Vous souhaitez satisfaire vos clients

finals avec des résultats rapides ?

Dotez votre équipe de support technique d’outils à distance
leur permnettant de résoudre les problèmes plus rapidement
et de traiter plus d’appels !

Support à distance sur commande pour

équipes à agents multiples
NTRsupport Ultimate est la solution de support technique à distance SaaS qui
permet aux équipes de support clientèle de toute taille de fournir un support
technique rapide et efficace aux ordinateurs Mac, Windows et Linux et aux
smartphones. Les agents de support peuvent virtuellement voir, accéder et
réparer les dispositifs via Internet.

“ Offrez le nec plus Opérations de sauvegarde

Avec des départements
de support informatique aux
ressources déjà insuffisantes et
confrontés à un environnement
économique difficile, les
organisations de support aux
quatre coins du monde utilisent
NTRsupport pour cimenter la fidélité
de leurs clients tout en réduisant les
ultra du support
Augmentez la fidélité des clients en offrant
un accès multivoie en un clic à votre support
depuis un bouton de dialogue en ligne
personnalisable sur votre site Web. Dotez
votre équipe de support clientèle d’outils de
diagnostic et de dépannage à distance pour
fournir un support aux ordinateurs Windows,
Linux et Mac et aux smartphones.
Des mots de passe efficaces et un chiffrement
AES SSL et 256 bits de Rijndael protègent
toutes les sessions de support à distance, de la
connexion à la déconnexion. Le modèle SaaS
NTRglobal soulage votre organisation de la
contrainte de la sécurité et de la maintenance,
tout en fournissant un niveau de sécurité
adapté aux entreprises pour une protection
contre les vulnérabilités de tout type.

”
coûts et la complexité.
Peter McGarahan Centralisez la gestion
McGarahan and Associates des équipes
Gérez, surveillez et créez des rapports sur
toute l’activité du centre de support depuis
une console d’administration unique afin de
découvrir les point forts et les points faibles de
l’équipe et de mettre le doigt sur les besoins de
formation. Dirigez automatiquement les appels
vers des experts dans une langue donnée ou
dans des domaines précis pour optimiser les
résolutions dès le premier appel et minimiser
les rappels et les retards de traitement.
Optimisez l’intégration
des systèmes
commerciaux
Architecture ouverte de l’interface de
programmation pour une intégration facile
avec d’autres systèmes commerciaux.
Optimisez vos investissements en GRC,
help desk, facturation, sauvegarde et autres
solutions. Lancement de sessions de support
depuis des tickets ouverts.
Fonctionnalités

Boîte à outils de dépannage à

distance solide
Support multiplatforme à distance
aux ordinateurs Windows, Linux
et Mac et aux smartphones.
Vision instantanée du système pour
des diagnostics complets et rapides.
Contrôle à distance en l’absence
de client dans 5 modes allant
du mode observateur à celui de
contrôle administrateur complet.
Transfert de fichiers par glisser-
déposer, impression à distance,
outils de dessin et plus encore.
Redémarrage/reconnexion, en
mode normal ou sans échec.
Fonction Installable Remote
Control pour la résolution des
problèmes sur les ordinateurs
Apporte un rendement de Niveau de sécurité adapté
l’investissement immédiat
en absence d’utilisateur final.
grâce à la mise en œuvre auto- aux entreprises
configurable en 5 minutes. Sécurité à niveaux multiples
Le nec plus ultra des fonctions Optimisation et nouvelles fonctions protégée contre les défaillances
du produit déployées régulièrement. avec chiffrement AES 256 bits.
de service à la clientèle
Protège tous les accès, le transfert
Accès instantané au dialogue de données et le stockage, de la
en ligne depuis un bouton Administration haute connexion à la déconnexion.
personnalisable sur votre site Web. performance Plateforme certifiée ISO 27001.
Support en un clic depuis les Mesures personnalisées pour Il n’est pas nécessaire d’ouvrir des
applications Windows. analyser les temps de connexion ports spécifiques, d’adapter vos
Portail self-service de première ligne et l’activité de session. configurations réseau ou pare-feu,
que vous pouvez personnaliser avec Transcription complète des ni de modifier vos tables NAT.
des questions fréquentes (FAQ), dialogues en ligne et enregistrement
des actualités, des conseils, des des transferts de fichiers.
offres spéciales et plus encore. Intégration commerciale
Enquêtes postérieures au
Acheminement intelligent grâce aux dialogue en ligne pour évaluer L’architecture ouverte de l’interface
enquêtes préalables au dialogue la satisfaction du client. de programmation permet une inté-
en ligne pour garantir un expert gration facile avec d’autres systèmes
Enregistrement de la session de support commerciaux et assure un flux
ad hoc dans la bonne langue.
pour l’évaluation des responsabilités continu de travail dans le support.
La suppression automatique de et des besoins de formation.
l’encombrement élimine toute trace Optimisez vos investissements
Acheminement des appels en GRC, help desk, facturation,
de la session de support sur les
vers des experts ad hoc pour sauvegarde et autres solutions.
ordinateurs des utilisateur finals.
améliorer la résolution des
problèmes au premier appel. Lancement de sessions de support
SaaS Exportation des statistiques d’utilisation
depuis des tickets ouverts.

Élimine la contrainte et le du support clientèle pour une utilisation Pour en savoir plus, visitez
coût de maintenance. avec les systèmes de facturation. www.ir-l.com/ntrsupport

Décidez par vous-même !

IR&L Solutions Collaboratives
Demandez dès maintenant un essai gratuit sur 27 rue Henri Rolland
69100 Villeurbanne
www.ir-l.com/ntrsupport. Tél. +33 4 88 88 03 04
contact@ir-l.com

Mac est une marque déposée d’Apple Computer Inc.