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Chapitre 5.

Ltude qualitative

La dmarche qualitative est une dmarche dtude de nature exploratoire qui permet, par
exemple, daborder des domaines inconnus. Ce type dapproche permet de dgrossir les
problmes en identifiant leurs diverses composantes. Dans le mme ordre dide, elle cherche
aussi comprendre la nature des forces susceptibles dexpliquer les comportements dachat,
comme les motivations et les freins dachat dun produit ou dune marque.
Pour atteindre ces diffrents buts, la dmarche qualitative se fonde sur une analyse en
profondeur, longue et mticuleuse, du discours de chaque interview. Les techniques les plus
utilises pour recueillir ces discours sont:
Techniques individuelles traditionnelles;
Techniques de groupe;
Techniques associatives;
Techniques de recherche du sens.

1. Les techniques individuelles traditionnelles


Les techniques qualitatives permettant dinterviewer ou dobserver sparment diffrents
individus. Elles constituent un outil incomparable pour mieux comprendre les ressorts dune
dcision humaine.

11. Postulats fondamentaux


Deux axiomes majeurs sous-tendent les mthodes individuelles:
Les comportements individuels ne sont pas alatoires. Toute conduite a une signification
et une ou plusieurs raisons que lon peut mettre au jour en utilisant une technique
particulire. Lentretient en profondeur ou lobservation constituent des moyens
privilgis.
La signification dun comportement nest pas immdiatement accessible au sujet lui-
mme. En consquence, lindividu nest pas toujours en mesure dexpliquer les raisons de
ses actes: lanalyse et linterprtation de ceux-ci ncessitent une approche indirecte.
En dautres termes, les mthodes qualitatives adoptent une vision imprcise, non structure et
superficielle de linformation, puis sefforce de la dcoder et de la traduire en termes de
motivations, dattitudes et de comportements.

Motivations Attitudes Comportements


Forces, pulsions Connaissance Usage effectif
Ce qui pousse vers Opinions: Ce quon pense ; Ce qui se dit ; Combien fait-on ?
Pourquoi agit-on Quels a priori ? Quels strotypes ?
comme cela ?

Freins, inhibition Affectif


Ce qui retient Jugements:
Ce qui fait peur Ce quil faut faire ; Ce qui est bien ou mal ;
Pourquoi na-t on pas Conventions, valeurs.
fait cela ? valuations:
On aime ou aimerait ceci, mais pas cela.
Attentes, idal, points favorables et dfavorables.

Conatif Environnement
Intention: Ce que lon va probablement faire. Ce que lon vit
Comment vit-on ?

1
12. Points mthodologiques caractristiques
Flexibilit des questions: contrairement aux techniques quantitatives qui privilgient les
questionnaires rigoureux aux rponses limites, les tudes qualitatives considrent que de
tels instruments nont gure de sens. Les mthodes individuelles sefforcent de sadapter
le plus possible chaque enqut. Elles prfrent offrir lenquteur un guide dentretien,
trs diffrents du questionnaire classique. Les mthodes dobservation reposent sur un
postulat encore plus radical: toute interrogation comportant un biais de formulation, seule
lobservation (directe ou indirecte) vite le risque dinterfrence inhrent toute
formulation de questionnaire.
Difficult dinterprtation des donnes: cest le problme majeur. Certaines techniques
danalyse de donnes qualitatives sont trs puissantes, mais peuvent prter le flanc la
critique, dans la mesure o leur validit et leur fiabilit ne sont pas clairement tablies
dans un contexte dtude du consommateur.
Deux phases centrales sont distingues dans les techniques individuelles: le recueil des
codes, puis linterprtation.

Collecte des informations Analyse des informations


= =
Reprer les codes Traduire les codes

Pourquoi et comment cela se dit Quest-ce que cela reprsente


= Discours (Entretien en profondeur) = Interprtation
Vocabulaire employ Associations, vocations
Contexte (motion, ton) spontanes
Thmes abords ou vits Symboles, images mentales
Silence, lapsus Couleurs, formes suggres

Comment cela se passe Quest-ce que cela reprsente


= Vision directe ou indirecte = interprtation
(observation) Comptage, chronomtrage
Manipulation des objets, Transpositions
gestes, regards Dbriefing de lindividu
Temps coul, hsitation

2. Lentretien en profondeur
Ltude qualitative du consommateur a t caractrise par la prdominance de techniques
empruntes la psychologie clinique. Ces techniques trouvent leurs racines thoriques dans la
psychanalyse ou psychologie en profondeur- dont lobjet principal est la comprhension de
la vie psychique de lindividu, en se basant sur les concepts de conscience, dinconscience et
de besoin, jugs prioritaires par Freud, Alder et Jung. Elles sintressent prioritairement au
pourquoi dun comportement dune personne; cest la raison pour laquelle, par abus de
langage, ces techniques sont souvent dnommes tudes de motivation .

21. Axiomes des thories psychanalytiques


Pour conduire et analyser un entretien en profondeur, le charg dtude doit garder lesprit
les principaux axiomes des thories psychanalytiques. Trois points mergent:
Un acheteur nest pas forcment conscient de ses motivations.

1
Les angoisses, les complexes et les traumatismes passs resurgissent frquemment lors de
lachat dun produit. Pour Freud, les vritables besoins sont latents (inconscients) et leur
satisfaction sexprime par une raction dopposition. Chez Adler, les besoins destime et
daffiliation de soi sont source de motivation (pulsions, dsirs de compensation) et de
crativit. Chez Jung, larchtype, le mythe et la sublimation (besoin de se transcender)
motivent le comportement ; ainsi, le produit ou la marque reprsenteraient un miroir de
soi sur lequel lindividu projette des contenus psychiques inconscients.
Les mcanismes de dfense de la personnalit compliquent linvestigation.
Les diffrentes strates de notre personnalit peuvent tre source de conflits intrieurs. La
protection du psychisme met en jeu des mcanismes de dfense (tel le refoulement) qui
sont autant de pistes dlicates que le charg dtude doit explorer. Lachat dune marque
ou dun produit peut tre un moyen de rduire ces tensions, par un phnomne de
protection inconsciente (identification autrui, dplacement, transfert, sublimation), ou
un moyen de compenser une marque quelconque (le complexe).
Les discours ne peuvent tre analyss directement: ils doivent tre interprts.
Les diffrentes thories sopposent sur le sens des symboles et actes inconscients de
lindividu: interprtation des rves, association dides, lapsus, archtypes, etc. En
revanche, lcoute non directive et le test projectif sont des techniques dinterprtation
communes aux diffrents auteurs.

22. La mthode de collecte de linformation


Il existe trois grands principes de conduite dun entretien en profondeur: la non-directivit
pure, la semi-directivit et linvestigation papier-crayon . Le point commun de ces formes
dentretien est leur caractre de discussion non structure . Lenquteur est plutt en
retrait, linterview est le vritable centre de linvestigation. La forme non directive pure est
trs proche de lentretien clinique en profondeur, elle est modrment utilise en marketing vu
ses contraintes de collecte des donnes et ses difficults dinterprtation. Par contre, les deux
autres formes sapprtent parfaitement lapplication en marketing.

Caractristiques Entretien non directif Entretien semi-directif Entretien papier-crayon


Thmes dtudes Motivations, pulsions. Motivations, freins. Recueil dlments dimage
privilgis Inhibitions. Recueil dlments dimage de marque.
Reprsentations, symboles. de marque. Usage rel dun produit.
Usage rel dun produit.
Attitude Comprhension. Bienveillance. Bienveillance.
enquteur coute totale. Relance progressive. Relance systmatique.
Neutralit encourageante. Orientation thmatique Liste prcise de thmes.
Support Magntophone. Magntophone. Stylo.
dinterview Interrogations fondes sur Guide dentretien. Guide rpertoire.
un schma clinique .
Avantages Fondations thoriques Interview plus Grande flexibilit de
solides fournissant un cadre maniable . linterview.
explicatif du discours. Bonne adaptation un Formation rapide des
contexte marketing. enquteurs.
Inconvnients Formation de clinicien . Formation spcifique des Investigation superficielle.
Adaptation un contexte enquteurs.
marketing ?
chantillonnage 10-20 personnes. 20-30 personnes. 30-50 personnes.
Profils varis. Profils trs varis. Profils plus segments.

221. La conduite de lentretien semi-directif


1
Lentretien semi-directif se droule selon une progression en quatre tapes autour desquelles
sarticule le guide dentretien. Le guide dentretien est un document crit rsumant les axes
essentiels autour desquels linterview sorientera. Il ne sagit pas dune liste de questions,
mais dune sorte de canevas fournissant linterviewer des points de repre. Il remplit
plusieurs fonctions:
Indiquer succinctement linterviewer les objectifs gnraux de ltude et les thmes
cruciaux devant tre abords.
Rpertorier les phrases dintroduction et de transition qui seront rptes
lidentique pour tous les entretiens.
Recenser les principaux points devant faire lobjet dun approfondissement ou de
relances de la part de lenquteur.
La dure totale dun entretien semi-directif est normalement dune deux heures, et sa
structure gnrale comporte quatre phases:
1. Phase dintroduction: elle doit permettre au rpondant dvacuer des prcautions
voisines, mais pas vritablement rattaches au sujet de ltude. Limportance de cette
phase rside dans le fait quelle met en confiance linterview, en le laissant parler de ses
sujets favoris et en vitant quil fasse des replis ultrieurs. De mme, cest durant cette
phase que lon doit recueillir le discours rationnel, les clichs qui constituent autant de
dfenses susceptibles de masquer les mcanismes dune motivation ou dun frein.
2. Phase de centrage du sujet : lorsquun bon climat de confiance est tabli, linterview
aborde le vritable sujet de ltude. Une technique frquente consiste placer lenqut
dans un cadre imaginaire: cest le rve veill, symbolis par imaginez que vous gagnez
un sjour . Par contre, si lon sen tient une situation habituelle, certains thmes
pourraient tre censur par le rpondant.
3. Phase dapprofondissement : logiquement, dans cette phase de lentretien, le
rpondant est pleinement immerg dans le thme et les mcanismes dautocensure de la
pense sont rduits au minimum. Il importe alors de pntrer dans le cur du sujet pour
dceler dventuels freins (peurs, tabous sociaux) ou motivations (fantasmes, ) qui
pourraient expliquer une dcision dachat, ou au contraire conduire son rejet. Si
linterview a t bien conduite, le rpondant est largement en confiance et approfondit,
sans difficults, les points suggrs par lenquteur.
4. Phase de conclusion : quand tous les thmes ont t creuss, lentretien pourrait
sarrter l. Mais ce type dinvestigation ntant pas sans danger, il convient de ramener le
rpondant la ralit quotidienne, et de laider reconstituer ses dfenses psychologiques.

Dans lentretien semi-directif, le rle de lenquteur se ramne trois principes de base:


1. Respect des silences, minimum de 10 15 secondes, avant dutiliser en dernier recours
les diffrents types de relances reprsents ci-dessous.
2. Initiative laisse au rpondant pour aborder les thmes prvus dans lordre quil
souhaite. Il faut viter de linterrompre, mais relancer plutt ultrieurement sur les thmes
effleurs ou partiellement voqus. Il ne faut pas hsiter faire rfrence limaginaire,
au rve veill, etc.
3. Absence de commentaire des rponses, ou de marque de surprise. Il faut bannir toutes
les interjections du type Ah oui ? Tiens ? Ah bon ? . Il faut se contenter dencourager
par des oui rguliers et hochements frquents de la tte. Au besoin, une installation
lgrement dcale par rapport linterview et une mise du magntophone droite ou
gauche de lenqut favorisent la cration dun climat de confiance.
En ce qui concerne la formulation des questions, il sagit plus dvocations, de suggestions
que de vritables questions. La place laisse limaginaire di rpondant est importante. Dans

1
plusieurs situations, les interventions de lenquteur se terminent par des points de
suspension, plutt que par des points dinterrogation.
Finalement, les relances sont pratiques linitiative de lenquteur. Elles sont destines
faciliter le chemin naturel de la pense de linterview. Elles permettent dapprofondir ou de
prciser un point obscur du discours, voire de faire ragir le rpondant. Les psychologues les
appellent ritrations et les considrent comme une demande dexplication ou une
confirmation dcoute de la part de linterview. Cependant, les relances doivent tre manies
avec parcimonie, car leur rptition systmatique finie par tre ressentie comme agaante par
les enquts. Il existe trois types de relance:
1. Relance simple: permet dviter quun trop long silence dgnre en blocage complet,
en rptant les derniers mots utiliss par linterview. Elle assure, le plus souvent la
reprise du rpondant et sa rorientation dans une phase dapprofondissement.
2. Relance diffre: son objectif est de revenir sur un point prcdemment voqu par le
rpondant, mais de manire juge superficielle par linterviewer. Seulement, cette relance
ne doit tre utilise que lorsque le rpondant a puis les thmes qui le proccupent
spontanment. tout lheure, vous maviez dit que .
3. Relance interprtative: permet lenquteur de clturer un aspect important de
ltude, avant de passer un autre point. Elle permet dtre sre que le rpondant a bien
dit tout ce quil avait en tte. Parfois, elle sert faire reformuler par linterview des
propos jugs obscurs ou ambigus.
222. La conduite de lentretien papier-crayon
Dnomme aussi questionnaire qualitatif , cette investigation naborde pas les problmes
dtude dans leur profondeur. Son objectif est de comprendre les rgles dun comportement
ou danalyser les perceptions dun objet ou dune situation.
Lentretien papier-crayon sappuie sur un guide-rpertoire qui recense la liste des points
cls que lenquteur doit balayer durant linterview. Mais, dans lensemble, son rle est plus
actif que pour un entretien semi-directif, puisquil doit veiller ce que tous les thmes prvus
soient bien abords par le rpondant. Lenregistrement des rponses est ralis manuellement
par lenquteur durant linterview. Cest une source dconomie, puisque la transcription des
donnes est immdiate. La conversation se droule dans un climat constructif et ne doit pas
comporter dvaluation de la part de linterviewer qui reste neutre face au thme de la
discussion, et sans rponses aux ventuelles sollicitations du rpondant.
Cependant, ce type dentretien est dun abord facile ne permettant pas toujours dviter des
rationalisations des discours. Le matriau collect est gnralement moins riche quavec
lentretien semi-directif, mais plus facile interprter.

3. Lanalyse de contenu
Lanalyse de contenu est une technique danalyse dun discours (article, interview,
document, ) fonde sur un ensemble de procdures de classification. Cest une mthode de
description objective, systmatique du contenu manifeste des donnes qualitatives. Elle
permet de justifier les jugements ports sur lmetteur du discours, sur le message lui-mme,
et le cas chant, sur laudience du message.

31. Les principaux domaines dapplication


Lanalyse de contenu nest pas une technique exclusivement rserve lentretien individuel,
mais peut tout aussi bien servir analyser une runion de groupe qu dcoder un message
publicitaire.
tude de march: analyse dentretiens individuels ou de runions de groupe, codage
de questions ouvertes dans un questionnaire.

1
Communication: comparaison de publicits, dtermination de lorientation de
mdias.
Psychologie et sociologie: valuation de ltat psychique dune personne ou dun
groupe ;
Politique: suivi de lvolution de programmes politiques, dtection de propagandes.

32. Les tapes de lanalyse de contenu


Le processus complet dune analyse de contenu exige sept tapes successives:

1- Transcription des entretiens

2- Dfinition de lunit danalyse

3- Construction de la grille

4- Remplissage de la grille

5- Analyse thmatique ou lexicale

6- Quantification

7- Rapport de synthse

1. Transcription sur support papier du contenu des interviews enregistres: mise plat
respectant exactement le discours de linterview: lapsus, rptitions, silences fidlement
reports par le transcripteur.
2. Dfinition de lunit danalyse de contenu: permet de dterminer la nature du schma
de codage permettant linterprtation du discours et de conditionner le choix des indices
de quantification. Trois niveaux sont frquemment utiliss:
a. Le mot: cest lunit primaire danalyse, un niveau pouvant tre tendu aux
synonymes au moyen de la cration de tables dquivalence ;
b. La phrase: cest une solution intressante pour reprer des enchanements
systmatiques ou des relations de dpendance entre deux ou plusieurs phrases ;
c. Le thme: cest un groupe de phrases juges quivalentes, car faisant rfrence
des situations, des objectifs ou des concepts proches.

Type danalyse Units Exemples dindicateurs de quantification


Analyse syntaxique Mots, phrases Structure du discours.
Exemple: temps, mode des verbes.
Nature et richesse du vocabulaire
Analyse lexicale Mots, phrases Exemple: frquence dapparition des mots,
frquence dassociation, nombre moyen de
mots par phrase.
Dcoupage par thmes.
Analyse thmatique Phrases, paragraphes, thmes Exemple: frquence dapparition des thmes,

1
frquence dassociation.

Syntaxique : relatif aux rgles qui rgissent lagencement des mots et la


construction des phrases ;
Lexicale : qui concerne le lexique, le vocabulaire dune langue ;
Thmatique : qui sorganise autour des thmes.

3. Construction de la grille gnrale: lobjectif est de crer une grille de dpouillement


applicable lensemble des interviews. La construction se fait par ttonnements successifs
et vise identifier et dnommer les rubriques (catgories) qui apparaissent comme les
plus pertinentes pour lanalyse. Par exemple, confort , agressivit , La slection
sopre par lecture flottante des interviews, en tenant compte des objectifs de ltude
et laide du guide dentretien. Selon les besoins de ltude, les catgories peuvent tre
mutuellement exclusives ou redondantes. Si lon souhaite sorienter vers une
quantification par frquences, il est prfrable dopter pour des catgories exclusives. Le
tableau suivant prsente les catgories retenues pour une tude auprs des futurs dentistes.

1. cole
1 1 Travaux pratiques avant tout
1 2 coute du patient possible, pas possible en cabinet
2. Sanction
2 1 La sanction affecte la reprsentation que le praticien a de sa comptence
2 2 La sanction affecte la relation praticien/patient
2 3 La douleur est perue comme une sanction par le praticien
3. Typologie des clients
3 1 Le type de client influence la relation patient/client
3 2 La typologie est fonction de critres affectifs (sympathie/antipathie)
3 3 La typologie est fonction de la peur
4. Douleur
4 1 Objective ou subjective
4 2 lment de dissymtrie patient/praticien
4 3 Ncessit dune empathie du praticien

4. Codification des interviews et remplissage de la grille: aprs la dfinition des


catgories de la grille, on reprend une une les transcriptions des entretiens et on affecte
chaque unit du discours le code prvu. Dun point de vue pratique, on peut utiliser des
fiches bristol comportant trois colonnes: une pour le codage, une pour le texte de
lentretien, une pour les ventuels commentaires ou observations de lanalyste.
Une bonne codification des interviews doit tre fiable, c'est--dire que la mme grille
utilise par deux codeurs diffrents doit conduire des affectations aussi proches que
possibles. Le degr de fiabilit du codage entre deux analystes peut tre calcul ainsi:

Nombre daccords sur les classifications


Coefficient de fiabilit =
Nombre total de classifications de la grille

On estime que ce coefficient doit tre au moins gal 0,90.


Lorsque toutes les interviews ont t codifies, on tablit une feuille de synthse, partir
des lments les plus significatifs de chaque entretien. Par exemple, pour les attentes des
hommes daffaires vis--vis dune compagnie arienne:
1
Catgories de thmes Interview n1 Interview n2 Interview n3
I Avant le vol
1-1 Rservation rapide et fiable par tlphone, Internet
trs aimable reports possibles
1-2 Attente en aroport impersonnelle, froide, trouver un coin
longue tranquille
1-3 Enregistrement parc moutons combien de temps avant
dure une ternit le vol ?
1-4 Embarquement
II Pendant le vol
2-1 Accueil sourire mielleux superbe impersonnel
2-2 Services reste votre me laisser tranquille
disposition discrtion , souple
ni trop, ni pas assez
2-3 Confort se reposer dans le trs bien fait sige, espace, ambiance
calme feutre
III Aprs le vol
3-1 Exactitude que des retards grande ponctualit respect des rendez-vous
grves frquentes difficile,
embouteillage
3-2 Livraison bagages grand bazar
3-3 Transports terminaux immenses priorit dans lattente
bus de la compagnie
3-4 Services rserver taxis, htels
complmentaires

5. Analyse (thmatique ou lexicale): elle se dcompose en deux branches principales:


lanalyse verticale et lanalyse horizontale.
Analyse verticale: cest un traitement intra-interview, c'est--dire conduit au
sein dune mme interview. Il permet de voir comment le rpondant a abord, et selon
quel schma, lensemble des catgories prvues dans la grille. Concrtement,
lanalyste retrace lordre dapparition des thmes, puis se concentre sur les catgories
les plus souvent voques ou omises par le rpondant. En dernier lieu, le charg
dtude tablit une fiche de synthse sur chaque interview.
Analyse horizontale: cest une opration transversale qui a pour but dtablir
comment chaque lment figurant a t abord par lensemble des interviews. Cette
analyse est prcieuse parce quelle constitue la base du rapport de synthse de ltude
qualitative. On repre ainsi les catgories et sous-catgories les plus frquentes sur
lensemble des interviews ; on compare la richesse du vocabulaire utilis, le nombre
de synonymes employs selon les catgories, les enchanements les plus courants entre
les catgories, etc.

Catgorie de thmes Interview n1 Interview n2 Interview n3 Synthse horizontale

1
I Avant le vol
Analyse horizontale
1-1 Rservation
1-2 Attente aroport Synthse : Avant le vol
1-3 Enregistrement
1-4 Embarquement

Analyse verticale
II Pendant le vol
2-1 Accueil Analyse horizontale
2-2 Services Synthse : Pendant le
2-3 Confort vol
III Aprs le vol
Analyse horizontale
3-1 Exactitude
3-2 Livraison bagage Synthse : Aprs le vol
3-3 Transport
3-4 services
complmentaires
Synthse verticale Synthse Synthse Synthse Synthse gnrale
interview n1 interview n2 interview n3

Avant daborder la phase de quantification du discours, le charg dtude value


qualitativement les proprits des catgories qui composent la grille, en se fondant sur les
analyses verticales et horizontales. Trois points sont notamment approfondis:
Les diffrentes manires dont un mme concept a t voqu. Un concept, pour former
une catgorie, peut tre formul de diffrentes manires.
Lorientation du discours. Est-il centr sur une exprience individuelle ou sur un vcu
collectif ? Les vnements voqus sont-ils contrls ou subis par les rpondants ? Les
dcisions sont-elles spontanes ou rflchies ?
Lorganisation des polarits. Les discours individuels peuvent se focaliser sur des ples
favorables ou dfavorables dune catgorie, ou linverse se rpartir de manire
quilibre.
6. Quantification: utilisation des indices
Deux calculs dindices sont frquents:
Frquence dapparition. Cest la mesure de base utilise dans lanalyse de
contenu. Elle consiste comptabiliser le nombre de fois o une mme catgorie (mots,
phrases, thmes) a t voque par un mme interview (analyse verticale), ou sur
lensemble des interviews (analyse horizontale).
Pour comparer les poids relatifs de chaque catgorie, on calcule le rapport suivant:

Nombre de fois o la catgorie i est voque

Nombre total dvocations

Pour lexemple des attentes vis--vis dune compagnie arienne, les frquences
dapparition peuvent tre estimes ainsi:

Catgories de thmes Interview Interview Interview Frquences cumules


n1 n2 n3 Absolues Relatives
I Avant le vol
1-1 Rservation 3 0 3 6 17,0%

1
1-2 Attente aroport 2 0 1 3 8,5%
1-3 Enregistrement 2 0 1 3 8,5%
1-4 Embarquement 0 0 0 0 0%
50% 0% 33% 12 34%
II pendant le vol
2-1 Accueil 1 1 1 3 8,5%
2-2 Services 0 2 3 5 14,0%
2-3 Confort 1 1 3 5 14,0%
14% 66% 47% 13 37%
III- Aprs le vol
3-1 Exactitude 2 2 1 5 14,0%
3-2 Livraison bagage 1 0 0 1 3,0%
3-3 Transports 1 0 2 3 8,5%
3-4 Services 1 0 0 1 3,0%
complmentaires 36% 33% 33% 10 29%
Totaux 14 6 15 35
100% 100% 100% 100%

De la mme faon, on calcule les frquences dapparition sur la base de lanalyse


horizontale. Cela permet de comparer, sur lensemble des interviews, les diffrents
poids des catgories. En dautres termes, on cherche savoir quels sont les mots, les
phrases ou thmes qui reviennent le plus souvent auprs des interviews.
La frquence de concomitance ou dassociation. Le principe consiste relier les
catgories qui se prcdent ou se succdent durant le discours dun individu, puis
comptabiliser leur frquence dassociation. Tout comme le calcul des frquences
dapparition, lanalyse des associations peut se faire diffrents niveaux de catgories:
mots, phrases, thmes. Cette analyse permet de dcouvrir les diffrents sens dune
mme catgorie, les contextes dans lesquels les employs lemploient et les
enchanements logiques existant entre deux catgories. Lanalyste peut ainsi aisment
orienter sa rflexion sur les couples dont la frquence dassociation est
particulirement leve.
7. Le rapport de synthse: cest le document remis au demandeur de ltude ; il possde
des spcificits quil convient de prciser.
Prciser le schma global dinterprtation des donnes.
Ne pas btir sur une succession dextraits dinterviews.
Rsister la tentation de la pseudo-quantification .
Vrifier la validit et la fiabilit des instruments dtudes.
viter le jargon systmatique.