SYNTHSE N1 Th 1 - Motivation / Mobilisation

Tstmg Ressources Humaines et Communication

S1 LA MOTIVATION
Support : Pochette HACHETTE, Chapitre 1

I. QUEST-CE QUE LA MOTIVATION ?

Avant denvisager les pratiques qui peuvent avoir une action favorable sur la motivation, il est ncessaire de la
dfinir.

Le salari est engag envers son employeur par les termes du contrat de travail. Cela ne
suffit pas pour autant : le contrat de travail ne cre pas la motivation !

Comment dfinir la motivation ? Une premire rponse rapide (trop rapide !)

consisterait noncer que cela signifie vouloir trs fortement quelque chose Ce serait
une erreur.
Vous devez tre
capable de :
Le terme motivation sert dsigner lensemble des forces qui agissent
sur une personne ou en elle-mme, pour la pousser se conduire dune Dfinir la
manire spcifique, orient vers un objectif . motivation

Optez pour la
Plus simplement, tre motiv, c'est 3 choses : dfinition qui
avoir un objectif, vous semble la
plus parlante.
La faire un effort pour l'atteindre
motivation, et persvrer jusqu' ce que l'objectif soit atteint.
cest ?
Ainsi, tre motiv, ce nest pas seulement avoir envie , cest tout mettre en uvre pour
atteindre un but que lon sest fix.
Dcrire le
comporte-
linverse, un salari dmotiv est un salari qui na pas dobjectif prcis (ou ne le ment dun
comprend pas), le trouve insurmontable (ou ne sait pas quoi mettre en uvre pour le salari
surmonter). Consquence : son implication dans la vie de lorganisation diminue. dmotiv

Les individus ont une motivation trs variable en fonction de leur personnalit et de leur
environnement (familial, professionnel, etc.)

II. COMMENT ANALYSER LA MOTIVATION ?

Mme si le caractre de la motivation est trs complexe (ses ressorts varient dun individu lautre, dun
contexte lautre, et mme dun moment lautre), il est utile et ncessaire de lanalyser pour identifier
les .

Analyser la motivation des individus au travail suppose de sintresser aux facteurs qui la
dclenchent, on parle alors de facteurs de motivation .

Facteur(s) de
Vous avez trs certainement dj rencontr cette expression mais en connaissez-vous le sens ? tre le facteur de
quelque chose, quest-ce que cela signigie ?

Il sagit dun lment qui contribue un rsultat. Ainsi, le facteur chance et le facteur temps sont deux lments qui
peuvent contribuer, par exemple, la russite dun concours (attention, ce ne sont pas les seuls !).
er
Dans le cadre de ce 1 cours en Ressources Humaines et Communication, il sagit daborder les facteurs de
motivation, cest--dire didentifier les lments qui contribuent la motivation, qui la suscitent.

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Le psychologue F. Hertzberg a labor une thorie (la Thorie des deux facteurs)
permettant danalyser la motivation en distinguant deux catgories de facteurs :

Facteurs EXTERNES Facteurs INTERNES

(ou facteurs dHYGINE) = facteurs de motivation
Seuls les facteurs
Bien quon les appelle internes sont Vous devez
facteurs externes de la motivation , rellement sources de connatre :
ils nagissent pas directement, en motivation.
ralit, sur la motivation mais plutt - les
expressions
sur la satisfaction (ou Pour dvelopper la motivation des salaris, il
facteurs
linsatisfaction). faut agir sur ces facteurs qui trouvent leur externes et
origine dans le contenu du travail, le plaisir de facteurs
Autrement dit, une action sur les la raliser ou pas, lintrt ressenti dans la internes
facteurs externes (ou dhygine) permet ralisation des tches.
de diminuer linsatisfaction (voire
daugmenter la satisfaction) mais Un travail routinier, rbarbatif et sans intrt
ninfluence pas la motivation, au entrainera une forte dmotivation.
sens strict du terme. linverse, plus les tches raliser sont riches
et plus elles sont valorises et reconnues par la Vous devez tre
hirarchie plus lintrt et le plaisir capable de :
Les facteurs dhygine concernent
augmentent, plus grande sera la motivation
lenvironnement de travail. Ils rpondent - Distinguer les
des individus au travail.
certains besoins en labsence lesquels deux catgories
le salari peut prouver une de facteurs de
insatisfaction, voir une frustration. Pour rsumer, les facteurs qu'il convient de motivation
dvelopper pour stimuler la motivation sont :
- Diffrencier la
Il sagit entre autres : satisfaction de
lintrt au travail, la motivation.
des conditions matrielles de ltendue des responsabilits,
travail, la reconnaissance de la hirarchie,
de la qualit des relations avec les lautonomie dans le travail
collgues ou de management, et laccomplissement obtenu travers
de la scurit de lemploi, lactivit professionnelle,
du statut, le travail de groupe / les groupes
etc. projet.

Le cas particulier de la rmunration

Historiquement, Herzberg avait class la rmunration dans les facteurs externes de la
motivation.
Ce point est en ralit plus complexe.
La rmunration peut tre associe la catgorie facteur interne OU facteur
externe , tout dpend de ce qu'on analyse dans la rmunration.
Le salaire de base est davantage considr comme un facteur de dmotivation que de
motivation surtout s'il est faible, mais d'autres lments de la rmunration peuvent tre
motivants !
Cette question sera dveloppe dans le chapitre 6.

------------------------------------ Pour info ------------------------------------

Un autre thoricien, Maslow, a propos une manire diffrente danalyser la motivation
des individus. Il a schmatis sa thorie sous la forme dune pyramide 5 niveaux de
besoins. La motivation provient, selon lui, de la volont de satisfaire certains besoins (cf.
Complment n1 la fin de la synthse).

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III. QUELLES SONT LES MANIFESTATIONS DE LA MOTIVATION ET DE LA

DMOTIVATION et QUELS SONT LEURS EFFETS ?

LA MOTIVATION LA DMOTIVATION
Pour le salari Pour l'organisation Pour le salari Pour l'organisation Vous devez tre
capable :
plus d'implication Des salaris plus Conflits possibles perturbations
dans son poste de productifs, plus dans - didentifier les
travail, dans les tches investis Rejet de l'organisation, effets
raliser, l'encadrement, du recherchs de
la motivation
manager augmentation du
bonne entente avec ainsi que les
taux
l'quipe de travail, Bonne cohsion risques de la
Refus d'adhsion d'absentisme dmotivation
sociale.
aux valeurs et la (du point de vue
adhsion aux
culture de augmentation du du salari et du
valeurs de l'entreprise 1
point de vue de
l'organisation. taux de rotation
et appropriation de la lorganisation).
(turn-over),
culture d'entreprise
Mal tre
sentiment de baisse de la
reconnaissance Dsintrt qualit du travail,
baisse de la
productivit
Manque de
dynamisme

Dans une tude

de cas, vous
------------------------------------------- Dans la pratique --------------------------------------- devez tre
capable de :
Les entreprises sont aujourd'hui conscientes de l'impact de la motivation sur
la performance de leurs salaris - de retrouver
les actions de
lorganisation
mais elles dveloppent souvent des stratgies de motivation en agissant
relevant des
sur des facteurs externes. facteurs
Ex : Google (vido) dhygine et des
facteurs de
Or, si ces stratgies sont utiles sur le plan de la satisfaction, elles n'ont que motivation.
trs peu d'influence sur la motivation des salaris dans la dure. - didentifier le
facteur de
Attendre des salaris qu'ils dpassent un simple rle dexcution de tches motivation le
et qu'ils soient motivs ncessite de mettre en uvre des leviers qui jouent plus important
sur la motivation des individus. Seules les organisations qui orientent leurs - de proposer
efforts sur les facteurs internes de la motivation obtiennent de rels des actions
rsultats : en rendant le travail plus motivant par lui-mme par favorisant les
exemple. facteurs de
motivation
(internes)

1
Le taux de rotation du personnel mesure le rapport entre le nombre dentre de salaris (recrutement) et le nombre de sortie de
lorganisation (dmission, licenciements)
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Complment 1 La pyramide de Maslow
Une autre faon danalyser les sources de la motivation a t propose par Maslow.
Besoin de ralisation de soi
Besoin destime de soi
Besoins dappartenance,
besoins sociaux
Besoins de scurit
Besoins physiologiques
Voil donc autant de leviers dont disposent les entreprises pour faire adhrer chaque
collaborateur aux dmarches de management.
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Th1 - Mobilisation / Motivation - QdG 1
Acquisition de nouveaux savoir-faire qualit
Attribution de nouvelles responsabilits qualit
volution de carrire
Obtention davantages financiers
Relle libert dexpression et de suggestion
Rle et qualit reconnus en interne (et ventuellement
lextrieur)
valuation objective de la contribution du salari la
performance de son quipe, de son service, etc.
Remerciements, possibilit de prendre des initiatives, de
participer aux dcisions pour lobtention de la Qualit
Appartenance une quipe gagnante au plan de la qualit
Convergence des intrts collectifs et individuels
Fixation dobjectifs ralistes
Contribution de tous au succs de lentreprise
Confiance dans les dirigeants
Confiance pour son emploi
Respect des individus
Pas de crainte de sanction personnelle en cas de
dysfonctionnement
Risques sanitaires matriss
Environnement physique de travail acceptable pour
lobtention de la Qualit
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