GUIDE VENDEUR

sept.-10

Table des matires

1. 2. Ouverture dun compte professionnel ............................................................................................ 3 Mise en ligne de votre catalogue .................................................................................................... 4 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 2.7. 3. Mise en vente Manuelle .......................................................................................................... 4 Mise en ligne par fichiers de stock .......................................................................................... 5 Mode dexpdition et frais de port ......................................................................................... 5 Conseils pour mieux vendre .................................................................................................... 5 Souhait..................................................................................................................................... 6 Questions-rponses................................................................................................................. 6 Comment optimiser la visibilit de vos articles....................................................................... 6

Gestion des commandes ................................................................................................................. 7 3.1 a. b. 3.2. Validation des commandes ..................................................................................................... 7 Je valide mes commandes manuellement via mon interface Mon Compte ........................... 7 Je gre mes commandes via un accs FTP .............................................................................. 8 Rgles gnrales dans la gestion des commandes.................................................................. 9 Dlais de livraison ............................................................................................................ 9 Modes dexpdition......................................................................................................... 9 Annulation dune commande ........................................................................................ 10 Publicit ......................................................................................................................... 10 Problme sur une commande ....................................................................................... 10

3.2.1. 3.2.2. 3.2.3. 3.2.4. 3.2.5. 4.

Paiements ...................................................................................................................................... 11 4.1. Garantie des paiements ............................................................................................................. 11 4.2. 4.3. 4.4. 4.5. Dlais de paiement ................................................................................................................ 12 Paiement ............................................................................................................................... 12 Export comptable .................................................................................................................. 13 Notation par lacheteur ......................................................................................................... 13

5. 6.

Service Aprs Vente....................................................................................................................... 14 Informations gnrales sur votre compte PriceMinister .............................................................. 15 6.1. Historique de compte ................................................................................................................. 15

7. Equipe Commerciale.......................................................................................................................... 16

Bienvenue sur PriceMinister.com !

Comme des milliers dautres vendeurs professionnels, vous avez choisi de distribuer vos produits sur Internet. En choisissant de vendre sur PriceMinister, vous profiterez de 10 ans dexprience et de la notorit de leader franais du e-commerce pour accrotre votre chiffre daffaires, et tendre votre activit linternational. Quelques chiffres sur PriceMinister 11 millions de membres Un catalogue en ligne de plus de 150 millions de produits Plus de 20 000 vendeurs PROS dj convaincus Pourquoi vendre sur PriceMinister : La mise en vente est gratuite, illimite, et rapide : quelques clics suffisent pour mettre en vente. Le paiement de vos ventes est garanti. Un SAV ddi aux PRO est votre coute, et vous accompagne lors de vos litiges avec un acheteur. En tant que "PRO", vous bnficiez d'un accueil privilgi et d'avantages tels que : Pouvoir vendre vos articles avec la mention "Produit neuf". Avoir un contact privilgi avec l'un de nos gestionnaires de compte. Dynamiser vos ventes en profitant de la puissance de notre communication marketing. Une gestion simplifie de votre boutique et de votre inventaire. Ce guide vendeur est destin vous accompagner lors de vos premiers pas sur PriceMinister.com et vous donner quelques cls pour optimiser vos ventes et dvelopper rapidement votre activit. Une fois la lecture de ce mini-guide termine, si vous souhaitez plus dinformations sur la gestion de votre compte PriceMinister, nous vous invitons lire notre FAQ PRO. Vous y retrouverez les questions les plus frquentes que vous pouvez vous poser en tant que vendeur PRO. > Consulter la FAQ gnrale : http://www.priceminister.com/help/fv > Consulter les CGU : http://www.priceminister.com/help/r_contract > Consulter les CGU (PRO) : http://www.priceminister.com/help/r_contract_pro/popup/true

1. Ouverture dun compte professionnel

Louverture dun compte professionnel sur PriceMinister est trs rapide ! Etape 1 : Cliquez sur le lien Inscription en dessous du logo de la page daccueil de PriceMinister.

Etape 2 : Choisissez le nom de votre boutique sur PriceMinister (pseudo) et votre mot de passe. Votre pseudo peut comporter jusqu 12 caractres. Attention : votre pseudo doit tre diffrent du nom de votre socit et est dfinitif. Vous ne pourrez pas le modifier une fois votre inscription valide par lquipe commerciale. Etape 3 : Pour ouvrir votre boutique, mettez en vente un premier article. Pour cette premire mise en vente, vous naurez pas encore accs ltat Produit Neuf . Celui-ci ne sera accessible quune fois votre inscription finalise et valide par lquipe commerciale. Comment mettre en vente un produit ? > RDV la rubrique 2 : Mise en ligne de votre catalogue. Etape 4 : Flicitations, vous avez effectu votre premire mise en vente ! Vous allez recevoir deux e-mails : le premier contenant votre pseudo et le second votre mot de passe. Quelques minutes plus tard, vous recevrez un troisime email contenant un lien dactivation qui vous permet de valider votre adresse e-mail et de saisir vos coordonnes professionnelles (raison sociale, n de SIRET, n de TVA, RIB). Cliquez ensuite sur Valider . Votre demande est alors automatiquement transmise lquipe commerciale qui validera votre inscription dans les plus brefs dlais. Astuce : Pensez mettre jour vos coordonnes en cas de changement.

Vous tes maintenant PRO sur PriceMinister.com !

2. Mise en ligne de votre catalogue

En fonction du nombre de rfrences que vous souhaitez vendre sur PriceMinister, vous avez deux possibilits pour mettre en ligne votre catalogue. 1. Mise en ligne manuelle. 2. Mise en ligne par fichiers de stock (pour un minimum de 150 rfrences).

2.1.

Mise en vente Manuelle

Cliquez sur longlet Vendre situ sur la barre horizontale en haut de chaque page du site.

Etape 1 : Recherchez votre produit Vous pouvez retrouver votre produit en utilisant : la barre de recherche la navigation dans les catgories la mise en vente rapide par code barre ou rfrence fabricant

Etape 2 : Vendez ce produit Une fois larticle retrouv, cliquez sur "Vendez le vtre" et remplissez le formulaire de mise en vente. Il vous suffit de remplir le prix de vente, ltat de larticle et le commentaire (description plus prcise de lobjet, offre promotionnelle). Une fois votre article mis en vente, vous pourrez tout moment modifier ltat, la quantit, le prix ou le commentaire associ dans la rubrique Toutes mes annonces de votre compte. Vous pouvez aussi ajouter des photos ou des vidos pour optimiser vos chances de vendre. Remarques En utilisant le moteur de recherche, il peut arriver dans certains cas que vous ne retrouviez pas le produit que vous souhaitez vendre. Pas de panique. Il vous suffit de crer une fiche produit. Cette fiche sera visible aprs validation par nos quipes. Attention : votre fiche produit ne sera plus modifiable aprs validation.

2.2.

Mise en ligne par fichiers de stock

Si vous avez un nombre important de rfrences, nous vous proposons de lister vos produits dans un fichier de stock (au format Excel). Ce fichier pourra ensuite tre envoy via votre compte PriceMinister. Si votre fichier contient plus de 30 000 lignes, vous devrez le dposer sur un serveur FTP ddi.

2.3.

Mode dexpdition et frais de port

Vous pouvez choisir vos modes dexpdition dans la rubrique Mes prfrences vendeur

Pour chaque vente, PriceMinister reverse au vendeur une somme forfaitaire destine participer aux frais d'expdition de l'article. Cette somme forfaitaire varie en fonction du type de produit vendu et du mode d'expdition dfini pour la transaction. Pour plus de dtails sur le remboursement des frais de port, consultez la rubrique FAQ ddie : > Comment vendre > A propos des frais de port Consulter la FAQ : http://www.priceminister.com/help/hs Astuce : Pensez donc prendre en compte ce montant forfaitaire au moment de fixer le prix

de vente de vos articles.

2.4.

Conseils pour mieux vendre

Au moment de la mise en vente de votre produit, PriceMinister vous donne quelques informations trs utiles pour vendre vite et au meilleur prix :

- le nombre de personnes ayant dpos un souhait sur cet article. - la date laquelle a t dpose le dernier souhait - le prix souhait minimum et maximum ainsi que la moyenne - le prix moyen de vente des 6 derniers mois - le prix du neuf - le nombre de vendeurs qui proposent dj ce produit (nombre dannonces).

2.5.

Souhait

Sur PriceMinister, la fonctionnalit souhait permet aux acheteurs de dire quel prix ils souhaiteraient acheter un article. Pour vous, cest une indication utile sur la tendance prix de chaque produit. Nhsitez pas en tenir compte lorsque vous fixez votre prix.

2.6.

Questions-rponses

Les acheteurs potentiels peuvent vous poser une question sur lun des articles que vous vendez. Ils ont aussi la possibilit de vous poser des questions sur les articles quils vous ont dj commands. Ces messages apparaissent dans la rubrique Communaut, Mes messages reus. Astuce : Pensez rpondre toutes ces questions rapidement et de manire prcise. Votre ractivit sera souvent prise en compte par lacheteur au moment de vous noter.

2.7.

Comment optimiser la visibilit de vos articles

PriceMinister rfrence aujourdhui plus de 150 millions de produits diffrents. Nos quipes travaillent en permanence pour assurer la meilleure visibilit vos produits dans les diffrents moteurs de recherche. En tant que vendeur PRO, vous possdez peut tre un site web. Grce un simple lien depuis celuici, nous pouvons vous aider optimiser le rfrencement de vos annonces. Cela vous permettra de donner plus de visibilit vos produits et ainsi daugmenter vos chances de vendre. Et en tant que vendeur PRO, vous bnficiez dun conseil personnalis et gratuit. Si vous souhaitez en profiter ou avoir plus dinformations, contactez nous ladresse suivante : conseil.referencement@priceminister.com

3. Gestion des commandes

Une fois vos premiers produits mis en vente, vous allez recevoir vos premires commandes. Voici comment assurer une gestion optimale de vos commandes.

3.1

Validation des commandes

a. Je valide mes commandes manuellement via mon interface Mon Compte Etape 1 : Pour chaque nouvelle commande, vous recevrez un e-mail de PriceMinister. Toute nouvelle commande est signale par un lien sur la page daccueil de votre compte. Cliquez sur le lien pour accder directement la commande.

Etape 2 : En cliquant sur le lien Nouvelle vente , vous accdez votre interface de validation des commandes. Chaque ligne reprsente la commande dun acheteur. Rfrence : rfrence de votre commande, prciser pour toute correspondance avec le SAV. Date : date laquelle a t passe la commande. Vous disposez dun dlai de 3 jours ouvrs pour valider une commande. Pass ce dlai, votre compte sera automatiquement mis en vacances et vos annonces suspendues, c'est--dire quelles ne seront plus visibles par les internautes. Astuce : Veillez vous connecter rgulirement sur votre compte PriceMinister afin dviter que certaines de vos commandes ne soient annules. Etat : permet de suivre lavancement de chacune de vos commandes. Avant dtre valide, une commande est indique comme Nouvelle . Une fois accepte, elle passe en mode En cours . Ds que lacheteur confirme la bonne rception de la commande, celle-ci saffiche comme Finalise . Nb darticles : indique le nombre darticles associ chaque commande. Pour valider une nouvelle commande, cliquez sur la ligne concerne.

Astuce : la picking list vous simplifie la prparation des commandes, un bordereau rcapitulant toutes les commandes en attente peut tre dit tout moment. Sur ce bordereau figurent les rfrences des produits et les rfrences des commandes. Etape 3 : Pour valider la vente, cliquez sur le bouton Accepter la vente . Pour une vente regroupant plusieurs articles, pensez valider chaque article.

Cela vous permet : De confirmer lacheteur que vous allez honorer la transaction. Il recevra alors un e-mail de PriceMinister lui indiquant que vous avez accept la vente et que vous allez lui envoyer sa commande. Dobtenir le bon de livraison ( imprimer et insrer dans le colis) Dobtenir ladresse du destinataire ( recopier sur le colis). Dimprimer, en cas de commande en Chronopost ou en So Colissimo, le bordereau prpay par PriceMinister si lacheteur a choisi ce mode dexpdition. Dobtenir les lments de facturation pour votre comptabilit vendeur.1 Dans le cas exceptionnel o vous ne pourriez honorer la transaction (rupture de stock par exemple), vous devez cliquer sur le lien de lannulation de la commande cliquez ici . La vente sera alors annule et lacheteur automatiquement prvenu par PriceMinister. b. Je gre mes commandes via un accs FTP Si vous souhaitez automatiser la validation de vos commandes en les synchronisant avec votre systme informatique, nous pouvons vous crer un accs FTP ddi. Pour mettre en place cette automatisation, merci de contacter le service technique : support.pro@priceminister.com

Les lments de facturation indiquent la somme qui vous sera verse lors du paiement de chaque vente. Vous trouverez le montant exact de vos ventes une fois celles-ci cltures dans mes paiements ou bien dans vos exports comptabilit.

3.2.

Rgles gnrales dans la gestion des commandes

3.2.1. Dlais de livraison

Dans le cadre de la vente sur Internet, des dlais de livraison rapides sont lassurance de la satisfaction de lacheteur. Afin doffrir un service optimal, PriceMinister vous invite expdier les articles sous 2 jours ouvrables.2 Pensez bien respecter le mode de livraison choisi par lacheteur.

3.2.2. Modes dexpdition Cinq modes d'expdition sont proposs sur PriceMinister : Normal, Suivi, Recommand, So Colissimo et/ou Chronopost. Pour toute commande un mme vendeur infrieure 40 , ces 5 choix dexpdition sont proposs. Si le montant de la commande est gal ou suprieur 40 , seuls les modes Recommand, So Colissimo et/ou "Chronopost" pourront vous tre proposs, ceux-ci offrant des garanties supplmentaires pour la livraison de votre colis. Pour les envois en suivi ou recommand, un montant supplmentaire est ajout, le montant du recommand variant en fonction de la valeur totale de la commande. Le mode Recommand inclut galement lenvoi de vos colis par transporteur. Un tarif spcifique existe pour les articles suprieurs 30 kg et ne pouvant tre envoys par la Poste ou Chronopost. Les frais de port pour les livraisons en Chronopost et So Colissimo varient en fonction du nombre d'articles et du type de produits commands. Le montant correspondant est calcul automatiquement lorsque vous ajoutez l'article votre panier. Nouveau sur PriceMinister.com : So Colissimo So Colissimo, cest une solution complte avec de nouveaux modes de livraison pour simplifier les achats en ligne de vos clients : - Livraison domicile, - En espaces colis Cityssimo pour retirer leur colis 7/7j et 24/24h, - Dans 10 000 bureaux de poste de leur choix, - Dans un des 3 000 commerants de proximit partenaires. Pour vous, cest toujours plus de simplicit : vous navez qu imprimer le bon, le coller sur le colis et dposer celui-ci la Poste ou le faire scanner par le facteur lorsquil vient rcuprer les colis chez vous. Et vous navez pas avancer les frais de port.

Si vous navez pas la possibilit dexpdier vos commandes pass ce dlai, indiquez la fourchette de dlai dans votre commentaire annonce si celui-ci nexcde pas plus de 10 jours. Sinon informez-en votre gestionnaire de compte.

3.2.3. Annulation dune commande Dans un souci de qualit de service aux acheteurs, vous vous engagez honorer le maximum de commandes. La possibilit dannuler des ventes doit rester exceptionnelle. Si les annulations sont le rsultat de ngligences ou si elles dpassent 5% des ventes, PriceMinister pourra vous facturer des frais correspondant aux ventes perdues ou suspendre votre compte. Pensez donc tenir votre stock jour.

Astuce : Actualisez votre inventaire rgulirement afin de ne conserver que les articles que vous possdez toujours et que vous pouvez envoyer.

Astuce : Si vous ne pouvez assurer temporairement le suivi de votre boutique, mettez votre compte en vacances . Pour activer ce mode, cliquez sur le lien Je pars en vacances depuis votre compte. Vous pourrez par la suite ractiver votre inventaire quand vous le souhaiterez. 3.2.4. Publicit Lors de lexpdition du produit lacheteur, il nest pas autoris dinsrer du matriel publicitaire de quelque sorte que ce soit. Par ailleurs, les coordonnes de lacheteur doivent tre utilises dans la seule fin dexpdier la commande. Toute autre utilisation de ces coordonnes, notamment des fins de dmarchage commercial est proscrite. Il en va galement de mme de la vente, cession gratuite ou location de ces donnes personnelles. Si vous souhaitez communiquer sur des offres promotionnelles, nhsitez pas en parler votre gestionnaire de compte. 3.2.5. Problme sur une commande Dans votre compte, cliquez sur Mes ventes en cours , puis sur la ligne de la commande concerne. Cliquez ensuite sur Suivi de larticle. Pour toutes prcisions ou problmes mineurs (lger retard dans lexpdition, problme dadresse, erreur dans la description du produit ), pensez en informer votre acheteur. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur Envoyer un message lacheteur . Dans le cas o vous avez confirm une vente, mais que vous ne pouvez finalement pas expdier larticle, vous devez alors en informer PriceMinister, qui se chargera de contacter lacheteur. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur Contacter PriceMinister Astuce : Envoyez un message votre acheteur pour linformer de lenvoi de sa commande et ventuellement lui transmettre le numro du suivi de son colis.

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4. Paiements
4.1. Garantie des paiements
Le paiement de vos ventes sur PriceMinister est garanti. Une vente sur PriceMinister se droule en 6 tapes : L'acheteur passe commande et paie PriceMinister, Le vendeur valide la commande et PriceMinister en informe lacheteur, PriceMinister rcupre le paiement, Le vendeur expdie la commande, L'acheteur confirme la bonne rception de sa commande, PriceMinister paye le vendeur.3

Vous n'avez donc pas vous lancer dans des dmarches compliques pour rcuprer le paiement ou vrifier la solvabilit de l'acheteur : c'est PriceMinister qui se charge de tout. En cas de litige avec un acheteur, vous serez automatiquement pay aprs enqute de notre SAV.

Si lacheteur oublie de confirmer la rception de la commande vous avez la possibilit de le relancer par mail. Sil ne la valide toujours pas vous serez pay le 20 du mois suivant (sauf en cas de rclamation).

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4.2.

Dlais de paiement

Une vente est considre "payable" une fois quelle a t note par l'acheteur ou, sinon, le 20 du mois suivant la date de la commande. Le fruit de vos ventes est transfr automatiquement sur votre Porte Monnaie. En savoir plus sur le Porte Monnaie PriceMinister : http://www.priceminister.com/help/hw Vous pouvez demander un virement ponctuel sur votre compte bancaire ou bien planifier un virement rgulier. Pour activer le transfert, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique Mes paiements dans votre compte. Les reversements par virement sont effectus tous les 10 jours (le 1er, le 10 et le 20). Les reversements par chque sont traits une fois par mois (le 20). En cas de virement sur votre compte bancaire, un dlai est prvoir entre le dclenchement de lopration par PriceMinister et le moment o celui-ci apparatra sur votre compte (en moyenne 4-5 jours)

4.3.

Paiement

Sur PriceMinister, la commission n'est applique qu'au moment o vous percevez le montant de vos ventes. Une fois la vente finalise. Pour chaque vente, vous gagnez : Votre prix de vente la commission PriceMinister + la participation forfaitaire aux frais dexpdition. Concernant labonnement, en contrepartie du service offert par PriceMinister, le Vendeur Professionnel sera redevable, pour chacun de ses comptes, dun abonnement mensuel dun montant maximal de 19,99 HT. Cet abonnement sera prlev uniquement en cas de vente. La mise en ligne des annonces reste gratuite et illimite. Le montant de labonnement d au titre du mois (m) sera retenu par PriceMinister sur le montant des reversements oprs le 10 du mois (m) et, le cas chant, le 20 du mois (m) ou le 1er du mois (m+1). En consquence, le montant de labonnement factur au titre du mois (m), pour un compte donn, ne pourra dpasser le montant des ventes payes les 10 et 20 du mois (m) et le 1er du mois (m+1) avec un maximum fix 19,99 HT major le cas chant du montant de la TVA.

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4.4.

Export comptable

Afin de faciliter votre comptabilit, vous pouvez tlcharger un export comptable (sous format .csv, utilisable sous Excel) qui reprend en dtail les lments chiffrs de toutes vos ventes par mois. Pour accder ces fichiers, rendez- vous dans la rubrique "Mes ventes" de votre compte et cliquez sur "Toutes mes ventes". Choisissez alors Export Comptabilit puis slectionnez le mois souhait.

4.5.

Notation par lacheteur

Quand l'acheteur confirme la rception de ses articles, il a la possibilit de noter la transaction suivant un barme allant de 1 5. Cette note permet de calculer votre score vendeur. Ce score est affich ct du pseudo de chaque vendeur. En attribuant sa note, l'acheteur se base sur la rapidit d'expdition, le soin port l'emballage, l'objectivit de la description de larticle, le niveau de qualit de l'article mais aussi la rapidit et la prcision de vos rponses ses questions. Grce ce score, les vendeurs rapides et fiables peuvent tre facilement identifis par les acheteurs. Ceci leur permet de vendre plus vite et de meilleurs prix. Astuce : En respectant les rgles de fonctionnement et les dlais indiqus par PriceMinister, vous avez toutes les chances d'obtenir un score maximum.

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5. Service Aprs Vente

En tant que vendeur PRO sur PriceMinister, vous disposez dun SAV ddi qui vous accompagnera dans toutes vos dmarches : problme avec vos annonces, gestion des litiges avec les acheteurs. En cas de rclamation dun acheteur, cest PriceMinister qui vous contactera par e-mail. Si lacheteur sadresse directement vous, merci de le redirigez vers le SAV en lui indiquant la dmarche suivre. Astuce : Dans un souci defficacit, merci dtre le plus ractif possible aux messages du SAV et de rpondre de manire prcise et dtaille. Si vous avez une adresse postale spcifique pour recevoir vos retours, pensez nous la communiquer ladresse suivante : sav.pm.pro@priceminister.com

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6. Informations gnrales sur votre compte PriceMinister

6.1. Historique de compte
Sur PriceMinister, chaque vendeur possde un profil personnalis. Cest sur ce profil quapparaissent vos principales statistiques de vendeur. Temps de rponse : temps moyen que vous mettez rpondre aux questions des acheteurs et valider une vente. Plus cette moyenne est basse, plus les acheteurs sauront que vous tes un vendeur ractif. Taux dacceptation : pourcentage de commandes acceptes (taux dannulation lenvers). En tant que vendeur PRO ce taux doit tre suprieur 95% Dernire visite : date de votre dernire connexion votre compte PriceMinister. Permet de savoir si vous consultez rgulirement votre compte (en particulier pour la confirmation des commandes). > Voir ses notes : permet de consulter vos notes et les commentaires que les acheteurs ont dposs sur vos ventes. Les acheteurs, et en particulier ceux pour qui cest la premire fois font trs attention votre note. Une note suprieure ou gale 4,8 est synonyme de qualit et de satisfaction pour les acheteurs. > Ajouter mes vendeurs prfrs : les acheteurs ont la possibilit de mmoriser certains vendeurs pour les retrouver plus facilement lors de leurs futures recherches de produits. Fidlisez vos acheteurs en leur suggrant de vous rajouter parmi leurs vendeurs prfrs.

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7. Equipe Commerciale
Lors de votre inscription sur PriceMinister, vous vous verrez attribuer un gestionnaire de compte, qui deviendra votre interlocuteur privilgi. Cela lui permettra de mieux vous connatre et de bien suivre votre volution sur PriceMinister et ainsi de vous offrir des conseils personnaliss. Chaque gestionnaire de compte est spcialis par univers de produits. Cela lui permettra de vous aider au mieux dans le dveloppement de votre activit sur PriceMinister. Nhsitez pas nous contacter, par tlphone ou par e-mail. Mail : infopro@priceminister.com Service commercial : 01 42 78 03 89

Voil vous savez tout ! Vous pouvez commencer vendre sur PriceMinister. A bientt sur PriceMinister et bonnes ventes !

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