LE TELETRAVAIL

Le tltravail dsigne une organisation du travail particulire, c'est--dire l'exercice d'une

activit professionnelle, en tout ou en partie distance (c.--d. en dehors du lieu o le
rsultat du travail est attendu (les locaux de son employeur) grce aux technologies de
l'information et de la communication (Internet, tlphonie mobile, fax, etc.)1. Le tltravail
peut s'effectuer depuis le domicile, un tlcentre, ou de manire nomade (lieux de travail
diffrents selon l'activit raliser), dans le cadre du travail salari, mais aussi depuis des
espaces partags (coworking), dans le cadre du tltravail indpendant.
Avantages
Pour l'employeur
8
Augmentation de la flexibilit des ressources humaines .
Rduction de l'absentisme et des retards (Notamment en cas de bouchons, grves,
pandmies)8.
Intgration des salaris handicaps et des salaris ayant des contraintes familiales
importantes8.
Meilleure gestion des dmnagements et des transferts d'activit (limitation des
licenciements lis au dmnagement d'un tablissement dans une autre zone
gographique)8.
8
Rduction des frais gnraux et des dpenses .
16
Moderniser les processus de management .
16
Contribuer une meilleure conciliation des temps sociaux .
16
Participer au bilan carbone de l'organisation .
Dans l'idal, profiter d'une plus grande productivit des employs.
Pour le tltravailleur
Une rduction des transports.
Des horaires de temps de travail plus souples.
Un accroissement en autonomie et en responsabilit.
La limitation des nuisances sonores, notamment dans un contexte o l'open space se
gnralise.
16
Une meilleure conciliation vie personnelle / vie professionnelle .
Dans l'idal, une augmentation de la qualit de vie, qui implique une plus grande
productivit au travail.
Pour les territoires
17
Le dveloppement de l'conomie rsidentielle .
17
Un outil pour attirer de nouveaux actifs .
Un moyen de dvelopper des nouvelles activits lies aux TIC pour les territoires
ruraux17.
Un outil pour contribuer la limitation des dplacements d'une partie de la
population sur les territoires urbains17.
Inconvnients
Le travailleur peut se sentir isol et moins facilement bnficier de la dynamique de groupe
d'une quipe, de l'aide des syndicats, etc. Ses droits peuvent tre plus difficiles faire
respecter8,18. L'apparition des web-cams, des outils de visioconfrence et de nouveaux outils
de travail collaboratif ports par des start up telles que Bureaux A Partager et Deskup, peut
pour partie limiter ces inconvnients, mais peut aussi ouvrir des drives, avec ;
loignement du donneur d'ordre ou de l'employeur (autre continent et/ou fuseau
horaire) ;
Risque que le travail professionnel empite fortement sur la vie prive et familiale
(horaires, dure de travail, etc.) ;
8
Affaiblissement des collectifs de travail et de la vie sociale .
Afin de rduire l'isolement, notamment avec des moyens de visiophonie ou visioconfrence,
certains proposent le terme visiotravail pour dsigner cette variante du tltravail faisant
usage de la tlphonie.
Le tltravail permet de diminuer les dplacements et donc diminuerait les missions de gaz
effet de serre. Cependant il peut engendrer un effet rebond se traduisant par des
dplacements personnels plus importants pour s'extraire d'un ancrage urbain 19. Il renforce
les possibilits de pression sur le salari et contribue brouiller les limites entre temps
professionnel et temps hors-travail20.
Lieux de tltravail
domicile : le lieu de rsidence du tltravailleur (une pice rserve ou non...)
hors domicile : un lieu tiers de confiance professionnel (tlcentres, EPN, coworking...),
un lieu non professionnel (htel, caf, chambre meuble, studio...)
nomade : bus, tram, mtro, RER, train, avion, bateau..

Le tltravail tant encore peu dvelopp, les interrogations qu'il suscite sont
nombreuses, preuve de l'intrt que lui portent les entreprises comme les salaris.
Cependant les impacts prcis du tltravail restent encore mal connus, faute de
recul. Mais au petit jeu des avantages et inconvnients, quelques pistes se
dessinent.

Les avantages
Efficacit Le tltravail permettrait aux salaris d'tre plus
efficaces, comme l'explique notamment le fondateur de
Mayetic (lire l'article). Ce mode d'organisation
engendrerait moins de stress, notamment du fait de
l'absence de trajet, et favoriserait un meilleur quilibre
entre vie prive et vie professionnelle. Mais ce gain de
productivit reste difficile chiffrer.
Economie Le travail domicile permet d'viter la location ou l'achat
de bureau. Les sites de proximit peuvent en partie se
substituer des locaux plus chers, situs dans les
quartiers d'affaires. Cependant, ce mode d'organisation
demande de trs bons outils informatiques et de
 communication. Les conomies escomptes sont souvent
survalues.

Fidlisation Lorsque le tltravail se pratique sur la base du

volontariat, il peut constituer un atout incontestable pour
satisfaire ses salaris ou attirer de nouveaux profils. Les
cadres peuvent par exemple envisager de "se mettre au
vert" (lire le dossier), comme beaucoup le souhaitent. Un
avantage pour fidliser des salaris.
Flexibilit Le tltravail est une alternative idale en cas de grve
des transports, de rendez-vous de dernire minute, ou de
dplacement l'tranger par exemple. Toujours quip,
le tltravailleur a accs toutes les applications et
informations ncessaires, o qu'il soit. Dans certains cas
cela se traduit par une rponse plus rapide aux besoins
du client. Une flexibilit et une ractivit qui permettent
aux petites entreprises de concurrencer de plus grandes.
Pas de perte de temps non plus lors d'une rorganisation
interne ou de changement d'affectation de salaris qui
n'ont plus dmnager.
Partage Pour rester en contact avec l'entreprise et poursuivre les
objectifs qui lui sont attribus, le tltravailleur doit
communiquer et changer des informations sur l'volution
de son propre travail et celui de ses collaborateurs. Une
implication suprieure, des changes plus riches et un
besoin de formalisation des process qui alimentent les
ressources de l'entreprise en termes de connaissances,
de comptences et de savoir-faire.

Les inconvnients
Juridique L'Accord Cadre europen de 2002 devrait se concrtiser
en France avant juillet 2005. En attendant, un certain flou
juridique persiste. Le tltravail pose de nombreuses
questions concernant l'application des dispositions
relatives aux accidents du travail, au contrle du temps
de travail, la fourniture et l'utilisation de l'quipement
(lire la tribune).
Cohsion Le tltravail limite les contacts entre les collaborateurs,
ce qui peut se traduire par un manque de cohsion et une
absence de culture d'entreprise. Cependant, le fait de
travailler selon un mode d'organisation diffrent cre en
soi une culture.
Equipement Sans connexion ADSL et accs illimit au rseau, la mise
en tltravail sera sans doute plus que hasardeuse. Des
paramtres prendre en compte avant de se lancer dans
un projet de tltravail pouvant isoler des salaris dans
des rgions gographiquement diverses o
l'amnagement numrique est ingal.
Scurit Le tltravail ncessite un systme informatique adapt,
avec des rgles de confidentialit et un accs scuris au
rseau de l'entreprise. Selon le Forum des droits sur
l'Internet, le tltravail peut rvler les faiblesses du
systme d'information concernant la scurisation des
travaux effectus hors de l'entreprise et la transmission
des donnes. Le FDI propose la cration d'un rseau
priv virtuel pour viter notamment les intrusions dans le
systme.
Ressources De nombreuses ressources restent matrielles : livres,
dossiers, magazines... Le tltravail rend difficile l'accs
ce type d'information. A noter que ce frein est de moins
en moins pertinent.
Isolement L'employeur ne peut exercer le mme contrle sur ses
salaris lorsqu'ils travaillent chez eux. Le tltravail
suppose donc une relation de confiance forte et un
management par objectif. Le manager se doit d'tre
attentif l'tat psychologique de ses collaborateurs qui
risquent de s'isoler sans que personne ne s'en aperoive.
Volontariat Le tltravail ne convient pas tout le monde. Il est donc
recommand de le proposer en interne sur la base du
volontariat, ce qui peut limiter le succs d'un programme de
mobilit. Lors d'un recrutement, l'employeur se doit d'tre trs
clair s'il souhaite dvelopper une telle organisation, ce qui peut
rduire d'autant le nombre de candidats.

Apparition du concept aux tats-Unis, dans les travaux de Norbert Wiener sur la
cyberntique. Il y mentionne le cas d'un architecte vivant en Europe qui supervise la
construction d'un immeuble aux U.S.A. sans avoir se dplacer, grce des moyens de
transmission de donnes.