1

Op#on  Libre  Ergonomie  

L1  Psychologie  
Enseignement  Dirigé  n°3  
 
Julien  Nelson  
Maître  de  Conférences  en  Psychologie  
Ergonomique  et  IHM  
LATI  –  Université  Paris  Descartes  
julien.nelson@parisdescartes.fr    
 Tout  d’abord  …  
2  

¨  Où  en  sommes-­‐nous  :  

¤  du  choix  d’une  situa#on  à  étudier  ?  

¤  des  premières  observa#ons  ?  

 Rappels  
3  

¨  L’observa#on  des  comportements  :  “porte  

d’entrée”  de  l’analyse  de  l’ac#vité  

¨  Processus  débutant  avec  une  observa#on  ouverte  

et  se  poursuivant  par  une  observa#on  
systéma#que  (avec  grille)  

¨  Informe  sur  deux  éléments  principaux  :    

¤  La  fréquence  et  la  durée  de  comportements  
¤  L’existence  de  comportements  récurrents  
 Rappels  
4  

¨  L’observa#on  permet  d’accéder  au  “quoi”  de  

l’ac#vité,  mais  pas  au  “pourquoi”.  

¨  Besoin  de  méthodes  complémentaires  fondées  sur  

le  recueil  et  l’analyse  de  données  “subjec#ves”  :  
¤  Qualita#ves  (entre#ens)  
¤  Quan#ta#ves  (ques#onnaires)  
 Les  ques#onnaires  
5  

¨  Couramment  u#lisés  pour  évaluer  l’u#lisabilité  et  

l’UX  d’une  IHM  (cf.  CM  n°3)  
¨  S’appuient  souvent  sur  des  échelles  de  type  Likert  

1   2   3   4   5   6   7  

Pas  du  tout     Tout  à  fait  

d’accord   d’accord  
 Les  ques#onnaires  
6  

¨  Couramment  u#lisés  pour  évaluer  l’u#lisabilité  et  

l’UX  d’une  IHM  (cf.  CM  n°3)  
¨  S’appuient  souvent  sur  des  échelles  séman#ques  

différen#elles  

¨  Données  le  plus  souvent  recueillies  sur  papier  ou  à  

l’aide  d’un  ou#l  en  ligne  (surveymonkey,  
limesurvey)  
 Les  ques#onnaires  
7  

¨  Exemple  1  :  le  System  Usability  Scale  (Brooke,  

1986)  –  en  ligne  sur  le  Moodle  

¨  Exemple  2  :  le  ques#onnaire  AgrakDiff  (Hassenzahl  

et  al,  2003)  
8  
 Les  ques#onnaires  
9  

¨  Ne  pas  oublier  de  poser,  avant  toute  chose,  les  

“ques#ons  de  base”  :  âge,  genre,  familiarité  avec  la  
technologie,  familiarité  avec  l’interface    
 L’analyse  de  la  tâche  
10  

¨  Vise  à  répondre  aux  ques#ons  suivantes  :  

¤  Que  font  les  gens  avec  l’interface?  

¤  Pourquoi  ?  

¤  Sur  quoi  agissent-­‐ils  ?  

¤  Que  doivent-­‐ils  savoir  ?  

¨  Commence  par  une  décomposi#on  de  la  tâche  en  

sous-­‐tâches.  
 L’analyse  de  la  tâche  
11  

¨  Vise  à  répondre  aux  ques#ons  suivantes  :  

¤  Que  font  les  gens  avec  l’interface?  

¤  Pourquoi  ?  

¤  Sur  quoi  agissent-­‐ils  ?  

¤  Que  doivent-­‐ils  savoir  ?  

¨  Commence  par  une  décomposi#on  de  la  tâche  en  

sous-­‐tâches.  
 L’analyse  de  la  tâche  
12  

¨  Exemple  :  que  faut-­‐il  faire  pour  faire  le  ménage  dans  une  maison  ?  
1.  Sor#r  l’aspirateur  
2.  Choisir  le  bon  embout  
3.  Negoyer  les  différentes  pièces  
1.  Negoyer  l’entrée  
2.  Negoyer  le  salon  
3.  Negoyer  les  chambres  
4.  Negoyer  les  cabinets  
5.  Negoyer  la  salle  d’eau  
6.  Etc.  
4.  Vider  le  sac  
5.  Ranger  l’aspirateur  et  les  embouts  
 L’analyse  de  la  tâche  
13  

¨  Une  fois  qu’on  a  énuméré  les  sous-­‐tâches,  noter  le  

plan  de  tâche.  Par  ex  le  plan  de  “faire  le  ménage  
dans  une  maison”  :  
¤  Faire  les  tâches  1-­‐2-­‐3-­‐5  dans  cet  ordre  

¤  Quand  le  sac  est  plein  de  poussière,  faire  4  

¨  Plan  de  la  tâche  3  :  réaliser  les  tâches  3.1-­‐3.5  en  
fonc#on  du  besoin  le  plus  urgent  
 L’analyse  de  la  tâche  
14  

0.  Faire  une  tasse  

de  thé  

3.  Megre  le  sachet   4.  Verser  l’eau  

1.  Faire  bouillir   de  thé  dans  la   bouillante  dans  la   5.  Agendre  4-­‐5   6.  Verser  le  thé  
l’eau   2.  Vider  la  théière   minutes   dans  la  tasse  
théière   théière  

1.1  Remplir  la  

théière  

1.2  Megre  la  

théière  sur  la  
plaque  chauffante  

1.3  Agendre  que  

l’eau  bouille  

1.4  Éteindre  la  

plaque  chauffante  
 L’analyse  de  la  tâche  
15  

0.  Faire  une  tasse  

de  thé  

1.  Faire  bouillir   3.  Remplir  la   4.  Agendre  4-­‐5   5.  Verser  le  thé  

l’eau   2.  Vider  la  théière   théière   minutes   dans  la  tasse  

1.1  Remplir  la   3.1  Faire  chauffer  

théière   la  théière  

1.2  Megre  la   3.2  Megre  un  

théière  sur  la   sachet  de  thé  
plaque  chauffante   dans  la  théière    

3.3  Verser  l’eau  

1.3  allumer  la   bouillante  dans  la  
plaque  chauffante  
théière  

Faire  3.1  à  3.3  

1.4  Agendre  que  
l’eau  bouille  

1.5  Éteindre  la  

plaque  chauffante  

Faire  1.1  à  1.4  

Quand  l’eau  bout,  faire  1.5  
 L’analyse  de  la  tâche  
16  

¨  Une  fois  les  tâches  et  sous-­‐tâches  iden#fiées,  on  

peut  se  poser  les  ques#ons  suivantes  :  
¤  Quels  sont  les  ou#ls  /  les  fonc#ons  u#lisés  pour  
réaliser  cege  tâche  ?  
¤  Quelles  sont  les  difficultés  que  l’u#lisateur  peut  
rencontrer  ?  
¤  Est-­‐il  possible  de  procéder  autrement  pour  réaliser  
cege  tâche  ?  
 Les  entre#ens  
17  

¨  Pour  compléter  le  modèle  de  tâche,  il  est  

préférable  d’avoir  recours  à  des  méthodes  visant  
le  recueil  de  verbalisa#ons,  mais  pas  auprès  de  
“n’importe  qui”  :  
¤  Les  experts  du  système  donneront  une  image  très  
idéalisée  de  la  tâche  :  “ce  qu’il  faut  faire”.    
¤  Les  personnes  qui  u#lisent  le  système  au  quo#dien  
pourront  dire  comment  eux  font.  
 Les  entre#ens  
18  

¨  La  technique  du  pourquoi  /  comment  ?  (Bisseret  et  

al.,  1999)  consiste  à  mener  une  interview  semi-­‐
dirigée  dans  laquelle  on  oriente  le  sujet  au  moyen  
des  ques#ons  pourquoi?  Ou  comment?  
 Les  entre#ens  
19  

0.  Faire  une  tasse  

de  thé  

3.  Megre  le  sachet   4.  Verser  l’eau  

1.  Faire  bouillir   de  thé  dans  la   bouillante  dans  la   5.  Agendre  4-­‐5   6.  Verser  le  thé  
l’eau   2.  Vider  la  théière   minutes   dans  la  tasse  
théière   théière  

1.1  Remplir  la  

théière  

1.2  Megre  la  

théière  sur  la  
plaque  chauffante  
Pourquoi  ?   Comment  ?  
1.3  Agendre  que  
l’eau  bouille  

1.4  Éteindre  la  

plaque  chauffante  
 L’analyse  de  la  tâche  
20  

0.  Faire  une  tasse  

de  thé  

1.  Faire  bouillir   3.  Remplir  la   4.  Agendre  4-­‐5   5.  Verser  le  thé  

l’eau   2.  Vider  la  théière   théière   minutes   dans  la  tasse  

1.1  Remplir  la   3.1  Faire  chauffer  

théière   la  théière  

1.2  Megre  la   3.2  Megre  un  

théière  sur  la   sachet  de  thé  
plaque  chauffante   dans  la  théière    

3.3  Verser  l’eau  

1.3  allumer  la   bouillante  dans  la  
plaque  chauffante  
théière  

Faire  3.1  à  3.3   Comment  fais-­‐tu  pour    

1.4  Agendre  que  
l’eau  bouille   verser  le  thé  dans  la  tasse  ?  

1.5  Éteindre  la  

plaque  chauffante  

Faire  1.1  à  1.4  

Quand  l’eau  bout,  faire  1.5  
 L’analyse  de  la  tâche  
21  

0.  Faire  une  tasse  

de  thé  

1.  Faire  bouillir   3.  Remplir  la   4.  Agendre  4-­‐5   5.  Verser  le  thé  

l’eau   2.  Vider  la  théière   théière   minutes   dans  la  tasse  

1.1  Remplir  la   3.1  Faire  chauffer   5.1  Verser  le  lait   5.2  Remplir  la   5.3  ajouter  le  
théière   la  théière   dans  la  tasse   tasse  de  thé   sucre  

1.2  Megre  la   3.2  Megre  un   5.3.1  Demander  à  

théière  sur  la   sachet  de  thé   l’invité  s’il  veut  
plaque  chauffante   dans  la  théière     du  sucre  

3.3  Verser  l’eau  

1.3  allumer  la   bouillante  dans  la   5.3.2  Ajouter  le  
plaque  chauffante   sucre  
théière  

Faire  3.1  à  3.3   Faire  5.3.1  

1.4  Agendre  que  
l’eau  bouille   Si  l’invité  veut  du  sucre  
faire  5.3.2  
1.5  Éteindre  la  
plaque  chauffante  

Faire  1.1  à  1.4  

Quand  l’eau  bout,  faire  1.5  
 L’analyse  de  la  tâche  
22  

¨  Les  entre#ens  doivent  être  retranscrits  verba#m  

(mot  à  mot)  et  inclus  en  annexe  de  votre  dossier,  
avec  le  guide  d’entre#en  
¨  Il  en  va  de  même  pour  les  ques#onnaires  
 Pour  la  prochaine  fois  …  
23  

¨  Avoir  recueilli  les  enregistrements    des  

observa#ons  pour  vos  observa#ons  +  les  données  
d’entre#en  et  de  ques#onnaire    
(rappel  :  4  observa#ons  /  binôme,  6  par  trinôme)  

¨  Avoir  construit  et  testé  une  grille  d’observa#on  v1.  

24  

 
 
 
Merci  de  votre  agen#on  !