CONDITIONS PARTICULIERES APPLICABLES AUX
SERVICES TELEPHONIE 1.2.4. Equipements
SOMMAIRE
1. CONDITIONS PARTICULIERES APPLICABLES AU SERVICE VOIP
CENTREX
2. CONDITIONS PARTICULIERES APPLICABLES AUX SERVICES
VGA
1. Conditions particulires applicables au service
VoIP Centrex
Les prsentes conditions particulires dfinissent les droits et
obligations de NETISSIME et du Client dans le cadre de la
fourniture du Service VoIP Centrex au Client.
1.1. Dfinition du Service VoIP Centrex
Le Service VoIP Centrex est un service tlphonique
permettant dacheminer via le rseau les communications
tlphoniques en provenance ou destination des numros
du Client. Le Service VoIP Centrex permet galement de
bnficier, via la Plate-Forme de Service, de fonctionnalits
de tlphonie prive.
1.2. Conditions de fourniture du Service VoIP
Centrex
1.2.1. Pr-requis
Pour que le Client puisse bnficier du Service, un certain
nombre de conditions est requis :
(i) le Client doit bnficier dun accs Internet haut dbit ou
trs haut dbit dimensionn pour linstallation VoIP
sollicite;
(ii) le Site Client doit tre raccord au Rseau via un Lien
dAccs qui se substitue aux abonnements tlphoniques
souscrits antrieurement par le Client ;
(iii) les quipements de tlphonie prive (PABX, postes
tlphoniques) du Client doivent tre remplacs par les
quipements NETISSIME.
1.2.2. Affectation de numros SDA et Portabilit
NETISSIME attribuera au Client un ou plusieurs numros de
tlphone (ci-aprs dsigns les numros SDA).
Le Client nest pas garanti de la conservation des ces
numros en cas de dmnagement ou sil ne souscrit pas
une prestation de portabilit lors de la rsiliation du Service.
Lesdits numros pourront toutefois tre des numros de
tlphone dj utiliss par le Client selon la faisabilit
technique et juridique de la portabilit desdits numros. Dans
ce cas, des frais supplmentaires seront facturs au Client.
Pour bnficier de la portabilit dun numro, le titulaire du
contrat dabonnement au service tlphonique de loprateur
devra signer un formulaire intitul Mandat de portabilit
lors de la signature du Bon de commande.
Ledit Mandat de Portabilit permettra NETISSIME
d'effectuer auprs de loprateur, au nom et pour le compte
du Client, toutes les dmarches ncessaires pour mettre en
uvre la portabilit. Ce formulaire tiendra notamment lieu de
notification de rsiliation du contrat dabonnement conclu
antrieurement entre le Client et loprateur pour le(s)
numro(s) port(s) ainsi que laccs tlphonique
correspondant. Dans l'hypothse o la Portabilit naurait pu
tre mise en uvre au terme du mandat de portabilit initial,
le Client devra signer un nouveau Mandat de Portabilit.
Il est expressment prcis que la portabilit du numro de
tlphone relve de la seule matrise de loprateur, qui est
libre de rejeter toute demande de portabilit. Loprateur
pourra galement conditionner la portabilit la ralisation
dtudes techniques complmentaires, et ce notamment en
cas dinformations inexactes ou incompltes quant lidentit
du titulaire du numro, aux coordonnes du Client ou liste
des numros objet de la portabilit. Dans ce cas, le Client
pourra formuler une nouvelle demande aprs stre mis en
conformit avec les motifs de rejet ou de report avancs par
loprateur.
La portabilit est notamment soumise laccs aux numros
durgence selon la localisation gographique.
En tout tat de cause, la portabilit ne pourra tre effective
que postrieurement la Date de Mise en Service.
1.2.3. Raccordement au Rseau
Le Site Client sera raccord au Rseau par NETISSIME via
un Lien dAccs et le cas chant, en cas de choix de cette
option, via un Lien de Back up.
Les critres dligibilit, le dbit, le choix de la technologie et
les modalits dinstallation du lien daccs, ou le cas chant
du Lien de Back up, vont dpendre notamment des
installations du Client, du volume de trafic prvisionnel et de
lapprciation par NETISSIME de la faisabilit technique de la
fourniture du Service.
Le Client est inform que la commande dun Lien dAccs ou
dun Lien de Back up en technologie xDSL ou FTTX peut
dans certains cas entraner la suppression de tout autre
service prcdemment support par la ligne analogique sur
laquelle est construite le Lien dAccs et/ou le Lien de Back
up.
010916 CP - NETISSIME GROUPE MAGIC ONLINE - Services tlphonie
Lorsque NETISSIME considre que le Site Client est prt
1.2.4.1. Equipements mis disposition
Pendant toute la dure du Contrat, des quipements
ncessaires la bonne excution du Service sont mis la
disposition du Client par NETISSIME.
Aucun droit de proprit nest transfr au Client sur ces
quipements. En revanche, les risques affrents auxdits
quipements sont transfrs au Client ds leur livraison sur
le Site Client jusqu restitution NETISSIME.
A ce titre, le Client devra indemniser NETISSIME en cas de
perte, vol ou dommage hauteur de la valeur nette
comptable desdits quipements.
Dans un dlai maximum de quinze (15) jours compter de la
cessation du Contrat, quelle quen soit la cause, le Client
restituera NETISSIME lensemble des quipements y
incluant leurs accessoires - mis disposition, en bon tat de
fonctionnement et dentretien, et ce conformment aux
conditions prcises par NETISSIME. En cas dimpossibilit
de restitution, le Client accepte expressment que
NETISSIME lui facture des quipements de substitution dans
la mme gamme.
Le Client ne pourra utiliser les quipements mis sa
disposition que dans le strict cadre du Service,
conformment leur documentation technique et aux
ventuelles prconisations de NETISSIME.
Toute intervention du Client sur un ou plusieurs quipements
mis disposition par NETISSIME est interdite, sauf accord
pralable et crit de NETISSIME. A dfaut, NETISSIME
pourra rsilier le Contrat et/ou facturer au Client des frais de
remise niveau.
Si elle lestime ncessaire, NETISSIME est en droit de
remplacer, de manire temporaire ou dfinitive, tout ou partie
des quipements initialement mis disposition par dautres
assurant les mmes fonctionnalits ; le Client ne pourra sy
opposer.
En cas dventuelles prtentions dun tiers sur les
quipements, le Client sengage sy opposer, en avertir
immdiatement NETISSIME et faire le ncessaire pour que
lesdits quipements puissent tre rcuprs par NETISSIME.
De mme en cas douverture dune procdure collective chances suivantes :
lencontre du Client, ce dernier est tenu den aviser
immdiatement NETISSIME et de rappeler par crit tout
mandataire de justice ou officier ministriel quil nest pas
propritaire de ces quipements.
1.2.4.2. Acquisition dquipements
Le Client a galement la possibilit dacqurir des Client, NETISSIME est en droit de ne pas activer le Service
quipements auprs de NETISSIME.
Lacquisition dquipements par le Client auprs de
NETISSIME seffectuera via le Bon de commande du Service
aux conditions tarifaires en vigueur au moment de la
commande. Ils resteront la proprit de NETISSIME jusqu
leur complet paiement.
NETISSIME garantit les quipements vendus par ses soins
contre tout dfaut de fabrication pendant une dure de douze
(12) mois compter de la date de leur livraison. La garantie
naura pas vocation sappliquer en cas de
dysfonctionnement d au non-respect des consignes
dutilisation, une cause extrieure ou une modification
des quipements sans laccord crit pralable de
NETISSIME.
A lexpiration de cette priode de garantie, le Client devra
acqurir un nouvel quipement en cas de dysfonctionnement
avr dun Equipement.
1.3. Installation
1.3.1. Modalits dinstallation
A la rception du Bon de commande sign par le Client,
NETISSIME communiquera au Client une date indicative de
Mise en Service. NETISSIME fera ses meilleurs efforts pour
respecter cette date. Dans lhypothse o la date de Mise en
Service interviendrait plus de vingt (20) Jours ouvrs aprs la
date indicative communique, le Client pourra, sur demande
et sous rserve que le retard ne lui soit pas imputable,
bnficier auprs de NETISSIME d'un avoir gal quinze
(15) euros par poste install sur le Site Client.
NETISSIME mettra en uvre tous les moyens raisonnables
en sa possession pour raccorder le Site Client au rseau
sous rserve de la collaboration active du Client. La
responsabilit de NETISSIME ne pourra tre recherche
pour les ventuels retards et/ou refus de la part de
loprateur.
Pralablement linstallation, le Client devra procder ou (iv) les appels depuis un centre dappels,
faire procder, ses frais :
(i) lquipement et linstallation de son Site conformment
aux instructions de NETISSIME ;
(ii) toutes les modifications de son Site ncessaires
fournir le courant, les circuits et les branchements lectriques
appropris ;
(iii) tout autre amnagement particulier conformment aux
normes techniques dfinies par NETISSIME (NETISSIME
communiquera ces normes techniques sur demande crite
du Client).
pour recevoir le Service, il informe le Client par courrier
lectronique de la date dinstallation prvue.
Ladite date dinstallation sera rpute accepte par le Client,
sauf si ce dernier demande son report dans les trois (3) Jours
ouvrs suivant lenvoi de ce courrier lectronique. Une
nouvelle date dinstallation sera alors convenue entre les
Parties ; tant convenu que cette nouvelle date ne pourra
intervenir plus de huit (8) Jours ouvrs aprs la date initiale.
Linstallation du Service peut tre effectue soit par
NETISSIME ou tout tiers dsign par ses soins, soit par le
Client en cas de souscription loption dauto- installation.
En cas de non fourniture du lien daccs, NETISSIME ne
sera pas en charge de maintenir linstallation et ne prendra
aucun engagement sur la qualit du Service.
Le Client devra permettre NETISSIME ou tout tiers dsign
par lui dont lintervention est ncessaire, daccder
son(ses) Site(s) durant les heures de travail habituelles, afin
de permettre linstallation du Service.
Le Client est inform que, durant la phase dinstallation du
Service, des dysfonctionnements ou des indisponibilits sont
susceptibles dintervenir sur le service tlphonique du
Client. La responsabilit de NETISSIME ne pourra tre
engage ce titre.
Une fois les oprations dinstallation effectues, NETISSIME
procde, par tlphone ou physiquement en prsence dau
moins un reprsentant du Client, une srie de tests
destine contrler le bon fonctionnement du Service.
NETISSIME notifiera au Client la Mise en Service.
En cas de formulation de rserves, NETISSIME procde aux
corrections ncessaires. A une date fixe par NETISSIME,
de nouveaux tests sont alors effectus en prsence dau
moins un reprsentant du Client ; un nouveau procs-verbal
de mise disposition sera alors notifi au Client.
Dans lhypothse o des rserves majeures persisteraient
lissue du troisime test dInstallation, chaque Partie sera en
droit de rsilier, de plein droit, le Contrat.
Sauf en cas de non fourniture du lien daccs, le Service sera
considr comme mis en service la premire des deux
(i) soit la date de rception du procs-verbal de mise
disposition par le Client ;
(ii) soit au jour o les premires communications
tlphoniques peuvent tre tablies sur le Site Client via le
Service.
En cas de retard dans la Mise en Service imputable au
et pourra, de plein droit et aprs en avoir inform le Client,
rsilier le Contrat. Dans ce cas, le Client restera redevable
des frais de rsiliation anticipe du Service.
En cas de non fourniture du lien daccs, le Service est
rput mis en service la premire des deux chances
suivantes :
(i) soit trois (3) Jours ouvrs aprs la rception par le Client
du matriel et des quipements,
(ii) soit ds le jour o les premires communications
tlphoniques peuvent tre tablies sur le Site Client via le
Service.
1.3.2. Mise en uvre de la Portabilit
Une fois linstallation effectue, la portabilit lorsque le
Client a choisi de la mettre en uvre - sera mise en uvre et
teste au cours dun rendez-vous entre le Client, loprateur
et NETISSIME.
Les tests raliss seront des tests standards de recette
NETISSIME, adapts au Client.
En cas de dysfonctionnement rvl par les tests, une
nouvelle date pour la ralisation de la portabilit sera fixe
avec loprateur et le Client sera inform de cette nouvelle
date.
Au-del de deux reports par le Client du rendez-vous prcit,
NETISSIME pourra facturer lintgralit de la prestation.
1.4. Incompatibilits Suspension Facturation
hors forfait
Le Client est inform que le Service nest pas compatible
avec certaines utilisations professionnelles, notamment en
raison des volumes dappels gnrs.
Ne sont ainsi pas compatibles avec le Service les utilisations
suivantes:
(i) les appels de plus de deux heures,
(ii) la cession des appels,
(iii) les appels depuis et vers une plate-forme tlphonique,
(v) les appels via des dispositifs de type callback (mise en
relation et fonction de rappel),
(vi) les botiers radio,
(vii) les usages de type tlmarketing, telle quune utilisation
ininterrompue du Service notamment via une composition
automatique et continue de numros de tlphone.
NETISSIME sera en droit non seulement de suspendre le
Service en cas de non-respect par le Client ou un
quelconque des Utilisateurs de ces restrictions, mais
1
galement de lui facturer en sus lesdites utilisations.
Une rupture de l'alimentation lectrique peut entraner
l'interruption du Service. Par consquent, il est recommand
au Client de conserver sur son Site un poste tlphonique
raccord une ligne tlphonique analogique, afin
notamment dtre en mesure de joindre les services
durgence.
1.5. Mise disposition dun Extranet
NETISSIME met disposition du Client un extranet
permettant :
(i) son administrateur d'accder notamment la
gestion de ses numros SDA, des options
souscrites lors de sa commande ou de souscrire
des commandes additionnelles ou des
restrictions dappel
(ii) et chaque utilisateur du Service d'accder au
paramtrage de lquipement tlphonique
utilis (renvois d'appels, messagerie...).
Les identifiants (login et mot de passe) permettant daccder
lextranet sont communiqus au Client lors de la
souscription au Service. Le Client pourra personnaliser le
code confidentiel associ lidentifiant.
Ces identifiants peuvent tre, tout moment, modifis par
NETISSIME par envoi dun courrier postal au Client.
Le Client a lobligation den assurer la scurit, den
prserver la confidentialit et, en particulier, de ne pas les
communiquer des tiers. Tout accs ou opration via
lutilisation des identifiants du Client est rput avoir t
effectu par ce dernier et relvera de sa responsabilit.
Ds lors, le Client informera sans dlai NETISSIME de la
perte, du vol ou du fait quil a des raisons de croire que ses
identifiants ont t dcouverts. NETISSIME pourra alors
dsactiver et remplacer immdiatement les identifiants du
Client.
1.6. Service additionnel - Prestations optionnelles
Option accs Internet sur lien de back up
1.6.1. Service additionnel tltravail
Le Client peut souscrire un service additionnel tltravail
prsentant deux fonctionnalits principales :
- un service tlphonique qui permet dacheminer des
communications tlphonique sur le rseau, ainsi que la
mise disposition de fonctionnalits de tlphonie prive
pour deux postes tlphoniques maximum;
- un accs permanent et illimit Internet.
La fourniture de ce service additionnel ncessite laffectation
ou la portabilit de numros SDA, le raccordement du site en
tltravail au rseau via un lien daccs xDSL ou FTTX et la
mise disposition dun routeur, ainsi que la fourniture des
postes tlphoniques vendus au Client.
Dans le cadre de ce service additionnel, NETISSIME nest
pas en charge dinstaller le site en tltravail.
1.6.2. Prestations optionnelles
Le Client peut souscrire aux prestations optionnelles
suivantes :
(i) Un service fax permettant la rception de fax sous forme
de document lectronique attach un courrier lectronique
et dmission de fax via une interface Web ladresse dfinie
par le Client.
Lutilisateur doit disposer dun logiciel permettant de
visualiser les documents reus au format pdf. Lors dun envoi
de fax, un accus de rception est envoy lutilisateur par
mail.
(ii) Un standard automatique permettant de traiter et
dorienter les appels destination dun ou plusieurs numros
SDA, soit la suite dun choix effectu par lappelant via un
menu vocal pendant les horaires douverture, soit suivant une
action dfinie par le Client pendant les horaires de fermeture.
NETISSIME est en droit de suspendre la prestation
optionnelle en cas de dpassement dun volume raisonnable
dappels, susceptible de rvler une fraude ventuelle.
(iii) Un standard Poste Oprateur consistant en un logiciel de
priorisation des appels install sur le poste informatique de
laccueil.
(iv) Un service de tlphonie, accessible depuis tout lieu
gographique, via un ordinateur muni dune connexion
Internet haut-dbit et dun micro-casque (ou dispositif
quivalent). Ce service permet lutilisateur dmettre et de
recevoir des appels sur le compte de son entreprise.
Pour ce faire, lutilisateur devra avoir install sur son
ordinateur le logiciel de tlphonie. Avant linstallation dudit
logiciel, il appartient au Client de vrifier sa compatibilit avec
le poste tlphonique de lutilisateur et avec les
caractristiques techniques de lordinateur sur lequel il est
install.
Le Client est inform que les appels durgence ne sont pas
disponibles dans une configuration de nomadisme ;
NETISSIME ne pourra tre tenu responsable du non
aboutissement de lappel.
De mme, NETISSIME ne pourra tre tenu pour responsable
010916 CP - NETISSIME GROUPE MAGIC ONLINE - Services tlphonie
en cas dinterruption ou dinsuffisance de la qualit du Objectif de disponibilit du Montant de lavoir
Service due une dficience de la connexion haut-dbit, la Service
connexion Internet ntant pas du ressort de NETISSIME.
De 99,85% 99,5% 5%
(v) Lassociation dun numro SDA un ensemble de postes
du Site permettant la distribution des appels vers ledit De 99,5 97% 10%
numro SDA vers les diffrents postes dsigns.
Moins de 97% 20%
En tout tat de cause, le montant des avoirs pour non
1.6.3. Option accs Internet sur lien de back up
respect du taux mensuel de disponibilit est plafonn 20%
Le Client peut choisir de souscrire loption Accs Internet
du cot fixe et des cots dutilisation mensuels dus au titre du
sur lien de back up qui lui offre un accs permanent et
Service dfaillant. Les avoirs rsiduels ne sont pas reports
illimit Internet. Il sera dans ce cas soumis aux conditions
des priodes ultrieures.
particulires applicables aux services Accs Internet .
Aucun avoir ne sera d lorsque le Dysfonctionnement
1.7. Dmnagement
rsulte:
Sous rserve de faisabilit et de la portabilit effective, le
(i) dun Equipement ou dun service non fourni par
Client pourra demander NETISSIME le dmnagement du
NETISSIME,
Service dun Site Client vers un autre Site Client.
(ii) dactes ou omissions du Client,
Un Bon de Commande de Service sera tabli prvoyant les
(iii) dune maintenance planifie,
modalits de transfert du Service, en particulier les modalits
(iv) dun trafic du rseau excdant la capacit du service,
de transfert du matriel et quipements, du lien daccs et le
(v) dactes ou omissions dun oprateur tiers,
cas chant du lien de back up. La priode dinterruption du
(vi) de lindisponibilit du Client ou de tout autre manquement
Service ncessaire la ralisation de ces oprations devra
du Client collaborer activement avec NETISSIME.
tre estime, tant entendu que cette priode ne sera pas
prise en compte dans le calcul des Engagements de Qualit
de Service.
1.10. Responsabilit
De nouveaux frais Initiaux couvrant les frais lis au
dmnagement et les frais lis la mise en place du Service
NETISSIME ne pourra voir sa responsabilit engage et ne
sur le nouveau Site seront facturs au Client.
devra aucune pnalit en cas de non respect des
Engagements de Qualit de Service rsultant :
1.8. Inscription dans les annuaires universels
- du non-respect par le Client des spcifications indiques
par NETISSIME pour la mise en uvre du Service,
Sauf opposition de sa part, les coordonnes du Client seront
- du fait dun quipement du Client, du Site Client ou dun
communiques aux diteurs dannuaires et oprateurs de
service non fourni par NETISSIME
renseignements avec lesquels NETISSIME a contractualis.
- dune modification du Service demand par le Client,
A cet gard, le Client garantit NETISSIME de lexactitude de
- dune intervention de maintenance planifie,
toutes les informations fournies sur le formulaire type figurant
- du trafic du Client excdant la capacit du service,
sur lExtranet.
- du fait dun tiers,
- de difficults exceptionnelles, notamment de contraintes
En application des articles R10 et suivants du Code des
particulires ou de la ncessit de mettre en uvre des
postes et des communications lectroniques, le Client peut
moyens spciaux non imputables NETISSIME,
obtenir gratuitement :
- d'une perturbation du rseau de loprateur.
- de ne pas tre mentionn sur les listes d'abonns ou
d'utilisateurs publies ou susceptibles d'tre consultes par
Dans le cas o la responsabilit de NETISSIME serait
les services de renseignements,
rapporte dans le cadre du Service objet des prsentes
- que ces listes ne comportent pas l'adresse complte de son
conditions particulires, il est expressment convenu quelle
domicile sauf lorsque l'activit professionnelle mentionne
ne serait tenue rparation que du prjudice direct et
consiste fournir des biens ou des services aux
immdiat dans la limite dun montant de dommages et
consommateurs,
intrts ne pouvant excder le montant des rglements
- que ces listes ne comportent pas de rfrence son sexe
effectus par le Client au titre dun tiers des communications
(sous rserve dhomonymie),
tlphoniques factures au Client au cours des six (6)
- que les donnes caractre personnel le concernant
derniers mois prcdents la date du fait gnrateur de la
issues des listes d'abonns ou d'utilisateurs ne soient pas
responsabilit de NETISSIME.
utilises dans des oprations de prospection directe soit par
voie postale, soit par voie de communications lectroniques,
l'exception des oprations concernant la fourniture du
1.11. Dure Rsiliation
service tlphonique au public et relevant de la relation
Sauf mention contraire dans le Bon de commande, la dure
contractuelle entre NETISSIME et le Client,
de l'Abonnement au Service VoIP Centrex est de douze mois
- que ces donnes ne soient pas mentionnes sur des listes
minimum compter de la Date de Mise en Service.
d'abonns ou d'utilisateurs permettant la recherche inverse
de l'identit de l'abonn et de l'utilisateur partir de son L'article L 121-20 du Code de la Consommation sapplique
numro de tlphone. au Client lors de la souscription.
1.9. Engagements de Qualit de Service L'Abonnement est renouvel par tacite reconduction pour
une dure indtermine selon les tarifs et les conditions de
NETISSIME prend en charge 7j/7 et 24h/24 les NETISSIME en vigueur la date de reconduction.
Dysfonctionnements affectant le Service quils aient t
dtects par NETISSIME ou signals par le Client. Aprs la priode initiale de 12 mois, l'Abonnement pourra
Le Client devra collaborer activement avec NETISSIME afin tre dnonc par chacune des parties tout moment par
de dterminer la cause du Dysfonctionnement. lettre recommande avec avis de rception, sous rserve de
Les Dysfonctionnements doivent tre signals par le Client respecter un pravis de trois (3) mois complets (fin de mois).
par courrier lectronique au service aprs-vente de Ce dlai de pravis peut tre allong par le Client.
NETISSIME. Un numro de Notification de
Dysfonctionnement sera remis au Client. En cas de rsiliation avant la date dexpiration de la dure
minimale dengagement de douze (12) mois, le Client devra
En cas de Dysfonctionnement, NETISSIME fera ses verser NETISSIME des frais de rsiliation anticipe dont le
meilleurs efforts pour respecter les engagements de qualit montant sera gal la totalit du montant des redevances
de service suivants : restant dues jusqu lexpiration de ladite dure minimale.
- NETISSIME sefforcera de corriger un Dysfonctionnement
et de rtablir le Service dans un dlai maximum de quatre (4) En tout tat de cause, chaque mois commenc sera d par le
heures les Jours et heures ouvrs compter de la rception Client.
dune Notification de Dysfonctionnement, et de procder au
remplacement de tout Equipement dfaillant mis disposition
ou vendu au Client (si la priode de garantie est toujours en 1.12. Prix Modalits de paiement
cours) dans un dlai de 48 heures compter du constat par
NETISSIME de la dfaillance de lEquipement. Aucune Le prix du service est celui indiqu sur le Bon de commande.
pnalit de sera due par NETISSIME en cas de non respect Ce prix sentend en euros Hors Taxes.
desdits dlais. Les frais du premier mois dabonnement sont calculs
- NETISSIME sefforcera de faire en sorte que le Service proportionnellement au nombre de jours compter de la
fourni au Client affiche un taux mensuel de disponibilit dau Date de Mise en Service.
moins 99,85%, ce taux de disponibilit tant calcul sur la Les sommes dues par le Client sont factures et prleves
base des Notifications de Dysfonctionnement du Client terme choir par NETISSIME sur le compte bancaire dont
adresses sur le mois considr. le Client lui aura fourni un RIB (Relev dIdentit Bancaire),
En cas de non respect dudit taux de disponibilit sur un mois sauf recours un autre moyen de paiement au choix du
donn, le Client pourra, sur demande, bnficier dun avoir Client.
gal un pourcentage (i) soit du cot fixe payable au titre du
mois considr, (ii) soit de la moyenne des cots dutilisation A tout moment, NETISSIME pourra modifier le montant des
payables au titre des trois mois prcdents le mois au cours prix affrents au Service sous rserve den informer le Client
duquel est intervenu le Dysfonctionnement, et ce calcul par crit au moins un mois avant la prise deffet de ladite
comme suit : modification. Le Client sera alors inform de son droit, tant quil
na pas accept les nouvelles conditions contractuelles, de
2
rsilier le contrat, par lettre recommande avec accus de
rception, et ce sans frais de rsiliation anticipe et sans droit de
ddommagement, jusque dans un dlai de quatre mois aprs
lentre en vigueur de la modification.
2. Conditions particulires applicables aux Services
VGA & Prslection
LE CLIENT EST INFORME QUUN OPERATEUR TIERS EST
L'OPERATEUR DU RESEAU ET DES SERVICES. IL NEN DEMEURE PAS
MOINS QUE LE SERVICE PRESELECTION EST FOURNI AUX CLIENTS
PAR NETISSIME DE MANIERE TOTALEMENT INDEPENDANTE DE
LOPERATEUR DE PRESELECTION.
Les prsentes conditions particulires dfinissent les droits et
obligations de NETISSIME et du Client dans le cadre de la
fourniture des Services VGA & Prslection au Client.
2.1. Dfinitions
En complment des dfinitions des Conditions gnrales de
vente et dutilisation, les termes suivants auront la
signification qui suit dans les prsentes Conditions
Particulires :
Appelant : dsigne labonn tlphonique de lOBL qui utilise
le Service NETISSIME.
CDR (Call Detail Records) ou Ticket de taxation : dsigne
lenregistrement, sur les quipements de SFR, des
paramtres de lappel (date, heure, dure, numro appel,
appelant, etc.).
CLI : dsigne le numro de la ligne appelante au format
ZABPQ MCDU (o Z est compris entre 1 et 5).
Ecrasement tort : dsigne la dsactivation tort du service
souscrit par lAppelant auprs dun oprateur de
communications lectroniques tiers, effectue par SFR en
labsence dun quelconque consentement exprs de
lutilisateur final concern.
Equipements SFR: dsigne lensemble des matriels et
quipements (BPN, baies, etc.) contrls, exploits ou
proprit de SFR et utiliss par cette dernire pour la
fourniture du Service.
Interruption : dsigne une priode pendant laquelle un
incident majeur survient sur le Service.
Incident Planifi : dsigne un incident dont la survenance a
t prvue par avance par les Parties ou dont le Client a t
averti.
OBL : dsigne loprateur de boucle locale auprs duquel est
raccord lAppelant.
Offre VGA : dsigne une offre de revente de labonnement
tlphonique France Tlcom par NETISSIME,
dacheminement des communications tlphoniques du
Client et de fourniture de services associs.
Prslection : dsigne le mcanisme permettant un
oprateur dacheminer, automatiquement et sans ncessit
pour lappelant de composer un prfixe, les communications
tlphoniques de labonn tlphonique de lOBL ayant
prslectionn ledit oprateur.
Rseau de SFR: dsigne les Equipements SFR et toute
autre infrastructure utilise par SFR (exceptes les
infrastructures de lOBL) pour fournir le Service.
Service : dsigne le service de tlphonie fixe fourni par
NETISSIME au Client dans les conditions dfinies aux
prsentes Conditions dInscription.
2.2. Dfinition du Service VGA et Prslection
2.2.1 Fourniture du Service
Le Service permet lmission, par le Client, dappels locaux,
nationaux et internationaux partir dune Ligne fixe vers un
autre tlphone fixe, ainsi que lmission dappels dune
Ligne fixe vers les mobiles. Les communications vers les
numros spciaux ou numros durgence ne sont pas
achemines par NETISSIME dans le cadre du Service et
restent achemines par lOBL.
Moyennant un paiement mensuel spcifique, le Client peut
souscrire, pour lensemble de ses Lignes, aux options
tarifaires du Service dcrites dans la Documentation
Commerciale. Le Client peut cumuler les options tarifaires
sur une mme Ligne, sauf cas particuliers dligibilit et de
faisabilit technique.
Dans le cas o le Client souscrit lAbonnement
Tlphonique sur une ligne tlphonique dj existante, le
Client conservera son numro de tlphone attribu par
lOBL.
Le Client est inform que ce numro est incessible et ne peut
tre considr comme attribu de manire dfinitive,
NETISSIME pouvant tre contrainte de modifier le numro
attribu au Client pour des raisons techniques.
Les services associs lAbonnement Tlphonique sont
dcrits dans la Documentation Commerciale. Sous rserve
de possibilit technique, le numro de tlphone du Client
est affich sur lquipement terminal de ses correspondants
qui ont souscrit, auprs de leur oprateur, au service
correspondant. Le Client a la possibilit de sopposer ce
que son numro saffiche sur lquipement terminal de ses
010916 CP - NETISSIME GROUPE MAGIC ONLINE - Services tlphonie
correspondants appel par appel.
2.2.2 Conditions pralables la fourniture du Service
Les Lignes doivent faire lobjet dun contrat dabonnement
avec lOBL. En cas de prslection, la rsiliation dudit contrat
pour quelque raison que ce soit ou la mise en place dun
service limit sur les Lignes rend impossible lutilisation du
Service. En cas dAbonnement Tlphonique VGA
NETISSIME, la mise en place dun service limit rend
impossible lutilisation du service, en cas de manquement du
client a ces obligations, tel que non paiement dune facture.
2.2.3 Dfinition et fonctionnalits du Service Prslection
Le service Prslection est un service dacheminement,
conformment la rglementation en vigueur et notamment
aux rgles dinterconnexion dfinies dans le Code des
Postes et des Communications lectroniques et ses textes
dapplication, du trafic mis par les postes tlphoniques
fixes des appelants situs en France mtropolitaine vers des
postes tlphoniques (fixes ou mobiles) situs en France ou
ltranger.
Les fonctionnalits du Service sont les suivantes :
- Collecte via un prfixe
- Vrification du CLI de lAppelant
- Terminaison du trafic (local/national dont OBL
non-FT, mobile, international)
- Activation / prslection de CLI
- Mise disposition des CDR
- Fourniture dune facture mensuelle avec CDR
consolids et valoriss
- Support Client.
Le Service sera fourni automatiquement par le biais de la
prslection si ladite prslection est disponible auprs de
lOBL et a t souscrite par lAppelant.
2.3. Modalits de mise disposition du Service
2.3.1 La Commande
Le Service peut tre souscrit par courrier postal ou
lectronique ou par fax.
Le Client renseigne, signe et envoie au service commercial
de NETISSIME les documents dinscription ncessaires tels
quindiqus lors de linscription. Par courrier NETISSIME
45-47 Rue Francis de Pressens, 69100 VILLEURBANNE ou
par Fax au 0437430038
Le Service ne pourra tre effectif que si les informations
communiques par le Client sont compltes et concordantes.
2.3.2 Loffre VGA NETISSIME
Le Client donne mandat NETISSIME afin deffectuer, en
son nom et pour son compte, auprs de France TELECOM /
ORANGE, lensemble des dmarches ncessaires la mise
en uvre de la prslection et/ou de lAbonnement pour ses
Lignes, par le biais de ses partenaires techniques oprateurs
agrs. Dans le cas ou labonnement ne peut tre reprit par
NETISSIME, NETISSIME effectuera lensemble des
dmarches ncessaires la mise en uvre de la
prslection. Dans le cas o la ligne est en abonnement chez
un autre oprateur que France Tlcom la prslection tant
impossible, NETISSIME devra de ce fait, prendre en charge
cet abonnement afin de pouvoir acheminer les appels.
Avec lAbonnement Tlphonique, NETISSIME devient
linterlocuteur unique du Client en facturant lAbonnement
Tlphonique ainsi que les appels mentionns larticle 2.3
ci-dessus partir de la Ligne.
Linscription lAbonnement Tlphonique NETISSIME NETISSIME.
implique la rsiliation automatique de labonnement
tlphonique et de lensemble des offres et services souscrits
uniquement auprs de lOBL ainsi que toute prslection
existante. Nanmoins, la location de matriel (terminal,
tlcopieur notamment) restera facture par lOBL. La mise 2.5.1. Abonnement tlphonique auprs de lOBL
en place de lAbonnement Tlphonique ne permet plus au
Client de slectionner appel par appel un autre oprateur
pour acheminer ses communications tlphoniques ou de
souscrire la prslection auprs dautres oprateurs quelle quen soit la cause, aura pour effet de priver laccs
tlphoniques.
La mise en uvre de lAbonnement Tlphonique peut
entraner linterruption technique des services tlphoniques
et dInternet bas dbit prexistants supports par la ligne du
Client. Il appartient au Client de rsilier ces services
directement auprs des oprateurs ou prestataires
concerns dans les conditions contractuelles souscrites.
2.3.3 Loffre Prslection
Avec la prslection, LOBL slectionne alors
systmatiquement NETISSIME comme oprateur pour les
appels du Client mentionns larticle 2.3 ci-dessus partir
des Lignes, le Client nayant pas alors composer le prfixe
de NETISSIME la place du 0 . La prslection relve de
la seule matrise de lOBL qui est libre de rejeter toute
demande de prslection. NETISSIME ne peut intervenir en
aucune faon, ni sur le principe, ni sur les dlais de mise en
uvre de la prslection. La prslection chez NETISSIME
annule automatiquement toute prslection ventuelle
auprs dun autre oprateur. En cas de modification des
numros des Lignes, la prslection nest pas reconduite
automatiquement. Pour continuer en bnficier, le Client
devra contacter le service client NETISSIME. NETISSIME
effectue alors les dmarches ncessaires lannulation de la
Prslection auprs de lOBL.
2.3.4 Modalit de mise en service
La date de Mise en Service est la date laquelle NETISSIME
adresse au Client un PV de livraison linformant de
lactivation et de la mise en place de la Prslection de ses
Lignes. Le PV de livraison est adress ds rception par
NETISSIME de la confirmation par lOBL de lactivation de la
Prslection des Lignes.
Il est expressment convenu entre les Parties que les
numros de tlphone inscrits sur le Bulletin de Souscription
du Service le sont sous lentire responsabilit du Client qui a
procd toutes les vrifications ncessaires. Dans ces
conditions, le Client sera tenu de rgler les sommes mises
sa charge au titre dun numro erron.
Dans le cas dun nouvel accs ou dun dmnagement en
revente de labonnement, les frais de mise en service
incluent :
dans le cas dune ligne analogique isole ou groupe : la
fourniture dune ou deux (2) prise(s) tlphonique(s) (si
linstallation existante nen possde pas) et de trente (30)
mtres de cble maximum partir du point de terminaison (si
ce dernier nest pas une tte de cble), une rglette de 7 ou
14 paires ou une rglette de 12 plots,. En cas de T0 ou
groupement de T0, une TNR et trois (3) mtre de cble
maximum partir du point de terminaison.
dans le cas dun accs de base isol ou en groupement, la
fourniture dune TNR et de 3 mtres de cble maximum
partir du point de terminaison.
Les frais de mise en service ne donnent pas droit au
dplacement des prises existantes.
La desserte interne devra tre effectue par le Client. A
dfaut NETISSIME facturera des frais de dplacement dun
technicien.
2.4. Option Restriction dappels
Loption Restriction dappels permet au Client de restreindre
lmission dappels vers les destinations interdites suivantes:
Option de restriction Appels interdits Appels restant
autoriss
Restriction vers les Tous les appels Tous les appels
mobiles commenant par autres que les
06 appels interdits
Restriction vers Tous les appels Tous les appels
linternational commenant par autres que les
00 appels interdits
Restriction vers les Tous les appels Tous les appels
mobiles et commenant la autres que les
linternational fois par 06 et 00 appels interdits
Le Client peut souscrire loption Restriction dappels CLI
par CLI.
2.5. Conditions de fourniture du Service de
Prslection
Les conditions pralables et cumulatives suivantes doivent
tre satisfaites par le Client afin de permettre lactivation et la
bonne fourniture du Service au Client/Appelant par
Le Client est inform que le fait de prslectionner peut
entrainer certaines restrictions et peut empcher laccs
certains services.
LAppelant doit tre titulaire dun contrat dabonnement
tlphonique avec lOBL. Toute suspension ou rsiliation du
contrat dabonnement conclu par lAppelant avec lOBL,
des Appelants au Service Prslection.
3
2.5.2. Mandat
Par la signature du Bon de commande, lAppelant doit
donner mandat NETISSIME et lOBL pour effectuer, en
son nom et pour son compte, toutes les dmarches
ncessaires pour mettre en uvre la Prslection.
Le Bon de commande de lAppelant mentionnera les
informations suivantes :
- lidentification de la ligne tlphonique et
ladresse de lAppelant,
- La mention que lAppelant est le titulaire de la ligne
tlphonique mentionne, et titulaire pour cette ligne
dun abonnement au service tlphonique de lOBL,
- La mention que lAppelant a expressment donn
mandat NETISSIME et lOBL pour effectuer auprs
de lOBL toutes les dmarches et oprations techniques
ncessaires la fourniture du Service Prslection,
- La mention que lAppelant a eu connaissance et a
accept les conditions gnrales et particulires de
vente de NETISSIME, intgrant les obligations de
lAppelant envers lOBL, quil incombe au Client, le cas
chant, de communiquer ses Appelants.
Dans le cas de communication dinformations inexactes ou
incompltes, lAppelant en assumera seul toutes les
consquences, en particulier, les cots et pnalits qui
auront t, le cas chant, facturs par SFR ou lOBL
NETISSIME.
En cas dEcrasement tort, lAppelant sera en droit
deffectuer une rclamation auprs de NETISSIME, qui fera
son affaire :
(i) de demander lOBL didentifier loprateur
crasant,
(ii) de recouvrer des pnalits auprs dudit
oprateur crasant.
2.6. Protection des informations de lAppelant
2.6.1. NETISSIME sengage respecter et faire respecter
toute personne sous son contrle larticle L32-3 du Code des
Postes et des Communications Electroniques en matire de
secret des correspondances mises par la voie des
tlcommunications, ainsi que les dispositions de la loi n78-
17 du 6 janvier 1978, modifie par la loi du 6 aot 2004,
relative linformatique, aux fichiers et aux liberts.
Les finalits de la collecte des donnes caractre
personnel par NETISSIME, en sa qualit de responsable de
traitement, dans le cadre de lexcution du Contrat, seront
prcises sur chaque formulaire de collecte. Le Client pourra,
tout moment, sopposer au traitement des informations le
concernant, y accder, les faire rectifier en crivant par lettre
simple au service clients de NETISSIME ladresse
suivante : NETISSIME, 45-47 Rue Francis de Pressens,
69100 Villeurbanne. Le Client pourra galement sopposer
la communication de ses donnes des tiers ou leur
utilisation par le responsable de traitement, des fins de
prospection, dans les conditions ci-dessus indiques, les
frais de timbre lui seront rembourss sur simple demande.
LAppelant est inform que NETISSIME aura accs, dans le
cadre du Contrat lensemble des informations traites par
SFR relatives la consommation de lAppelant, aux dates,
heures et dure des appels.
Sagissant desdites donnes et des traitements y affrents,
auxquels NETISSIME a accs dans le cadre de lexcution
du Contrat, NETISSIME sengage :
- en assurer la protection conformment la rglementation
applicable ;
- prendre toutes prcautions utiles afin den prserver la
confidentialit et la scurit, et notamment afin
dempcher que lesdites donnes ne soient dformes,
endommages ou communiques des tiers non
autoriss et, plus gnralement, mettre en uvre les
mesures techniques et dorganisation appropries pour
protger lesdites donnes caractre personnel contre la
destruction accidentelle ou illicite, la perte accidentelle,
laltration, la diffusion ou laccs non autoriss,
notamment lorsque le traitement comporte des
transmissions de donnes dans un rseau, ainsi que
contre toute forme de traitement illicite ;
- ne pas utiliser lesdites donnes caractre personnel
dautres fins que la vrification des factures mises son
gard par SFR, lmission par ses soins de factures
destination des Appelants et le suivi technique des
oprations de Prslection. NETISSIME ne pourra
notamment pas utiliser lesdites donnes des fins de
prospection commerciale, ni les communiquer, quelque
titre que ce soit, des tiers.
- mettre en place des habilitations et/ou la segmentation
ncessaire pour restreindre laccs des personnes Les interlocuteurs dsigns de lAppelant peuvent signaler
auxdites donnes caractre personnel et ce que les tout au Service aprs-vente de NETISSIME. Le SAV est
personnes y ayant accs soient soumises une obligation
crite de confidentialit et de scurit approprie. Tout appel au SAV est qualifi comme suit:
2.6.2. Inscription dans les annuaires universels
Sauf opposition de sa part, les coordonnes du Client seront
communiques aux diteurs dannuaires et oprateurs de l'incident).
renseignements avec lesquels NETISSIME a contractualis.
010916 CP - NETISSIME GROUPE MAGIC ONLINE - Services tlphonie
A cet gard, le Client garantit NETISSIME de lexactitude de
toutes les informations fournies sur le formulaire type figurant
sur lExtranet.
En application des articles R10 et suivants du Code des
postes et des communications lectroniques, le Client peut
obtenir gratuitement :
- de ne pas tre mentionn sur les listes d'abonns ou
d'utilisateurs publies ou susceptibles d'tre consultes par
les services de renseignements,
- que ces listes ne comportent pas l'adresse complte de son
domicile sauf lorsque l'activit professionnelle mentionne
consiste fournir des biens ou des services aux
consommateurs,
- que ces listes ne comportent pas de rfrence son sexe
(sous rserve dhomonymie),
- que les donnes caractre personnel le concernant
issues des listes d'abonns ou d'utilisateurs ne soient pas
utilises dans des oprations de prospection directe soit par
voie postale, soit par voie de communications lectroniques,
l'exception des oprations concernant la fourniture du
service tlphonique au public et relevant de la relation
contractuelle entre NETISSIME et le Client,
- que ces donnes ne soient pas mentionnes sur des listes
d'abonns ou d'utilisateurs permettant la recherche inverse
de l'identit de l'abonn et de l'utilisateur partir de son
numro de tlphone.
2.7. Incompatibilits Suspensions Facturation Aprs avoir identifi la cause de lincident, NETISSIME
hors forfait effectuera toute action visant sa rsolution, et ce pendant
Le Client est tenu de prvenir immdiatement NETISSIME de
tout changement de domicile ou dOBL, par tout moyen suivi
dune lettre de confirmation et ce dans un dlai dune
semaine. Au cas o ces modifications rendraient la fourniture
du Service impossible, NETISSIME en informera le Client et
le Contrat de Service sera rsili dans les conditions de
larticle 2.12 mentionn ci-aprs. NETISSIME ne pourra en
aucun cas tre tenue responsable des consquences dune
modification dun lment ci-dessus.
Le Client sengage expressment ne pas utiliser le Service
de manire anormale, inapproprie, frauduleuse illgale et,
de faon gnrale contraire une disposition du Contrat de
Service.
Le Client sengage expressment ne pas utiliser le forfait
illimit de manire inapproprie telle que utilisation
simultane du forfait sur une mme Ligne, utilisation du
forfait sur une ligne groupe ou une ligne RNIS, utilisation
ininterrompue du forfait par le biais notamment dune
composition automatique et en continu de numros sur la
Ligne, utilisation du forfait vers toute plate-forme de services
se rmunrant directement ou indirectement par la dure des
appels passs par le Client, programmation dun tlcopieur
en vue de la diffusion de tlcopies des fins publicitaires ou
promotionnelles ou denvoi en masse de tlcopies ( Fax
mailing ), dtournement du forfait, revente du forfait.
Lutilisation des forfaits illimites accorde au client 40 heures
vers les fixes et 8 heures vers les mobiles par facture.
NETISSIME rappelle quelle demeure trangre et ne peut
assumer une quelconque responsabilit dans un contexte de
relations que le Client pourra nouer, de par lutilisation du
Service, avec tout tiers dans le cadre doprations de toute
nature et notamment commerciales, ces dernires ne
concernant exclusivement que le Client et la tierce personne.
De mme, en cas de poursuites judiciaires lencontre du
client du fait de lusage du Service ou de tout autre service
accessible via le rseau Internet, NETISSIME ne pourra en
aucune faons tre tenue responsable, except en cas de
faute imputable NETISSIME dans lexcution du Contrat de
Service.
En cas de souscription la prslection, si le Client souhaite
ne pas tre mentionn sur les listes dabonns ou NETISSIME et lOBL se rservent le droit dinterrompre de
dutilisateurs publies et/ou accessibles par un service de
renseignements tlphoniques, sopposer la publication et maintenance, damlioration, dentretien, de renforcement, de
la communication de ladresse complte de son domicile,
dans la mesure o les donnes publies ou communicables rseau. Ces interruptions seront notifies par tout moyen au
permettent de le distinguer de ses homonymes, sopposer,
sil y a lieu, lindication du sexe ou sopposer appel par lorsquelles auront un caractre durgence.
appel ou de faon permanente (secret permanent),
lidentification de sa ligne par les postes appels les postes
appels, il devra en faire la demande lOBL. NETISSIME
ne pourra en aucun cas tre tenu responsable dun
manquement par lOBL quant lexcution des demandes du peuvent tre ncessaires.
Client.
2.8. Traitement des incidents
Pralablement tout signalement, lAppelant devra sassurer
que le dysfonctionnement ne se situe pas sur un quipement
ou un Site sous sa responsabilit.
accessible les heures et jours Ouvrables.
- identification de lappelant et vrification de son habilitation,
- identification du contrat et du niveau de service souscrit,
- identification des Sites impacts (pr localisation de
Une fois la qualification de lappel effectue, un ticket
dincident est enregistr dans le systme de gestion et
rfrenc par un identifiant unique. Lhoraire mentionn sur
le ticket dincident constituera le point de dpart du calcul de
la dure d'une Interruption.
LAppelant devra fournir NETISSIME toutes les
informations requises par cette dernire afin de localiser et
de remdier l'Interruption. Ces informations comprendront
notamment et sans que ce soit limitatif :
-le nom de l'interlocuteur dclarant l'Interruption ;
-le type de service impact ;
-la description, la localisation et les consquences de
l'Interruption ;
- si besoin, les coordonnes dune personne tenir informe
(si diffrente de lappelant).
NETISSIME pourra demander lAppelant dintervenir sur
lquipement concern sans dlai et selon ses directives afin
de procder la localisation de lincident.
A l'ouverture d'un ticket, NETISSIME procdera
lidentification de l'incident et confirmera par tlphone
lAppelant que lincident signal constitue bien une anomalie.
Il est expressment convenu que pourra tre factur
lAppelant un ticket dincident ayant donn lieu
enregistrement alors quaprs vrifications, il savre ne pas
relever de la responsabilit de NETISSIME et/ou tre
conscutif un usage anormal et/ou frauduleux du Service
par lAppelant.
les Jours et Heures Ouvrables.
Le dcompte du temps d'anomalie est gel compter du
moment o NETISSIME a demand au Client laccs aux
Sites ncessaires la rsolution de l'Interruption, et ce
jusqu ce que NETISSIME obtienne laccs physique aux
dits Sites et ses Equipements.
NETISSIME informera le Client de la clture dun incident par
tlphone ou courrier lectronique. Le Client peut contester
la clture de lincident dans un dlai de 48 heures compter
de la notification de clture.
2.9. Engagement de Qualit de Service
2.9.1 Garantie de Temps de Rtablissement - Dlai de
rtablissement du Service
Le dlai de rtablissement du Service, mesur entre la date
de lappel du Client notifiant au service dassistance
technique une interruption totale du Service imputable
NETISSIME et la date laquelle le Service est rtabli par
NETISSIME.
L'objectif de rtablissement du Service de Tlphonie en cas
d'Interruption totale sur un Site est de :
quatre (4) Heures Ouvres, l'intervention pour la rparation
de lInterruption ayant lieu pendant les Heures Ouvres dans
le cadre du Service standard,
quatre (4) heures, lintervention pour la rparation de
lInterruption ayant lieu 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en
cas de souscription par le Client au service GTR 24h/24, 7j/7.
En cas de non-respect de la GTR pour le Service de
Tlphonie sur un Site, les pnalits suivantes seront
applicables :
Temps de Rtablissement Pnalits
Heures Ouvres pour le
% de la redevance du
service standard
Service concern pour le
Heures pour loption GTR
Site concern pendant le
24h/24, 7j/7
mois concern
4 < TR < ou = 8 2
8 < TR < ou = 12 5
TR > 12 10
2.9.2 Interruptions de Service programmes
faon exceptionnelle le Service pour effectuer des travaux de
ramnagement ou dextension des installations de son
minimum 24 heures avant quelles ninterviennent sauf
2.9.3 Evolution
Le Client reconnat que des volutions techniques ou des
mises jour susceptibles damliorer la qualit du Service
Le Client sengage respecter les prescriptions donnes par
NETISSIME concernant ces volutions et ces mises jour.
Nanmoins, sil en rsulte une augmentation des prix ou une
altration de la qualit ou si les volutions techniques ou
mises jour concernent une caractristique notifie par le
Client au moment de son inscription comme subordonnant
son engagement, le Client pourra, dans un dlai de quinze
jours suivant linformation des volutions ou mises jour,
rsilier le Contrat de Service dans les conditions de larticle
12. NETISSIME se rserve la possibilit deffectuer des
modifications ou mises jour automatiques de ses
quipements et logiciels. Les modifications ou mises jour
pourront entraner une indisponibilit momentane du
Service. Par ailleurs, NETISSIME pourra tre amene
modifier les conditions contractuelles de fourniture du4
Service.
2.9.4 Service Client et Support Technique
NETISSIME met la disposition du Client un service client et
technique accessible par tlphone ou par courrier postal ou
lectronique et dont les coordonnes sont les suivantes : Tl
0811 109 210 , du lundi au vendredi 8h 18h00. postal :
NETISSIME 45-47 Rue Francis de Pressens, 69100
VILLEURBANNE. Courrier lectronique : service client :
commercial@netissime.com - Assistance technique :
support@netissime.com
Le Client devra fournir ses rfrences client lors de toute
relation ou correspondance avec NETISSIME.
2.10. Responsabilit
NETISSIME sengage mettre en uvre les moyens
raisonnables ncessaires afin de fournir le Service au Client.
A ce titre, la responsabilit de NETISSIME est engage
exclusivement sur la fourniture du Service explicit dans les
prsentes Conditions dInscription.
NETISSIME ne pourra tre tenue pour responsable des
informations, donnes ou messages quelconques qui
seraient transmis par lAppelant via le Service. A ce titre,
lAppelant est responsable des utilisations illgales et des
consquences frauduleuses ou abusives de lutilisation du
Service.
NETISSIME ne pourra notamment tre tenue pour
responsable des dommages subis par lAppelant lis :
- un Incident Planifi,
- au fait dun tiers,
- au fait de lAppelant,
- une utilisation du Service par le Client non
conforme au Contrat ou la rglementation applicable,
- une inadquation au Service aux moyens
matriels ou logiciels de lAppelant.
Dans les seuls cas o NETISSIME aura commis une faute
dans lexcution du Contrat de Service et prouve par le
client, la responsabilit de NETISSIME ne saurait tre
engage dans les cas suivants :
-prjudice indirect et/ou immatriel tel que, notamment
perte de chance et/ou de profit et, plus gnralement,
toute perte ou dommage conomique, quelle quen soit
la nature,
-Interruption du Service dans les conditions de larticle
2.9,
-force majeure ou faits indpendants de sa volont et,
notamment, interruption du Service rsultant de la
dfaillance du rseau de lOBL ou autre fournisseur.
Dans le cas o la responsabilit de NETISSIME serait
rapporte dans le cadre du Service VGA objet des prsentes
conditions particulires, il est expressment convenu quelle
ne serait tenue rparation que du prjudice direct et
immdiat dans la limite dun montant de dommages et
intrts ne pouvant excder le montant des rglements
effectus par le Client au titre des six (6) derniers mois
daccs au Service concern prcdents la date du fait mis dans le cadre du forfait illimit depuis la date
gnrateur de la responsabilit de NETISSIME.
Dans le cas o la responsabilit de NETISSIME serait
rapporte dans le cadre du Service Prslection objet des
prsentes conditions particulires, il est expressment
convenu quelle ne serait tenue rparation que du prjudice
direct et immdiat dans la limite dun montant de dommages
et intrts ne pouvant excder le montant des rglements
effectus par le Client au titre dun tiers des communications
tlphoniques factures au Client au cours des six (6)
derniers mois prcdents la date du fait gnrateur de la
responsabilit de NETISSIME.
2.11. Entre en vigueur - Dure
Sauf stipulation contraire dans le Bon de commande, la
dure minimale d'Abonnement au Service Prslection est
de douze (12) mois minimum compter de la Date de Mise
en Service.
Toute facture relative au Service devra mentionner la dure
dengagement restant courir ou la date de fin
dengagement, ou, le cas chant, mentionner que la dure
minimale dAbonnement est chue.
L'article L 121-20 du Code de la Consommation sapplique
au Client lors de la souscription.
L'Abonnement est renouvel par tacite reconduction pour
une dure indtermine selon les tarifs et les conditions de
NETISSIME en vigueur la date de reconduction.
Aprs la priode initiale de 12 mois, l'Abonnement pourra
tre dnonc par chacune des parties tout moment par
010916 CP - NETISSIME GROUPE MAGIC ONLINE - Services tlphonie
lettre recommande avec avis de rception, sous rserve de
respecter un pravis de trois (3) mois complets (fin de mois).
Ce dlai de pravis peut tre allong par le Client.
Pour le Client ayant souscrit aux forfaits illimits en
prslection, NETISSIME se rserve la possibilit, lissue
dune priode dun an compter de la date dactivation des
forfaits illimits, de mettre un terme auxdits forfaits et de
facturer les communications conformment aux prix publics
et aux Conditions dInscription de NETISSIME en vigueur.
NETISSIME en informera pralablement le Client, avec un
pravis de trente (30) jours permettant au Client de rsilier le
Contrat de Service effet immdiat.
En tout tat de cause chaque mois commenc est d par le
Client.
2.12. Suspension Rsiliation
Outre les cas prvus aux prsentes Conditions dInscription
et dans la Documentation Commerciale, le Contrat de
Service pourra tre suspendu ou rsili par chaque Partie,
tout moment et de plein droit, sans que lautre Partie puisse
se prvaloir dune quelconque indemnit, Exception faite, si
le Client est engag sur une dure, en cas de rsiliation
avant la date dexpiration de la dure minimale
dengagement, le Client devra verser NETISSIME des frais
de rsiliation anticipe dont le montant sera gal la totalit
du montant des redevances dabonnement restant dues
jusqu lexpiration de ladite dure minimale.
NETISSIME pourra restreindre ou suspendre le Service
conformment larticle 2.9. Ainsi en cas dutilisation des
forfaits illimits de manire inapproprie vise larticle
prvu a cet effet, en cas dabsence de rgularisation dun
dossier incomplet, retard de paiement non rgularis par le
Client 30 jours aprs lenvoi, par NETISSIME, de la facture.
NETISSIME pourra suspendre ou rsilier le Service avec un
pravis de huit jours en cas de fausse dclaration du Client,
de retrait ou suspension de lautorisation accorde par le
ministre charg des tlcommunications NETISSIME, de
perturbation du rseau de NETISSIME par un quipement ou
logiciel du Client ou en cas dutilisation du Service en
violation dune des clauses du Contrat de Service et, en
particulier, dune disposition de larticle 4, une telle violation
pouvant tre constate par NETISSIME ou tre porte sa
connaissance par un tiers.
NETISSIME pourra rsilier le Contrat de Service lorsquune
cause de suspension naura pas disparu dans un dlai de dix
jours suivant la suspension du Service. En cas de
souscription lAbonnement Tlphonique, la suspension
aura pour consquence limpossibilit pour le Client de
passer et/ou de recevoir des appels.
Le Client pourra rsilier le Contrat de Service au cas o
NETISSIME naurait pas remdi un manquement ses
obligations au titre du Contrat de Service 30 jours aprs
rception dune lettre recommande avec avis de rception
adresse par le Client cet effet.
Consquences du terme dun Contrat de Service
Le terme dun Contrat de Service entrane lexigibilit
immdiate de toutes les sommes dues par le Client. En cas
dutilisation inapproprie dun forfait illimit, NETISSIME se
rserve le droit de facturer au Client lensemble des appels
dactivation du forfait aux prix publics NETISSIME en vigueur.
2.13. Prix Modalits de paiement
Les prix du Service, de lAbonnement Tlphonique et
options tarifaires sont dfinis dans la Documentation
Commerciale.
Les sommes dues par le Client au titre du Contrat de Service
font lobjet de factures, papier ou lectronique, adresses
mensuellement au Client :
terme choir pour les abonnements et options, toute
priode commence est due entirement.
terme chu pour les appels passs par les Clients
nayant pas souscrit un forfait et/ou une option tarifaire ou
non compris dans le forfait, NETISSIME pourra facturer, sur
les factures suivantes, toute consommation qui naurait pas
t facture la date de facturation prvue ci-dessus.
Les sommes dues par le Client sont prleves par
NETISSIME sur le compte bancaire dont le Client lui aura
fourni un RIB (Relev dIdentit Bancaire), sauf recours un
autre moyen de paiement au choix du Client.
Dans le cas de lAbonnement Tlphonique, les
communications vers les numros spciaux sont factures
par NETISSIME.
La premire facture qui sera adresse au Client inclura
labonnement au prorata entre la date dinscription et la date
de la prochaine facture, le montant des consommations entre
la date dinscription et la date de facturation.
Toute priode couverte par lAbonnement tlphonique et/ou
le forfait et/ou loption tarifaire qui serait entame est due en
totalit. NETISSIME pourra modifier la priodicit de
facturation si, lissue dune priode de facturation le niveau
des consommations du Client est trop faible. Les sommes
dues par le Client NETISSIME au titre du Contrat de
Service feront lobjet dun paiement par prlvement
automatique sur son compte, et ce dans la priode de dix
jours compter de la date dmission de la facture
correspondante. Le Client est tenu de prvenir
immdiatement NETISSIME de tout changement de
coordonnes bancaires, par tout moyen suivi dune
confirmation par lettre, et ce dans un dlai dune semaine.
Le Client est seul responsable du paiement de lensemble
des sommes factures.
Les frais de recouvrement restent la charge du Client en
cas dobtention par NETISSIME dun titre excutoire ou
dexcution force prise son encontre. Dans le cas o un
titre de paiement mis au profit de NETISSIME ne serait pas
honor, les frais divers lis limpay seront facturs au
Client (frais de rejet de chque impay ou de prlvement
automatique).
Pour tout retard de paiement, des frais de relances sont
prvus et figurent dans les conditions gnrales de vente de
NETISSIME (www.netissime.com)
Les factures dtailles sont la disposition du Client sur
lExtranet.
tout moment, NETISSIME pourra modifier le montant des
prix affrents au Service sous rserve den informer le Client
par crit au moins un mois avant la prise deffet de ladite
modification. Le Client sera alors inform de son droit, tant
quil na pas accept les nouvelles conditions contractuelles,
de rsilier le contrat, par lettre recommande avec accus de
rception, et ce sans frais de rsiliation anticipe et sans
droit de ddommagement, jusque dans un dlai de quatre
mois aprs lentre en vigueur de la modification.
2.14. Force Majeure
Les Parties ne seront pas responsables de dommages, de
retards, dune non-excution ou dune excution partielle
rsultant dune cause imprvisible et incontrlable, et/ou
pouvant tre interprte par un tribunal franais comme un
cas de force majeure (soit un Cas de Force Majeure). Les
Parties conviennent quun Cas de Force Majeure inclura
notamment : les intempries, actes ou omissions dune
autorit publique, y compris les modifications de toute
rglementation applicable aux Services, accs limits par un
gestionnaire de domaine, agitations, insurrections et actes
dune nature similaire, guerres dclares ou non, grves,
sabotages, vols, vandalismes, explosions, incendies, foudre,
catastrophes naturelles, actes de tiers, dfaillances ou
contraintes de lOBL. Les obligations de la Partie victime du
Cas de Force Majeure seront suspendues sans que sa
responsabilit soit mise en cause.
Si un Cas de Force Majeure empche lune des Parties
dexcuter une obligation essentielle au titre dun Contrat de
Service, pendant une priode de plus de quatre-vingt-dix (90)
jours conscutifs, chacune des Parties pourra rsilier de plein
droit ledit Contrat de Service, par lettre recommande avec
avis de rception, sans indemnit pour lune ou lautre Partie.
Par drogation larticle 2.12, la rsiliation interviendra la
date de rception de la lettre recommande.
2.15. Donnes personnelles
2.15.1 Traitement des donnes personnelles
Conformment la loi informatique et liberts n 78-17
du 6 janvier 1978, le Client dispose dun droit individuel
daccs, de rectification et de suppression des donnes
personnelles auprs de NETISSIME ladresse figurant soit
sur le site Internet de NETISSIME soit sur le Bulletin
dInscription. NETISSIME se rserve le droit, sauf avis
contraire du Client, de communiquer lesdites informations
tout institut de sondage ainsi qu lorganisme en charge de
la gestion de lannuaire universel, sa maison mre et ses
filiales, ainsi qu ses partenaires commerciaux. NETISSIME
prcise que, pour chaque appel du Client au service client de
NETISSIME, le Client sera identifi par le service client et les
informations fournies par le Client cette occasion pourront
tre stockes par NETISSIME. Enfin, par linscription au
Service, le Client autorise expressment NETISSIME
utiliser les informations relatives au Client et, en particulier,
les informations issues de sa facturation, des fins de
prospection commerciale, notamment par automate dappels,
tlcopieur ou courrier lectronique, dans les conditions
poses par larticle L. 34-5 du Code des Postes et des
Communications Electroniques. Le Client peut sy opposer,
sans frais hormis ceux lis la transaction du refus, en
adressant NETISSIME un courrier ladresse figurant sur
le Bulletin dInscription ou par tlphone lors de la rception
de messages par automate dappels.
2.15.2 Annuaires et renseignements tlphoniques
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Avec lAbonnement Tlphonique, le Client est inform que
ses coordonnes figurent sur la liste Annuaire universel
des Clients du Service tenue par NETISSIME (ci-aprs la
Liste ). Le Client est inform que, sauf avis contraire de sa
part, ses coordonnes pourront tre transmises des
socits fournissant des services dannuaires ou de
renseignements tlphoniques (ci-aprs les Editeurs ). Le
Client est inform quil peut gratuitement et dans le respect
des articles R10 et suivants du Code des postes et des
communications lectroniques, exercer les droits suivants sur
les donnes de la Liste le concernant :

ne pas tre mentionn sur la Liste d'abonns ou

d'utilisateurs publies ou susceptibles d'tre consultes par
les services de renseignements ;

sopposer ce que la Liste comporte l'adresse complte de

son domicile ;

sopposer ce que la Liste fasse rfrence son sexe,

sous rserve d'absence d'homonymie sur la mme Liste ;

sopposer ce que les donnes caractre personnel le

concernant issue de la Liste ne soient pas utilises dans des
oprations de prospection directe soit par voie postale, soit
par voie de communications lectroniques, l'exception des
oprations concernant la fourniture du service tlphonique
au public et relevant de la relation contractuelle entre
NETISSIME et le Client.

que ces donnes ne soient pas mentionnes sur des listes

d'abonns ou d'utilisateurs permettant la recherche inverse
de l'identit de l'abonn et de l'utilisateur partir de son
numro de tlphone.

Le Client est inform quil peut, dans les conditions prvues

aux articles 35 et 36 de la loi n 78-17 du 6 janvier 1978,
rectifier, complter, clarifier, mettre jour ou effacer les
donnes de la Liste le concernant.

Le Client est inform que le dlai de parution des

informations le concernant dans les annuaires des diffrents
Editeurs dpend des conditions et frquences de parution
propres aux Editeurs. En consquence, NETISSIME ne
sengage sur aucun dlai de parution des donnes du Client.

Le Client est inform que les Editeurs peuvent mettre en

place, sous leur entire responsabilit, des rgles ditoriales
contraignantes et procdent des traitements sur certaines
des donnes transmises.

2.16. Coopration avec les Autorits publiques

NETISSIME cooprera, conformment la loi, avec les

autorits qui effectueraient des vrifications en relation avec
des contenus et/ou services accessibles via le rseau
tlphonique ou avec des activits illgales exerces par un
quelconque utilisateur de tlphone.

La responsabilit de NETISSIME ne saurait tre engage en

cas de communication dlments en sa possession sur toute
demande faite, par rquisition judiciaire, par les autorits
judiciaires, policires ou administratives.

2.17. Convention de Preuve

Le Client reconnat, dans ses rapports avec NETISSIME, la

validit et la force probante des tlcopies et des courriers
lectroniques changs entre eux dans le cadre du Contrat
de Service. De mme, les tickets dappels, rcapitulant les
appels mis par le Client et servant de base la facturation
ainsi que leurs reproductions sur microfiches, disques
optiques ou magntiques, bandes magntiques, conservs
par NETISSIME, sont opposables au Client en tant
qulments de preuve.

2.18. Juridiction comptente

Les Contrats de Service sont rgis par la loi franaise. Tout

litige portant sur linterprtation, la conclusion ou lexcution
du Contrat de Service sera soumis au Tribunal de PARIS,
nonobstant pluralit de dfendeurs ou appel en garantie.

(fin des Conditions Particulires Service Tlphonie)

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