Apprentissage de la communication : Fiche n 15

Des messages clairs pour prvenir les conflits

Objectifs : - Apprendre exprimer un message qui exprime ce quun comportement donn

veille comme sentiment pour soi.

- Donner une structure simple de phrase pour apprendre lemployer dans des situations
dsagrables afin dviter dentrer dans un engrenage de la violence. Un message clair sert
rgler les problmes en parlant. Au lieu de se battre, on dit ce quon a dans le cur au
moment de la dispute. (Fatimata 10 ans)
- Apprendre utiliser ce type de message, que ce soit pour exprimer une satisfaction ou un
problme relationnel.
Mots-cls : communication conflit franais communication non-violente - messages clairs
Type de fiche : Activit
Niveau scolaire : lmentaire
Dure : Apprentissage progressif au cours de sances de 15 45 minutes.
Nombre de sances : rgulier
Matriel : annexes

Fiche en lien avec la fiche n2 de lapprentissage des rgles : Le conseil de coopration

Sources :
- Danielle Jasmin, Le conseil de coopration, un outil pdagogique pour lorganisation de la
vie et la gestion des conflits, d. Chenelire/Didactique, 1994 (diffusion NVA)
- Sylvain Connac, La formation denfants mdiateurs, lexercice de la non-violence au service
de la coopration lcole, ICEM 34, sylvain.connac@laposte.net
Remarques :
Communiquer signifie non seulement changer des informations objectives mais aussi
partager des sentiments et des motions.
Communiquer, cest savoir se dpartir de ses conduites gocentriques pour pouser
dautres points de vue que le sien, cest aussi faire preuve dempathie.
Communiquer, cest savoir se faire comprendre, savoir dire et se dire.
Dans certaines coles Freinet, lapprentissage de la formulation de messages clairs
complte le conseil de coopration et la construction de rgles pour bien vivre
ensemble (Fiche apprentissage des rgles n2) Il sagit dun unique dispositif qui
intgre ces trois dimensions, comme mode de gestion de la vie de la classe et plus
particulirement de la gestion des conflits entre les lves.
Lapprentissage de la technique des messages clairs ncessite, pralablement ou
simultanment, lapprentissage des motions, des sentiments et du vocabulaire pour les
nommer
1) Une premire tape
Les enfants disent facilement jaime ou je naime pas ou bien je suis content-e ou je ne
suis pas content-e Il est possible de partir de cela pour permettre aux enfants dexprimer les
situations o ils se sentent bien et celles o ils ne se sentent pas bien.
Commencer par un petit exercice crit o vous leur demandez de complter les deux phrases :
Je suis content-e quand et Je ne suis pas content-e quand ou bien par Jaime
lorsque et Je naime pas quand
Rseau Ecole et non-violence www.ecole-nonviolence.org

Apprentissage de la communication Fiche n15

Par exemple : Jaime quand on prend le temps de mcouter , Je suis content-e quand
quelquun me fait un beau sourire, Je naime pas quand on me pousse dans la cour., Je ne
suis pas content-e quand quelquun me dit des mensonges.
Chacun lit son papier, sans commentaire et les autres coutent sans remarque.
2) Une deuxime tape
Le lendemain et pendant plusieurs jours, prendre cinq minutes chaque matin pour demander
aux enfants dexprimer comment ils se sentent en dbut de journe et, sils le veulent,
pourquoi. Par exemple
- Je suis contente parce que ma chatte a eu des chatons
- Je ne suis pas content-e parce que mes parents nont pas voulu que mon ami vienne
coucher la maison.
3) Une troisime tape : Apprendre dire ses sentiments
Expliquez aux lves que pour bien vivre ensemble, on doit pouvoir dire aux autres comment
on se sent.
Dites aussi quon doit pouvoir entendre les autres dire comment ils se sentent et pourquoi,
sans les critiquer ni les raisonner. Cela nous permet de mieux comprendre leurs attitudes et
leurs comportements, de ne pas les interprter faussement, de faire mieux attention pour ne
pas les contrarier ou les blesser et ainsi dapprendre les respecter.
Vous leur expliquez quil est important de pouvoir leur faire des petits messages clairs et
dentendre ceux quils vous font.
Vous les encouragez faire des messages clairs aussi bien lorsquils sont contents, en disant
ventuellement un merci que lorsquils sont fchs. Dans ce cas, ils doivent sassurer que
le message a bien t entendu en ajoutant : Tu as compris
Expliquez enfin que lattitude est importante : pour dire un message clair vous leur suggrez
par exemple Mettez-vous bien en face de lautre, regardez-le dans les yeux et parlez sans
agressivit, voix haute et bien distinctement.
Comme cela :
- Je suis content-e parce que tu as accept-e de jouer avec moi. Je te remercie.
- Je ne suis pas content-e quand tu te moques de moi parce que jai un appareil
dentaire. Tu as compris ? (en mimant lattitude)
Pour voir sils ont bien compris, vous leur demandez dessayer dexprimer des messages
clairs envers un-e autre en fonction de ce quils ont dj vcu depuis le dbut de la journe.
4) Une quatrime tape : dvelopper un vocabulaire qui enrichit lexpression des
sentiments
Ecrivez au tableau je suis , puis dlimitez quatre colonnes en tte desquelles vous crivez :
content, fch, triste, effray.
Puis vous demandez aux lves de proposer des mots qui disent des sentiments qui
ressemblent de la joie, de la colre, de la tristesse ou de la peur.
Vous pouvez ensuite pour chaque colonne demander aux enfants de classer les mots dans un
ordre qui indique une intensit de plus en plus grande.
Vous leur distribuez ensuite une photocopie de lannexe 1 en les encourageant sy rfrer
chaque fois quils chercheront exprimer leurs sentiments avec le plus dexactitude possible.
Dans le tableau sont nomms dautres sentiments classs en deux catgories : les sentiments
agrables et les sentiments dsagrables. Vous leur dites quils pourront rajouter deuxmmes dautres noms :
- soit sur le baromtre des quatre sentiments : colre, tristesse, peur, joie
- soit dans le tableau des autres sentiments. Dans ce cas, chaque fois quils
trouveront un nom de sentiment dsagrable, ils sefforceront de chercher le
nom dun sentiment agrable (par exemple son contraire).
Rseau Ecole et non-violence www.ecole-nonviolence.org

Apprentissage de la communication Fiche n15

5) Une cinquime tape : une autre manire de sexercer identifier ses sentiments et
apprendre de nouveaux mots :
Chaque matin, le matre ou la matresse note les prsences et les absences des lves. Il sagit
l dun acte qui devient vite machinal et le document, par le pouvoir de la routine, devient
bien souvent un document insignifiant. Il est possible den faire un outil pdagogique quon
peut utiliser de temps en temps : le faire chaque jour prendrait sans doute trop de temps, au
prjudice des autres activits de la classe.
Pour cela vous faites circuler une feuille de prsence, sur le modle de lannexe 2, o sont
inscrits les noms et les prnoms des lves de la classe et o il leur est demand dindiquer
lhumeur du moment et de signer. En bas, il y a un certain nombre de propositions pour aider
les enfants identifier leurs sentiments. Il est possible de changer cette liste au fur et mesure
que les mots sont assimils afin denrichir encore leur vocabulaire.
A la fin vous pouvez jeter un coup il sur la feuille et faire un petit commentaire gnral pour
dgager une tendance globale quant lhumeur de la classe : aujourdhui, la tendance est au
beau fixe et le travail sannonce dans la bonne humeur, etc. Vous pouvez adopter le langage
utilis pour dcrire le temps quil va faire par les prsentateurs la tlvision.
6) Une sixime tape : perfectionner les messages clairs avec le nouveau vocabulaire
Dans son livre, Danielle Jasmin propose dapprendre aux enfants structurer leurs messages
clairs ainsi :
Messages clairs pour une situation agrable :
1) Je dcris le comportement agrable, par exemple :
Quand tu joues avec moi
Quand tu partages ton casse-crote
Quand tu mexpliques
Quand tu me fais rire
2) Je dis le sentiment que je ressens, par exemple :
a me fait plaisir.
a me rend heureux..
a mencourage.
a me console.
Messages clairs pour une situation dsagrable
1) Je dcris le comportement dsagrable, par exemple :
Quand tu prends ma place
Quand tu ris de moi
Quand tu frappes sur le pupitre avec ton crayon
Quand tu ne veux pas jouer
2) Je dis le sentiment que je ressens, par exemple :
a me fait de la peine
a me rend malheureux.
a me dcourage.
a me met en colre.
3) Je vrifie si lautre a compris mon message
Remarque : Sylvain Connac (ICEM 34) propose damorcer le message par une phrase du
type Ce que tu as fait ma fait plaisir. Je vais te faire une explication ou bien Ce que
tu as fait ma fait souffrir. Je vais te faire une explication
Cest une manire dinviter lautre tre attentif ce qui va tre dit. Il est possible dutiliser
lexpression : Je vais te faire un message clair.
Rseau Ecole et non-violence www.ecole-nonviolence.org

Apprentissage de la communication Fiche n15

Aprs avoir expos ces propositions, vous demandez aux enfants de sexercer nouveau
partir de ce quils ont dj pu vivre dans leur journe. Vous donnez la parole ceux qui
veulent le faire. Chaque fois vous demandez celui qui a fait le message et celui qui la
reu, comment il sest senti aprs cela.
7) Faut-il laisser faire des messages clairs aux enfants pendant le temps de la classe
Un exemple est donn par Danielle Jasmin. Un lve, sans quelle le remarque, faisait des
grimaces une autre lve. Celle-ci lui demande lautorisation de lui faire un message clair.
Elle lui demande si cela ne peut pas attendre et llve lui dit que non. Elle lautorise donc
le faire. Llve se lve, pose ses mains sur ses hanches, regarde Jacques dans les yeux et dit,
sur un ton plein de colre : Jacques, quand tu me fais trois grimaces de suite, a me met
beaucoup en colre et (changeant de ton et devenant triste) a me fait aussi un peu de peine.
Tu as compris ? Jacques devient rouge et dit oui en baissant la tte.
Il peut tre gnant que ce type de message soit fait devant toute la classe. Une manire de
procder est dautoriser les messages clairs dans le temps de la classe en demandant aux deux
lves concerns daller les faire dans le couloir, sils ne peuvent pas tre diffrs. Sylvain
Connac donne cet exemple :
Jrmy - Je veux te faire un message clair. (Les deux enfants se lvent et vont dans le
couloir). Ce que tu mas fait ma fait souffrir, je vais te faire un message clair. Tout lheure,
tu mas demand de taider pour la fiche de gomtrie et jai dit oui. Mais maintenant tu fais
que rigoler et tcoutes pas ce que je te dis. Moi a me met en colre et jai envie que tu
tarrtes parce que jai autre chose faire et je crois que tu te moques de moi. As-tu
compris ?
Ridoine Oui jai compris.
8) Que proposer si le message nest pas reu lorsquil y a une situation dsagrable ?
Si le message nest pas entendu, le seul recours est den rfrer ladulte.
Par contre si le matre ou la matresse a mis en place un conseil de coopration dans sa classe
(Fiche Apprentissage des rgles n2), llve victime peut en rfrer au conseil de coopration
en disant Jte critique au conseil formule par laquelle la victime annonce lautre sa
dcision de porter le conflit devant cette instance. Si la plainte est juge recevable, le conseil
lui demandera de faire des excuses et lui proposera du soutien, sil le dsire, pour laider
amliorer son comportement.
9) Une septime tape : apprendre ragir de faon approprie
Vous pouvez proposer aux lves de rpondre aux situations proposes en annexe 3. (Cet
exercice se trouve dans le livre de Sylvain Connac en pages 74 et 75)
Vous pouvez faire une correction collective. Les enfants donnent leur avis et vous vous
accordez sur une rponse qui fait consensus. Les enfants linscrivent dans la dernire colonne.
Vous demandez enfin aux enfants de calculer le nombre de rponses quils ont en commun
avec le consensus de la classe et de dire leur commentaire sur leurs rsultats

Rseau Ecole et non-violence www.ecole-nonviolence.org

Apprentissage de la communication Fiche n15

Annexe 1 : Le baromtre des sentiments

Des sentiments agrables

Calme
Confiant
Fier
Surpris
Espigle
Courageux
Sr de moi
Optimiste
Rassur
Soulag
Plein despoir
Amoureux

Des sentiments dsagrables

Coupable
Dcourag
Du
Frustr
Impatient
Jaloux
Nerveux
Honteux
Impuissant
Lche
Seul
Dgot

Rseau Ecole et non-violence www.ecole-nonviolence.org

Apprentissage de la communication Fiche n15

Annexe 2 : Exemple dune feuille de prsence

NOM
1- Talon
2- Jordan
345Etc.

PRENOM

HUMEUR DU
JOUR

SIGNATURE

Achille
Gilles

Rseau Ecole et non-violence www.ecole-nonviolence.org

Apprentissage de la communication Fiche n15

Annexe 3 : Que choisir ?

Question 1 : Que faut-il choisir pour chacune des situations suivantes ?
A - Rien de particulier
B Faire un message clair
C Critiquer au conseil
D - Prvenir tout de suite un matre ou une matresse
Question 2 : Quel message clair faites-vous dans le cas o la situation le demande ?
N
1

Situations
Je suis chef de rang, et un lve ne m'coute jamais.

2
3
4
5

Plusieurs enfants me menacent.

Plusieurs enfants me rackettent.
Plusieurs enfants ne veulent pas que je joue avec eux.
Quelqu'un embte ma petite sur et elle me le dit.

6
7
8
9

Un adulte entre dans l'cole et frappe un enfant.

Un lve rigole avec un autre.
Un enfant emmne l'cole un objet trs dangereux.
Un enfant fouille dans mon cartable et vole ma calculette.

10
11
12
13

Un enfant insulte violemment ma famille.

Un enfant me bouscule et ne s'excuse pas.
Un enfant me bouscule sans faire exprs et s'excuse.
Un enfant me demande du goter pour la 10me fois.

14
15
16
17
18
19

Un enfant me demande du goter.

Un enfant me demande une nouvelle fois du goter et je n'en ai presque plus.
Un enfant me dit un diminutif (Ex. Tom si je m'appelle Thomas)
Un enfant me gne pour travailler.
Un enfant me parle et me dit un surnom.
Un enfant me raconte une blague.

20

Un enfant menace un petit et je le vois.

21
22
23
24
25

Un enfant n'arrte pas de m'embter.

Un enfant s'amuse pousser d'autres enfants dans les escaliers.
Un enfant se moque de ma famille.
Un enfant se moque de moi aprs lui avoir fait plusieurs messages clairs.
Un enfant se moque de moi.

Choix Correct

26 Un enfant tombe, pleure beaucoup et semble avoir trs mal.

Rponses recommandes aux situations :
Rien de particulier : 7 12 14 16 19
Faire un message clair : 4 11 15 17 18 21 23 25
Critiquer au conseil : 1 9 10 13 - 24
Prvenir tout de suite un matre ou une matresse : 2 3 5 6 8 20 22 26
Rseau Ecole et non-violence www.ecole-nonviolence.org