Education sociale et Promotion de la sant

7. Gestion de conflits : Introduction

Saffirmer diffrent parmi ses semblables, telle est probablement la plus ancienne
problmatique paradoxale de lexistence humaine qui place la question du conflit au
cur des relations humaines et de leurs formes sociales.
Du groupe de chasseur primitif aux grandes entreprises daujourdhui, la conduite
des organisations humaines bute immanquablement sur ce dfi permanent :
comment faire uvrer de concert et durablement des individus qui possdent des
intrts, des trajectoires et des systmes de valeurs parfois bien diffrents ?
Lcole nchappe pas cette situation et cest par lcoute et le respect rciproque
quune gestion constructive des conflits permettra lmergence dun climat favorable
aux apprentissages. Le conflit est intressant ses dbuts, dans sa phase initiale et
rvlatrice, parce quil parle des relations interpersonnelles. Il ne lest videmment
plus du tout lorsquil dbouche sur un affrontement destructeur 1.
Il y a l une sublimation que lcole ne doit pas manquer. Elle doit dune part
apprendre grer les conflits inhrents la vie quotidienne et dautre part utiliser ces
conflits comme terreau pour grandir.

Selon Isabelle Dirren, cours de gestion des conflits, 2000

Aot 2005

1. Climat scolaire - 7. Gestion des conflits 1

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7. Gestion de conflits : Objectifs spcifiques

Enfantine

Nommer les sentiments, les motions.

Prendre sa place parmi les autres.

1P & 2P

Dfinir o commence la violence (acceptable ; inacceptable).

Reprer les situations de violence.
Se mettre la place de lautre.
Sauto-valuer.

3P & 4P

Connatre quelques stratgies de gestion des conflits.

Prendre du recul.
Prendre le rle du pacificateur.

5P & 6P
Utiliser des stratgies pour grer un conflit.
Ebaucher une analyse des situations violentes.
Prendre position face une injustice.
CO

Savoir trouver des rponses individuelles et collectives aux situations de

conflit.
Apaiser une situation conflictuelle.
Connatre le rle du mdiateur de ltablissement.
Adopter une attitude de mdiateur.

Aot 2005

1. Climat scolaire - 7. Gestion des conflits 2

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7. Gestion de conflits : Exemples pratiques

7.1 Dmarche pour rsoudre un conflit

Quand revient septembre

Aot 2005

1. Climat scolaire - 7. Gestion des conflits 3

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7.2 Dmarches pour rsoudre un conflit 2

(POUR LES LVES)
1. Je cherche ce qui est l'origine du conflit.
2. J'coute ce que l'autre a dire.
3. J'explique sincrement ce que je pense.
4. J'analyse les diffrentes opinions mises.
5. Nous prenons ensemble une dcision finale.
6. Nous faisons comme nous l'avons finalement dcid.
J'accepte les droits des autres sans renier les miens.

7.3 La rsolution de problmes relationnels

Devant un conflit, plusieurs moyens s'offrent aux personnes mises en cause pour le
solutionner. Le silence, la confrontation, l'opposition ou encore le recours l'agressivit
peuvent tre utiliss. Toutefois, ces moyens n'aident pas un rglement pacifique du
conflit, ni une reprise des relations sur une base harmonieuse. Les enfants ayant
dvelopp des faons habiles d'tre en relation avec les autres, ont plutt recours des
stratgies qui visent trouver la meilleure solution pour tout le monde, sans perdant ni
gagnant. Et les enfants qui arrivent rgler pacifiquement leurs chicanes augmentent
leur estime personnelle (car ils sont fiers d'eux) et leur comptence sociale (car ils se
sentent habiles rgler leurs problmes).
Les activits regroupes sous ce thme apprendront aux jeunes enfants les tapes
de la rsolution de conflits, savoir :

1.

Identifier clairement le problme ou le besoin pos par la situation

Derrire le problme, il y a souvent un sentiment comme celui de se sentir
frustr, rejet, perdant... ou encore un besoin combler comme celui d'tre aim,
reconnu, apprci... Tant qu'ils ne sont pas identifis, ils peuvent entretenir le
conflit.

2.

Identifier les solutions possibles et valuer les consquences de

chacune d'entre elles
cette tape, la crativit de l'enfant doit tre encourage. Cela permet
d'envisager un plus grand nombre de solutions parmi lesquelles une sera
retenue.

3.

Choisir la solution la plus adapte, regarder comment on peut la

mettre en application et finalement la mettre en application
Pour de jeunes enfants, et mme pour les adultes, choisir n'est pas toujours facile,
car choisir implique qu'il y aura des renoncements faire. De l, l'importance de
ne pas perdre de vue l'objectif final qui est de trouver une solution qui tienne
compte des besoins des deux parties, sans gagnant, ni perdant.

4.

Aprs quelque temps d'essai, valuer nouveau cette solution et

l'ajuster au besoin
Ajuster une solution ne signifie pas qu'elle a t un mauvais choix. Il est tout fait
normal de la rendre meilleure aprs quelque temps d'essai.
Contes sur moi
Aot 2005

1. Climat scolaire - 7. Gestion des conflits 4

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7. Gestion de conflits : Bibliographie &

Ressources
Amlioration des relations entre les lves dans les classes : programme de
prvention propos par Mme Corinne Burgener, licencie en psychologie, Promenade des
vignes, 3968 Veyras, 076 543 56 70
Interventions destines aux classes primaires (Le programme propos peut tre adapt dans les
autres degrs selon les demandes) afin de dvelopper les comptences relationnelles des lves en
leur apprenant grer les conflits non pas par la violence ou les rapports de force mais par la
ngociation. Les interventions sont choisies en fonction du vcu des lves.
Six interventions (en moyenne) sont proposes sur une anne scolaire. Chaque intervention est
planifie avec l'enseignant et adapte en fonction du vcu des lves en classe. L'enseignant assure
le fil rouge entre les interventions.

Chili : Gestion des conflits : ateliers pour adolescents partir de 13 ans. Croix-Rouge
suisse, chili, Rainmattstrasse 10, case postale, 3001 Berne, tl. 031 387 74 47, fax 031 387 74 11,

www.redcross.ch
Les ateliers chili de la Croix-Rouge suisse sont un soutien prcieux pour les coles et enseignants
souhaitant sensibiliser les jeunes la gestion de conflits. Les participants sont encourags aborder
ouvertement les problmes avant quils nentranent frustration et violence.
Chili agit de manire prventive et montre comment adopter un comportement constructif en cas de
conflit. La Croix-Rouge suisse travaille avec un programme fait sur mesure pour des coles entires,
des enseignants ou des classes individuelles. En Suisse romande, loffre ne sadresse, pour linstant,
quaux jeunes ds 13 ans.
Lquipe charge de dispenser le cours se compose de personnes spcialises dhorizons divers,
possdant des connaissances solides dans le domaine de la gestion de conflits.

Mdiation par les pairs, projet dcole, CO St-Gurin

Contes sur moi, 2003, Programme de promotion des comptences sociales, Sant Publique de
Montral-Centre
Jacqueline Caron, 1994, Quand revient septembre, Les ditions de la Chenelire.
http://www.relationsansviolence.ch
Relations sans violence l'cole. Site trs complet qui vise dvelopper la communication et des
relations sans violence dans les coles du canton de Neuchtel.
http://www.livingvalues.net
Cliquer sur Tlcharger les documents pour obtenir des exemples dtaills de droulements
d'activits
http://www.globaleducation.ch
Le site de la fondation Education et dveloppement contient une bibliographie trs complte. Il est
galement possible de passer commande
Cliquer sur matriel, puis dans Thmes choisir ducation la paix
Silence, la violence! Coffret Livre 5-7 ans, Editions Hatier, 1999 A travers des fables et l'aide
d'animaux, six petits livres mettent en scne des situations conflictuelles, pour prouver qu'il y a
toujours des alternatives la violence.

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1. Climat scolaire - 7. Gestion des conflits 5

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Pour dire non la violence Livre 8-10 ans, Editions Bayard. Des textes courts et des illustrations
attrayantes. Plein d'humour et de bon sens, ce livre propose des solutions dans les situations de tous
les jours
Vivre ensemble La violence Livre 8-10 ans, Editions Bayard, 1999 La violence s'exprime par des
gestes et par des mots. Et, dans tous les cas, elle fait mal. Cet ouvrage aborde ce thme par tape:
un rcit, un document-reportage et un jeu-test. Bon document, conu pour que l'enfant se sente actif
dans son environnement.
Pas la guerre CD 5-10 ans, CMLK, 2000 Jacky Lagger, musicien et interprte bien connu, propose
une srie de chansons, dont certaines enregistres avec des enfants. Excellent support l'approche
du thme de la non-violence et de la solidarit.
Goters philo La violence et la non-violence Livre 8-10 ans, Editions Milan, 2002 Pour expliquer
les phnomnes de la violence et les solutions non-violentes des conflits. Des textes clairs, drles et
directs pour veiller aux ides.
Justice et l'injustice Livre 8-10 ans, Editions Milan, 2000 Ce livre clair, direct et drle aide les
enfants rflchir sur le thme de C'est pas juste. Difficile de discerner le juste de l'injuste quand
on est un enfant: l'enfant, tout comme nombre d'adultes, aura tendance penser que l'injustice est ce
qui le pnalise
Goters philo La guerre et la paix Livre 8-10 ans, Editions Milan, 2000 .Il y a des gens sur Terre
qui veulent la guerre. Et il y en aura srement toujours. Mais il y a beaucoup plus de gens qui veulent
la paix. La plupart des hommes dtestent la guerre et ils ont trs bien compris comment construire la
paix. Alors qu'est-ce qui se passe? Un livre pour comprendre.
Choisir la paix Livre Ds 10 ans GRAD, 2003 . Ils viennent du Japon, du Zimbabwe, de Roumanie,
de Hawa. Ces contes, lgendes et proverbes, puiss dans la sagesse populaire, soulvent des
questions et nous invitent faire des choix. Que voulons-nous? La guerre ou la paix?
Le grand livre contre toutes les violences Livre 11-13 ans, Editions Rue du Monde, 2003. Cet
ouvrage montre comment la violence, loin d'tre l'apanage de peuples en guerre ou de terroristes
lointains, infiltre notre vie quotidienne. Avec des pistes concrtes et des ides neuves pour mieux vivre
ensemble.
Pourquoi la guerre? Les conflits d'hier et d'aujourd'hui Livre ds 9 ans, Editions Milan, 2002.
Depuis les origines de l'humanit, les hommes se battent entre eux. Pourquoi ? La guerre est-elle une
fatalit ? En faisant l'histoire de la guerre d'hier et d'aujourd'hui, cet ouvrage analyse les racines de
l'agressivit et de la violence entre les peuples. Il fait galement l'autopsie de quelques conflits
contemporains. Pourtant, paralllement, des hommes militent pour la paix.
Gandhi Le plerin de la paix BD 11-13 ans, ds 14 ans, Editions Bayard. Gandhi, homme
politique, a su convaincre les Anglais d'accorder l'indpendance l'Inde. Gandhi, matre spirituel, a
cherch rconcilier toutes les religions. Gandhi, inventeur de la non-violence. Cette bande dessine
prsente les grands vnements de sa vie, replacs dans l'histoire de l'Inde. Disponible en srie de
classe.
Vous avez dit communication CD, Document pdagogique, Vido, ds 14 ans. Un pack
pdagogique pour sensibiliser aux aspects multiculturels de la communication et dvelopper des
comptences pour une communication efficace. Contient des affiches, un CD audio, le film
d'animation Frontire, quelques dessins de Mix & Remix et un dossier d'exploitation pdagogique.

Aot 2005

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