République Tunisienne

Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche scientifique

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Université de Carthage
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Faculté des sciences économique et gestion de Nabeul

Matière : Etude de cas de spécialité

Sujet : Le télétravail et la productivité

Encadré par : Dr Mohamed Ben Yahmed

Elaboré par : Hassen Nouaji

Année universitaire : 2023/2024

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 Résume

Le monde du travail semble être confronté à de nouvelles organisations faisant face aux
nouvelles technologies de l’information et de la communication. Par conséquent, certaines
entreprises s’adaptent à ces technologies et proposent, à leurs salariés, un nouveau mode de
travail : le télétravail. Néanmoins, celui-ci n’est pas encore clairement ancré dans les
mentalités. Le télétravail amène énormément d’incertitudes tant pour l’employeur que pour
les travailleurs (télétravailleurs et non-télétravailleurs). En outre, le télétravail permet aux
travailleurs d’évoluer professionnellement tout en restant dans la même institution.

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 1. Introduction

Le télétravail, également connu sous le nom de travail à distance, il a gagné en popularité ces dernières
années en raison de la pandémie de COVID-19. Il permet aux employés d'accomplir leurs tâches
professionnelles en dehors du cadre traditionnel du bureau, en utilisant les technologies de
l'information et de la communication pour rester connectés avec leurs collègues et accomplir leurs
responsabilités professionnelles. Le télétravail peut être effectué depuis le domicile, un télé centre, un
espace de cotravail « coworking », un bureau satellite de l'entreprise ou de manière nomade (lieux de
travail différents selon l'employeur) ou dans les locaux de l’employeur. De nombreuses études ont été
menées pour comprendre comment ce mode de travail influence la productivité des employés et des
organisations.

Le télétravail comporte des avantages à la fois pour le salarié et l’employeur.

1.1. Les avantage de télétravail pour l’employer

Le télétravail comporte des avantages à la fois pour le salarié et l’employeur, quand en parle dans le
cadre de l’employer on peut citer ces avantages :

Économies de temps : Le télétravail permet de gagner du temps, notamment en réduisant les

déplacements et les temps d'installation.

Meilleure gestion du temps : Les salariés peuvent mieux gérer leur temps et leurs tâches en travaillant
à leur rythme et en s'adapter à leurs besoins personnels.

Plus grande autonomie : Les salariés ont plus d'autonomie dans la gestion de leurs tâches et peuvent
prendre des décisions sans avoir à consulter constamment un supérieur.

Amélioration de la concentration : Le télétravail peut conduire à une meilleure concentration et une

meilleure productivité, car les salariés se sentent moins distraits par les nuisances sonores et autres
sollicitations.

Amélioration de la qualité de vie au travail : Les salariés qui travaillent à distance ont généralement
une meilleure qualité de vie au travail et se sentent mieux

Augmentation de la motivation : Le télétravail peut augmenter la motivation des salariés, car ils
perçoivent que leur employeur leur fait confiance et qu'ils sont redevables de leur effort

Flexibilité et mobilité : Le télétravail offre de la flexibilité et de la mobilité aux salariés, qui peuvent
travailler depuis leur domicile ou un autre lieu de leur choix

1.2. L’avantage de télétravail pour l’employeur

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Aussi bien Le télétravail présente plusieurs avantages pour les employeurs, parmi lesquels on peut
citer :

Réduction des coûts : Les employeurs peuvent réduire les coûts liés à l'entretien d'un espace de travail,
les fournitures et les services offerts aux employés sur place.

Réduction du taux d'absentéisme : Les employeurs peuvent bénéficier d'un taux d'absentéisme plus
faible, car les employés travaillent depuis leur domicile et sont moins exposés aux maladies ou aux
accidents du quotidien.

Engagement et productivité des salariés : Le télétravail peut augmenter l'engagement et la productivité

des salariés, car ils se sentent plus autonomes et motivés.

Recrutements facilités : Le télétravail permet de recruter des talents sans être limité par la localisation
géographique, ce qui élargit le pool de candidats potentiels.

Image positive pour l'entreprise : Le télétravail peut donner une image positive à l'entreprise, car il
démontre une certaine modernité et une prise en compte des besoins des employés

Flexibilité : Le télétravail offre plus de flexibilité aux employeurs, car ils peuvent adapter les horaires
de travail en fonction des besoins de l'entreprise et des salariés.

2. Les risques de télétravail

A l’inverse, le télétravail présente des inconvénients pour l’employeur et des risques pour le
télétravailleur. Les dispositions pour continuer d'assurer une surveillance de la quantité et la qualité de
travail peuvent paraître contraignantes pour l’employeur et abusives pour l’employé, les détails
d’affectation et de prise en charge des couts peuvent être sources de conflits (petits matériels,
équipements et fournitures de bureau, ...).

Les risques pour le télétravailleur sont de deux natures, physiques et psychologiques :

2.1. Les risques physiques

Un bureau à domicile ne répond généralement pas aux mêmes normes de santé et de sécurité que
celles qui s'appliquent dans l’entreprise, que cela soit en espace de travail suffisant, en implantation et
choix des équipements et mobiliers adéquats, en conditions d’aération et d’éclairage satisfaisantes. La
sécurité des installations électriques peut être particulièrement problématique (rallonges et prises en
mauvais état ou surchargées, fils électriques au sol et câbles sources de trébuchement...), Le travail
continu sur écran sollicite fortement la vision : le mécanisme d'accommodation permanent, assuré par
le cristallin et les muscles des yeux, qui permet le réglage de la mise au point de l’image sur la rétine,
la convergence qui permet la fusion des deux images rétiniennes grâce à la contraction de muscles
situés autour de l'œil, provoquent une fatigue oculaire après des efforts visuels prolongés.

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 2.2. Les Risques psychologiques :

L’éloignement du collectif de travail engendre des effets négatifs sur le sentiment d'appartenance et
l’égalité des conditions d’emploi et des droits en matière de formation et de promotion : être
insuffisamment encadré ou être oublié, ne pas être évalué, ne pas avoir accès aux mêmes informations
et opportunités de carrière que ses collègues. Le télétravail est ainsi particulièrement propice à
l’absence d’intégration (ignorance du fonctionnement, des orientations et des résultats de l’entreprise),
à l’absence d’évaluation, de reconnaissance des savoirs engagés au travail et des résultats obtenus, à la
fixation d’objectifs inatteignables ou flous ou arbitraires, à un contrôle tatillon, aux manques de
moyens et de soutiens : toutes ces situations sont susceptibles d’engendrer du stress.

Du fait de l’abolissement à la fois en durée et distance de la mise à disposition de données de

l’autonomie dont jouit le télétravailleur, le travail à distance induit de nouveaux lieux et temps de
travail disséminés pouvant nuire à la construction de la cohésion sociale à l’isolement et à
l’affaiblissement des relations interpersonnelles par individualisme professionnel avec une diminution
des communications réelles en face à face au profit de communications virtuelles par écran interposé.

Le télétravail soulève des questions juridiques et organisationnelles importantes. Du point de vue

juridique, il est important de respecter les dispositions réglementaires et conventionnelles en matière
de télétravail, telles que l'accord national interprofessionnel pour une mise en place du télétravail.

Les employeurs doivent également porter une attention particulière à l'aménagement du poste de
travail du télétravailleur et organiser des entretiens annuels pour discuter des conditions d'activité et de
la charge de travail. Du point de vue organisationnel, il est important de mettre en place des politiques
et des outils adaptés pour maximiser les avantages du télétravail tout en atténuant ses inconvénients
potentiels, Les employeurs doivent également veiller à maintenir une communication régulière avec
les télétravailleurs pour éviter l'isolement professionnel. Enfin, il est important de noter que le
télétravail peut présenter des risques pour la confidentialité des données et que certaines entreprises
peuvent choisir de ne pas autoriser le télétravail pour les salariés manipulant des données sensibles.

3. Les outils nécessaires de télétravail

La technologie a évolué et a permis l'émergence d'outils de télétravail simples et pratiques, mais les
débutants en télétravail se rendent rapidement compte que travailler de chez soi, en dehors d'un
environnement de bureau traditionnel, n'est pas aussi simple que de se jeter sur son canapé avec son
ordi sur les genoux. Vous avez besoin de processus clairs, d'une communication constante et d'un stack

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solide d'outils de télétravail pour pouvoir travailler efficacement. Alors Pour préserver l’efficacité des
salariés en télétravail, les employeurs doivent leur mettre à disposition un environnement adapté.

Pour cela, il convient de les équiper avec des outils performants, nécessaires à la réalisation de leurs
objectifs professionnels. Ces outils innovants s’inscrivent largement dans la logique de
dématérialisation des données, qui est devenue la norme en entreprise.

Premièrement disposer d’un accès internet en haut débit est le fondement d’un télétravail réussi. Il
s’agit de la condition Indispensable au bon fonctionnement de chaque outil mis à disposition de
l’employé. De nos jours, il paraît impossible d’être en télétravail tout en étant coupé du monde
numérique. En effet, les nouvelles technologies au service du télétravail sont totalement dépendantes
d’internet. Le réel enjeu va donc porter sur la fiabilité de la connexion. C’est la qualité de cette
dernière qui va permettre une consultation fluide des e-mails, le partage de fichiers ou la participation
à des réunions virtuelles par le salarié (par exemple : choisir un accès par la fibre optique). Deuxièmes
la croissance d’une entreprise repose essentiellement sur la mise en place régulière de projets auxquels
plusieurs collaborateurs prennent part. L’utilisation de divers outils collaboratifs assure le suivi et la
gestion de ces projets, même lorsque chacun se trouve en télétravail , alors Il s’agit de systèmes de
communication parfaitement adaptés au télétravail puisqu’ils permettent la réalisation de la plupart des
tâches quotidiennes depuis un ordinateur portable, une tablette ou un smartphone , En s’appuyant sur
le protocole IP (Internet), ces technologies permettent de s’affranchir de tous les équipements fixes au
profit d’une totale mobilité. Chaque employé peut, par exemple, conserver son numéro de téléphone et
resté joignable même en télétravail. Finalement Dans la mesure où les données sont stockées en ligne,
il faut accorder une importance toute particulière à leur sécurisation. Les risques de vulnérabilité se
multiplient avec le nombre de point de connexion et de génération des données qui augmentent.
Chaque entreprise qui met en place une organisation de télétravail, doit se protéger contre le piratage
et autres pratiques de cybercriminalité. C’est là qu’entre en jeu la technologie firewall (Un pare-feu est
un dispositif de protection qui constitue un filtre entre les connexions entrantes et sortantes), qui est un
dispositif de filtrage de toutes les connexions entrantes et sortantes. Pour une sécurisation optimale de
ce dispositif, il convient de l’associer à un VPN. Ce dernier assurera une sécurité des connexions
réseau entre les locaux de l’entreprise et les domiciles des employés en télétravail. Le « VPN » va
crypter toutes les données grâce à un tunnel de sécurité entre le serveur principal et les points de
connexions utilisés par les salariés.

De manière générale, tous les outils informatiques et numériques mis à disposition des salariés en
télétravail doivent, en amont, faire l’objet d’une protection maximale.

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Etude de Cas : Le télétravail en canada période COVID-19

On peut conclure que dans cette période en constate une diminution des peuples qui déplacé à leur
travail. Autrement dit 40 % des personne en janvier 2020 effectuez leur travail à domicile Aussi bien
en janvier 2022 les travailleurs qui passe leurs heures de travail à domicile touche 45%. On peut
Conclure alors que les travailleurs canadiens préfèrent travailler a distance a cause de la pandémie
COVID-19.

Sur la base des données de l’enquête sur la population active, 2019, de Statistiques Canada [2020] :

Tableau 1 : Capacité de télétravailler selon le secteur d’activité

Finance et assurances 85,3

Services d’enseignement 84,6

Services professionnels, scientifiques et 83,9

techniques

Industrie de l’information et industrie 68,5

culturelle

Administrations publiques 58,2

Commerce de gros 57,3

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Services immobiliers et services de location 47,8
et de location à bail

Arts, spectacles et loisirs 40,1

Services publics 38,6

Services administratifs, services de soutien, 35,1

services de gestion des déchets

Autres services (sauf les administrations 31,4

publiques)

Soins de santé et assistance sociale 28,8

Transport et entreposage 24,5

Extraction minière, exploitation en carrière 23,9

et extraction de pétrole et de gaz

Commerce de détail 22,0

Fabrication 19,1

Construction 11,1

Services d’hébergement et de restauration 5,6

Agriculture, foresterie, pêche et chasse 3,9

Source : Statistique Canada, Enquête sur la population active, 2019 et O*Net.

D’après ce tableau on peut conclure que les secteurs de service ont les plus grandes capacités de
télétravailler (finance et assurances, services d’enseignement, service professionnelles scientifique et
techniques ...) car il ne nécessite pas la présence physique d’employeur. Contrairement pour le secteur
agriculture petite capacité de télétravailleur car la présence d’employer est la plus par obligatoires pour
l’exécution des taches de travail.

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Le graphique illustre le PIB réel, le nombre d’heures travaillées et la productivité du travail dans le
secteur des entreprises au Canada depuis le premier trimestre de 2018. Comme on peut le voir, les trois
variables sont plus volatiles en 2020 qu’au cours des années précédentes. Le PIB et le nombre
d’heures travaillées ont diminué considérablement au cours des deux premiers trimestres de 2020, en
raison de la fermeture d’entreprises non essentielles et des restrictions de voyage, en réponse à la
pandémie de COVID-19. Au deuxième semestre de 2020, l’économie a affiché une reprise partielle,
par suite de la réouverture de nombreuses entreprises. La productivité du travail a évolué dans le sens
opposé du PIB et du nombre d’heures travaillées, les ajustements du nombre d’heures travaillées ayant
été beaucoup plus prononcés que ceux du PIB. La productivité du travail a augmenté de 5,5 % au
premier trimestre de 2020 et de 12,4 % au deuxième trimestre, et a diminué de 10,6 % au troisième
trimestre et de 2,0 % au quatrième trimestre.

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CONCLUSION :

Presque tous les secteurs ont enregistré d'importantes variations dans leur production, leurs heures de
travail et leur productivité pendant la période de la pandémie. Bien que le télétravail ait connu une
expansion rapide et ait montré des avantages notables en termes de flexibilité et de productivité, il est
important de reconnaître ses limites. Malgré l'augmentation de la productivité des travailleurs, une
diminution du produit intérieur brut est observée pour la même période. Ainsi, on peut conclure que le
télétravail ne peut pas être une méthode de travail universelle, car certaines activités ne peuvent pas
être effectuées à distance.

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 Bibliographie

https://www150.statcan.gc.ca/n1/pub/11f0019m/11f0019m2023006-fra.htm?
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https://www.cairn.info/revue-travail-genre-et-societes-2022-2-page-157.htm?
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https://www.statcan.gc.ca/fr/debut

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