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Marketing
2013-2014
EL GUERI Hajar
EL MOUSTAOUI Rajae
Dr. MSASSI Saïd
GUENOUNI Hanae
Introduction
2
A.
“ Gestion de la relation client “ MBA : L’essentiel du
de René Lefébure & Gilles management - par les
Venturi ” meilleurs professeurs ”
Partie 1 : Définition et Partie 4 : Marketing, Par
périmètre du CRM - Chapitre 5 Jean-marc Lehu & Jean-
: Le marketing Relationnel Noël Kapferer
Page 155-156 Page 163
Partie 6 :
Commercialisation, Par
“ Aide mémoire marketing de
Pierre Desmet & Marc Filser
Documents internes de la Claude Demeure”
Page 277
société KOUTOUBIA LITTAAMIR Parti 9 : la communication
Service Marketing commerciale - Chapitre 4 : La
Événement SMaP Bruxelles communication hors média
Page 324-325
Le marketing direct Les outils du marketing Cas pratique de
& la communication Le marketing direct direct l’événement SMAP
commerciale
Fabri Étudi
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5
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commerciale
Fichier Supports de
informatisé communication
Vendre
Prospecter une Susciter une
directement un
cible réponse rapide
produit
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Au progrès technologiques
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de renouer de vendre
avec le sans
consommate intermédiair
ur final, es,
d'offrir à
l'acheteur de réduire la
potentiel le Le
Marketing saisonnalité.
plus d'options ..
possibles, direct va
permettre
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Les fichiers de
compilation
Les fichiers de
comportement
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Marché
total
Homogènes
Mesurables Substantiels
Segments
Accessibles Durables
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Quantifier la cible 20
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Une base de
données ?
Pourquoi
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Mailing
postal
classique
Mailing-
Bus-
fax/
mailing
faxing
L’utilisation du
téléphone
La prise de rendez-
vous
La vente
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Le numéro
vert (0800)
Le télématique
regroupe
Le minitel
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Elle
consiste à
insérer des
messages
de : Autopromotion pour
les colis de vente à
distance
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Marketing 2.0
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Annonce
Affichage
presse
Radio Télévision
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Les actions du MD
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Support
hors
média
Support
choisis en
Support fonction
média d’événemen
t
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Taux de trafic stand : C’est le nombre Taux de visite base de donnée : C’est
des visiteurs du stand, il doit atteindre nombre des personnes visitant le stand et
au minimum 2% de l’ensemble des de fiches clients prospect remplies, il doit
visiteurs : atteindre au minimum 50% du trafic :
Prévisions de visite égale à 47 0001. Nombre des visiteurs du stand
prévisionnel : 940
Donc : 47 000 *2% = 940 visiteurs.
Donc : 940 * 50% = 470 contacts
(1) : le nombre des visiteurs de SMAP Immob 20120
Taux de visite prospects potentiels : C’est le nombre des visiteurs désirant
concrétiser immédiatement ou prochainement au cours de la période suivante,
il est généralement de l’ordre de 57% des visiteurs :
Donc : 470 * 57 %2 = 268 prospect potentiels.
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Conclusion
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