Chapitre3.

Rédaction de
Chapitre introductif Chapitre1. Recherche qualitative Chapitre2. Recherche qualitative
mémoire

Chapitre 1

La recherche qualitative

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 Chapitre3. Rédaction de
Chapitre introductif Chapitre1. Recherche qualitative Chapitre2. Recherche qualitative
mémoire

L’ÉTUDE DE CAS
• Une méthode d’investigation empirique de
phénomènes contemporains dans leur contexte
naturel (Creswell, 1998)
• Elle se définit comme une analyse spatiale et
temporelle d’un phénomène complexe (Wacheux,
1996)
• Elle décrit la «vraie vie» de l’organisation
• Elle autorise une investigation globale (holistique)
et détaillée de l’organisation
• Elle autorise le recours à une multitude de
techniques de collecte des données (flexibilité)
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 L’étude de cas (suite)
• Etude de cas descriptive (description des
procédures et de pratiques managériales).
• Etude de cas expérimentale (recherche-
action) avec implémentation de nouvelles
pratiques ou méthodes et analyse des
effets.
• Etude de cas exploratoire pour générer
des hypothèses (propositions) pouvant être
testées dans de larges enquêtes utilisant
les démarches quantitatives.
17
 L’étude de cas (suite)
• On peut choisir un cas unique lorsque ce dernier est
très révélateur du problème étudié.
• On estime (Eisenhard, 1989) qu’en deçà de 4 cas, il est
difficile de générer une explication théorique
complexe.
• Rarement au-delà de 12 cas. En gros, et en moyenne, le
nombre de cas se situe entre 4 et 8 cas. D’ailleurs au-
delà de 8 ou 10 cas, on rencontre la question de la
saturation théorique en plus du manque de moyens.
• Les spécialistes (Yin, 1984) recommandent de faire
l’analyse intra-site de chaque cas et de réaliser
ensuite l’analyse (comparative) inter-sites pour en
dégager les points de ressemblance et de divergence à
comparer avec les éléments théoriques.
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Outils de collecte des

données
Entretien

Observation Etude
documentaire

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mémoire

1. Observation
« Permet de réduire la distance entre
les sujets et l’objet de recherche
…et améliore le niveau de confiance
de l’agent vers le chercheur. »
(Wacheux, 1996, p. 212).

Observation Observation non

participante participante

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2. Etude documentaire
• Rapports internes : Site, notes
d’informations…..
• Rapports externes : revue de presse,
colloques…..

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 3. L’entretien

• L’entretien se fait généralement entre deux

personnes : un interviewer et un interviewé,
conduit et enregistré par l’interviewer.
L’objectif est de favoriser la production d’un
discours linéaire sur un thème défini dans le
cadre d’une recherche.
• Variables entrant en jeu: L’identité des
personnes engagées dans l’entretien : âge,
genre, fonction, ancienneté…

22
 L’entretien (suite)
Quatre formes d’entretiens (Wacheux, 1996) :
1. Entretien de groupe
2. Entretien directif
3. Entretien semi directif
4. Entretien non directif

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 Entretien directif
• Très structuré et très proche du questionnaire
mais contrairement à ce dernier, le chercheur
peut reformuler ses questions pour une meilleure
compréhension.

• Utile pour tester un questionnaire à envoyer

ultérieurement.

• Son inconvénient réside dans le fait que la

personne interrogée n’a pas de marge de
manœuvre. Le chercheur se prive donc des
informations complémentaires.
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 Entretien semi directif
• La grille d’entretien contient des questions
fermés et d’autres ouvertes sur des thèmes
précis.

• L’interviewé peut apporter des informations

complémentaires.

• C’est la forme la plus utilisée.

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 Entretien libre

• L’échange est ici très proche de la discussion

puisqu’on laisse le répondant parler de son
vécu, d’un événement, d’un problème…

• Cela permet de reconstituer un processus

selon une chronologie particulière. Ce type
d’entretien est loin d’être aisé et peut être
utilisé dans une optique biographique ,
narrative. (« Récits de vie »).

26
 Focus groupe
• Cela consiste à regrouper un petit groupe de
10 à 12 personnes et à les faire réagir sur des
thèmes particuliers pour analyser leurs
attitudes, leur interactivité et leurs
représentations…

• Les différents types d’entrevues (directifs,

semi-directifs…) peuvent être utilisés dans le
cadre d’entretiens de groupe.

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 Entretien (Divers)
Faire un pré-test du guide d’entretien : demander
les critiques et les remarques des personnes
interviewées.
La prise de notes : il y a souvent déperdition des
données et le matériau est souvent incomplet. Dés
lors, il convient :d’apprendre à écrire vite, en
abrégé et d’utiliser des fiches préparées, divisées
en fonction des catégories des données à
recueillir.
Le magnétophone: suppose un temps de réécoute. Il
génère souvent un sentiment de gêne chez
l’interviewé.
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 Réussir l’entretien
• Se présenter de manière neutre
• Expliquer l’objectif de l’étude
• Garantir l’anonymat et la confidentialité
• Savoir observer le non verbal
• Contrôler la situation tout en suivant les
tendances spontanées du sujet
• Les expressions de contact (écoute active)
• La reformulation : reprendre les propos de
l’interlocuteur
• Donner un feed-back par rapport à la recherche
engagée (preuve de respect).
29
 Analyse des donnés de
l’entretien

Analyse de
Retranscription Codage des
contenu
des données: données
thématique

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 Analyse du contenu
Objectifs :
• identifier les attitudes, intentions,
croyances des répondants ;
• comparer les réponses et confronter le
langage de groupes distincts pour en
faire apparaitre les similitudes et les
différences;
• construire des typologies
d’interviewés…
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 Analyse du contenu: Etape 1
• Préparation du corpus : les données
textuelles nécessitent un traitement
préalable de transcription, de correction
orthographique et grammaticale, de réduction
et d’organisation.
• le chercheur doit pouvoir retrouver
facilement une information au sein d’un
document et un document au sein du corpus
final. indexer et étiqueter les documents,
numéroter les documents et les pages…).
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 Analyse du contenu: Etape 2

Catégorisation/codage : le codage correspond à une

transformation des données brutes du texte.
• Dans un premier temps: définir le critère de
découpage du corpus (mots, phrases,
paragraphes…).
• Dans un second temps: définir une grille de codage
en se basant sur une revue de littérature
(rubriques, catégories, thèmes et sous thèmes)
• Dans un troisième temps: coder le corpus c'est-à-
dire d’affecter un code à chacune des unités
considérées. C’est l’analyse, la conceptualisation,
la théorisation en progression.
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 Types de codage

• Codage à priori: fortement inspirée

d’une théorie existante ou un modèle
déjà construit.
• Codage ouvert ou émergent:
faiblement inspirée d’une théorie
existante (exploration, émergence de
nouveaux thèmes).

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 Deux approches d’analyse de
corpus

• une approche verticale: travailler

document par document, entretien par
entretien, il s’agit de rechercher la
dynamique personnelle.
• une approche horizontale: transversale,
repérer les récurrences et régularités d’un
document à l’autre.

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 Exemple d’une analyse
thématique (manuelle)
Résumé : L’objectif du papier est d’investiguer les raisons de
la démotivation des employés de la banque tunisienne.
Résultats exploratoires
Nous avons mené une recherche exploratoire préliminaire
sur les véritables raisons de la démotivation des employés
de la banque. Nous avons utilisé un guide d’entretien en se
basant sur notre revue de littérature et sur la recherche
documentaire dans la presse et le web sur l’actualité
bancaire. Dans un premier moment, nous avons pris note
des propos des 22 cadres enquêtés. Tout de suite, ces
notes brutes ont fait l’objet d’une retranscription.
Ensuite, nous avons utilisé la méthode d’analyse
thématique de contenu (Miles et Huberman, 1991). Les
résultats de cette analyse thématique font ressortir les
quatre thèmes suivants : 36
 Résultats exploratoires (analyse thématique)
Sous Thèmes Exemples de Verbatim
Thème 1: Attributs de l’emploi
1.1 - Lourdeur de la "Nous sommes toujours tenus de faire plus
charge du travail avec moins de moyens humains et techniques".
1.2 - Manque d’autonomie "Nous sommes des exécutants, des automates
et perte du sens au travail et de simples animateurs de marchés. "
1.3 - Manque de "Je n’ai aucune aspiration quant à mon avenir
perspective et de vision professionnel. Où vas t- on ?
Thème 2 : Nature de la collaboration
2.1 - Relations froides "Personne ne t’écoute ou ne te console en cas
de problème !"
2.2 - Problème de "On ne connait rien sur les budgets, les
communication projets…"
Thème 3 : Rapidité et importance du progrès technologique (la
digitalisation)
"Les progrès techniques ont entraîné une déshumanisation du travail,
amplifiant le stress professionnel et diminuant la satisfaction sociale"
Thème 4 : Privatisation 37
"Nous travaillons sous la pression des objectifs fixés avec un suivi ferme"
 Chapitre3. Rédaction de
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mémoire

Section 2. La recherche action

Support du cours :
Estèle, J-L (2009). , « La recherche action : oubliée de la recherche
dans le domaine de l'entrepreneuriat », Revue de l’Entrepreneuriat ,
N°1 , Vol. 8 , p. 1-35.
-Brouard , F. (2007). , « Une recherche-action pour diagnostiquer
les pratiques de veille stratégique des PME." Revue internationale
P.M.E. 201

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 Chapitre3. Rédaction de
Chapitre introductif Chapitre1. Recherche qualitative Chapitre2. Recherche qualitative
mémoire

La recherche action?
• Une démarche de recherche qualitative
visant à résoudre un problème concret
d'entreprise grâce à l'action volontaire
d'un chercheur dans une organisation
ayant accepté son intervention.

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 Chapitre3. Rédaction de
Chapitre introductif Chapitre1. Recherche qualitative Chapitre2. Recherche qualitative
mémoire

Recherche action : étapes

(Susman, Evered, 1978, p.588)

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Chapitre introductif Chapitre1. Recherche qualitative Chapitre2. Recherche qualitative
mémoire

La recherche action implique, de la part du

chercheur, la volonté de changer
l’organisation.

Résultats
• Amélioration d’un état existant
• Mise en place d’un dispositif de veille ou
d’intelligence économique

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