CORRESPONDANCE COMMERCIALE

I.1. Gnralits: style, ponctuation

Quel que soit la raison, personnelle, professionnelle ou administrative, nous sommes tous amens
crire un courrier. Qu'il s'agisse d'une dmission, contestation, rclamation ou dnonciation, les lettres
expriment nos ides, nos envies, nos droits, nos refus. C'est en cela qu'elles doivent tre justes, claires
et bien crites. Les phrases, les formulations ou la ponctuation ne s'improvisent pas. Cest important
savoir que la lettre d'affaires rpond des conventions bien prcises et une normalisation dtermine.
Ainsi, elle est constitue d'un certain nombre d'lments obligatoires et la faon dont ceux-ci se
disposent sur la page est galement prdtermine. Comme chaque pays a sa propre norme respecter,
le style d'une lettre d'affaires en franais est galement des plus particuliers. Ainsi, le tact, le ton et la
courtoisie sont d'une importance extrme. Le style en question, appel professionnel rpond
galement des caractristiques bien prcises. La langue commerciale nest pas la langue littraire. La
tendance est la simplicit, lutilisation dun style direct, proche du langage parl. Le souci est de se
faire comprendre, en privilgiant le vocabulaire et les constructions de phrases propres au registre
professionnel courant.

Quelques observations importantes:

Dans les lettres daffaires il est absolument interdit dcrire sil vous plat, il y a plusieurs
formules de courtoisie :
Veuillez/ Nous vous prions de/ Nous vous prions de bien vouloir + infinitif du verbe
La formule on croit dans des sentiments et on agre a la signification : accepter des salutations.
Ne pas utiliser un autre verbe que croire ou agrer.
Les phrases doivent tre courtes : pas plus de 25 mots. Pas deffets de style ! Pas de manifestations
dhumeur ni dhumour. Pas de phrases interrogatives, difficiles enchaner.
La construction de la phrase est simple : sujet + verbe + complment(s).
Les principaux modes et temps de conjugaison utiliss sont : le prsent, le pass compos et
limparfait (parfois le plus que parfait) et le futur de lindicatif ; le prsent du conditionnel et le prsent
du subjonctif (en fonction de la syntaxe).
Limpratif nest utilis que sous la forme veuillez . Le pass simple de lindicatif nest jamais
utilis.
Le sujet est gnralement nous : on sexprime au nom dune collectivit, dune entreprise ou avec le
pluriel de lauteur.
Suivant les usages, en France lappellation ne doit pas tre suivie du nom. Cette rgle nest pas
respecte dans le courrier caractre publicitaire.
Comme tout texte bien structur, le contenu d'une lettre comprend imprativement quelques parties et
chacune dentre elles contient des structures linguistiques figes, facilement apprendre.

Une lettre quelconque ou daffaire (commerciale) doit tre structure conformment un

schma :
1. introduction (une rfrence passe comme une facture, un mandat, une lettre, une rencontre,
etc.)

2. contenu (il serve pour la prsentation des faits proprement dits)

3. conclusion du contenu (elle contient les consquences pour lavenir qui rsultent des faits
prsents dans le contenu de la lettre)
4. la fin (le destinataire exprime le dsir, lattitude, les attentes ou les esprances, la fin est
importante parce quelle souligne le ton de la lettre)
5. la formule de salut (le pronom nous est recommandable)

Il est trs important retenir que les lettres commerciales sont des documents qui tablissent
un contact entre deux partenaires : le vendeur / lexportateur et lacheteur / limportateur, intresss
conclure et drouler une affaire.
Une lettre commerciale doit tre :
1. claire pour tre lue rapidement ;
2. les ides doivent tre bien ordonnes et prsentes dans un ordre logique ;
3. la connaissance de la terminologie et surtout lemploi des termes/ mots appropris y jouent un
rle important.

Exemples :
Jai lu votre annonce parue dans le journal (apparatre = se montrer)
Je dsirerai obtenir une situation de un immeuble/ une place de vendeur/ un emploi/ un poste
vacant, etc.
Les rfrences sont une attestation crite dont le candidat se sert comme recommandation Il a de
bonnes rfrences (opinions sur cet employ). Par exemple on peut dire :
Jai besoin de bons renseignements ce sujet.
Jai de bonnes rfrences.
Une autre caractristique que le style de la lettre commerciale suppose est la concision : les phrases
seront coutres et simples. Une proposition incidente permet dapporter une information
complmentaire ou dinsister sur un point particulier. Elle est toujours place entre virgules. En
supprimant la phrase incidente, le reste garde son sens.

Exemple :
Il sagit dune demande qui, selon notre opinion, na pas une rponse possible.
Si linformation de la proposition incidente est dun degr secondaire par rapport au reste de la phrase,
elle sera place la fin de la phrase, tant introduite par un mot introductif tel que : car, donc, comme,
aprs, mais.
Le style dune lettre commerciale doit tre poli, mme quand il sagit des choses dsagrables : par
exemple, une rponse une offre qui ne vous intresse pas introduite par les remerciements et une
excuse quelconque qui servira de preuve. Il faut y veiller la prsentation et la ponctuation.
Quand la proposition incidente est place aprs la conjonction et, on met une virgule au dbut et la
fin de lincidente.

Exemple :
Vous vous occuperez des formulaires de commande, et ce point est pour vous trs important,
vous vrifierez aussi les factures.
Sil y a deux propositions juxtaposes et une troisime proposition introduite par la conjonction et,
mais commence par une incidente, il y a une virgule au dbut de la phrase introduite par et et une autre
au dbut de lincidente.

Exemple :
Vous annonceriez lagence le retard de lmission des documents, vous taperez ces lettres,
et, cet aspect est trs important, vous tlphonez pour la livraison de la marchandise.
Si dans la phrase il y a un pronom relatif, il ne faut jamais le sparer du nom qui le prcde.

Exemple :
Nous vous confirmons les termes de lentretien que nous avons eu lors de notre conversation
tlphonique.
Si le sujet est suivi dun complment qui transmet une information secondaire, on met celui-ci entre
virgules.

Exemple :
Votre bulletin de commande, du 4 avril, nous est parvenu.
Les mots de liaison, par ailleurs, en effet, cependant, en consquence en tte de la phrase, sont
spars par virgule. Ces mots attnuent la monotonie, facilitent la cohrence des enchanements des
ides. Plac lintrieur de la phrase il a le sens davoir raison .

Exemples :
En effet, nous avons vrifis la liste des produits.
En effet introduit une explication quand il est pos en tte de phrase.

Exemples :
En consquence, je suis venu vous rencontrer pour nous mettre daccord.
Nous avons, cependant, constat une faute dans la facture.
Quand la lettre est envoye sous enveloppe, on note sur celle-ci le nom et ladresse comme dans la
lettre. Si la lettre est recommande une certaine personne de lentreprise (firme), daprs le nom de
lentreprise on ajoute : lattention de
Les indications spciales suivantes peuvent tre mentionnes au coin de lenveloppe :
Exprs/Par exprs
Urgent
Par avion
Imprim
Echantillon sans valeur commerciale
Contre remboursement
Recommand (avec avis de rception)
Envoi avec valeur dclare
Faire suivre, s.v.p. (= sil vous plait)
retourner en cas de non-livraison
Personnel
(Strictement) confidentiel
Poste restante

Le style franais vs. le style amricain :

En gnral, le style des lettres daffaires crites par les Amricains est moins formel, avec moins de
fioritures et ayant un caractre plus personnel. Celles crites par les Europens sont moins

personnelles, plus imprgnes de courtoisie. En comparaison avec les Amricains, qui recourent un
style concret, avec beaucoup dexemples, les Franais emploient un langage abstrait; ils prfrent la
thorie et les explications thoriques. Dans un texte, l o un Amricain donne un exemple pour rendre
plus claire lide, un Franais prsentera lide sans aucun exemple, et, ventuellement, introduira un
concept. Les diffrences culturelles ont pour consquence que les Amricains sont caractriss
comme des pragmatiques. Les Franais emploient le conditionnel plus que les Amricains et cela
dtermine un langage plus poli et plus nuanc. La longueur idale dune phrase est de 16-20 mots
pour les Amricains, mais beaucoup plus aux Franais, qui emploient plus dadverbes et des
subordonns complmentaires. Les Amricains mettent laccent sur le commencement de la lettre,
avec son ide principale et la dveloppe du particulier au gnral. En franais, lordre est inverse, du
gnral au particulier. Les Amricains vont finir une lettre par laquelle ils demandent quelque chose
dans une manire positive, ce qui nest pas le cas, en gnral pour les Franais, qui vont finir la lettre
en vous informant sur les mesures quils prendront si laffaire nest pas men bon fin. Dans les
lettres de sommation des dettes, les Franais menacent plus vite, ils ne manifestent pas dintrt si le
client nest pas capable de payer, et, en cas chant, quelles en sont les raisons.

EXERCICES
1. Choisissez le terme appropri au contexte :
1. Une annonce parue / apparue dans le journal.
2. Je vous prie de madresser / je vous serais oblig de madresser.
3. Notre reprsentant vous rendra visite / passera vous voir au bureau.
4. Comme suite / suite / faisant suite votre demande nous vous envoyons nos offres de prix.
5. Je vous confirme / informe que nous employons ces adhsifs.
6. la suite dune annonce que vous avez publi / fait paratre dans le moniteur nous voulons vous
adresser des renseignements / des informations.
2. Compltez les dfinitions avec les mots de la liste suivante :
fond de pouvoir, intrimaire, contractuel, vacataire, titulaire.
1. = personne qui occupe un poste sans contrat pour une dure variable.
2. = personne qui occupe un poste dfinitif.
3. = personne employe pour un temps dtermin et un devoir prcis.
4 = exerce provisoirement les fonctions dune personne.
5 = personne qui a le droit dagir et de signer au nom du directeur.
3. Reliez les mots ou les expressions de la colonne de gauche (utiliss dans la correspondance
commerciale) lexpression synonyme de la colonne de droite :
A
1. sous peu
a. ci-joint
2. dernirement
b. envoyer
3. un pli
c. signe
4. sous ce pli
d. la copie
5. lettre revtue de signature
e. prochainement
6. faire parvenir
f. dans le futur
7. dsormais
g. lettre
8. le double
h. dans les jours qui viennent
9. lavenir
i. partir de maintenant
B
1. instamment
2. en temps voulu
3. incessamment
4. conjointement
5. demande irrecevable

a. trs vite
b. en qualit de
c. en mme temps
d. avec insistance
e. un ventuel renseignement

6. titre de
7. tout renseignement
8. titre gracieux
9. tous renseignements

f. en temps utile
g. inacceptable
h. gratuitement
i. tous les renseignements

4. Mettez en roumain :
1. Le vendeur est tenu de suivre le dlai de livraison.
2. Ce versement est fait sans dlai.
3. ma connaissance nous navons pas eu de faux frais.
4. Je consens cette proposition intressante pour notre relation daffaire.
5. Je vous ai consenti la remise demande.
6. Les conditions gnrales de vente, ci-jointes, font partie du contrat dachat-vente.
7. Nous pouvons vous envoyer au titre doffre une liste de nos produits et leurs prix.
5. Reformulez les demandes suivantes en remplaant les impratifs par une formule approprie :
1. Adressez-nous votre catalogue gnral !
2. Faites-nous parvenir vos dpliants !
3. Excusez notre erreur !
4. Indiquez-nous vos conditions gnrales de location !
5. Retournez-nous les articles endommags !
6. Ddommagez-nous en consquence !
6. Dites la mme chose sur le modle:
Il faut que . . .
Il est obligatoire que. . .
Les formules de chque font obligatoirement la mention du mot chque.
La provision doit se matrialiser par un solde crditeur du compte.
La position du compte de lmetteur du chque doit permettre den acquitter le montant au moment
prcis de sa signature.
La position (crditrice ou dbitrice) doit tre corrige du montant des chques et des avis de
prlvement mis et non encore encaisss.
Le solde ainsi modifi doit tre au moins gal au montant du chque mis.
La provision ne doit pas tre infrieure au montant du chque au moment de sa cration.
Toute personne qui remet un chque en paiement doit pouvoir justifier de son identit au moyen
dun document officiel portant sa photographie.
7. Mettez en franais:
O scrisoare de intenie trebuie s urmreasc 3 pai:
1. Foaie cu antet care sa fie reprezentativ (o imagine de marc, un logo) i coordonatele dvs. (nume,
forma juridic, nr. ORC, capital social, adres, tel., fax, e-mail, pagina web); hrtia trebuie s fie de
calitate i aspectul estetic la nlime.
2. Pri obligatorii:
- titlu
- destinatar (firma, compania destinatar, persoan public)
- fraza de introducere i explicitare a scopului scrisorii
- fraza care descrie profilul dvs./ experiena/ capacitatea firmei dvs.
- fraza de ncheiere prin care stimulai decizia, aciunea/ modalitatea de contactare pentru detalii
ulterioare, introducei documentul ataat
- detalii asupra: ofertei de pre/ modalitile de plat/ livrare/ politica privind rabaturile practicate
- formula de ncheiere/ salut/ solicitai feedback
Reguli de redactare: politee, stil, elegan, concizie, atenie maxim la regulile de ortografie i
normele gramaticale.
3. Monitorizai reaciile: revenii telefonic, revenii cu oferta scris dup o anumit perioad.

I.2. Les lments dune lettre commerciale

Le but de la lettre dterminera dans une large mesure l'ordre des ides et la formulation: buts relatifs
la transaction commerciale (il y a 5 types de lettres caractre commercial) :
lappel doffre
loffre
la lettre de commande
la lettre de rclamation
la relance
autres buts :
lettre circulaire
lettre de vente
correspondance relative aux ressources humaines (poser sa candidature, convocation une entrevue,
etc.)
rservation
demande d'information
buts de nature confidentielle, en relation avec :
le march international
le secteur bancaire
le transport
les assurances
Toute lettre commerciale a plusieurs parties :
len-tte
la vedette
la localit et la date
les rfrences
le corps - lobjet de la lettre
le titre de civilit
le texte proprement dit de la lettre
la signature
les pices jointes

Len-tte peut comprendre : la raison sociale, la forme juridique, ladresse du sige social, le
tlphone, le fax, le numro dimmatriculation au Registre du Commerce, le montant du capital
social.
La vedette contient le nom et ladresse du destinataire.
La date est toujours prcde de larticle le et le nom du mois (qui ne sinscrit jamais en
majuscule).
Les rfrences (nos rfrences, vos rfrences, etc.) sont des groupes de lettres (initiales de la personne
qui a tape la lettre) et de chiffres qui servent identifier la rponse.
Lobjet (la rubrique) rsume en quelques mots le contenu de la lettre (appel doffre, commande de,
demande de , participation au foire du , rclamation de lenvoi du , etc.).
Le titre de civilit : Monsieur, Madame (pour une personne), Messieurs (pour une socit). Quand le
titre de civilit est suivi du nom propre on peut abrger monsieur : par ex. M. Andr Thibodeau.
Le texte de la lettre commence au dessous de Monsieur un peu plus droite. Le texte de la lettre
est divis en trois parties nettement distinctes : lintroduction, le corps de la lettre - le contenu
proprement dit, concis, claire, prcis ; la conclusion et la formule finale de politesse.
Chaque nouvelle ide scrit la ligne, un peu en retrait.

La signature se place droite, au dessous de la formule finale de politesse. La signature nest jamais
prcde de votre .
Si des papiers tels que factures, relev de comptes, catalogue, prix, conditions de vente, etc., sont
joints la lettre, on ajoute en bas de la feuille P.J. puis la liste (le nombre) des papiers.
Sur lenveloppe peuvent apparatre quelques instructions que vous avez trouves ci-dessus.
I.2.1. Lintroduction dune lettre commerciale
Outre len-tte, ladresse, la date, les formules dintroduction sont choisir tenant compte des
relations entre lenvoyeur et le destinataire. Dans les relations protocolaires et daffaires on nutilise
jamais les abrviations et on met une virgule selon la formule dintroduction.
Lorsquil sagit dune lettre de rponse, on accuse la rception de la lettre laquelle on rpond :

Exemples :
Nous venons de recevoir votre lettre du
Nous avons bien reu votre lettre du et nous vous en remercions
Nous avons bien reu votre lettre du qui a retenu toute notre attention
Nous vous remercions de la confiance que vous nous tmoignez et nous serions heureux de.
Pour une offre :

Exemples :
Comme suite lannonce que vous avez faite paratre nous vous proposons
Comme suite lannonce que vous avez faite paratre nous avons le plaisir
Comme suite lannonce que vous avez faite paratre nous sommes heureux de vous offrir.
Nous sommes heureux de vous remettre ci-dessous notre meilleure offre de prix et dlai pour ..
Nous avons lhonneur de vous faire savoir que
la suite de lentretien avec votre reprsentant nous avons le plaisir..
Pour un appel doffre :

Exemples :
Nous vous serions obligs de nous faire parvenir
Je vous saurais gr de me faire savoir
Nous vous prions de nous envoyer
Ayant trouv votre firme nous en avons profit pour vous inviter, etc.

Dans le contenu de la lettre chaque paragraphe est spar du prcdent par une ligne
libre.
I.2.2. Phrases finales dune lettre commerciale
Dans la formule de salut de la fin de la lettre on va rpter la formule introductive (entre virgules). Par
comparaison la langue roumaine, la formule finale a de diverses variantes qui pourraient paratre un
peu emphatiques. Cependant, une formule finale trop courte ou incorrecte puisse paratre impolie.
Cette formule dpend de la relation qui existe entre expditeur et destinataire (lemploy par rapport
au directeur, le directeur par rapport lemploy), du type de la lettre (une lettre de remerciements par
rapport une lettre de rclamations), du ton (respectueux, protocolaire, amical, etc.).

Exemples :

Veuillez agrer (nous vous prions dagrer) Monsieur (messieurs, Madame), nos salutations
(lexpression de nos salutations) distingus/ cordiales/ les plus distingues.
Veuillez croire Monsieur, nos sentiments plus sincres .
Je vous prie de croire/ Croyez/ Messieurs, lexpression de nos sentiments (ma haute considration)
les meilleures/ dvoues/ respectueux et dvous/ lexpression de nos plus cordiales salutations, etc.
En fonction du contenu de la lettre, on peut enchaner la conclusion avec la formule finale de politesse.

Exemples :
Dans lattente de votre rponse, nous vous prions dagrer Messieurs nos salutations empresses.
Dans lattente de vous lire, veuillez croire, Monsieur, nos sentiments dvous.
Dans lattente de vos instructions/ Toujours votre disposition
En vous assurant de toute notre promptitude pour la livraison conformment vos ordres .
Dans lespoir que ce dbut amnera des relations daffaires mutuellement
avantageuses

La place de la signature est droit, sous la formule finale.

La fonction du signataire est mentionne soit en avant, soit aprs son nom. Dans les lettres daffaires
on a lhabitude de mentionner premirement le nom et puis la fonction, par rapport aux lettres de
correspondance administrative o cest la fonction qui est plus importante que la personne.
Lexpression pour le mandat est abrge :
P.O. (= par ordre) ou P.A. (= par autorisation) ; P.P. (= par procuration)
Le post-scriptum/ P.S. peut tre mis gauche, en bas du texte de la lettre proprement dit. Il serve
ajouter quelque chose ou mettre en vidence une particularit quelconque.

Modle dune lettre commerciale

Adresse de lexpditeur
(nom, prnom, adresse, tl., fax)
(pour une firme ces lments sont prcds par le logo)
Adresse du destinataire
(nom et la fonction du destinataire, nom de la firme, adresse)
(on peut positionner le nom du destinataire sous la formule : lattention de)
Localit, date (le)
Rfrences
(Votre rfrence ; Notre rfrence)
Objet de la lettre (courte prsentation du sujet de la lettre)
Contenu de la lettre
(Monsieur, Madame, Messieurs,

)
Signature
(sous la signature il y a le nom de lexpditeur
une ligne en bas, sa fonction)
P.J.

(pices jointes)
(prciser le nombre et le nom des documents annexs)
P.S.
(post scriptum - pour ajouter plusieurs dtails)

EXERCICES
1. Rtablissez lordre logique des paragraphes des lettres suivantes :
A)
a. Nous attirons particulirement votre attention sur ce dernier modle de montre enfant : cadeau
pdagogique, bracelet, bon prix.
b. Notre reprsentant, monsieur Leroy, de passage dans votre ville, vous tlphonera pour
prendre rendez-vous aux environs du 23 juillet.
c. En rponse votre appel doffre du 10 courant, nous vous envoyons ci-incluse une
documentation complte sur nos produits.
d. Nous restons votre entire disposition pour vous fournir tous les renseignements dont vous
pourriez avoir besoin.
e. Veuillez agrer Monsieur, lexpression de nos meilleurs sentiments dvous.
B)
a. Notre exprience dans ce domaine, trs large et ancienne, ainsi que notre bonne connaissance
du march local, pourront, sans aucune doute vous tre utiles.
b. Nous venons dapprendre par le dernier numro de Capital votre intention douvrir un
rayon dlectromnager dans quelques mois.
c. Je tiens vous dire, sans tarder, que notre entreprise est votre disposition pour vous aider
organiser la nouvelle activit.
d. Je vous remercie de bien vouloir les recevoir.
e. Nos collaborateurs se mettront en contact avec vous pour vous adresser une documentation.
f. Veuillez croire, Monsieur le Directeur, nos sentiments dvous.
2. Prcisez lobjet des lettres ci-dessus.
3. crivez une note de confirmation dune runion daffaire fixe au cours dune conversation
tlphonique.
4. Remplacez les points des annonces suivants, en utilisant les mots de la liste : les prix, partir,
procurer, vos tarifs, location, vous remercie, par retour, confirmer, vous prions, rserver, retenir.
1. Je voudrais (1) mon associ et moi-mme, deux places sur un vol pour Londres en premire
classe. Nous aimerions partir pour le 14 et revenir le 17 novembre. Comme nous devons (2)
deux chambres dhtel, nous (3) de nous (4) cette rservation (5) du courrier.
2. Je serais intress par votre offre de location, parue dans le journal louer, acheter du 5
juillet, pour une priode de 6 mois, (6) du 12 mai. Jaimerais, avant de me dcider, connatre
(7) et savoir sil y a la possibilit de (8) dun garage. Je (9) davance de votre
rponse.
3. Pour notre prochain congrs qui aura lieu du 7 au 9 avril nous souhaitons (10) deux salles de
runion bien quipes dune capacit chacune de 50 personnes. Cest pourquoi nous vous serions
reconnaissants de nous (11)une documentation complte.
5. Achevez les formules de politesse :
1. Avec nos remerciements
2. Dans lattente de votre rponse.
3. En vous remerciant davance
4. Vous souhaitant bonne rception du lot
5. Restant votre disposition pour touts les renseignements complmentaires

6. Dans lespoir que nos conditions vous conviendront

7. En attendant votre commande
8. Heureux davoir pu vous tre utiles
6. Mettez en franais :
innd cont de v rugam a dispune/ a ne comunica/ a ne informa
Ne face placere s v anunm/ prezentm
Urmrim cu deosebit interes activitatea dumneavoastr
Prin prezenta v facem cunoscut c
Cu regret trebuie s v anunm/ ntiinm/ aducem la cunotin c
Ca
urmare
a
solicitrii
dumneavoastr
din
data
de

n
sperana
unei
colaborri
profitabile
Cu
mulumiri
anticipate
pentru
sprijinul
acordat
cu
atta
generozitate
Sperm s primim ct mai curnd rspunsul dumneavoastr afirmativ, ceea ce ar nsemna nceputul
unei
colaborri
profitabile
de
ambele
pri
n sperana c vei gsi o soluie de a rezolva satisfcator acest nefericit incident
V asigurm c ne vom strdui s pstrm colaborarea noastr n termenii cei mai buni V
mulumim
pentru
comanda
fcut
i
v
ateptm
n
continuare
V rugm s primii cele mai bune gnduri, cu toat consideraia

I.3. Lettres selon les buts relatifs la transaction commerciale

1.3.1. Lappel doffre, commande, annulation de la commande
Les appels doffres sont devenus une pratique courante de tous les processus de prestations de service
dans le monde. Ils traduisent le poids des directions des travaux et lintensit de la concurrence. Le
traitement dun appel doffre est une opration assez dlicate qui ncessite lart de convaincre son
client pour quil porte son choix final sur la proposition faite. Les dmonstrations de capacits
administratives, oprationnelles et financires doivent convaincre lanalyse de loffre.
Certains cas :
Avant de passer une commande le client examine/considre la marchandise/le service et sinforme
des conditions de vente. La demande doffre quil adresse au vendeur est brve, sil connat la
marchandise/le service et les usages. Quand le client prend contact pour la premire fois, il prcise
alors les circonstances qui lont conduit solliciter une offre : une annonce, une lettre publicitaire, le
passage dun reprsentant, la visite dune foire, la recommandation dun partenaire etc. Afin dinspirer
confiance, le client donne ventuellement des rfrences. Il terminera sa lettre en exprimant des
remerciements anticips.
En gnral lacheteur prie le fournisseur de lui faire parvenir le prix courant, un catalogue, des
chantillons ou des articles au choix. Souvent il sollicite des prcisions sur les marchandises dsires :
caractristiques, quantit livrable dans un dlai donn, prix, emballage, mode dexpdition, dlai de
paiement, date ou dlai de livraison etc.
Le client recourt la lettre quand il doit accompagner sa commande de considrations spciales,
dindications dtailles, etc. Quel quil soit le contenu de la commande, il doit se distinguer par sa
prcision et lordonnance rationnelle de ses diffrentes parties. Dans un style concis, le client indique
la quantit et les caractristiques de la marchandise, la date ou le dlai de livraison, il ajoute les
recommandations concernant lemballage. Le client engage le vendeur, par des mots habillement
choisis, excuter ses ordres avec soin. Le cas chant, il prcise quil sagit dune commande dessai
et laisse entrevoir des ordres plus importants, voir des relations suivies.
La commande nest pas toujours prcde dune offre. Dans ce cas, le client fait connatre au vendeur
les circonstances qui lont conduit solliciter les services. En gnral il ajoutera des rfrences sur sa
solvabilit, sil est un inconnu pour le fournisseur et sil lui remet une forte commande, tout en
demandant des facilits de paiement.

Toute commande appelle un accus de rception, quil convient denvoyer dans le plus bref dlai. Il
arrive que ce message se confonde avec lavis dexpdition ou que le vendeur ne puisse accepter
toutes les conditions.
Aprs les remerciements dusage, si lordre est excutable sans rserves, le vendeur en reproduit
lnonc textuel avec lindication des qualits et les prix. Puis il prcise la date ou le dlai de livraison
et rappelle les conditions de vente. Il ne manque pas dexprimer lespoir que le client sera satisfait.

Exemples de formules et expressions courantes :

Passer une commande/ soumettre une offre/solliciter une offre
Veuillez nous soumettre une offre chantillonne de/ Veuillez nous envoyer pour examen quelques
chantillons
Nous esprons que vous rserverez un bon accueil notre demande.
Nous accusons rception de
Conformment au contrat/ vos conditions
X jours aprs/ partir de/ durant les X jours qui suivront/ dans les X jours suivants/ dans un dlai
de
Au cas o/ En cas dapparition/ sauf si
Nous vous prions de prendre note de la commande
Nous commandons les marchandises suivantes pour une prompte livraison et aux conditions de votre
offre.
Nous vous prions de nous livrer les articles suivants, aux conditions habituelles.
Nous vous demandons de nous faire parvenir, conformment aux chantillons reus, les articles
suivants :
Nous attendons une excution prompte et soigne de notre commande.
Nous tenons souligner que la marchandise doit tre conforme lchantillon, dans le cas contraire,
nous serons obligs de refuser la livraison.
Notre ordre nest valable que si vous pouvez nous garantir une livraison
Nous vous prions de nous confirmer cette commande le plus tt possible.

A.) Modle de lettre pour proposer ses services:

Julien Legrand et Associs
3 rue de la Laiterie
64000 Obernai, France
Messieurs,
Nous avons appris de nos associs que vous cherchez une agence qui puisse se charger de la
promotion de vos produits dans lEurope de lOuest. Nous pensons que nous pouvons vous aider: nous
avons cr cette agence il y a quelques annes et nous possderons des bureaux Genve et Lyon, et
nous avons acquis une certaine exprience de la vente et de la promotion des appareils mnagers
lectriques. Nous avons plusieurs entreprises roumaines relancer leurs ventes la France et la
Suisse et nous sommes convaincus que vous aussi, vous pourriez bnficier de notre exprience.
Notre reprsentant Bucarest, Christophe Leroux, se ferait un plaisir de vous rendre visite afin de
discuter en dtail de vos besoins. Vous pouvez le contacter au numro de tlphone suivant
197454732. Il sera dans votre ville la semaine prochaine et il pourra passer vous voir.
Nous vous prions de croire, Messieurs, lexpression de nos sentiments les plus dvous.
Julien Legrand

B.) Modle de lettre pour rponse loffre:

Duperrier S.A.
24 avenue des Peupliers
Brignoles
65 170 Var
France

Directeur des ventes

12 boulevard
Les Cordeliers
54000
France

Monsieur Jean Dupont

Nancy, le 15 avril 2012
Objet : Rponse loffre no. 3/1 avril 2012
Monsieur,
Suite votre offre que nous avons reue il y a deux semaines sur les emballages en papier que vous
fabriquez, nous avons dcid de collaborer avec vous pour le dveloppement de notre entreprise.
Nous aimerons connatre les conditions des dlais de livraison des produits, aussi le montant de la
ristourne que vous pourriez appliquer pour une commande long terme dans une quantit de 400
botes en carton press par jour.
Dans lattente de votre rponse et en vous remerciant davance, nous vous prions dagrer, Monsieur,
lexpression de nos salutations distingues.
Luc Biset,
Directeur acquisitions

C.) Modle pour la lettre de commande :

Dupont Bonhomme S.A.
123 avenue des Acacias
14976 Cabourg
France
Cabourg, le 12 mai 2011
Messieurs,
Nous vous remercions de votre catalogue et liste des prix que nous avons tudis avec intrt. Pour
lensemble de la commande, vous avez nous fournir un certificat selon lequel la marchandise sera
strictement conforme aux normes en vigueur. Sur la base des prix mentionns, nous aimerons vous
passer la commande suivante:

50 perceuses, modle 9234CB

50 trononneuses, modle 8762 CH
La livraison est requise le 09.06.2011 au plus tard, et les articles commands devraient tre livrs dans
notre dpt se situant Marseille, 43 rue des Entrepreneurs. Comme convenu, le paiement se rglera
par chque de banque.
Pnalits pour retard dans la livraison:
La date de livraison tant imprative, nous serons dans lobligation de vous appliquer les pnalits
suivantes en cas de retard dans la livraison:
- retard de 1 2 mois 5%
- retard de 2 3 mois 10%
- retard au-del de 3 mois 15%
Vous voudriez bien nous retourner un exemplaire de la prsente lettre, muni de votre signature.
Dans cette attente, veuillez agrer, Messieurs, lexpression de nos salutations distingues.
Gilbert Bernard,
Service des achats

D.) Modle pour annuler une commande

Supermarch Villeneuve
14 boulevard Tisserand
95168 Paris
France

Impex S.A.
12 rue Bocuir
547000 Obernai
France
Paris, le 22 mai 2011

Objet: changement de commande

Messieurs,
Il y a trois jours que nous avons pass notre commande no. SCC3321/19.05.2011 ayant la facture no.
453/19.05.2011 et il ne sagit que des produits alimentaires. Tout ce que nous voulons, cest annuler
de notre commande les boissons non alcoolises et recevoir en change 25 botes de crales. Si cet
article est puis veuillez nous soumettre vos prix pour des articles de remplacement.
Nous sommes daccord avec les modifications de la facture et nous payerons la marchandise ds votre
acceptation.
Vous en remerciant par avance, nous vous prions dagrer, Monsieur, lexpression de nos salutations
distingues.
Georges Perle,
Services acquisitions

E.) Modle pour la lettre dexcuse:

Aprs avoir pass une commande, le client peut se raviser pour diffrentes raisons: des marchandises
plus avantageuses lui sont proposs, il escompte une baisse prochaine, par suite des circonstances
imprvues il se trouve dans une situation difficile. Dans cette situation il est ncessaire une excuse
pour modifier ou annuler la commande.
Observation : Il est voir aussi les lettres de rponse pour les rclamations fondes de la section
trouvable au-dessous du texte.

Exemples pour refuser une invitation :

Nous sommes dsols de ne pouvoir accepter votre aimable invitation en raison de..
Nous vous remercions de votre aimable invitation et nous regrettons de ne pouvoir laccepter,
dautres obligations nous tiennent ltranger.
Nous remercions pour linvitation la runion daffaires et nous regrettons de devoir dcliner en
raison dun engagement pralable.
Madame,
Nous avons bien reu votre lettre du 21 fvrier et vous en remercions.
Nous avons le regret de devoir vous informer quen raison du Salon International de la Mode notre
htel sera complet pour les dates que vous nous indiquez.
Nous vous suggrons de vous adresser lHtel Mara, 3 rue Panduri, Sinaia, tl. 0729 169 399, fax.
0264 364 643, www.marahotel.ro.
Bien que cet htel, qui prsente le mme confort que le ntre, soit situ dans un quartier plus
agglomr, nous sommes srs que Madame Duval en sera satisfaite de ses chambres et des salles de
confrences bien quipes.
Nous esprons avoir le plaisir daccueillir les membres de votre socit une autre occasion.
Veuillez agrer, Madame, lexpression de nos sentiments dvous.
Andr Leroy,
Rceptionniste en chef

EXERCICES
1. Ecrivez une lettre de demande en utilisant le plan suivant :
- indiquer les rfrences
- exposer les raisons de la demande
- prciser des renseignements dsirs
- mettre la commande en perspective
- formuler le final de manire polie, sollicitant une rponse
2. Ecrivez une lettre laide des indications suivantes :
A) Messieurs,
- trouver, nom, catalogue, Foire, Bucarest
- spcialiser, vente, produits lectromnagers, heureux, recevoir, offre, friteuse, four lectrique,
grille-pain
- vouloir prciser galement, conditions, vente, paiement
- espoir, lire bientt (phrase finale)

B) Messieurs,
- ouvrir, rayon, produits beaut, offre, envoyer, ainsi que, chantillons
- votre nom, communiquer, Monsieur, avec qui, entretenir, relations, affaire, depuis,
nombreuses, annes
- crme de jour/de nuit
- lait dmaquillant
- attente, rponse
3. Terminez les phrases suivantes de la colonne de gauche avec les squences de la colonne de
droite:
Nous vous prions de bien vouloir nous
indiquer
Nous sommes intresss ngocier le
prix des marchandises

nets et bruts des marchandises.

De mme nous vous prions de nous faire

savoir les prix

concernant les marchandises quil vous

serait possible de nous livrer avec une
indication des prix.
qui contienne les caractristiques
techniques, le prix, les conditions de livraison,
les dlais de livraison.
quelles conditions vous pourriez nous
fournir.

En consquence il nous intressait de

recevoir une documentation complte

dont vous nous avez adress un

chantillon la semaine dernire.

Nous vous prions de nous soumettre, le plus

vite possible, une offre

4. Remettez les mots suivants dans le bon ordre :

1. trouver, notre, ci, catalogue, joint, veuillez
2. pli, des, parvenir, spar, vous, sans, ferons, chantillon
3. effectuera, le, bancaire, paiement, par, s, cheque
4. nous, offrir, tous, clients, choix, extrmement, vari, tissus, tous, genres
5. esprer, vous, continuerez, favoriser, ordres
6. nous, avoir, vente, meilleurs, tre tabli, marques, la rputation, long date
5. Rpondez un appel doffre
6. Reconstituez loffre que la firme Belladonna a envoy madame Girard en utilisant une des
trois variantes pour chaque point:
(1) Avem adresa dvs. Nous avons eu votre adresse/ Nous devons votre adresse/Votre adresse vient
(2) s ne triplm cifra de afaceri tripler notre chiffre daffaires/ tripler nos recettes/ augmenter de
50% notre capital
(3) suntem n cutarea nous voulons sonder/ nous allons chercher/ nous sommes la recherche
(4) a stabili un parteneriat construire un parteneriat/ tablir un parteneriat/ aliser un change
(5) serviciile noastre de distribuie nos services dans les ventes/ nos services dimportation/ nos
services de distribution
(6) Drept contra serviciu En change/ Pour change/ Comme change
(7) analiza de pia des enqutes de march/ des tudes de march/ des analises mercantilles
(8) V este cunoscut Vous ntes pas sans ignorer/ Vous ntes pas sans savoir/ Vous ignorez sans
doute
(9) o pia de viitor un march porteur/ un march possible/ un march virtuel
(10)
ar putea s profite de pourrait profiter de/ pourrait crotre grce / gagnerait
(11)v va reine atenia retiendra votre attention/ atteindra votre attention/ vous rendra attentif

Cosmetics
17 rue Rouge de lEst
Montral, Canada
www.belladonna.com
lattention de Madame Girard
3, rue des Roses
Lille, le 13 juillet 20
Madame,
(1) Monsieur Popescu de Iassy que jai eu loccasion de rencontrer au Salon International des
produits cosmtiques Paris. Cosmetics est une entreprise familiale dil y a 3 ans, nous avons russi
(2) et conqurir des parts de march importantes en Canada. Dsirant tendre nos activits en
Europe, (3) dune entreprise avec laquelle nous pourrions (4). Nous vous proposons (5) de vos
produits dans notre pays. (6), vous diffuseriez les ntres en Europe. En effet, (7) approfondies nous ont
montr que les Europens sintressent de plus en plus de nos produits. Nous dsirons dont tre
prsents sur ce march. De mme, (8) que le Canada reprsente (9) pour vos articles.
Nous sommes srs que votre entreprise (10) ce partenariat, puisque nos produits sont
complmentaires.
Nous esprons que cette proposition (11). Dans lattente dune rponse positive de votre part, je vous
prie dagrer, Madame, lhommage de mon respect.
Antoine Barry
7. Mettez en franais la lettre suivante (prsentation normalise) :
S.C. Amscad S.R.L.
R.C.J. 40/6487/1998
Bd. Eroilor nr. 45
Tel: 004 01 324 987
Obiect: ofert ceramic
Domnilor,
Avem plcerea de a v informa c societatea noastr, n calitate de reprezentant unic n Romania a
apte fabrici italiene, v poate oferi produse de cea mai bun calitate, la preuri foarte avantajoase.
Anexm alturat catalogul nostru i tarifele. Sperm c aceast ofert s v intereseze i suntem la
dispoziia dvs. pentru orice informaie suplimentar.
n sperana unei viitoare colaborri va asigurm de toat consideraia noastr.
Alain Corbin
8. Mettez en roumain :
Messieurs,
maintes reprises nous avons du faire preuve de la patience lgard de votre Maison de cration.
Le retard de livraison nous cause un grave prjudice, nous nous sommes donc adresss une socit
concurrente.
Avec tous nos regrets, nous vous prions dagrer Messieurs, nos sentiments distingus.
9. Rdigez une lettre pour la situation suivante :
Bien quinhabituel, la fabrique accepte. Elle vous enverra un lot des chemises la fin du mois et vous
souhaite de bonnes ventes pour lavenir.
10. Mettez en franais :

Aceast ntrziere n livrare aduce firmei noastre un imens prejudiciu.

Cu tot regretul, ne-am adresat unei firme concurente ntrerupnd cu firma dvs. demararea afacerii.
Am comandat reprezentantului dvs. saptmna trecut catalogul ofertelor produselor pe care le
realizai i nu l-am primit nc. n consecin ne vedem obligai s apelm la serviciile altei firme de
resort i ne cerem scuze, la rndul nostru, pentru inconvenientul creat.
Avem nevoie urgent de documentaia complet a ofertei dvs.
Avem intenia s deschidem peste cteva luni un raion de confecii.
Avei o experien vast i ndelungat.
Colaboratorii notri vor lua legatura cu dvs.
V rog s avei amabilitatea de a ne trimite nite eantioane de esatur n culori i desene inedite
pentru sezonul urmtor.
V multumesc anticipat, cordial.
V rog s agreai expresia sentimentelor mele distinse.
n ateptarea produselor comandate, v transmitem ntreaga noastr stim.

I.4. La lettre de rclamation

Il est possible que lacheteur ne soit pas satisfait de la manire dont son ordre a t excut : le dlai
de livraison na pas t respect, la qualit de la marchandise livre nest pas celle quil a commande,
certains articles ont t endommags, le prix factur nest pas le prix convenu, etc. Ces incidents quils
soient lgers ou graves, appellent une solution. Ds quils sont constats, lacheteur doit faire, par
crit, les observations ncessaires : des remarques verbales adresses, par exemple, au livreur ou
formules par tlphone ne suffisent pas, car elles risquent dtre sans effet et de ne pas laisser trace.
La rclamation de lacheteur faite sans retard, rendra plus facile au correspondant la conduite de
lenqute qui pourra tre ncessaire pour dterminer lorigine de lincident et dy tablir les
responsabilits; les dcisions prendre pourront intervenir assez tt (par exemple pour la prise en
charge dune marchandise endommage). En plus, le contrat peut fixer une date limite, au-del de
laquelle la rclamation de lacheteur ne serait plus admise par le vendeur. Les irrgularits dans
lexcution du contrat sont frquentes et de nature diverse. Imputables soit au vendeur, soit
lacheteur, elles sont souvent la cause de litiges dont le premier acte est la lettre de rclamation.

Une rclamation est une chose dsagrable son expditeur : elle lest encore plus au
destinataire. Le rclamant doit donc viter tout ce qui pourrait offenser. Il est en droit de
sexprimer net, dtre loccasion intransigeant ; jamais il ne lui serait permis dtre blessant.
La lettre commence par une relation, prcise, objective, et complte des faits, ltat des choses qui
motive la rclamation, en retenant seulement les faits certains, indiscutables, vrifiables. Pour
commencement, il faut toujours chercher une solution lamiable. Ce nest quultrieurement, sil le
faut, que la correspondance prendra une tournure plus svre.
Il reste formuler, clairement, poliment et raisonnable, la demande en dtaillant les modalits :
exigence de livraison immdiate, remplacement de la marchandise, rabais, remboursement du prix,
annulation de la commande non-excut la date contracte, etc.
Elle ne manque pas de prciser, finalement, quune rponse est attendue le plus tt possible.
Tout en rsumant, les rclamations peuvent avoir pour sujet :
- la marchandise (qualit, quantit, non-conformit la facture ou la commande)
- la livraison (retard, emballage dfectueux, manque)
- le prix (erreur de facture, omission dune remise/escompte / rabais promis, erreur de calcul
dans ltablissement de la facture)

Le plan dune lettre de rclamation :

1. Lexposition des faits dans leur succession avec de la prcision, de la concision :
- date de larrive de la marchandise (le dlai de livraison promis en cas de non rception)
- la rfrence au document de vente, le prix
- la nature du prjudice subi
2. La proposition (la revendication) : en termes polis, courtois, mais fermes :
- le remplacement (en entier ou de certaines pices) ou
- le remboursement
La rponse du vendeur une lettre de rclamation a comme plan de lettre :
1. On accuse rception de la rclamation et on exprime la surprise.
2. Si la faute incombe au vendeur, il allguera des excuses, trouvera une explication plausible et
payera les dommages.
3. Si le vendeur nest pas fautif, mais ne pouvant rien imputer personne, il paie ou offre une
indemnit pour ne pas mcontenter le client.
4. Sil ne se considre pas comme responsable de ce quon lui reproche, il refuse de payer les
dommages.

Exemples de formules courantes pour les lettres de rclamation :

Nous regrettons de devoir vous informer que votre envoi du courant ne nous a pas donn
entire satisfaction.
En procdant la vrification de vos colis, nous nous sommes aperus que les marchandises ont
beaucoup souffert durant le transport.
La qualit de la marchandise laisse fort dsirer.
Nous sommes obligs de vous retourner les articles en question.
Il nous est dsagrable davoir vous rappeler le dlai
En vrifiant votre facture du nous avons relev une petite erreur daddition notre
prjudice/nous avons remarqu que les prix diffraient de ceux qui avaient t convenus dun
commun accord.
Nous sommes au regret de vous informer / faire savoir que
Nous sommes au regret de vous faire part de

Exemples de formules courantes pour terminer une lettre de rclamation :

En vous priant dviter lavenir des incidents aussi dsagrables, veuillez agrer, Messieurs,
Dans lespoir que vous vous efforcerez dviter lavenir de semblables incidents
Dans lespoir que vous reconnatrez le bien-fond de notre plainte/ rclamation
Nous vous prions dexcuser ce regrettable incident et, dans lespoir que vous continuerez nous
honorer de vos commandes, nous vous prions
En esprant que vous comprendrez notre situation et que vous accepterez ces nouvelles conditions,
nous vous prions dagrer, Messieurs, lexpression de nos meilleurs sentiments.

1.4.1. Lettres de rponse des rclamations (fondes/ non

fondes)

A.) Pour une rclamation fonde

Quand une rclamation est fonde, on prsente des excuses, on cherche rparer la faute commise et
effacer la mauvaise impression que cette faute peut avoir produit.
Ds le dbut de la lettre, on communique sans rticence au correspondant quil a raison, quon
comprend ses ractions, lesquelles, tant donne la faute commise, sont tout fait justifies . On
formule les excuses.

Dans la mesure du possible, on cherche expliquer cette faute, mais en veillant ne pas donner de
votre maison/entreprise/firme une image dfavorable. Lexplication donne montre clairement, sans
dveloppements inutiles, comment cette faute a pu se produire et tmoigne ainsi quune enqute a t
faite, que la rclamation a eu lattention quelle mritait. Sil y a un certain prjudice, il est ncessaire
de le rparer et dans ce cas on expose la solution propose.
Quand la livraison na pas eu lieu dans le dlai fix, lacheteur revient la charge auprs du
fournisseur. Se rfrant son ordre, il exprime sa surprise, voire son mcontentement, expose les
dsagrments que lui le cause le retard et fixe la limite du dlai de rception. Le cas chant, il
manifeste lintention dannuler ou de laisse mme entrevoir une action en dommages-intrts.
Relatif au fournisseur, il sempresse de renseigner son client sur les causes du retard, sexcuse et
prcise, autant que possible, la date laquelle il compte livrer.
Exemples :

Rclamation
Objet : Dpassement du dlai de livraison
Le dlai fix dans notre ordre du 15 du mois coul est dpass dj depuis six jours. Nous
sommes tonns dtre encore sans nouvelles de votre part. Comme nous avons un besoin urgent de
ces marchandises, vous nous causez, par ce retard, le plus grand embarras. Nous vous prions donc de
mettre tout en uvre afin que nous soyons en possession la fin de la semaine au plus tard, dune
partie des marchandises commandes.
Nous attendons votre rponse par retour du courrier.
Signature,
Rponse :
Votre lettre du...
Nous regrettons beaucoup de ne pas avoir t en mesure dobserver le dlai de livraison. Pour
diverses raisons, notre fabrication a t entrave ces dernires semaines, cest pourquoi plusieurs
commandes nont pas pu tre excutes, comme nous laurions dsir.
Toutefois, la marchandise commande vous sera expdie avant la fin du mois. Nous vous prions de
bien vouloir excuser ce retard qui, nous lesprons, ne vous causera aucun prjudice.
Veuillez agrer, Messieurs, nos salutations empresses.
Signature,

La rclamation que le client, non satisfait dune livraison, adresse au vendeur, peut porter
sur le prix, lescompte, le mode ou dlai de paiement, la quantit de la marchandise, sa qualit, ses
caractristiques, sa prsentation etc. Dans cette situation, il ne se contente pas de mentionner
sommairement lirrgularit constate, il en prcise la nature et limportance. Le cas chant, il
propose un accommodement et, pour conclure, il demande quon lui donne satisfaction. Dans certains
cas, il enverra un chantillon de sa marchandise, afin de prouver le bien-fond de sa plainte.
Exemples :

Rclamation :
Objet : votre livraison du...

Nous avons le regret de vous informer que votre livraison ne nous donne pas de satisfaction. La
couleur du tissu nest pas tout fait celle de lchantillon. De plus, la qualit semble tre infrieure.
Cela tant, nous ne pouvons pas accepter la marchandise et vous prions den disposer ds que possible.
Dans lattente de vos nouvelles, veuillez agrer, Messieurs, nos salutations.
Signature,

Rponse :
Objet : notre livraison du...
Par votre lettre du... vous nous faites savoir que notre envoie ne vous a pas donn satisfaction. Cela
nous surprend, car nous tions persuads de vous avoir livr le tissu que vous aviez command.
Il nest pas impossible quune confusion ait eu lieu lexpdition. Notre reprsentant passera chez
vous prochainement afin dexaminer cette affaire. Nous vous prions donc de garder la marchandise
jusquau nouvel avis.
Veuillez agrer, Messieurs, nos salutations empresses.
Signature,

B.) Rponse une lettre de rclamation non fondes

Il y a des cas o lon constate que la rclamation nest pas fonde. Alors on essaiera de faire
comprendre au correspondant que sa rclamation nest pas justifie. Dans cette situation, on fera
preuve de beaucoup de doigt, sans heurter de front le destinataire. On admettra dabord la valeur de
son point de vue ; on pensera trouver des excuses son attitude, mais en enchanant aussitt pour
prsenter ses propres arguments.
Largumentation doit tre aussi claire, aussi logique que possible, mais sans que cela apparaisse
avec de la rigueur blessante. On utilise les termes dun document crit, tabli antrieurement (bon de
commande, correspondance change), on apporte des preuves, des justifications et cela sans se
dpartir dune courtoisie parfaite.
Maintes fois, la rclamation est fonde, mais la responsabilit incombe un tiers, dhabitude au
transporteur.

Exemples :
Votre ordre No... du...
Messieurs,
Nous accusons rception de votre lettre du... dans laquelle vous nous faites savoir que certains
appareils taient endommags quand notre envoi est parvenu.
Nous avons aussitt procd aux recherches requises et nous avons pu constater que cet envoi
avait t emball avec toutes les prcautions ncessaires, en conformit avec vos instructions denvoi.

Nous ne pouvons donc assumer la responsabilit des dommages subis, car la socit dexpdition a
encore prouv la solidit des caisses avant de les prendre en charge.
notre avis, un incident a du se produire durant le transport et certaines caisses ont sans doute
t malmenes lors de la manutention. Il est possible que larrimage nait pas t effectu avec le soin
ncessaire, cest pourquoi nous vous conseillons de vous adresser au transporteur vraisemblablement
responsable des dommages. La vente ayant t faite lusine, nous dclinons toute responsabilit et
vous prions de faire le ncessaire auprs de la compagnie de navigation et celle dassurance.
Veuillez agrer, Messieurs, nos salutations distingues.
Signature,

Votre lettre du...concernant notre envoi

Messieurs,
Nous sommes surpris dapprendre que deux vases faisant partie de notre dernier envoi ont t
briss en cours de route. Notre service demballage ne peut expliquer cette cause, car notre envoie
avait t entour de soins particuliers. Il est probable que la caisse en question a subi un choc violent
pendant le transport et il est regrettable que vous nayez pas constat le dommage lors de la rception
des marchandises, ce qui vous aurait permis de vous adresser au transporteur.
Cependant, nous acceptons de faire droit votre demande et vous adressons une note de crdit faire
valoir sur vos prochaines commandes.
En esprant que lincident sera ainsi rgl, nous vous prions dagrer, Messieurs, nos salutations les
meilleurs.
Signature,

EXERCICES
1. Compltez les points avec les mots demands par le sens : gar, par, remis, fait suivre,
parvenue, gte, du, en, y stipulation, avis, du, p.c.%, que, jointe, responsabilit, occasionns,
pensons, la suite de.
Une grande partie de la marchandise nous est (1) compltement (2)
(3) consquence nous ne pouvons pas accepter cette dernire qualit (4) avec une remise de
5% (5)
Je vous remercie de lenvoi urgent des colis du 13 fvrier (6) de notre commande du 12 fvrier.
Votre (7) est engage et nous ne pouvons pas supporter les frais (8) par la ngligence de
votre emballeur.
(9) votre avis dexpdition no. 66 du 12 juin vous nous annoncez lenvoi (10) stylos bille
transparents et rtractables (11) le jour mme la poste.
Les marchandises ne nous sont parvenue et nous (12) que le colis a t (13) au cours du
transport.
(14) fait des conditions atmosphriques dfavorables nous sommes dans limpossibilit de
raliser les (15) contractuelles.

Nous avons reu ce matin votre (16) dexpdition de notre commande (17) 12 septembre et
la facture que vous (18) avez (19).
2. Terminez les phrases notes de chiffres avec les phrases notes de lettres :
1.
Jai le regret de vous adresser
2.
Vous mavez envoy deux douzaines de souliers
3.
Je naccepterai pas cette marchandise dtriore
4.
Pour les quantits dau moins
5.
Jespre que les marchandises me parviendront
6.
Je veux regarder la commande
a.
6 douzaines vous devez me consentir une rduction de 3%.
b.
moins que vous ne me consentiez une importante rduction.
c.
une rclamation au sujet de
d.
cette fois-ci en bon tat.
e.
De moins que je ne vous en avais command.
f.
Pour observer exactement le dlai de livraison.

3. Compltez les phrases avec les mots rclams par le sens :

1. Les marchandises sont loin dtre conformes conditions qualit lchantillon.
2. Nous tenons lensemble envoi votre disposition.
3. Les marchandises ne sont pas conformes factures.
4. Toute rclamation doit tre notifie dans les limites la priode garantie.
5. Vous rclamez chantillons et vous demandez pnalits et excuses.
6. Nous acceptons de faire droit votre demande et vous adressons note crdit faire valoir
vos prochaines commandes.
7. La vente ayant t faite usine, nous dclinons toute responsabilit.
4. Rdigez une lettre de rclamation en continuant la situation donne :
Vous avez command, le 13 juin, 4 lots denveloppes autoadhsives 110 x 220 mm et 5 lots
denveloppes autoadhsives 122 x 145 mm. Le 15 juillet vous recevez la marchandise commande et
la facture. Aprs le contrle, vous constatez quil manquait 2 lots (122 x 145 mm) ports sur la facture
jointe lenvoi.
5. Mme exercice:
Vous avez command 3.000 paquets de 400 g sucre. Le vendeur vous avait consenti une remise de
3,5% sur les prix courants. la rception de la facture vous constatez que la facture a t tablie
plein tarif et ne tenait pas compte de la remise consentie. Vous demandez une autre facture rectifie.
6. Mme exercice:
Vous avez reu une marchandise dune qualit infrieure que celle contract auparavant avec le
manager de lentreprise. Vous rclamez les chantillons et par consquent la qualit de la marchandise
et vous demandez des pnalits et des excuses.
7. Lettre rdiger daprs une situation donne :
Rdigez une lettre par laquelle vous faites connatre la compagnie dassurance la situation o la
marchandise est arrive en mauvais tat, par suite du mauvais transport, tout en demandant lexpertise
et le remboursement du dommage subi.
8. Compltez le texte de la lettre de rponse une rclamation fonde par les mots de la liste :
prions, rgl, marchandises, rponse, agrer, dpass, retard.
Le dlai fix dans notre ordre du 15 du mois coul est (1) dj depuis six jours. Nous sommes
tonns dtre encore sans nouvelles de votre part. Comme nous avons un besoin urgent de ces (2)
, vous nous causez, par ce (3), le plus grand embarras. Nous vous (4) donc de mettre tout

en uvre afin que nous soyons en possession la fin de la semaine au plus tard, dune partie des
marchandises commandes. Nous attendons votre (5) par retour du courrier.
En esprant que lincident sera ainsi (6), nous vous prions d (7), Messieurs, nos salutations
les meilleurs.
9. Rdigez une lettre de rclamation, en remplissant le modle ci-dessous pour les meubles
endommags ou perdus pendant le dmnagement :
Messieurs,
Le (date), votre entreprise procdait au dmnagement de mon mobilier de (adresse de dpart)
(adresse d'arrive) conformment au contrat (no.) que nous avions sign le (date).
Au cours des oprations de transport, ( dtaillez : une caisse de livres a disparu, un vase a t bris,
le tissu du canap a t dchir..., etc.).
J'ai port les rserves ncessaires sur la lettre de dcharge que vos employs m'ont fait signer et je
vous les confirme aujourd'hui. Vous trouverez ci-joint la liste exacte, la description et l'valuation du
cot de chacun des meubles et objets perdus ou endommags.
(Liste)
Mon prjudice s'lve (...) euros et je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me faire parvenir
cette somme dans les meilleurs dlais.
Recevez, Messieurs, l'assurance de mes sentiments distingus.
(Signature)
10. Mettez en franais le contenu de la lettre suivante :
Am primit cu bine factura dvs., din data de 12 octombrie, n valoare de 2234 ron, de la trimiterea dvs.
din 11 luna n curs, precum i rata corespunzatoare pentru acceptare. Sunt surprins s constat c ai
facturat 345 ron n plus fa de condiiile convenite ntre noi, care prevedeau alte preuri. Cu siguran,
presupun c este vorba de o greeal din partea dvs. n consecin, v-a fi ndatorat dac mi-ai trimite
o factur rectificat.

11. Mettez en franais les expressions suivantes :

a) Suntem dezolai c nc nu am reit s onorm comanda dvs. nr. Aceasta se datoreaz unui
conflict de munc de la uzina noastra din Livrarea se va efectua de indat ce greva va nceta.
b) Ne cerem scuze pentru ntrzierea livrrii mrfii contractate de dvs., dar un incendiu a cauzat
pagube la depozitul nostru. Vom fi n msur s facem livrarea n 3 sptmni. Mulumindu-v pentru
nelegere, v asigurm de toat colaborarea noastr i v transmitem salutrile noastre cordiale.
c) Am cercetat cauza problemei i am descoperit c s-a comis o greeal de contabilitate, ntre timp
rectificarea a fost fcut i v trimitem factura modificat. Regretm mult pentru creearea acestui
inconvenient, v rugm s ne scuzati pentru aceast eroare i v asigurm de devotamentul nostru
sincer.
Spernd n colaborri viitoare, primii expresia sentimentelor noastre sincere.

I.5. Lettre de la relance

Une lettre reste sans rponse de la part du destinataire, peut tre suivie dune relance. Une lettre de
relance est une lettre envoye par un crancier, qui vise rappeler son destinataire qu'il a une dette.
La plupart des lettres de relance 1, relance 2 ou 3, ont comme sujet une facture impaye. Pour toute
facture impaye, ds le dpassement du dlai, vous ne devez pas hsiter relancer votre dbiteur.
Avant dintenter toute action en justice, mieux vaut tenter de rgler le problme lamiable. La
premire relance doit tre cordiale, la seconde plus ferme. Les entreprises ont recours de plus en plus
une socit ou un tablissement de recouvrement de crances pour effectuer cette dmarche en leur
nom. Cela peut se faire de deux faons :

lentreprise mandate s'occupe simplement de poursuivre la dmarche initiale de

recouvrement, et ventuellement s'occupe des dmarches judiciaires.
- l'entreprise mandate rachte la crance, moyennant un rabais. Dans ce cas, c'est elle qui gre
le risque de dfaut de paiement. On appelle ces socits, des socits daffacturage.
En cas de non-paiement, la socit crancire peut dcider d'abandonner la crance, et subit alors
directement une perte. Elle peut aussi dcider d'une action en justice, par l'intermdiaire dhuissiers de
justice. La saisie des biens de la personne peut alors intervenir et dboucher sur une vente aux
enchres de ses biens.

A.) Modle pour la premire lettre de relance :

No. , le 2012
Objet : retard de paiement de facture
Monsieur,
Sauf erreur ou omission de notre part, nous constatons que votre compte client prsente ce jour un
solde dbiteur de euros.
Ce montant correspond nos factures suivantes restes impayes :
Numro

Date

Montant

Lchance tant dpasse, nous vous demandons de bien vouloir rgulariser cette situation par retour
de courrier. Dans le cas o votre rglement aurait t adress entre temps, nous vous prions de ne pas
tenir compte de la prsente.
Vous remerciant par avance, nous vous prions d'agrer, Monsieur, nos respectueuses salutations.
Signature,

B.) Modle pour la deuxime lettre de relance :

No. , le 2012
Objet : dernier rappel de paiement de facture
Monsieur,
Nous constatons avec regret que vous navez pas donn suite notre prcdent rappel et que votre
compte reste toujours dbiteur de euros correspondant nos factures suivantes restes impayes :

Numro

Date

Montant

Nous vous mettons donc en demeure de nous rgler sous huitaine lintgralit de la somme. Pass ce
dlai, nous confierons le dossier au cabinet X qui mettra en uvre toutes les dmarches ncessaires
au recouvrement de notre crance.
Dans lattente dun rglement, nous vous prions dagrer, Monsieur, nos salutations distingues.
Signature,

EXERCICES
1. Rdigez la lettre, en continuant la situation donne:
Le 30 aot, vous navez reu aucune rponse votre prcdent rappel du 12 aot par lequel vous
demandiez le rglement de la facture que vous y aviez jointe. crivez une deuxime relance en
demandant votre client de comprendre que ce rglement ne peut plus tre diffrent et de vous couvrir
la totalit de larrire par un cheque la rception de votre lettre. Exigez de respecter les conditions de
paiement convenues et de mentionner sur chaque facture ou relev. Vous souhaitez que la situation du
compte du client soit incessamment rtablie.
2. crivez cette lettre en mettant les phrases dans lordre logique :
1. Malgr notre lettre du 3 mai, votre rglement concernant la facture no. 765 ne nous est toujours pas
parvenu.
2. Notre relev mensuel de comptes fait apparatre pour la deuxime fois, parmi les pices impayes,
la facture no. 1653 dun montant de 2345 ron.
3. Dans cette attente, agrez Monsieur, nos salutations distingues.
4. Cette facture qui vous a t adresse le 11 avril aurait du tre paye au plus tard le 30 avril. Or, nous
sommes le 20 mai et la facture nest encore pas paye.
3. Compltez la lettre suivante avec des mots choisis dans la liste : ddommager, dfaut,
comptabilit, sous, redevables, crances, ressort.
Notre service de (1) nous transmet ce jour, votre dossier duquel il (2) que vous nous tes
(3) de la somme de 1.000 euros, correspondant la facture no. 456. tant donn lanciennet de
la (4) nous vous demandons de bien vouloir nous (5) avant le 30 courant. (6)
dune rgularisation avant le 30 courant, nous remettons sans avis votre dossier (7) 48 heures
notre huissier pour rglement de votre crance. Dans cette attente agrez nos salutations distingues.
4. Faites des phrases avec les squences suivantes :
a. Ce jour nous ne pas recevoir rglement factures du
b. Il nous tre difficile accepter raisons retard comptables vos services.
c. Cette rclamation a fait dj rester lobjet lettre du sans rponse.
d. Nous tre persuads il sagit de l ou erreur un malentendu.
e. En dpit je vous rclamation ai adress le dossier rest souffrance depuis.
f. Je se voir (verbe conjuguer) rclamer paiement oblig.
5. Rdigez une lettre de relance, en utilisant le modle donn:
Monsieur
Prnom
Nom
Fonction

Adresse
Code Postal
Ville
Monsieur
(Eventuellement nom de lentreprise)
Adresse
Code Postal Ville
Lieu, Date
Objet : votre facture n (prcisez)
Lettre recommande avec accus de rception
Madame, Monsieur,
Par un courrier en date du (prcisez), nous vous avons adress une facture de (prcisez le montant),
relative (prcisez les biens ou services vendus).
Or, ce jour, nous navons toujours pas reu le paiement de cette somme.
Nous vous demandons donc de bien vouloir procder au rglement de ces euros, sous huit jours.
Nous vous prions dagrer, Madame, Monsieur, nos respectueuses salutations.
Signature,
6. Mettez en franais :
Unele cauze ale scrisorilor de revenire pot s aparin fie expeditorului, fie destinatarului : expeditorul
revine asupra scrisorii iniiale cnd aceasta conine greeli sau omisiuni ce trebuie rectificate sau
completate sau cnd a ntocmit o scrisoare neclar care a produs confuzii; revenirile din vina
destinatarului se fac n multe cazuri, de exemplu cnd acesta ntrzie rspunsul, refuz s rspund, d
un rspuns greit, confuz, d dovad de reavoin.
Exist i reveniri asupra scrisorii iniiale din cauze obiective: cnd a intervenit o dispoziie legal
nou, care schimb raporturile dintre corespondeni, sau modul de rezolvare a problemelor, cnd au
aprut situaii sau fapte noi, care schimb datele problemei la care trebuia s rspund expeditorul,
cnd au aprut motive de anticipare sau ntrziere a rspunsului solicitat. n ceea ce privete
introducerea, toate scrisorile de revenire se redacteaz similar, printr-o formul din care trebuie s
rezulte ideea de revenire. Stilul i limbajul acestor scrisori trebuie s fie politicos, dar ferm, iar cnd
este nevoie, s se utilizeze formule sau apeluri de avertizare, pentru intrarea n legalitate.

I.6. Autres buts des lettres commerciales

1.6.1. Lettre circulaire
Cest une lettre adresse plusieurs correspondants la fois, identique dans sa rdaction, mais
personnalise dans sa prsentation: lettre daccompagnement dun nouveau tarif, avis de changement
dadresse, avis de modification de conditions de rglement, etc.
Le principe pour rdiger cette sorte de lettre est que le corps de la lettre appel canevas est
identique pour tous les destinataires. Il peut comporter quelques lments variables (peu nombreux).
La suscription est dfinie elle aussi comme une zone de variables. Linsertion de ces variables qui vont
personnaliser la lettre pour chaque destinataire seffectue automatiquement (sans saisie au clavier) par

fusion du canevas avec un fichier de variables cr pour une circonstance dj existante.

Lopration est rendue possible grce au traitement de texte.

Exemple:
Paris, le 12 janvier 2012
Lettre circulaire 12/7
du Commissariat aux Assurances portant la modification de la
lettre circulaire modifie 99/6 relative au compte rendu
annuel des entreprises de rassurance
Dans le cadre de la rforme du rgime de contrle prudentiel des entreprises dassurances et de
rassurance dans lUnion europenne, le projet ambitieux Solvabilit 2 prend des formes de plus
en plus concrtes et le Commissariat dsire accompagner les entreprises de rassurance
luxembourgeoises dans leur prparation du passage au nouveau rgime Solvabilit 2.
A cet effet, le Commissariat souhaite poursuivre et intensifier les dmarches inities dans le cadre du
rapport annuel 2010. Plus prcisment, pour le rapport annuel 2011, les entreprises de rassurance
devront produire, en dessus des donnes sur le calcul du Meilleur Estimateur des provisions
techniques dj requises lanne dernire, une valuation de leur bilan suivant les rgles de Solvabilit
2 ainsi quune estimation de leur capital de solvabilit requis de base (ou BSCR). Bien que la directive
Solvabilit 2 permette aux entreprises dassurances et de rassurance de dterminer ce capital requis
au moyen dun modle interne, dont lutilisation est soumise lapprobation du Commissariat, il est
demand aux entreprises de rassurance de se rfrer la formule standard pour dterminer le BSCR
dans le cadre du compte rendu 2011. Des adaptations au compte rendu annuel des entreprises de
rassurance et par consquent la lettre circulaire 11/4 et la lettre circulaire modifie 99/6 y relatives
sont devenues ncessaires.
Le Commissariat tient insister sur les questions concernant lutilisation de paramtres spcifiques
lentreprise de rassurance en matire de risques de souscriptions.
Le Commissariat invite les candidats intresss par lutilisation de tels paramtres ds lentre en
vigueur de Solvabilit 2 se manifester auprs de lui. En effet, lutilisation de ces paramtres est
soumise lapprobation pralable du Commissariat.
La prsente lettre circulaire abroge et remplace les dispositions de la lettre circulaire 11/4 et sapplique
pour la premire fois aux comptes de lexercice 2011.
Pour le Comit de direction,
Victor ROD
Directeur

1.6.2. Lettre de vente

Mme si lobjectif dune lettre de vente est simple comprendre (prsenter le produit et inciter les
prospecteurs lacheter), sa rdaction exige davoir de bonnes connaissances en correspondance
commerciale et de savoir travailler sur des sites internet, au risque de commettre de graves erreurs. De
tous les documents que vous pourrez diffuser pour vanter les mrites de vos produits ou de vos
services, elle est la seule qui touche personnellement votre prospecteur. En ce sens, elle doit avoir une
force de persuasion comparable celle d'un vendeur sur son lieu de travail. la lettre de vente est
incontournable dans les oprations de marketing direct pour vendre un produit, lancer ou relancer un
article, informer dune opration de promotion, faire connatre un service ou une nouveaut ou tout
simplement pour garder contact avec ses clients et parfois mme pour se vendre soi-mme (le cas
de la recherche d'emploi). Dans l'envoi de votre documentation, la lettre est toujours l'lment

dynamique. Car c'est la lettre qui pousse le client/ le prospecteur agir: vous tlphoner, vous
rendre visite, vous demander une documentation, vous passer une commande directement.

Une lettre de vente suit le principe A.I.D.A. : Capter l'Attention, susciter l'Intrt et le
Dsir pour faire passer le prospect l'Action, et cest de cette manire que vous devriez structurer
chacune des lettres de vente que vous crivez.
Vous voulez obtenir lattention du lecteur, ensuite son intrt, ensuite vous voulez crer un dsir et
vous voulez quil agisse et quil achte ce que vous vendez.
Principales erreurs possibles :
A.) Laccroche ne retient pas lattention de vos prospecteurs.
Laccroche correspond la premire phrase prsente sur la lettre de vente. Son rle est trs important,
elle doit retenir lattention sur le prospecteur. Si elle ne le russit pas, le possible client quittera votre
lettre/site sans prendre le temps de lire tout votre texte. Vous aurez alors perdu une occasion de raliser
une vente.
Afin dattirer lattention de la personne, le plus simple est de tourner votre accroche sous la forme
dune question. Comme elle souhaitera connatre la rponse, elle prendra le temps de lire le dbut de
votre lettre de vente.
B.) Vous mendiez.
Une lettre de vente doit vous servir inciter indirectement le prospecteur acheter votre produit. En
lisant certains sites, on aurait tendance penser que le vendeur demande ses prospecteurs dacheter
son produit. Cependant, ce nest pas de cette faon quil faut sy prendre. La meilleure stratgie
consiste montrer aux personnes que si elles nachtent pas votre produit, elles seront les perdantes.
Une manire dy arriver est de mettre en avant les avantages du produit.
C.) Vous ne vous adressez pas vos clients.
Les lettres de vente vagues ne remportent gnralement jamais de succs. Au lieu dcrire pour un
groupe de personnes, crivez pour une personne bien prcise. Le travail consistera vous reprsenter
le client potentiel idal, puis lui parler travers votre lettre de vente, comme pourrait le faire un
commercial lorsquil fait du porte--porte.
D.) Vous ne proposez aucune preuve.
Suivant la nature de votre produit, vous devrez fournir des preuves vos prospects. Vous devez leur
dmontrer que votre produit peut rellement les aider. Dire que votre produit est le meilleur du march
ne suffit pas. Tout le monde peut lcrire sur leur lettre de vente, mais seul un certain nombre peut le
dmontrer. Pour donner de la crdibilit votre contenu, vous pouvez raliser des captures dcran,
partager des tmoignages ou donner des exemples concrets.

Choisir le titre de la lettre de vente : crire une excellente lettre de vente nest pas une
science exacte. Il ny a pas de manire sre de savoir si une lettre de vente va bien convertir. Tandis
que vous songez au but du titre, vous devez vous assurer de parler votre public cible. Le titre devrait
aussi donner un message complet, simple et direct. Le dernier but du titre est dattirer le lecteur vers le
reste du texte.

Les formules magiques pour le titre sont :

comment savoir/ faire/ connatre/ vivre/ gagner/ arriver / accomplir, etc.
la rvlation du secret
lavertissement
la question

Comment terminer une lettre de vente :

Pour terminer correctement une lettre de vente avec un appel agir solide, vous devez btir la lettre de
vente jusqu la fin, tout au long du texte. Lappel agir la fin de la lettre de vente est lachvement
de tout votre travail tout au long du texte de vente. Donc, il vous faut toujours avoir lappel agir en
tte, pendant que vous travaillez sur le reste de la lettre de vente.
- mettez un sentiment durgence dans lappel agir ;
- essayez de faire appel aux motions des gens lies ce que vous vendez ;
- supprimez toutes craintes que quelquun pourrait avoir dacheter ce que vous vendez ;
- donnez de garanties (retournement du prix, maintenance, rparation, etc.).
Aprs les formules de courtoisie, la signature de lexpditeur sera mise en original ajoute de ses
donnes de contact, de manire que le destinataire peroit la communication au niveau humain et
personnel.
Le P.S. est le troisime point dintrt de toute lettre (selon le titre et lexpditeur). Il est utiliser
pour tirer lattention, pour introduire ou rappeler une information/stimulent.

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EXERCICES
1. Rdigez une lettre de vente selon les principes A.I.D.A. ayant le sujet au propre choix.
2. Travail en quipe : Imaginez des titres pour des lettres de vente auxquelles vos collgues
deviennent les destinataires.
3. Mettez en franais le texte de la lettre de vente suivante:
Yves Rocher are att de multe de oferit!
Stimat Doamn X,
Au trecut cteva luni de cnd nu am primit veti din partea Dumneavoastr. Astfel, nu ai putut profita
de avantajele excepionale pe care vi le-am rezervat: produse noi, cadouri atractive, aferte speciale
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Yves Rocher are nc multe de oferit !
V mulumim pentru ncredere!
J.Morin
Jeane Morin,
Director Relaii cu Clienii
4. Commentez les titres suivants :
1. Comment rduire des frais de chauffage de plus 30% ?
2. Les secrets dun accouchement facile.
3. choisir : tre pauvre ou savoir efficacement grer largent.
4. Quel type de parent es-tu ?
5. Bnficiez de notre exprience !
6. Avec nous vous devenez plus fort.
7. Silhouette plus mince, saveur plus forte de la vie.
5. Mettez en franais la lettre circulaire suivante :
Stimai membri,
ntruct Acordul comercial de combatere a contrafacerii conine numeroase referine directe la comer
i indirecte la activitile transportatorilor, Consiliul director al ARTRI a decis derularea mai multor
activiti pentru clarificarea efectelor A.C.T.A. i stabilirea msurilor ce se impun.
n acest sens, Grupul de analiz al ARTRI a elaborat un studiu de impact, din care rezult c
implementarea A.C.T.A. va influena negativ mediul de afaceri. Totodat, adoptarea prevederilor sale
va putea determina modificri suplimentare ale unor articole din actele normative europene i
naionale. Reamintim ca n prezent n Romnia, este n vigoare o legislaie specific combaterii
contrafacerilor. Prevederile acestor reglementri stabilesc clar care sunt atribuiile autoritilor
implicate i care sunt categoriile de ageni economici vizai.
V precizm c legislaia incrimineaz pe cei care sunt implicai n operaiuni ce presupun manevrarea
mrfurilor contrafcute, fr a fi iniatorii sau beneficiarii lor, dac au cunostin despre natura
mrfurilor.
Grupul de analiz, interesat de meninerea unui climat de afaceri care s permit derularea unor
operaiuni de transport n condiii normale, va face demersuri interne i internaionale pentru
respingerea adoptrii Acordului n forma actual i pentru monitorizarea implementrii eventualelor
modificri din legislaia naional.
Secretar general,
Adrian Luchian

1.6.3. Correspondance relative aux ressources humaines

A.) Poser sa candidature
Lembauche de personnel est un rsultat de loffre et de la demande demploi.
En gnral, loffre se fait par des annonces dans les quotidiens, les magazines spcialiss, par
lInternet ou par lappel direct des coles ou des personnes connues ou recommandes.
La lettre daccompagnement, de candidature ou de motivation fait partie intgrante du dossier de
candidature. Elle doit tre trs personnalise et signe; jamais de lettre standard, photocopie. Vous
devez y crire vos comptences et vos services, dites ce que vous pouvez faire, communiquez votre
motivation et votre dsir de travailler dans lentreprise/ firme/ bureau choisi, veillez lintrt du
lecteur/ employeur.
Dans la lettre de candidature on fait galement mention des pices jointes : Curriculum Vitae, copies
de diplmes, recommandations danciens employeurs etc. Le style sera clair, dfrent, prcis. Les
mots job, fonction, poste seront utiliser.

Pour la rdaction de la lettre de candidature il faut prciser :

- le moyen par lequel loffre a t connue
- lidentit du demandeur (ge, rsidence)
- la formation (tudes, diplmes, stages, etc.)
- les lments pouvant renforcer la demande (ses atouts)
- les raisons qui appuient la demande
- les rfrences (ventuellement)

Ncrivez jamais :
Je cherche du travail en vain
Je ferai nimporte quoi
Je suis au chmage depuis 2 ans
Je sollicite votre bienveillance
Je pourrais peut-tre
Utilisez des termes positifs :
je peux / je suis capable de / mes qualits / je matrise / jtais apprci pour / jai
lhabitude de

Exemple de lettre de candidature :

Pascale LAURENT
3, rue de Clry
75002 Paris

Groupe DUPONT
43, rue de Saisons
75999 Paris
Paris, le 17 avril 2011

REF : CV/SM Le Figaro 15/04/2011

Monsieur,
Comme suite votre annonce parue dans Le Figaro le 15 avril 2011, je pose ma candidature pour
le poste de chef de ventes qui va tout fait dans le sens de mes aspirations professionnelles.

Mes dix dernires annes dexprience et mes tudes dans le domaine de marketing mont permis de
mettre profit mes qualits intellectuelles, relationnelles et aussi mon sens de lcoute et mes
connaissances en anglais et allemand que jai pu approfondir au cours de plusieurs stages ltranger.
Je serais enchante de dvelopper avec vous ces diffrents points ainsi que la question de mes
prtentions lors dun entretien.
Ci-joint vous trouverez mon Curriculum Vitae et mes diplmes et certificats qui vous renseigneront
sur ma formation et mes activits antrieures.
En esprant que ma candidature retiendra votre attention, je vous prie de croire, Monsieur,
lassurance de ma considration distingue.
Pascale Laurent

Formules possibles de la rponse pour une candidature retenue :

Votre candidature tant susceptible de nous intresser nous souhaiterons mieux vous connatre.
Nous avons le plaisir de vous annoncer que votre candidature a particulirement retenu notre
attention.
Afin den poursuivre lexamen par une discussion approfondie, nous souhaiterons vous rencontrer
le heures. Nous vous prions de nous confirmer ce rendez-vous

Formule possible de la rponse pour une candidature refuse :

Il ne nous est pas possible de donner une suite favorable votre candidature, cependant nous
conserverons notre demande pour le cas o se prsenterait un emploi correspondant vos rfrences
et vos dsirs.

B.) Pour rdiger le CV on doit avoir en vue les informations sur :

lidentit (prnom, nom, adresse, tlphone personnel et professionnel, date de naissance, situation
de famille, tat civil, nombre et ge des enfants)
formation initiale et complmentaire (date et niveau des derniers diplmes, langues trangres,
sjour ltranger)
expriences professionnelle et extra-professionnelles (date de lemploi, nom et activit de
lentreprise, poste occup et tches ralises, rsultats obtenus);
loisirs (les passions, les sports pratiqus, les activits actuelles);
projet professionnel (dfinir et dvelopper ses ambitions et son choix de carrire).
Conseils suivre:
A.) Concentrez-vous sur les informations essentielles donnant une valeur ajoute votre
candidature (ne pas mentionner une exprience professionnelle ancienne ou sans rapport avec la
demande/ candidature) !
B.) Ajustez votre CV en fonction du poste recherch/ de la demande eue en vue, faites ressortir les
atouts qui mettent votre candidature en valeur.
C.) Une fois rempli, relisez attentivement votre CV, afin dliminer toute faute dorthographe et de
vrifier que la formulation est claire et logique.

Les erreurs viter dans le CV:

Au moment de la rdaction du Curriculum Vitae, il y a une srie derreurs courantes viter:

 Ne pas crire en titre Curriculum Vitae dans la partie suprieure, car cette information est dj
connue. Cest beaucoup mieux de commencer le CV avec le nom, avec un corps de texte lgrement
plus grand, et les donnes personnelles.
Ne pas mettre trop dinformations qui pourraient brouiller le recruteur, il faut tre simple, claire,
concis, professionnel.
Eviter de parler de salaire ou des objectifs financiers dans le CV.
Il nest pas ncessaire dexpliquer en dtail les raisons dune priode de chmage ou la fin dun
contrat. (Si lentreprise est intresse par votre profil, elle vous le demandera lentretien.)
Ne pas mentionner une prfrence politique, syndicale ou religieuse.
Le style du CV demande utiliser un vocabulaire standard, sans des mots techniques ou artificiels,
sans tomber non plus dans le langage courant.
Si vous rdigez un CV chronologique, ne pas laisser un nombre trop important dannes sans
aucunes expriences. Ces interruptions peuvent donner une mauvaise image de vous au recruteur, ce
qui ne correspond pas la ralit. Si vous avez eu de longues priodes sans travailler, il est prfrable
dopter pour le CV thmatique.
Ne pas numrer toutes les activits auxquelles vous avez particip. Il est souhaitable de faire un
choix judicieux et daller lessentiel.
viter de faire une liste des hobbies sans aucune justification, sauf sils sont en relation directe
avec le travail recherch.
Ne pas mentir ou gonfler les donnes.
viter les termes trop vagues.
Ne pas parler dans de mauvais termes sur le dernier poste, employeur (chef), quipe.
Observation : Le modle ci-dessous est prsent le plus utilis, tir du site Europass :
http://europass.cedefop.europa.eu, Communauts europennes, 2003, 20060628
Pour plus de prcision au remplissage du modle, il est dsirable de consulter le guide
interinstitutionnel de rdaction, disponible en ligne: http://publications.europa.eu/code/fr/fr370103.htm

Curriculum vitae Insrez votre photographie. (Rubrique facultative,

Europass voir instructions)
Information personnelle
Nom(s) / Prnom(s) Nom(s) Prnom(s) (Rubrique facultative, voir instructions)
Adresse(s) Numro, rue, code postal, ville, pays (Rubrique facultative,
voir instructions)
Tlphone(s) (Rubrique facultative, voir
instructions)

Portable:

Tlcopie(s) (Rubrique facultative, voir instructions)

Courrier lectronique (Rubrique facultative, voir instructions)
Nationalit (Rubrique facultative, voir instructions)
Date de naissance (Rubrique facultative, voir instructions)

Sexe (Rubrique facultative, voir instructions)

Emploi recherch / (Rubrique facultative, voir instructions)
Domaine de comptence
Exprience
professionnelle
Dates Dcrivez sparment chaque exprience professionnelle
pertinente, en commenant par la plus rcente. Rubrique
facultative (voir instructions)
Fonction ou poste occup
Principales activits et
responsabilits
Nom et adresse de
l'employeur
Type ou secteur dactivit
Education et formation
Dates Dcrivez sparment chaque programme denseignement
ou de formation achev, en commenant par le plus
rcent.
Intitul du certificat ou
diplme dlivr
Principales
matires/comptences
professionnelles couvertes
Nom et type de
l'tablissement
d'enseignement ou de
formation
Niveau dans la (Rubrique facultative, voir instructions)
classification nationale ou
internationale
Aptitudes et comptences
personnelles
Langue(s) maternelle(s) Prcisez ici votre langue maternelle (au besoin ajoutez
votre/vos autre(s) langue(s) maternelle(s), voir
instructions)
Autre(s) langue(s)
Auto-valuation

Comprendre

Parler

Ecrire

Niveau europen (*)

Ecouter

Lire

Prendre part Sexprimer

une
oralement
conversation en continu

Langue
Langue
(*) Cadre europen commun de rfrence (CECR)
Aptitudes et comptences Dcrivez ces comptences et indiquez dans quel contexte
sociales vous les avez acquises. (Rubrique facultative, voir
instructions)
Aptitudes et comptences Dcrivez ces comptences et indiquez dans quel contexte
organisationnelles vous les avez acquises. (Rubrique facultative, voir
instructions)
Aptitudes et comptences Dcrivez ces comptences et indiquez dans quel contexte
techniques vous les avez acquises. (Rubrique facultative, voir
instructions)
Aptitudes et comptences Dcrivez ces comptences et indiquez dans quel contexte
informatiques vous les avez acquises. (Rubrique facultative, voir
instructions)
Aptitudes et comptences Dcrivez ces comptences et indiquez dans quel contexte
artistiques vous les avez acquises. (Rubrique facultative, voir
instructions)
Autres aptitudes et Dcrivez ces comptences et indiquez dans quel contexte
comptences vous les avez acquises. (Rubrique facultative, voir
instructions)
Permis de conduire Inscrivez le(s) permis de conduire dont vous tes titulaire
en prcisant si ncessaire la catgorie de vhicule.
(Rubrique facultative, voir instructions)
Information Indiquez ici toute autre information utile, par exemple
complmentaire personnes de contact, rfrences, etc. (Rubrique
facultative, voir instructions)
Annexes Enumrez les pices jointes au CV. (Rubrique facultative,
voir instructions)
C.) La recommandation
Pour certains candidatures, formation scolaire (masters) ou stages, vous allez parfois devoir fournir
des lettres de recommandation manant du chef, directeur, professeur/ matre de stage, etc.
Ces lettres sont trs utiles et pourront tre un vritable levier d'action dans la constitution de votre
dossier.

Pour ces demandes auprs ceux qui rdigent la recommandation qu'il faut s'y prendre plusieurs
semaines l'avance. Les candidatures peuvent tre nombreuses et tomber en mme temps avec
dautres activits pressantes. Cela prend du temps la personne qui la rdige.

Par exemple, afin de demander une lettre de recommandation (en expliquant votre
dmarche) un professeur, vous devez avoir en vue celui que vous connaissez dj et qui soit un
professeur/ une personnalit reconnue ou donnant des cours en rapport avec la future formation ou
emploi vis. Attention, il est possible que certains dentre ceux-ci prfrent limiter le nombre de lettres
de recommandation signs pour viter de diluer leur pouvoir de recommandation (plus ils
recommandent, moins leur recommandation a de valeur).

Il est important dtudier, dans le dossier d'inscription, ce qui est demand en matire de
lettre de recommandation et personnaliser les donnes, en vue que la lettre rpond aux exigences du
dossier.

Exercices
1. Compltez la lettre de candidature suivante :
Votre annonce .. dans LObservateur du 12 avril 2011 .. mon attention et je me permets
de .. le poste de secrtaire actuellement
Age de 27 ans,.. dun diplme de Commerce international, jai une premire
exprience un poste dans une socit dimportation-exportation. Pour des raisons familiales
je me vois dans .. de retrouver une situation au Midi. Vous trouvez .. mon CV. Afin de vous
donner les .. qui vous seraient utiles, je me tiens votre . pour me prsenter votre sige
le jour que vous voudrez bien me
Dans dune rponse favorable, je vous prie d.., Monsieur le Directeur, lexpression de
mes .. respectueux.
2. Exercice oral : imaginez des rponses aux questions relatives vos qualits essentielles
pendant lentrevue :
1. Parlez-nous de votre exprience en lien avec ce poste !
2. Pour nous aider mieux connatre votre profil, rsumez-nous votre cheminement de carrire, en
mettant laccent sur les responsabilits et les ralisations !
3. En quoi pensez-vous tre qualifi pour ce poste?
4. Dcrivez les comptences et aptitudes spcifiques que vous apporteriez notre service.
5. Parlez-nous dune exprience avec un client difficile.
6. Quelles sont, daprs vous, les caractristiques dun bon gestionnaire?
7. Quelle est votre exprience en service la clientle?
8. Quels sont les aspects de ce travail pour lesquels vous trouvez que vous avez particulirement bien
russi?
9. Quelle est votre comprhension des responsabilits du poste auquel vous postulez?
10. Donnez-nous un exemple dune situation o vous avez fait des changements qui ont amlior la
faon de travailler.
11. Dcrivez une situation dans laquelle vous avez jou un rle cl ayant contribu au succs de votre
quipe.
3. Mettez en roumain (en retenant les dix conseils pour obtenir le poste dsir) :
Soyez ponctuel(le) !
Munissez-vous dun CV dtaill.
Ne soyez ni mfiant, ni en tat dinfriorit face votre employeur.

Entrez franchement dans le bureau et ayez une poigne de main ferme

Dialoguez dgal gal, yeux dans les yeux. Ne vous exprimez pas avec les mains.
Parlez clairement avec de louverture et de lhumour, sans prvaloir de qualits ou comptences que
vous ne possdez pas.
Exposez vos ambitions, vos projets de carrire.
Rclamez des informations prcises sur le poste et nayez pas honte daborder les questions
financires.
Et surtout ne critiquez pas vos employeurs ou vos actuels collgues.
4. quoi se rapporte chacune des questions suivantes :
1. Avez-vous le sens et le got du commandement ?
2. Avez-vous besoin, pour vivre, dune activit dbordante ?
3. Avez-vous du bon sens du jugement ?
4. Quelle est votre capacit de dialogue ?
5. Comprenez-vous assez facilement les situations et les problmes de la vie ?
6. tes-vous fidle vos convictions, vos objectifs ?
7. Avez-vous le got des initiatives ?
8. Quelles sont vos habitudes de vie quotidienne (manger, boire, dormir) ?
a. Domaine personnel ;
b. Domaine intellectuel ;
c. Domaine relationnel ;
d. Domaine physique ;
5. Diagnostiquez les atouts de votre carrire et de votre personnalit.
1
faible

2
suffisant

3
moyen

4
bon

5
excellent

Dans la colonne 1, attribuez-vous une note de 1 5 suivant lchelle ci-dessus.

Dans la colonne 2, mettez une croix aux 4 et 5 donnes en 1 : ce sont vos points forts et atouts.
Combien de points avez-vous ? Commentez !
1
2
1
Ambition
Imagination
Autorit naturelle
Optimisme ou joie de vivre
Capacit prendre des risques
Puissance de travail
Confiance en soi
Rsistance la frustration
Consciencieux, fiable
Rsistance au stress
Discrtion, rserve
Respect des usages sociaux
Esprit dinitiative
Sens de la hirarchie
Facilit de contact
Sens de la ralit
Facult dadaptation
Sens du travail en quipe
Facult dcoute
Sensibilit lopinion
Got de la comptition
Spontanit
Indpendance, autonomie
Tolrance
Intuition
Volont et persvrance
6. Ralisez une lettre de promesse dembauche en remplissant le modle ci-dessous :
Logo et nom de lentreprise
Lieu, date
Coordonnes postales compltes

Madame/ Monsieur,
Il nous fait plaisir de vous annoncer que vous avez t retenu(e) pour occuper le poste dans
notre entreprise.
Sous lautorit du directeur gnral, vous aurez les responsabilits suivantes :



La date de votre entre en fonction a t fixe au . Vous serez en priode de probation jusquau ..
Votre salaire annuel sera de . Ce montant pourra tre rvis la fin de . De plus, vous
bnficierez davantages . Vous deviendrez admissible aux rgimes dassurances .
Nous esprons que cette nomination comble et nous vous souhaitons beaucoup de succs dans
lexcution de vos nouvelles fonctions.
Le directeur gnral,
(Signature)
7. Rdigez votre Curriculum Vitae.
8. Rdigez une lettre de recommandation selon le modle ci-dessous :
Prnom, Nom
Adresse
Code Postal / Ville / Pays
Localit, date
Adresse mail
Tlphone portable
Objet : Lettre de recommandation pour
l'attention du responsable du Master
Madame/ Monsieur,
Jai eu loccasion de superviser le travail de (prnom, nom) chez lors de son stage en entreprise dans le
cadre de son cursus l'Universit , pour une dure de Ce stage au sein du dpartement a t
loccasion pour (prnom du stagiaire) de travailler dans une socit (donner les caractristiques de la
socit). Le travail de ma permis de juger de ses qualits de au sein dun environnement. (Donner les
qualits ncessaires du stagiaire, cohrentes avec les caractristiques du stage effectu, de la mission
donne, du dpartement visit).
(prnom, nom) a su sadapter rapidement lenvironnement trs spcifique de (Dvelopper la mission du
stage et son environnement).
Les personnes travaillant dans mon quipe ont rapidement su estimer (les qualits mettre en vidence)
qui ont fait de lui /d'elle un/e stagiaire efficace. De plus, les autres quipes du groupe avec lesquelles nous
travaillions quotidiennement ont galement pu apprcier les qualits humaines de (prnom, nom) qui sest
trs vite intgr/e la vie de lentreprise.
Toutes ces raisons me font croire que (prnom, nom) sera un lment moteur du Master (dnomination) dans
lequel il sintgrera au sein dquipes de travail mais aussi au sein de la vie dun groupe dtudiants curieux
et motivs.
Je serai donc fier de pouvoir laider, Madame/ Monsieur, intgrer une formation dexcellence comme la
vtre et je ne doute pas de ses capacits qui feront de lui, jen suis sr, un/e (qualits comme objectifs)

(Nom, Prnom)
(Fonction)
9. Mettez en franais les conseils suivants pour l'entretien :
Ca pentru orice alt test, trebuie s te pregteti din timp pentru interviu. Gndete-te la ce ar vrea s
tie angajatorul i pregtete nite rspunsuri. Firmele vor oameni optimiti i motivai, aa nct fii
sigur/ c rspunsurile tale reflect aceste caliti. Chiar dac fiecare interviu e diferit, exist ntrebri
care apar mereu, iar un rspuns pregtit din timp te va transforma ntr-o persoan ncrezatoare i l va
impresiona pe angajator. Gsete-i timp s te gndeti la cteva situaii : cnd te-ai descurcat ntr-o
problem dificil, i-ai depit limitele sau ai fcut ceva foarte important pentru firma la care ai lucrat
nainte.
O alt ntrebare foarte frecvent e aceea referitoare la defecte. Intervievatul precaut va ti cum s
transforme un rspuns negativ ntr-unul pozitiv, explicnd cum un defect poate deveni o calitate.
Spunnd c ai probleme pentru c dai foarte mult atenie detaliilor sau c simi nevoia s fii motivat,
reprezint rspunsuri bune. Rspunzand la ntrebri negative vorbind despre experiene trecute
nseamn c ai nvat din greeli i ai devenit mai bun. Gndete-te la ce nevoi are firma i pregtetete astfel nct s te ncadrezi n standardele cerute. Reine: cu ct eti mai pregatit/, cu atat eti mai
ncrezator/-e! D dovad de entuziasm i de o atitudine pozitiv.

1.7. Correspondance ayant des buts de nature confidentielle

1.7.1. Le secteur bancaire
Il y a toute sorte de lettre pour les dmarches dans le domaine de la banque (lettre type pour faire
opposition un chque ou un prlvement, rclamation et contestation de frais, modle de
procuration, crdit la consommation, crdits immobiliers, modalits de crdit, leve d'interdit
bancaire, prt immobilier, rachat de crdit, exemple de reconnaissance de dette...). Pour exemplifier il
y a ci-dessous quelques exemples observer.

Certaines situations :
Aprs avoir rembours quelques chances de remboursement, vous ne souhaitez plus bnficier de
la carte de crdit attache ce crdit la consommation. Pour cela vous pouvez rdiger une lettre de
rsiliation (souvent li l'utilisation d'une carte de crdit, ncessaire pour prlever le financement sur
le compte du consommateur) : utilisable dans le cas o vous tes consommateur et vous avez souscrit
un crdit renouvelable (crdit revolving, rserve d'argent) auprs d'un organisme de crdit (banque,
tablissement priv). En ce cas la demande doit tre faite par lettre recommande avec accus de
rception, adresse l'organisme prteur ( conserver prcieusement une copie de la lettre envoye (la
lettre + les pices jointes) et l'accus de rception.
Un autre cas de ncessit dune lettre est le cas de perdre la carte bancaire. Par la suite, vous avez
fait opposition sur cette carte, afin qu'aucun paiement ne soit dbit. Vous avez ensuite reu votre
relev de compte et lors de la vrification de celui-ci vous vous apercevez que votre banque a dbit
des oprations faites par cette carte, malgr l'opposition que vous aviez faite. Vous adressez une lettre
de rclamation votre banque et vous lui demandez le remboursement de la somme dbite tort.
Cette lettre a pour but de dgager le titulaire de la carte de sa responsabilit, en cas d'utilisation
frauduleuse de celle-ci. En revanche, le titulaire reste responsable de tous les paiements faits avant
l'opposition de la carte. la rception de cette lettre, la banque est tenue de vous informer par crit des
sanctions encourues en cas d'opposition illicite. La lettre de contestation de dbits lis l''utilisation
d'une carte perdue doit tre faite par lettre recommande avec accus de rception, adresse votre
banque. Conservez prcieusement une copie de la lettre envoye (la lettre + les pices jointes) et
l'accus de rception.

 Tout titulaire d'un compte bancaire est libre de le clturer tout moment et sans pravis. Cest
pourquoi il peut sadresser en crit la banque par une lettre o il n'est pas tenu de prciser la raison
de sa dcision. Nanmoins, la convention de compte, sign l'ouverture du compte bancaire, stipule
gnralement les conditions de clture de compte bancaire, notamment la dure du pravis ainsi que le
formalisme de cette demande (il est trs rare que la banque n'impose pas un pravis en cas de
rsiliation bancaire). La clture d'un compte bancaire entrane sa liquidation et met fin son
fonctionnement. Le titulaire ne peut donc plus effectuer d'oprations et doit restituer son banquier les
cartes et chques mis sa disposition. Lorsque le titulaire dispose d'un crdit en cours dans
l'tablissement bancaire, les remboursements doivent tre maintenus saufs si le titulaire rembourse par
anticipation ce crdit (remboursement de tout ou dune partie du capital emprunt avant l'chance).
Vous devez demander un extrait de casier judiciaire quand ladministration vous sollicite de
prouver que votre casier judiciaire est vierge. Pour ce faire vous adressez une demande d'envoi du
bulletin n3 au service du casier judiciaire national. Ce bulletin comporte les condamnations les plus
graves ainsi que des peines privatives de droits, telles que les condamnations pour crimes et dlits
suprieures 2 ans d'emprisonnement sans sursis, les condamnations pour crimes et dlits infrieures
2 ans d'emprisonnement sans sursis si le tribunal en a ordonn la mention, certaines dchances ou
incapacits en cours d'excution, les mesures de suivi socio-judiciaire et les peines d'interdiction
d'exercer une activit professionnelle ou bnvole impliquant un contact habituel avec des mineurs.
Seule la personne concerne par cet extrait judiciaire, ou son reprsentant lgal, s'il s'agit d'un mineur
ou d'un majeur sous tutelle, peut en faire la demande. Il ne peut pas tre dlivr un tiers.

Expressions possibles :
Titulaire d'un compte de dpt ouvert votre agence de sous les rfrences , je vous informe
par la prsente de ma volont de fermer ce compte.
Je vous prie de bien vouloir mettre en uvre, compter de ce jour, les diverses dmarches
conduisant la clture dfinitive de mon compte.
la date de la clture, je vous remercie de bien vouloir m'adresser un relev de compte portant le
montant du solde dfinitif.
Craignant que mon compte ne soit pas suffisamment approvisionn, je sollicite l'autorisation
exceptionnelle d'utiliser celui-ci dcouvert pour cette priode de quelques jours.
Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me prciser par crit les conditions de votre accord:
montant de l'autorisation exceptionnelle, dure de celle-ci et taux d'intrt pratiqu.
Immdiatement aprs la constatation du vol de mon chquier, j'ai fait opposition en appelant le
numro de tlphone figurant sur vos dpliants. Je vous confirme par crit, conformment la loi, ce
mme jour, ma dclaration d'opposition, portant sur les formules de chque .
Vous trouverez ci-joint la dclaration de vol faite auprs des services de police.

1.7.2. Lettres administratives: transport, assurances, logement

Certaines situations :
Pour contester un procs-verbal dans les deux mois compter son mission, vous pouvez adresser
une lettre recommande avec accus de rception au service dont ladresse figure dans le procsverbal. Si cette dmarche choue ou si l'entreprise de transport garde le silence pendant un mois, vous
pourrez saisir le mdiateur de la compagnie de transport (le dlai pour le saisir est de deux mois
compter de la date d'mission du procs-verbal).
En cas dincendie, vous devez faire une dclaration o vous devez signaler les raisons (possibles
ou connues) de lincendie survenu, les circonstances, les consquences de lintervention des pompiers.
Vous devez envoyer votre socit dassurances de diffrentes photographies ainsi que la liste
dtaille des dommages subis et vous devez demander aussi lindication sur la dmarche suivre.
Vous crivez que vous resterez la disposition de lassureur pour tous renseignements ainsi que pour
un rendez-vous avec l'un des experts.

 Il existe la possibilit de se trouver dans le besoin de liquidits en temps quun contrat d'assurancevie a t conclu. Vous pouvez vous adresser par une lettre auprs la compagnie, en donnant des
rfrences sur le contrat, pour obtenir une avance de l'pargne de lassurance. cet effet, vous
demanderez de vous parvenir les renseignements sur les modalits dobtention de lavance, le taux
d'intrt consenti, les conditions de rmunration de l'pargne restante, etc. Vous y exprimerez la
disposition pour des explications supplmentaires.

Expressions possibles :
Je vous prie de bien vouloir prendre acte, par la prsente lettre recommande, que je rsilie mon
contrat .
lexpiration de la priode en cours soit le, conformment aux dispositions tant gnrales que
particulires du contrat et aux dispositions des articles du Code des Assurances, je vous prie
.
Dans un dlai dun mois dater de la prsente, conformment aux dispositions de larticle du Code
des Assurances par suite de, recevez Monsieur.
Je vous prie de bien vouloir prendre acte de ma volont de rsilier, sa date d'chance, soit
le , le contrat d'assurance souscrit auprs de votre compagnie sous le numro mentionn cidessus. Je vous serais reconnaissant de me faire parvenir, le plus rapidement possible, une notification
de rsiliation.
Je vous informe que ma situation familiale a chang depuis le par consquent je vous prie par
la prsente .
Comme convenu lors de notre entretien tlphonique, je vous fais part de mon intention de rsilier
mon contrat de location de l'appartement .

1.7.3. Correspondances prives: remerciements, excuses, invitation, flicitation,

condolances, vux, ftes

Certaines situations :
Vous venez de recevoir un/plusieurs cadeau/x ou des flicitations la suite de votre fin des tudes,
promotion dans un poste ou d'un autre vnement et vous souhaitez remercier la personne qui vous a
offert ce prsent/les vux.
La dmarche visant remercier quelquun doit tre spontane et adapte la nature des relations.
L'objet de la lettre tant de remercier, il est souhaitable de ne pas sloigner du sujet.

Au niveau de la forme, il est prfrable de ne pas faire de fautes d'orthographe ou de

franais.
Vous avez oubli l'anniversaire d'un ami, vous lui crivez pour vous excuser et lui souhaiter Bon
anniversaire ! .
Vous voulez inviter visiter votre Universit/ Institution dans le cadre dun programme des
Bourses de Mobilit Individuelle.

Expressions possibles :
Je vous adresse par cette lettre mes chaleureuses/ plus vives flicitations pour votre rcente
nomination au poste de .

 Nous avons t trs heureux dapprendre votre nomination la prsidence de la socit et nous
voudrions vous fliciter sincrement. Nous vous souhaitons une complte russite dans la direction
des affaires de cette entreprise .
Nos compliments et nos flicitations pour la russite!
Veuillez recevoir mes sincres condolances la perte de votre chre mre.
Jai t navr(e) dapprendre que vous tes tomb/e malade. Jespre que cela nest pas trop grave.
Je vous prie daccepter tous mes vux de meilleure sant.
Jai t profondment attrist/e dapprendre la disparition soudaine de , que nous connaissions
comme un membre remarquable de votre quipe et un grand ami.
Tous les membres de notre socit transmettent leur profonde douleur et lexpression de leur
sympathie votre famille en deuil.
Permettez-nous de vous assurer de lexpression de notre profonde tristesse/ de notre profonde joie
pour .
Nous vous prsentons les meilleurs vux de bonne et heureuse anne !
Tous nos meilleurs vux pour !

EXERCICES
1. Lisez le contenu de la lettre suivante, dites dans quelle catgorie de lettres sencadre, soulignez
les ides principales dune telle lettre :
Monsieur/Madame,
J'ai le regret de vous informer que ma voiture Peugeot 407, tant immatricule avec le no. X, assure
par vos soins (Police N2324AA39), a t vole le 1 mars 2007 alors qu'elle tait en stationnement sur
le parking de l'hypermarch Carrefour, 25, Place du march Saint Lauren, Nancy. Vous trouverez cijoint la copie de la plainte que j'ai dpose au commissariat de Nancy le 1 mars 2007. Dans le cas ou
mon vhicule ne serait pas retrouv, je vous serais reconnaissant de m'indemniser conformment
mon contrat (Police N2324AA39).
Je me tiens votre disposition pour tout renseignement complmentaire.
Je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes sentiments les meilleurs.
2. Compltez les points avec les mots de la liste suivante pour raliser une lettre de contestation
dun procs-verbal : jointe, composter, procs-verbal, volont, contrleur, ticket, dispenser, en panne,
agrer, sollicite.
Monsieur,
Le 12 juin 2011, alors que jtais dans le tramway Nice pour un dplacement de la station MontBlanc la station Claude Monet, un (1) ma demand de prsenter mon billet. Je nai pas pu lui
prsenter mon (2) compost et le contrleur a sanctionn ce manquement par un (3) dont
vous trouverez la copie en pice (4) . Pourtant, je me suis retrouv en infraction pour des
circonstances indpendantes de ma (5) . En effet, javais bien achet un ticket sur le quai, mais je
nai pas pu le (6) lintrieur du tramway. Javais en ce moment-l un pied cass, ce qui gnait
mes dplacements. Cest pourquoi je nai pas pu accder aux machines trop loignes de moi. Quant
la seule machine qui mtait accessible, elle tait (7) : il tait impossible dy introduire un ticket.
Vous comprendrez donc que ctait malgr moi que je nai pas compost mon billet.
Je vous (8) donc aujourdhui pour vous demander de bien vouloir me (9) du paiement de
lamende.
Dans cette attente, veuillez (10), Madame/ Monsieur, lexpression de mes respectueuses
salutations.
3. Compltez la lettre de rservation selon les demandes dentre parenthses :
Madame Roger,
tant dans lobligation de me dplacer pour des raisons__________ (Prcisez s'il s'agit de raisons
professionnelles ou prives), je souhaite rserver auprs de votre tablissement _____________

(Prcisez : chambre d'htel, voiture, etc., et indiquez les caractristiques de ce que vous souhaitez)
pour la priode du _____________ (Prcisez les dates souhaites).
Merci de me confirmer la prise en compte de ma rservation (Prcisez la modalit : par courrier ou
par tlphone) et de m'indiquer si je dois vous faire parvenir un acompte (Prcisez les modalits de
paiement).
Veuillez recevoir, Madame, lexpression (Prcisez la continuation possible de la phrase finale).
Aurore Daubigny
4. Compltez la lettre suivante avec les mots de la liste et reconnaissez le type de lettre :
rtablissement, prochaine, eu, soulage, tiens, trop grave, tous mes meilleurs vux, souhaite,
dapprendre, mes meilleurs vux.
Madame Dupont,
Jai t navre (1) que vous avez (2) un accident. Cependant jai t trs (3) de
savoir que ce nest pas (4) .
Je vous adresse (5) de prompt (6) .
En cette fin danne, je (7) vous prsenter (8) pour 2011. Je (9) vivement que cette
anne soit celle dun nouvel essor de nos relations commerciales.
Veuillez recevoir, Madame Dupont, lexpression (10) .
Monique Richard
5. Imaginez la situation suivante en donnant les indices qui manquent dans la lettre:
Chre/Cher X (ou Monsieur X, Mademoiselle X...),
l'occasion des dix ans de la cration de la/ de l (organisation, maison, firme, socit etc.), nous
sommes heureux de vous inviter la fte organise le (date de l'vnement), (heures), (lieu du
rendez-vous).
Nous nous runirons l'issue du discours de bienvenue la salle des ftes de (lieu de la fte), pour
fter joyeusement cet vnement autour d'un dner.
Signature,
6. Vous devez refuser une invitation pour une raison personnelle, vous allez crire une lettre de
refus en veillant ne pas froisser son correspondant :

Madame X,
Je tiens particulirement vous remercier pour votre invitation concernant (lvnement
proprement dit) du (date, lieu). Cependant, je suis au regret de vous annoncer que je ne pourrais pas
y tre prsent, et vous prie sincrement de bien vouloir m'en excuser.
En effet, un imprvu d'ordre familial me contraint dcliner votre invitation ( la raison). Nanmoins,
j'ai t trs touch par votre dlicate attention, et soyez assure que mes penses se joindront vous.
Je vous prie de croire, Madame X (pensez toujours utiliser la mme dnomination que dans
l'introduction de votre lettre), l'expression de mes sentiments les meilleurs.
Signature,
7. Faites une lettre dinvitation en utilisant la structure ci-dessous:
Madame/ Monsieur,
Par la prsente, nous avons lhonneur de vous inviter (nom de lUniversit/ Institution), (nom
du Dpartement/ Facult), partir du (jour/ mois/ anne) jusquau (jour/mois/anne), afin de (
indiquer la raison de la visite). Durant votre visite auprs de notre Universit/ Institution, nous vous
aiderons accomplir les activits suivantes:
(Liste des activits devant tre accomplies )

(Veuillez ajouter toutes les dispositions pratiques/ tous les commentaires qui vous paraissent
ncessaires)
Pour tout ce qui concerne votre visite, vous pouvez prendre contact avec (nom de la personne de
contact, y compris ses coordonnes).
Je vous prie de croire, Madame/ Monsieur, lassurance de ma sincre considration.
(Signature de la personne lgalement autorise reprsenter luniversit/ linstitution daccueil)
8. Rdigez la lettre convenable pour les situations suivantes :
a.) Vous ne pouvez pas prendre le vol que vous aviez rserv et souhaitez cder votre billet davion
une personne de votre entourage.
b.) Un imprvu familial, une hospitalisation, etc. vous contraint annuler votre voyage. Au moment de
lachat de votre billet davion, vous aviez souscrit une assurance couvrant un certain nombre de
raisons dannulation.
c.) Vous venez de recevoir un courrier de votre bailleur, vous informant de son intention de vendre le
logement que vous occupez. Par consquent, il rsilie par la mme occasion le contrat de bail qui vous
lie. Malheureusement, vous ne pouvez pas ou vous ne souhaitez pas lacheter.
d.) Vous avez perdu votre diplme, ou bien il vous a t vol. Vous pouvez demander une attestation
de russite l'examen l'tablissement vous ayant dlivr ce diplme.
e.) Un voyage daffaires, un sjour balno, un circuit touristique... Bref, vous venez de faire le tour des
agences de voyages et vous avez enfin trouv le voyage de vos rves. Votre choix est arrt. Vous
n'avez plus qu' confirmer la rservation de votre sjour l'agence.
f.) Vous payez actuellement l'impt sur le revenu en une, deux ou trois fois. Vous souhaitez dsormais
tre mensualis. Vous devez en faire la demande auprs de votre centre des impts.
g.) Vous avez t victime dun sinistre (dgts des eaux, incendie etc.) et vous devez en faire
rapidement la dclaration votre assureur. Informez-le de la situation afin quil prenne en charge le
cot de votre prjudice, et de lui fournir tous les lments pour lvaluation.
9. Mettez en franais :
Domnilor, Doamnelor,
Asociaia Aquarelles are plcerea s v invite la vernisajul care va avea loc n localul din Piaa
Charles De Gaulle, numrul 65.
Beneficiile vnzrilor vor fi n ntregime donate Crucii Roii.
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V ateptm,
Asociaia Aquarelles