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Renseignements gnraux
Titre du programme dtudes Titre du module Dure du module

TRI
DIAGNSTIQUE ET RESOLUTION DE PROBLME 60 H

Code Code Technologie

TSRI

23
R e!"

Co#$%ence
Description

Di!gno %i&"e' e% ' o"d'e le $'o(l)#e d" R e!" In*o'#!%i&"e


Pour rpondre aux besoins des utilisateurs, le gestionnaire de rseaux doit leur fournir un rseau qui nest pas seulement fonctionnel, mais aussi performant. On peut considrer que les besoins des utilisateurs sont en volution au mme ryt me que la tec nologie. Par consquent, le gestionnaire doit optimiser lutilisation des ressources dont le rseau dispose, et ce particuli!rement lors des oprations de dpannage quil effectue. "ob#ectif de ce module est de faire acqurir aux stagiaires les notions fondamentales lies au diagnostic et dpannage dun $seau %nformatique. &u terme de ce module, le stagiaire aura acquis les comptences ncessaires et la ma'trise doutils et de tec niques qui lui permettront dvaluer le rseau dont il a la c arge et de trouver rapidement et efficacement une solution aux probl!mes que lutilisateur rencontre. %l sera en mesure de raliser les t(c es suivantes ) - Distinguer en suivant le mod!le O*% les diffrents types de pannes et de probl!mes et leur solution que lon retrouve en gnral dans les rseaux locaux, et plus prcisment ) &nalyser une situation problmatique %dentifier les sources dun probl!me+ ,(tir et appliquer une solution de qualit+ Documenter adquatement le probl!me et la solution &nalyser les protocoles de la famille T-P%P . laide dun analyseur de

protocoles Planifier et assurer la maintenance prventive du rseau Distinguer les lments . prendre en compte dans lvaluation de la performance du rseau. Dterminer un cadre de rfrence pour lvaluation de la performance du rseau. Distinguer les diffrents lments intervenant dans loptimisation du rseau. Planifier la mise . #our des composantes du rseau en vue dun rendement optimal /eiller par la suite au bon fonctionnement de $seaux %nformatiques en maintenant le c(blage rseau, les panneaux de brassage et la connectique Prendre les mesures ncessaires pour procder . des interventions correctes afin de rtablir et de mieux grer son rseau. 0a'triser les outils de rec erc es sur %nternet en vue dexploiter au maximum les ressources disponible dans les forums, les bases de connaissances et le support tec nique des fabricants

-e module permettra aussi aux stagiaires de dvelopper leur capacit . bien documenter toutes les tapes de leurs interventions dans un processus de dpannage. Plusieurs notions acquises dans les modules 1 &dministration de $seaux %nformatiques 2, 1 *upervision de $seaux %nformatiques 2 et 1 -onception de rseaux locaux commuts 2 seront mises . contribution ou approfondies. 3n outre, les notions de gestion de temps et de gestion du stress, dans un contexte de travail o4 le dpannage et la rsolution de probl!mes exigent beaucoup du gestionnaire de rseaux, seront aussi mises en pratique.

OBJETS DE FORMATION

PRECISIONS ET PRALABLES

ELEMENTS DE CONTENU Catgorie Rfrence

A. Analyser les demandes.

!. Appli"uer les procdures de diagnostic de pannes les plus courantes.

Processus de traitement dune demande de rsolution de problmes. Catgorisation des problmes soulevs sur lutilisation du rseau. Identifier la nature du problme : o Problmes matriels o Problmes logiciels o Problmes humains. Prioriser les problmes corriger. #echni"ue de rsolution de problmes : o $tablir une stratgie de diagnostic o %eproduire le problme o &terminer la cause du problme o Identifier les composants mis en cause o Proposer diffrentes solutions permettant de corriger le problme. &terminer la solution : o Processus de slection de solutions recenses o 'stimation des co(ts relatifs la solution o Choisir une solution approprie. Appli"uer la solution : o Planifier la s"uence des oprations o )es personnes-ressources et leur r*le dans lorganisation o Information des personnes concernes par un changement. +alider la solution. Conduire des vrifications laide doutil de diagnostic. -utils intgrs avec le s.stme de/ploitation :

C A

A-C- ! A-A- !

A-C- !

,. Identifier les outils et les

0-C- !

OBJETS DE FORMATION

PRECISIONS ET PRALABLES

ELEMENTS DE CONTENU Catgorie Rfrence

utilitaires utiliser pour le diagnostic des problmes de la couche !.

o Anal.seur de performance1 o -bservateur dvnements. -utils tiers : o Anal.seur de protocoles1 o #ests matriels1 o 2tilitaires.

B. Diagnosti !er et r"so!dre les #ro$l%mes de la &o!&'e (.

:. Identifier les outils et les utilitaires utiliser pour le diagnostic des problmes de la couche ,.

#.pes de problmes et solutions lis la couche !: o C3ble dfectueu/ ou non conforme au/ standards 'IA 4 #IA 5671 o Prise dfectueuse1 o )ien prise - panneau dfectueu/. Problmes de cartes rseau. Problmes de modems. Problmes dinterface de routeur. Problme de concentrateur. 2tiliser les instruments de test et de mesures : o #esteurs de c3bles1 o #esteurs de prises1 o Anal.seur de c3blage rseau/. 8ettre en 9uvre les utilitaires de test de cartes rseau/. Conduire des vrifications laide doutil de diagnostic : o -utils intgrs avec le s.stme de/ploitation1 o -utils tiers.

A A C

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OBJETS DE FORMATION

PRECISIONS ET PRALABLES

ELEMENTS DE CONTENU Catgorie Rfrence

C. Diagnosti !er et r"so!dre les #ro$l%mes de la &o!&'e ).

=. Identifier les outils et les utilitaires utiliser pour le diagnostic des problmes de la couche :.

)es problmes de la couche ,. Anal.se des protocoles de niveau , : o ;&)C1 o PPP1 o '#;'%<'#. Commandes de dpannage de la couche ,:. &bugage des protocoles de niveau ,. Pilotes de cartes rseau non appropris. 8ettre en 9uvre les utilitaires et instruments de mesures permettant didentifier les problmes lis la couche ,. Conduire des vrifications laide doutil de diagnostic : o -utils intgrs avec le s.stme de/ploitation : o -utils tiers

A A C

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D. Diagnosti !er et r"so!dre les #ro$l%mes de la &o!&'e *

Problmes de la couche : : o Protocole de rseau inappropri1 o Problmes dadressage : - Adresse en double1 - Adresse non adapt au rseau1 - Adresse rserve1 o Passerelle par dfaut non adapt.

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OBJETS DE FORMATION

PRECISIONS ET PRALABLES

ELEMENTS DE CONTENU Catgorie Rfrence

5. Identifier les outils et les utilitaires utiliser pour le diagnostic des problmes des couches =1 51 6 et >. E. Diagnosti !er et r"so!dre les #ro$l%mes des &o!&'es +, -, . et /.

8ettre en 9uvre les utilitaires permettant didentifier les problmes de la couche :. 2tiliser les commandes de dpannage lies la couche : : o Ping1 o #racert1 o #raceroute1 o Pathping. Commande telnet avec intgration des ports. Conduire des vrifications laide doutil de diagnostic. o -utils intgrs avec le s.stme de/ploitation1 o -utils tiers. C 0-C- !

0. Pro#oser !n #lan de maintenan&e #r"1enti1e d! r"sea!.

)es problmes des couches = > : o &marrage des services1 o Protocoles de cr.ptage non adapts1 o Protocoles non dmarrs : telnet1 smtp1 http et ftp1 o %solution de noms en adresse IP1 o ?ervices rseau/. 8ettre en 9uvre les utilitaires permettant didentifier les problmes des couches = >. 2tiliser les commandes de dpannage lies au/ couches = >. $tablir une base de rfrence en ce "ui concerne les critres de performance du rseau. 8esure de la performance du rseau. )es lments dun plan de maintenance prventive.

A A A C C

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C-@- !

OBJETS DE FORMATION

PRECISIONS ET PRALABLES

ELEMENTS DE CONTENU Catgorie Rfrence

2. Pro#oser !ne s"rie de mes!res 1isant 3 o#timiser les #er4orman&es d! r"sea!.

)es diffrents lments intervenant dans loptimisation du rseau. la mise Aour des composantes du rseau en vue dun rendement optimal. $valuation de la faisabilit et des impacts de la demande sur les changements apporter : o B )infrastructure du rseau : - 8dia de transport1 - %e segmentation du rseau1 - $"uipements ddis. o Au/ s.stmes de/ploitation : - 8ise Aour1 - 8igration un autre s.stme de/ploitation1 o Au/ logiciels dapplication : - 8ise Aour des logiciels e/istants1 - Installation de nouveau/ logiciels. o Au/ services du rseau : - %econfiguration des services e/istants1 - Activation de nouveau/ services. o B la scurit : - <ouvelle politi"ue de scurit. o Au/ serveurs et stations : - 8odification des lments ph.si"ues1 - 8odification de la configuration. Consultation des personnes concernes par les changements.

C A

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Apports de connaissances : Guide des ressources numrises

RFRENCE &5-5667

DESCRI TION

CAT!ORIE

S"

ORT

REF# $%SI&"E

FICHE PRPARATION

*upport de cours ,5-5667 *upport de cours 35-5667 *upport de cours :5-5667 *upport de cours -5;5667 *upport de cours

Doc 8ord

0t odologie de rsolution des probl!mes.doc

Doc 8ord

Diagnostique des 9 -ouc es rseau.doc

Doc 8ord

Diagramme De Diagnostique $eeeeeeeeesea7.doc

Doc 8ord

Planification et optimisation du rseau informatique.doc

Doc 8ord

Planification et optimisation du rseau informatique.doc

iste des acti!its d"apprentissa#e

RF$ &5&5667

PHA%E AC&'I%ITIO N ,ase

('RE 7< @< @ @ 7 @ @

INTIT' (E "ACTI)IT Dcrire l=importance du cycle de dpannage et identifier les tapes de dpannage %dentifier et rsoudre les probl!mes de la couc e 7 %dentifier et rsoudre les probl!mes de la couc e 7 %dentifier, isoler et corriger les probl!mes de la ligne spcialise utilisant lencapsulation PPP et laut entification P&P et -<&P %dentifier, isoler et corriger les probl!mes de la ligne spcialise utilisant lencapsulation PPP et laut entification P&P et -<&P %dentifier, isoler et corriger les probl!mes connectivit de la couc e 7, @ et A %dentifier, isoler et corriger les probl!mes connectivit de la couc e A

REF PH*%I&'E Prec>&?@A5&5&5 667.doc Prec5,?@A5,5&5 667.doc Prec>,?@A5,5&5 66@.doc Prec>-?@A5-5&5 667.doc Prec>-?@A5-5&5 66@.doc Prec>D?@A5D5&5 667.doc Prec>D?@A5D5&5 66@.doc

FICHE PRPARATION

,5&5667 ,5&566@ -5&5667 -5&566@

,ase 3ntra'nement ,ase 3ntra'nement

Prec5,?,5P5667.doc Prec>,?,5P566@.doc Prec>-?-5P5667.doc Prec>-?-5P5667.doc

D5&5667 D5&566@

,ase ,ase

Prec>D?@A5D5P5 66@.doc

D5&566A 35&5667 35&566@ 35&566A

3ntra'nement ,ase ,ase entra'nement ,ase Transf!re

7 @ @ @< @ D

%dentifier, isoler et corriger les probl!mes connectivit de la couc e A %dentifier et rsoudre les probl!mes du protocole DB* %dentifier et rsoudre les probl!mes du protocole <TTP %dentifier et rsoudre les probl!mes des services rseaux dterminer si lutilisation actuelle est approprie et Cidentifier les mt odes damlioration des performances du rseau. %dentifier et rsoudre les probl!mes des couc es rseau

Prec>D?@A5D5&5 66A.doc Prec>3?@A535&5 667.doc Prec>3?@A535&5 66@.doc Prec>3?@A535&5 66A.doc Prec>:?@A5:5&5 667.doc @A5T$5&.doc

Prec>D?@A5D5P5 66@.doc Prec>3?35P5667.doc Prec>3?35P5667.doc Prec>3?35P5667.doc

:5&5667 T$5&

@A5T$5P.doc