Chapitre 8

Organisation de la communication Outil # 46

Stratgie de gestion de crise

En situation de crise, tout se droule rapidement, cest pourquoi chacun doit connatre
son rle. De plus, vous devez vous assurer de la constance de vos messages pour
viter quil y ait de linterprtation. Afin dtre efficace dans vos communications lors de
situation de crise, il est important que votre plan soit prt lavance pour tre efficace
rapidement. On doit prvoir les responsables ainsi que les actions poser. Quelques
suggestions :
1. Dcision darrter ou de poursuivre les activits en fonction de la situation.
2. Dsigner un porte-parole ainsi quun remplaant afin de garder une constance
dans les renseignements divulgus.
3. Planifier une marche suivre en cas de crise (qui fait quoi, quand). Il est
essentiel que chacun des intervenants connaisse prcisment son rle et ses
responsabilit.
4. Communiquer vos employs, clients, fournisseurs les informations pertinentes
concernant la situation.
5. Le porte-parole est responsable de rencontrer les journalistes et il se doit de btir
une liste des mdias dinformation tre contacts avec des noms, numros de
tlphone, tlcopieur, courrier lectronique... Vous pouvez consulter le rpertoire
complet de tous les mdias de votre rgion sur le site Internet de Communication-
Qubec :
http://www.gouv.qc.ca/portail/quebec/pgs/commun/portrait/renseignements/media
regionaux/?lang=fr.
6. Colmater les dommages (sil y a lieu).
7. vacuation des individus et des biens (sil y a lieu).
8. Alimentation en nergie dappoint (sil y a lieu).
9. valuer la dure potentielle de la crise.
10.Dterminer des lieux alternatifs dactivit (sil y a lieu).
11. Lors de mises pied massives ou lors de restructuration importante, nhsitez
pas utiliser les services normalement offerts par votre programme daide aux
employs (psychologues, intervenants sociaux, conseillers en orientation).
12.Effectuer annuellement un exercice pratique.

Selon la situation, il peut arriver que vous deviez rdiger un communiqu de presse.
Consultez loutil # 48 pour vous aider.

Que sest-il produit?

O?
Quand?
Quels sont les effets sur la communaut environnante ou sur le public en gnral
sil y a lieu?
Quel est le nombre de personnes blesses ou dcdes?
Quel est le nom et le poste de ces personnes (ces renseignements doivent
cependant tre gards confidentiels tant que la famille immdiate na pas t
avise formellement)?

Comit sectoriel de main-duvre en transformation alimentaire - Guide pratique de gestion des ressources humaines pour PME 8-7
 Quelles sont les mesures prises par lentreprise et les autorits comptentes, sil
y a lieu, pour faire face la situation et limiter les dgts?

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