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DOPS 31/02/14

Chapitre 8 le systme dinformation


REVOIR CE COUR !
I) la notion du systme dinformation
1 la composante du SI
En entreprise le besoin dinformation ncessite des systmes qui collecte structure traite et
mmorise et diffuse les donnes utile sa gestion. Le systme dinformation est constitu
dlment humain organisationnel et technologie qui participe la gestion dinformation au
sein de lentreprise. Dun point de vue humain et organisationnel il comprend toutes les
procdures et forme de communication orale et crite. Il est fait de relation interpersonnel,
des changes directs entre les acteurs, du savoir-faire des collaborateurs et des managers et
sinscrit dans lhistoire et la culture dentreprise.

2) Diffrence entre SI et systme informatique
En entreprise le systme informatique et le support technique du SI. Il prend en charge
linformation numris et les traitements automatiss. Dun point de vue technologie il
comprend :
- Les matriels : ordinateurs en rseau connect Internet, tlphone, vido
projecteur, agenda lectronique, appareil numrique, scanner et rseau local et
serveur
- Les logiciels : GED, SGBDR, espace de travail collaboratif, plate de forme de runion
distance, navigateurs web, messagerie lectronique, logiciel bureautique et
requeteur SQL.

3) La notion de processus
Un processus est une squence organis dactivit qui contribue produire un rsultat
mesurable.
La mise en uvre dun processus gnre un ensemble dactivit dcomposable en tache
lmentaire (ex : processus de facturation chez SANTAFOX).









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Information
interne au
niveau des
stocks
Information
interne client
commande
Collecte
Saisie
Traitement
Mmorisation
Edition
Diffusion
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Ltude de processus permet de comprendre Qui fait Quoi ?, danalyser les activits
constitues de tache, damliorer lenchainement des activits en associant les bons acteurs
et enfin de rationalis lactivit de lentreprise. Les diffrents schmas permettent de
reprsenter les SI dune entreprise au travers de ce processus.

II) Les outils danalyse et de reprsenter les processus
Le diagramme des flux : il permet de reprsenter les changes dinformation entre les
acteurs interne et externe au sein dun processus et visualise la circulation de linformation.
Le diagramme imag : Il met en vidence la circulation des documents entre les diffrents
services de lentreprise et lextrieur ainsi que les oprations ralises sous forme de
symbole figuratif.
(Revoir tableau avec les schmas)
Les documents Les flux dinformation





Les schmas post document : ce schma visualise le poste de travail, les documents utiliss
et les oprations effectues. Il permet danalyser le processus, de le critiquer et le cas
chant de lamliorer. (Dans un processus on a une srie dtape)

IV) Le modle conceptuel de traitement MCT
Il permet de formaliser de faon schmatique une procdure de traitement en mettant en
valeur les vnements les traitements oprer et les rsultats obtenus. Il ne mentionne pas
les acteurs du processus.
(Voir schma MCT)
Un vnement reprsent par un cercle reprsente un changement dans le systme
dinformation. Il peut sagir dun support ou dune action temporelle.
La synchronisation (rectangle, triangle) signifie qui faut au moins 2 vnements pour
dclencher une opration si il n y a quun vnement le symbole nest pas obligatoire.
Les vnements sont les A et B, A ou B.
Lopration indique lensemble des traitements excut sous forme de tache, R1 et R2 sont
les rgles dmissions correspond du type oui/non.
Les rsultats : les petites bulles, sont les dcisions prendre la fin du traitement et sont
reprsent par des cercles. Il reprsente aussi les documents produire ou les actions
mener.
Dans ce cas le rsultat C devient un nouvel vnement et ncessite un traitement
excuter. Le grand rectangle signifie que cest la fin du traitement, il ny a donc pas de
nouvelle rgle dmission ou daction mener.

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V) Le modle vnement rsultat

Inspirer du diagramme imag et du MCT, il ralise un zoom sur le diagramme des flux et
permet de dcrire la ralisation dun processus en montrant comment se droule les
activits, Qui fait Quoi et Quand ?

Les tapes :

1) Reprer les acteurs

Crer autant de colonne qui il Ya dacteur, et placer les acteurs externe gauche ou droite

2) Identifier les vnements dclencheurs

Pour chaque activit il faut dterminer quel vnement dclenche sa ralisation dans un
ordre logique. Il peut tre temporel (dbut de journe, fin de mois) ou tre larriv dune
information. On place alors le cercle de lvnement dans la colonne de lacteur qui la
dclenche, on utilise le participe pass pour dsigner les vnements attention linformation
noter doit tre un lment dclencheur.

3) Synchroniser les vnements

Une synchronisation est une expression boule aine ..

4) Identifier les activits

Etablir par ordre chronologique une liste des activits devant tre men bien pour raliser
le processus. Chaque activit dsigne une ralisation qui est associ un seul acteur. Elle est
place dans la colonne de lacteur concern qui doit pouvoir raliser lactivit seul sans
aucune intervention extrieur.

5) Dcrire les tches faire

Pour chaque activit on dcrit les tches raliser sous forme dnumration, cette tche ne
doit pas ncessiter lintervention dun autre acteur ni un vnement extrieur lactivit. Si
cest le cas dcoup lactivit en 2 activits diffrentes.




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6) Identifier les rgles dmissions

Une rgle dmission conditionne un rsultat
Il faut reprer dans quelle condition lactivit produit un rsultat.

7) Identifier les vnements rsultats

Pour chaque activit, identifier les vnements rsultats quel doit produire, si un
acteur est concern par 1 vnement rsultat on place un cercle dans sa colonne.

8) Vrifier lenchainement des activits

Un vnement rsultat peut tre le dclencheur pour une autre activit.

Voir schma 3

VI) La fiche de processus

Elle numre dans lordre dexcution les oprations effectues un poste pour un
processus dtermin, sa prsentation sous forme de tableau comporte des tapes et permet
un diagnostic efficace du processus analyser.

3) Les autres outils danalyser de reprsentation dun processus

1- Le Logigramme appel ordinogramme ou organigramme de programmation, il
permet de visualiser lenchainement logique des oprations et des dcisions pour
raliser des processus. Il respect un ordre chronologique dans sa schmatisation, il
comporte un titre, des limites dbut fin, des flches qui relie chaque tape de haut
en bas et des symboles normaliser. Le cercle cest pour le dbut et la fin du
processus, le rectangle cest pour une opration ou une action exprimer en phrase
courte. Le losange, cest le test logique oui/non. La flche cest lordre dexcution
des oprations. La boucle ditration pour les vnements rptitifs.

2- Larbre de dcision
Il permet danalyser une situation, il se lit branche par branche, avec au dpart les
lments caractrisant la situation et au bout de la branche les oprations
effectues.




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3 -La fiche dinstruction

Fiche dinstruction (processus traitement du courrier)
1. Ouvrir les enveloppes
2. Trier le courrier
3. Tamponner date
4. Rpartir courrier


4 - La fiche procdure

Fiche procdure (traitement de BC) Service commercial (assistant)
1 Rception BC
2 Saisi la commande sur le logiciel
3 classement du BC dans le dossier Client
4 Edition BL en 3 exemplaires
5 transmission deux exemplaires au magasin plus un exemplaires au client
6 transmission du dernier exemplaire envoyer au service facturation