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Communications
L ep o n t s u rl Ê sn o u v e a uoxu t s q ! c h a n g e net w e b

Joindrela conversation
Outilsde positionnemen!de gestionde réputation,de miseen marchéou de lancementde produit,
lesréseauxsociauxsontmaintenant Malgrétout,ilsdemeurent
le sujetde l'heure. peuutilisés
relativement
oarlesentreorises
d'ici.
ParMarianneChouinard

uec! soirpr.néconnàissrnce
ou par mânqued'inté.êr,les
entreprisesd'ici sonî encorc
pcu présentcs danslesrése.ux
soci.ux. Selonutrc étude.éd-
QUE

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liséecetteannéeau Càn.d. p.r l. firnle
d'inrég.âriondc technologies
leDrent16% dcs entrcprmcs
Avânâde,seu'
ont unc réellc FATSOl{S-
srrâtésiesocidle.Er d'âprèsun sofldiscde
Harris/Dccinâ,âu Cânada,moinsde lrois
entreprises surdix font dr réæ.umses@ial.
NOUS?
Lâ façond'uriliscrles réseallrsôciaux,
t e l s F a c e b o o kT, w i l r e r ,o u L ; n k e d l n ,a
quândûêmc év.lué depuislâ nâissincede
c e u x - c iA. k x s q u c l c sc n r r c p r i s el cssu t i l i -
s â i e n là, I ' o . i 8 i n cd, . b o r d p o u r l c r e c r u -
survEz-Nous
tcûent, ellesen foôt pârfois trne p.rric
inrégr.ùtede leu6 stratégies de communi-
SURTWITTER
càrion." Loûasiot estnldillteMnt ollerte
dur cttrclJriscs.l ëco"ter.c qri sc .lit et
clleset de répowlrc de faço" dp1t<1ùite ou dulolr d.|.t tr.3fi1 r l.tham.
L. blotu. Ptrhg.nd.to d. c!r.d.r st.llm.nla p.r d.r é@(onr.lllsÉ
dc pdnttser du cortek, drcc h"ts cotso"L d.l'.Golog|!l.blogu..thlrp.g.twh.r@rr$ond.nrbuiILltallm.g.qu.llnlEprl$véhl.ulqt.nt
unrqù.n.n!fàlÈd.l'.uroPEnorl.n.
,ratel/s, expliqneTh.nc Crldcr, cofondr
tcur et côpLésideôt d€ l'âgenceinteracrivc
Cloudrckcr Ld coluerstlti()nsur les ilar ptodui auaa sa sortre",souliSDe-1-il, citant
q/8 eriste déià. La qlûtio,t 4t de sduoi si en exemplelc fabricantd'ordinateùBâméri-
ô, t.tt ! pdûiripct o! tun. Mais, auatt.lc câin Dell,répurépour sr pafticiprft,ndâns
ttcnserà k discussi<,',lasenncpises doirctu le web sæial.Dell inresrescsclicnrsdars le
.okrllence/ Pdt l é.oute., développcmenrde sesnouveduxproduirsen
t-esûédiâs sô(iâ!x peuveniârsi seNir à m€$ântà leû disposioonune platetormesu.
diffùserdesmessàses-clés pour âiderà pôsi laquelle ih peuvent publierleus id&s.
tiônne.lâ cônpagnie,à gérersâ .épuràdon Les enlrepr;esdoivenren outre âbân ,ean-SébâttionChouinad,
er à âcquérirdesclienrs.Ils pcuvcntésale- donner la faussenotion selonlaquelleles
ment êtÉ ùtiliséspoùi le *rvice à lâ clientèle. réseaùxsocirux ne s'adresseraien! qu'aux
narucllepoûe d entfte je$es. est deænu une eten de penser
"Ils deuieflne'1t,'1e "C
pôut petnettte dux tsagetsde poserdes çd", dir lierre Ladouceu., présidenr ei fon-
qtestiô"s ô, de faire àes s"ggestia"s,, àir dât€urde Turbo Markerinset créareurde
Sébastieo Provencher, cofondateuret vice- l'oufil web KeenKons(!oir encâdré). Selon
présiderr,sesrionde prodùirser dévelop uneérudede Conscore,lâ noyenned'âse
pen€ôt desâffaires,de PrâizedMediâ. Lâ desutilisâteuBde Twilreresrde 31 ans.Et
prrole dù consomâreur esrainsivalorisée, d'aprèsle docuneôtTre fdæbooh Global
et ûêne inégée dânsle prôcessus d'atraires, Mo,irôl pnbliépâr le siteInsideFacebook,
soùlisneJean'Sébastien Chouinard, stBtège il y a désomrais pl$de 26-44âdssùcesire
web d'Àdviso-.les .oÆorrbtdûs peuudt de réseâtrtage que de 18 25 âns. " Il est ,tdi
catré'neat palticiper à l'd"iélioru1io, d un q, il y d pan l irstdû ph6 àe ieures que de
 .r&d u,,/:ûn :ûi^rruâ strtrE rtr-,ltâ:)sànbD àruttduor q ètdrrâ\à u. 'F Tt r:: -:
-oqord srnrpordsêpêsrreDràuuornrb àsrotr -.1t4.r, .rôtu ttr)t tra'n'tr, .,:...:. .
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-!r,1, rsk,'t. L,i i 'iuoi)rùtrr riHprq id I'i'tros !r^\ it rfs siru.sird i.ri,|l \rf:-:,
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Communications
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L e p on t s ! r l e sn o u v e è u x o us iq u i c h a n g e lnetw e b

sur Facebook.Des nouvellesde l'entr€prise
et desarticlespeninentsy sont publiés,ainsi
que desquestionsauxquellesrépondSara
Lomâs,coordonnâtrice desmédiâssociâux
de Bio-K+. La paseFàcebookestésâlemenr
syncbronisée âve. Twhtei Afin d'assurer
une présencesoutenuede Bio-K+ sùr le
web, Saratomas consacrede trois à qùatre
heûrespâr jour aux réseauxsociaux."l/
fa't tasstîer qae I'entreprisea desenployés
prôts à s'iiuestit, et qui aialert dssezla
i'a/qre pow en parler to"s lesiours,, dn
Jean-Sébastien Chouinard.
Q u e l q u e sr è g l e sd ' o . f o n t d ' a i l l e u r s
l'unanimirépour une bonneg€stionde sd
commlnauté virtuelle.La premièreest lâ
lrânspârence. . tt ne faut iahais .etswer
ou enLeuetdes élénentsdéià publiés,.e
qui équiuaut à cosPer ]e dklosue atec les
cot'soi.ft ateurs, solligne l€an-Sébâstien
Chonin À. C'est une eftett à éuiter à tart
ptix. En cas.lecontlauene,les gensuontù
pa et à.Æ fois pl$ tik taperyoiteht que
l'entrcptise ftent. , Il fà\ti égalementéviter
de seprecipirer, àu risqued€ fairen'impoûe
quoi. Il est pféférablede commencerpar
écoùter,lire ce 9ùi sedir sur l'enrrepriF, sur dondenrdestrucs aux utilisateùB poùr com_
s€scodcÛrentset su. sa câtégoriede p.o- ment mieux gérerleur quoridiende fâçon
duns et sêrvices." Celdpennet .le niert
coflprchùe L'écosystèhesocial existait et S e l o nS é b â s t i e nP r o v e n c h € râ, v o i r
de prendre les boanesàecsiols ", explique r€.oùrs à desspécialistes d€smédiassociâur
peut perme$.e d'évirer des eftetns "I fart
ll fâtrr ensùitese doter d'un plan strâ- strtaut àesgens qui peuueit Palticipel sut
tésique,afid de dérerminerquelleforme utu baseftsulièle, éco,|e/,ronnrniq"ef
prendrâlâ participarion,er qtri s'enoccu- de facot elîde et faire p/euL'edei'seflent,
peA. . Biefl éuideline t, les réscatx dn, pour sa part, Thane Caldet.Diff"sel
so.iaux ke se Sèrcntpas pal eur-nênes. uhiquefle"t àe ld publicité sur les ftsedrr,
Sdflsambassadeu/, c'estrn écbecassulé,, æ t'en pas écarten.'est dt pourriel , Lâ
d i r J e a n - s é b â s t i eCnh o u i n a r d .À t i t r e fâçon de tadresserà sesconsommateurs
d'€xemple,il cire ùn âutreclicnt d'Adviso, doit ausi ôtre revoe. , Le laksage Pullli.i'
taire doit êre érité. Oa
ne Pert Pas rèPordte
( c'estuneerreurdecroireque aur gens.oklne ddns
seulslesjeunessontsur fes réSeaUX ukrcahuttqû". on
Pier.eLâdouceui
sociaux.) l l d e m e u r eq u e
p l u s i e u r se n r r e p r i s e s
le fâb.icanrde papiertissuCâscâdes. Alin de c.âignentlesrés€auxsocidux,souventpâr
créerunecommunauré aurourde la marque, peur de perdre le contrôleou pâr incom'
I'mnep.ie a lané un blogue,Petitg€st€v€n.ca, p r é h e n s i o n
d e l â p u h s â n c ed € s m é d i a s
sur le tbènede I'solosie.celui<iest rédisé sociatx. . La plupa/t des conpasnies ont
par desconseillers du Jour de Ia Terreqùi qseLquessquebttesdare Leplacard, que ce
soit d.s prcd"its défe.tueux,àes.licftts ihsa'
tkfaits ou des défis e vnonaemenasx, dit
Sébastien ?rovencheiS'o,/* a"t ned'as
so.iarx, . est eflgagctla co"uetsattoll po"/
Lefteilb"r et pour b pne., Ce qui revient
à l'importancedu principede lrânsparence.
ll faut cependantsâvoir que les com'
m u n a u t é sJ â u i o r é g u l e n ts o u v € n tp a r
elles"mêmes, les saboteursétânt exclusrâpi-

M ê m e s i d e b o n n e si n i r i â r i v e ss o n t
vues au Québec,rous s'enteddenrpour
KEENKONG d i r e q u e l e s e n t f e p r i s e sd ' i c i a c c u s e n l
Lancéen2009parPleûeLadoùceùr,fondateuretpÉsidentdeT!ÈoMatketing.etOlivierBerger, u n r e t a r d p a r r a p p o n a u x a u t r e sm â r -
présidentdeKeenKonq,lenouveloutilwebKeenKongpemetd'étâbliùndiàlogueentreune c h é si n t e r d a t i o n a u x p , articulièrem€nt
persônneenl'ôccùdenceqoelqu'unquitravailleauxcommunicationsdelêntrcprise,et10000 l e s Ê t a t s - U n i sA . t i r r e d ' e x e m p l ec, h e z
autEs,lidéededépaddesescréateuls êstque e matketinqtraditionneldoitchônqeretqoe son nos voisids du sud, seulemenr26% des
avênlrrepôsesùr!n dlalogoehonnèteentrelesenÛêprlses et lesclients. PME et 23 % des grandesentrepiisesne
Loutilconsiste entreaut.escho5ês en un widgetqueL'entrêpnse installesursonsiteweb. surveillent pas les comnenraires à lêur
Lâpplicàtlon permetde répondreoudtcire dêsme$agesen140caE.rèresbâsée5urdês (power sujet dans les réseâuxsociaux, selon la
wordra.omme(jhime,,(qùesÎlon),(opinion,,"queLquechôseàdireDet{5u99estion,.(res firme de rechercheaméricaineMarketidg
"pawet waÈ'" penettent dedittéquet les ne$agcs,patceq@ nuveht lesgentenvoienld4 û$tu' S h e r p â .M a i s , d ' a p r è s T h a n e C a l d e r ,
ge, ,enblobles,, expligue Pieïe Ladouceur fenrrepnse peut ainii épondre difectemêm aùx la situâtionn'a rien d'anormal. "te
oùeîlons où aux.omnentairerdui lui sontdesuné5- Québec fl'en Pas drdnatiqaenett en
De p l u ss u r e s l t e d e K e e n K o n g , u n t a b l e a u d e b o r d p e r m e t d ê v ô l r e n u n c o o p d ê i L t o u s rctai str les autles ftalchés,, prê.iee
,
lesmesâgespoblléssurFacebook et Twitter,cequi pemet aussià tnt.eprisede épondreà .es Fil. Et le vent risquede toùrner puisqùe,
me$agesetdefaircuneveilles!rceqùiseditsurelle, selon Colemân-ParkesResearch,68 %
KeenKongestéqalementunouti deEch€rche,pulsqu'ilpemetdedéie.têrl€5tendances des entreprisescanadiennesvoienr les
(
pami les me$ages reçus. C'€stdan( ùn tëùtable pouls delo ûal4re,, conclut PieûeLado!ceui r é s e â u xs o c i à u xc o n m e l â p r o c h â i n e
étâpedânsleùrsâcrivnéscollâborârives. .