28/11/2022

Université de la Manouba
Institut Supérieur de Comptabilité et d’Administration des Entreprises

Systèmes d’ Information et Transition numérique

Responsable du cours: Dr. Afef Belghith

Niveau d’étude : 1ème année Mastère professionnel en Management Public et Gouvernance
Territoriale (M1 MGPT)

Année universitaire 2022-2023

Semestre: 1er

Objectifs du cours

Le cours « Systèmes d’Information et transition numérique » propose

d’apporter un éclairage au monde des systèmes d’information (SI) et des
technologies de l’information (TI) et leurs apports incontournables dans la
sphère organisationnelle en mettant le point sur les contributions des SI/TI à
l’amélioration des pratiques organisationnelles et managériales et au
développement des entreprises à l’aide des travaux de références et des
illustrations concrètes dans le milieu des affaires.

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L’Information

collecte traitement

information

stockage

Distinctions à retenir

Données : faits à l’état brut représentant des événements, des transactions qui n’ont pas encore
été organisés de façon à être compris et utilisés
exemple : chaque vente de la journée

Information : données présentées sous une forme compréhensible et utile pour les êtres humains
en particulier pour la prise de décision. « L’ information est la connaissance qui dérive des
données » et qui « contribue à l’action »
exemple : total des ventes de la journée

Connaissance: l’utilisation intelligente de l’information. La structuration et la communication des

informations obtenues en vue de leur conférer un sens plus large
exemple: évolution de l’activité des ventes
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Raisons de l’importance des SI

 Milieu des affaires hautement concurrentiel

 Naissance d’une économie mondiale
 Transformation des économies industrielles
 Transformation de l’entreprise

 Prolifération de nouvelles forces et pressions globales dans le contexte économique mondial

 Gestion et contrôle à l’échelle mondiale
 Concurrence sur les marchés mondiaux
 Groupes de travail à l’échelle planétaire
 Systèmes de livraison à l’échelle planétaire

Raisons de l’importance des SI

 Rôle essentiel dans le succès des entreprises

 Productivité
 Solutions à des problèmes stratégiques et organisationnels

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Chapitre 1

Les SI et l’entreprise informatisée: Définition et perspectives

1. Les notions de base en SI

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Qu’est-ce qu’un Système d’Information?

1. Un système utilisant les technologies de l’information et de la

communication pour l’acquisition, la transmission, le stockage, la
restitution, la manipulation ou l’affichage de l’information qui est
utilisée dans un ou plusieurs processus d’affaires (Alter, 1996)

Un système est « ensemble d’éléments en interaction dynamique, organisé en fonction d’un but » (Lemoigne)

Qu’est-ce qu’un Système d’Information?

2. Un système d’information est « un ensemble de composantes

interreliées qui recueillent (ou récupèrent) de l’information, la
traitent, la stockent et la diffusent afin d’aider à la prise de décision, à
la coordination et au contrôle au sein d’une entreprise. De plus, le
système d’information peut aider les gestionnaires et les employés à
analyser des problèmes, à étudier des sujets complexes et à créer de
nouveaux produits. » (Laudon & Laudon, 2010)

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Qu’est-ce qu’un Système d’Information?

Environnement
organisationnel

3. « Un ensemble d’informations, de Entreprise

technologies de l’information, des Procédures et activités de

gestion

individus usagers et des procédures

SI
de travail organisé pour atteindre un
objectif » (Amami, 2001) Informatique

Louadi (2007, p188)

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Qu’est-ce qu’un Système d’Information?

Organisation
Système de
décision
Le système d’information est un
sous-système de l’organisation Système
Environnement
d’information

Le SI lie le Le SI lie
système de l’organisation Système
pilotage à son opérant
au système environnement
opérant externe.
Flux d’information et sous-systèmes (Couleau-Dupont 2012, p21)

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Quelles sont les fonctions d’un Système d’Information?

Environnement
Fournisseurs Clients
Organisation

Traitement
Classification
Entrée Sortie
Organisation
Calcul

Rétroaction

Organismes de
Actionnaires Concurrents
réglementation

Fonctions des SI (Laudon & Laudon, 2017:21)

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Quelles sont les fonctions d’un Système d’Information?

Fonctions de base d’un SI Exemples de dispositifs technologiques

Saisie Clavier d'ordinateur, lecteur de codes à barres, scanner,

Obtenir des données sous une forme permettant leur stockage, enregistreur de sons (magnétophone), caméra vidéo, appareil
leur traitement et leur transmission photographique, etc.
Transmission Réseau téléphonique, réseau spécialisé dans la transmission des
Déplacement des données dans l’espace données, réseau local, réseau de télécommunication (télévisée,
radiophonique), réseau Internet etc.
Stockage Imprimé (papier), bande magnétique audio et vidéo, CD
Conservation organisée des données permettant de les (compact Disc), clé USB, mémoire centrale d'ordinateur, disque
retrouver ultérieurement dur etc.

Traitement Ordinateur + Logiciel correspondant

Création de données nouvelles à partir des données brutes par
le calcul, la mise en ordre, le changement du format etc.
Restitution Imprimante (papier), écran, haut parleur, etc.
Forme communicable à l’Homme

Laudon & Laudon (2004)

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Quelles sont les composantes d’un Système d’Information?

Ressources Ressources
Humaines matérielles
(RH) [Hardware]

Ressources
logicielles
[Software]

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Les ressources Humaines

Les utilisateurs finaux Les gestionnaires des SI Les informaticiens

Toute personne Toute personne Toute personne

utilisant le SI et les s’occupant du participant au
informations émanant fonctionnement du SI développement du SI
de ce système

 Les dirigeants  Chef de projet SI/TI  Les concepteurs

 Les cadres  DSI/Directeur TI  Les programmeurs
 Les clients etc.  Chef d’équipe web  Les analystes

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L’infrastructure technologique

Ressources Ressources
logicielles matérielles
[Software] [Hardware]

L’ensemble des instructions et Tous les dispositifs physiques et

des programmes nécessaires au toutes les machines (matériel
fonctionnement du système informatique) qui servent au
informatique (qualité du traitement de l’information
traitement de l’information) (puissance de traitement et
capacité de stockage)
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Qu’est-ce qu’une Technologie de l’Information?

La technologie de l’information (TI) est l’ensemble des technologies

matérielles et logicielles dont une entreprise a besoin pour atteindre ses
objectifs. Elle regroupe non seulement les ordinateurs, les lecteurs de disques et
les terminaux mobiles de poche, mais également les logiciels, comme les systèmes
d’exploitation Windows ou Linux, la suite bureautique Microsoft Office et les
milliers de programmes informatiques qu’on trouve généralement dans une
grande entreprise(Laudon & Laudon, 2010, p14).

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Qu’est-ce qu’une Technologie de l’Information?

 La technologie est « un outil et une technique utilisée pour transformer des entrées
en des sorties organisationnelles » (Daft et Lengel, 1986)

 Les technologies sont « des outils ou des systèmes d'outils par lesquels nous
transformons des parties de notre environnement, dérivées de la connaissance humaine,
pour être employés pour des buts humains » (Tornatzky et al., 1983)

 une TIC (TI) est « un ensemble d'appareils et de dispositifs organisés afin de réaliser
une tâche spécifique qui stockent, traitent et communiquent des informations » (Amami,
2005)
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Qu’est-ce qu’une Technologie de l’Information et de la Communication?

 Les TI « sont organisées de manière à pouvoir

effectuer un ensemble de tâches, elles Fonctionnalités
stockent, traitent et communiquent des Dimensions

informations » stockage Traitement Communication

 Dimension fonctionnelle
Coût

Potentialités
 Les TI permettent « la réduction des coûts, le
contrôle de la centralisation, la [capabilities] capacité

décentralisation de la prise de décision, la

promotion de nouvelles entreprises, le
Qualité
changement de paradigme dans les pratiques
des entreprises, etc. »
 Dimension potentielle Bakos et Treacy (1986)

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Qu’est-ce qu’une infrastructure technologique?

 les plateformes technologiques, les services de télécommunications, les services de

gestion des données, les logiciels d’application, les services de gestion de l’infrastructure
technologique, les normes associées à cette gestion de services, les services de formation et
d’aide aux usages et la recherche et le développement en infrastructure technologique

 L’infrastructure technologique comprend des investissements en matériel, en logiciels et

en services associés (conseil, éducation et formation) communs à l’ensemble de l’entreprise
ou qui touchent toutes ses unités.

Les choix des entreprises en matière d’infrastructure dépendent des infrastructures publiques tant nationales
qu’internationales tels que l’Internet, le réseau téléphonique public, les systèmes de câblodistribution, les réseaux mobiles
etc. 21

Qu’est-ce qu’une infrastructure technologique?

L’infrastructure technologique de l’entreprise est l’une des

Stratégie composantes maîtresses de la performance opérationnelle de
de son service à la clientèle, de ses relations avec ses fournisseurs et
l’entreprise
de la gestion des processus internes.

Stratégie de Services aux :

l’infrastructure Infrastructure clients
technologique technologique Fournisseurs
entreprises

Liens entre la stratégie, l’infrastructure technologique et les

Technologie besoins opérationnels des activités de l’entreprise (Laudon,
de
Laudon et Costa, 2017: 162)
l’information

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Les composants d’une infrastructure technologique?

Le matériel informatique
Les moyens matériels sont constitués des dispositifs physiques de degré de technicité plus ou
moins poussé permettant de recevoir, de manipuler et d’émettre l’information. Ils
comprennent également les différents supports de l’information.

Exemples : Ordinateurs, moyens de communication, photocopieurs, supports magnétiques,

supports optiques, robots, automates, systèmes embarqués etc.

« Computer science is no more about computers than astronomy is about telescopes » (Edsger
Dijkstra, 1970)

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Les composants d’une infrastructure technologique?

Les logiciels

Les logiciels correspondent à l’ensemble des programmes « séquences d’instructions » et

d’applications nécessaires au fonctionnement du matériel informatique (machines/calculateurs):
programme informatique

 Ils déterminent les tâches qui peuvent être effectuées par la machine, ordonnent son
fonctionnement et lui procurent ainsi son utilité fonctionnelle

Exemple : Procédure de traitement des achats

La suite Office - Windows10
Mac OS X
Android

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Quelles sont les dimensions d’un Système d’Information?

Organisation: personnel, structure, processus

opérationnels et culture

Management: repenser l’organisation, affronter les défis

concurrentiels, décisions à long, moyen et court terme
Chaque niveau de management dans l'entreprise a des
besoins en information différents et spécifiques et
exprime diverses exigences en matière des SI

Technologie: ressource constituant l’infrastructure

technologique qui fournit la plateforme sur la base de
Management
laquelle l’entreprise construit son SI
 Le matériel informatique et les logiciels
 Les bases de données
 Les technologies de stockage
 Les médias de communication (les réseaux)
Les dimensions des SI (Laudon & Laudon, 2017: 24)
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Quelles sont les dimensions d’un Système d’Information?

Les actifs complémentaires

Les investissements en T.I. doivent être soutenus, au sein de l'organisation, par des
valeurs et des structures favorables, ainsi que par des modèles de comportements
pour tirer de la valeur.

 Actifs organisationnels : Processus opérationnels efficaces, DSI forte, Culture

organisationnelle favorable
 Actifs de gestion : Soutien de la direction, Incitation à l’innovation, formation
des utilisateurs, flexibilité, environnement de travail coopératif
 Investissements sociaux : Infrastructure de télécommunications, normes, lois,
règlements, présence d’entreprises de technologies et de services
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Quelle est la valeur du Système d’Information pour l’entreprise?

La chaîne de valeur de l’information (Laudon & Laudon, 2017: 23)

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Quel est le rôle des SI dans l’entreprise?

Recours aux SI

Automatisation du Communication à
traitement de l’information l’intérieur et à l’extérieur
et de l’exécution des tâches de l’organisation

Aide à la
décision

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Quel est le rôle actuel des SI dans l’entreprise?

 L’explosion des usages des TI (communication mobile; e-commerce, information vers le grand public)

 Le défi stratégique (excellence opérationnelle, nouveaux produits et services, relations privilégiées avec les
clients et les fournisseurs; investissement dans le SI)

 La digitalisation des entreprises

 Le défi de la mondialisation (délocalisation, externalisation, import-export, dématérialisation)

 Le défi de la responsabilité et du contrôle

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Quels sont les qualités d’un Système d’Information?

 Rapidité et facilité d’accès à l’ information

 absence de lenteur et de complication, possibilité de réaction, efficacité et pertinence des décisions
(machines performantes, réseaux locaux et privés, interfaces conviviales etc.)
 Fiabilité
 informations sûres, crédibles et actualisés (mise à jour automatique, promptitude de saisie, disponibilité
des machines etc.)
 intégrité
 maintenir la cohérence des informations
 Pertinence
 Filtrer l’ information selon l’utilisateur
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Quels sont les qualités d’un Système d’Information?

 Sécurité de l’ information
 sauvegarde (systèmes critiques à tolérance de pannes élevée) et protection contre la malveillance et les
attaques extérieures (anti-virus, pare-feu, détecteurs d’intrusion, routeurs filtrants etc.)

 Confidentialité
 éviter l’espionnage industriel à travers des moyens matériels (lecteurs de cartes, de badges et d’empreintes etc.)
et logiciels (cryptage, identification, permission etc.)

Rivière G. (2017)

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L’entreprise informatisée / SI informatisé

 Automatisation des SI
 Toutes les tâches sont effectuées automatiquement par le biais du matériel informatique (actions
programmables)
 Exemples: Calcul automatique de la paie et édition des fiches de paie pour chaque employé de l’entreprise;
Lancement automatique d’une commande de matières premières si le seuil minimum du stock est atteint

 Informatisation des entreprises

 Le SI accompagne l’activité de l’entreprise pour faire face aux défis concurrentiels qu’elle affronte (Utilisation
généralisée et dépendance aux SI)
 La qualité du SI se révèle par la qualité de ses utilisations (investissements complémentaires; intégration des
innovations; capital organisationnel et de gestion; etc.)
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Quelles leçons tirons-nous?

Le Système d’Information est:

 un système ouvert
 un système cybernétique
 un système adaptatif
 composé d’infrastructures techniques en soutien d’infrastructure logicielles qui
alimentent et réutilisent les données contenues dans des bases de données et qui
peuvent être enrichies chroniquement par des innovations
 une construction vivante (technique, organisationnelle et sociale) à finalité
économique
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Quelles leçons tirons-nous?

Le Système d’Information entraîne:

 une utilisation généralisée : toutes les activités de l’entreprise bénéficient de support

que peut apporter un SI
 une valeur ajoutée par la qualité des utilisations préparés par des investissements
complémentaires
L’entreprise est amenée à repenser son organisation et ses modes de travail et mettre
en place des systèmes qui apportent des solutions à ses défis concurrentiels.

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