Vous êtes sur la page 1sur 7

Conditions générales

BANQUE EN LIGNE
(Particuliers)
Les présentes Conditions Générales ont pour objet de préciser les modalités Le numéro d'accès au service pour la métropole et les DOM est le 3639, puis
d'accès, les moyens mis à disposition et les règles de fonctionnement des touche 2 du clavier téléphonique (0,15 € TTC/min, plus surcoût éventuel
services de Banque en ligne (ci-après dénommés ”Services”). Elles selon opérateur). Pour les appels depuis l'international, le numéro est le
constituent des conventions annexes à la Convention de Compte Courant + 33 1 45 45 36 39 (prix d'une communication internationale pour la France).
Postal (CCP) et à la Convention de compte d'instruments financiers pour les
Services de Bourse. Le client reconnaît avoir pris connaissance et accepte sans Plate-forme de télé-opérateurs
réserve les dispositions stipulées dans ces dites Conventions ainsi que les Les télé-opérateurs sont accessibles du lundi au vendredi de 8h à 18h30 sans
dispositions contractuelles et réglementaires des comptes et produits interruption.
d'épargne (Livret A, Livret B, Compte d'Epargne Logement, Plan d'Epargne Le Client a la possibilité également d'effectuer des transactions sur les titres en
Logement, Plan d'Epargne Populaire, Livret d'Epargne Populaire, Livret direct et OPCVM, par téléphone pendant les jours fériés où la Bourse est
Développement Durable, Livret Jeune) et des produits d'assurance-vie et de ouverte.
prévoyance. Le numéro d'accès aux services est le 3639, puis touche 3 du clavier
téléphonique (0,15 € TTC/min, plus surcoût éventuel selon opérateur). Pour
Les Services se composent, d'une part des services de comptes en ligne les appels depuis l'international, le numéro est le + 33 1 45 45 36 39 (prix d'une
auxquels tout client de La Banque Postale, ci après désignée « la Banque », communication internationale pour la France).
bénéficie automatiquement lors de toute ouverture de compte et d'autre part, La Banque Postale prend toutes les dispositions afin que les appels soient pris
des services optionnels de la Banque en ligne auxquels tout Client de la en charge dans les délais les plus brefs et sa responsabilité ne pourra être
Banque doit adhérer pour en bénéficier. recherchée en cas d'inaccessibilité immédiate aux télé-opérateurs.
Les services de comptes en ligne couvrent les services multimédia suivants : Accès aux services de comptes par SMS+ (63639)
- Les services de consultation de comptes en ligne (CCP, comptes d'épargne, Ces services sont disponibles 7j/7 et 24h/24.
produits d'assurance-vie et de prévoyance, comptes d'instruments financiers). Le Client doit rédiger ses demandes par SMS à l'aide de mots clés* et les
- Les services de gestion de comptes en ligne (CCP, comptes d'épargne, envoyer au 6 36 39. Le Client reçoit en retour, également par SMS, les
comptes d'instruments financiers). informations demandées. La Banque Postale ne garantit pas l'heure de
réception des SMS, celle-ci dépendant de l'opérateur téléphonique du Client.
Les services optionnels de la Banque en ligne font l'objet d'une tarification Ces services** requièrent que le Client soit titulaire d'un contrat de téléphone
distincte conformément aux Conditions Tarifaires et couvrent les services mobile souscrit en France avec l'un des opérateurs suivants : Orange, Orange
suivants : Caraïbes, Orange Réunion, SRR, SFR, Bouygues Télécom ou Bouygues
- le service de virements sécurisés « Certicode » Caraïbes.
- le service d'Alertes multimédia
- le service de Relevé de compte en ligne * Liste des mots clés à utiliser :
CONTACT,AIDE, STOP, BOURSE, N° du compte consulté ou CCP, LA, LJ, CEL, LDD, avec
LA = Livret A / LJ = Livret Jeune / CEL = Compte Epargne Logement / LDD = Livret de
Ces Services sont ouverts pour une durée indéterminée et ne sont proposés Développement Durable.
qu'aux Clients détenteurs d'un ou plusieurs CCP individuel(s) ou joint(s), de
compte(s) d'épargne, et/ou de compte(s) d'instruments financiers (ordinaire ** Tarif au 01/07/2009 à partir d'un téléphone mobile : 0,35 € TTC par message reçu, prix
et/ou Plan d'Epargne enActions) ouvert(s) dans les livres de la Banque. auquel il faut rajouter le prix du SMS d'envoi, variable selon les opérateurs.

Clientèle couverte par les Services Accès aux services de comptes par Minitel
Ces services sont exclusivement réservés à la clientèle des personnes Ces services sont disponibles 7j/7 et 24h/24.
physiques capables majeures agissant pour des besoins non professionnels. Le Client doit disposer d'un accès Minitel. L'indicatif d'accès aux services est
le 36 15 code CCP (Tarif France Télécom au 01/07/2008: 0,02 € TTC à la
Cas particulier du client mineur : connexion et 0,16 € TTC par minute).
- Le Client mineur non émancipé ou le Client mineur âgé de plus de 16 ans Sécurité
détenteur(s) uniquement de compte(s) d'épargne peut bénéficier du seul L'authentification, la confidentialité et l'intégrité des données sont assurées à
service de consultation de comptes en ligne décrit au Chapitre 1 des présentes travers les mécanismes pouvant être mis en oeuvre dans la technologie du
Conditions. Toutefois, le Client mineur de plus de 16 ans non émancipés peut Vidéotex France Télécom.
bénéficier des services de gestion de comptes en ligne seulement si son ou ses
représentants légaux l'y ont préalablement autorisé. Accès aux services de comptes par Internet
- Le Client mineur émancipé détenteur d'un CCP et/ou de compte(s) d'épargne Ces services sont disponibles 7j/7 et 24h/24.
peut accéder au service de gestion de comptes en ligne décrit au Chapitre 2 des Ces services requièrent que le Client dispose d'un micro-ordinateur, d'un accès
présentes Conditions. à Internet et d'un logiciel de navigation. Le choix d'un fournisseur d'accès à
Internet est à la charge du Client. Par ailleurs, le Client est responsable de son
Cas particulier du client majeur protégé ou du Client sous mandat de équipement télématique. L'adresse Web du service est communiquée au Client
protection future : avec ses codes personnels d'accès.
Le Client ne peut bénéficier que du seul service de consultation de comptes en
ligne décrit au Chapitre 2 des présentes Conditions. Sécurité
Ces services sont sécurisés par le protocole SSL ”Secure Socket Layer”. Ce
Cas particulier du Client ayant ouvert un CCP dans le cadre du Service protocole est intégré en standard dans tous les navigateurs (notamment
Bancaire de Base ou une Formule de Compte initiale : Netscape Communicator, Internet Explorer). La Banque Postale utilise la
Le Client ne peut bénéficier que du seul service de consultation de comptes en version SSL 128 bits, soit le niveau le plus élevé de sécurité actuellement
ligne décrit au Chapitre 1 des présentes Conditions. disponible en standard sur Internet. La technologie SSL permet de garantir
l'authentification, la confidentialité et l'intégrité des données. Lorsque le
Client entre dans une partie sécurisée, l'icône ”cadenas” ou ”clé” apparaît en
1. MODALITES D'ACCESAUX SERVICES bas de son navigateur.
DE COMPTES EN LIGNE
Accès aux services de comptes par Internet Mobile
Après s'être préalablement authentifié et identifié, le Client accède aux Ces services sont disponibles 7j/7 et 24h/24.
services de Banque en ligne par les canaux de communication suivants : Ces services requièrent que le Client dispose d'un téléphone mobile
Téléphone (fixe ou mobile), Minitel, Internet ou tout autre canal que la Banque compatible avec l'offre Gallery de trois opérateurs de mobilité (Orange, SFR,
pourra mettre ultérieurement à la disposition du Client. Bouygues Télécom) et avoir accès au kiosque Gallery chez un des trois
opérateurs ou dispose d'un terminal i-mode et d'un pack i-mode souscrit chez
Accès aux services de comptes par téléphone Bouygues Télécom.
Ces services requièrent que le Client dispose d'un poste téléphonique à Le Client fait son affaire personnelle de la détention dudit téléphone mobile
fréquences vocales muni de la touche étoile. ainsi que de sa mise en service et de sa maintenance relié au réseau
Serveur vocal interactif téléphonique des télécommunications pour le transport des informations.
Le serveur vocal interactif est disponible 7j/7 et 24h/24. Désactivation/Réactivation des accès aux services et aux comptes
Pour des raisons de convenance, le Client peut demander par simple lettre

1/7
adressée au Centre Financier, la désactivation (réactivation) des accès aux proposés.
services attachés à un des médias mis à la disposition par La Banque Postale. Par Téléphone Mobile, le Client peut en plus des éléments visés au 1er
Le Client peut également demander par simple lettre adressée au Centre paragraphe consulter le détail des 5 derniers crédits et des 5 derniers débits.
Financier, la désactivation (réactivation) sur un média des accès à un compte
dont il est titulaire. L'accès au serveur vocal interactif, à Internet, à Internet Mobile, à Minitel et à
SMS + est décrit dans le Chapitre 1 des présentes Conditions.
Modalités d'identification et responsabilité du Client
Le Client reçoit par courrier les codes personnels (identifiant et mot de passe
provisoire) lui permettant d'accéder aux services de comptes en ligne sur 3. LES SERVICES DE GESTION DE COMPTES
l'ensemble des médias mis à la disposition par La Banque Postale. EN LIGNE : CCP, COMPTES D'EPARGNE
Pour permettre le premier accès à l'un des services de compte(s) en ligne, La
Banque Postale attribue au Client un mot de passe provisoire que le Client est D'une part, le service de gestion de comptes en ligne permet au Client :
tenu de modifier selon la procédure qui lui sera indiquée lors de la première - De consulter et gérer ses comptes CCP et/ou ses comptes d'épargne,
connexion. Dès modification du mot de passe provisoire par le mot de passe - De consulter et d'effectuer toutes opérations relatives à ses comptes
choisi par le Client, les services de comptes en ligne deviennent opérationnels. d'instruments financiers,
Le Client doit pour des raisons de sécurité, modifier fréquemment son mot de - De demander une modification de découvert autorisé,
passe sur les médias autorisés (par téléphone 3639, Minitel, Internet et Internet - De demander la souscription de produits et/ou services proposés par la
mobile). Banque dans le cadre de la présente offre,
- De consulter ses contrats d'assurance-vie et de prévoyance, ses encours
Le Client doit assurer la garde, la conservation et la confidentialité de ses de crédits immobiliers,
codes personnels. Il en a la responsabilité exclusive. Il s'engage à ne pas les - De passer des commandes de chéquiers, de chèques de voyages et
divulguer. L'utilisation concomitante de l'identifiant et du mot de passe d'enveloppes de correspondance.
constituera la preuve de l'identité du Client et de son consentement au
traitement d'une opération. Aucune opération ne peut être effectuée sans ce
moyen d'identification (identifiant) et d'authentification (mot de passe). En D'autre part, ce service permet au Client d'effectuer des virements nationaux
conséquence, toute opération effectuée sera considérée comme émanant du ou européens à destination de comptes d'épargne ou bancaires détenus dans les
Client. livres de la Banque ou dans tout autre établissement de crédit établi en France
ou dans un pays de l'Union Européenne.
Le Client est informé à chacune de ses connexions sur Minitel, Internet et
Internet mobile de la date et l'heure de la dernière connexion qu'il a effectuée. Ce service permet aussi d'effectuer des virements internationaux à destination
des seuls comptes postaux.
Après trois tentatives infructueuses de composition du mot de passe, la
demande d'accès aux services de comptes en ligne est momentanément Conformément à la réglementation, les virements au débit et au crédit d'un
interrompue par mesure de sécurité. compte d'épargne ne sont autorisés qu'à destination ou depuis un compte à vue
appartenant au Client, titulaire du compte d'épargne concerné, ou à son
Lors de la prise de contact avec un télé-opérateur, ce dernier pourra demander représentant légal si le Client est mineur.
au Client des informations aléatoires d'identification personnelles
préalablement communiquées. Pour réaliser des virements, le Client peut pré déclarer auprès de son Centre
Financier les comptes « bénéficiaires » autres que ceux qu'ils détient déjà à la
La Banque Postale se réserve le droit de modifier les codes personnels du Banque.
Client aux services de comptes en ligne sans notification préalable et ceci
notamment en cas de risque concernant la sécurité des systèmes informatiques Pour demander l'ajout ou la suppression de compte de « bénéficiaire(s) » le
de La Banque Postale (par exemple en cas d'absence d'utilisation prolongée ou Client peut soit s'adresser directement auprès de son Centre Financier, soit se
d'accès non autorisé). Le Client sera tenu informé de la modification rendre sur www.labanquepostale.fr, à l'aide d'un code de validation.
éventuelle de ses codes.
Concernant le service optionnel « Certicode » de virements sécurisés par
Opposition à l'accès Internet, les modalités d'utilisation sont décrites au chapitre 4 des présentes
Conditions.
En cas de perte ou de vol des codes personnels, le Client doit immédiatement
le signaler par tous moyens à son Centre Financier. Dans tous les cas, une
confirmation par simple lettre de la perte ou du vol doit être adressée par le
Client à son Centre Financier. Cette déclaration a pour effet de déclencher la 4. SERVICE DE VIREMENTS SECURISES
délivrance d'un nouveau mot de passe provisoire et ainsi bloquer l'accès aux
Services jusqu'à la réception du nouveau mot de passe provisoire. Le Service « Certicode » est un service optionnel des services de comptes en
En dehors des heures d'ouverture de son Centre Financier le Client a la ligne par Internet.
possibilité de modifier son mot de passe en ligne sur l'un des médias mis à sa Pour bénéficier de ce service le Client doit être détenteur d'un téléphone
disposition (par téléphone 3639, Minitel, Internet et Internet Mobile). mobile actif. Il est proposé au Client, ayant à minima l'offre de « gestion de
La Banque Postale se dégage de toute responsabilité des conséquences d'une comptes en ligne ».
opposition non confirmée par écrit par le Client.
Le service « Certicode »
Ce service permet au Client d'effectuer uniquement par Internet des virements
2. LES SERVICES DE CONSULTATION décrits au chapitre 3, des présentes Conditions, dans des conditions de
DE COMPTES EN LIGNE sécurité décrites ci-après.
Dans le cadre de ce service, La Banque Postale envoie un code confidentiel
Le service de consultation de comptes en ligne permet au Client de consulter par SMS, appelé « code de validation » à usage unique, vers le numéro de
sur l'ensemble des canaux mis à sa disposition par la Banque (Téléphone fixe téléphone mobile de l'abonné au service. Ce « code de validation » doit être
et/ou mobile, Internet, Internet mobile, Minitel) : le solde de son(ses) saisi par l'abonné afin de réaliser les opérations nécessitant la saisie de ce code.
compte(s) (CCP et Epargne), ainsi que des comptes dont il est le mandataire ou Le code confidentiel, aléatoire, est à usage unique et limité dans le temps lors
le représentant légal;l'encours de la carte bancaire à débit différé ; le montant de la session Internet en cours sur l'espace sécurisé du Client.
du découvert autorisé, les contrats d'assurance vie et de prévoyance, les Ce « code de validation » à usage unique, propre au service est distinct et
encours de prêts immobiliers, la visualisation des virements effectués avec complémentaire des codes personnels d'identification Banque en ligne, lors de
leur statut ; le nombre de points Adésio s'il détient l'option ; la possibilité d'être chaque connexion à l'espace sécurisé Internet.
mis en relation avec un télé-opérateur pour accéder aux avantages partenaires
Adésio. Adhésion - Durée
L'adhésion au service de virements sécurisés est conclue pour une durée
Par Internet, le Client peut en plus des éléments précités ci-dessus consulter indéterminée.
les dernières opérations (dans les limites des trois derniers mois) de son(ses) Pour adhérer au service « Certicode », le Client doit fournir un numéro de
CCP, de son(ses) compte(s) d'épargne ; les dernières opérations ; télécharger le téléphone mobile valide afin de recevoir le « code de validation » à usage
détail de son(ses) compte(s), la position de son(ses) compte(s) d'instruments unique, indispensable à la validation de ses transactions effectuées en ligne.
financiers, les cours de bourse, les valeurs liquidatives des OPCVM de La Le Client porte la responsabilité de l'actualisation du numéro de téléphone
Banque Postale et les devises, accéder à une base d'informations financières mobile qu'il a renseigné comme support à la réception du « code de validation
Il permet également de visualiser le statut des virements effectués, d'imprimer » à usage unique. Le client doit également s'assurer que son téléphone mobile
et de commander des Relevés d'Identité Bancaires (RIB) au format soit en mesure de recevoir un SMS. Ne peuvent être associés à ce service que
BIC/IBAN, des enveloppes de correspondances ; de connaître les procédures des téléphones mobiles gérés par opérateur déclaré en France auprès de
à suivre en cas de perte ou vol de ses moyens de paiement. l'ARCEP (Orange, Orange Caraïbes, Orange Réunion, SRR, SFR, Bouygues
Télécom ou Bouygues Caraïbes).
Par Internet Mobile, le Client peut en plus des éléments visés au 1er Le Client est informé de son adhésion au service « Certicode » par la réception
paragraphe visualiser les virements effectués avec leur statut. Il permet d'un SMS, envoyé sur le numéro de téléphone mobile qu'il a choisi lors de
également de connaître les procédures à suivre en cas de perte ou vol de ses l'adhésion au service.
moyens de paiement (services d'urgences) ; de trouver des Bureaux de Poste et Les envois de SMS à destination des DOM-TOM faisant l'objet de frais
DAB de La Banque Postale ; de visualiser une présentation des services supplémentaires à la charge du client.

2/7
votre espace sécurisé ou le 3639 ou par votre Centre Financier. La résiliation
En cas de compte joint, chaque cotitulaire du compte peut utiliser le service. peut avoir lieu à tout moment et prend effet immédiatement.
Dans ce cas, chaque cotitulaire doit souscrire individuellement au service « La demande de résiliation prend effet immédiatement.
Certicode »..

Mise à disposition - Notification 5. SERVICE D'ALERTES MULTIMEDIA


A compter de son adhésion au service, le Client dispose des fonctionnalités
suivantes sur son espace sécurisé de la Banque en ligne dont les conditions Le service d'alertes multimédia, ci-après dénommé le « service », n'est proposé
d'accès sont fixées au chapitre 5 : qu'au Client majeur capable titulaire d'un compte courant postal.
- La création / modification / suppression en ligne d'un compte
bénéficiaire Type d'Alertes disponibles :
- La réalisation de virements vers le compte externe de bénéficiaires non Ce service permet au Client de bénéficier des alertes suivantes :
enregistrés au préalable dans l'abonnement à la Banque en ligne sur •Alertes Mini-relevé de compte :
Internet Tous les dix (10) jours, un message est émis indiquant le solde du Compte
Le Client s'engage à s'assurer de l'exactitude du numéro de téléphone courant postal, le montant des deux débits et des deux crédits les plus élevés de
mobile fourni et à informer sans délai La Banque Postale de tout la décade, l'encours de la carte bancaire à débit différé et le solde des points
changement de ce numéro. Adésio. Le Client reçoit donc 3 SMS par mois (à partir du 1er, du 11ème et du
21ème jour du mois).
Modalités d'identification
Dès que le Client réalise en ligne une opération le nécessitant, il reçoit un « •Alertes sur évènement du compte :
code de validation » à usage unique, par SMS sur le numéro de téléphone L'Alerte Solde
mobile déclaré auprès de La Banque Postale. Un message est émis lorsque le solde du Compte courant postal atteint le
La Banque Postale ne garantit pas l'heure de réception du SMS, sa montant de l'alerte Seuil (positif ou négatif) choisi par le Client lors du
responsabilité ne saurait donc être engagée quant aux conséquences d'un paramétrage de l'alerte. Lorsque le compte courant postal n'enregistre aucune
décalage entre l'envoi et la réception du SMS contenant le code secret à usage opération depuis la dernière alerte, l'alerte suivante est alors émise après cinq
unique. jours ouvrés.
L'utilisation du « code de validation » à usage unique constituera la preuve de L'Alerte sur Opérations
l'identité du Client et de son consentement au traitement d'une opération. Un message est émis lorsqu'une opération de Débit et/ou de Crédit franchit le
Aucune opération ne peut être effectuée sans ces moyens d'identification seuil choisi par le Client lors du paramétrage de son alerte.
(identifiant) et d'authentification (mot de passe ou code de validation à usage
unique lorsqu'il est requis). En conséquence, toute opération effectuée se Adhésion au service :
présumera comme émanant du Client. Cas d'un compte courant postal ouvert dans le cadre d'une offre packagée (hors
Formule de compte Initiale et Service Bancaire de Base). Le Client bénéficie
Après trois tentatives infructueuses de saisie du « code de validation » à usage automatiquement des "Alertes Mini-relevé de compte". Ultérieurement, le
unique, la demande de validation d'une opération est momentanément Client a la faculté d'activer les "Alertes sur évènement du compte" directement
interrompue par mesure de sécurité. sur son espace sécurisé Banque en Ligne ou en s'adressant auprès de son
Centre Financier.
Transmission du « code de validation » à usage unique
La Banque Postale ne peut être tenue pour responsable d'une anomalie Cas d'un compte courant postal ouvert en dehors de toute offre packagée. Pour
lors de l'acheminement du SMS transmis due à : bénéficier des "Alertes Mini-relevé de compte" et/ou des "Alertes sur
- un dysfonctionnement du réseau employé ou des systèmes du client évènement du compte", le Client doit y adhérer directement sur son espace
(ordinateur ou téléphone défaillant) et ce, quelle que soit la cause de sécurisé Banque en Ligne ou en s'adressant auprès de son Centre Tarifaire.
l'anomalie d'acheminement,
- une erreur de manipulation du fait du client (numéro de téléphone Dans tous les cas, ce service est facturé conformément aux Conditions
erroné, mémoire du téléphone portable…) ou, Tarifaires. L'adhésion au service ne peut être effective qu'après désignation du
- un fait constitutif d'un cas de force majeure (interruption du réseau…) compte courant postal de facturation. L'activation du service est alors
confirmée par un message de bienvenue sur le média choisi par le Client.
Il appartient au Client de prendre toutes les précautions nécessaires afin
que l'accès aux communications arrivant sur son téléphone mobile ne La Banque Postale se réserve le droit de ne pas donner suite à une demande
puisse se faire que de manière sécurisée, notamment après réception d'adhésion et conserve la faculté de la suspendre sans délai en cas de litige
d'un « code de validation » à usage unique, afin d'éviter une survenu avec le Client.
consultation par des tiers non autorisés. En tout état de cause, le Client
demeure seul responsable : Paramétrage desAlertes.
- de son choix d'opérateur de téléphonie, Le client peut paramétrer une ou plusieurs alertes sur son ou ses compte(s)
- des paramétrages de son téléphone mobile, courant(s) postal(aux) directement depuis son espace sécurisé Banque en ligne
- des précautions qui l'incombent de préserver la confidentialité des accès "www.labanquepostale.fr", ou en s'adressant auprès de son Centre Financier.
à son téléphone mobile. Les alertes ainsi paramétrées sont émises au choix du Client sur l'ensemble des
médias disponibles : téléphone fixe, téléphone mobile ou Internet. Aussi
Modification des données lorsque survient la /les alerte(s), le Client peut recevoir alternativement ou
Le client peut modifier à sa convenance les modalités d'envoi du code via son cumulativement un message vocal, un 'Short Message Service' (SMS) ou un
espace sécurisé, via son Centre Financier, via le 3639, en retournant le courriel. Dans tous les cas, le client reçoit au maximum 15 alertes par mois et
formulaire dédié à cet effet au Centre Financier. par compte courant postal.
Le Client s'engage par ailleurs à s'assurer de l'exactitude des coordonnées
Opposition à l'accès personnelles fournies (adresse courriel, numéros de téléphone fixe et/ou
En cas de perte ou de vol du téléphone mobile dont le numéro est référencé mobile) et à les tenir à jour depuis son espace sécurisé Banque en ligne ou
comme support au Service « Certicode », le Client doit auprès de son Centre Financier.
- immédiatement demander au Centre Financier par téléphone ou par
courrier, la suspension du service Modification du paramétrage des alertes :
- Le Client a également la possibilité de suspendre lui-même le service « Le client peut modifier ses coordonnées personnelles et/ou le paramétrage des
Certicode » via son espace sécurisé ou par 3639. ses alertes directement depuis son espace sécurisé Banque en ligne
La demande de suspension prend effet immédiatement jusqu'à ce que le client "www.labanquepostale.fr", ou en s'adressant auprès de son Centre Financier
demande expressément, l'activation du Service. par courrier ou par téléphone. Ces modifications sont prises en comptes
immédiatement lorsqu'elles sont réalisées par le Client depuis son espace
Résiliation sécurisé Banque en ligne et au plus tard 5 jours ouvrés lorsqu'elles se font par
La résiliation du service de virements sécurisés peut intervenir pour les causes l'intermédiaire du Centre Financier.
et dans les conditions fixées au chapitre 9 ci-dessous « Conditions communes
aux services de Banque en ligne ». Cas particulier des coordonnées personnelles erronées :
Par ailleurs, La Banque Postale se réserve le droit de suspendre le Service « Lorsque La Banque Postale n'est pas ou plus en mesure de transmettre les
Certicode » notamment dans les situations suivantes : alertes au Client à raison de l'inexactitude de ses coordonnées personnelles, la
- comportement abusif du Client, comme par exemple, des demandes ou les alertes concernées sont désactivées. La Banque Postale adresse alors un
répétitives de codes de validation à usage unique, numéro de mobile courrier au Client l'informant de la suspension du service et lui demandant de
non reconnu par l'opérateur procéder le plus rapidement possible à la mise à jour de ses coordonnées
- risques identifiés par La Banque Postale, nécessitant l'arrêt du service personnelles.
Par ailleurs, le service « Certicode » peut être résilié à l'initiative du client via

3/7
Transmission des informations espace sécurisé de la Banque en ligne.
Les informations communiquées par La Banque Postale sur le(s) compte(s)
courant(s) postal(aux) concernent les opérations comptabilisées le jour ouvré Historique des relevés de compte en ligne
précédant la transmission de l'alerte. Aucun SMS, message vocal ou courriel Le Client peut consulter l'historique de ses relevés de compte en ligne pendant
n'est généré le dimanche, le lundi et les jours fériés pour le service d'alertes. une période de 10 ans, à compter de leur date de mise à disposition.
Lorsque le SMS ne peut aboutir, un message vocal personnalisé est adressé au La consultation de l'historique du/des compte(s) associé(s) au « service » reste
Client. disponible même après sa/leur clôture si le Client conserve encore un accès
aux services de Banque en ligne.
Sécurité En cas de résiliation du contrat de la Banque en ligne ou en cas d'expiration des
Les messages sont transmis sous protocole crypté SMS vers un téléphone délais de mise en ligne des relevés de compte, la consultation de l'historique
mobile connecté à un réseau de télécommunication. Il appartient au Client cesse. Il appartient donc au Client, en considération de ces éventualités,
d'utiliser tous les moyens de sécurité (code secret, effacement des d'enregistrer et/ou d'imprimer ses relevés de comptes.
messages…) offerts par son téléphone mobile pour recevoir et préserver la
confidentialité des informations reçues. Il lui appartient également de vérifier Modification - Notification :
l'exactitude et la pertinence des informations reçues avant toute utilisation. Depuis son espace sécurisé Banque en ligne, le client peut :
- mettre à jour son adresse courriel
Accès au service - modifier la fréquence de ses relevés au format P DF (uniquement pour
Sur téléphone fixe ce service requiert que le Client dispose d'un poste les Comptes courant postaux)
téléphonique à fréquences vocales muni de la touche étoile. Le service est - modifier le mode de réception de ses relevés
compatible avec l'opérateur France Télécom ou autre opérateur de téléphonie Chacune de ces modifications entraîne l'envoi d'un courrier électronique de
fixe. confirmation à la dernière adresse courriel renseignée.
Sur téléphone mobile ce service requiert que le Client soit titulaire d'un contrat En cas de modification du mode de réception et de la fréquence des relevés,
de téléphone mobile souscrit en France avec l'un des opérateurs suivants : toutes les personnes ayant un pouvoir sur le compte reçoivent le courrier
Orange, Orange Caraïbes, Orange Réunion, SRR, SFR, Bouygues Télécom électronique de confirmation, si leur adresse courriel est connue de La Banque
ou Bouygues Caraïbes, et que son téléphone mobile soit en mesure de recevoir Postale.
un SMS. Le ou les co-titulaire(s), le représentant légal ou le mandataire dont l'adresse
Sur Internet, l'accès au service est décrit par Internet dans le chapitre 1. courriel n'a pas été communiquée à La Banque Postale peuvent ajouter une
adresse courriel directement depuis leur espace sécurisé de la Banque en ligne
ou adresser une demande à leur Centre Financier.
6. SERVICE DE RELEVES DE COMPTE EN LIGNE Cas des comptes joints : seul le client ayant fait les modifications reçoit les
courriels de confirmation. Le client s'engage à informer les autres co-titulaires
Le service de Relevés de compte en ligne, (ci après dénommé le « service » de toute modification relative à l'abonnement au service.
régi par les présentes Conditions, par la convention de CCP ainsi que par la Cas des mineurs de plus de 16 ans : toute demande de modification doit
convention spécifique de la BEL) est un service optionnel des services Banque émaner du représentant légal pour être prise en compte.
en ligne.
Résiliation
Eligibilité La résiliation peut porter sur un, plusieurs ou tous les comptes bénéficiant du
Ce service est disponible pour les Clients titulaires de CCP et/ou de comptes service.
d'épargneréglementés à l'exception du Plan d'Epargne Populaire (PEP). La résiliation pour un compte donné n'entraîne pas la clôture du compte ; elle
implique obligatoirement le retour à l'envoi postal des relevés de compte selon
Adhésion - Durée une périodicité mensuelle.
L'adhésion au «service» est conclue pour une durée indéterminée. En cas de clôture de l'intégralité des comptes du Client ou en cas de résiliation
En optant pour ce service, le Client renonce à l'envoi postal de ses relevés de du contrat de la Banque en ligne, l'adhésion prend fin automatiquement. Toute
compte, pour les comptes qu'il a désignés. demande de duplicata au format papier est soumise à la tarification en vigueur.
Pour adhérer au «service», le Client doit fournir au moins une adresse courriel
valide afin de recevoir la confirmation de son adhésion ainsi que les
notifications de mise à disposition de ses relevés. 7. LES SERVICES DE GESTION DE COMPTES
Les mandataires du Client ne peuvent pas adhérer au «service». Pour les D'INSTRUMENTS FINANCIERS EN LIGNE
mineurs de plus de 16 ans, seule la demande d'adhésion émanant du
représentant légal sera acceptée.. Ces services sont réservés aux détenteurs d'un compte d'instruments
Cas des comptes joints : en application du principe de solidarité accepté par financiers.
les co-titulaires lors de l'ouverture du compte joint, l'adhésion au service par Service de gestion de comptes d'instruments financiers par téléphone
l'un des co-titulaires prend effet également pour les autres. Les autres co- Ce service permet au Client, par l'intermédiaire d'une plate-forme de télé-
titulaires peuvent recevoir les notifications de mise à disposition des relevés de opérateurs, de connaître les cours d'une valeur boursière et les valeurs
comptes en ligne si leur adresse courriel est connue par La Banque Postale. liquidatives relatives aux OPCVM de La Banque Postale, d'effectuer des
Les co-titulaires dont l'adresse courriel n'a pas été communiquée à La Banque transactions sur les titres en direct et OPCVM, d'être informé de l'état
Postale peuvent ajouter une adresse courriel directement depuis leur espace d'avancement des ordres passés.
sécurisé Banque en ligne ou adresser une demande à leur Centre Financier. Le L'accès à la plate-forme des télé-opérateurs est décrit dans le Chapitre 1 des
Client s'engage à informer les autres co-titulaires de son adhésion au «service» présentes Conditions.
et à les inviter à fournir leurs adresses courriel à La Banque Postale.
Les comptes indivis ne peuvent bénéficier de ce service. Service de gestion de comptes d'instruments financiers par Internet
Ce service permet au Client de consulter les cours d'un instrument financier et
Mise à disposition - Notification les valeurs liquidatives relatives aux OPCVM de La Banque Postale,
A compter de son adhésion au service, le Client dispose de ses relevés sous d'effectuer des transactions sur les titres en direct et OPCVM, de suivre les
forme électronique (format PDF) dans son espace sécurisé de la Banque en ordres passés grâce au carnet d'ordre. Il permet également au Client de
ligne. consulter le prospectus simplifié ou à défaut la notice d'information des
Le Client choisit la périodicité de la mise à disposition de ses relevés de OPCVM de La Banque Postale.
compte en ligne, qui peut-être décadaire (10 jours calendaires) ou mensuelle
pour les Comptes courant postaux et uniquement mensuelle pour les comptes L'accès aux services par Internet est décrit au Chapitre 1 des présentes
d'épargne. Conditions.
Cas particuliers : le Client titulaire d'un Livret A, d'un PEL (Plan d'Epargne
Logement), d'un Livret Jeune Swing, d'un Livret Jeune couplé au Livret A et
recevant tous les 2 jours des relevés par courrier, passe automatiquement en 8. CONDITIONS PARTICULIERESAUX SERVICES
fréquence mensuelle des relevés au moment de l'adhésion au « service ». DE GESTION DE COMPTES D'INSTRUMENTS
Le Client est informé de la disponibilité de ses relevés de comptes en ligne par FINANCIERS EN LIGNE
la réception d'un courrier électronique de notification, envoyé à l'adresse
courriel qu'il a renseignée.
Le Client s'engage à s'assurer de l'exactitude de l'adresse courriel fournie et à la Opérations sur instruments financiers
tenir à jour depuis son espace sécurisé Banque en ligne ou auprès de son Les comptes d'instruments financiers indivis, collectifs (autres que comptes
Centre Financier. joints) et ceux ouverts en nue-propriété avec réserve d'usufruit ne peuvent être
mouvementés dans le cadre des Services.
Sécurité Les présentes Conditions tiennent compte de l'ensemble de la réglementation
relative aux opérations sur les instruments financiers.
Les courriels de notification de mise à disposition ne contiennent aucun lien ou
document joint permettant d'accéder directement aux relevés de comptes. Le Client reconnaît avoir pris connaissance de la réglementation et du
Pour consulter et/ou télécharger ses relevés, le Client doit se connecter sur son fonctionnement des marchés sur lesquels il effectue des transactions. Il
reconnaît également avoir pris connaissance du prospectus simplifié ou à

4/7
défaut de la notice d'information relative à l'OPCVM dont il a souscrit des frais d'annulation seront à la charge du Client. Tout ordre exécuté malgré une
parts. Ces documents sont disponibles en Bureau de Poste et sont consultables demande d'annulation tardive sera inscrit sur le compte d'instruments
sur le Site Internet de La Banque Postale. financiers du Client et ne saurait engager la responsabilité de La Banque
Le Client reconnaît également être conscient des risques inhérents à ces Postale.
transactions, de leur caractère spéculatif et des risques de perte. . En cas d'erreur commise lors de la saisie d'ordre, le Client doit procéder
Le Client reconnaît également le fait qu'il doit se tenir informé immédiatement à l'annulation de son ordre. A défaut, l'ordre est enregistré et
personnellement de tout événement affectant la vie de toute société émettrice exécuté et ne pourra être contesté quel que soit le motif.
de titres en dépôt et susceptible d'influer sur la valeur de ces titres comme par Dans le cas où le Client souhaiterait effectuer une transaction à laquelle il n'est
exemple le redressement ou la liquidation judiciaire de la société émettrice, La pas habitué ou dont il ne maîtrise pas les conséquences, le Client doit, avant de
Banque Postale n'assumant aucune obligation d'information à cet égard. passer sa transaction, s'informer auprès du ”Service Client Bourse” et
éventuellement, lorsque cela est possible, demander tout document utile
Les services de gestion de comptes d'instruments financiers en ligne ne destiné à son information.
délivrent aucun conseil quant au bien fondé des investissements ou En cas de conflit entre des ordres passés par les services de gestion de comptes
désinvestissements envisagés par le Client ou tout autre forme de conseil d'instruments financiers en ligne, le premier ordre passé et enregistré primera
pouvant déterminer son choix. En conséquence, le Client effectue ses sur les autres. Il appartiendra au Client de prendre toutes précautions
opérations sur les services de gestion de comptes d'instruments financiers en nécessaires pour éviter une éventuelle double exécution de l'ordre.
ligne de La Banque Postale à sa seule initiative et sous son entière
responsabilité. Le Client reconnaît que la prise en compte de l'ordre quel qu'il soit, ne vaut pas
passage de l'ordre. Ce dernier ne devient effectif qu'après vérification et
Les informations économiques et financières ne sont qu'indicatives. Elles ne exécution par La Banque Postale qui peut exiger la confirmation par écrit des
sauraient en aucun cas engager la responsabilité de La Banque Postale et ne ordres passés par les services de comptes en ligne.
doivent en aucun cas être assimilées à une incitation à opérer sur les titres et les Il est toutefois expressément convenu que le Client ne pourra en aucun cas
opérations concernés. invoquer l'absence de confirmation écrite pour contester la validité d'un ordre
enregistré et exécuté conformément à ses instructions.
Service Client Bourse
Le Service Client Bourse est un service téléphonique de secours accessible via Responsabilité
le numéro 0 890 710 002* qui permet au Client rencontrant des difficultés sur Le Client a la faculté d'accéder aux bases de données de marché émanant
Internet, de recevoir l'appui d'un télé-opérateur pour effectuer des transactions d'Euronext et des bourses étrangères mis à sa disposition par La Banque
sur les titres en direct et OPCVM. Les télé-opérateurs sont accessibles du lundi Postale. Le Client s'engage à ne pas redistribuer ou transmettre les bases de
au vendredi de 8h à 18h30 sans interruption. données de marché à une quelconque autre personne physique ou morale, en
(*0,15 € TTC/min, plus surcoût éventuel selon opérateur. Tarif en vigueur au tout ou partie, gratuitement ou à titre onéreux, sous quelque forme et de
01/04/09). quelque manière que ce soit, en interne ou hors des locaux où les bases de
données de marché sont transmises directement au système d'information du
Exécution des ordres et horodatage Client par La Banque Postale. Cette interdiction restera en vigueur après la
Les ordres d'achat passés au comptant seront exécutés sous réserve de cessation de toute relation contractuelle entre le Client et La Banque Postale et
l'existence d'une provision suffisante disponible sur le Compte courant postal ce quelle qu'en soit la raison. La Banque Postale, Euronext et les bourses
associé au compte d'instruments financiers. étrangères pourront le cas échéant recourir à cette interdiction en cas de conflit
avec le Client.
Les ordres d'achat passés avec Service de Règlement Différé, non autorisés sur Dans le cas où il est établi que le Client distribue des bases de données de
le Plan d'Epargne en Actions, seront exécutés selon les conditions du marché et marché autrement qu'à titre occasionnel et agissant de fait comme un
en fonction du montant disponible sur le Compte courant postal du Client. Ce rediffuseur, La Banque Postale s'engage, sur première demande expresse
montant disponible tiendra compte des ordres de vente exécutés. La Banque d'Euronext et/ou des bourses étrangères à cesser et mettre fin dans les plus
Postale se réserve le droit de ne pas accepter les ordres avec Service de brefs délais à toute fourniture des bases de données de marché ou des Services
Règlement Différé. au Client défaillant et ce, jusqu'à nouvel ordre de la part d'Euronext et/ou des
bourses étrangères.
Les ordres de vente seront exécutés sous réserve de l'inscription des valeurs
concernées par ces ordres sur les comptes d'instruments financiers du Client et
sous réserve de leur disponibilité. Tout ordre exécuté est irrévocable. 9. CONVENTION DE PREUVE : SIGNATURE ELECTRONIQUE.
Les ordres non exécutés seront visibles par le Client pendant un délai
maximum de 5 jours sous la forme ”ordre en cours”. Si ces ordres perdent leur Définition
validité pendant cette période ou si, au-delà de 5 jours, ils n'ont pas été Certificat : désigne un document sous format électronique attestant du lien
exécutés, ils disparaissent du système d'information et, dans ce cas, le Client entre les données de vérification de signature électronique et un signataire. Il
doit les renouveler. Il doit également renouveler les ordres portant la mention est précisé que les Certificats associés à la Signature de l'Utilisateur ont pour
”en anomalie”. caractéristiques principales d'être à usage unique et dédiés à une Opération.
L'attention du Client est également attirée sur le fait que les ordres de Bourse
transmis à l'approche de la clôture de la séance (15 min. au plus tard) sont Prestataire : La Banque Postale entend par prestataire l'ensemble des sociétés
susceptibles le cas échéant, compte tenu des délais d'enregistrement et et intervenants en charge de tout ou partie d'un service en nom et place de La
d'acheminement, de ne pas être pris en compte sur le séance de Bourse du jour. Banque Postale. Dans le cadre des services de souscription dématérialisée le
De même, les ordres sur OPCVM transmis après 11h30 ne sont pas exécutés le terme prestataire peut correspondre successivement à :
jour même. - Certificateur : Société ayant pour activité la mise en place et l'opération
Enregistrements des ordres passés et signature pour le compte de La Banque Postale de solutions de confiance dans le
La preuve des opérations effectuées des différents Services pourra être faite domaine de la certification électronique reposant sur des infrastructures
par toute forme d'enregistrement résultant des moyens de communications de clés publiques (ICP). Cette certification permet la vérification de la
utilisés entre La Banque Postale et le Client. Les enregistrements effectués lors validité de la signature par voie électronique effectuée par le client.
de la réception des instructions ou leurs reproductions sur support - Tiers-archiveur : Société ayant à sa charge l'ensemble des prestations
informatique ou papier constituent pour La Banque Postale et le Client la réalisées pour l'archivage de données électroniques relatives aux
preuve des dites instructions et la justification de leur imputation au compte de Fichiers de preuve consistant en la récupération du document probant, sa
ce dernier. conservation dans son format d'origine et sa restitution à la demande de
Le Client autorise La Banque Postale à procéder à de tels enregistrements. La Banque Postale.
Pour le service de gestion de comptes d'instruments financiers par plate-forme
de télé-opérateurs (cf chapitre 5) et pour le ”Service Client Bourse” la preuve Document : Dans le cadre des services de souscription dématérialisés, le terme
des caractéristiques de l'ordre sera matérialisée par un enregistrement des document englobe les documents contractuels (formulaires d'adhésion,
conversations qui sera conservé pendant 6 mois minimum. certificats d'adhésion, etc.) et pré-contractuels (questionnaires, demande
Pour le site Internet, les caractéristiques de l'ordre concernant des instruments d'ouverture, etc.).
financiers sont conservées pendant 5 ans minimum.
Le Client reconnaît ne pas pouvoir contester l'exécution de toute transaction Référence de signature électronique : Cette information permet d'identifier
enregistrée sur les Services après utilisation de ses codes personnels (cf de facon unique le certificat associé à une signature électronique et par
chapitre 5 —Modalités d'identification). extension les documents associés à cette signature. Il est délivré par le
La Banque Postale prend en charge les ordres reçus pour les transmettre aux Certificateur lors de la signature d'un document. Il est communiqué au Client
intermédiaires chargés de la négociation après que la confirmation de la prise dans le message de confirmation de la prise en compte de sa demande au sein
en compte de ces ordres ait été adressée au Client et dès l'instant où ce dernier a de son espace sécurisé. Il est également communiqué au Client par l'envoi d'un
confirmé son accord. courrier électronique de confirmation de sa demande sur une adresse qu'il aura
Le Client a la faculté de demander l'annulation de son ordre après sa pré-renseignée. Ce numéro permettra de recourir à la restitution du document
transmission. Cette demande ne pourra toutefois être prise en compte que dans probant par le Tiers-archiveur en cas de litige entre le Client et La Banque
la mesure où l'ordre n'est pas exécuté. La Banque Postale fera, en toute Postale concernant le dit document.
hypothèse, ses meilleurs efforts pour traiter cette demande d'annulation. Les

5/7
Administration de la preuve sur la signature de documents 10. CONDITIONS COMMUNES AUX SERVICES DE BANQUE EN
précontractuels ou contractuels LIGNE
Il est convenu de façon expresse entre La Banque Postale et le Client que la
signature d'un document contractuel ou précontractuel par voie électronique, Messagerie électronique
constituée par un clic sur un bouton « Signer » au sein de son espace sécurisé La messagerie proposée sur Internet et Minitel permet au Client de
Banque en ligne et après s'être identifié et authentifié (tel que décrit dans le correspondre avec La Banque Postale et réciproquement. Elle ne peut être
paragraphe « Accès aux services de comptes en ligne » dans le Chapitre 1 des utilisée pour effectuer des opérations financières de toute nature.
présentes Conditions « Modalités d'identification et responsabilité du
Client »), entraine le consentement du client aux droits et obligations Assistance Technique
découlant du contenu dudit document Si le Client rencontre des difficultés dans l'utilisation des Services, l'équipe
La responsabilité de La Banque Postale ne peut être engagée dans les cas de d'assistance technique est à sa disposition du lundi au samedi de 9h à 20h
responsabilités visés dans le chapitre 10 « Conditions communes aux (heures métropole) en composant le 3639 (0,15 € TTC/min, plus surcoût
services de Banque en ligne ».. éventuel selon opérateur. Tarif en vigueur au 01/04/08), puis il convient
La Banque Postale et le Client conviennent que, sauf preuve contraire, les d'appuyer sur la touche 4 du clavier téléphonique. Pour les appels depuis
enregistrements par les systèmes informatiques de La Banque Postale et de ses l'international, le numéro est le 00 33 (0)1 45 45 36 39 (prix d'une
prestataires en charge de la validation des signatures par voie électronique, le communication internationale pour la France).
document PDF comportant la signature par voie électronique du client ou bien
leur reproduction sur un support électronique ou papier, font foi entre les Résiliation - Mise en suspens des services
parties quant à l'existence d'un acte signé par le client et quant à son contenu. La Banque Postale peut, moyennant une information préalable adressée par
En cas de contradiction entre les supports, les enregistrements stockés dans le tout moyen au Client et respectant un préavis d'un mois, résilier les Services.
système informatique du tiers archiveur prévaudront. Les enregistrements En cas de comportement gravement répréhensible du Client ou d'utilisation
informatiques seront conservés dans des conditions de sécurité appropriées non-conforme des Services, la Banque Postale pourra de plein droit et
immédiatement en suspendre l'exécution.
Description Le Client peut résilier ou suspendre son adhésion aux Services à tout moment
Après l'accès au service (tel que décrit dans le chapitre 1 des présentes par simple lettre adressée au Centre Financier teneur des comptes. La
Conditions), dans le cadre du service Banque en ligne, il est donné au client la résiliation prend effet dès la réception de la demande par La Banque Postale.
possibilité de souscrire à des produits ou services proposés par La Banque L'adhésion aux Services prend fin lorsque le Client ne possède plus aucun
Postale donnant lieu à signature de documents contractuels, le client pouvant compte à La Banque Postale associé aux services.
par ailleurs être amené à accéder à des services nécessitant la signature de
documents précontractuels tel que des questionnaires ou des formulaires. Cas du SMS STOP :
Pour les services d'information via « SMS+ » et services d'Alertes par
Le document à signer est présenté sous la forme d'un document électronique au téléphone, le client peut à tout moment résilier son inscription aux services en
format PDF, au sein de son espace sécurisé internet Banque en Ligne. Le client envoyant le mot clé « STOP » par SMS.
prend connaissance du document présenté, puis s'il décide de le signer, procéde Il reçoit alors un accusé de réception par SMS non surtaxé lui confirmant la
à une signature par voie électronique par un clic sur un bouton « Signer ».. prise en compte de sa demande (pour le 6 36 39) ou l'invitant à confirmer cette
demande par écrit auprès de son centre financier (Service d'alertes sur
Le document est alors signé électroniquement au format PDF, il fait l'objet Téléphone Mobile).
d'une certification par l'intermédiaire du certificateur, puis est renvoyé aux
systèmes informatiques de La Banque Postale et chez le tiers archiveur. Suppression des services
Les systèmes informatiques du Tiers archiveur vérifient alors notamment : La Banque Postale se réserve le droit de supprimer le(s) service(s).
- que le document signé n'a pas été modifié depuis sa signature Cette suppression sera portée à la connaissance du Client au moins deux mois
électronique, avant sa date d'effet. La suppression du (des) Service(s) entraîne la résiliation
- que le Certificat du Prestataire de signature électronique est valide au de la convention d'adhésion.
moment de la réception du document signé par La Banque Postale..
- que le document signé par le Client est bien celui qui lui a été présenté, Responsabilité
sans modification, ajout ou suppression autre que l'apposition de sa La Banque Postale s'engage à mettre tout en œuvre pour assurer le bon
signature. fonctionnement des Services. Elle ne saurait être tenue pour responsable en cas
de non-respect des procédures d'utilisation des Services par le Client ; en cas de
Si ces conditions sont toutes vérifiées, un exemplaire du document est mis à divulgation des codes personnels à une tierce personne ; en cas d'informations
disposition du Client sous forme de document PDF ainsi que la référence de la inexactes communiquées par le Client ; en cas de défaillance dans le
signature par voie électronique du client fournie par le prestataire. Il peut fonctionnement des matériels ou des réseaux de télécommunications ou toute
stocker le document sur son ordinateur, et également en réaliser une copie erreur imputable aux gestionnaires de ces réseaux ; en cas de dommages
papier. Ce document lui est en permanence mis à disposition sur son espace directs ou indirects tels que perte financière, perte de données, virus ou bogues;
sécurisé internet Banque en ligne. en cas de piratage et/ou d'utilisation frauduleuse de l'identifiant et du mot de
passe du Client du fait d'une erreur de manipulation de la part du client, de la
Si les conditions ne sont pas toutes vérifiées, l'acte est détruit et est considéré négligence de celui-ci ou d'un virus affectant l'ordinateur utilisé ; en cas
comme nul et non avenu. Le Client en est averti par un message apparaissant d'indisponibilité des Services pour des raisons résultant de la force majeure, du
sur la page suivant le clic sur le bouton « signer ». Il peut cependant cas fortuit, ou du fait d'un tiers .
recommencer un nouvel acte de signature.
Le Client s'engage au respect des conditions d'utilisation et au respect des
Le document signé par le Client, ainsi que les résultats de cette vérification et instructions liées à la sécurité des Services. Le Client fait son affaire
les éléments ayant permis d'en réaliser la vérification sont consignés dans des personnelle des relations contractuelles avec son fournisseur d'accès ou son
enregistrements techniques horodatés. Ces enregistrements sont opérateur.
techniquement contresignés par le système informatique de La Banque Postale Le Client est seul responsable du matériel informatique qu'il utilise ainsi que de
en charge de la validation de la signature. l'usage et de la conservation de son identifiant et mot de passe qui lui sont
personnels et dont il s'interdit de les transmettre à quiconque.
Obligations
Le Client doit, concernant la signature de documents dématérialisés : Transmission des informations
- S'assurer qu'il ne signe un document qu'après avoir utilisé le moyen La Banque Postale n'étant pas porteur des informations transmises par les
recommandé par La Banque Postale d'accès au service Banque en ligne, Services, sa responsabilité ne pourra être recherchée à ce titre, notamment en
- En cas de contestation, le Client est tenu de signaler toute anomalie à son cas d'interruption de communication, en cas de non-réception des informations
Centre Financier. par le Client lui-même ou de sa diffusion à toute personne pouvant
réceptionner les informations.
La Banque Postale doit :
- Mettre en oeuvre les moyens de l'état de l'art permettant d'effectuer les Les Services peuvent être interrompus momentanément sans que cela remette
opérations de vérification décrites et refuser de prendre en compte un en cause le principe du contrat d'adhésion. En cas d'interruption de l'un ou de
acte dont la signature par voie électronique n'aurait pas été validée l'ensemble des Services pour quelque raison que ce soit, le Client peut
correctement, s'adresser à son Centre Financier ou son Bureau de Poste.
- Conserver les éléments de preuve comprenant l'acte signé par le Client
conformément à la réglementation sur la conservation des actes signés Informatique et Libertés
électroniquement pour le compte des clients. En application de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à
l'informatique, aux fichiers et aux libertés, il est stipulé que les données à

6/7
caractère personnel collectées sont obligatoires pour bénéficier des services de Les frais de télécommunications et de matériel sont à la charge du Client. Pour
la banque en ligne. Ces données à caractère personnel feront l'objet d'un les Services Téléphoniques et Télématiques, le Client supportera le coût de la
traitement dont le responsable est La Banque Postale, ce qu'acceptent les communication téléphonique qui lui sera facturé directement par l'opérateur
personnes sur lesquelles portent les données. de son réseau téléphonique en fonction de ses modalités d'accès. Pour les
Services sur Internet et Internet Mobile, le coût des communications sera
Ces données, ainsi que l'ensemble des données à caractère personnel détenues supporté par le Client en fonction de ses propres modalités d'accès à Internet et
par La Banque Postale au titre de la relation commerciale, pourront être Internet Mobile.
utilisées pour les besoins de la gestion des opérations de banque en ligne et des
actions commerciales de La Banque Postale et des sociétés du groupe La Révision des tarifs et des clauses
Poste. Elles pourront, à ces fins, être communiquées aux sociétés desdits Modifications financières
groupes ou à des tiers pour satisfaire aux obligations légales ou réglementaires La Banque Postale se réserve le droit de modifier les tarifs des Services de
ainsi que pour la réalisation d'opérations de prospection commerciale. banque en ligne. Les nouvelles conditions tarifaires seront portées à la
Les personnes sur lesquelles portent les données acceptent que celles-ci soient connaissance du Client par écrit trois mois avant leur entrée en vigueur.
exploitées et/ou communiquées selon les modalités précisées ci -avant. L'absence de contestation écrite par le Client dans un délai de deux mois après
Les personnes sur lesquelles portent les données bénéficient du droit d'obtenir cette communication vaut acceptation de ces modifications tarifaires.
communication de leurs données auprès du Centre Financier de La Banque
Postale teneur du compte, d'en exiger, si nécessaire, la rectification, de Modifications non-financières
s'opposer à leur utilisation à des fins de prospection, notamment, commerciale. La Banque Postale se réserve le droit de modifier les clauses des Services de
banque en ligne d'en ajouter ou d'en supprimer pour les adapter aux évolutions
Transferts de fonds et données personnelles juridiques ou techniques et aux besoins de la clientèle. Les nouvelles
Les données à caractère personnel que vous nous avez transmises à l'occasion conditions seront portées à la connaissance du Client par écrit deux mois avant
de diverses opérations de transfert de fonds et notamment de virement leur entrée en vigueur. Leur acceptation résultera de la poursuite de ses
(Règlement CE/1781 du 15.11.2006), peuvent faire l'objet d'une relations avec La Banque Postale. En cas de désaccord, le Client peut résilier
communication dans un pays de l'Union européenne ou hors de l'Union son adhésion aux Services.
européenne. Ces données peuvent être adressées à leur demande, aux
organismes officiels et aux autorités administratives ou judiciaires dans le
cadre de la lutte contre le blanchiment des capitaux ou de la lutte contre le
financement du terrorisme. Pour ces mêmes raisons, certaines de vos données
seront transmises, le cas échéant, à la banque du bénéficiaire située dans un
pays de l'Union Européenne ou hors de Union européenne.

Tarification
Les conditions tarifaires applicables aux Services proposés par La Banque
Postale sont indiquées dans la brochure ”Conditions et tarifs des prestations
financières applicables aux particuliers”. Cette brochure est remise au Client
lors de la souscription à l'un des Services et reste disponible en Bureau de
Poste. Elle peut également être fournie sur simple demande écrite au Centre
Financier. Le client peut également en prendre connaissance sur le site
Internet : www.labanquepostale.fr.

Novembre 2009

7/7