Encore mal connu il y a quelques annes, l'achat sur internet sduit de plus en plus de consommateurs et, est en passe

de devenir la rgle. Une tude mene dans 11 pays par Ipsos Public Affair pour le site Poulpeo.com, nous fait le point sur le comportement des cyberacheteurs dans le monde. Les sudois sont les plus connects mais la Chine achte plus ! Si l'on en croit cette tude, la Chine est en effet le pays ayant le plus fort pourcentage de consommateurs dont le Web est devenu le principal canal d'achat, mme si c'est la Sude qui rassemble la population la plus connecte (94%) contre 83% en France, 42% en Chine, 84% en Allemagne, 87% en Angleterre et seulement 13 % en Inde. En effet, mme si le taux de pntration est plus grand en France qu'en Chine, 58% des chinois dclarent acheter frquemment sur internet contre seulement 26% en France, 51% en grande Bretagne et 24% en Italie. Rduction et comparaison des cots : des facteurs dclenchant En ce qui concerne les dclencheurs d'achat, l'influence des rductions est de 63%au Royaume-Uni, 58%en Australie et 58% en Allemagne. Par ailleurs, 57% des chinois, 55% des anglais et 51% des amricains ont dclar consulter des avis sur internet. Pour ce qui est de la motivation, 45% des sonds voquent la facilit qu'offre internet comparer les prix, alors que 43% y recourent pour trouver des produits moins chers et, 40% parlent du confort d'achat que leur offre le net. Et vous, faites-vous partie des Vous reconnaissez-vous dans ces sondages ? cyber-acheteurs dans le monde ?

[ecommerce] Etude du comportement dachat des cyberacheteurs Par Peggy 6 dcembre, 2012 Aucun commentaire Le cabinet de conseil PwC vient de publier sa 2me tude mondiale sur le comportement dachat des web-acheteurs. Une tude ralise auprs mene auprs de 11 000 cyberacheteurs, dans 11 pays. LES RSULTATS RVLENT UNE FORTE AVANCE DES CONSOMMATEURS DES PAYS MERGENTS EN TERMES DE E-COMMERCE, AVEC DES COMPORTEMENTS DACHAT TRS DIFFRENTS. Ltude dmontre un fort dveloppement des achats en ligne dans les pays mergents, avec un usage rpandu des nouvelles technologies et des comportements dachats diffrents selon les pays. En Chine, les deux premiers facteurs de visite de sites de e-commerce sont le couponing et les avis (amis, experts), alors que dans le reste du monde ces facteurs arrivent en 5me et 6me positions. Autre exemple : seuls 24% des web-acheteurs turques utilisent les moteurs de recherche pour se rendre sur un site e-commerce (Google, Bing), contre 36% en moyenne dans le monde. Enfin au Brsil, 40% des web-acheteurs se rendent sur un site de e-

commerce aprs rception dune offre spciale par SMS, ils ne sont que 22 % dans le reste du monde. Les pays mergents se distinguent aussi des marchs matures par leur utilisation des technologies et des rseaux sociaux. A Hong-Kong et en Chine par exemple, les webacheteurs sont prs de 40 % acheter sur tablettes et smartphones, contre moins de 10 % dans des pays matures comme la France, les Pays-Bas ou lAllemagne. 33 % des web-acheteurs brsiliens ont, pour leur part, dj achet via un rseau social, contre 24 % pour le reste du monde. Et dans les 12 prochains mois, 24 % des web-acheteurs chinois pensent utiliser davantage leurs tablettes ou leurs smartphones, contre 11% des web-acheteurs des autres pays. En matire de stratgie multicanale, ces constats sont intressants pour les enseignes. Ils soulignent quil est improductif de dupliquer une stratgie dun pays mature un pays mergent , prcise Olivier Vialle, Associ PwC, Strategy. LE PRIX, UN FACTEUR IMPORTANT PARMI DAUTRES Si le prix reste un levier dachat important (62 % des sonds dclarent acheter auprs de leur marque prfre pour cette raison), ce sont en ralit dautres attributs qui incitent dpenser plus dans les enseignes multicanales prfres. Une livraison rapide et fiable (54 % des rponses), des produits et/ou une approche marketing innovants figurent parmi les critres essentiels dachat des web-acheteurs interrogs. Ces attributs sont rvlateurs de la qualit de service. Linnovation, la mmorisation des donnes personnelles et le retour des produits en magasin sont autant daspects jugs essentiels. Les fondamentaux du service client sont les mmes, quil sagisse dachats en ligne ou en magasin dclare Anne-Lise Glauser, Directrice Strategy chez PwC. Ces critres sont cls pour permettre aux distributeurs multicanaux de devenir enseignes favorites. Ltude rvle en effet que les web-acheteurs achtent auprs dun cercle restreint de favoris parmi les enseignes multicanales. Plus de 50 % dentre eux dpensent davantage auprs de leurs distributeurs favoris depuis quils achtent en multicanal. Cette ralit est particulirement constate dans les BRICs. En Chine par exemple, o 76 % des web-acheteurs dclarent avoir dpens davantage dans leurs trois enseignes favorites depuis quils ont commenc acheter sur plusieurs canaux. Ils sont 67% en Turquie et 68% au Brsil, contre une moyenne de 54 % pour le reste du monde et seulement 43% en France. LES RSEAUX SOCIAUX POUR INTERAGIR AVEC LES MARQUES Les rsultats de cette tude rvlent que les rseaux sociaux sont peu utiliss pour lacte dachat. Seuls 24% des web-acheteurs interrogs achtent via

un rseau social, alors que 75 % dentre eux les utilisent. Ces sites sont aujourdhui considrs par 60 % des web-acheteurs comme le moyen dinteragir avec les marques : chasser les bonnes affaires (49%), dcouvrir de nouveaux produits (28%) ou participer des jeux concours (16%). LES DISTRIBUTEURS MULTICANAUX NATIONAUX REMPORTENT LA MISE Au-del des motivations et canaux dachat, ltude PwC a analys la typologie des acteurs du e-commerce et leur pntration en fonction des marchs. Daprs les rsultats de ltude, ce sont les acteurs multicanaux nationaux qui sont les incontestables leaders sur les marchs matures. Ainsi, en France, les enseignes prfres des web-acheteurs sont la Fnac, Yves Rocher, Carrefour, Darty et Auchan. Ct pure players, seuls Amazon et EBay ont russi simposer dans le top 5 national de chaque pays, aux cts des acteurs locaux. Pour acqurir cette position, ils ont souvent rachet des acteurs locaux. Par exemple, Amazon, leader au RoyaumeUni a ainsi fait lacquisition de Bookpages.co.uk. Ebay qui figure au second rang des pure players en Allemagne a rachet Alando ds 1999.

En France, aprs Amazon, ce sont les acteurs nationaux CDiscount et Vente Prive qui dominent, suivis des VPCistes 3 Suisses et La Redoute. - See more at: http://www.ecommerce-girly.com/2012/12/06/comportement-achatcyberacheteur/#sthash.jg2zNiyk.dpuf

E-commerce en France : les comportements des acheteurs et les sites gagnants Analyse : Selon une vaste tude de PWC, la France dispose encore d'un important rservoir de croissance pour les achats en ligne. Les pure-players demeurent les grands gagnants du secteur tandis que les rseaux sociaux ont encore une influence trs marginale pour passer l'acte.

Par Olivier Chicheportiche | Jeudi 08 Dcembre 2011 Chaque trimestre, les chiffres du commerce en ligne en France affichent des croissances insolentes. On compte dsormais prs de 20 millions de Franais qui achtent en ligne et pour la priode de Nol, ce sont pas moins de 7 milliards d'euros qui devraient tre

dpenss sur les sites marchands. Pour 2011, le chiffre d'affaires de l'e-commerce devrait dpasser les 37 milliards. Mais au-del des donnes brutes, il serait intressant de se pencher sur les motivations, les choix et les processus d'achats des cyber-acheteurs. C'est cette question qu'a tent de rpondre Pricewaterhousecoopers (PWC) travers une vaste tude mene dans sept pays entre aot et septembre dernier. 7000 web-acheteurs (uniquement de produits, pas de services) de 18 ans et plus ont ainsi t interrogs aux Etats-Unis, au Royaume-Uni, en France, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Suisse et en Chine. Le premier enseignement de cette tude, relativement tonnant, souligne que la France dispose encore d'un rservoir trs important de cyber-acheteurs. En effet, 23% des sonds affirment avoir achet en ligne pour la premire fois l'anne dernire. Ce flux constant de primo-acheteurs dmontre la capacit de progression encore forte du march. Une frquence d'achat en hausse Le taux est quasiment deux fois plus lev qu'en Grande-Bretagne (14%) qui dispose d'une maturit en matire de commerce en ligne plus ancienne et plus forte qu'en France. L'tude montre galement que les consommateurs "qui ont pass le cap" deviennent ensuite des fidles du commerce en ligne. Ainsi, en France, 17% des sonds dclarent faire des achats en ligne toutes les semaines, 38% tous les mois et 28% trois ou quatre fois par an. Ils ne sont que 10% raliser des achats occasionnels. Et plus son exprience en la matire est ancienne, plus la frquence des achats est importante. Du ct des produits achets, on observe d'importantes disparits. Si les consommateurs utilisent en priorit Internet pour acheter des produits culturels (62%), de l'lectromnager (58%) et de l'informatique (68%), ils prfrent se rendre en magasin pour l'alimentation (21%), les vtements (34%), les meubles ou encore les bijoux et les montres. Quant aux motivations, si le critre du prix arrive en tte de liste (31% des sonds), il est suivi de prs par la praticit (28%), la rapidit (18%). La livraison domicile et la meilleure information produit arrivent en derniers. On observe galement la bonne connaissance de l'offre par les cyber-acheteurs franais. Ainsi, 31% des sonds savent d'avance vers quel site se tourner pour raliser un achat. 21% utilisent un moteur de recherche et 17% se laissent guider suite la rception d'un e-mail. A l'inverse, seulement 7% vont sur un site d'e-commerce depuis un comparateur de prix, 2% suite une publicit en ligne et 1% suite une publicit TV ou extrieure. De quoi atterrer les annonceurs... Et les rseaux sociaux ? Sur toutes les bouches depuis des mois, Facebook est-il un vrai support de la vente multi-canal ? Permet-il d'influencer les achats ? Pour PWC, la rponse est non. Si 45% des web-acheteurs utilisent les rseaux sociaux, et si 22% suivent des marques, seulement 5% dclarent acheter un produit motiv par cette communication. En Europe, le taux de conversion est le mme. Les rseaux sociaux et la publicit influencent peu les achats Reste que PWC nuance un peu cette conclusion en soulignant que son tude se base sur les 18 ans et plus et que les rsultats seraient suprieurs en prenant en compte une population plus jeune et plus l'aise avec ces outils. Les prochains chiffres seront donc observer de prs. De l'autre ct de la chane, qui s'arroge la plus grosse part du gteau du commerce en ligne ? Les pure-players dominent largement avec 81% de pntration. En France, si Amazon

arrive en tte (44% des sonds y ont effectu au moins un achat cette anne), les sites franais (CDiscount, Venteprive, Price Minister...) tirent bien leur pingle du jeu avec 5 places dans le Top 10. 60% des sonds se rendent sur au moins deux sites pour acheter. D'ailleurs, dans tous les pays observs, si Amazon est souvent premier, les acteurs locaux sont toujours fortement prsents, notamment en Chine o Taobao s'offre le luxe d'tre devant son concurrent amricain. Les distributeurs traditionnels qui ont une prsence en ligne revendiquent 66% de pntration mais seulement 37% des sonds achtent sur au moins deux sites. Il y a donc encore des places prendre, souligne PWC. D'autant plus que la notion de varit des produits et de confiance sont mis en avant par les sonds plutt que le prix qui caractrisent les pure-players. Ces acteurs peuvent donc prtendre une rentabilit bien suprieure celle des pure-players. Enfin, les marques ayant une vitrine en ligne touchent directement 33% des webacheteurs, intresss d'abord par la largeur de la gamme de produits disponibles. Un taux plutt lev. Et certains secteurs feraient bien de s'adapter, comme celui du luxe qui rechigne dvelopper la vente sur Internet. 45% des sonds s'informent en ligne sur ces produits et ont (24%) ou pourraient acheter (21%) de tels produits en ligne.

Le comportement des cyberacheteurs la loupe

Publi le 10/08/2011 par Emilie Kovacs

58% des consommateurs en ligne dclarent que la mode est un des facteurs-cls de leurs dpenses sur la Toile, selon un sondage ralis par le comparateur de prix Shopping.com.
Le comparateur de prix Shopping.com a dcrypt le comportement des cyberacheteurs, aprs avoir ralis un sondage (publi le 2 aot dernier). En effectuant leurs achats en ligne, les internautes seraient ainsi influencs d'abord par la mode(58 %), puis par leur humeur (49 %) et enfin par la mto (27 %). Par ailleurs, ils sont plus nombreux (50 %) faire des folies lors des bonnes affaires. Les facteurs dclencheurs d'achat sont le prix (pour 46 % des sonds), puis les avisdes autres cyberacheteurs (pour 21 %), et, enfin, la photo de l'article en question (pour 17 %).

Concernant la dure d'achat en ligne, elle est de 15 minutes pour 37 % des internautes, 1 heure pour 31 % et mme un jour ou plus pour 32 %. Enfin, les cyberacheteurs dpensent entre 20 et 100 euros pour leurs achats personnels, et entre 20 et 50 euros pour les cadeaux faits leurs proches.

18mai

LE CYBER-ACHETEUR, UN CLIENT DIFFRENT

Publi dans Blog ecommerce > Les actualits | Par Sebastien

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Une enqute publie par Maximiles le 6 mai 2010 nous dvoile les spcificits du comportement dachat du cyber-acheteur. Ltude repose sur les cinq principaux marchs europens (Allemagne, Espagne, France, Italie et Royaume-Uni) et montre jusqu quel point les codes comportementaux diffrent entre acheteurs et cyber-acheteurs. Le premier point important rapporte lesprit enquteur du cyber-acheteur. 73% des cyberacheteurs franais nachtent pas directement le produit sur le site marchand en question mai s parcourent la toile la recherche dinformations qui pourraient les rassurer sur leur achat. Ils ont ainsi recours aux moteurs de recherche, aux comparateurs de prix, et aux avis des internautes (pour les franais notamment). Les avis fonctionnent dailleurs mieux dans le sens lecture des commentaires que dposer son avis . La nature du commentaire (positif ou ngatif) est lui aussi prpondrant puisque 45% des franais nachtent pas lorsque les avis sont ngatifs (52% pour les Allemands). Autre point essentiel pour le cyber-acheteur : la rduction sur le prix. Il sagit du premier lment dclencheur du processus dachat. Entre 25% et 33% des internautes europens recherchent des prix casss sur le net. Les Franais se distinguent eux en favorisant plutt la gratuit des frais de port. Il existe nanmoins une autre faon dacheter un produit prix cass utilise de tous : les codes promotionnels (par exemple une offre de bienvenue). De l en dcoule une utilisation massive de loutil prfr du c yber-acheteur : le comparateur de prix. Il reste comme la solution idale pour raliser des conomies.

Cette dimension prix apparat donc comme la plus importante aux yeux des cyber-acheteurs, et malgr la crise conomique traverse, ils sont de plus en plus nombreux acheter sur les sites marchands. Pour prserver cet essor, les boutiques en ligne fidlisent leurs clients . Les programmes de fidlit sont le moyen le plus efficace pour amener linternaute revenir acheter, parmi eux, 14% des Britanniques, 12% des Allemands et 10% des Franais. A vous de prendre en compte les dsirs de ces clients maintenant, des clients pas tout fait comme les autres. Source : E-commerce Mag