Sphinx permet :

la réalisation du questionnaire,
la saisie des réponses,
les traitements quantitatifs,
l’analyse des données quantitatives,
la rédaction du rapport d’étude.

I. PRINCIPES D’UNE ENQUETE PAR QUESTIONNAIRE - METHODOLOGIE

Une enquête par questionnaire est un moyen de recherche très efficace pour obtenir des informations. Le
questionnaire est l’outil le plus utilisé dans les études quantitatives et qualitatives, dans les enquêtes et les sondages.
Mais, il est indispensable de déterminer au préalable les objectifs de l’enquête.
1. Définition des objectifs
Il faut définir le problème, savoir ce que l’on recherche et avoir une idée de l’intérêt de l’étude.
2. La détermination des échantillons
Un sondage s’effectue sur une partie de la Il faut se poser les questions suivantes :
population appelée « échantillon ». Il Qui interroger ? Combien de personnes ? Quel
convient de déterminer l’échantillon fiable, le échantillon retenir et comment le sélectionner (tirage
plus représentatif de toute une population. aléatoire, respect des quotas ?) Quelle sera la
On définit d’abord la population mère, puis fiabilité de l’échantillon ?
on sélectionne l’échantillon.
3. Formes d’une enquête
La voie postale, L’observation directe (mener une observation sans
Le téléphone, solliciter la participation consciente des personnes
L’internet, observées), en laboratoire (mettre l’individu dans un
Le dépôt dans la chambre d’hôtel ou contexte contrôlé),
remise à la réception Le panel (recrutement dans une population définie,
Le face à face (à domicile, dans la rue, sur le des individus qui acceptent de répondre aux
lieu de travail, à proximité des points de consultations ; ils sont généralement formés par
vente…), l’institut qui gère le panel à répondre aux questions le
plus objectivement possible).

4. Le questionnaire
Il doit capter les éléments de réponses aux questions que l’on se pose. Il doit :
- collecter les réactions chez les « interviewés » ou « interrogés »
- servir de support pour l’ « interviewer » ou l’ « interrogateur »
5. Le test
Dès la conception terminée, on teste le questionnaire sur un nombre restreint de personnes pour valider les choix
effectués. Ainsi, on pourra se rendre compte si l’enquête est réaliste et si les questions sont adaptées aux objectifs
de l’étude. Les erreurs ou oublis seront également mis en évidence.
6. Le recueil des données
Il est possible de saisir les réponses directement dans Sphinx mais aussi d’importer des données d’autres
logiciels.
Le Sphinx Plus² 1 S. Schoch – fichier : Sphinx_Cours_Ho
 7. Le dépouillement et l’analyse de données
On distingue plusieurs niveaux d’analyse :

le constat des réponses données par les interviewés (dépouillement)

les calculs et les statistiques
les résultats
la ou les décisions à prendre et les actions à mener
8. La présentation des résultats
Il s’agit d’une tâche délicate ; il faut prendre connaissance des analyses ; sélectionner les données les plus
caractéristiques et les plus synthétiques. Ce sont les résultats qui sont susceptibles de conduire aux prises de
décisions et aux choix des actions. Il conviendra de mettre en forme les résultats les plus significatifs (mise en
page, graphique etc…) pour les mettre en valeur.
9. La communication

Le travail d’enquête et d’étude s’apparente à un travail de communication :

en amont : par la transmission du questionnaire, l’exposé des questions, le recueil des réponses,
en aval : par la diffusion des résultats, le travail d’argumentation et d’aide à la décision.

II. REALISATION D’UNE ENQUETE

1ère partie : Elaboration du questionnaire et collecte des réponses

1. Définition du cas
Un hôtel désire mieux connaître sa clientèle. Vous êtes chargé d’administrer l’enquête..
Répondez aux questions :
- quel est l’objectif de l’enquête ?
- quel sera mon échantillon ?
- quelle est la forme de l’enquête ?
- quelles seront les questions à poser ?
- à l’aide de qui, puis-je tester mon questionnaire ? Où ?
- après la saisie et le dépouillement, quel est le résultat ?
(tableaux et graphiques)
- quelle est la décision à prendre ?

Le Sphinx Plus² 2 S. Schoch – fichier : Sphinx_Cours_Ho

 2. Lancement du logiciel
Lancement de Sphinx : Cliquer sur l’icône Sphinx (ou Démarrer – Programmes – Sphinx)

Lancement d’une nouvelle

enquête : Cliquer sur
« Nouvelle enquête »

Enregistrer sous : satis1

Le Sphinx Plus² 3 S. Schoch – fichier_Cours_Ho

 3. Réaliser le questionnaire

Compléter :

Titre Séjours des clients

Commentaires Etude réalisée par x
(Prénom – Nom)
Organisme Hôtel xxxxx
Période janvier 200x
Cliquer sur « suivant »

2 possibilités :

1. définir les parties d’un questionnaire

ex : partie 1 : raisons du séjour
partie 2 : prévisions

2. rédiger directement les questions

Cliquer sur « rédiger la première question »

Cliquer sur « Terminer »

Enregister sous « sejours »

(ne pas mettre d’accent sur les lettres – le nom du fichier doit être court ; aucun espace, ni signe)

4. Saisie du questionnaire suivant

Question 1 : Votre séjour à Strasbourg, est-il ? privé ; professionnel

Question 2 : Pour quelle(s) raison(s) avez-vous choisi notre
établissement ? Plusieurs réponses possibles
Question 3 Avez-vous prévu de revenir prochainement ?
Question 4 Quelle sera la durée de votre prochain séjour ?
Situation ; confort ; accueil ; tranquillité ; qualité du
restaurant ; aucun autre hôtel de la catégorie disponible ;
autres (précisez)
Oui ; non ; je ne sais pas encore.
La réponse attendue est numérique. (elle peut aller de 1 à 14)

Le Sphinx Plus² 4 S. Schoch – fichier_Cours_Ho

 Variable
Pour chaque question, donner
un mot clé qui résume la
question

Modalités
Noter les réponses proposées (à
séparer avec un point virgule)

Type
La question 1 est fermée unique ; il ne peut y avoir qu’une
réponse.
La question 2 est fermée multiple (plusieurs choix sont
possibles), de plus, elle sera associée à une question texte car à
la réponse « autres » : une précision est attendue. (Cliquer sur
« contrôles » puis cliquer sur « associer à une question autres ».
Sphinx va créer automatiquement une question liée (question
n°3)
La question 4 (dans l’exemple question 3) est fermée unique.
La question 5 est numérique ; mais il convient de rajouter un
contrôle de limite (cliquer sur « contrôles » et renseigner.

NB :
Pour modifier une question ou rectifier une erreur, double-cliquer sur la question et corriger.

5. Organisation et édition du questionnaire

Choisir dans la barre des menus : « Organiser ». Vous pourrez organiser et structurer la liste de questions.

Rajouter les deux parties (ou utiliser le bouton droit de la souris « nouveau titre de partie ») ; déplacer les parties
(pointeur devant la question, dès l’obtention d’une « main » glisser la partie).

Le Sphinx Plus² 5 S. Schoch – fichier_Cours_Ho

A titre d’exemple, déplacer les questions n° 2 et n° 3, les mettre en première position. (Sélectionner les 2
questions et approcher le curseur à l’aide de votre souris devant le numéro de la question –on obtient une
« main »- glisser cette main vers le haut à la place de la première question)

Pour éditer le questionnaire, choisir dans le menu « Fichier » : « Mettre en page ».

Imprimer ce questionnaire.

NB :
Il est possible de transférer le questionnaire vers un traitement de textes : Menu : « Fichier » : « Inclure dans le
rapport ».

Dans le menu « organiser », il est possible de définir des restrictions et des renvois.

Exercice :
Sur la question 4, nous allons définir un renvoi.
Si le client n’a pas prévu de revenir prochainement ou s’il ne le sait pas encore, le questionnaire sera terminé.

Etapes :
- menu « organiser »
- définir un renvoi
- après la question : sélectionner « 4. retour »
- cliquer sur la case « définir le profil » (une nouvelle fenêtre va s’ouvrir)

- sélectionner « non » et cliquer sur « ajouter »

- puis cliquer sur l’opérateur logique « ou »
- cliquer sur « je ne sais pas » ; puis sur « ok »
- on retrouve la 1ère fenêtre, cliquer sur « terminer le questionnaire »

Observer les marques devant les questions

Le Sphinx Plus² 6 S. Schoch – fichier_Cours_Ho

 6. Saisie des réponses

Menu « Stade » ; « Saisie des réponses », puis « Collecte des réponses ».

3 possibilités pour saisir les

réponses :

• saisie clavier en mode direct

ou rapide
• saisie par lecture optique ou
via l’Internet
• importations de fichiers
existants

Saisir les réponses du tableau ci-après selon le mode saisie directe (masque de saisie : question après
question) ou mode saisie rapide (toutes les questions d’un individu)

Copie de l’écran « Saisie directe »

Indique le numéro Concerne les différentes A la fin de tous les

de l’observation en questions d’une enregistrements,
cours de saisie observation cliquer sur
« Terminer »

Copie de l’écran « Saisie rapide »

Renseigner les questions l’une après l’autre

Le Sphinx Plus² 7 S. Schoch – fichier_Cours_Ho

 Attention : ENREGISTRER SOUVENT…

Tableau des réponses à saisir

Obser-
vations Réponses aux 5 questions
Situation Je ne sais pas
1 / privé /
confort encore
Accueil
2 privé Non /
Qualité du restaurant
Situation
3 Confort Choix par ma société professionnel oui 3j
autres
Aucun autre hôtel Je ne sais pas
4 privé /
disponible encore
5 Situation prof oui 5j
6 Qualité du restaurant privé oui 2j
7 Accueil prof oui 4j
Recommandation par Je ne sais pas
8 privé /
un ami encore
9 Tranquillité et accueil prof oui 3j
Entre 4
10 Situation privé oui
et 6 j
Confort
11 prof oui 3j
accueil
Recommandation par
12 Situation privé non /
l’Office du Tourisme
Proposition de l’agence Je ne sais pas
13 Situation prof /
de voyages encore
Situation, confort, Je suis un habitué et
14 accueil, tranquillité, bénéficie d’un tarif prof oui 3j
qualité du restaurant privilégié
Accueil
15 prof oui 2j
Confort

Après la saisie, cliquer sur « Terminer » ; puis contrôler (cliquer sur « Consulter / Modifier »

Remarques :

Il est possible d’effectuer les saisies sur plusieurs postes différents ; il faut alors rassembler les enquêtes.
Menu : « Gérer » ; « Rassembler / Fusionner »
Mais au préalable, il convient d’installer le questionnaire (qui doit être strictement identique) sur les postes
concernés. A partir du poste mère, faire une copie du questionnaire (fichier : xxxx.que)

Menu : « fichier » « enregistrer sous » « faire une copie du questionnaire - pour une nouvelle enquête ».
Après la saisie, faire une sauvegarde (de préférence sous un nom différent pour chaque poste) sur une disquette
(sauf le poste mère, destiné à recevoir l’ensemble des saisies). Sur ce poste mère, entrer dans « gérer »
« rassembler / fusionner » et sélectionner le fichier de la première disquette (fichier avec extension .rep), idem
pour les disquettes suivantes.

Le Sphinx Plus² 8 S. Schoch – fichier_Cours_Ho

 2ème partie : Produire des résultats

Les traitements et analyses des résultats

Menu « Stade » - « Traitements et analyses »

Cliquer sur « résultats », puis dans le menu « dépouiller », cliquer sur dépouillement automatique
et demander les tableaux à plat. On obtient le premier tableau (question n° 1)

Cliquer ici pour

les résultats
des autres
questions

Dans le menu « dépouiller » - « plan de dépouillement » ; demander les tableaux pour les autres
questions ainsi qu’un tableau croisé de la question 3 (motif) avec la question 4 (retour) avec les
graphiques.

Le Sphinx Plus² 9 S. Schoch – fichier_Cours_Ho

 Cliquer sur « Exécuter » (les résultats seront transférés dans le traitement de textes)
OU
Cliquer sur « tableaux de bord » (lancement d’Eurêka). Eurêka est un produit Sphinx, un logiciel
spécifique de présentation des informations.

Des commentaires peuvent être ajoutés grâce à l’icône « bulle » ; mais en cas de résultats importants
avec des commentaires très détaillés, il est conseillé de transférer les tableaux et les graphiques dans
un fichier Word pour obtenir toute la souplesse du traitement de texte.

Le Sphinx Plus² 10 S. Schoch – fichier_Cours_Ho