UNIVERSITE PARIS DAUPHINE

Mobilit et TIC
Professeurs : Christophe Elie dit Cosaque et Anouck Adrot
24/01/2011

BONAMY Alexandre PHILIPPOT Guillaume VANT HOF Frantz

Dans quelles mesures les TIC peuvent-elles rpondre aux besoins grandissants de la mobilit des personnes ?

Sommaire
Introduction ................................................................................................................................. 3 I. A. 1. 2. B. 1. 2. 3. C. II. A. B. C. Les TIC et le Travail................................................................................................................ 4 Pratiques ..................................................................................................................................... 4 Le tltravail et le nomadisme ............................................................................................... 4 Le e-Learning et le e-Administration ...................................................................................... 5 Des outils convergents pour le tltravail et le nomadisme..................................................... 6 Les systmes de communication ............................................................................................ 7 Les systmes de travail collaboratif ....................................................................................... 7 Quels sont les moyens de se connecter ? .............................................................................. 8 Les enjeux.................................................................................................................................... 9 Mobilit et consommation .................................................................................................. 10 Dfinition et pratiques du M-Commerce ................................................................................. 10 Aspects Techniques .................................................................................................................. 13 Enjeux et perspectives (croissance, scurit) .......................................................................... 13

Conclusion ................................................................................................................................. 15

Introduction Les technologies de linformation et de la communication ont incontestablement volu durant ces dernires dcennies, on pourrait mme voquer une rvolution des moyens de communication. Tout dabord, lapparition et la gnralisation de la tlphonie fixe, puis bien plus tard la combinaison du dveloppement de la tlphonie mobile et dinternet, et enfin la combinaison de linternet et du mobile ont connu un vritable boom depuis le dbut du millnaire. Il est vident que ces avances technologiques ont eu un impact au niveau des comportements individuels et notamment sur leur mobilit. Simposent alors deux thories ; la premire considre que les TIC sont au service de la mobilit, la dveloppe, et en quelque sorte la permette. La seconde, quant elle, sy oppose et conclue que les TIC permettent de rduire la mobilit des individus. La validit de ces deux thories dpend du pont de vue de leur application. En effet, la mobilit implique plusieurs types dactivits et de personnes, premirement les travailleurs travers leur activit professionnelle, mais aussi les personnes que lon pourrait qualifier de consommateur travers les achats quils effectuent de manire mobile . Ayant dfini le cadre de notre tude et les personnes impliques, nous pouvons nous poser la question suivante : Dans quelles mesures les TIC peuvent-elles rpondre aux modifications des besoins de mobilit des personnes ? Pour rpondre cette problmatique, nous tudierons dans une premire partie la mobilit et le travail, en dveloppant les pratiques courantes telles que le tltravail ou le nomadisme professionnel dun point de vue assez managrial, mais nous expliquerons galement les technologies permettant ces pratiques avec une analyse qui sera plus technique. Ensuite, nous nous pencherons sur un point de vue totalement diffrent ; celui du consommateur, et adopterons la mme dmarche avec tout dabord une analyse comportementale appuye ensuite par une analyse technique des technologies employes dans les processus dcrits. Enfin chaque partie sera conclue par une analyse gnrale des enjeux de chacune des pratiques. En effet, nous verrons que ces changements radicaux chez les travailleurs et les consommateurs imposent des consquences importantes, tant au niveau humain, quau niveau conomique.

I.

Les TIC et le Travail A. Pratiques 1. Le tltravail et le nomadisme

Daprs un rapport de lINSEE, laccs internet haut dbit progresse pour toutes les tailles dentreprises, pour se rapprocher de 99% ds 2008. Cette utilisation omniprsente de loutil internet dans la gestion et les oprations de lentreprise, allie aux constantes volutions technologiques (3G, 4G, Ordinateur portable, Intranet) se traduit par lutilisation accrue de concepts rcents, rpondant lvolution des besoins de mobilit des professionnels. De nombreuses pratiques, offrant des modes opratoires plus performants (vitesse, temps, cots), se sont dveloppes. Les principales pratiques que nous allons retenir sont le tltravail et le nomadisme, lE-administration et le ELearning. Nous pensons que ces thmes reprsentent globalement lensemble des possibilits majeures offertes aux professionnelles dun point de vue Mobilit. Tout dabord nous allons nous intresser au Tltravail et au nomadisme. Le Tltravail dispose dune dfinition officielle, dfinit dans laccord-cadre europen depuis le 16 juillet 2002. Avant la mise en place de cet accord europen le tltravail tait principalement considr comme du travail domicile. Les points prpondrants de cet Accord dfinissent le Tltravail comme :

Une forme dorganisation et de ralisation du travail. Utilisant les technologies de linformation, Dans le cadre dun contrat ou dune relation demploi. Effectu hors des locaux de lemployeur de faon rgulire (mais qui aurait pu tre ralis dans les locaux de lentreprise).

Laccord interprofessionnel du 19 juillet 2005, reprend cette dfinition en spcifiant que le fait de ne pas travailler dans les locaux de lentreprise ne fait pas forcment de lemploy un tltravailleur. Par cette prcision, il est spcifi la diffrence entre le tltravail et le nomadisme. Le premier tant une forme dorganisation et de ralisation du travail et le second tant une caractristique lie aux dplacements frquents effectus par le professionnel. Le professionnel nomade passe plus de 80% de son temps lextrieur des locaux de lentreprise et utilisant une panoplie dappareils (tlphone cellulaire, ordinateur portable, PDA, Smartphone, Wifi) pour changer des donnes avec son employeur et qui constitue son bureau nomade ou bureau mobile. Donc un employ nomade (commercial, reprsentant) nest pas forcment un tltravailleur et inversement. De nombreux articles lient les deux concepts, dfinissant les subtilits pour caractriser un employ de nomades tltravailleurs, ou nomades, ou tltravailleurs seulement. Cependant, la plupart trouvent un accord sur le fait que laugmentation de lutilisation du tltravail rsulte en grande partie du dveloppement du nomadisme.

Les Tltravailleurs ne correspondent pas un type de professionnels particuliers. La typologie des tltravailleurs est large. Il peut sagir de : Prestataires indpendants, des personnes ou entreprises en freelance qui proposent leurs services depuis leur lieu de rsidence ou en mode nomade. Salaris dentreprises ou dassociation, dont lorganisation de leur travail leur permette de travailler distance partir de tl-centre ou autres. Nomades qui durant leurs dplacements ont besoin de se connecter aux systmes dinformation afin de continuer collaborer avec le reste de lentreprise.

Enfin nous terminerons par donner un aperu des tendances actuelles en France. Dun point de vue juridique, le 8 avril 2009, une loi pour faciliter le maintien et la cration demplois en France, a t propose ; les articles 9, 10, 11 concernaient le tltravail. Dun point de vue statistique il apparait que lvolution de lutilisation du tltravail est en hausse constante chez les entreprises possdant un ordinateur, passant de 16% en 2007, 22% en 2008 et plus de 32% en 2009. On voit donc que laugmentation du nomadisme et lvolution des technologies de linformation, et consquemment du tltravail, rpondent un changement dans la mobilit des professionnels. Pour illustrer notre comparaison, nous pouvons dire que les SI favorisent une augmentation de la mobilit chez les nomades , qui vont pouvoir tre en relation avec lentreprise en restant chez le client ou autre, et encouragent galement la rduction de la mobilit chez les tltravailleurs domicile en leur donnant la possibilit de rester chez eux de plus en plus longtemps. 2. Le e-Learning et le e-Administration

Nous allons maintenant, tudier les principes de-Administration et e-Learning. Ce mode de fonctionnement, permet lentreprise doptimiser ses relations avec ladministration et de gagner un temps considrable. Cet aspect de la gestion des firmes, fait lobjet dun plan daction en 2002, nomm une socit de linformation pour tous . Ce plan tendait faire de lUnion Europenne, la socit la plus comptitive concernant la diffusion de linformation, travers la dmatrialisation des procdures administratives, paiements par internet, lancement de programme de-Administration, afin de motiver la croissance. Nous voyons donc que pour rgulariser une situation, rpondre un formulaire administratif ou rpondre un appel doffres publiques, les entreprises nauront plus besoin de se dplacer et de perdre du temps en procdure administrative. Elles pourront raliser tout cela nimporte o, chez un client lors de lachat, lors dun dplacement pour un dirigeant, depuis leur maison Lattrait des entreprises pour ce systme est grandissant, et le taux dutilisation chez les grandes entreprises est de plus en plus lev, ce qui confirme le besoin effectif prsent la base chez les professionnels. LINSEE nous montre galement, que les PME, sont moins nombreuses adopter ce systme. Est-ce cause de linvestissement que cela reprsente la base ? (Comme le tltravail) ou alors dun gain de

temps rduit quand le nombre de documents traiter est minime ? Les TIC ont ici aussi galement favoris les besoins concernant la mobilit du monde professionnel. Nous pouvons noter qu la diffrence du tltravail et du nomadisme qui ont pour but de permettre aux employs de pouvoir travailler tout en se dplaant nimporte o, donc de motiver la mobilit (surtout pour le nomadisme), le-Administration rpond un besoin de ne pas se dplacer pour ne pas perdre de temps. Nous conclurons cette partie en tudiant brivement le e-Learning. Comme pour leAdministration, le e-Learning permet la formation des employs sans avoir se dplacer, en restant dans les bureaux. On ralise ainsi un gain de temps et dargent considrable. Le e-Learning en France peut tre plus connu sous le nom de formation en ligne.

Cest une mthode dapprentissage qui permet de saffranchir de la prsence dun professeur. Cette technologie fait partie officiellement des technologies de linformation et de la communication. Comparativement un mode dducation classique, elle permet ltudiant dorganiser son apprentissage suivant ses propres besoins. B. Des outils convergents pour le tltravail et le nomadisme On pourrait penser, au vu des diffrences entre le tltravail et le nomadisme, et mme de leur caractre paradoxal illustr prcdemment, que les outils permettant ce type dactivits sont diffrents. Cela nest pas vrai dans la mesure o le tltravail et le nomadisme ont en quelque sorte un objectif commun : celui de travailler dans un endroit diffrent du lieu de lentreprise, et cela de manire synchrone ou asynchrone. Les systmes dinformation et de communication dcrits ci-dessus vont se diviser en deux catgories principales : les systmes de communication et les systmes de travail collaboratif. Lieu commun Lieux diffrents
Tlphone

Synchrone

Runion

Visioconfrence Messagerie instantane Outils

Asynchrone

Courrier lectronique

Courrier lectronique Groupware

1. Les systmes de communication En premier lieu, il convient videmment de citer la tlphonie fixe et mobile. Cette technologie va permettre la personne qui nest pas sur son lieu de travail de collaborer avec ses collgues ou dautres individus alors quelle nest pas sur le mme lieu gographique. Cependant cest un outil de communication synchrone, il suppose donc que les personnes communicantes travaillent au mme moment. Parmi cette outil de communication quest le tlphone, il y a la tlphonie classique qui est longtemps reste un outil de communication onreux surtout avec les communications mobiles. Dsormais des nouveaux outils plus accessibles sont disposition des utilisateurs comme Skype, Windows Live Call, et plus gnralement la voix sur IP qui a donn naissance lre des communications peu onreuses et bientt entirement gratuites (Freebox et lintgralit des communications mtropolitaines gratuites fixes et mobiles). Cela a donc eu un impact sur le travail, rendant joignable les travailleurs peu importe o ils sont. Ensuite, la messagerie instantane est un formidable outil de communication pour les personnes travaillant sur des lieux distincts mais au mme moment. La messagerie instantane permet aux utilisateurs de discuter en temps rel et donc de collaborer pour un cot nul et une rapidit record. Enfin, la messagerie lectronique. Comme lindique le schma prcdent, le courrier lectronique sadresse aux personnes qui sont sur des lieux diffrents et ne pouvant pas collaborer au mme moment. Cest donc un outil de communication asynchrone. Au niveau des systmes de communication il existe donc un large ventail de moyens permettant de communiquer tant par la voix que par lcrit, que ce soit instantan ou diffr. Cela favorise tant le tltravail que le nomadisme professionnel. 2. Les systmes de travail collaboratif Voici la dfinition des outils de travail collaboratif selon le site Wikipedia :

Dans l'entreprise, le travail collaboratif s'appuie sur des solutions "synchrones" (les runions audio ou visio distance, les web confrences, le chat lectronique ...) ou "asynchrones" (le partage de documents ou la rdaction collaborative de documents). Le travail collaboratif prend souvent appui sur un DISTIC. Une tude de Markess International note en effet que la mise disposition doutils appropris, reposant notamment sur les technologies de linformation combines de nouvelles formes daccs en ligne la demande et dusages en provenance du grand public, acclre et modifie sans conteste les modes de collaboration tant interne une organisation quexterne celle-ci.
Pour organiser le travail collaboratif, il existe plusieurs systmes dinformation : Premirement, lintranet qui se dfinit comme un rseau interne lentreprise et qui ne concerne que celle-ci, le rseau informatique ne va pas au-del de lentreprise. Laccs lintranet de lentreprise va permettre lutilisateur daccder lensemble des informations ncessaires laccomplissement de sa tche. Deuximement, le Groupware qui est un ensemble de logiciel permettant la communication et le travail dquipe au sein de lentreprise et dont le but est damliorer la coopration et de faciliter la

communication intra entreprise. Parmi ces logiciels on pourrait citer Microsoft Share Point, Connectikup, ou encore Ovidentia. Lorsquon regarde ces brves dfinition de ces outils de travail collaboratif et la manire dont les employs doivent lutiliser, on remarque que ce sont des outils qui sont internes lentreprise, et qui normalement sont utiliss au sein de celle-ci. On se demande alors dans quelle mesure ils favorisent dune part le nomadisme, et dautre part le tltravail puisquils ncessitent la prsence de la personne sur place. Ce nest donc pas dans les programmes en eux-mmes quil faut considrer ces outils mais dans la manire dont on peut y accder. Lvolution des technologies de linformation et de la communication vont permettre lutilisateur de se connecter tous ces outils et ainsi de crer un vritable bureau mobile. 3. Quels sont les moyens de se connecter ? Pour le nomadisme et le tltravail, il faut que lutilisateur dispose dun terminal de mobilit comme un smartphone, un ordinateur portable, un PDA, ou une tablette informatique, en bref un appareil mobile. Les volutions de ces dernires annes ont permis de minimiser la taille de ces appareils les rendant bien plus transportable et favorisant ainsi le nomadisme. Un appareil mobile nest pas suffisant, il faut que celui-ci se connecte au rseau internet. Ici encore, les technologies de linformation et de la communication ont beaucoup volu et permette daccder internet bien plus facilement quauparavant. Il y a tout dabord le WIFI, et la multiplication des points daccs, ayant pour consquence la possibilit de se connecter dans beaucoup dendroits. Plus efficace encore, la technologie 3G permettant de connecter son ordinateur, son smartphone, ou sa tablette informatique nimporte quel endroit tant que le territoire est couvert par le rseau. Enfin, il faut ajouter cela un VPN pour Virtual Private Network. Ce rseau priv virtuel va permettre de scuriser la connexion et va rendre la lecture des donnes transmises impossible par les utilisateurs extrieurs, cest donc une question de scurit important pour lentreprise, ce que nous dvelopperons plus tard lorsque nous traiterons des enjeux des TIC au travail. Grce la combinaison de ces trois lments, lutilisateur va pouvoir utiliser lintranet de son entreprise ou encore les outils Groupware. Ainsi, les technologies de linformation et de la communication, mais surtout leur volution favorise largement le nomadisme et le tltravail. En effet, ces technologies vont permettre de rendre disponibles tous les outils dont lutilisateur distant de son lieu de travail a besoin pour pouvoir raliser ses tches de manire optimale.

C. Les enjeux Les enjeux concernant les pratiques abordes dans la premire partie sont nombreux. Nous allons voir que les enjeux majeurs dgags de ces quatre pratiques sont similaires. On parle ici denjeux environnementaux et denjeux thiques. Concernant les enjeux environnementaux, on parle dune volution positive de lcobilan. Cette dclaration, reste au stade de lhypothse, mais est salue pour son impact suppos positif sur la diminution des frais lis aux transports : essence, frais de garage, assurance, temps de transport... . Cela engendre une augmentation du revenu indirecte de lemploy, ainsi que optimisation de lutilisation de son temps. Lhypothse de leffet positif sur lenvironnement est aussi discutable. Leffet direct li la nonutilisation de moyens de transport, entraine une diminution de lmission de gaz effet de serre. Cependant, plusieurs analystes ont fait remarquer que lutilisation de nombreux moyens de communication et de nombreuses technologies dinformation, pouvait indirectement participer une mission de gaz effet de serre. Cette hypothse peut donc tre relativise. On parle aussi dune diminution des cots lis limmobilier, et indirectement la consommation dnergie. Mme si lemploy doit attribuer une pice ddie dans son logement lexercice de son activit, ces mthodes de communication de linformation, ont un impact moindre sur la dforestation ou le gaspillage dnergie. Nous allons maintenant aborder les enjeux thiques. Ici le tltravail portera lui seul des enjeux spcifiques concernant les limites entre la vie priv et la vie professionnelle. Cette perte de limites, entre la vie professionnelle et la vie familiale est au centre des enjeux de cette organisation du travail. De nouvelles questions apparaissent galement concernant la vulnrabilit de lemploy face au stress, et aux pressions de son employeur, ainsi que les accidents de travail. Cependant ici aussi ce stress est compens par labsence de stress li aux embouteillages et au transport quand on travaille domicile. Le plus grand travail des normalisateurs du tltravail consiste dfinir les limites afin de protger lemployeur et lemploy. Cette limite est dautant plus mince, quand cest une jeune mre qui utilise la technique du tltravail. Elle gagne en flexibilit, car elle amnage sa guise ses horaires de travail et la gestion de sa vie de famille. Dans une socit comme la notre, la mre sexpose alors galement ne pas tre reconnue pour son travail et considre comme une femme au foyer. On retrouve aussi un certain risque concernant la scurit des informations circulant. En effet, la mise en place de connexion distance sur lintranet de la socit, implique la mise en place de systme protgeant les donnes confidentielles de lentreprise et des employs. Un investissement consquent doit tre ralis pour se protger. De plus les enjeux de lutilisation des TIC dans le monde des affaires concernent la lgislation. En effet, comme nous lavons vu prcdemment, le nombre dutilisateurs une croissance exponentielle. Comme partout, ce monde est galement touch par la dlinquance ainsi que les abus. Les employs doivent tre protgs ainsi que les employeurs et toutes personnes concernes par le systme. Cette nouvelle utilisation des TIC entraine donc la naissance dune lgislation propre, et dune jurisprudence lgifrant sur lensemble des cas particuliers. Lenjeu est ici de protger efficacement lensemble des acteurs, et ddicter des lois couvrants lensemble des perspectives daction des TIC.

Pour conclure notre partie, il faut mettre laccent sur lutilisation de plus en plus frquente des TI dans la gestion des affaires quotidiennes des entreprises, de la forme de travail aux procdures administratives simplifies en passant par les formations. Mme si cette nouvelle utilisation des TI comporte encore de nombreuses inconnues, sa croissance exponentielle dmontre une relle rponse des besoins encore non satisfaits, et laisse prsager une croissance future encore plus forte. De ce fait, une rflexion sur les limites et les dangers de lutilisation de ces technologies doit tre mene afin de lgifrer et doffrir un cadre de dveloppement stable. Nous allons maintenant analyser limpact de ces technologies, dun point de vue du consommateur. II. Mobilit et consommation A. Dfinition et pratiques du M-Commerce

Il y a aujourdhui plus de 3 milliards de tlphones portables dans le monde, ce qui reprsente plus de 40% de la population mondiale1, de nombreux pays dvelopps ont atteint un taux de pntration du march au-del de 90%. Nous pouvons ainsi noter quen France au dernier trimestre 2009 le nombre de clients2 de tlphonie mobile avait atteint 56,6 millions ce qui reprsente un taux de pntration de march de 91,8%. La sur-prsence de ce support et le dveloppement de linternet mobile a permis lmergence dun nouveau business model en apportant un nouveau moyen dapporter de la valeur au consommateur : Le M-Commerce. Le M-Commerce peut en effet tre dfini par laction dacheter ou vendre des biens et services via le biais dun appareil sans fil ayant accs un rseau comme un PDA, tablette lectronique mais plus communment : un tlphone portable. Le commerce mobile est n ds 1998 dans la rgion dHelsinki en Finlande, o deux distributeurs de lentreprise Coca-Cola permettaient le paiement de boissons via lenvoi dun SMS. Le dveloppement du M-Commerce na rellement commenc quavec larrive de linternet mobile et la gnralisation dappareils de type smartphone. Le M Commerce a permis plusieurs pratiques de se dvelopper en ayant un accs constant avec leurs clients potentiels o quil soit et ainsi permettre de favoriser leur consommation en rendant le besoin dune prsence physique dans un lieu spcifique inexistant. Nous pouvons notamment aborder la pratique du M-Ticketing. Cette pratique permet au consommateur dacheter un ticket pour un concert, voyage en train ou tout autre vnement et de se prvaloir des droits de ce ticket via un code barre ou un code reu sur le tlphone mobile. Plusieurs entreprises ont saut le pas, notons le cas de la SNCF qui, en partenariat avec lentreprise MobileAware, a dvelopp en juin 2006 le systme de M-Ticketing : Tikefone. Ce systme permet aux passagers du TER dacheter leur ticket en bnficiant de rduction via leur tlphone mobile et de recevoir quelques instants aprs un code barre via MMS qui pourra tre utilis comme un
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Rapport GIS Les clients disposant de deux abonnements mobiles ne sont pas comptabiliss deux fois.

ticket et tre prsent au contrleur lors dune vrification de billets. Ce type de pratique a aussi t adopt par une chaine de cinma des Philippines, SM Cinma, qui ,en novembre 2010, a tabli un site internet ddi lachat de ticket par internet via un tlphone mobile, le ticket virtuel tant ensuite affich sous la forme dun texte cod BCode qui sera scann lentre du cinma via une BCode Machine qui par la suite, imprimera le billet physique permettant laccs la salle. Le dveloppement du M-Commerce a aussi t suivi par les banques qui ont dvelopp des applications pour les smartphones pour permettre leurs clients, via un accs scuris, daccder leurs comptes et de raliser des oprations telles que des virements, achats dactions, ainsi que la plupart des autres actions qui peuvent tre effectues partir du site web de la banque, cette dimension du M commerce peut tre nomme M-Banking. En France, plusieurs banques ont lances des applications mobiles, notamment sur lIphone, cest le cas de BNP Paribas dont une illustration de leur application mobile est prsente ci-dessous.

La plupart des smartphones ont dvelopp leur propre plateforme de commerce, permettant lachat dapplications tel que des jeux, utilitaires, ddis lamlioration du tlphone. Cest notamment le cas pour RIM qui a cr le AppWorld pour les tlphones BlackBerry, lApp Store cr par Apple pour le Iphone ou bien le Market dvelopp par Google pour les tlphones dots du systme dexploitation Android. Le M-Commerce a galement permis aux sites denchres en ligne, comme eBay, de connatre un vritable essor et mme de changer le comportement des consommateurs qui au lieu de raliser leurs transactions via le site traditionnel de Ebay, effectuent leurs transactions via lapplication mobile de Ebay. En effet lapplication mobile de Ebay, toutes plateformes confondues, a t tlcharg plus de trente millions de fois et a engrang des revenus de presque deux milliards de dollars, les ventes amricaines, quand elles, ont connu une augmentation 175% en 2010 par rapport lanne 2009. Cela montre bien que le M-Commerce est un secteur en plein essor. Le M- Commerce a galement permis davoir un marketing plus cibl par rapport au consommateur du fait que le smartphone dont il est quip permet la go localisation de celui-ci. Cette go localisation permet galement de lui prsenter des offres commerciales sur des produits qui se

trouvent dans des magasins proches de lui. Cette go localisation permet de rapprocher loffre des points de vente et les besoins des consommateurs, de plus les entreprises pourront grouper les donnes quelles ont des clients par des achats antrieurs ou dinformations que ces clients auront volontairement fournies (comme lge, le sexe) pour proposer des produits qui seraient le plus adapt au client avec la boutique qui se trouve quelques pas do se situe le consommateur. Pour illustrer cette nouvelle forme de marketing nous pouvons parler de lentreprise PointInside une start-up amricaine qui permet aux propritaires de smartphone de bnficier de coupons de rductions dans des boutiques proches de la situation gographique du consommateur en fonction de ses gots quil aurait pralablement renseign dans lapplication.

B. Aspects Techniques Le dveloppement du M-Commerce est aussi li lvolution de la technologie de linternet mobile et sa plus grande accessibilit, en termes de prix, au grand public. Nous pouvons ici utiliser la loi de Moore, qui est traditionnellement utilis pour expliquer la baisse des prix des processeurs, pour expliquer cette baisse de prix de linternet mobile qui a permis et permet toujours doffrir linternet mobile un nombre croissant de consommateurs. Linternet mobile a considrablement volu ces dernires annes, la norme la plus rependue aujourdhui est la 3G qui permet datteindre une vitesse de connexion de 144 Kbps avec une utilisation mobile, ce qui permet davoir une utilisation pour le M Commerce plus fluide et plus agrable pour le consommateur. Cette technologie fonctionne par la prsence dune puce 3G ou 4 G dans les tlphones ou autres appareils mobiles qui permet la rception des ondes radios mises par les stations de base (appelles BTS pour Base Transceiver Station) doprateurs tel que Orange, Bouygues, SFR, permettant ainsi lappareil mobile daller sur internet. C. Enjeux et perspectives (croissance, scurit) Le M Commerce est un secteur qui connat des taux de croissance trs importants, en effet le M commerce a connu un taux de croissance de 203% en 2009 aux tats-Unis, et de 100%, toujours aux tats-Unis, en 2010 pour atteindre 2,4 milliards de dollars. Le groupe de consulting Coda Research a prvu que le secteur du M-Commerce aller continuer croitre de faon exponentielle pour atteindre la taille de 23,8 milliards de dollars aux tats-Unis et 119 milliards de dollar mondialement selon lentreprise de recherche de march ABI Research . Le graphique ci-dessous montre les prvisions de lvolution du e-commerce via les tlphones portables aux tats-Unis de 2009 2015.

Il est important de noter que cette augmentation du revenu nest compose que dune petite partie par la hausse de la demande mais est surtout lie un dplacement de cette demande qui avait lhabitude de raliser leurs achats via divers dautres moyens et qui avec larrive de linternet mobile, ralisent leurs achats via leurs appareils mobiles. Les seuls vritables gagnants sont les dveloppeurs de ces applications qui reoivent dimportantes commandes de dveloppement dapplications pour des entreprises et les consommateurs, qui un nouveau moyen de consommation est offert. Lavance technologique est en enjeu important dans le commerce puisque cest elle qui offre le support au M-Commerce. Nous pouvons ici parler de larrive du rseau 4G pour tlphones mobiles qui permettrait des dbits descendants de 100 Mbs/s, offre une architecture simplifi du fait que le rseau est spcialement conu pour le transfert de donnes la diffrence du rseau 3G initialement conu pour transfrer la voix. Cette volution vers un rseau 4G offrirait donc plus de possibilits au M-Commerce et permettrait dassurer sa croissance. Avec la multiplication des transactions sur les appareils mobiles arrivent la problmatique de la scurit de celles-ci car en effet ces appareils mobiles ne sont pas dots de logiciels anti-virus et sont donc potentiellement soumis aux diffrentes menaces ou attaques informatiques. Nous pouvons cependant modrer ces propos du fait que comme linternet classique, linternet mobile utilise le protocole HTTPS (un protocole scuritaire) lors de la ralisation de transactions ce qui permet de garantir la confidentialit des donnes transmises lors de cette opration. Il faut galement noter que du fait que ces terminaux soient mobiles, ils peuvent tre plus facilement gars ou vols quun ordinateur fixe par exemple ce qui fait augmenter le risque que les donnes personnelles ou bancaires soient transmises autrui. Notons galement les dfis lis la vie prive quapporte le dveloppement du M-Commerce. Prenons par exemple le marketing go-localis qui permet de situer dans lespace un consommateur, ces informations ne doivent pas tre utilises dans un cadre autre que celui offert au client initialement, pour cela il est conseill que lentreprise adopte une charte dthique. On peut noter que le Mobile Marketing Association avec dautres oprateurs aprs lavis de la CNIL a propos ladoption dun label PermiLoc qui permettra tout un chacun de choisir sil souhaite ou non tre go localis. Il faut galement noter le dfis lis aux puces RFID, que certains, comme le viceprsident dEricsson en architecture de systme prvoient quelles seraient prsentes dans les tlphones ds 2010. Ces puces RFID permettent en effet de suivre le trajet dune personne sans la moindre intervention humaine du fait que cette puce a une interaction machine to machine et que chaque machine enregistrerait le trajet de la personne mme cette puce, comme cest le cas aujourdhui pour le Pass Navigo.

Conclusion

Pour conclure, il est vident que les technologies de linformation et de la communication ont eu un impact sur la mobilit des personnes, quils soient travailleurs nomades, tltravailleurs, ou encore consommateur. Nous avions mis ds le dpart deux thories en exergue. Premirement, la thse de la substitution qui selon Alain Rallet montre que les TIC sont lorigine de la baisse de la mobilit, et deuximement la thse de la complmentarit qui suppose que les technologies de linformation et de la communication entranent une augmentation de la mobilit. Selon nous, la conclusion ne doit pas tre aussi tranche, et le dbat ne doit pas se faire sur le nombre de dplacements, ni sur la quantit de mobilit mais plutt sur la nature des dplacements. En effet, les TIC font que lon ne se dplace plus pour les mmes raisons, cest la nature de la mobilit qui a t change. Nous sommes dsormais plus dans une optimisation des dplacements comme dans le-Administration o le dplacement se fait uniquement si ncessaire. Au contraire, pour les travailleurs nomades les dplacements se font beaucoup plus naturellement et efficacement grce aux possibilits daccs au bureau mobile. Enfin pour le m-Commerce, il y a eu une claire augmentation de la mobilit car les transactions se font de nimporte quel endroit, mais aussi une baisse car il n y a plus besoin de se dplacer pour acheter quelque chose. Encore une fois, nous sommes dans loptimisation du dplacement. En bref, la mobilit a volu sans fondamentalement changer en volume mais en devenant plus optimale, plus efficace.

Bibliographie

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