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Guide Du Promoteur de Projets de Commerce Électronique
Guide Du Promoteur de Projets de Commerce Électronique
Sommaire................................................................................................................ 1
PREAMBULE........................................................................................................ 2
LA CERTIFICATION ELECTRONIQUE......................................................... 9
CONSEILS........................................................................................................... 11
CONTACTS.......................................................................................................... 13
TERMINOLOGIE............................................................................................... 15
EXEMPLES DE FORMULAIRES.................................................................... 16
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PREAMBULE
Plusieurs acteurs interviennent dans le commerce électronique à savoir :
• Les sociétés de service en ingénierie informatique,
• Les fournisseurs d'accès et de services internet,
• La Poste Tunisienne,
• Les banques commerciales,
• La Société Monétique de Tunisie,
• L’Agence Nationale de Certification électronique,
Les échanges effectués à travers le commerce électronique sont réglementés par les
textes de lois suivantes :
• Loi n°2000-83 du 9 août 2000, relative aux échanges et commerce
électronique,
• Loi d'orientation n° 2007-13 du 19 février 2007, relative à
l'établissement de l'économie numérique,
• Loi n°2007-69 du 27 décembre 2007, relative à l'initiative économique,
Aussi bien que les textes relatifs aux prix, concurrence et protection des
consommateurs.
- Statut
- Registre de commerce
- Matricule fiscale
- Code en douane (Exportation)
4. Hébergement du site marchand,
www.clictopav.com.tn
Présentation de la solution :
Le SPS permet d’offrir les autorisations sur les cartes bancaires dans un
environnement sécurisé.
La fonction du SPS est d’assurer le paiement sécurisé : identifier le commerçant,
prendre en charge les informations de la transaction, adresser à la Société Monétique
Tunisie une demande d’autorisation et en fournir au consommateur un reçu et au
commerçant un acquittement pour livrer la marchandise.
Le serveur du commerçant reçoit en ligne une confirmation du paiement et peut,
Cette solution de paiement est commercialisée par toutes les banques de la place.
Les cartes bancaires acceptées :
• Visa
• CIB
Les clients peuvent acheter en toute confiance avec le paiement sécurisé SPS. C’est
aussi facile que de payer avec une carte bancaire dans la vie «courante».
Schéma n° 1
« e-DINAR »
de la Poste Tunisienne
www.e-dinar.poste.tn
Présentation de la solution :
Le rôle de la Poste réside dans la gestion de la relation entre les 3 intervenants
aux différents niveaux :
Volet administratif :
• Formuler une demande d'adhésion (voir annexe) à télécharger depuis le site
web de la poste Tunisienne,
• Ouvrir un compte courant postal «CCP» : pour la compensation financière des
transactions de paiement,
• Signer un contrat d'adhésion qui régit la relation entre les 3 intervenants: le
commerçant, la Poste et le client.
Volet technique :
• Développement du site marchand,
• Développement de la gestion des commandes et des clients,
• Acquisition d'un certificat électronique auprès de l'Agence Nationale de
Certification Electronique ANCE : pour la sécurisation des communications
entre le client et le site marchand,
• Acquisition et intégration d'un kit marchand de test relatif au moyen de
paiement choisi pour l'acceptation des paiements de transactions,
(Les manuels d'installation et d'intégration nécessaires à cette tâche sont fournis
par la Poste.)
• Validation de l'intégration du kit marchand conjointement avec l'équipe
technique de la Poste Tunisienne.
Kit marchand
Le Kit marchand est un ensemble de programmes permettant l’acheminement
et la sécurisation des données confidentielles relatives à la carte utilisée dans la
transaction de paiement.
Le kit de paiement est installé sur le serveur Web du site marchand et intégré dans
le processus d’achat et de paiement.
Le kit marchand s’intègre :
• Aux langages de programmation Web les plus utilisés : ASP, PHP, JSP,...
• Aux serveurs Web les plus connus : Microsoft IIS, Apache, ...
• Aux systèmes d'exploitation les plus communs : Windows NT/2000/2003 et
les distributions Linux.
Schéma du système de paiement par e-dinar
Schéma n° 2
LA CERTIFICATION ELECTRONIQUE
www.certification.tn
Présentation de l’Agence :
L’Agence Nationale de Certification Electronique (ANCE) est l’autorité de
certification racine en Tunisie. Son rôle est d’offrir un climat de confiance et
de sécuriser les transactions de paiement et l’authentification des différents acteurs
notamment dans les domaines suivant:
• e-commerce,
• e-banking,
• Administration électronique, e-gouvernement, etc.
Logo ANCE «Click to verify»
Pour instaurer un environnement de confiance et encourager d’avantage les
différents intervenants à l’usage des services du e-commerce, l’Agence Nationale de
Certification Electronique met à la disposition des sites marchands sécurisés par un
certificat SSL de l’ANCE, le logo suivant :
Click To Verify
En cliquant dessus, toutes les informations sur le certificat du site seront affichées.
Les clients pourront ainsi vérifier l’état de validité du certificat et accéder aux services,
en ligne, offerts par le biais du site marchand en toute confiance et sécurité.
Il existe 3 possibilités d’obtenir un certificat électronique ANCE :
v Déposer une demande en ligne sur le site web de l’ANCE,
v Déposer une demande auprès du guichet de l’ANCE,
v Déposer une demande auprès des bureaux de Poste suivants :
• Bizerte : Croisement rue d’Alger et rue 1er Mai
• Tunis : Avenue de la République - Rue Charle de Gaule
• Sousse : Avenue de la République
• Sfax : Avenue Habib Bourguiba Bâb Bhar
• Ben Arous : Rue 7 novembre
v
Certificat VPN (Réseau privé virtuel):
• Remplir le formulaire (à télécharger du site web de l’ANCE),
• Extrait du registre de commerce daté de trois mois au plus (pour les entreprises).
• Copies des Cartes d’identité nationale (du Premier Responsable et de
l’Administrateur).
• Copie de la décision de nomination du Premier Responsable.
• Accusé de paiement des redevances fixes, selon les tarifs en vigueur.
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v
Certificat de signature:
- Certificat de signature personnel
• Remplir le formulaire (à télécharger du site web de l’ANCE),
• Copie de la carte d’identité nationale du demandeur de certificat.
- Certificat de signature autorisé par l’entreprise
• Remplir le formulaire (à télécharger du site web de l’ANCE),
• Extrait du registre de commerce daté de trois mois, au plus.
• Copies des Cartes d’identité Nationale du demandeur de certificat.
• Copie de la décision de nomination du premier responsable.
• Accusé de paiement des redevances fixes, selon les tarifs en vigueur.
CONSEILS
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Selon l’article 25 de Loi n° 2000-83 du 9 août 2000, relative aux
échanges et au commerce électroniques, le vendeur est tenu
lors des transactions commerciales électronique de fournir au
consommateur de manière claire et compréhensible les informations
suivantes :
• L'identité, l'adresse et le téléphone du vendeur ou du prestataire de
services,
• Une description complète des différentes étapes d'exécution de la
transaction,
• La nature, les caractéristiques et le prix du produit,
• Le coût de livraison, les tarifs d'assurance du produit et les taxes
exigées,
• La durée de l'offre du produit aux prix fixés,
• Les conditions de garanties commerciales et du service après-vente,
• Les modalités et les procédures de paiement et, le cas échéant les
conditions de crédit proposées,
• Les modalités et les délais de livraison, l'exécution du contrat et les
résultats de l'inexécution des engagements.
• La possibilité de rétractation et son délai,
• Le mode de confirmation de la commande,
• Le mode de retour du produit, d'échange ou de remboursement,
• Le coût d'utilisation des moyens de télécommunications lorsqu'ils
sont calculés sur une autre base que les tarifs en vigueur,
• Les conditions de résiliation du contrat lorsque celui-ci est conclu à
durée indéterminée ou à une durée supérieure à un an,
• La durée minimale du contrat, pour les contrats portant sur la
fourniture, à long terme ou périodiquement, d'un produit ou d'un
service.
Ces informations doivent être fournies par voie électronique et mises
à la disposition du consommateur pour consultation à tous les stades de la
transaction.
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CONTACTS
• Poste Tunisienne
- Centre d’appels téléphoniques
Tél : +216 1828
Fax : +216 71 941 461
E-mail : monetique@Poste.tn
-Centre de la Monétique - La Poste Tunisienne
- Service Commercial
Adresse : Espace Tunis - MontPlaisir - Tunis
Tél : +216 71 951 440
Fax : +216 71 951 325
- Service Technique
Adresse : Complexe Tunis Hached - 1049 - Tunis
Tél. : +216 71 252 944
Fax : +216 71 257 031
Site web : www.Poste.tn
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• Société Monétique Tunisie
- Unité Technico-commerciale
Tél. : +216 70 834 600
E-mail : commercial@certification.tn
- Support Technique
Tél. : +216 70 835 555
E-mail : assistance@certification.tn
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TERMINOLOGIE
ASP,
PHP, Langages de programmations des pages web dynamiques
JSP :
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EXEMPLES DE FORMULAIRES
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Sommaire
Sommaire................................................................................................................ 1
PREAMBULE........................................................................................................ 2
LA CERTIFICATION ELECTRONIQUE......................................................... 9
CONSEILS........................................................................................................... 11
CONTACTS.......................................................................................................... 13
TERMINOLOGIE............................................................................................... 15
EXEMPLES DE FORMULAIRES.................................................................... 16
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Pépinière des projets de services en ligne
Hébergement, appuis et assistance aux porteurs de projets
de commerce électronique et services en ligne République Tunisienne
Ministère du Commerce et de l’Artisanat
Téléchargement du dossier de candidature : www.commerce.gov.tn
Adresse : Immeuble du Ministère du commerce et de l’artisanat- Rez de Guide du promoteur
chaussée- Passage du lac Maracaibo, rue des lacs Mazure- Les berges du
lac – 1053 Tunis
Tél: +216 71 960 380,
de projets de
Fax : +216 71 960 124 ,
E-mail : pepiniere@commerce.gov.tn. Commerce électronique