BPM 2.

0 : Amliorer ses processus ITIL avec BPM

Formation Management / Rfrentiels et Mthodes / BPM

Que va apporter cette formation ? L'objectif de ITIL est d'apporter un certain degr de formalisation aux activits des
DSI (Direction des Systmes d'Information). Cette formation est destine dcouvrir l'apport de BPM certaines activits
issues d'ITIL. Il s'agit d'un stage thorique et pratique, o les stagiaires sont amens faire des exercices sur l'outil de
modlisation, de faon traduire des processus cls ITIL dans des modles de processus excutables.

OBJECTIFS
S'approprier un outil apportant un supplment de formalisation (par rapport ITIL dans l'amlioration des services
rendus par les DSI)
Dcouvrir l'apport de BPM (Business Process Management) dans la possibilit d'aller encore plus loin dans la
formalisation apporte par ITIL
Modliser les processus. L'outil par excellence pour la modlisation est la norme BPMN (Business Process Management
Notation) 2.0, un standard de l'industrie.
Formalisation avance dans le cas o le processus est excut sur un BPMS (Business Process Management Suite), de
par la dclaration de mtriques et de KPI permettant de mesurer la qualit de ces processus.

A retenir
Dure : 2 jours soit 14h.
Rf. BPMITI

PUBLIC
Cette formation est destine toutes les personnes concernes par ITIL.

PRE-REQUIS
Avoir des connaissances d'ITIL.

PROGRAMME
Module 1 : Finalit et applications du BPM
Avec le BPM (Business Process Management), les processus deviennent des applications.
Excution d'un processus d'entreprise sur Oracle BPMS.
Dcouverte de l'environnement d'un processus d'entreprise dans Oracle BPMS.
Module 2 : ITIL et la modlisation

Gestion de la capacit et modlisation.

Modlisation de processus et SLA (Service Level Agreement).
Principaux concepts de BPM.
Rles dans ITIL et rles dans BPM.
Principaux concepts de BPMN 2.0.
Prsentation de BizAgi Process Modeler.
ITIL et le processus de gestion des incidents.
Atelier : modlisation du processus de gestion des incidents sur BizAgi Process Modeler.

Dates des sessions

Paris
11/05/2015
06/07/2015
24/08/2015
12/10/2015
07/12/2015

Cette
formation est
galement
propose en
formule
INTRA-ENTREPRISE.
Inclus dans cette formation

Module 3 : ITIL et les mtriques

Les processus d'entreprise : leur classification.

ITIL et mtriques.
Mtriques avec BizAgi Process Modeler.
Atelier : ajout de mtriques au processus de gestion des incidents.

Module 4 : ITIL et les KPI

ITIL et les KPI.

Les KPI pour la gestion des incidents.
KPI avec BizAgi Process Modeler.
Atelier : ajout de KPI au processus de gestion des incidents

Module 5 : ITIL et l'automatisation de processus

Les applicatifs d'entreprise : des silos.

BPM et SOA : rponses au besoin d'intgration des applicatifs d'entreprise.
Automatisation de processus et SOA.
Atelier : rvision du processus de gestion des incidents pour son automatisation.

Module 6 : ITIL et la gestion des changements

Gestion des changements.
Mesures de la gestion des changements.
Le Flexible Process Management dans BPM.
Module 7 : ITIL et les tableaux de bord
Les tableaux de bord pour le suivi des processus ITIL.

CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros
Tl : 01 42 93 52 72 - Fax : 01 70 72 02 72 - contact@certyou.com - www.certyou.com
RCS de Paris n 804 509 461- TVA intracommunautaire FR03 804509461 - APE 8559A
Dclaration dactivit enregistre sous le N 11 75 52524 75 auprs du prfet de rgion dIle-de-France

Coaching Aprs-COURS
Pendant 30 jours, votre formateur
sera disponible pour vous aider.
CERTyou s'engage dans la ralisation
de vos objectifs.

BPM 2.0 : Amliorer ses processus ITIL avec BPM

Formation Management / Rfrentiels et Mthodes / BPM

Centre de services et mesures quantitatives.

Qu'est-ce que le BAM (Business Activity Monitoring) pour BPM.
Prsentation des BAM Oracle BPMS et BizAgi.

PROCHAINES FORMATIONS
PRINCE2 Foundation
PRINCE2 Foundation et PRINCE2 Practitioner

CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros
Tl : 01 42 93 52 72 - Fax : 01 70 72 02 72 - contact@certyou.com - www.certyou.com
RCS de Paris n 804 509 461- TVA intracommunautaire FR03 804509461 - APE 8559A
Dclaration dactivit enregistre sous le N 11 75 52524 75 auprs du prfet de rgion dIle-de-France