COMMENT ÇA MARCHE PRESTATIONS AVIS BLOG MON COMPTE POUR LES PROS

L'actualité du dépannage informatique

Le dépannage informatique
mardi 13 août 2019

Create PDF in your applications with the Pdfcrowd HTML to PDF API PDFCROWD
 Le monde numérique dans lequel nous vivons, en parallèle du monde réel, repose sur
des ordinateurs, des tablettes, des smartphones et toutes sortes d’objets connectés
qui communiquent et interagissent entre eux. Tous ces équipements doivent
fonctionner dans de bonnes conditions mais sont susceptibles de tomber en panne à
tout moment.
 

Mission du dépannage informatique

 
La mission du dépannage informatique consiste à intervenir pour réparer l’ordinateur
qui défaille ou l’équipement qui dysfonctionne.

Create PDF in your applications with the Pdfcrowd HTML to PDF API PDFCROWD
 Même si, d’une génération à l’autre, chaque équipement devient plus simple et plus
fiable, la multiplication des logiciels et des applications, l’augmentation des usages et la
sophistication des interactions rendent le dépannage informatique encore plus critique.
Il nous arrive tous d’être un jour ou l’autre bloqués par quelque chose qui ne fonctionne
pas comme il devrait. Une application qui ne démarre plus, un objet qui ne se connecte
plus, un ordinateur qui se bloque, un smartphone qui devient très lent  ! L’étendue des
anomalies qui peuvent empoisonner une journée entière est sans limites.
 

Que recouvre exactement le dépannage informatique ?

 
Mais que recouvre exactement le dépannage informatique ? Quels sont les matériels ou
les équipements qui sont concernés ? Est-ce que les logiciels sont aussi pris en charge
par le dépannage informatique ? Est-ce qu’une montre, un drone, une enceinte ou une
console sont couverts par le dépannage informatique ?
L’incorporation du digital dans presque tous les objets pourrait étendre le spectre de la
maintenance informatique à presque tout. Dans quelques années, nous aurons
certainement un numéro de téléphone unique, à quatre chiffres, facile à retenir, qu’il
suffira d’appeler pour n’importe quel problème technique sur n’importe quelle machine
ou équipement. Un service centralisé connecté à toutes les banques de données pourra
dépanner et résoudre tous les maux techniques !
En attendant, le dépannage informatique concerne les ordinateurs, les serveurs, les
logiciels de base comme Microsoft Outlook, les équipements principaux assurant des
fonctions indispensables (imprimante, disque dur externe, NAS, etc.) et tout ce qui relève
du réseau interne (box, routeur, etc.). Les applications tierces, les objets connectés et les
autres équipements bénéficient du support technique des éditeurs et des constructeurs
qui les diffusent.
Sans rentrer dans la traditionnelle querelle entre les chapelles Apple, Microsoft et
Google, il faut cependant admettre que les ordinateurs iMac, les iPhones et les iPads
sont moins consommateurs de dépannage informatique que les systèmes Windows ou
Android. Leur évolution dans un environnement relativement fermé par opposition à
l’ouverture des autres plateformes réduit les conflits et les incompatibilités.
L’intervention d’un dépanneur ou réparateur informatique peut se faire de trois façons
différentes. Le dépannage informatique au bureau ou au domicile de l’utilisateur où un
technicien se déplace sur place, le dépannage informatique dans une boutique ou un

Create PDF in your applications with the Pdfcrowd HTML to PDF API PDFCROWD
 point de vente informatique et enfin le dépannage informatique à distance où
l’utilisateur téléphone à un service de support à distance et où un conseiller technique
prend la main sur son équipement.
 

Le dépannage informatique au domicile ou au bureau

 
Le dépannage informatique des grandes entreprises est très organisé depuis de
longues années avec des services IT qui interviennent rapidement sur place. Ces
prestations sont d’ailleurs de plus en plus sous-traitées à des SSII dans le cadre d’un
mouvement global d’outsourcing.
Les petites entreprises sont servies par une myriade de sociétés d’informatique qui
fournissent le matériel, les logiciels et toute une gamme de prestations de maintenance
incluant notamment le dépannage informatique.
Les particuliers bénéficient d’un avantage fiscal qui réduit le coût de ces prestations. Il
s’agit du crédit d’impôt sur le revenu égal à 50% des dépenses engagées pour des
prestations de services à la personne. Les dépenses relevant de l’assistance
informatique et Internet qui incluent le dépannage informatique ont un plafond limité à
3.000 € par an.
Les particuliers sont généralement servis par les milliers de très petites entreprises
d’informatique qui maillent le territoire. Il y a aussi les réseaux de services aux particuliers
(ménage, jardinage, etc.) qui ont étendu leurs activités à l’assistance informatique
comme Axeo Services ou Viva Services. Enfin, une enseigne présente sur tout le
territoire, Docteur Ordinateur, s’est spécialisée depuis 2002 dans le dépannage
informatique à domicile, l’assistance, la maintenance, la formation et l’installation de
matériel informatique.
 

Le dépannage informatique dans une boutique ou un point de vente

spécialisé
 
Il est bien entendu tout à fait possible d’emmener son ordinateur et de le faire réparer
dans un magasin d’informatique. Il existe quelques milliers de boutiques spécialisées

Create PDF in your applications with the Pdfcrowd HTML to PDF API PDFCROWD
 qui vendent du matériel et du logiciel et qui assurent des prestations de dépannage
informatique. Il faut cependant se déplacer, porter son matériel et le laisser sur place
pendant quelques jours en général.
Il y’a les grands réseaux comme Fnac/Darty, Boulanger, Ldlc ou Cybertek qui dépannent
plutôt les produits qu’ils vendent. Il y a aussi les milliers de boutiques indépendantes qui
ont la flexibilité nécessaire pour aider avec cependant une grande hétérogénéité en
termes de qualité.
 

Le dépannage informatique à distance

 
Il est possible aujourd’hui de dépanner des ordinateurs à distance. Les outils de prise en
main par Internet d’un équipement fonctionnent très bien. Un technicien peut intervenir
de loin par téléphone, établir un diagnostic et apporter la bonne solution. Après s’être
connecté, il peut voir l’écran comme s’il était derrière l’ordinateur, il peut pianoter sur son
clavier comme si c’était celui de l’équipement en dépannage et il peut déplacer la
souris avec la sienne. Mais il n’est pas au même endroit. Il est ailleurs en France ou à
12.000 km et il contrôle l’ordinateur comme s’il était sur place.
Super Geek a développé une compétence unique reconnue par ses utilisateurs pour
dépanner à distance des ordinateurs en panne. Les avantages principaux du
dépannage informatique chez nous sont résumés dans cet article.
 

Le diagnostic de la panne informatique

 
Un bon dépannage informatique démarre par un bon diagnostic et cela n’est pas
toujours évident. Les difficultés de communication entre un technicien qui maîtrise
parfaitement le sujet et un novice qui peine à employer le vocabulaire spécialisé
adéquat peuvent certaines fois aboutir à un diagnostic erroné.
Le diagnostic fonctionne avec deux étapes  : la première est sommaire et permet
souvent de réaliser un premier filtrage. La deuxième est plus détaillée mais n’est pas
toujours nécessaire si la première a abouti. Le cas du bouton d’alimentation qui est
éteint est un grand classique du diagnostic sommaire suivi d’un dépannage
informatique quasi immédiat.

Create PDF in your applications with the Pdfcrowd HTML to PDF API PDFCROWD
 Le diagnostic inclut la description de l’anomalie et la détermination des matériels et
logiciels concernés. Le technicien qui intervient doit aider l’utilisateur à exprimer son
problème  : quel type d’anomalie (blocage complet de l’ordinateur, ralentissement,
inexécution d’une tâche ou d’une fonctionnalité, etc.), à quel moment ou à quelle
fréquence (toujours, de temps en temps, rarement, de façon aléatoire, en fonction de
certaines actions, etc.), depuis combien de temps, quels sont les éléments qui ont
changé, etc.
Des outils d’aide au diagnostic sont souvent utilisés par les techniciens du dépannage
informatique qui savent alors quelles questions poser en fonction des réponses
précédentes. Certains de ces outils sont mis à la disposition du grand public dans les
cas simples d’assistance au diagnostic. Il est probable que dans les cinq prochaines
années, des outils suffisamment évolués réaliseront en amont l’essentiel du diagnostic.
Chez nous, le diagnostic est totalement gratuit et sans engagement. Vous pouvez nous
contacter par téléphone, ou demander à être rappelé, afin de réaliser un diagnostic
patient et poussé avec l’un de nos techniciens, sur le problème technique que vous
rencontrez.
 

Les pannes et les défaillances matérielles

 
Les progrès technologiques des dix dernières années ont beaucoup porté sur la
robustesse des équipements matériels. Les pannes du matériel peuvent bien entendu
se produire mais leur fréquence a beaucoup diminué.
La deuxième évolution majeure est influencée par des considérations économiques : un
matériel défaillant est de plus en plus remplacé par un matériel neuf au lieu d’être
réparé. La sophistication des équipements et la baisse des coûts rendent souvent la
dépense de la réparation supérieure au coût du remplacement à neuf.
Le développement du e-commerce et de la livraison rapide a aussi changé certaines
pratiques du dépannage informatique lors de la panne d’un matériel. La commande par
Internet de la pièce défectueuse suivie de sa livraison en moins de 24 heures est
devenue une réalité.
Enfin, la normalisation des connections et la standardisation des pièces rendent le
changement de la pièce défectueuse accessible par des utilisateurs non techniciens.
 

Create PDF in your applications with the Pdfcrowd HTML to PDF API PDFCROWD
 Les besoins des particuliers en dépannage informatique
 
Les besoins des particuliers sont assez diversifiés mais la majorité des problèmes ne
sont pas résolus grâce à un réparateur informatique. Tous ceux qui ont la chance d’avoir
dans leur entourage un geek n’hésitent pas à le consulter. Beaucoup passent du temps
sur des sites et sur des forums en essayant de trouver la solution de leur problème.
Souvent aussi, pour de légitimes raisons économiques, l’utilisateur baisse les bras face à
la difficulté et contourne le problème.
Voici les grandes catégories des problèmes les plus fréquents généralement traités par
le dépannage informatique.
 

Comment redémarrer un ordinateur bloqué ?

 
La situation la plus classique du dépannage informatique et celle de l’ordinateur qui est
bloqué et qui refuse de démarrer. Le diagnostic à l’issue de quelques tests permet de
déterminer la nature du problème et l’étendue de la résolution. Les cas simples se
résolvent au moyen d’un redémarrage en mode sans échec et les cas les plus
complexes nécessitent une réinstallation du système d’exploitation avec une
gymnastique laborieuse pour la récupération des données. D’autres cas sont explorés
dans cet article : comment débloquer un ordinateur sur Windows ?
 

Comment se débarrasser de virus et autres malwares

 
Il arrive souvent qu’un ordinateur peu ou mal protégé soit exposé à des virus ou plus
généralement des malwares. La période récente a vu la prolifération de ransomwares
qui cryptent les données et exigent une rançon. Une action assez fréquente dans le
dépannage informatique consiste à éliminer ces agressions, à installer un antivirus et à
expliquer à l’utilisateur quelles sont les bonnes pratiques pour protéger son ordinateur et
ses données.
 

Create PDF in your applications with the Pdfcrowd HTML to PDF API PDFCROWD
 Nous proposons une prestation complète de paramétrage et d’optimisation de votre
protection antivirus. Découvrez la ici.
 

Comment optimiser et nettoyer un ordinateur devenu lent

 
Un ordinateur peut devenir lent pour diverses raisons. Le disque dur peut être proche de
la saturation, le nombre de logiciels qui s’exécutent sous forme de tâches de fond est
trop élevé, des malwares peuvent être présents, des fichiers corrompus peuvent
perturber le système d’exploitation, etc. Les causes des ralentissements peuvent être
diagnostiquées assez rapidement par les outils de Windows (tel que le gestionnaire des
tâches) ou par des logiciels tiers comme ccleaner. Le nettoyage d’un ordinateur est une
action qui doit être menée régulièrement. Les techniciens qui interviennent en support
technique peuvent montrer à l’utilisateur les opérations usuelles à entreprendre. Nous
proposons une prestation complète de nettoyage de votre ordinateur, cliquez ici pour la
découvrir !
 

Comment récupérer des données perdues

 
Tout le monde n’a pas mis en place une sauvegarde régulière de ses données. Tout le
monde ne stocke pas ses données dans le Cloud où elles sont naturellement
préservées. Il arrive que des actions malencontreuses, des mauvaises manipulations ou
même des virus détruisent des fichiers et des répertoires. Les techniciens qui
interviennent pour des dépannages informatiques sont souvent confrontés au drame
que peut représenter la perte de données chères ou critiques. Les interventions de
récupération de données sont probablement les tâches les plus délicates et les plus
incertaines dans le domaine du dépannage informatique. Certaines sociétés se sont
spécialisées dans la récupération de données à partir d’un disque dur endommagé ou
d’une clé USB devenue illisible. Un technicien qui intervient dans une prestation de cette
nature termine sa prestation en recommandant les meilleures solutions pour le
stockage et la sauvegarde des données. Nous proposons une prestation complète de
récupération de vos données : contactez-nous pour davantage de renseignements.
 

Create PDF in your applications with the Pdfcrowd HTML to PDF API PDFCROWD
 Installer, réinstaller ou mettre à jour Windows
Que ce soit pour la mise à jour d’une nouvelle version de Windows (comme lors du
passage de Windows 8 à Windows 10) ou pour la réinstallation du système
d’exploitation, il faut faire appel à un prestataire de dépannage informatique lorsqu’on
ne se sent pas à l’aise avec cette opération.
L’installation, la réinstallation ou la mise à jour de Windows est une opération
relativement lourde pendant laquelle l’utilisateur doit pouvoir répondre aux requêtes du
système d’exploitation. Tous ceux qui sont technophiles se débrouillent généralement
bien mais les autres peuvent se retrouver désarmés à une des étapes du processus.
Nous vous assistons dans la réinstallation de Windows dans le cadre de nos prestations.
Découvrez le contenu de cette intervention en cliquant ici, et contactez-nous pour
davantage de renseignements !
 

Comment résoudre un problème de connexion à Internet et au Wi-Fi

 
Dans notre monde ultra connecté, la perte de la connexion Internet peut devenir aussi
dramatique qu’une coupure électrique. Les difficultés rencontrées dans la recherche
d’un signal Wi-Fi peuvent miner une journée de travail. Le dépannage informatique
englobe la résolution des problèmes de connexion lorsqu’ils deviennent fréquents ou
lorsqu’ils durent longtemps. Certaines fois des interactions avec le fournisseur d’accès
sont nécessaires.
Nous diagnostiquons, et résolvons vos problèmes de connexion, rapidement à distance.
Découvrez comment sur notre page de prestation «  Diagnostiquer et résoudre un
problème de connexion à Internet« .
 

Configurer un ordinateur et y installer les logiciels de base

 
L’assistance informatique couvre l’étape initiale de la mise en service d’un ordinateur.
Même si beaucoup d’utilisateurs mènent eux-mêmes cette installation initiale, certains,
notamment chez les seniors, ne se sentent pas à l’aise avec la configuration d’un
ordinateur. Une prestation assez classique chez beaucoup de revendeurs

Create PDF in your applications with the Pdfcrowd HTML to PDF API PDFCROWD
 d’informatique consiste à livrer un PC clé en main avec tous les logiciels de base. Cette
prestation peut même être étendue au paramétrage de la messagerie et de la suite
bureautique et à une petite formation incluant la prise en main de la machine.

Installer et configurer un logiciel

 
L’installation et la configuration d’un logiciel ne font pas réellement partie du dépannage
informatique. Ce sont des tâches qui relèvent plus de l’assistance informatique et qu’un
professionnel peut accomplir pour aider un utilisateur néophyte. Dans certains cas,
l’installation et la configuration d’un logiciel sont assurées par l’éditeur du logiciel qui
accompagne ainsi ses clients.
Nous proposons des installations de vos logiciels, que cela soit pour gagner du temps ou
face à une difficulté. Découvrez le contenu de l’intervention en cliquant ici !
 

Les besoins des professionnels et des petites entreprises en

dépannage informatique
 
Les besoins des professionnels et des petites entreprises recouvrent naturellement les
besoins des particuliers. Que ce soit pour un problème de virus, un ralentissement de
l’ordinateur, une réinstallation du système d’exploitation, une connexion à Internet ou au
Wi-Fi, le dépannage informatique au sein d’une entreprise peut s’appuyer sur les mêmes
procédés que ceux qui sont déployés pour le particulier.
L’utilisation de réseaux plus élaborés avec plusieurs équipements connectés ou
l’existence de serveurs qui doivent rester opérationnels 24 heures sur 24, 7 jours sur 7,
rendent naturellement le dépannage informatique plus complexe.

Installation et configuration des postes de travail

 
Même si l’installation et la configuration d’un poste de travail est proche de l’installation
et de la configuration d’un ordinateur pour le particulier, il s’agit d’un grand classique
dans le milieu professionnel et les fournisseurs de matériels l’incluent généralement
dans leurs prestations. Lorsque le nombre d’ordinateurs identiques à configurer est

Create PDF in your applications with the Pdfcrowd HTML to PDF API PDFCROWD
 élevé, la prestation passe par la production d’un disque principal dupliqué ensuite à
l’identique sur tous les postes.
 

Maintenance et suivi des serveurs

 
Beaucoup de professionnels et de petites entreprises disposent de serveurs qui doivent
fonctionner en permanence. Le dépannage informatique d’un serveur présente des
similarités avec celui des ordinateurs. Les systèmes d’exploitation (Linux ou Famille
Windows NT) sont cependant différents et introduisent des complexités additionnelles.
Le fonctionnement en mode 24×7 est plus contraignant et les interventions doivent
généralement se faire sans l’interruption des services. Le monitoring du serveur ou sa
surveillance est une action souvent automatisée qui permet de détecter en amont les
incidents avant qu’ils surviennent.
 

Messagerie d’entreprise
 
L’une des premières applications au sein d’une entreprise était historiquement la
messagerie. Sa nature centrale et son côté stratégique dans la communication rendent
son fonctionnement normal vital. Les menaces et les dysfonctionnements peuvent
certaines fois la fragiliser et rendre son dépannage critique.
 

Maintenance préventive
 
La plupart des professionnels et des entreprises souscrivent des contrats de
maintenance dans lesquels le prestataire s’engage à intervenir en cas de panne
informatique. Cependant, sa mission consiste surtout à anticiper les problèmes en
mettant en place les infrastructures appropriées pour que les incidents surviennent le
moins possible. La maintenance préventive à pour objectif de réduire les éventuels
appels à une hotline technique et d’éviter le dépannage informatique en urgence.
 

Create PDF in your applications with the Pdfcrowd HTML to PDF API PDFCROWD
 Les outils du dépannage informatique
 
Les outils du dépanneur informatique sont très nombreux. Il y a tout d’abord tous les
outils d’administration et les gestionnaires fournis avec le système d’exploitation
Windows. Les logiciels des éditeurs d’antivirus et de sécurité informatique sont aussi
très souvent utilisés car ils identifient les menaces éventuelles et incluent très souvent
des utilitaires pour doper les performances. Un outil très courant pour le nettoyage
d’ordinateurs et la résolution d’anomalies est ccleaner de la société Piriform.
Teamviewer est aussi un outil très courant car il permet la prise en main à distance d’un
ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone. Il est indispensable dans le dépannage
informatique à distance et permet aussi la surveillance à distance d’un réseau
d’ordinateurs.
 

La formation
 
Beaucoup de situations de dépannage informatique révèlent en réalité les lacunes des
utilisateurs dans la maîtrise de l’outil informatique. Certaines interventions ne
nécessitent aucune réparation mais se terminent par une séance de formation et
d’explication.
Il y a chez beaucoup d’usagers novices une confusion entre un réel dysfonctionnement
et une incompréhension des fonctionnements normaux, mais probablement trop
complexes.
La formation aux nouveaux outils technologiques et à l’informatique doit être plus
poussée dans notre pays. Ses faiblesses la font fréquemment interagir avec le
dépannage informatique.
 

L’assistance et le support informatique

 
Le support et l’assistance informatique rentrent dans la grande catégorie de la
maintenance informatique au même titre que le dépannage informatique. Ils

Create PDF in your applications with the Pdfcrowd HTML to PDF API PDFCROWD
 recouvrent cependant des problématiques plus larges incluant l’installation et la
configuration, la formation, la réponse à des questions générales déconnectées de
toute panne, l’accompagnement des utilisateurs dans leur découverte d’outils et
logiciels, etc.
 

La hotline informatique
 
La plupart des grandes entreprises mettent à la disposition de leurs salariés des hotlines
informatiques auprès desquelles ils peuvent s’adresser pour leurs besoins
informatiques ou pour leurs pannes.
Les constructeurs informatiques, les éditeurs de logiciels et les grands distributeurs
mettent aussi des hotlines informatiques à la disposition de leurs clients pour les aider
dans leur utilisation ou pour les dépanner en cas de soucis.
Super Geek est une hotline indépendante de tout matériel, de tout logiciel ou de tout
distributeur. Elle a pour mission de dépanner les particuliers, les professionnels et les
petites entreprises qui rencontrent des problèmes dans leur utilisateur de l’ordinateur.
Super Geek est la solution de dépannage informatique à distance.
 

Les questions de sécurité et de confidentialité

 
Un dépanneur qui intervient sur un ordinateur peut avoir accès à son contenu. Entre les
emails, la navigation Internet, les mots de passe enregistrés, les dossiers et les fichiers,
des pans entiers de la vie peuvent être ainsi accessibles.
Il faut être très vigilant avant de confier le dépannage de son ordinateur à un
informaticien. Il faut veiller à la réputation et à l’appartenance à une organisation
structurée qui garantit la confidentialité et la sécurité de ses interventions.
Pendant un dépannage à distance, l’utilisateur peut rester derrière son écran et suivre
les manipulations du technicien. S’il n’a pas le temps, il doit savoir que l’ensemble de
l’intervention peut être enregistrée et qu’il peut à posteriori visualiser les manipulations
qui ont été menées.
 

Create PDF in your applications with the Pdfcrowd HTML to PDF API PDFCROWD
 Besoin de conseils
 
Les conseillers techniques de  Super Geek  se tiennent à votre disposition pour des
conseils ou pour tout problème de dépannage informatique, du lundi au samedi, de 9 h
à 21 h, au 01 84 76 33 33.
Nous assurons des dépannages informatiques partout en France. Découvrez des
interventions réalisées dans les principales villes de France ci-dessous :
Paris
Lyon
Toulouse
Angers
Marseille
Nice
Aix-en-Provence
Bordeaux
Nantes
Strasbourg
Reims
Montpellier
Lille
Clermont-Ferrand
 
Article mis à jour le 13 août 2019
 

Retour

Create PDF in your applications with the Pdfcrowd HTML to PDF API PDFCROWD
Create PDF in your applications with the Pdfcrowd HTML to PDF API PDFCROWD