Université Abdelmalek Essaâdi

Ecole Nationale de Commerce et de Gestion -

Tanger

‫املدرسة الوطنية للتجارة والتسيري ـ طنجة‬

Méthodologie de Recherche
en Sciences de Gestion

Niveau
4ème année (S8)

Pr. BOUNGAB Souad

Enseignant Chercheur à l’ENCGT
 1- La recherche empirique
• Pour répondre aux questions de recherche (pour tester les hypothèses),
le choix des méthodes de recueil des données est très important.
• Toute vérification scientifique passe par l'épreuve des faits, c'est-à-dire
la collecte de données du terrain (expérimentation).
• La méthodologie de la recherche empirique: choisir et développer des
méthodes et permettre de mesurer les variables de manière fiable et
valider les hypothèses.
• La recherche sera qualitative ou quantitative, ou qualimétrique, selon
l'objet et la problématique
• Les méthodes que l'on choisit d'utiliser doivent être valides et fiables.
Il faut donc s'assurer que l'instrument de mesure, mesure bien ce que
l'on souhaite mesurer.

2
 1- La recherche empirique
Objectifs du processus de recherche empirique:
• Déplacer la recherche au-delà de simples «rapports
théoriques ou d 'observations»
• Favoriser des environnements empiriques pour une meilleure
compréhension
• Combiner des recherches rigoureuses avec
approfondissements des cas d'étude
• Pertinence de la théorie est prouvée par la capacité à
travailler dans un environnement réel (contexte)
• Intégrer la recherche et la pratique
• Faire progresser la science (le savoir)
3
 1- La recherche empirique

Etudes sur le terrain

Exploratoires Mixtes Descriptives

Qualitatives Quantitatives
Qualimétriques

•Techniques individuelles •Enquêtes

- Entretien non directif,
- Entretien semi directif
- Entretien libre
•Techniques de groupe
QUALI - Echantillonnage
&
QUANTI - Questionnaire
- Échelles d’attitudes
- Méthode d’administration

4
 2- Les méthodes qualitatives

« Études de motivation »:
Elles partent du principe que le comportement de l’individu est
influencé par des facteurs dont:
- Il n’a pas conscience
- Il ne veut pas le mentionner directement
(mécanisme de défense)

Basées sur le principe la non directivité:

- Attention positive inconditionnelle de L’interviewer
- Attitude empathique de l’interviewer

5
La méthodologie de l'étude
La méthodologie qualitative
de l'étude qualitative

6
Typologie d’entretien

7
 Techniques d’entretien

• Dans la pratique il faut s’assurer:

- Quand la méthode des entretiens doit être choisie?

- Comment elles doivent se dérouler?

- Quelle doit être l’attitude de l’interviewer?

- Auprès de quel publics il doivent se dérouler?

- Quels types d’analyse ils doivent être suivis?

8
 Techniques d’entretien
Techniques d’entretien
• Pourquoi l’entretien?

– Générer des idées pour vérifier les hypothèses

– Affirmer la définition d’un diagnostic ou un problème

– Étude de Motivations (le pourquoi d’un comportement)

– Explorer des opinions, des attitudes des perceptions…

– Tester les idées

– Pré tester les éléments de solution

– Générer les dimensions d’une études quantitatives

( questionnaire) 9
 Techniques d’entretien

• L’attitude de l’interviewer?

Il ne faut pas Il faut

Préparer des questions directes
Intervenir de façon directive
Couper la parole
Induire les réponses
Définir les objectifs
Préparer un guide d’entretien
Intervenir pour faciliter le discours
et approfondir les thèmes
Montrer que l’on écoute

Interpréter ou donner son avis Montrer que l’on comprend

Émettre des jugements de valeur Reformuler et relancer

Avoir peur du silence et relancer Faire des synthèses

systématiquement
10
 Techniques d’entretien
Techniques d’entretien

• Construction d’un guide d’entretien (quel outil?)

Ce sont des axes ou points de repère pour la conduite de

l’entretien:

- Indiquer succinctement les objectifs de l’étude et les thèmes

à aborder

- Répertorier les phrases d’introduction et de transition

- Recenser les principaux points devant faire l’objet d’un

approfondissement

11
 Techniques d’entretien
Techniques d’entretien

• Structure générale d’un entretien (comment?)

1. Phase d’introduction:
Mettre en confiance l’interviewé en le laissant parler de ses sujets favoris

2. Phase de centrage du sujet:

Aborder le véritable sujet de l’étude dans un climat de confiance

3. Phase d’approfondissement:
Déceler les motivations et les freins

4. Phase de conclusion:
Arrêter l’entretien quand tous les thèmes prévus ont été creusés

12
 Techniques d’entretien
Techniques d’entretien

• Dynamique et déroulement de l’entretien (comment?)

• L’entretien vise à recueillir un discours spontané:

Prise de rendez vous sans donner des précisions sur le sujet

• Démarrage de l’entretien / consigne de départ très large:

« Est ce que vous pouvez me parler de votre travail…? »

• Si l’interviewé demande un éclaircissement on peut

répondre:
« De ce qui vous vient à l’esprit »

• L’interviewer peut relancer:

« Vous avez dit ……. Est-ce que vous pouvez expliquer ce que cela veut
dire pour vous?

13
 Techniques d’entretien
Techniques d’entretien

Entretien non directif

Etudes privilégiés Étude de Motivations (le pourquoi d’un comportement),
pulsions, inhibitions, symboles
Caractéristiques Pas de questionnaire / Pas d’interview
Guide d’entretien
Attitudes enquêteur Compréhension/ Écoute totale/ Neutralité
encourageante/Relance progressive

Support d’interview Enregistrement vidéo ou audio ou papier

Interrogations fondées sur un schéma
Avantages Grande flexibilité de l’interview
Fondations théoriques solides fournissant un cadre
explicatif du discours
Inconvénients Formation de clinicien (psychologie clinique)
Difficulté d’interprétation des données
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 Techniques d’entretien
Entretien semi directif
Etudes privilégiés Motivations, freins

Attitudes enquêteur Bienveillance

Relance systématique
Orientation thématique
Support d’interview Magnétophone ou papier
Guide d’entretien
Avantages Interview plus maniable
Bonne adaptation
Inconvénients Formation spécifique des
enquêteurs
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 Techniques de groupe
• Techniques d’entretien
Dynamique de groupe

- Ces techniques sont indiquées quand:

•Une attitude ou une problématique sont sujets à des

phénomènes d’influence du groupe

•Les thèmes à aborder sont facilités par la présence des autres

- L’analyse du comportement en groupe permet de mettre en

évidence :

•La recherche des rapports dynamiques entre les éléments du

groupe

•Le dépassement des résistances au changement 16

 Techniques d’entretien
Techniques de groupe

•Entretien de groupe dans la pratique

•Dans l’approche exploratoire: chercher ou sélectionner des
dimensions, des hypothèses qui seront testées dans une phase
ultérieure dans le processus de recherche
Le rôle dynamique du groupe est de stimuler la créativité

•Dans une approche clinique: connaître la réalité des phénomènes

recherchés

•Dans l’approche centrée sur l’interaction: accéder à la façon dont

les individus se représentent et interprètent la réalité (On ne
cherche pas la réalité telle qu’elle est mais telle qu’elle est perçu)
17
 Techniques d’entretien
Techniques de groupe

• Fonctions de l’animateur d’un groupe

- Formule le problème à résoudre, précise la situation de départ,
énonce les hypothèses
Produire - Ne propose pas de solutions
- Centre la discussion sur les points majeurs du guide
- Improvise pour approfondir un point inattendu
- Fait le point régulier sur le travail du groupe
- Hiérarchise les problèmes posés
Aider - Reformule les point obscurs
- Suscite des opinions contraires
- Relance le débat

- Recherche les causes du blocage du groupe

- Évite les tensions et les peurs
Moduler - Contrôle les leaders
18
 Techniques d’entretien
Techniques de groupe

Groupe de discussion
Principes Non directivité de l’animateur
théoriques Projection de l’individu
Investigation non structurée
Application et Motivations et freins
objectifs Thérapie du groupe

Taille-Durée 4 à 8 membres
3 à 4 heures

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 Techniques d’entretien
Techniques de groupe
Groupe nominal
Principes théoriques - Dynamique des groupes restreints
- Alterner les phases de réflexion individuelles et la discussion
du groupe
- Réduction de la pression vers la conformité
- Investigation très structurée
- Un seul thème
Fonctionnement 1- Phase individuelle: génération des idées
2- Phase de groupe: mise en commun des idées
3- Phase de groupe: regroupement des idées
4- Phase individuelle: évaluation préliminaire
5- Phase de groupe: discussion des résultats
Application et Recherche et évaluation d’idées nouvelles
objectifs Recueil d’éléments sur le problème
Génération et identification de critères de choix
Taille-Durée 8 à 12 membres / Plusieurs sessions 30 à 60 min
20
 Techniques d’entretien
Techniques de groupe

Groupe de réflexion ou Focus group

Principes théoriques Dynamique des groupes restreints

Investigation semi structurée
Un seul thème familier au groupe
Groupe familier avec le thème
Fonctionnement -Etablissement d’un sentiment de sécurité entre les
participants
-Chacun s’exprime librement : idées jugements
-Débat : exposés des thèses et antithèses
- Coopération vers la recherche d’un consensus
-Synthèses des moments forts et conclusions
Application et Recueil d’éléments d’image
objectifs Identification des axes d’un problème
Apprentissage d’un vocabulaire
Taille- Durée 6 à 12 membres / 2 à 4 heures
21
 Techniques d’entretien
Techniques de groupe

Groupe de créativité

Principes 1ère Inventaire des idées

théoriques 2ème Hiérarchisation des idées
3ème Évaluation selon leur importance

Application et Mettre en place de nouvelles idées

objectifs Mettre en place de nouvelles décisions

Taille 3à 8 membres
Durée 2 à 4 heures

22
 Techniques d’entretien
Techniques de groupe

Groupe Delphi
Principes théoriques Élaboration des Prévisions par l’expertise
Recherche d’un consensus
Investigation très structurée
Forte expertise des membres
Fonctionnement Réunir un groupe d’experts (vue globale du problème)
Rédiger le questionnaire
Administrer la méthode: processus interactif

Application et objectifs Évaluation

Prévision à long ou moyen terme

Taille/ Durée 8 à 12 membres / 3 mois plusieurs étapes

23
 Techniques d’entretien
Metaplan
• Le Metaplan sollicite la créativité d’un groupe en s’appuyant sur la
participation des personnes, la visualisation et la structuration de
leurs idées

• Technique de mise en scène pour structurer un débat, collecter des

informations et construire une représentation collective

• Il faut préparer les questions à l'avance, prévoir la salle, le

matériel, avoir un planning précis de la réunion...

Cette technique vise à :

Prendre en compte toutes les opinions
Susciter la participation et l’interaction de toute personne du groupe
24
 Techniques d’entretien
Metaplan
• Finalité
- Permettre à un groupe de travail, lors d'une réunion de :
- Produire en groupe un maximum d'idées,
- Regrouper ces idées par thèmes (éventuellement les hiérarchiser),
- Aboutir à des solutions et définir des plans d'actions concrets.

• Domaine d'application (Tout domaine)

- Collecte d'informations
- Plan d'actions
- Formation
- Créativité
- Analyse de l'existant
- Critique de l'existant
- Diagnostic
- Élaboration et choix de solutions
- Mise en œuvre
- Suivi et ajustement 25
 Techniques d’entretien
Metaplan
Un groupe de 5 à 20 personnes, une durée de 1h30 à 2h
1. L’animateur expose les règles de l’animation
2. Il propose une question ouverte (problématique de l’étude) qui
interpelle les personnes concernées
3. Chaque participant écrit individuellement ses réponses de façon
lisible sur des cartons
4. un carton = 1 idée
• L’animateur lit ensuite chaque carton.
• Avec l’aide du groupe, il classe les cartons par thème et les colle sur
le poster.
7. Chaque groupe thématique (idées proposées) ainsi constitué est relu
et discuté par le groupe qui lui donne un titre.
8. Le compte rendu est établi, si possible, sous forme d’une
photographie du poster.
26
 Techniques d’entretien
Metaplan
Avantages: la visualisation du débat
- Limiter le risque de "tourner en rond" ; économiser des répétitions
d'idées qui, une fois sur le papier, restent en permanence à la vue de
tous.
- S'épargner l'effort de mémorisation, les membres du groupe peuvent
suivre activement la discussion durant la réunion. Une visualisation
efficace accroît la capacité d'absorption de l'information.
- Réduire les malentendus et les incompréhensions. En clarifiant
problèmes et questions, elle facilite la compréhension et l'unification
des membres du groupe.
- Accroître la densité d'interaction par l'emploi systématique de la
visualisation : chacun écrit ses idées, objectifs, questions, etc... sur
des cartes fixées à de grands tableaux d'affichage.

- Eviter les phénomènes de "blocage" à l'égard de la hiérarchie: les

réponses n'étant pas nominatives.
27
-
 Techniques d’entretien
Réunion de groupe ou entretien individuel ?
Comparaison entre entretien individuel et entretien de groupe

Evaluation Entretien individuel Entretien de groupe

Avantages .Facile à organiser .Rapidité de recueil

.Génère plus d’idées .Degré de qualification

que le groupes modéré pour l’animateur

.Climat favorable à la .Les solutions adoptées en

livraison d’informations groupe sont plus facilement
intimes appliquées

Inconvé- .Interviewer qualifié .Pression vers la conformité

nients
.Effet de leadership
.Durée de collecte
longue .Difficiles à organiser
28
 3- Les méthodes quantitatives

Une étude quantitative = mesurer ou quantifier les informations

29
Processus de réalisation d’une étude quantitative

30
 Méthodes d’échantillonnage
1- Méthodes probabilistes (aléatoires)

Un échantillon est dit aléatoire lorsque n’importe quel élément de la

population cible peut appartenir à l’échantillon et ceci avec une probabilité
connue, généralement la même pour tous les éléments.

Echantillonnage aléatoire simple :

•La même probabilité de figurer dans l’échantillon.
•Le tirage est basé entièrement sur le hasard pur .

Echantillonnage « à priori »:
•Sélectionner les individus dont on pense, avant de les interroger, qu’ils
peuvent détenir des informations cruciales.

•Les individus sont supposés représentatifs de la population, voir experts dans

le domaine étudié
31
 Méthodes d’échantillonnage
Méthodes non probabilistes

Méthode des quotas:

•Consiste à étudier la structure de la population selon des critères choisis
empiriquement.

•L’échantillon est construit de manière à constituer une reproduction

miniature de la population.

•Les individus dans chaque quota sont sélectionnés à la convenance de

l’enquêteur.

Méthode des itinéraires

•Méthode réservée aux populations spéciales composées d’experts,

•Des individus possédant des caractéristiques particulières, plutôt rares.

32
 Méthodes d’échantillonnage
Détermination de la taille de l’échantillon

•Plus on souhaite des résultats précis, plus l’échantillon est

important : le risque d’erreur d’échantillonnage diminue

•Plus en augmente la taille, plus le coût de l’enquête s’accroit

• La taille optimale de l’échantillon est celle qui permet d’atteindre

l’équilibre entre :

- Le risque de commettre des erreurs d’échantillonnage

- Le coût d’échantillonnage lui même

33
Processus d’élaboration du questionnaire

34
 Processus d’élaboration du questionnaire
Questionnaire

Type de question Formulation

Question filtre Possédez vous un manuel de procédures

OUI
NON: si non passez à la question n° 5

Question ouverte Liberté d’expression. pas de réponses

proposées

Question à choix unique Oui ou Non

Question à choix multiples Plusieurs réponses proposées

35
 Processus d’élaboration du questionnaire
Échelles d’attitude
Les échelles d’évaluation

*Echelle de Lickert :
Pour un produit :
très mauvais, mauvais, plutôt mauvais, moyen, plutôt bon,
bon, très bon.

Pour une proposition :

pas du tout d’accord, plutôt pas d’accord, plutôt d’accord,
tout à fait d’accord.

*Echelle à somme constante :

il s’agit de répartir un certain total de points entre plusieurs
propositions à noter par l’interviewé. 36
 Processus d’élaboration du questionnaire
Échelles d’attitude
 Les échelles de préférence
• Correspondant à un classement des propositions.

• On demande à l’interviewé de faire un choix ; classement

entre plusieurs propositions, choix premier et choix de
substitution.

Par exemple pour une liste (de propositions) choisir les 5 premiers
dans l’ordre

 Les échelles d’intention

Elles correspondent à une mesure d’intention de réalisation
d’une action sa probabilité allant de
« tout à fait certain » au « tout à fait exclu »

37
Méthodes d’administration du questionnaire

1- Face à face.

2- Voie postale

3- Téléphone

4- Internet ou réseaux sociaux

38
4-Les méthodes mixtes: Qualimétrie

Méthode Mixte

Quant mixte Ideal-type QUAL mixte

QUANT>QUAL QUANT=QUAL QUAL>QUANT

39
 Approches de la qualimétrie

Chacune de ces approches des méthodes mixtes

présente des objectifs différents :

• La triangulation
• La complémentarité
• L’explication
• L’exploration

40
 Approches de la qualimétrie
La triangulation

La triangulation permet de bénéficier des différents avantages des

méthodes qualitatives et quantitatives et de trouver une convergence
ou une corroboration des résultats sur un même phénomène étudié
afin de renforcer la validité de l’étude.
41
 Approches de la qualimétrie
La complémentarité

Résultats et Résultats et Interprétation

données
Interprétation ou données des résultats
des résultats
QUANT QUAL
Qual Quant

La complémentarité signifie l’usage des données

quantitatives en grande partie en intégrant les données
qualitatives qui jouent un rôle complémentaire.
Et vice versa.

42
 Approches de la qualimétrie
L’explication

Suivi de Suivi de

• Il s’agit d’une conception séquentielle dans laquelle un type de

recherche est suivi par les autres afin d’expliquer davantage ce qui a
été trouvé dans la première étape.

• Les données qualitatives viennent généralement approfondir et

expliquer plus en détails les premiers résultats quantitatifs.
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 Approches de la qualimétrie
L’exploration

Pour construire

• Consiste à utiliser des méthodes qualitatives pour découvrir les thèmes

concernant une question
• Consiste à utiliser ces thèmes pour élaborer et administrer un instrument
qui permettra de générer des données qui seront analysées quantitativement
• Cette méthode est utilisée lorsque les mesures ou instruments ne sont pas
disponibles ou les variables sont inconnues.

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Comparaison entre les méthodes qualitatives, quantitatives et qualimétriques

Méthodes qualitatives Méthodes quantitatives Méthodes mixtes

Questions basées sur des Questions ouvertes et

Type de questions Questions ouvertes
instruments(fermées) fermées

Données d’entretien Données de performance

Données d’observation Données d’attitude Formes multiples de

Types de données données ouvrant toutes
Données de documents Données d’observation les possibilités

Données audio-visuelles Données de recensement

Analyse du contenu Analyse statistique et

Types de méthodes Analyse statistique
de texte et d’image textuelle

Identification de thèmes Interprétation à partir de

Interprétation des
Interprétation de Interprétation statistique l’ensemble des bases de
résultats données
régularités perçues 45