Conseils pratiques

Qu'est-ce qu'une bonne candidature?

Recherche d'emploi
Dossier de candidature
Entretien de prsentation
Publication

Direction du travail, March du travail /Assurance-chmage

Diffusion
OFCL, Diffusion, 3003 Berne
form. 711.253f 12.2003 50000
OFFICE REGIONAL DE PLACEMENT

Sommaire

Rseau personnel

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

Neuf rgles observer pour une bonne candidature . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

Que contient un dossier de candidature complet? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
A propos des documents joindre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
Composition de la lettre accompagnant votre dossier de candidature . . . . . . . . . . .10
Phrases types pour votre lettre de candidature . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
Vos rfrences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
Offre spontane

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15

Candidature par tlphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16

Candidature par Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
Les dix rgles d'or pour un bon droulement de votre entretien . . . . . . . . . . . . . . . .19
Lentretien dembauche

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20

Huit principes pour rpondre aux questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25

36 questions auxquelles se prparer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26
Votre principal partenaire : votre conseiller/re ORP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28
Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29
Exemples de CV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30

Rseau
personnel

Si vous cherchez un emploi, vous pouvez attendre quune annonce intressante paraisse dans les journaux. Cette voie est lente et vous n'avez que peu de chance de dcrochez ainsi un nouveau job. Il vaut donc mieux tre actif. Construisez-vous un rseau personnel dinformation. Pour cela, il vous faut juste courage et organisation.
Chaque demandeur demploi connat beaucoup de monde: parents, cole, profession,
associations. Certains d'entre vous ont rencontr aussi des gens au service militaire et
la protection civile. Ces personnes ont aussi leur propre cercle de connaissances. Elles
sont donc de bons intermdiaires potentiels.
Quelques conseils pour constituer votre rseau personnel:
Etablissez dabord votre liste personnelle damis et de personnes que vous pouvez facilement appeler ou voir en n'oubliant pas celles que vous avez perdues de vue.
Etablissez une deuxime liste, de rseau cette fois, sur laquelle vous inscrivez les noms
des personnes dont vous tes moins proches (employeurs, collgues de travail, fournisseurs, clients, professeurs, sans oublier les membres des autorits).
Ecrivez ces personnes pour leur exposer vos besoins et attentes. Vous pouvez mme
essayer dtablir des contacts par des connaissances. Remettez-leur copie de votre curriculum vitae. Nattendez toutefois pas trop delles, mais demandez leur de vous informer si elle apprennent qu'une place correspondant votre profil va se librer dans leur
entreprise ou ailleurs. Demandez-leur aussi de transmettre d'autres personnes votre
dossier tout en vous recommandant. Informez-les si vous trouvez un emploi.
Attention:
Etablissez votre rseau ds que vous savez que vous allez perdre votre emploi!
Contactez d'abord des personnes exerant le mme mtier que vous et non les
personnes charges du recrutement dans une entreprise!
Ne distribuez pas votre dossier tout le monde!

Neuf rgles observer

pour une bonne
candidature

1.

Lorsque vous rpondez une annonce lisez-la attentivement et demandez-vous si

vous remplissez les exigences de lemploi. Les qualifications requises reprsentent
la partie essentielle de lannonce.

2. Retenez dans quel journal et quelle date lannonce est parue.

3. Soulignez ce qui vous semble le plus important dans lannonce. La premire partie
donne souvent des renseignements sur lentreprise, son importance, son emplacement, ses produits et sa position sur le march. Suivent en gnral une description
des responsabilits et une liste des tches principales.
4. Faites-vous une image prcise de lentreprise en recherchant le plus d'informations
son sujet (page Internet, registre du commerce, association de la branche, etc.).
5. Comparez vos savoir-faire et savoir-tre aux exigences requises par le poste et dterminez si vous pensez correspondre au poste.
6. Si vous ne correspondez pas entirement aux attentes de l'entreprise, dterminez
quels sont les plus que vous leur apportez.
7. Tlphonez avec la personne indique dans lannonce. Prparez auparavant quelques questions intelligentes qui vous permettront dune part den apprendre plus sur
lentreprise, et dautre part de rdiger votre lettre de candidature de faon plus
prcise. Cet entretien tlphonique vous donne aussi loccasion dexprimer votre
intrt pour le poste et de mentionner vos capacits. La personne se rappellera en
outre votre nom lorsquelle recevra votre lettre. Rptez donc bien clairement votre
nom la fin de lentretien et rappelez cette conversation dans votre lettre.
8. Ecrivez votre lettre de candidature. Mentionnez tout spcialement les comptences
correspondant celles requises pour le poste ainsi que vos qualits et vos russites.
Vous devez faire votre propre promotion, comme si vous tiez un produit! Mentionnez les objectifs professionnels que vous poursuivez et les comptences que vous
voulez acqurir.

Que contient un dossier

de candidature complet?

Il contient toujours les documents suivants:

lettre de candidature ou lettre doffre spontane (voir modles en annexe)
curriculum vitae (voir modles en annexe)
et si vous rpondez une annonce:
copie de tous les certificats de travail
copie des certificats de formation professionnelle ou universitaire
copie des diplmes, certificats des formations continues suivies

Dautres documents joindre si vous le jugez utile ou sils sont

exigs, par exemple:
copie des certificats scolaires ainsi que des notes des examens finaux (surtout
si la candidature est faite immdiatement aprs la formation professionnelle ou
la fin des tudes)
copie des lettres de qualification et de promotion
lettre manuscrite (si elle est expressment exige et que vous navez pas crit
votre lettre de candidature la main): une page A4 sur papier sans lignes,
avec votre signature
photo (rcente, format passeport, pas de photo prive)

Documents joindre seulement sur demande:

certificat de bonnes murs (fourni par ladministration communale de votre
domicile)
extrait du casier judiciaire (cantonal ou fdral), fourni par la police
cantonale.

9. Tlphonez quelques jours plus tard pour vous assurer que votre candidature est arrive. Vous montrez ainsi que vous vous intressez vraiment ce poste et vous faites
probablement aussi sortir votre dossier du dessous de la pile.

A propos des
documents joindre

Chaque candidature doit donner au chef du personnel une information aussi exacte et
fiable que possible sur la personnalit, le parcours professionnel et les comptences du
candidat. Voici quelques prcisions sur les documents joindre:

Curriculum vitae Un curriculum vitae sous forme de tableau est normalement suffisant (voir modles en annexe) mais une lettre candidature plus
dtaille peut aussi faire l'affaire s'il s'agit d'une candidature
spontane. Rdigez-le la machine crire ou au traitement de
texte. Les curriculum vitae manuscrits sous forme de rapport ne
doivent tre livrs que sur demande expresse.
Citez des rsultats quantifiables. numrez vos responsabilits
pour chaque fonction exerce. Chaque mot compte. Abstenezvous des rptitions. Choisissez des verbes d'action. vitez les
termes pessimistes ou ngatifs, imprcis ou vagues.
Soignez laspect visuel (espace suffisant entre les lignes, criture
Arial et taille agrable) ainsi que le papier.
Le curriculum vitae doit indiquer tout ce que vous avez appris et
fait et ne doit pas comporter de lacune. Dites uniquement la vrit! Les hobbies peuvent aider cerner votre personnalit. Veillez
ce que les hobbies cadrent avec lemploi ou au moins ce
quils ne soient pas en contradiction avec les attentes de lemployeur et ne heurtent pas des clichs tablis. Soyez prudent/e
concernant les hobbies trop originaux.

Rfrences

Citez les entreprises et les personnes dont le jugement est important. Assurez-vous au pralable quelles sont disposes renseigner sur votre personnalit et vos comptences. Les meilleures
rfrences sont vos suprieurs si cest avec leur accord que vous
cherchez un autre emploi et que vous quittez lemploi actuel.
Vous pouvez galement mentionner les clients de votre
employeur actuel ou pass, surtout sils ont une certaine rputation dans leur branche. (voir l'exemple sous la rubrique Vos rfrences).

Copie de certificats Les certificats tant des documents irremplaables, n'envoyez

jamais doriginaux. Les copies nont pas besoin dtre authentifies car vous pouvez apporter les originaux lorsque vous vous
prsentez. Les certificats doivent attester des activits passes et
prsentes dans leur intgralit.
Par consquent, ne quittez jamais un emploi sans vous faire
remettre un certificat ou pour le moins une attestation de travail.
Vous avez droit une apprciation de votre travail.

Composition de la lettre
accompagnant votre
dossier de candidature

La lettre daccompagnement contient les lments suivants:

(voir modles en annexe)

1. Source de l'information sur le poste vacant. Elle doit tre indique en tte de
la lettre (annonce, discussion avec un client, renseignement par un ami ou indication de loffice du travail, etc.).
2. Motif de votre candidature (aussi pour une offre spontane).
3. Vos comptences, vos connaissances et votre exprience professionnelle.
4. Votre fonction et votre activit actuelles.

La lettre de candidature reprsente votre carte de visite. Elle ouvre la porte d'un
entretien.
Vous devez donc envoyer une lettre crite proprement et sans faute, assortie des documents usuels. Faites-la corriger si vous pensez que cest ncessaire.

Phrases types pour votre

lettre de candidature

Choisissez parmi les phrases suivantes celles qui correspondent votre candidature ou inspirez-vous en.

Introduction
Le poste mis au concours mintresse beaucoup car il correspond exactement mes
objectifs professionnels.
Je prsente ma candidature ce poste car mes capacits et mon exprience rpondent
pratiquement vos exigences.
, car ma formation et mes activits prcdentes mont apport les comptences que
vous attendez.
, car le domaine dactivits correspond pratiquement au poste que joccupe actuellement.
Votre annonce a retenu mon attention car le poste rpond largement mes aspirations.
, car vos exigences concident presque intgralement la carrire que jai mene jusqu prsent.
, car la description des tches correspond mes ides de la gestion de produits.
Ma candidature devrait vous intresser car jai acquis, au cours de ma carrire, les comptences et lexprience que vous cherchez.
, car japporte un bagage intressant et peu commun.

Relisez votre lettre tte repose deux

heures plus tard ou le jour suivant.

10

Etes-vous satisfait/e de la description que

vous faites de vous-mme?

Un commentaire positif sur la socit qui offre un emploi est important:

Votre message est-il clair?

La clart avec laquelle les tches et les exigences sont prsentes dans votre annonce
mont fait grande impression.

La lettre donne-t-elle envie de faire votre

connaissance?

Sachant que votre socit est leader dans le domaine de, jaimerais avoir la possibilit de travailler pour vous.

11

Dveloppement

Conclusions

Jai acquis, au cours de ma carrire, des connaissances approfondies et une bonne

exprience dans tous les domaines indiqus.

Je me permettrai de vous tlphoner prochainement pour vous demander si nous

pouvons fixer un rendez-vous.

Jai acquis des connaissances et une exprience spciales dans lentreprise dans les
domaines

Je crois que mes qualifications vous intresseront et je me rjouis de votre rponse.

Je possde des comptences particulires dans les domaines suivants:

Ces comptences et cette exprience me permettraient de russir les tches dcrites.
Mes atouts sont
Jai dj exerc pareille activit avec succs chez
Jai pu acqurir des connaissances et une exprience particulires dans votre branche
chez

Je vous envoie volontiers dautres documents attestant de mon exprience professionnelle et de mes comptences.
Je serais heureux/se de vous rencontrer pour parler plus longuement des prestations que
jai pu fournir jusqu prsent et des succs que jai obtenus. Je me permettrai de vous
appeler dans X jours pour fixer un rendez-vous.
Je serais heureux/se que vous moffriez la possibilit d'changer sur (domaine concern), sur le poste X que vous offrez en particulier.
Un entretien personnel me permettrait de vous prsenter plus en dtail les prestations
que jai fournies jusqu prsent ainsi que mes comptences.

Jai acquis les comptences mentionnes en travaillant chez

Les documents/ Les qualifications en annexe vous permettront de constater que je remplis toutes vos attentes.

12

Mon dossier de candidature vous donnera un aperu complet de mes comptences et

de mon exprience professionnelle. Jaimerais beaucoup vous en dire davantage dans
un entretien.

13

Vos rfrences

Si des rfrences sont demandes dans lannonce, prenez en acte dans la lettre de candidature par une phrase comme: Je vous fournirai volontiers des rfrences lors dun
entretien personnel.
Ce qui intresse avant tout les employeurs, ce sont les rfrences professionnelles.
Demandez au pralable laccord de la personne que vous souhaitez mentionner et
vrifiez si elle travaille toujours dans votre ancienne entreprise.
Indiquez vos deux derniers employeurs. Le pass lointain nest plus pertinent. Navezvous pas fait, depuis, du chemin sur le plan professionnel et personnel?
Si vous travaillez depuis longtemps pour le mme employeur, il est indispensable
dindiquer des rfrences en dehors de lentreprise, par ex: des clients, fournisseurs,
partenaires commerciaux.

Offre spontane

Loffre spontane se distingue de la rponse une annonce par sa brivet. Elle est particulirement indique lorsqu'il s'agit:
de rpondre des annonces sous chiffres; il peut tre risqu denvoyer un dossier de candidature complet.
dun ballon dessai lanc pour tter le terrain auprs d'une entreprise qui
a le vent en poupe ou qui vient de dcrocher un gros contrat.

Attention, dans un cas comme dans lautre, prenez la peine de rdiger une lettre de
candidature cible et ne vous contentez pas dune lettre passe-partout.
Adressez votre offre au chef de service le mieux mme de juger si votre candidature
est intressante. Nhsitez pas tlphoner la centrale de lentreprise pour demander son nom.
Si vous tes au chmage, les offres spontanes sont par ailleurs un excellent moyen de
cerner plus prcisment vos objectifs professionnels.

Exemples de rfrences
Etude davocats Dupont & Dupont, Lausanne
Me Paul Dupont, avocat
(mon chef)
Tlphone P: 031 312 12 12

Blanc Catering-Service
Monsieur Pierre Blanc
Directeur
(mon chef lorsque nous travaillions tous deux chez Robert, Nol & Cie)
Tlphone P :033 735 22 28

14

Loffre spontane comprend normalement:

une lettre de candidature mentionnant pourquoi cette entreprise vous intresse,
les comptences que vous avez lui offrir;
un bref CV par exemple sous forme de tableau (donnes didentit et de
carrire ou portrait) si ces informations ne figurent pas dj dans la lettre de
candidature.
Elle peut aussi consister en une lettre de candidature un peu plus dtaille. Elle ne doit
pas excder 11/2 pages.
Attention; n'oubliez pas de relancer l'entreprise aprs avoir envoy votre courrier. Appelez systmatiquement, dans les 7 10 jours, la personne laquelle vous avez envoy
votre courrier. Certains recruteurs testent votre motivation par ce biais et ne fixent dentretien quaux candidats qui font un suivi de leur envoi.

15

Candidature
par tlphone

Quand pouvez-vous prsenter une offre de services par tlphone?

Si vous avez une voix juvnile qui fait moins que votre ge.
Si vous avez un CV dficient ou avec beaucoup de changements demploi
voire de trous.
S'il s'agit d'une candidature spontane et que c'est la pratique dans cette branche ou dans votre profession.
Ce type de candidature doit aussi tre soigneusement prpare!
Choisissez un jour o vous vous sentez en forme (votre sourire, votre dynamique et votre motivation transparaissant dans le ton de votre voix).
Ayez sous la main bloc-note et stylo et votre agenda pour noter les aspects intressants du poste
Prparez-vous mentalement: comment vais-je amorcer lentretien, en expliquer
le motif, le clore?
Une fois que vous avez la bonne personne au bout du fil, un entretien de contact
efficace peut commencer.
Donnez un aperu bref et percutant de votre bagage professionnel et sondez
sil correspond au profil recherch.

Candidature
par Internet

Vous cherchez votre prochain emploi par Internet? Vous avez fait le bon choix car le
Web offre de nombreuses possibilits.
Surfer sans relche! Commencez par chercher les sites utiles au moyen de moteurs de
recherche. Noubliez pas de visiter les sites des employeurs qui vous intressent. Consultez ensuite rgulirement les pages qui, compte tenu de votre profil et de vos objectifs
professionnels, vous ouvrent les meilleures perspectives.
Avant de dposer votre candidature par Internet, prparez votre lettre et votre CV et
enregistrez-les sur votre PC. Ces documents vous seront trs utiles dans les candidatures
en ligne. En outre, vous serez prt/e si lemployeur dsire vous rencontrer rapidement
et vous demande dapporter votre dossier.
Conseils
1. Contrlez la date de parution de loffre demploi. En cas de doute, tlphonez pour savoir si lemploi est toujours vacant.
2. Noubliez pas dindiquer lobjet de votre message; cela aidera le destinataire reprer votre message dans la masse des messages quil reoit quotidiennement.
3. Contrler rgulirement votre bote aux lettres lectronique.

Ds que votre interlocuteur/trice laisse entendre quil/elle souhaite voir dabord votre
dossier de candidature, montrez-vous cooprant et rpondez-lui: Bien entendu, je vous
lenvoie dans les jours qui viennent.
Dans votre lettre de candidature, rfrez-vous lentretien et soulignez pourquoi cet emploi vous intresse tout particulirement.
Adressez la lettre la personne avec laquelle vous avez parl et remerciez-la
de ses renseignements.
Se vendre au tlphone demande un certain culot que tout le monde ne possde pas.
Si en tes dpourvu/e, ne gchez pas vos chances par un tlphone maladroit; choisissez la voie de la candidature crite.

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Message de candidature
1. Evitez denvoyer votre message de candidature une base de donnes anonyme ou la bote aux lettres non personnalise dun service du personnel.
Adressez votre candidature une personne prcise, son adresse lectronique personnelle. Nhsitez pas de tlphoner pour demander nom et adresse. Vous viterez dventuels problmes de protection des donnes.
2. Envoyez votre lettre de candidature avec votre CV soit en linsrant dans le
texte du message soit sous forme de document Word attach.
3. Evitez les fichiers dans des logiciels trop rcents car toutes les entreprises nen
sont pas encore quipes.

17

Les dix rgles d'or

pour un bon droulement
de votre entretien

4. Ne donnez pas ladresse de votre site Internet personnel en indiquant que vos
donnes personnelles y sont publies.
5. Nenvoyez ni fichier PowerPoint ni fichier trop lourd.
Ne vous contentez pas dun message standard. Comme pour toutes vos candidatures
ciblez votre message sur lentreprise laquelle vous vous adressez.
Attention
Si vous offrez vos services spontanment, certaines entreprises sont submerges par ce
type de candidatures, ne vous attendez donc pas obtenir forcment d'elles une rponse rapide.

1. Prparez-vous soigneusement lentretien.

2. Soyez content/e davoir loccasion dun entretien intressant avec une personne intressante.
3. Adressez-vous cette personne dun ton dcid; saluez-la avec un sourire et
serrez-lui la main de manire ni trop molle ni trop vigoureuse. Quelques mots
aimables, un peu de conversation lgre soyez naturel/le, cela fait toujours
la meilleure impression. Si vous ntes pas sr/e de vous, exercez votre entre
en scne. Si elle se passe bien, et vous vous en rendrez compte, vous vous
sentirez beaucoup plus assur/e pendant le reste de lentretien.
4. Concentrez-vous sur les quatre premires minutes. Il est prouv que cest durant
ces quatre premires minutes que se dgage un sentiment de sympathie ou
dantipathie.

Lien
1. Sur le site internet www.espace-emploi.ch se trouvent de nombreuses informations sous les rubriques A la recherche d'un emploi? et Au chmage que
faire?. Vous y trouverez notamment des informations juridiques et financires ainsi
que des brochures dtailles que vous pourrez imprimer. Environ 6000 postes
vacants y sont annoncs en permanence. Par les nombreux liens, vous pourrez,
d'un seul clic, avoir accs aux places vacantes annonces par des entreprises
publiques et prives tant en Suisse qu' l'tranger. Vous pourrez galement y
dcouvrir des informations gnrales sur le march du travail, sur la libre circulation des personnes ainsi que les adresses des ORP et des caisses de chmage.

5. Soyez attentif/ve ce quon vous dit. Regardez votre interlocuteur/trice dans

les yeux. Montrez-vous intress/e lentreprise, aux domaines et aux problmes que vous dcrit votre interlocuteur/trice.
6. Ne coupez pas la parole.
7. Posez des questions.
8. Ne monopolisez pas la parole. Observez votre interlocuteur/trice et, si vous
notez quelque impatience, courtez vos questions.
9. Ne vous montrez ni humble ni arrogant/e, ni trop raide ni trop confiant/e;
comportez-vous comme si vous discutiez avec un/e partenaire commercial/e.
Vous ntes pas venu/e en demandeur car vous avez quelque chose offrir.
10. N'oubliez pas l'lment essentiel de l'entretien: ne vous contentez pas de
rpondre aux questions, profitez de loccasion pour vous vendre.

18

19

L'entretien
d'embauche

Prparation un entretien d'embauche

Etre invit/e un entretien d'embauche signifie que votre dossier de candidature a retenu l'attention d'un employeur potentiel et que vous faites partie d'un cercle restreint de
candidats. Vous devez maintenant montrer que vous remplissez toutes les exigences
requises et que vous tes la hauteur de votre postulation.
Pour pouvoir franchir cet obstacle avec succs, il est indispensable que vous vous prpariez minutieusement l'entretien d'embauche. Il est frquent qu'un/e candidat/e trbuche sur des questions simples et perde ainsi toutes ses chances d'tre embauch/e.
Une bonne prparation vous donnera l'assurance ncessaire pour convaincre votre
interlocuteur/trice de vos comptences personnelles et professionnelles.
Vous tes tendu/e? Rien de plus normal. Contrlez votre respiration: aspirez profondment avec le ventre, laissez lair envahir lentement et profondment vos organes: remplissez dair dabord votre ventre ensuite votre cage thoracique, retenez votre souffle un
moment puis expirez lentement jusqu ce que votre ventre rentre. Au jour J, si vous devenez trop nerveux/se et surtout en attendant lentretien, recourez cette technique de
relaxation. Ou asseyez-vous quelques minutes au bord dune fort et coutez les
oiseaux. Calmez-vous en vous parlant vous-mme, en vous chantant une chanson ou
en coutant de la musique agrable.
Pratiquez la mthode Cou. Ne vous dites pas: Je ny arriverai pas, je suis trop vieux/vieille, trop jeune, trop laid/e, trop gros/se, trop bte ..., mais Je suis trs bien comme je
suis; jai eu jusquici une vie agrable, un avenir magnifique mattend, je connais et sais
faire beaucoup de choses. Ca va tre un super entretien!. Essayez, a marche!

Et noubliez pas: lge et les diplmes ne sont pas tout, votre

personnalit compte tout autant.
En effet, vos savoir-faire et vos connaissances ne font pas encore de vous une personnalit recherche. Les comptences sociales comme le dynamisme, la crativit, lesprit
dquipe, le sens de la communication et la capacit simposer sont aujourdhui des
qualits souvent dcisives lorsquil sagit de repourvoir un poste. Avant un entretien
dembauche, vous devez donc commencer par vous faire une ide claire de vos atouts
et de vos faiblesses, de vos objectifs professionnels et personnels; alors seulement, vous
serez prt participer un entretien dans des conditions optimales.
En rsum, rappelez-vous que l'entretien d'embauche sert dterminer si le/la candidat/e et l'entreprise peuvent se convenir et s'ils seront aptes travailler ensemble. L'impression personnelle que vous ferez sur votre interlocuteur/trice ne manquera pas d'influencer son jugement. Afin de pouvoir tmoigner un vif intrt pour le poste, n'oubliez
pas de vous informer sur son environnement.

Quelques conseils pour l'entretien:

Au secrtariat dj, comportez-vous correctement. Il est fort possible que le/la
secrtaire vous observe. De nombreux chefs accordent une grande importance au jugement de leur secrtaire et lui demandent ensuite quelle impression
leur a fait la personne candidate.
Arborez un regard clair et franc (regardez votre interlocuteur/trice dans les
yeux). Cherchez le contact. Si cela vous gne trop, un truc: fixez ses sourcils
ou un point au milieu de ses sourcils.

Il est impratif de bien vous prparer. Il faut donc que vous:

20

rassembliez une vaste documentation sur l'entreprise.

vous organisiez: dplacement, tenue vestimentaire adquate, etc.
prpariez les rponses aux questions usuelles.
rflchissiez bien votre comportement et votre tactique d'entretien.
prpariez vos propres questions et en dressiez la liste.

Surveillez le ton de votre voix (il doit tre pos, ni trop aigu, ni trop sourd; votre
angoisse tant non manifeste, sous contrle). Surveillez donc votre dbit de
paroles et terminez vos phrases.
Ne critiquez jamais un ancien employeur. C'est votre manire de vous exprimer sur vos anciens employeurs ou suprieurs qu'on prsumera de votre comportement dans la nouvelle entreprise.

21

 Aux allusions votre ge, par ex. Vous tes trop jeune pour le poste, rpliquez avec humour que la valeur n'attend pas le nombre des annes... Enchanez immdiatement sur ce que vous avez offrir: votre dynamisme, nergie,
soif d'apprendre.

Lcoute. Certains candidats sont tellement proccups par ce quils veulent dire quils
coutent mal leur interlocuteur/trice. Ils doivent lui demander de rpter sa question ou y
rpondent ct, ce qui fait mauvaise impression. Si une question vous dconcerte, nhsitez pas la rpter. Vous gagnerez ainsi du temps pour rflchir.

Si des questions indiscrtes ou mme impertinentes vous sont poses, refusez

poliment mais fermement d'y rpondre.

La rserve et la discrtion. Nessayez pas de chercher savoir tout prix pourquoi

le/la prcdent/e titulaire du poste sen va, surtout si votre interlocuteur/trice a fait allusion des divergences dopinion. Ne demandez pas non plus combien il/elle tait
pay/e.

Votre savoir-vivre est essentiel. En font partie:

La ponctualit. N'arrivez ni trop tt, ni trop tard, 10 minutes l'avance, conseille-t-on,
prenez le temps de vous dtendre dans la salle d'attente ou de consulter de la documentation.
La tenue vestimentaire. Prfrez des vtements de couleur unie. Optez pour des bijoux
et un maquillage discrets. Soyez propre et soign/e sur vous (coiffure, mains, dents,
chaussures impeccables). Rappelez-vous qu'une premire impression positive ouvre la
voie un jugement favorable.

La politesse. Soyez aimable envers le/la secrtaire ou le/la rceptionniste. Prenez de

la distance par rapport votre pass. Si on vous demande de parler de lun de vos
checs professionnels, montrez que vous en avez tir la leon.
Le sourire. Montrez-vous engageant/e et ouvert/e. Si vous vous sentez mal laise,
nen laissez rien entrevoir, votre interlocuteur/trice ny peut rien. Chassez les penses
ngatives.

Fin de lentretien
La posture. Ayez les gestes appropris:
Ne croisez pas les bras et les jambes en mme temps: signe de fermeture
l'autre ou de contestation.
Adoptez des positions asymtriques (partie suprieure du corps dans une autre
position que la partie infrieure: marque d'une personnalit active et dynamique) et variez-en pendant l'entretien.

Ne gchez pas la bonne impression faite en vous montrant soudain press/e den finir.
Informez-vous de la suite donne votre candidature: Est-ce quon vous appellera?
quand? dautres entretiens sont-ils prvus? avec qui? dans quel dlai? devez-vous
reprendre contact? Remerciez votre interlocuteur/trice de lattention et du temps quil
vous a consacrs.

Quelques questions poser la personne qui vous reoit

Surveillez vos mains: ne les croisez et dcroisez pas sans arrt, ne triturez votre
alliance ou une bague. Laissez vos mains ponctuer vos dires de faon naturelle.
Gardez la tte droite.
N'envahissez pas l'espace de votre interlocuteur/trice; ne vous appuyez pas
sur son bureau, ne poussez pas ses dossiers pour y mettre les vtres, ne prenez pas son fauteuil.

22

Quels sont les points qui vous ont le plus intress dans mon dossier?
Quelles sont les 3 tches les plus importantes dans ce poste?
Quels sont les 3 critres sur lesquels vous allez baser votre choix?
Quels sont vos principes cls de fonctionnement?
Quel est le dfi le plus important auquel vous avez faire face?

23

Huit principes pour

rpondre aux questions

Aprs l'entretien
Confirmez les diffrents points de votre conversation par crit.
Profitez de ce courrier pour remerciez votre interlocuteur/trice pour les renseignements
fournis.
En cas de rponse ngative
Demandez au recruteur ce que vous pouvez amliorer dans votre candidature afin
daugmenter vos chances de trouver un emploi.

1. Soyez honnte. Pour mentir, il faut une bonne mmoire. Sachez que votre interlocuteur/trice peut interroger un de vos anciens chefs. Il ne faut pourtant pas
exagrer dans lhonntet et mentionner des fautes sans importance ou des
vnements mineurs.
2. Soyez positif/ve: pas de plaintes, pas de critique, pas de remarques ngatives lgard danciens chefs, collgues, employeurs ou activits.
3. Essayez de placer dans chaque rponse quelque chose de positif sur vousmme. Si lon vous demande, par exemple, si vous avez de bons contacts en
gnral avec vos collgues, ne vous contentez pas de rpondre par laffirmative, mais ajoutez un exemple.
4. Ne soyez pas trop modeste, voire servile. Montrez que vous tes fier/fire de
vos prestations et des succs que vous avez rencontrs.
5. Pas de propos prsomptueux. Votre interlocuteur/trice, qui a lhabitude de ce
genre dentretien, remarquera trs vite si ce que vous dites est vrai.
6. Rpondez de manire rflchie. Nhsitez pas prendre un temps de
rflexion pour rpondre. Vous viterez ainsi de donner limpression davoir
appris les rponses par cur.
7. Si une question ne vous est pas claire ou que vous vouliez gagner du temps
pour rflchir, demandez simplement Que voulez-vous dire par l? Pourriezvous prciser?
8. Montrez que vous tes flexible. Observez attentivement votre
interlocuteur/trice et essayez de deviner ses objectifs. Quaimerait-il/elle
entendre? Veut-il/elle des rponses succinctes ou dtailles? Semble-t-il/elle
avoir beaucoup ou peu de temps pour lentretien? Adaptez-vous et comportezvous selon ce quil/elle attend de vous.

24

25

36 questions auxquelles
il faut se prparer

1. Pouvez-vous me dcrire votre carrire?

2. Pourquoi cherchez-vous un nouvel emploi?
3. Pourquoi avez-vous postul?
4. Que savez-vous de notre entreprise?
5. Quels sont vos objectifs professionnels? O voudriez-vous tre dans 5/10 ans?
6. En quoi pensez-vous tre qualifi/e pour le poste pourvoir?

19. Quel a t votre plus gros problme de conduite de personnel? Comment

lavez-vous rsolu?
20. Aimez-vous travailler en quipe? Pouvez-vous donner des exemples?
21. Comment organisez-vous votre travail?
22. Quelles taient vos tches principales dans votre emploi actuel/dernier emploi?
23. Quelles amliorations avez-vous entreprises dans votre domaine?
24. Quavez-vous apport lentreprise?

7. Que comprenez-vous par ... (votre domaine tels que controlling, assurance de
qualit, marketing, etc.)?

25. Quels on t les succs les plus marquants de votre carrire?

8. Que pouvez-vous nous apporter?

26. Dans quels domaines avez-vous russi en dehors de votre profession?

9. Quest-ce qui vous plat/ne vous plat pas dans le poste que vous occupez
maintenant? Quest-ce qui vous a plu/ne vous a pas plu dans votre dernier
emploi?

27. Comment agiriez-vous dans telle situation? Pour rsoudre tel problme?
Pour introduire ceci? Pour organiser cela?

10. Quest-ce que vous aimez faire/ne pas faire?

11. Avez-vous eu des problmes votre dernier poste? Quel a t votre chec le
plus pnible?

28. Quels checs avez-vous subis?

29. Quelle est, votre avis, lopinion de vos collgues sur vous?
30. Quel est votre salaire actuel?/Quelles sont vos prtentions de salaire?
31. Combien de temps pensez-vous rester chez nous?

12. Quelles sont les qualits que vous apprciez chez votre chef actuel et les
dfauts que vous napprciez pas?/Quelles sont les qualits que vous avez
apprcies chez votre dernier chef et les dfauts que vous navez pas apprcis? Que craignez-vous le plus chez votre chef/vos collgues ?

32. Avez-vous dj engag du personnel? Quels ont t vos critres de slection?

13. Quelles sont les raisons qui vous ont fait jusqu prsent changer de travail?

34. Avez-vous dautres postes en vue? Quel genre?

14. Que pensez-vous de votre employeur actuel?/de votre dernier employeur?

35. Donnez-moi les raisons pour lesquelles je vous engagerais.

15. Quel est celui des postes prcdents qui vous a apport le plus de satisfaction?

36. Avez-vous des questions?

16. Comment vous dcririez-vous? Comment vous dcrirait votre chef? (caractre,
faon de travailler, style de conduite)
17. Quels sont vos points forts et vos points faibles?
18. Avez-vous des qualits pour diriger? Lesquelles et comment le prouvez-vous?

33. Pourriez-vous mindiquer des rfrences?

Autres questions possibles sur le curriculum vitae: Pouvez-vous

mexpliquer pourquoi:
vous avez chang de branche, dactivit, de domicile?
vous avez choisi votre profession?
vous navez pas de diplme?

26

27

Votre principal soutien

dans vos dmarches:
votre conseiller/re ORP

Afin doptimiser vos entretiens avec votre conseiller/re ORP, souvenez-vous

qu'il/elle est votre partenaire et interlocuteur/trice privilgi/e. Il/elle est donc l
pour vous soutenir dans vos dmarches de rinsertion professionnelle. Par consquent, suivez soigneusement les conseils ci-dessous.
Pour votre premire rencontre l'ORP

Conclusions

Souvenez-vous que:
Quel que soit le poste de travail que vous cherchez, un employeur attend de ses
collaborateurs et collaboratrices et donc aussi des personnes candidates qu'elles soient:

enthousiastes
et persvrantes.

Efforcez-vous dapporter le maximum de documents demands lors de

votre inscription l'ORP. Remplissez tous les formulaires qui vous ont t fournis.
Pour la suite
La transparence est la meilleure faon de bnficier des services que votre
conseiller/re ORP pourra vous offrir. Cette transparence permettra dinstaurer
rapidement le climat de confiance ncessaire une collaboration efficace.
Votre conseiller/re prfre tre sollicit/e au lieu de devoir vous convoquer
pour tre inform/e de lvolution de vos dmarches. Tenez un tableau de bord
cet effet et communiquez-le de faon rgulire votre conseiller/re (par tlphone, par poste ou par voie lectronique).
Prparez galement une liste des questions que vous souhaitez lui poser lors de
votre prochain entretien, notamment par rapport votre situation, vos recherches
d'emploi, vos droits ou vos obligations.

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29

Exemples de CV

Le C.V. fonctionnel avec employeurs

Le C.V. traditionnel anti-chronologique

Jean Cv
Rue de la Coutume, 8
54321 Hopeville

Objectif

(098) 765 43 21
(098) 123 45 67
jeanceve@email.ch

Responsable de la comptabilit dans une

socit de biens de consommations

19XX 20YY

19VV 19XX

Employeur Z, Troisville
Mes responsabilits de comptable mont permis de
superviser

Employeur Y, Deuxville
En qualit dassistant du directeur administratif, jai
t amen grer..............

Employeur X, Unville
Lors de mon stage de formation daide-comptable,
jai tabli le bilan de.

Objectif

Fonctions assumes
Comptabilit
Lors de mon stage de formation, jai tabli le bilan de.............

Mes responsabilits mont galement permis de superviser..............

Administration
Jai t amen grer.............

Employeurs
Employeur Z, Troisville
Employeur Y, Deuxville
Employeur X, Unville

Formation
19UU 19VV

(098) 765 43 21
(098) 123 45 67
jeanceve@email.ch

Responsable de la comptabilit dans une

socit de biens de consommations

Exprience professionnelle
20YY 20ZZ

Jean Cv
Rue de la Coutume, 8
54321 Hopeville

20YY 20ZZ
19XX 20YY
19VV 19XX

Ecole V, Milleville
Formation

Connaissances
Ecole V, Milleville
Langues

Informatique

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Franais - Langue maternelle

Allemand - Courant
Word - 80% des fonctions
Excel - 40% des fonctions

19UU 19VV

Connaissances
Langues
Franais - Langue maternelle
Allemand - Courant

Informatique
Word - 80% des fonctions
Excel - 40% des fonctions

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Lettre de rponse une annonce

offre demploi
Recommandations
Recommandations
Expditeur
Notez vos prnom et nom,
suivis de votre adresse,
votre numro de tlphone
et votre adresse lectronique.

Exemple

Jean Cv
Rue de la Coutume, 8
54321 Hopeville
(098) 765 43 21
jeanceve@email.ch
Destinataire
Notez les prnom et nom du
destinataire. Indiquez ensuite
son titre et ladresse complte
de lentreprise.

Madame Abemploi
Responsable logistique
Entreprise ABC
Rue de lEspoir, 10
54678 Hopeville
Hopeville, le 18 juillet 20WW

Date: en toutes lettres.

Rfrence: Citez le poste, le journal et la date de
Introduction
Le premier paragraphe fait rfrence lannonce.
Indiquez que vous rpondez aux critres demands dans lannonce.
Corps
Les 2 5 paragraphes suivants rpondent aux critres de lannonce
que vous aurez pralablement souligns.
Rdigez 1 paragraphe par critre.
Dmontrez que vous correspondez au poste par des preuves tangibles,
prcises, quantifies et illustrant les rsultats obtenus.
Utilisez des tournures de phrases actives et positives.
Adaptez le vocabulaire celui utilis dans lannonce.
Demande dentretien
Indiquez que vous dvelopperez tous ces points lors dun entretien.
Soyez direct, vitez le Si .
Salutations
Utilisez une formule classique de politesse.
Soyez bref et poli.
Signature: la main.

32

Rf: Votre annonce pour un poste d Assistant logistique

parue dans Le Jour du 10 juillet 20WW.
Madame,
Lannonce que vous avez fait paratre a retenu toute mon attention. Vous recherchez
un candidat qui prsente les 3 caractristiques ci-dessous.
Exprience dans la gestion de stocks
Dans le cadre de mes activits dassistant logistique auprs de ltablissement Y, jai
contribu la diminution des rclamations de la clientle en ramenant le nombre de
ruptures de stocks de 10 4 par mois.
Sens de la ngociation
Le directeur gnral dune socit de la place ma confi lachat des fournitures et du
matriel de bureau pour toute son entreprise. Grce aux ngociations que jai
menes avec nos fournisseurs, jai obtenu un rabais de 28% sur les achats.
Connaissance de lallemand
Aprs un sjour de 5 ans St Gall, je matrise lallemand. Je suis en effet mme
de rdiger toutes sortes de courriers, dentretenir des conversations tlphoniques et
de travailler en groupe dans cette langue.
Dans lattente de dvelopper ces points lors dun entretien, je vous prie de recevoir,
Madame, mes salutations distingues.

33

Lettre de candidature spontane

Recommandations

Expditeur
Notez vos prnom et nom,
suivis de votre adresse,
votre numro de tlphone
et votre adresse lectronique.

Destinataire
Adressez votre lettre une personne
prcise: votre futur chef. (Tlphonez
au standard de lentreprise pour
dcouvrir son nom). Indiquez ensuite
son titre et ladresse de lentreprise.

Exemple

Jean Cv
Rue de la Coutume, 8
54321 Hopeville
(098) 765 43 21
jeanceve@email.ch

Monsieur Defemploi
Responsable des ventes
Entreprise DEF
Rue de lEspoir, 10
54678 Hopeville
Hopeville, le 30 aot 20WW

Date: en toutes lettres.

Monsieur,
Ouverture
Le premier paragraphe de votre lettre a pour but de capter lattention du destinataire
pour quil ne jette pas votre courrier la corbeille.
Ne parlez surtout pas de vous dans louverture!
Parlez de lentreprise en montrant que vous vous tes renseign.
Evitez les lieux communs et les flatteries.
Corps
Les 2 5 paragraphes suivants dcrivent vos ralisations passes.
Rdigez 1 paragraphe par ralisation.
Choisissez celles correspondant le mieux aux besoins de lentreprise.
Dmontrez que vous rpondez ces besoins par des preuves tangibles, prcises,
quantifies et illustrant les rsultats obtenus.
Utilisez des tournures de phrases actives et positives.
Adaptez le vocabulaire celui utilis par la profession.
Demande dentretien
Exprimez enfin lobjectif de votre lettre: obtenir un entretien!
Soyez direct, vitez le Si .
Salutations
Utilisez une formule classique de politesse.
Soyez bref et poli.

Dans le numro de juillet du journal Le Jour, Monsieur DEF dclare que depuis votre
implantation Hopeville, vous faites face une clientle croissante et de plus en plus
exigeante. Ceci ma dcid vous crire.
En effet, lors de mon stage de formation de vendeur auprs de la socit MNL, jai
rapidement t amen rpondre des clients exigeants et diversifis. Grce ma
connaissance des produits MNL, jai russi fidliser 62% de la clientle.
Par ailleurs, jai mis en place un dispositif de promotion des ventes par le biais de
quinzaines thmes. Ceci a permis daugmenter le chiffre daffaires de 17% pendant les priodes creuses de vacances.
Jai finalement t charg de traiter directement les rclamations. Jai su maintenir les
bonnes dispositions de la clientle pendant la priode du service aprs-vente en traitant 80% des dossiers en moins de 48 heures.
Cest avec plaisir que je dvelopperai ces points avec vous lors dun entretien dont
je vous laisse linitiative.
Veuillez recevoir, Monsieur, mes salutations les meilleures .

Signature: la main.

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