Qualite 4 Metiers

Utilisation ou copie interdites sans citation
Valrie Capron et Rmi Bachelet

Transversal Qualit :
mtiers et dbouchs
Valrie CAPRON et Rmi
BACHELET
Diapos disponibles
http://rb.ec-lille.fr
Cours distribu sous licence Creative Commons,
selon les conditions suivantes :
Source des images indiques au-dessous ou en cliquant sur limage
Mise jour du 3 mars 2011
Image : Source
mars
11
2
Comment utiliser ce
cours :
1. Mettre les diapos en format plein cran en cliquant sur
2. Faire dfiler lanimation en cliquant sur les diapositives
(attention : cliquer sur une image ou un lien ouvre la page web correspondante)

3
PDG
Direction Qualit
(et amlioration
continue)
Responsable(s)
qualit projet
(et offres)
Responsable
qualit tudes
Relais tudes
Responsable
qualit fabrication
Mtrologie
Matrise
produits / process
Relais production
Responsable
qualit achats
Qualit
fournisseurs
responsables AQP
Contrle rception
Contrleurs
Responsable
systme qualit
Relais qualit
processus
Relais
amlioration
continue
Responsable
E.H.S.
Place de la qualit dans lentreprise
Direction
ou
Direction Projets
Direction
Etudes
Direction
Production
Direction
Achats
Diffrents mtiers au sein de la qualit
Structure matricielle (fonctionnel / hirarchique)
Indpendance de la qualit (ISO)
Que faire selon vos dominantes ?
4
Rles et outils de qualit selon vos
gnies / filires
Gestion-audit, entrepreneuriat
Amnagement, environnement
Gnie Logiciel
Production / Logistique
Conception et recherche

+ Conseils pour un parcours en qualit
5
Gestion-audit, entrepreneuriat
Benchmarking
Le benchmarking (ou analyse comparative) est une technique de marketing ou
de gestion de la qualit qui consiste tudier et analyser les techniques de
gestion, les modes d'organisation des autres entreprises afin de s'en inspirer et
d'en retirer le meilleur.
Un benchmark est un indicateur chiffr de performance dans un domaine
donn (qualit, productivit, rapidit et dlais, etc.) tir de l'observation des
rsultats de l'entreprise qui a russi le mieux dans ce domaine. Cet indicateur
peut servir dfinir les objectifs de l'entreprise qui cherche rivaliser avec
elle (source : dfinition wikipdia)
Audits (systme ISO 9011, processus)
Rfrentiels internes (Roadmaps,..)
Rfrentiels externes (Prix de la qualit,..)
..

Resp. Systme Qualit
6
Benchmarking

Benchmark = point de rfrence

Les meilleures pratiques
Identifier les entreprises ou les organisations qui sont
les meilleures dans un certain secteur ou pour une
certaine tche et comprendre comment elles y arrivent.

Le but du benchmarking est dtablir un standard pour
se mesurer.

source
7
Amnagement, environnement
ISO 14000
Cette norme a pour titre "Systme de Management de l'Environnement".
C'est une norme internationale qui vise la connaissance et la matrise
des impacts d'une entreprise sur son environnement.

La certification ISO 14000 :
L'entreprise tablit (ou fait tablir) une analyse environnementale de son site.
Cette analyse identifie tous les impacts rels ou potentiels de l'entreprise sur
l'environnement : air, eau, dchets, sols ...
Au regard de ces impacts, elle s'inquite de sa conformit rglementaire et des
moyens pour y parvenir. L'entreprise rdige alors des objectifs au sein d'un
document appel Programme de Management Environnemental (PME).
Ensuite sont dcrits les procdures et modes opratoires qui permettent de
matriser ces impacts (temps normal / cas d'urgence) et de s'assurer du bon
fonctionnement du management environnemental.
source
Resp. E.H.S.
8
Gnie Logiciel
Pour le logiciel spcificits de la qualit

ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 rdiges en premier.
ISO 9001 difficile appliquer telle quelle pour les logiciels

Nouvelle norme l 'ISO 9000-3, plus spcifiquement
adapte au logiciel.
Principes gnraux de ISO 9001 conservs
+
Partie lie la conception, ralisation et au soutien du
logiciel
Chef de projet informatique (qualit logiciel)
9
Les spcificits de la qualit pour les
logiciels
QUALITE D'UN LOGICIEL :
Toujours "satisfaire les besoins (explicites + implicites) du
client"
Mais besoins rarement bien formaliss, parfois insaisissables
et caractristiques qualitatives d'un logiciel non
mesurables.

Garde-fous : un certain nombre de critres, parfois
contradictoires
+ des contraintes de cots et de dlais.
10
Les facteurs de qualit logiciel 1/4
Critres de Walter / Mc Call
Optimisation des ressources disponibles du point de vue
units de calcul, mmoire vive et mmoire morte, disques
durs, liaisons,..
Facteur important si peu de place disponible (satellites, avions)
L'efficacit
(Efficiency)
Capacit d'un logiciel fonctionner avec le minimum
d'interruptions et d'erreurs.
Utilisateur trs sensible ce point.
Indicateur : MTBF.
Facteur est prpondrant pour certains logiciels temps rel (conduite
d'avion, systmes militaires, financiers, conduite de certains processus)
Un logiciel de gestion, lui, ne prsente pas de danger immdiat pour la vie
humaine, en cas de panne. Mais une panne cote parfois cher.
La fiabilit
(Reliability)
Respect des besoins formuls en temps de rponse, en
volumes de donnes traiter, en transmissions, en accs, en
affichages, en impressions,..
La conformit
(Correctness)
11
Effort ncessaire pour l'apprentissage, l'utilisation, et l'arrt du
programme.
Facteur dpendant de la conception des interfaces-utilisateurs et documentation.
(attention : bon techniquement mais trop difficile utiliser !!!!)
L'utilisabilit
(Usability)
Rsistance aux tentatives d'accs par des personnes non
autorises.
Facteur prcis avec les niveaux de protection ncessaires, les autorisations
d'accs, les codes de protection, les diffrents systmes de cryptage,..
(applications financires ou militaires)
L'intgrit
(Integrity)
12
Effort ncessaire pour modifier le logiciel.
Valable pour les volutions, amliorations, ajouts de nouvelles fonctions
Facteur trs proche de la maintenabilit.
La flexibilit
(Flexibility)
Effort ncessaire pour raliser les tests permettant de s'assurer
que le systme (ou une partie du systme) rpond aux
spcifications.
Valable pour les tests de rception. Facteur trs utile pour la maintenance, pas
directement pour l'utilisateur.
La testabilit
(testability)
Effort ncessaire pour localiser et corriger une erreur dans un
programme oprationnel.
Cette dfinition vaut galement pour les corrections d'erreurs.
La
maintenabilit
(Maintainability)
13
Effort ncessaire pour faire fonctionner du logiciel conjointement
avec un ou plusieurs autres logiciels.
L'interoprabilit
(interoperability).
Aptitude de certains lments du logiciel pouvoir tre rutiliss.
La rutilisabilit
(reusability)
Effort ncessaire pour pouvoir excuter des programmes sur
diffrentes configurations matrielles et logicielles.
La portabilit
(Portability)
Un autre facteur d'importance croissante : l'ergonomie.
14
Conception et recherche

Concevoir des produits :
Ayant plus de fonctionnalits
Dans des dlais de conception planifis
A des cots comptitifs
Et au meilleur niveau de qualit

80% du cot de revient du produit est dtermin ds
la phase de conception
Resp. Qualit tudes
Innovation constante : 6 principes
fondamentaux
Equilibre entre organisation par projet et fonctions
Le CdP na pas, en gnral de pouvoir hirarchique
direct sur les membres de lquipe projet
Sappuyer sur les fonctions
1 reprsentant unique par projet (sur place si
ncessaire)
Une animation dlgue des projets
Une organisation projet
Amlioration des dlais
Amlioration des cots de revient
Passer dune dmarche squentielle une dmarche
parallle
Rduire les dlais et liminer les dysfonctionnements
Lingnierie simultane
Ne pas proposer une technologie non matrise Dvelopper les innovations et
ensuite les appliquer
Programme de dveloppement sur priode donne
(ex : 3 ans)
Une approche stratgique
produit
Analyse concurrence
Projets de recherche (sur tagres)
Projets applicatifs
Un processus gnral de
dveloppement
Innovation constante : outils
fondamentaux
Analyse fonctionnelle
AMDEC produit
Brevets
Mthodes de crativit (TRIZ,..)
..

17
Production / Logistique
Mtrologie
Matrise produits / process
(MSP- capabilit de process, AMDEC process, )

Resp. Qualit fabrication / logistique
18
Travailler dans le domaine de la
qualit : les comptences ncessaires
Connaissance des outils (MRP,..) & Rfrentiels qualit
Etre le reprsentant du client Une certaine autorit (mais
sans autorit hirarchique !)
Apporter de la Valeur Ajoute au groupe et non jouer les
inspecteur des travaux finis .
Rester lcoute de ses clients (internes / externes)
Activit transverse Pluridisciplinarit
Mener avec mthode les actions jusquau A du PDCA
(Tnacit)

19
Implication du personnel : 3
domaines d'actions
Polyvalence : capacit tenir plusieurs postes de travail diffrents.
Polycomptence : capacit matriser plusieurs comptences
Runion quotidienne
Runion mensuelle
Affichage
Chantiers
Proposition damlioration
Participer
Professionnalisation / formation
Polyvalence / polycomptence
Groupe de rsolution de problme
Dvelopper
Equipe autonome
Management (par objectifs SMART)
Scurit / Ergonomie
Environnement de travail
Reconnatre
20
Implication du personnel
Sentraider Susciter en permanence les initiatives de
progrs
Former pour accrotre la comptence et
lautonomie
Utiliser des outils de concertation formaliss
Avoir une structure hirarchique simple Favoriser lcoute et lattention au quotidien

Dvelopper la scurit et lergonomie
Responsabilit des oprateurs
Enrichissement des tches
Dcision et action plus rapides
Motivation et responsabilisation renforces
Raccourcir les circuits dinformation et de
communication
Promouvoir lquipe (organisation
ascendante)
21
Conseils pour un parcours en qualit
Surtout pour le premier poste, conforter votre
expertise / mtier de base, expriences terrain..

Ne pas senfermer dans un domaine (basculer rle
fonctionnel Rle oprationnel) .sans quitter
trop vite un poste dont on a la responsabilit
22
En rsum : la Qualit totale 1/2
Repose sur tous ces points voqus prcdemment.
La non-qualit en amont multiplie les problmes en aval

"Faire bien du
premier coup"

Les besoins sont bien compris (QIA, AF,..)
Lanalyse des risques est systmatique
Les processus sont organiss pour mettre en vidence les
dfaillances et les dfauts (Poka Yoke, arrt 1
er
dfaut)
Tout dfaut ou dysfonctionnement est ressenti par lindividu
ou le groupe comme un vnement grave
Les mthodes et outils sont appliqus par tous
Toutes les activits sont dveloppes selon le principe zro
dfaut
En production tous les process ont la capabilit requise
23

ECOUTER,

AMELIORER PROCESSUS,

DES STANDARDS,

DES METHODES,

DES DONNEES
CHIFFREES
SPEAK WITH DATA !

Personne non forme sur le poste
Oprations de contrle non effectues
Etalonnage non effectu
Produits, composants, matires premires ou
documents non identifis
Mode opratoire non dfini (production, service,..)
Moyens de production ou de contrle non valids
Tout produit non conforme sans rglement
provisoire
Poka Yoke non valid ou hors service
Suivi MSP hors limite ou non ralis
Pices / composants achets non accepts
Tout-non respect de la rglementation scurit
En rsum : la Qualit totale 2/2
Sinon.
24
Rfrences
Gnralits : Association Franaise pour lAssurance de la
Qualit www.afaq.fr

Cours de qualit logiciel
Cours de qualit logistique (SCM) / benchmarking
Mthodes Taguchi (en anglais)
Fonction perte de Taguchi (en anglais)

En cas de lien mort tous ces poly, ainsi que la dernire version
de ce cours sont disponibles : http://rb.ec-lille.fr
25
Rfrences en vidos en ligne

Cerimes http://www.canalu.fr/canalu/affiche_programme.php?programme_id=471634
12 heures de cours de qualit !
N1 : De la qualit taylorienne la qualit totale (59')
N2 : Stratgie et dploiement d'une dmarche qualit (60')
N3 : La certification (58')
N4 : Le systme documentaire (59)
N5 : Construction dindicateurs (60')
N6 : Les cots de la qualit (52)
N7 : Les outils de la qualit (41)
N8 : Les 5 S (20)
N9 : Dmarche de rsolution de problmes (52)
N10 : Audits internes et externes (59)
N11 : Techniques statistiques (50)
N12 : Qualit et organisation (58)
N13 : Analyse fonctionnelle et analyse de la valeur des produits, procds et
services (59)

26
Questions ?

mars
11
27
Merci de votre attention !

Mes autres cours de qualit disponibles

Fondements de la qualit
Mthodes outils de la qualit
Mtiers de la qualit
Comment animer un brainstorming
28
Rmi BACHELET

Enseignant-chercheur,
Ecole Centrale de Lille

Mon CV est disponible ici.

Mes principaux cours Centrale
Gestion de projet, sociologie des organisations, recueil, analyse et traitement de donnes,
prvention du plagiat, module de marchs financiers, cours de qualit et mthodes de
rsolution de problmes, tablir des cartes conceptuelles, utiliser Wikipdia et CentraleWiki,
formation au coaching pdagogique et l'encadrement
mars
11
29

Qualite 4 Metiers

Transféré par

Informations du document

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Qualite 4 Metiers

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Utilisation ou copie interdites sans citation

Valrie Capron et Rmi Bachelet

Vous aimerez peut-être aussi