Partie 3 :

Approches qualitatives
UE MK121 – B1 Q2
Année académique 2022-2023

Hélène Van Den Dooren

Caractéristiques études qualitatives

 Utilise une approche relativement ouverte, non directive

des personnes interrogées
 Questions flexibles et adaptées à chaque interviewé
« Pour faire parler »
 Nombre plus réduit de répondants
 Interprétation des données plus complexes et difficiles

2
Approches qualitatives
Qualitative

Permet de prendre en considération et séparément l’avis de différentes personnes

Entretien
interrogées. Il existe 4 types d’approche, nous travaillerons sur l’entretien en
individuel
profondeur.

Entretien en Met en scène un animateur et des personnes de la cible à interroger, méthode la +

groupe pratiquée = Focus group ( groupe de réflexion)

Participante (immersion, ethnomarketing, netnographie) et non participante

Observation (observation appareillée, tracking) ou mixte (enquête mystère)

Associative et Peut être insérée dans les pratiques citées ci-dessus dont :
projective - l’association, la projection, la métaphore, les images expérientielles

3
Comparaison entretien individuel et groupe

Evaluation Entretien individuel Entretien de groupe

Obj. Explorer Obj. Confirmer / Nouvelles idées / Interactions

Facile à organiser Rapidité de recueil

Avantages Génère plus d'idées que le groupe Degré de qualification modéré pour l'animateur.

Climant favorable à la livraison d'informations intimes Solutions adoptées en groupe sont + facilement appliquées

Intervieweur qualifié Pression sur la conformité

Inconvénients Coût financier Effet de leadership

Durée de collecte élevée Difficile à organiser ( rdv, salle,…)

4
Coûts d’une étude quali

5
Domaines d’études de l’entretien individuel
Motivations et freins
• Forces et pulsions : ce qui pousse vers, pourquoi agit-on ?
• Freins et inhibitions : ce qui retient, ce qui fait peur, pourquoi n’a-t-on
pas fait cela ?

Attitudes
• Cognitif : Connaissance, croyance, opinions (ce qu’on pense, ce qui se
dit, quels stéréotypes?, quels a priori?, ...)
• Affectif : jugements, normes, valeurs, évaluations, attentes, idéaux
• Conatif : Intentions, ce que l’on va probablement faire

Comportements et expériences de consommation

• Usage effectif: Comment fait-on ? Comment utilise-ton ? : ce que l’on
vit, comment on le vit ?
• Environnement : Pourquoi cela se passe ici et maintenant?
6
Les étapes d’une étude qualitative
1. Définition problème et des
objectifs

2. Echantillonnage

3. Elaboration du guide
d’entretien

4. Réalisation des entretiens

5. Analyse des données et

interprétation des résultats

6. Présentation les résultats

7
1. Définition du problème
• Définition du problème
• Traduction en objectif/questions de recherches

• Choix de la méthode
Qualitative >< Quantitative
Entretien individuel / Focus group / Observation
Entretien non-directif / Entretien semi-directif / Entretien « papier-crayon »

Remarque:
Nous n’aborderons que la méthode « entretien individuel » et de type semi-directif.

8
 2. Notion d’échantillon…

Il est souvent impossible d’étudier tous les individus d’une population

(recensement) pour des raisons de coûts et de délai
Ex: Coronavirus : estimation des cas infectés sur la population belge sur base de 50 personnes dans un hôpital https://tinyurl.com/tytnkny

Défi du chercheur : réaliser son étude sur une (petite) partie de la population
cible tout en obtenant des résultats qui lui permettent de formuler des
conclusions sur la population

9
 Population (N)
Population de référence ou cible : ensemble des éléments possédant les
informations désirées pour répondre aux objectifs de l’étude

Population (N)

Exemple 1 : étude sur les freins à l’achat de la voiture électrique

Population cible = les personnes de plus de 18 ans avec permis et qui ont déjà acheté une voiture

Exemple 2 : étude sur l’intérêt pour une nouvelle bière fruitée

Population cible = les personnes entre 18 et 45 ans consommant de la bière au moins 1x/mois

10
Echantillon (n)

C’est un sous-ensemble de la population

Population (N)
Echantillon (n)

Il est représentatif de la population : il a les mêmes caractéristiques que la population étudiée

La représentativité permet de généraliser/transposer les résultats à la population étudiée

Note: il doit être surtout représentatif sur les caractéristiques qui peuvent influencer les réponses

11
2. Echantillonnage pour une quali
Principe général

• Ne vise pas la représentativité quantitative

• On s’arrêtera d’interroger dès qu’il y a une certaine redondance dans
les informations obtenues
• Parfois, échantillon de convenance ou raisonné (via méthode des
quotas)

12
2. Echantillonnage
Qui interroger ?
Le choix ne se fait pas au hasard
• Les individus qui sont « a priori » les plus concernés
• Homogène (approfondir) ou hétérogène (découvrir)
• Plusieurs groupes hétérogènes avec une homogénéité de participants

Combien ?
• Une vingtaine, entre 10 et 30
• Min 5-6 personnes, fct également de l’hétérogénéité de la cible
• Doit permettre la « saturation d’informations » > pas de nouvelles
informations depuis 2 interviews
• Fonction des objectifs

13
2. Echantillonnage

Pratiquement
• Recruter un nombre suffisant de participants (back-up) > 10-20%
• Nombre de contacts <> recrutés > 10-15 contacts pour un recruté, 1/heure
• Eviter les « professionnels » des études de marchés
• Prévenir et obtenir l’accord qu’il va être enregistré et que les
résultats seront confidentiels

14
 3. Elaboration du guide
Qu’est-ce qu’un guide d’entretien?

Ce n’est pas une liste de questions mais plutôt un canevas assez souple destiné à aider
l’intervieweur en lui fournissant les points de repère pour mener l’entretien.
C’est un outil qu’il faut apprendre à utiliser et à adapter au contexte de l’entretien.

Comment construit-on un guide?

Il est composé de toutes les thématiques devant être abordées.
Il est généralement introduit par un rappel de l’étude et de son déroulement.
Les thématiques abordées (pouvant également contenir des sous thématiques) peuvent être
rédigées sous forme de questions ouvertes.
Chaque question ou thématique correspond à un objectif de compréhension ou de
connaissance précis.

15
 3.Guide d’entretien: Fonctions
1. Indiquer à l’intervieweur les objectifs généraux de l’étude et les thèmes cruciaux devant être
abordés.
2. Répertorier les phrases d’introduction et de transition répétées à l’identique pour tous les
entretiens.
« j’aimerais que vous me disiez ce que représente pour vous une voiture… »

3. Recenser les principaux points devant faire l'objet d’un approfondissement ou de relances de la
part de l’enquêteur

• Outil (aide mémoire) dans lequel est répertorié l’ensembles des thèmes que l’on souhaite aborder
• Les thèmes sont traduits en questions ouvertes
• Un thème = un (sous) objectif

• Il contient :
• Les objectifs
• Les thèmes
• Les questions générales et sous-questions
• Pistes de relances et/ou d’approfondissement

• Principe de flexibilité > ordre des questions n’est pas important

16
 3. Elaboration du guide
Exemple
• Objectif : Connaître les points forts et les faiblesses d’un service

• Thèmes : Points forts et faiblesses

• Questions :
• Que pensez-vous du service offert par XXX ?
• Si vous pouviez changer 3 éléments de ce magasin, que changeriez-vous ?
• Que faudrait-il absolument garder dans ce magasin ?
• Que faudrait-il absolument améliorer dans ce magasin ?
• Que devrait-on faire – et que l’on ne fait pas encore pour avoir un niveau de service plus élevé ?

• Voyez-vous d’autres points forts/faiblesses que nous n’avons pas encore abordés ?

• Par rapport aux heures d’ouvertures, qu’en pensez-vous ?

17
3. Elaboration du guide
• Etapes indispensables

Regrouper les Créer une question

Lister tous les
questions par large pour chaque
points à aborder
thème thème

Brainstormer Structurer Faire parler

« racontez-moi »,
« parlez-moi de »,
« expliquez-moi »,
« décrivez-moi »,
« faites-moi le récit de »,
……

18
 3. Elaboration du guide
Organisation du guide
Phase introductive
-Nous allons parler des soirées d’anniversaire entre amis, vous arrivent-ils d’y prendre part ou d’en organiser ?
-Comment vous réagissez quand on vous invite pour ce type de fête ?

Phase de centrage du sujet

-Parlez moi de la dernière fois que vous avez fait une fête entre amis ?
-Comment s’est-elle passée ? (Qui, où, Comment,)
-Imaginez que vous allez organiser une fête pour votre anniversaire, décrivez-moi à quoi elle va ressembler ?
Phase d’approfondissement
-A présent, imaginez que vous êtes un professionnel de l’organisation de fêtes d’anniversaire,
quelles fêtes organiseriez-vous ?
-Quel serait le client idéal ? Quel budget devrait-il prévoir ?
Phase de conclusion
-Si vous deviez opter pour une fête d’anniversaire organisée, utiliseriez-vous les services d’une
agence existante ? Pourquoi ? A quoi feriez-vous attention ?
-
19
Exemple de guide d’entretien
« Les étudiants et les voyages organisés »
Cette étude a pour objectif la mise au jour des motivations et des freins des étudiant vis-à-vis des voyages
organisés.
Phase introductive
« Pouvez-vous me raconter vos dernières vacances d’été? Grande question ouverte
(permet de faire sauter les stéréotypes et comprendre le mindset de la personne.
= > Sous-thèmes de relance: « Comment cela s’est-il passés? « , journée idéale? La pire? »
Phase de centrage du sujet
« Maintenant vous allez imaginer que vous avez gagner une semaine gratuite en voyage organisé. Comment
feriez-vous votre choix? Parlez-moi de ce que vous évoque le mot « écoresponsable » ?
Sous-thème 1: Transport
Sous-thème 2: Compagnons de voyages
Sous-thème 3: Activités
Phase d’approfondissement du sujet
« Expliquez-moi ce que vous organiseriez pour un voyage si vous étiez l’organisateur?
Sous-thème 1 : Accueil, lieu Une phase de pré-
Sous-thème2: Formule générale, activités test est vivement
Sous –thème3: Prix à prévoir conseillée
Phase de conclusion
20
3. Elaboration du guide
Privilégier les questions ouvertes « QQOQCP »
• Quoi ?
• Qui ?
• Où ?
• Quand ?
• Comment ?
• Pourquoi ?

• (combien) ?

21
3. Elaboration du guide
Autres types de « questions »
• Phrases à compléter
Ce que je préfère quand je bois de la bière c’est …
Cette marque de bière m’évoque…

• A la 3ieme personne
Décrire une situation en décrivant ce que font/pensent les personnes
Ex: Comment voyez-vous les personnes qui consomment cette marque de bière là ?

22
3. Elaboration du guide
• Autres types de « questions »
• Photo-langage
Montrer des photos et demander aux répondants de compléter les bulles et/ou
d’expliquer ce qu’ils voient…

• Faire raconter une histoire

Supposer que vous organisez votre anniversaire, vous prenez les commandes, on
vous demande une bière XXX,…Qu’allez-vous pensez de la personne qui
commande cette bière ?

Maintenant, nous allons imaginer que vous changez de travail…

• Baguette magique
Imaginez que vous avez une baguette magique
-Quel serait le produit idéal ?
-Que changeriez-vous dans ce produit pour qu’il soit idéal?
-Quelle solution imagineriez-vous pour résoudre ce problème ?
23
3. Elaboration du guide
Exemple

24
Etude sur le réchauffement climatique
Thèmes
L’évolution du climat
Votre expérience
Les gestes du quotidien
Le réchauffement climatique à l’avenir
Questions
•Que pouvez-vous dire quant à l’évolution du climat ?
•Comment peut-on stabiliser l’évolution de ce phénomène ?
•Quel est le rôle de la France (positif ou négatif) dans l’évolution de ce
phénomène ?
•En quoi ce phénomène est-il plus “visible” qu’au siècle précédent ?
•À partir de quand peut-on se dire écologiste ?
•Pourquoi ne nous sentons pas individuellement responsable de ce
phénomène ?
•En quoi les petits gestes du quotidien peuvent-ils être utiles ?
•Face à l’évolution du réchauffement climatique, qui doit fournir l’effort
principal ?
•Pourquoi est-il nécessaire aujourd’hui d’adopter une autre façon de vivre ?
•Comment va évoluer ce phénomène à l’avenir ?
•Que peut-on faire aujourd’hui ?
25
4. Entretien
1. Grands principes

 Une interaction entre deux personnes

 Une discussion…en apparence > écoute active
 Savoir se taire et savoir « faire dire »
 Déroulé souple et adaptatif
 Tenir compte du non-verbal https://tinyurl.com/ycb4zbx8
 Respect des silences
 Absence de commentaire ou jugement (« d’accord », « ah bon » , etc.)

=> Rôle déterminant de l’enquêteur

26
4. Entretien
La relation avec l’interviewé

Une attitude complexe qui ne va pas de soi…

L’attitude de l’enquêteur est basée sur trois dimensions interdépendantes: l’empathie, l’acceptation et la
non directivité.
Qui oscille entre distance et proximité
Le rôle de l’enquêteur oscille en permanence entre proximité (intérêt pour les propos de l’interviewé,
curiosité sans préjugé, engagement dans le discours) et distance (contrôle des émotions, des propos et
de l’attitude de l’enquêteur)

27
4. Entretien
2. Eléments pratiques

 Prise de rendez-vous
 Choix du lieu
 Accord pour l’enregistrement (audio ou vidéo)
 Garantir l’anonymat
 Prise de note (optionnelle)
 Présentation des objectifs (généraux) de l’étude et du déroule de l’entretien
 Laisser une place aux questions

28
4. Entretien : déroulé
3. Déroulé de l’entretien
A. Ecoute active

29
4. Entretien: déroulé
Ecoute active
 Art de l’écoute
 Guider la conversation, encourager (« oui », hochement de la
tête , etc.
 Comprendre ce qu’il explique
 Montrer une curiosité et de l’ intérêt pour la discussion
 Créer un climat de confiance : attitude de respect, de
tolérance, d’ouverture, sans jugement
 Empathie
 Bienveillance

30
 4. Entretien: déroulé

B. Poser de bonnes questions

1. Les questions principales

2. Les sous-questions
3. Questions pour entretenir et favoriser la discussion

31
 4. Entretien: déroulé
C. Les outils de l’enquêteur
 Approfondir, faire préciser
« pouvez-vous m’expliquer un peu plus », « pouvez vous me décrire.. »,
« pouvez-vous me donner un exemple.. », « avez-vous d’autres choses à
ajouter » , « je ne comprends pas »,
 Reformuler
« Si j’ai bien compris », » Puis-je synthétiser vos propos comme suit…. » +
répéter avec d’autres mots et validation
 Relancer
« Et puis ? », « mais encore », « Tout à l’heure vous m’avez dit que….. » +
Répéter la fin de la phrase et la laisser en suspens..en attendant que
l’interviewé la complète

32
 4. Entretien: déroulé
C. Les outils de l’enquêteur

 Contredire
« Vous m’avez dit que vous appréciez la bière fruitée, mais vous n’en
avez jamais gouté » , « tout à l’heure vous avez dit que vous préfériez
les bières ambrées et maintenant vous me dites que vous préférez la
Chimay bleu ….»

 Répondre de façon neutre

D’accord, oui, hum, + non verbal hochement de la tête

33
 4. Entretien: déroulé
C. Les outils de l’enquêteur

 « Pourquoi »
Eviter le style trop direct « pourquoi dites vous cela » mais utilisez
« Vous m’avez dit XX, pouvez-vous m’expliquer pourquoi..», « Vous
n’aimez pas cette bière parce que… ».

 Pause active
Pause de 2 à 5 secondes après un commentaire en gardant le
contact visuel peut encourager d’autres avis

34
 4. Entretien
4. Après l’entretien
• « à chaud »
• Prise de note sur vos impressions, le déroulé de l’entretien,
• Prise de note de nouvelles idées ou hypothèses
• Mini synthèse des points clés de l’entretien (surtout si on en
fait plusieurs)
• [Eventuellement] consigner les améliorations du guide

35
5. Analyse des résultats
Analyse du contenu

3 étapes à respecter :
1. Transcription des entretiens
2. Codage
3. Analyse thématique ou lexicale

Quantification
Interprétation

36
5. Analyse des résultats
1. Transcription des entretiens
 Objectif : Mise à plat de l’entretien
 Travail long et fastidieux
 Exploitation des données anonymes
 Réécoute et retranscription intégrale de l’interview
 Indiquer le plus de nuances possibles (conviction, indiquer si
[ironie, humour], colère, hésitation (…)
 Noter le non-verbal : rire, soupires, lapsus, pauses, silence, etc.

Conseils :
- utiliser un ralentisseur de la vitesse + arrêt
- endroit calme et silencieux sans interruption

37
 5. Analyse des résultats
2. Codage

Phase qui permet d’identifier, dans la transcription, des mots,

phrases ou portions de phrases se rapportant à une thématique
donnée.

38
5. Analyse des résultats
2. Codage
2.1.Définition de l’unité d’analyse

=> Le choix de l’unité est fonction de l’objectif de l’étude et va

déterminer le codage et les types indicateurs de quantification

39
5. Analyse des résultats
2.2. Construction de la grille

Créer les catégories d’analyses (code-book)

Applicable à toutes les interviews et pertinente
Construction:
Fermée : à priori en fct du guide
Ouverte : soit lecture flottante ou soit induite par les données

4 règles pour les catégories

 Homogène : Regroupe par éléments semblables, de même signification
 Exhaustivité : Tout doit être classé, rien ne doit être écarté
 Exclusive : Un thème ne peut être que dans une et une seule catégorie
 Objectivité : Pas de subjectivité/jugement de la part du codeur > fidélité

40
5. Analyse des résultats
2.3. Remplissage de la grille (codification)
 Reprend les interviews une par une
 Affecte le code défini
 Fiabilité de la codification > 2 codeurs différents donnent le
même résultat

Conseils :
- Processus itératif : surtout pour la partie 3 et 4
- Evolutif : prévoyez de faire évoluer votre codage
(regroupement, scission, ajouter, déplacer)
- Utiliser un tableau « 3 colonnes » ou un logiciel de codage
- « Pair review » pour s’assurer de la qualité du codage

41
5. Analyse des résultats

42
5. Analyse des résultats

43
5. Analyse des résultats
3. Analyse thématique

Catégories de thèmes Itw 1 Itw 2 Itw 3 Synthèse Horizontale

1. Choix du produit
1.1 Packaging
1.2 Promotions Synthèse du processus de
1.3 Vendeur choix du produit
1.4 Type de magasins
1.5 Recherche d'informations

2. Consommation du produit
1.1 Lieu
Synthèse de la
1.2 Moments
consommation du produit
1.3 Mode de consommation
1.4 Food pairing
Synthèse Synthèse Synthèse
Synthèse Verticale Synthèse générale
Itw 1 Itw 2 Itw 3

44
5. Analyse des résultats
3. Analyse thématique

Catégories de thèmes Itw 1 Itw 2 Itw 3 Synthèse Horizontale

1. Choix du produit
1.1 Packaging
1.2 Promotions Synthèse du processus de
1.3 Vendeur choix du produit
1.4 Type de magasins
1.5 Recherche d'informations
Verticale
2. Consommation du produit
1.1 Lieu
Synthèse de la
1.2 Moments
consommation du produit
1.3 Mode de consommation
1.4 Food pairing
Synthèse Synthèse Synthèse
Synthèse Verticale Synthèse générale
Itw 1 Itw 2 Itw 3

45
5. Analyse des résultats
3. Analyse thématique

Catégories de thèmes Itw 1 Itw 2 Itw 3 Synthèse Horizontale

1. Choix du produit
1.1 Packaging
1.2 Promotions
Horizontale Synthèse du processus de
1.3 Vendeur choix du produit
1.4 Type de magasins
1.5 Recherche d'informations

2. Consommation du produit
1.1 Lieu
1.2 Moments
Horizontale Synthèse de la
consommation du produit
1.3 Mode de consommation
1.4 Food pairing
Synthèse Synthèse Synthèse
Synthèse Verticale Synthèse générale
Itw 1 Itw 2 Itw 3

46
5. Analyse des résultats
Quantification
• Fréquence d’apparition
• Fréquence d’association
 Analyse de couples d’association
 Réseau d’association

47
 5. Analyse des résultats
Interprétation des résultats

 Expliquer et commenter les résultats pour répondre aux objectifs

 Identifier les hypothèses validées ou infirmées
 Identifier les points forts ou faiblesses
 Expliquer les résultats (pas simplement les décrire)
 Organiser, structurer, schématiser, classer les résultats obtenus pour leurs
donner du sens
 Utiliser les verbatims pour illustrer vos conclusions

48
5. Analyse des résultats
La Fiabilité des résultats est obtenue par

 Le respect systématique de la méthodologie

 Le choix pertinent de l’échantillon
 La qualité des questions (ouvertes)
 Le test du guide
 Neutralité et compétence de l’intervieweur
 La clarification des réponses ambigües
 L’obtention de la saturation des idées
 La reproductibilité de l’analyse (codage, analyse et
interprétation)

49
6. Présentation des résultats
Le rapport contiendra plusieurs parties :

• Une introduction rappelant les objectifs

• Un descriptif de la méthodologie (quelles méthodes et pourquoi?)
• L’analyse des résultats
• Une conclusion
• Des recommandations (si applicable)

• En annexe : Le guide d’entretien, les retranscriptions

50
6. Présentation des résultats
• Présentation de la méthodologie
 Nature et types d’études (ex: Etude qualitative par entretien)
 Présentation du guide (explication des thèmes et sous-thèmes)
 Echantillonnage
 Dates d’enquêtes
 Nombre d’enquêteurs-interviewers
 Nombre de participants (+ taux de réponses)
 Problème particulier rencontrés lors de l’étude
 Procédure de contrôle des enquêtes
 Procédures de validation des résultats (ex: redressement)
 Type d’analyses effectués

51
Synthèse - Comparaison des approches
Etude qualitative
Objectif principal Comprendre, apprendre et explorer
Répond aux
Pourquoi? Comment ?
questions
Comprendre les motivations, causes, fondements et
Permet de
intentions en profondeur et d'interpréter
Guide d’entretien, petit nombre de sujets interrogés,
Méthodologie
traitement intensif en profondeur
Profondeur, comprendre, interprétation, rôle de
Mots clés l'inconscient, flexibilité, richesse des informations,
questions ouvertes
Limites de la représentativité et qualité de la
Points d'attention
méthodologie de collecte et de l’analyse
 Comprendre un comportement (freins et
motivations)
 Observer une attitude face à un produit
 Connaître les besoins d'un client
 Rechercher des axes d'innovations
Exemples
 Dégrossir un problème en identifiant ses
composantes ou grandes dimensions
 Formuler et tester des hypothèses (nouveaux
produits)
 Explorer un secteur d’activité ou des tendances
Etude quantitative
Compter, mesurer, quantifier et comparer
Combien ? Quand ? Où ? Quel ?
Généraliser des résultats observés ou mesurés, réaliser
des constats sur base d’informations chiffrées
Questionnaire structuré et standardisé, échantillon
représentatif, analyse chiffrée ou statistique
Représentativité et précision, généralisation des
résultats, échantillon, standardisation, questions
fermées
Qualité de l’échantillonnage (représentativité not.) et
de la méthodologie de collecte (questionnaire not.)
 Mesurer la satisfaction des clients ou le taux de
notoriété de la marque
 Mesurer une fréquence de comportement ou une
attitude
 Comparer une offre à la concurrence
 Hiérarchiser des critères de choix d’un produit
 Définir des profils types de consommateurs
 Mesurer des opinions ou des préférences
 Evaluer et quantifier un comportement (quoi,
quand, où, combien, etc) 52
Comparaison des approches
Etude qualitative Etude quantitative

 Souplesse et flexibilité
 Globalité : permet d’appréhender toutes (bcp) les  Standardisation des instruments de mesures
facettes d’un problème ou d’une situation  Permet de tirer des conclusions au niveau de la
Avantages  Richesse des résultats : information « en population cible étudiée (généraliser)
profondeur »  Informations chiffrées et quantifiées (mesurer)
 Mise en évidence d’éléments sous-jacents aux
comportements

 Rigidité de la démarche
 Coût en temps
 Ne permet pas d’expliquer le « pourquoi »
 Représentativité
 Biais du à la méthode de collecte et à l’influence
Inconvénients  Impossibilité de quantifier
de la question directe où à la situation d’enquête
 Biais et lacunes (validité des techniques et de
 Qualité des réponses ; réponses aux hasard,
l’interprétation)
rationalisation, capacité à se souvenir

53
Séance asynchrone du 3/03
A faire:

Préparez le guide d’entretien.

Il doit être terminé pour le TP de la semaine du 27/03 ( date en fct des classes)
Correction lors du TP

Chaque étudiant réalisera 2 entretiens semi-directifs

Remise de la 2ème partie du travail pour le ven 28/04.

54