Module

Objectif / comptence Information sur le mtier Information sur la formation et engagement dans la dmarche valuation et confirmation de son orientation Distinguer les composants internes et externes des micro-ordinateurs Analyser le processus de traitement des donnes Installer et dsinstaller un systme dexploitation Paramtrer un poste Utiliser un systme dexploitation client Produire un document texte Produire un document tableur Produire une prsentation assiste par ordinateur Utiliser un navigateur Utiliser un logiciel de messagerie Slectionner et consulter des ressources sur Internet Extraire des informations Rdiger et consigner les rsultats Analyser une demande simple Traiter et manipuler des donnes Adapter la base de donnes de nouveaux besoins Documenter la base de donnes Situation professionnelle de support Service la clientle, thique professionnelle Travail en quipe Gestion du stress Tester un logiciel, Installer et dsinstaller un logiciel Crer des procdures Personnaliser et paramtrer un logiciel Conversation technique au tlphone Lire un mail et naviguer sur Internet Ecrire un mail de rponse et participer des forums coute, Test, Analyse, Diagnostic Correction, Rapport Installation serveur de rseau Installation systme dexploitation rseau Optimisation et test rseau coute, Test, Analyse, Diagnostic Correction, Rapport Installation serveur Internet Installation serveur base de donne Installation serveur messagerie Paramtrage des droits et autorisation Gestion des annuaires coute, Test, Analyse, Diagnostic Correction Rapport Risques informatiques Protection des donnes Protection contre les intrusions du rseau Sauvegarde et plan de sauvegarde, Politique de scurit Qualit de service Inventaire du parc informatique Optimisation et prvision Gestion des achats Scurisation du parc Rception et gestion des tickets dincidents Examen de la demande Traitement de la demande Correction et suivi de la demande Rapport de clture de demande Utiliser les techniques de recherche d'emploi Sintgrer au march de travail

Environnement technique

Dur e

Module 1 : Description du mtier et de lemploi

Aucun

30

Module 2 : Configuration et administration d'un poste de travail

Systme dexploitation : Windows 2003, XP, Linux

160

Module 3 : Utilisation des outils de Bureautique

Outils Bureautiques : Word, Excel, PowerPoint Navigateur et messagerie : Internet Explorer, Outlook

60

Module 4 : Recherche et veille technologique Module 5 : Manipulation d'une base de donnes

Navigateur et messagerie : Internet Explorer

20

Access SQL

100

Module 6 : Communication en milieu professionnel Module 7 : Installation et administration des logiciels transverses Module 8 : Anglais technique

Aucun

115

Logiciels Outils, Antivirus, Applicatifs, Langages, etc

55

80
Micro-ordinateurs rcents Nortons Utilities, Outils systme Logiciels de Helpdesk TCP/IP Windows Server 2000/2003 Linux Rseau micro, Switch, Hub, Analyseur rseau Outils systme Logiciels de Helpdesk IIS SQL Server Exchange Active directory Rseau micro, Switch, Hub, Modem, Routeur CISCO Analyseur rseau, de protocole Proxy, Firewall Outils systme, Logiciels de Helpdesk Firewall, proxy Cryptage, Filtrage DAT

Module 9 : Dpannage de premier niveau matriel informatique Module 10: Dpannage de premier niveau d'un rseau local

55

55

Module 11 : Administration d'un serveur informatique Module 12 : Dpannage de premier niveau d'un rseau tendu Module 13 : Assurance de la scurit et de l'intgrit du systme informatique

85

200

100

Module 14 : Gestion de parc informatique

Logiciels de Gestion de parc

80

Module 15 : Gestion des incidents

Logiciels de Helpdesk

90

Module 16 : Utilisation des moyens de recherche demploi Module 17: Intgration au milieu du travail

Aucun Aucun

30 320

ROYAUME DU MAROC

Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail

OFPPT

DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION

Ingnierie ralise dans le cadre du programme MEDA 1 NTIC

Le mtier
Le technicien spcialis en Support et Maintenance des Systmes et Rseaux Informatiques est un professionnel possdant une formation solide, la fois thorique et pratique dans des domaines lui permettant de : Au niveau du support en entreprise : Assurer linstallation des micro-ordinateurs, de serveurs et dapplicatifs Assurer la maintenance de ce matriel Assurer la gestion du parc informatique de lentreprise Suivre et organiser le suivi des pannes et des interventions auprs de lutilisateur Au niveau de la maintenance : Diagnostiquer les pannes informatiques de premier niveau Dpanner les micro-ordinateurs, les serveurs, le rseau Suivre et faire voluer les systmes dexploitation Au niveau du systme : Installer et grer un systme dexploitation rseau Installer et grer un systme dexploitation de base de donne Installer et grer un systme de messagerie Au niveau du rseau : Participer au cblage Installer, grer et scuriser les lments actifs dun rseau local Installer, grer et scuriser les accs Internet et les accs WAN.

Avenir et promotion
Aprs quelques annes de formation et aprs avoir dmontrer ses comptences et conscience professionnelle, le Technicien Spcialis en Support et Maintenance des Systmes et Rseaux Informatiques se verra confier des responsabilits plus importantes au niveau de lautonomie et la difficult technique des interventions, ainsi il pourra occuper des fonctions de responsabilit telles que responsable micro-informatique de la PME ou technicien expert.

Exigences de l'emploi vis

Les qualits et aptitudes requises sont : Avoir un esprit analyste, mthodiques et de bonnes facults de raisonnement logiques ; Avoir les capacits dcoute et de forte aptitude la communication Avoir une ouverture desprit et une grande capacit et adaptabilit au changement Etre rsistant au stress.

Sanction de la formation
Les conditions dobtention du diplme : Contrle continu Evaluations de fin de module Stages en entreprises Examen de fin de formation.

Programme de formation
Les environnements techniques lis au programme de formation ont t choisis dans le but de prparer les futurs techniciens aux dpannages de premier niveau dans des environnements correspondants ltat de lart. Le principe est de considrer la premire anne comme tant lapprentissage ncessaire la tenue du poste dans une PME. Avec comme axes pdagogiques forts, le dpannage des micro-ordinateurs et du rseau local. La deuxime anne est une spcialisation sappuyant sur les apprentissages de la premire anne afin dacqurir une matrise du dpannage sur les nouvelles technologies. (Internet, Base de donne, Scurit, Wan). Limportance des contacts avec les utilisateurs a amen structurer la formation sur la qualit de service, la planification, lorganisation du suivi la satisfaction du client. Objectifs viss pour les bases du mtier (premire anne): Mettre en cohrence lensemble des apprentissages avec comme axes principaux le dpannage des micro-ordinateurs et du rseau local. Privilgier la plate-forme systme Microsoft 2000/2003, tout en initiant les bnficiaires Linux Privilgier lapproche IP Travailler lensemble des processus qualit sur la maintenance de premier niveau Prparer les stagiaires lapprentissage des technologies de spcialisation abordes en deuxime anne. Objectifs viss pour la spcialisation, matrise (deuxime anne): Prparer les futurs techniciens une oprationnalit immdiate en entreprise. Spcialiser les techniciens sur des environnements Base de donnes (SQL Server) Messagerie (Exchange) Applicatif Rseau et Interconnexion Travailler lensemble des processus en intgrant ltat de lart sur la scurit (Firewall, Cryptage, filtrage, etc)

Condition dadmission :
Age : 23 ans Niveau scolaire : Baccalaurat scientifique ou technique Mode de slection : Russir aux examens dadmission qui comprennent : Prslection du dossier Evaluation sur la base des batteries de tests Entretien individuel