L’ENTRETIEN

L’entretien
L’entretien est une technique d’extraction d’informations auprès d’un
individu (entretien individuel) ou d’un groupe d’individus (entretien de
groupe), fondée sur l’application de procédures d’animation standardisées.

L’information recherchée, dont les acteurs n’ont pas nécessairement une

représentation claire et consciente pendant l’entretien, n’est accessible qu’au
travers des interactions qui se produisent entre enquêteur et enquêtés.
Objectifs des entretiens
Dans les études exploratoires, ils permettent de découvrir des
champs mal connus, de comprendre le fonctionnement psychologique
des répondants par rapport à des produits, des marques, des
concepts nouveaux, voire des idées.

Les entretiens permettent également de définir le contenu d’un

questionnaire et formuler ses questions et réponses.
Objectifs des entretiens
Dans les études explicatives, ils permettent de comprendre les
raisons des comportements observés à partir de la recherche des
significations associées à une situation.
On les utilise aussi pour formuler des réseaux d’hypothèses qui
sont ensuite testés avec d’autres approches.
Motiver et contrôler la participation des individus à
un groupe
Comment convaincre de participer?
- Dédommagement financier:
déplacement, garde d’enfants et prévoir
un cadeau en sus.
- Plaisir d’être écouté, de donner son
avis: valorisation des participants.
- Plaisir d’apprendre, de se distraire:
mettre en avant la qualité de
l’animation, l’ambiance détendue et
harmonieuse.
- Recrutement par relation: utiliser le
parrainage des participants précédents.
Comment réduire les défaillances?
-Plus un groupe est difficile à recruter,
plus il faut sur-recruter pour pallier aux
désistements: prévoir en général de 20
à 30% d’interviewés supplémentaires
-Confirmation par écrit de l’accort
verbal: l’institut rappelle le jour, l’heure,
les moyens de transport, envoie un plan
et des remerciements.
- Rappel téléphonique le jour précédant
la réunion.
Types d’entretiens

❑L’entretien individuel

❑L’entretien de groupe
Entretien individuel
Permet d’obtenir l’information recherchée à partir de
l’exploration d’un échantillon de personnes interviewées
individuellement. La technique utilisée vise à dépasser le stade du
discours stéréotypé pour amener progressivement l’individu à
exprimer ce qu’il pense et ressent personnellement en relation avec
son vécu.
Entretien de groupe

Permet d’obtenir l’information recherchée à partir d’un groupe

constitué de 6 à 12 personnes, réunies dans une salle (ou connectées en
ligne) pour parler d’un thème, mais contrôlées et gérées par un
animateur.
Les informations recueillies résultent des interactions qui s’établissent
entre les membres du groupe étudié: elles ne concernent donc pas
chacun des individus pris isolement, mais bien le groupe considéré dans
son entité.
 Comparaison entretien individuel et groupe

Evaluation Entretien individuel Entretien de groupe

Avantages Facile à organiser Rapidité de recueil
Génère plus d’idées que le groupe Degré de qualification modéré
Climat favorable à la livraison pour l’animateur
d’informations intimes

Inconvénients Animateur qualifié Pression vers la conformité

Coût financier Effet de leadership
Durée de collecte élevée. Difficile à organiser (salle
spécifique, rendez-vous, etc.)
 Les techniques d’animation

1. Approche non directive

2. Approche semi-directive
3. Approche directive
 Présentation de l’approche non directive

Elle tient de la méthode clinique développée en

Approche
non directive psychologie, centrée sur l’observation approfondie d’un
individu (ou d’un groupe).
Approche Elle postule que toute conduite a une signification (même
semi-directive
si elle n’est pas immédiatement accessible à un observateur
extérieur, voire au sujet lui-même), laquelle peut émerger
Approche
directive d’une analyse systématique du discours produit, même s’il
est superficiel, mal structuré et d’apparence plus ou moins
logique.
 Principes de l’approche non directive

- la contrainte méthodologique est de n’opérer aucune

Approche intervention qui puisse limiter ou orienter l’expression libre
non directive et spontanée de l’interviewé ou des membres du groupe,
en dehors d’une consigne initiale.
Approche - La consigne est une phrase introductive qui présente la
semi-directive
tâche demandée à l’individu ou au groupe, qui définit le
thème de l’entretien et qui s’achève par une question.
Approche
directive - Le comportement de l’enquêteur se limite à encourager
l’interviewé pour qu’il s’exprime spontanément sur le
thème étudié, en utilisant des techniques de relance et de
reformulation sans jamais poser des questions directes.
 Entretien en profondeur
(entretien non directif)

L’objet de l’observation est l’individu lui-même. La

technique permet:
Approche
non directive - d’explorer son système de pensée,
- d’identifier ses référents intellectuels et culturels,
Approche
semi-directive - de faire émerger son système motivationnel,
- de mettre à jour ses attitudes et ses représentations à
Approche propos de produits, de marques, ou d’idées; ou, plus
directive
ambitieux,
- de comprendre son mode de fonctionnement psychique.
 Discussion de groupe

Approche C’est le groupe lui-même qui est l’objet de l’analyse

non directive pour identifier les stéréotypes de pensée, les processus
de formation, de modification ou d’ancrage des opinions,
Approche des jugements, l’émergence des phénomènes de
semi-directive
leadership, etc.
Approche
directive
 Présentation de l’approche semi-directive

Approche Elle relève aussi de la méthode clinique, bien que son

non directive objet ne soit plus l’individu ou le groupe (qui restent
cependant les moyens indispensable pour accéder à
Approche l’information recherchée), mais un thème d’étude clairement
semi-directive
défini.
Approche
L’approche consiste à canaliser le discours des
directive interviewés sur ce seul thème pour l’étudier
 Entretien centré
(entretien semi-directif)

Un entretien centré est mené à l’aide d’un guide

Approche
non directive d’entretien.
Le guide d’entretien est un document qui précise à
Approche l’enquêteur, en plus de la consigne initiale, l’ensemble des
semi-directive
facettes du thème étudié qui doivent être abordées avec détail
au cours de l’entretien. Le guide d’entretien n’est jamais
Approche
directive formulé de manière interrogative.
 Groupe de réflexion
(focus groupe)

Approche Un groupe de réflexion est une réunion de groupe (de

non directive 5 à 12 personnes) qui se déroule selon le même schéma
qu’un entretien centré.
Approche
semi-directive L’animateur a une double fonction :
- Réguler le groupe
Approche - Faire produire du contenu (guide d’animation).
directive
 Groupe de créativité

L’approche semi-directive est orienté ici vers la

Approche
non directive production effective d’idées nouvelles. Elle se déroule en
plusieurs étapes qui visent, à travers un certain nombre
Approche d’exercices, d’abord à «déconditionner» ses membres de
semi-directive leur façon habituelle de penser, puis à les préparer à une
démarche créative de manière active, avant de les mettre
Approche en situation de réelle production.
directive
 Présentation de l’approche directive

Approche On l’utilise le plus souvent pour vérifier si certaines

non directive
informations ou opinions sont bien présentes dans une cible
étudiée.
Approche
semi-directive Le principe repose sur un questionnement direct auquel
l’interviewé répond de manière libre, spontanée, et
Approche approfondie, sans qu’on lui suggère des réponses préétablies
directive
comme dans un questionnaire fermé.
 Entretien à réponses libres
(questionnaire ouvert)

Approche Il est pratiquement une systématisation de l’entretien

non directive centré: le contenu du guide d’entretien est transformé en une
suite de questions standardisées soumises de manière
Approche directive à l’interviewé dans un ordre prédéterminé; mais les
semi-directive
réponses ne sont ni formulées, ni imposées et le répondant
dispose de toute la latitude nécessaire pour développer ses
Approche
directive idées.
 Entretien d’expert ou de témoignage

Approche Il consiste à interviewer l’expert d’un domaine

non directive technique, scientifique ou le témoin d’une époque par
exemple.
Approche La qualité et la richesse de l’information résultent
semi-directive
de la qualité de la relation qui s’établit entre
l’enquêteur et l’enquêté fondée en partie sur une
Approche
directive connaissance partagée du domaine étudié.
 Le groupe Delphi

Le groupe Delphi est une technique d’interview

Approche d’experts, proche de la logique du groupe nominal,
non directive mais utilisée dans une perspective prévisionnelle.
La méthode consiste à envoyer à une dizaine
Approche d’experts un questionnaire détaillé alternant questions
semi-directive
ouvertes et fermées, auquel chacun répond avec
précision sans se concerter avec les autres.
Approche
directive
 Exercice
23

Q1 L’entretien de groupe permet d’obtenir l’information

recherchée à partir d’un groupe constitué de :
(1) 8 à 14 personnes

(2) 6 à 12 personnes

(3) 4 à 10 personnes

(4) 2 à 8 personnes
 Exercice
24

Q2 Le témoignage relève de l’entretien :

(1) A réponse libre

(2) Centré

(3) En profondeur
 Exercice
25

Q3 L’enquêteur intervient très peu et adopte une posture de

neutralité bienveillante dans :
(1) un entretien directif

(2) un entretien semi-directif

(3) un entretien non-directif

 Exercice
26

Q4 Le guide d’entretien comporte :

(1) une série de thèmes précis devant être abordés par
l’interviewé
(2) une série de questions vagues laissées à l’appréciation de
l’enquêteur
(3) une liste de thèmes servant de canevas pour le déroulement
de l’interview
 Exercice
27

Q5 L’analyse de contenu permet :

(1) Une analyse de l’influence des enquêteurs sur les réponses
obtenues
(2) Une analyse structurées du discours des interviewés

(3) Une analyse informelle du discours des interviewés