Projet

De marche Qualite

Mthodologie de rsolution de problmes

Ralis par :

EL BOURKHISSI Lahcen
ZAIM Ismaail
BENSADA Mouad
NAKACH Hamza
RAMI Mohemed Amine
MOUBAKIR Abdaljalil

Section 4

Encadr par :

Mme. BENABOU
 Sommaire
I- Introduction gnrale2
II- Formulation du problme4
III- Dterminer les causes..11
IV- Proposer des solutions .14
V- Appliquer les solutions..17
VI- Conclusion18

1
 I- Introduction gnrale

Afin dassimiler la mthodologie de rsolution de problmes, enseigne dans le cours de

dmarche qualit, nous sommes amens raliser ce travail qui nous permettra dappliquer
les diffrents outils de qualit pour traiter un problme.

1- Management de qualit

La qualit est lensemble des proprits et des caractristiques qui assurent un service ou un
bien laptitude satisfaire les besoins de ses utilisateurs.

De ce fait la gestion de la qualit constitue un atout majeur pour tout manager au sein dune
organisation. Le management de qualit a pour mission de :

Entrainer une meilleure satisfaction de lutilisateur en lui proposant un service bien

adapt son besoin.
Rduire les cots dus aux dfauts et aux erreurs de planification.

La dmarche qualit vise amliorer la qualit de lensemble des processus dune

organisation en utilisant des outils appropris qui permettent de dtecter toute forme de non
qualit et den liminer les causes fondamentales.

2- Les outils de qualit

Le management de qualit repose sur des outils qualitatifs et quantitatifs qui permettent de
rendre lorganisation plus performante et dassurer le bon fonctionnement.

Ces outils peuvent tre classs en trois grandes classes :

1- Les outils de recueil des donnes Brainstorming

Srent recenser le maximum dides, dinformations et de solutions pour un
problme donn.

2- Les outils danalyse

Permettent de dfinir les donnes de faon prcise, les organiser et les quantifier
Grille SMART
QQOQCP
Logigramme
Diagramme Pareto
Diagramme dIshikawa

3- Les outils daide la dcision

Matrice de compatibilit
Matrice de comparaison
Vote pondr

2
3- Mthodologie de rsolution de problmes

Toute mthode de rsolution de problmes sarticule autour dun nombre variable dtapes et
de phases enchaines pour atteindre un objectif prcis.

Ces mthodes, aussi simples quelles soient, offrent aux agents de qualit des outils pertinents
et efficaces pour affronter tous problmes lis lorganisation et la gestion.

Gnralement la rsolution dun problme passe par les tapes suivantes :

1- Formulation du problme
2- Identifier les causes
3- Proposer des solutions
4- Validation et application de solutions retenues

3
 II- Formulation du problme
Les lves-ingnieurs lENSAM rencontrent de divers problmes durant le cursus de
formation. Ces problmes ont des impacts variables et leur rsolution permettra damliorer
de faon significative la qualit de la formation lcole et facilitera lintgration des futurs
ingnieurs que a soit dans le milieu professionnel ou sociale.

1- Inventaire des problmes : Brainstorming

Le Brainstorming permet de dfinir une liste de problmes par libre expression des membres
du groupe afin de bnficier de lexprience et la comptence de chaque membre du cercle.

Les principaux problmes sont :

1- Environnement, Hygine, Scurit.

2- Restauration
3- Enseignement des langues
4- Manque doffres de stages et ouvertures sur industrie
5- Accidents durant les TPs
6- Problme daffichage et rattrapages
7- Bibliothque (Bruit, connexion, )
8- Surconsommation dnergie

2- Vote pondr simple

Afin dvaluer limportance de chaque problme, chaque membre du cercle qualit attribue
une note aux problmes selon leur importance.

4
 M1 M2 M3 M4 M5 M6 Total

Environnement, Hygine et Scurit 1 2 1 1 1 1 7

Enseignement des langues 2 1 2 3 3 2 13

Manque doffres de stages et ouverture sur 2 1 2 0 3 3 11

industrie

Accidents (TPs Stages) 0 2 1 1 1 1 6

Problme daffichage et organisation des 1 1 2 2 2 2 10

rattrapages

Bibliothque (Bruit, connexion ) 2 0 1 1 0 0 4

Sur consommation dnergie 0 1 0 1 0 0 2

Les problmes suivants sont considrs par les membres du groupe comme problmes
majeurs dans lcole savoir :

1- Enseignement des langues

2- Manque doffres de stages et ouverture sur industrie
3- Problme daffichage et organisation des rattrapages

3- Vote pondr multicritres

Ce vote bas sur des critres dfinis par le groupe avec des coefficients de pondration donne
une valuation prcise de chaque dfaut.

5
 Vote pondr multicritres

Affichage
Environnement Stages et
Hygine ouverture Enseignement des notes
sur des langues et
Scurit
industrie rattrapages
Impact du
33 48 51 42
problme x3
Cot x4 20 56 12 45
Dlai de
10 16 8 11
ralisation x1
Efficacit x2 22 32 32 16
Total 85 152 103 114

Suit aux rsultats du vote le problme qui sera trait par la suite est :

Manque doffres de stages et ouvertures sur industrie

Ce problme ce manifeste par diffrents aspects :

Les tudiants rencontrent des difficults pour trouver un stage

Certains tudiants ne parviennent pas effectuer des stages
Le contact des tudiants avec lindustrie est pratiquement inexistant

4- Loutil QQOQCP

Cet outil permet de bien didentifier lhistoire du problme, et le poser correctement, en

rpondant aux diffrentes questions.

6
Qui est concern par le problme ? Les lves-ingnieurs de lENSAM

Quel est le problme ? Manque doffres de stages

En quels lieux se pose-t-il ? ENSAM, Entreprises

A quels moments apparat-il ? Durant le cursus de formation

Durant la priode des stages

Sous quelles formes se prsente-il ? Difficult de trouver les stages

Difficult dintgrer le milieu professionnel aprs
formation
Quelles sont les raisons qui poussent Amliorer la formation lENSAM
rsoudre le problme ?

Chiffrer le problme.

5-Feuilles de relevs

Afin de quantifier et chiffrer le problme nous avons collection toutes les offres de stage
proposes par lcole pour lt 2014.

Ltude ne concerne que les tudiants du cycle ingnieur (3me et 4me anne).

7
8
Dure Secteur Filire Nombre Niveau
2 mois Groupe Chantelle GMS GIP 1 stagiaire par filires 4me
6 Semaines Adetel Groupe A3E 2 4me
1 Mois SIOF Fs Toutes les filires 2 4me
1 3me
2 mois Adetel Groupe GIP 2 4me
2 mois ALF EL FELLOUS GIP 1 4me
1 Mois Rivera Mtal GIP 1 4me
A3E 1 4me
3me
cycle ingnieur 2

Tableau regroupant toutes les offres

Niveau Filire Nombre d'offre de stage

me
3 anne Tronc commun 10
Gnie mcanique 8
Gnie industriel 7
me
4 anne Gnie lectromcanique 15
Gnie des matriaux 1
Toutes les filires 8
Total des offres 49

Interprtation

La totalit des offres de stages est denviron 49 offres or le nombres des tudiants de la
troisime et la quatrime et de 500 lves.

On a = 10 %.

On dduit donc que les offres de stages ne recouvrent que 10 % du total des tudiants.

Concernant les visites aux entreprises et les rencontres avec les industrielles on constate quil
y a un vrai manque ce niveau sauf une visite organise la socit MANAGEM Mekns et
qui tait rserve seulement pour les lves de la filire Gnie Mcanique.

9
6- Histogramme

16

14

12

10

Histogramme reprsentatif de nombre doffre de stage par filire.

On remarque que les offres de stages ne sont pas uniformment rpartis par rapport aux
filires la filire gnie des matriaux ne dispose pas doffres de stage contrairement la
filire lectromcanique.

10
III- Dterminer les causes

1- Situation souhaite (Situation idale)

La dfinition de la situation parfaite permet de se fixer un repre afin de mesurer lcart avec
la situation actuelle qui ncessite une amlioration.

La majorit des tudiants bnficient des offres des stages.

Rpartition homogne des offres entre les filires.
Garantir un bon encadrement pour les tudiants durant les stages.
Collaboration entre lcole et les entreprises pour proposer des projets adquats avec
la formation.
Des visites rgulires aux entreprises travaillant dans le secteur industriel.

2- Recherche et analyse des causes

a- Sondage

Un sondage effectu auprs des tudiants du cycle ingnieur pour valuer la satisfaction des
tudiants envers le problme des stages :

Non suffisant Suffisant Trs suffisant

Les nombre des offres de stages est 10 1 0

t-il suffisant ?

Les sujets des stages sont-ils adapts 4 8 1

la formation reue ?

La rpartition des offres sur le 6 5 0

territoire nationale

Rpartition des offres par rapport aux 8 2 0

filires

Nombre des journes et rencontres 8 2 0

avec les industriels

Les visites guides organises 10 2 0

Existe-il un contact entre les anciens 9 2 0

laurats et les tudiants

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b- Les 5 pourquoi

Cette mthode consiste partir des consquences du problme et remonter vers les causes
racines en posant une srie de question pourquoi successives.

Les tudiants trouvent des Pourquoi Ils narrivent pas trouver Pourquoi
difficults trouver des suffisamment doffres de
stages stages.

Absence de contact entre Pourquoi Faible collaboration entre Pourquoi

les tudiants et le milieu lcole et les entreprises
industriel

Lcole ne dispose pas

dun systme efficace de
gestion des stages

Les 5 Pourquoi de louverture sur industrie

Les tudiants ne sont pas familiariss avec le
monde de lindustrie
Laccs au monde industriel nest pas facile
en tant qutudiant.
Aucun contact nest construit avec les
industriels de la part de lcole.
Absence de journe industriels et visites
guids aux entreprises.
Pourquoi Les tudiants ne sont pas
familiariss avec le monde de lindustrie ?
Pourquoi Laccs au monde industriel nest
pas facile en tant qutudiant ?
Pourquoi aucun contact nest construit avec
les industriels de la part de lcole ?

12
 c- Diagramme dIshikawa

Main duvre : Manque de personnel Mthode : La complexit des

responsable pour tablir des contacts procdures pour les clubs dsirant
avec les industriels. organiser des journes et des
rencontres avec les industriels.
Les tudiants
ne sont pas
familiariss
avec monde
de lindustrie.

Les tudiants
Matire : Manque dun Milieu : - trouvent des
systme de gestion des offres Mauvaise rpartition des offres de stages difficults
de stages. existants qui ne tient pas compte des villes trouver des
dhabitat des lves. stages.
problme de dplacement des stagiaires
de la rsidence vers lentreprise daccueil.

Le diagramme dIshikawa donne les causes des problmes selon leurs sources : Main
duvre, Matire, Mthode et Milieu.

13
IV- Proposer des solutions
1- Brainstorming

Les membres du cercle qualit proposent des solutions diffrentes en se basant sur les causes
dtermines travers les 5 Pourquoi et le diagramme Cause effet.

a- Main duvre

Solution 1 : Prvoir un poste de responsable des offres de stages chargs dtablir des
contacts avec les entreprises et faire des conventions de stages avec.

Solution 2 : Pour Chaque filire dsigner un responsable qui sera charg de trier les offres
selon leur compatibilit avec la formation de la filire.

b- Matire

Solution 1 : Etablir un systme informatis (application, site web..) qui sert la gestion des
offres, afin de grer les offres et faciliter aux tudiants laccs aux offres et de choisir par
ordre de priorit.

c- Mthode

Solution 1 : Simplifier la dmarche aux clubs afin dorganiser les activits et les rencontres
avec les acteurs du milieu industriel.

Solution 2

Crer un service de dpt de candidature.

d- Milieu

Solution 1 : Assurer une bonne rpartition gographique des offres, afin de prendre en
considration les lieux de rsidence des tudiants, pour garantir le bon droulement des
stages.

2- Matrice de dcision

Aprs avoir effectu linventaire des solutions possibles on va valuer chacune selon des
critres tels que : le cot, les dlais de ralisation et lefficacit.

14
 Main douevre

Cot x2 Dlai de Efficacit Total

ralisation x2
x3

Solution 1 2 6 9 17

Solution 2 4 4 6 16

Matire

Cot x2 Dlai de Efficacit Total

ralisation x2
x3

Solution 1 4 4 9 17

Mthode

Cot x2 Dlai de Efficacit Total

ralisation x2
x3

Solution 1 6 4 6 16

Solution 2 4 4 6 14

Milieu

Cot x2 Dlai de Efficacit Total

ralisation x2
x3

Solution 1 6 6 6 18

3- Choix des solutions

Les solutions retenues pour la rsolution du problme :

15
Solution 1 : Prvoir un poste de responsable des offres de stages chargs dtablir des
contacts avec les entreprises et faire des conventions de stages avec.

Solution 2 : Etablir un systme informatis (application, site web..) qui sert la gestion des
offres, afin de grer les offres et faciliter aux tudiants laccs aux offres et de choisir par
ordre de priorit.

Solution 3 : Simplifier la dmarche aux clubs afin dorganiser les activits et les rencontres
avec les acteurs du milieu industriel.

Solution 4: Assurer une bonne rpartition gographique des offres, afin de prendre en
considration les lieux de rsidence des tudiants, pour garantir le bon droulement des
stages.

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 V- Appliquer les solutions
Lapplication des solutions cites ncessite la mise en place de ressources financires et
humaines importante et demande la contribution des diffrents lments (Etudiants, BDE, La
direction) afin de mettre en place un bon systme de gestion des stages.

Pour valuer et suivre lapplication des solutions on utilise le tableau suivant bas sur loutil
QQOQCP.

Qui Quoi O Quand Comment Pourquoi

Solution Les Affecter cette Administration Au cours de Collaborer et Augmenter les offres
1 tudiants mission au de lcole lanne tablir un de stages
responsable universitaire rseau de
relation relations avec
extrieures les entreprises
daccueil

Solution Les Collaboration Lcole Au dbut de Application informatisation de

2 tudiants entre club lanne informatique procdure de dpt de
informatique et universitaire stage
le responsable
informatique
lcole.

Solution Les Ladministration Les entreprises Au cours de Limiter les Limiter la procdure
3 clubs doit faciliter au daccueil lanne dlais de en une seule demande
maximum la universitaire rponse aux entre le club et le
procdure demandes responsable activits
dorganisation dorganisation parascolaire
des vnements des
vnements

Solution Les Rpartition des Lieu de Priode de Faire des Mieux faciliter aux
4 tudiants offres de stages rsidence des dbut de collaborations tudiant le
en leur majorit lves dpt de avec des dplacement entre
dans les lieux de demandes socits lhabitat et lentreprise
rsidence de la de stage offrant des daccueil
majorit des services de
lves. transport

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 Conclusion
La rsolution dun problme de qualit passe par plusieurs tapes et demande
une bonne analyse afin de bien formuler le problme car un problme bien pos
est moiti rsolus. La contribution de chaque membre de lentreprise demeure
importante pour aboutir des rsultats satisfaisants.

Pour notre sujet dtude concernant les offres des stages, ce problme constitue
un souci majeur pour chaque lve ingnieur vus limportance des stages pour
notre formation.

Aprs avoir analyser lhistorique du problme, et ses causes nous avons propos
certaines solutions qui rpondent au critre defficacit que nous avons choisi
comme critre majeur dans ltude.

A la fin de ce travail nous tenons remercier et prier notre professeur Mme

BENABOU de bien vouloir les sentiments les plus respectueuses et dvoues
suite ses effort et ses consignes durant le cours de dmarche qualit.

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