e-business

08/12/21 Présenter par : Mr Mustapha

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Plan

 Objectifs
 Introduction
 les télécoms au service du business
 Au cœur de l’e-business
 Vers l’entreprise intégrée
 « Modèles » de l’e-business
 B to C : Commerce électronique
 B to B : Intégration des transactions
 B to B : Partage de ressource
 B to B : Intégration de processus
 B to B to B/C : Intermédiation
 B to A / A to B : échanges administratifs
 Conclusion
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objectifs

 Présentation des compétences à

développer ou à renforcer dans cette
unité de formation.
 Détermination des objectifs de cette
unité de formation.

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 Introduction(1)

L’ “e-business” recouvre les différentes

applications économiques des technologies
de l’information et de la communication pour
traiter de façon performante les relations
d’une entreprise avec son environnement .

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Introduction(2)
Le e-business consiste en l’utilisation d’un
média électronique pour plusieurs usages :

e-commerce
e-Marketing
e-procurement
e-backup
e-learning
…
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les télécoms au service du business

De multiples applications de « l’ électronique »

afin de :
Rationaliser et augmenter l’efficience des
relations avec
Les prospects
Les clients
Les fournisseurs
Les partenaires
L’administration
Développer de nouvelles opportunités
d’affaires
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 Au cœur de l’e-business(1)
Les fondements de l’e-business sont :
Un gestion orientée client via (entre autres)
Information de qualité
Personnalisation du produit / du service
Réduction des délais
Simplification des procédures de commande /
de suivi
Qualité et adéquation du service après-vente

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Au cœur de l’e-business(2)

Par une utilisation accrue des TIC :

d’abord au niveau des interactions
avec le client
avec les partenaires
aussi (quasi nécessairement) au niveau des
processus internes (back-office)

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Vers l’entreprise intégrée

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 « Modèles » de l’e-business(1)

L’e-business est souvent catégorisé en :

Le B to C (business to consumer) ou «
commerce électronique »
vise le client final
ne représente qu’environ 10 % du e-business
!! Ne recouvre pas toute la « vente en ligne » !!

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« Modèles » de l’e-business(2)

Le B to B (business to business)

Vente en ligne aux professionnels
Intégration de processus avec les partenaires
Intermédiation (B to B to B / B to B to C )

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« Modèles » de l’e-business(3)

Le B to A (business to administration)

Intégration des relations avec les administrations
Émergence aussi d’un modèle « C to C » (eBay)
Lui-même constituant une plateforme d’entrée
pour les TPE

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B to C : Commerce électronique
(1)

Ne se limite pas à la « vente » de

produits / services aux particuliers :
Devis en ligne
Simulation, étude du besoin, conseil interactif
Réservation, prise de rendez-vous
Services après-vente, produits complémentaires

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 B to C : Commerce électronique(2)

 Avantages potentiels pour le client :

Personnalisation du produit
Facilité de choix, étendue du catalogue
Confidentialité, détail de l’information
Livraison immédiate (biens/services
digitaux) ou rapide
 Implique :
Gestion soignée de la logistique
Gestion des paiements en ligne
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B to B : Intégration des transactions

Passer de l’échange de données à

l’intégration des systèmes au niveau des
relations transactionnelles
Intégration du flux
« besoin  commande  accusé de réception  notification
de livraison  facturation  paiement »
= Ventes / Achats en ligne
Intégration des flux financiers avec les
banques

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B to B : Partage de ressource (1)

Ressources partageables :
Stocks (matières ou produits finis)
Capacités de production (machines, véhicules,…)
Compétences (personnel)
Informations (infos clients/fournisseurs, veille,…)
Développements informatiques

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 B to B : Partage de ressource (2)
Implique
Complémentarité entre les partenaires
Intégration d’une partie des SI

Opportunités
Meilleurs disponibilité sur le marché
Rationalisation/mutualisation des investissements

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B to B : Intégration de processus
 Un pas plus loin dans l’intégration avec
des partenaires « sous-traitants »
 De multiples cas particuliers :
Pilotage à distance de la production de pièces
personnalisées
Télégestion et maintenance d’équipements
Intégration des campagnes de promotion entre
fabricants et distributeurs
…
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 B to B to B/C : Intermédiation(1)
La pratique de l’e-business nécessite
beaucoup de ressources :
Techniques (informatiques, télécoms, …)
Compétences (business, technologiques,
Management, communication, Marketing, …)
La rentabilité nécessite des volumes de
transaction suffisants

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B to B to B/C : Intermédiation(2)
Les PME préfèrent se concentrer sur
leur métier de base
 Des plateformes d’intermédiation
permettent
d’externaliser certaines fonctions
de mutualiser les coûts
de créer de nouveaux services :(Hébergement de
sites, applications, Gestion de catalogues, de
paiements, de logistique…)

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B to A / A to B : échanges
administratifs

 Télé services et télé procédures

Déclarations récurrentes
Formulaires électroniques
e-procurement et marchés publics
 Gestion intégrée de dossiers
électroniques
Ex : Gestion des dossiers d’urbanisme

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 conclusion

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