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INTRODUCTION GNRALE

u 02 Aout 2010 au 02 septembre 2010, jai effectu un stage au sein de

lentreprise Tunisie Telecom situe dans le centre de communication
lectronique Msaken.

Au cours de ce stage au dpartement Tunisie Telecom, jai pu mintresser au

domaine de tlcommunications.
Plus largement, ce stage a t lopportunit pour moi dapprhender le travail dune
quipe, de valider un savoir et un acquis, de dcouvrir un secteur dactivit et un
mtier, et dassurer la conduite dun projet.
Au-del denrichir mes connaissances en tlcommunications, ce stage ma permis
de comprendre dans quelle mesure je pourrais trouver ma vocation, sadapter la vie
dune entreprise : horaire, encadrement et discipline, et davoir une premire
exprience concrte en passant de la thorie la pratique.
Mon stage au dpartement Tunisie Telecom a consist essentiellement faire
dcouvrir lentreprise, ses rgles, ses modes de fonctionnement, ses contraintes, et sa
richesse.
Mon matre de stage tant le chef centre et un ingnieur principal, jai pu apprendre
dans dexcellentes conditions excuter les tches relatives la manipulation des
lignes fixes ainsi que le service ADSL.
Llaboration de ce rapport a pour principale source les diffrents enseignements tirs
de la pratique journalire des tches auxquelles jtais affect. Enfin, les nombreux
entretiens que jai pu avoir avec les employs des diffrents services de la socit
mont permis de donner une cohrence ce rapport.
En vue de rendre compte de manire fidle et analytique le un mois passs au sein
du centre de commutation lectronique Msaken, il apparat logique de prsenter
titre pralable des informations gnrales sur Tunisie Telecom et son historique(I),
puis denvisager ses tches principales(II). Enfin, il sera prcis les diffrentes
missions et tches que jai pu effectuer au sein du service Telecom, et les nombreux
apports que jai pu en tirer (III).

I. PRSENTATION DU TUNISIE TELECOM

1. INFORMATION GNRALE:

Cration : 17 avril 1995 (Office national des tlcommunications)

Dates cls : 20 mars 1998 : inauguration de la premire ligne GSM
2004 : restructuration en socit anonyme
Forme juridique : socit anonyme
Sige social : Tunis (Tunisie)
Direction : MONATASSAR OUAILI (PDG)
Activit(s) : tlphonie
Filiale(s) : Topent (Tunisie), Mattel (Mauritanie)
Effectif : 8 000
Site Web : http://www.tunisietelecom.tn
Chiffre daffaires : 884 793 000 (TND) en 2008

2. HISTORIQUE:
Avant dtre une socit anonyme partir du 9 juillet 2004 avec un capital sociale de
1400 Millions de dinars et dune dure de 99 ans, loffice national des tlcoms a t
cr le 17 Avril 1995 sous forme dun tablissement public caractre industriel
dot de la personnalit morale et de lautonomie financire et identifi par son nom
commerciale TUNISIE TELECOM.
Loffice est dirig par la lgislation commerciale et il est plac sous la tutelle
du ministre des communications, son sige est fix Tunis et il a pour mission
dassurer les activits relatives au domaine des tlcommunications.
Loffice des tlcommunications exerce deux activits principales savoir :
2

 Le dveloppement et lexploitation des rseaux des tlcommunications

(installation et maintenance des rseaux locaux dabonns, exploitation et

maintenance des systmes de communication, traitement des demandes
dabonnements, commercialisation des produits.).
La gestion des affaires financires, commerciales et administratives de
loffice.
3. TUNISIE TLCOM AUJOURDHUI:
Depuis sa cration, Tunisie Telecom uvre consolider linfrastructure des tlcoms
en Tunisie, amliorer le taux de couverture et renforcer sa comptitivit. Elle
contribue galement activement au dveloppement des socits innovantes dans le
domaine des tlcoms.
Tunisie Telecom compte dans ses rangs plus de 6 millions abonns dans la tlphonie
fixe et mobile, en Tunisie (sur 10 millions tunisiens). Elle joue en outre un rle
important dans lamlioration du taux de pntration de lInternet en Tunisie, ce qui
lui a permis datteindre le nombre 140 mille abonns la toile la fin du mois davril
2009.
Tunisie Telecom se compose de 24 directions rgionales, de 80 Actels (Agences
Commerciales) et points de vente et de plus de 13 mille points de vente privs. Elle
emploie plus de 8000 agents.

FIGURE 1 : LE LOGO DE TUNISIE TLCOM

II. LA VIE DE LENTREPRISE:

A. LE RSEAU TLPHONIQUE:
1. CONSTITUTION DUNE LIGNE TLPHONIQUE:
Pour raccorder un abonn dans le cas le plus gnral, il faut un conducteur lectrique
que nous appelons "Paires" .Ce conducteur est unique et dsigne un abonn. Cette
paire est achemine ensuite vers un coffret pouvant prendre plusieurs aspects appels
les points de concentration (PC).
La partie reliant labonn au PC est appele branchement. Les PC sont leur tour
aliments par des cbles de moyenne contenance et regroups dans des armoires
appels Sous Rpartiteurs (SR). Cest le rseau de distribution.
Les sous rpartiteurs sont relis au commutateur par un systme de cble de grosse
capacit appele rseau de transport.
1.1RSEAU DE TRANSPORT:
O

RPARTITEUR GNRAL:

Cest le point daboutissement des lignes dabonns. Son rle principal est la
connexion des lignes dabonn aux quipements du central.
Le rpartiteur gnral est constitu par des ttes de cble, chaque tte est
constitue par 16 amorces, chaque amorce est constitue par 7 paires.
O

SOUS RPARTITEUR:

Les sous rpartiteurs sont des points de rassemblement dartres moyennes ou

faibles (rseaux de distribution) avec une artre dune importance suprieure
(rseaux de transport), donc un sous-rpartiteur comporte deux types de ttes: ttes
de transport et ttes de distribution qui sont relies entre elles par des fils de
jarretires.
Les sous- rpartiteurs sont installs :

Dans des armoires mtalliques ou plastiques, implantes sur la voie publique.

Dans des coffres placs dans des parties communes des immeubles.
Dans des boites polyvalentes fixes sur murs ou sur les appuis.
4

LES CBLES:

Le cble est un support qui permet lacheminement dune communication

tlphonique dun point un autre. Les cbles de transport relient dune part
le rpartiteur gnral, et dautre part les centraux entre eux.
1.2 RSEAU DE DISTRIBUTION:
O

POINT DE CONCENTRATION PC:

Le point de concentration permet de repartir un cble de disputer en cble de

branchement .Il se prsent comme une boite en plastique qui contient une rglette de
connexion du 7ou 14 paires (14 paires pour rglette dimmeuble).
Un PC peut tre install :

Sur poteau.
Sur faade.
En immeuble.
O

LES CBLES:

Les cbles de distribution sont des cbles qui relient le rpartiteur ou le sous
rpartiteur avec les points de concentration.

FIGURE 2: RACCORDEMENT DES ABONNES

TLPHONIQUES

B. LE COMMUTATEUR TLPHONIQUE
5

1. DEFINITION:
Dans le rseau tlphonique commut, un commutateur tlphonique met
en relation deux correspondants suivant des rgles fondes sur le numro compos
par l'appelant. En effet, partir des informations donnes par le demandeur, il permet
de le relier au demand travers un centre de transit ou non. Il a des objectifs
fondamentaux:
1

Concentration du trafic tlphonique.

Acheminement de la communication tlphonique dune source vers

une destination en fonction de la numrotation.

Etablir la connexion entre les abonns par un circuit et cette connexion

doit exister durant la dure de la conversation.

Le commutateur assure les communications suivantes :

1

Communication locale : les abonns appartiennent au mme commutateur.

2

Communication sortante : le demandeur est sur le commutateur considr.

Communication entrante : le demand est sur le commutateur considr

Communication de transit : le commutateur ne commute que des circuits.

1.1 NOTION DE COMMUTATEUR MULTISERVICE:

Lvolution des rseaux des tlcommunications est permanente. Le

dveloppement rapide du rseau numrique, du rseau mobile, du rseau intelligent
et la multiplication des offres des services aux abonns imposent une adaptation
continue des quipements aux nouveaux besoins. Le commutateur multiservice a t
conu pour faire face lvolution des rseaux et la ncessit doptimiser
lexploitation des quipements. Il peut tre utilis pour tous les services de
commutation :
1

Centre de commutation locale

Centre de transit rgional.

Centre de transit international

Point daccs aux services du rseau intelligent.

C. PRSENTATION DU CENTRE DE COMMUTATION

LECTRONIQUE MSAKEN
6

1 COMPOSANTS:
Le complexe Msaken est un centre assez important de point de vue quipement
est technologie .Il assure toutes les tapes dune communication tlphonique, ainsi
que la commutation et la transmission.
Il comprend :
1

Centre de commutation

Salle de transmission

Salle de distribution dnergie

Table dessai

Rpartiteur
1.1 SALLE DE COMMUTATION:

Cest la partie la plus intelligente dans le droulement dune

communication elle comporte des quipements du type HUAWEI.
Les commutateurs ici permettent de manipuler 22 500 lignes
tlphoniques, rparties entre analogiques, numriques et lignes
spcialiss.

FIGURE 3: SALLE DE COMMUTATION

1.2 SALLE DES TRANSMISSIONS :

La transmission cest lensemble des techniques relatives aux changes
dinformations entre les centraux. Elle joue un rle de rception est dmission
7

des donnes entre les

diffrentes

centres

de

commutation.
1.3 SALLE
Elle

contient

DNERGIE :
les

batteries,

de

secours en cas de coupure du

courant pour maintenir

le fonctionnement du central

(pouvant aller jusqu 8

heures).

comme

nergie

qui

fonctionnent

1.4 TABLE DESSAIS :

Le travail effectu est sous forme dtat :
La situation mensuelle : Rapport des diffrentes activits ralises

pendant le mois prcdent.

La situation journalire : Rapport des diffrentes activits ralises
pendant la journe prcdente.
Les fiches F : Une fiche pour chaque abonn qui contient le numro
tlphonique de labonn, son adresse, N dappel, N dinstallation, la
mise en service, N dabonn, la nature de signalisation et de relev de
drangement.
1.5 RPARTITEUR :
Le rpartiteur tlphonique est le lieu situ dans le central tlphonique (aussi
appel NRA, pour Nud de Raccordement Abonn) o se font toutes les
connexions

entre

le

rseau

filaire

desservant les abonns. Le rpartiteur

FIGURE 4: RPARTITEUR CT
QUIPEMENTS

Msaken a une capacit de 13 000

abonns.
Ici, ces connexions se font l'aide de
paires de fil torsad en cuivre appeles
jarretires.

FIGURE 5:
RPARTITEUR CT
TRANSPORT

2. SYSTME DINFORMATION GOGRAPHIQUE

2.1DFINITION:

Le GIS (Systme dInformation Gographique) est un ensemble des

matriels et des logiciels permettant de saisir, corriger, analyser, modliser, et
diter des informations gographiques provenant de sources diffrentes.
Le mot information signifie les donnes qui sont utilises dans le

systme, des donnes organises et apportes aux objectifs

atteindre grce au systme (les donnes gographiques).
Le mot gographique indique que le GIS est centr sur des

lments et des relations de nature gographique et ceci se

visualise sous forme de cartes.
2 .2 LES COMPOSANTS DU CIS :

Un Systme dInformation Gographique est constitu de 5 composants

majeurs :
O

LES MATRIELS:

Les GIS fonctionnent aujourdhui sur une trs large gamme dordinateurs :
des serveurs de donnes aux ordinateurs de bureaux connects en rseau ou utiliss
de faon autonome.
O

LES DONNES:

Les donnes sont certainement les composantes les plus importantes des GIS.
Les donnes gographiques et les donnes tabulaires associes peuvent, soit tre
constitues en interne, soit acquises auprs des producteurs de donnes.
O
9

LES LOGICIELS:

Cest le composant principal du GIS utilis pour le stockage, lanalyse et

laffichage des informations.
LES MTHODES:

Ce sont les protocoles et les procdures ncessaires lexploitation du

GIS (La mise en uvre et lexploitation dun GIS ne peut senvisager sans le
respect de certaines rgles et procdures propres chaque organisation).
O

LES UTILISATEURS:

Les GIS sadressent au dfrents groupes dutilisateurs depuis ceux qui crent
et maintiennent les systmes, jusquaux personnes utilisant dans leur travail
quotidien la dimension gographique.
Avec lavnement des GIS sur Internet, la communaut des utilisateurs de
GIS sagrandit de faon importante chaque jour et il est raisonnable de penser qu
brve chance, nous serons tous des niveaux diffrents des utilisateurs du GIS.

2.3 LES OBJECTIFS DU GIS:

Le GIS facilite les prises de dcision dans la gestion et la planification. Il

manipule les donnes gographiques sous forme numrique.
Le GIS est conu pour rsoudre certains problmes :
Localisation des saturations rseaux.
Disponibilit tout moment dune cartographie de la situation

urbaine.
Indication immdiate lACTEL des disponibilits du rseau.
Traitement rapide des demandes

2.4 DROULEMENT DUNE DEMANDE NOUVELLE INSTALLATION :

2.4.1 DFINITION:

10

ACTEL:

Agence Commerciale des Tlcommunications charge des relations avec

les abonns qui permet :
Lenregistrement de la demande.
La collecte des informations

concernant

la

disponibilit

des

infrastructures (interrogation du fichier technique des abonns, attribution

dun numro dquipement).
Lintroduction en comptabilit de labonn une fois le raccordement est

effectu.
O

CCL:

Cest le Centre de Construction des Lignes, charg des oprations physiques de

raccordement .Il peut les excuter avec ses moyens propres en personnel et en
quipements ou les sous-traiter des entreprises prives.
Le CCL est charg de grer et tenir jour le fichier technique des abonns, pice
matresse de la gestion des abonns, auquel sadresse lagence pour connatre les
possibilits des ralisations en matire dinfrastructure des lignes, les constitutions
(paires mtalliques utiliser en transport et distribution), les difficults de
construction de labonn.
O

CENTRAL:

Cest le responsable de la qualit dcoulement du trafic et de lexploitation de

lautocommutateur de rattachement des abonns.
Son rle consiste donc fournir lagence commerciale tous les lments
ncessaires pour que lattribution des numros se fasse en garantissant la fluidit du
trafic. Il communique priodiquement lACTEL des listes de numros pouvant tre
attribus.
Les listes de numros possibles fournis par le central sont classes selon les
catgories du trafic (usage rsidentiel ou usage affaire) pour une adaptation correcte
au trafic prvisible de labonn.
Le Central est en outre charg de la mise en service de la ligne : mesures
lectriques partir de la table dessais, relev initial du compteur des taxes.
Il procde en gnral au tirage des jarretires au rpartiteur gnral.
2.4.2 TRAITEMENT DE DEMANDE:

Le client dpose une demande (Nouvelle Installation, Installation complexe,

11

Transfert, etc.) lACTEL. La demande sera traite par le systme dinformation

gographique en suivant les tapes suivantes :
Saisie de la demande par lagent de lACTEL en prcisant l'adresse

exacte du client afin de faciliter et acclrer la phase d'tude.

Traitement des demandes dabonnement tlphonique provenant des

agences commerciales des tlcoms avec lapplication FTA au

niveau du CCL :
Deux cas se prsentent:

Rservation

(Transport/Amorce/Paire - Distribution/Amorce/Paire).
Mise en instance en prcision la cause (Saturation, paire dfectueuse, adresse

semi-automatique

des

positions

techniques

inconnue).
Si la demande est satisfaite, lACTEL se charge de :

Ldition de la convocation au client.

Ldition du contrat pour sa signature (prsence du client).
Payement de la demande par le client.
Impression de ltat de payement qui sera valid et sign par le chef
dACTEL.

Une fois ltat de payement est valid, le central se charge de :

Laffectation du numro dappel.

Le CCL soccupe de:

Ldition de lordre des travaux.
Sortie des agents du CCL sur chantier.
Mise jour de la position technique relle (modification de la

rservation).
Confirmation de connexion et dition de lordre des travaux

final.
Enfin
Cration de la ligne : affectation dun quipement dabonn au

numro dappel.
Indexation au niveau du central.
Elaboration de lordre des travaux.
Tirage des jarretires au rpartiteur gnral.
Essais et mesures ncessaires pour la mise en service de la
ligne.

12

III.

LENTREPRISE ET MOI:
1. POSTE OCCUPS:

Ds mon arrive au centre de commutation lectronique Msaken, jai cherch me

dplacer dans les diffrents postes quoffre le centre afin de gagner une bonne
exprience malgr la courte dure de mon stage.
1.1 LA TABLE DESSAIS:
Ce travail est fait grce au logiciel C&C08 Switch Client qui permet de tester
ltat des lignes tlphoniques sujet de drangements, et les transfrer au CCL en cas
danomalie, en en prcisant la cause. Dans quelques cas, on procde par des tests sur
la ligne tlphonique de part et dautre du rpartiteur afin didentifier la tranche du
rseau o rside la panne.

Je me suis aussi occupe de ldition et la mise jour des fiches F des abonns.
En effet, ces fiches permettent une suivie assez prcise de ltat de labonn, en
marquant les changements au niveau de sa position au rpartiteur, les dtails des
interventions effectuesCependant, il ma paru quune suivie informatis pourrait
tre plus fiable et plus rapide manipuler.

FIGURE 6: TESTE DE LIGNE TLPHONIQUE

13

1.2 LE RPARTITEUR :
Ici jai excut plusieurs tches relatives la manipulation des lignes fixes ainsi
que le service ADSL: tirage des jarretires pour des nouvelles installations de lignes
tlphoniques en suivant les positions de transport et de lquipement donnes par
lordre de travaux, raccordement ADSL, traitement des rclamations ADSL en testant
la synchronisation
1.3 LAPPLICATION GIS:
Jai ensuite travaill pendant quelques jours sur lapplication GIS, jtais charg
de la recherche par zones gographiques des nouvelles demandes et de ldition
des ordres de travaux. En effet grce cette application, on peut offrir les services
suivants :

Nouvelle installation
Installation complexe
Transfert
Suspension provisoire
Rsiliation (sur demande, doffice,..)
Raccordement ADSL

Par ailleurs, le logiciel C&C08 Switch Client (logiciel propritaire HUAWEI,

compatible Windows) permet dexcuter les diffrentes oprations relatives aux
cartes dabonns, par exemple : activation, dsactivation, rtablissement,
ajout/suppression de services supplmentaires, etc.

CONCLUSION
En effectuant ce stage, jai pu intgrer la vie ouvrire sous tous ses aspects,
cela ma apport une nouvelle vision de lentreprise, tant au niveau de son
organisation quau niveau humain. Jy ai assimil le fonctionnement
hirarchique de lentreprise ainsi que les relations horizontales et verticales
entre les employs.
Jai beaucoup apprci laccueil de la part de toute lquipe avec laquelle jai
travaill ce qui ma facilit lintgration. Ce contact quotidien pendant un mois
a t trs enrichissant humainement.

14

A titre de conclusion, je trouve que ce stage ma t trs bnfique puisque a

ma introduit, en pratique, le monde des tlcommunications, en particulier la
tlphonie fixe, l o tout a commenc.

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