Septembre 2009

LES FOCUS SOLUCOM

iPhone :
un nouveau challenger en entreprise ?

The power of simplicity

« Ce qui est simple est fort »
 iPhone
iPhone : un nouveau challenger en
entreprise ?
Fort de son succès sur le marché
grand public, le téléphone d’Apple
suscite un intérêt croissant auprès
des cols-blancs. De nombreux
clients professionnels envisagent
l’adoption de l’iPhone, soulevant
ainsi la question de l’adéquation du
terminal avec le marché exigeant
et concurrentiel du smartphone
d’entreprise. L’iPhone saura-t-il
séduire les DSI aussi bien que les
utilisateurs ?
Un succès retentissant auprès du
grand public…
Fin 2008, Apple avait écoulé plus de 17
millions d’exemplaires de son smartphone
dans le monde. Commercialisé par une
entreprise résolument tournée vers le marché
grand public, le succès du téléphone repose
essentiellement sur une ergonomie avancée
et des technologies évoluées ainsi que sur
l’App Store, véritable boutique mobile de télé-
chargement de logiciels. En outre, l’image
culte de la marque, associée à une promotion
importante, confère un rôle de status enhan-
cer au produit.
…et les premières tentations en
entreprise
En proposant des applications standard
comme la gestion des contacts, du calendrier
ou de la messagerie, l’iPhone a de facto ouvert
une brèche sur le marché du smartphone
d’entreprise : l’idée d’un terminal hybride,
conjuguant exigences professionnelles, fonc-
tionnalités grand public et un positionnement
résolument branché. Les entreprises débutè-
rent ainsi des expériences pilotes d’adoption
de flottes iPhone dès 2008. Kraft Foods a
ainsi pourvu ses collaborateurs de 2000 ter-
minaux tout comme Oracle (4000 exemplai-
res). En dépit de ces exemples d’adoption
en entreprise, l’iPhone peut ne pas être en
totale adéquation avec les exigences profes-
sionnelles, qu’il convient d’abord de qualifier.
Le smartphone en entreprise : quels mar-
chés et quels enjeux ?
L’émergence de nouvelles technologies au
service de l’expérience mobile (augmenta-
2 « iPhone : un nouveau challenger en entreprise ?»
tion des débits, navigateur internet avancé,
clavier physique, résolution) tend à assurer
une convergence des usages fixes/mobiles
dont l’entreprise peut tirer pleinement pro-
fit. Ces innovations sont parfois apparues
sur un marché grand public porteur d’inno-
vations, comme l’usage massif du GPS par
exemple.
Le marché des smartphones, en plein essor,
représente 14% des ventes mondiales de
téléphones mobiles (Source : Symbian). Il
est aujourd’hui partagé entre trois acteurs,
dont les stratégies diffèrent sensiblement.
RIM, le créateur du Blackberry, est la seule
société proposant une solution intégrée com-
prenant terminaux, système d’exploitation et
serveurs alors qu’Apple et Microsoft ne maî-
trisent pas l’intégralité de la chaîne de valeur.
« L’iPhone a de facto ouvert une brèche sur
le marché du smartphone en entreprise  »
Les Blackberry et iPhone ciblent principale-
ment le marché de la mobilité des cols blancs
tandis que l’approche de Microsoft se veut
plus générique, en visant également les appli-
cations de terrain (outils de vente en mobi-
lité, télé-relève, gestion des tournées, …).
Usages et attentes
L’utilisateur col-blanc en situation de mobi-
lité doit être en mesure de retrouver ses
applications bureautiques standard comme
la messagerie, internet, ou le traitement de
texte.
Les perspectives de l’entreprise vis-à-vis des
smartphones sont doubles et peuvent être
antagonistes. Les utilisateurs ont des attentes
en termes d’ergonomie, de fonctionnalités de
performances et de fiabilité. Les DSI possè-
dent quant à elles des exigences strictes en
termes de sécurité du SI (chiffrement des
communications, authentification de l’uti-
lisateur), sécurité du terminal (authentifica-
tion locale, chiffrement des données, protec-
tion de la configuration, gestion des droits
locaux…) et de gestion de parc, tandis que
l’iPhone satisfait les besoins des utilisateurs,
il ne répond pas intégralement aux exigences
des DSI d’une grande entreprise.
iPhone : quel niveau de performance
en entreprise ?
L’expérience utilisateur se situe au cœur des
motivations d’achat d’un iPhone. En termes
d’ergonomie globale, l’iPhone surclasse ses
concurrents (Source : JDPower, 09/2008).
Son grand écran et sa connectivité 3G posent
cependant de réelles contraintes sur l’autono-
mie du téléphone lors d’un usage profession-
nel, alors qu’un Blackberry sera plus perfor-
mant. En conjonction avec un usage décuplé
lié aux bénéfices du téléphone, l’utilisateur
peut ressentir une forte inadéquation entre
la qualité du service rendu et l’autonomie
trop faible du terminal même si l’iPhone 3GS
récemment lancé propose une autonomie
améliorée. En outre, le client mail embarqué,
service indispensable de chaque smartphone,
n’est pas à la hauteur de la concurrence, ses
fonctions de visualisation des pièces jointes
étant basiques, sans possibilité d’édition des
documents.
Des éditeurs tiers (Sybase, DataViz) propo-
sent des solutions pour combler ces lacunes,
mais uniquement dans la limite du modèle
cloisonné des applications sur iPhone.. Ainsi,
un logiciel d’édition de documents ne sera
pas en mesure d’éditer les documents reçus
en pièce jointe par le client mail embarqué.
En définitive, l’iPhone présente des fonction-
nalités satisfaisantes en termes de PIM et
d’ergonomie mais souffre d’une autonomie
faible et d’un manque d’applications bureau-
tiques intégrées. Le Push Mail présente des
fonctionnalités basiques et des lacunes
importantes au regard de la concurrence.
En termes de synchronisation, l’iPhone
nécessite en standard la solution Exchange
de Microsoft ou une compatibilité CalDAV.
L’impact sur le SI sera donc variable et fonc-
tion de l’existant. Une entreprise disposant
déjà de solutions Microsoft et d’une passe-
relle VPN supportée verra un impact quasi-
nul sur le SI tandis qu’un client ayant recours
a des solutions Lotus Notes nécessitera des
changements plus profonds.
Gestion de flotte et configuration
Le déploiement d’une flotte conséquente de
terminaux mobiles peut nécessiter des outils
d’automatisation des tâches d’administra-
tion, de contrôle à distance, de déploiement
de nouvelles applications ou de sauvegarde
« L’utilisateur peut ressentir une inadéquation En définitive, l’iPhone présente des mesures
entre la qualité du service rendu et
l’autonomie trop faible du terminal  »
des informations du terminal. Apple ne four-
nit aucun outil d’administration centralisée
d’une flotte. Ainsi, les tâches d’installation
de logiciels d’entreprise, de mise à jour des
terminaux ou d’assistance sont entière-
ment manuelles. Une flotte d’iPhone peut
cependant recevoir à distance des profils de
configuration, mais ce mode de déploiement
n’est pas sécurisé et n’impose que peu de
restrictions d’usages. Le périmètre couvert
par le gestionnaire de configuration fourni
par Apple n’est pas aussi large que celui de
la concurrence, qui autorise l’application de
profils sécurisés et très exhaustifs. En l’ab-
sence d’une solution crédible de gestion du
parc mobile, l’iPhone s’intègre difficilement
dans une flotte d’entreprise.
Quel niveau de sécurité ?
Un smartphone peut être la cible d’attaques
pouvant menacer directement l’intégrité des
données d’une entreprise et de son SI. La
problématique sécurité d’une architecture
mobile se décompose en deux axes : la sécu-
rité résidente, sur le terminal, et la sécurité
distante, au niveau du SI.
L’iPhone présente une gestion raisonnable
de la sécurité : exécution en bac à sable1
des applications, approbation préalable des
de sécurité satisfaisantes mais ne gère pas
efficacement les politiques de restrictions des
droits sur le terminal avec pour conséquence
une perte de contrôle de l’environnement
logiciels publiés, capacité de révoquer une
application corrompue ou encore impossibi-
lité pour l’utilisateur d’installer un logiciel
non signé numériquement. Il est possible de
chiffrer les données locales d’une application
d’entreprise à l’aide de clés, de certificats,
et d’API tiers. Cependant, les informations
de PIM sont disponibles en clair par défaut
dans la mémoire du téléphone pour les ver-
sions antérieures à l’OS3, posant un véritable
risque en cas de perte ou de vol. La fonction
d’effacement à distance ne constitue pas une
alternative intéressante, dans la mesure où
le téléphone doit être accessible au réseau
1 Dans un environnement isolé du reste du système
mobile et que la procédure nécessite environ
une heure. D’un point de vue de l’utilisa-
teur, la gestion des droits locaux se limite
aux politiques de mots de passe et aux accès
distants.
Concernant la sécurité du SI, l’iPhone dispose
des fonctions standard du marché concernant
la protection des communications (VPN et
authentification standards). La concurrence
Blackberry offre des réglages de sécurité plus
pointus mais pose l’inconvénient d’un ser-
veur hors périmètre DSI, ce qui peut aller à
l’encontre de certaines politiques de sécurité
en entreprise.
mobile fourni par la DSI et les problèmes de
sécurité afférents.
Cas d’usages et mesure du TCO
Lors de l’intégration de 600 iPhones au sein
de la flotte d’un grand compte, l’inadéqua-
tion des services de synchronisation et de
sécurité de l’iPhone avec les exigences sécu-
ritaires de la DSI a entraîné un processus
important de modification du smartphone. Le
retour d’expérience s’est caractérisé par une
satisfaction moyenne des utilisateurs et un
sentiment d’avoir obtenu un terminal éloigné
de leurs attentes, pour un niveau de sécurité
conforme aux politiques internes. En outre,
l’absence d’un logiciel de gestion de flotte
« iPhone : un nouveau challenger en entreprise ? »3
 iPhone
Thibault Degieux est consultant sénior,
spécialiste du marketing technologique
et de l’innovation. Après son diplôme
ESSCA (école de commerce), il intègre le
groupe France Télécom à l’international
et travaille durant 2 ans au déploiement
d’un opérateur mobile au Moyen Orient.
En 2000, il rejoint le cabinet Solucom,
et réalise plusieurs missions longues au
sein d’opérateurs télécoms en France et
à l’étranger.
Thibault a une longue expérience sur les
services de communication mobiles, et
l’offre de services mobiles. Thibault a par
ailleurs travaillé sur des projets d’étude
pour les DSI de grandes entreprises ainsi
que sur les projets liés à la conduite du
changement dans le domaine des tech-
nologies de l’information.
Il collabore désormais au développement
de la practice Télécoms & innovation de
Solucom
Comparatif TCO par utilisateur calculé
sur 3 ans pour 650 terminaux
4 « iPhone : un nouveau challenger en entreprise ? »
a rendu fastidieux le déploiement des ter-
minaux et des applications, au travers d’un
processus entièrement manuel.
En termes de coûts, une étude Solucom por-
tant sur 500 terminaux tenant compte des
coûts récurrents, d’achats et projet évalue le
TCO (tocal cost of ownership, coût d’un pro-
duit intégrant tous ses éléments et services
constitutifs) par utilisateur sur 3 ans à près
de 1800 euros pour iPhone, contre 1600
euros pour une solution Windows Mobile et
1300 euros pour un Blackberry. Ces différen-
ces constatées relèvent essentiellement de
coûts récurrents (abonnements plus élevés,
support plus coûteux, en raison d’une plus
large liberté accordée à l’utilisateur).
iPhone OS 3 : de nouvelles fonctions pro-
fessionnelles pertinentes mais limitées
La mise à jour de l’iPhone OS vers la ver-
sion 3 entraîne un certain nombre de béné-
fices pour le monde de l’entreprise : mode
modem,copier-coller, recherche de docu-
ments et mémos vocaux constituent une
mise à niveau attendue pour un smartphone
professionnel.
En outre, les DSI se voient désormais dotées
de fonctions de notification push étendues,
permettant d’envoyer des notifications ins-
tantanées à des applications d’entreprise. Le
support des services Exchange est amélioré
et permet désormais l’envoi d’invitations ou
la synchronisation des notes. Le contenu
d’un iPhone et ses sauvegardes peuvent être
chiffrés. Enfin, il est possible de localiser un
téléphone perdu et d’en effacer le contenu
à distance.
Ces fonctions ne sont toujours pas aisé-
ment déployables au sein d’une flotte et
les problématiques propres à la gestion de
parc demeurent intactes, ceci en dépit de
profils de configurations étendus. La mise à
jour 3.0 réalise des progrès trop modestes
à destination de l’entreprise et ne constitue
donc toujours pas une alternative viable aux
solutions professionnelles concurrentes.
En conclusion
L’iPhone gagne progressivement du terrain
en entreprise, en raison d’une demande forte
de la part des utilisateurs pour un smart-
phone largement médiatisé. Loin d’être
segmenté « corporate », le produit exerce
une attraction sur les cols blancs tant par
son ergonomie et ses fonctionnalités que
par son image très éloignée des terminaux
Blackberry et consorts. Si cette orientation
grand-public est un moteur d’adoption pour
l’iPhone, il s’agit également d’un réel frein
pour tout déploiement en entreprise. En
l’absence d’une vraie infrastructure de ges-
tion de flotte, Apple ne propose aucune offre
intégrée à destination des entreprises, et ne
permet pas aux éditeurs tiers de combler les
lacunes de son approche.
Apple, au travers de sa récente mise à jour,
s’oriente toujours trop peu vers une straté-
gie de conquête de l’entreprise, en offrant
certes de nouvelles fonctions à destination
des professionnels, mais tout en conservant
son modèle fermé peu favorisé par les DSI.
Toutefois, les éditeurs tiers comme Sybase
ou Citrix proposent des solutions apportant
des réponses croissantes aux clients profes-
sionnels souhaitant adopter le terminal en
entreprise.
En garantissant une liberté d’action plus
forte à l’utilisateur professionnel tout en
améliorant la sécurité du terminal, Apple
risque de cantonner son produit au marché
du smartphone VIP d’entreprise ou aux peti-
tes structures dont la taille n’entravera pas
le déploiement de la solution. L’adoption
croissante de l’iPhone pour des usages
personnels pousse cependant les grands
groupes à converger vers des solutions d’in-
tégration de produits grand public dans leur
SI, quitte à les considérer comme des « ter-
minaux non maîtrisés » à usage personnel
et professionnel.