Alternatives Managériales et Economiques

E-ISSN : 2665-7511
https://revues.imist.ma/?journal=AME

BENSFIA et al. / Revue AME Vol 3, No 2 (Avril, 2021) 360-377

Pratiques de télétravail et qualité de service public : Etude de cas du

secteur portuaire marocain, BENSFIA, C.1, ED-DOUIB, A2., LEDMAOUI, A.3
BOUKLATA, A4., FAHMI, Y. 5, MOKHTARI, B.6
1. Formateur en Commerce, EST Fès, chafik.bensfia@usmba.ac.ma.
2. Fonctionnaire, ENCG Fès, amina.ed-douib@usmba.ac.ma.
3. Fonctionnaire, ENCG Settat, a.ledmaoui@uhp.ac.ma.
4. Enseignant chercheur, EST Fès, ahmed.bouklata@usmba.ac.ma.
5. Enseignant chercheur, ENCG Fès, youssef.fahmi.usmba@gmail.com.
6. Enseignant chercheur, ENCG Settat, bouchmokhtari@gmail.com.

Date de soumission : 15/03/2021 Date d’acceptation : 30/04/2021

Résumé :

La littérature sur le télétravail au cours des dernières décennies a évolué et s'est élargie, en
raison de son application accrue et évolutive, ainsi qu’avec l’avènement de la pandémie Covid-
19 qui impose cette forme de travail dans les organisations publiques et privées.

Le but de cet article est de mesurer l’impact du télétravail sur la qualité du service produit par
les principaux acteurs d’écosystème de PORTNET pendant la période de confinement en se
basant sur des critères sociaux-économiques. Notre problématique est la suivante : Quel impact
des pratiques du télétravail sur la qualité du service public dans le secteur portuaire marocain ?

Dans cette étude, 114 opérateurs de la communauté portuaire ont été interviewés en ligne.
Après avoir examiné les informations collectées, Les résultats de l'étude ont montré que la
qualité de service produit, dans une situation de télétravail, ne peut être améliorée qu’avec
l’existence de bonnes relations avec les collègues du travail et avec les supérieurs hiérarchiques.

Ces résultats ont démontré aussi que le télétravail contribue à la diminution des charges et
l’augmentation de la productivité pour l’entreprise. Les chercheurs, les praticiens et les
différents acteurs peuvent bénéficier de ces analyses et mener des recherches.

Mots Clés : Télétravail ; Communauté Portuaire ; Qualité du service produit.

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 Teleworking Practices and quality of public service: Case Study of the
Moroccan port sector

Summary:

The literature on telework in recent decades has evolved and expanded, due to its increased
and evolving application, as well as with the advent of the covid-19 pandemic which imposes
this form of work in public organizations. and private.

The purpose of this article is to measure the impact of teleworking on the quality of service
produced by the main actors of the PORTNET ecosystem during the lockdown period based on
social-economic criteria. Our problem is as follows: What impact of teleworking practices on the
quality of public service in the Moroccan port sector?

In this study, 114 operators from the port community were interviewed online. After examining
the information collected, the results of the study showed that the quality of service produced,
in a telecommuting situation, can only be improved with the existence of good relations with co-
workers and with superiors. hierarchical.

These results have also shown that teleworking contributes to reducing costs and increasing
productivity for the company. Researchers, practitioners and various stakeholders can benefit
from these analyzes and conduct research.

Keywords: Teleworking, Port Community, Product service quality.

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Introduction :

Le Télétravail est généralement caractérisé comme un arrangement selon lequel les employés
s'acquittent d'au moins une partie de leurs responsabilités en dehors des limites physiques de
leur organisation en utilisant diverses formes de TIC pour maintenir une présence virtuelle (Fay
et Kline, 2012). Le télétravail existe depuis plus d'un siècle. Cependant, ce n'est qu'au plus fort
de l'embargo pétrolier dans les années 1970 que Jack Nilles a inventé le terme télétravail (Nilles,
1975). Dans les années qui ont suivi, le télétravail est devenu de plus en plus courant dans les
organisations, et cela est dû en grande partie à l'évolution rapide des TIC qui facilitent la
collaboration à distance (par exemple, ordinateurs personnels, Internet, téléphones mobiles,
fax, visioconférence), permettant aux employés de remplir leurs fonctions, leurs obligations
professionnelles de n'importe où. L’évaluation de l’impact de télétravail demeure difficile étant
donné que son champ d’application reste fluctuant et soumis à la diversité des définitions qui lui
sont données.

Le télétravail considéré comme une nouvelle forme d’organisation, a connu un échec relatif
dans les années quatre-vingts (Valenduc et Vendramin, 1997), parmi les principaux facteurs de
cet échec on peut citer l’opposition des syndicats, le coût des technologies nouvelles qui était
élevé, le besoin de modifier le mode d’encadrement et le style d'organisation et la nécessité de
s’assurer de la protection de l’information (Europe Sociale, 1995,65). L’évolution de télétravail
était longue et ce n’est que dans les années 2000 dans certains pays européens qu’il a
commencé à prendre place et s’imposer dans certains cas.

La pandémie mondiale Covid-19 marque sans aucun doute un virage dans cette transformation.
Les organisations privées comme publiques se trouvent obligées de réfléchir quant à
l’intégration de la forme du travail à distance ce qui se traduit par un changement plus ou moins
important de leur business model et leurs pratiques traditionnelles de gestion. Le télétravail
devient alors une réalité incontournable.

Étymologiquement : « télé » signifie « à distance » est envisagé comme un travail réalisé « à

distance » de son organisation, de sa hiérarchie et de ses collègues, et sort de la traditionnelle
unité de temps et de lieu. Le télétravail désigne « une diversité de pratiques de travail réalisées
à distance de son entreprise et au moyen des technologies de l’information et de
communication

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(TIC) (Tremblay et al., 2006). De cette définition on peut dire que le télétravail se caractérise par
trois éléments essentiels : la distance, soit une dispersion spatiale et/ou temporelle, la
fréquence de l’arrangement et l’usage des TIC (Taskin, 2007 ; Tremblay, 2001). La combinaison
de ces éléments permet de distinguer le télétravail du travail à distance, qui est une notion plus
large, ou du travail à domicile, qui ne suppose pas le recours aux TIC. Les nouveaux procédés
qui sont connectés à internet par dispositif sans fil facilitent les pratiques de travail à distance et
participent ainsi à en diversifier les formes, en permettant d’être joignable n’importe où et
n’importe quand (Jeddi et Karoui Zouaoui, 2011). L’informatique ubiquitaire renforce et facilite
donc les possibilités de télétravail.
1. Cadre théorique

1.1. Qu’est-ce que le télétravail ?

Au sens le plus large le télétravail, peut être défini comme travailler de n'importe où et à tout
moment (Kurland et Bailey, 1999), ou terminer le travail au-delà de travail de bureau
traditionnel (Coenen et Kok, 2014). Mais ce n'est pas si simple d’avoir une définition
universellement acceptée du télétravail et qu’il y a beaucoup d’incohérences dans la littérature
concernant ce que sont les qualifications de télétravail. Etant donné que le concept de
télétravail a énormément évolué ces dernières années et que le télétravail moderne repose
fortement sur les TIC, il est nécessaire de mettre à jour la définition en fonction des tendances
et de la technologie actuelles et futures.
Trois critères peuvent être soulevés pour décrire les divers contextes du télétravail (Pontier,
2014) :

- Le statut : indépendant ou salarié

Le télétravail est souvent le résultat d’une volonté des salariés d’accéder à l’indépendance, en
bénéficiant à la fois de leur connaissance du métier et de leurs relations. Quant au télétravail
salarié, il inclut une grande variété d’emplois effectués pour un employeur, mais de façon
délocalisée.

- La proportion du temps de travail : temps complet, mi-temps, occasionnel

En fonction de la proportion louée à l’activité exercée en dehors des locaux de l’employeur, la
situation est différente changeant les conditions d’exercice du salarié.

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- Le lieu d’activité : domicile, télécentre, nomade
Le télétravail peut s’effectuer dans des lieux divers pouvant être plus ou moins favorables à
recréer une ambiance de « bureau ».
Les employés peuvent travailler à distance soit à temps partiel ou à plein temps et depuis leur
domicile ou leurs bureaux satellites (ou depuis des voitures, des trains, des avions ou des cafés).
Concernant les modalités de télétravail certaines sont flexibles, tandis que d'autres sont plus
rigides. Pour les emplois et projets certains sont mieux adaptés à certaines formes de télétravail
que d’autres, il n'y a donc pas de définition claire du télétravail. Le télétravail peut donc varier
considérablement en termes de proportion, de lieu, d'horaire, de collaboration, de
synchronisation et d'autonomie, de ce fait on peut dire qu’un télétravailleur est tout employé
travaillant en dehors du bureau principal au moins une fois par mois et utilisant les technologies
de l'information et de la communication. (Matériel informatique et réseau et logiciels, appareils
cellulaires, systèmes satellites, etc.) pour s'acquitter des responsabilités professionnelles.

Le tableau 1 ci-après explique les différents facteurs à prendre en compte pour définir le
télétravail.

Ces facteurs doivent être considérés comme des continus. Si on prend par exemple, la mesure
dans laquelle le télétravail a lieu à temps partiel ou à temps plein varie à divers degrés, cela peut
également varier en fonction de la journée ou du travail réalisé. De même, la mesure dans
laquelle le télétravail se déroule peut varier étant donné que la technologie de communication
et de collaboration continue de se développer.

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 Tableau 1 : Modèle des facteurs à prendre en compte pour définir le télétravail
Facteur Considérations
Les télétravailleurs à temps partiel : effectuent périodiquement des tâches en
Proportion : partie dehors de leurs lieux de travail.
à plein temps Les télétravailleurs à temps plein: remplissent généralement la plupart ou
toutes les fonctions professionnelles en dehors de leurs lieux de travail.
Emplacement fixe : l'employé travaille principalement à un endroit hors site (p.
ex., à la maison)
Emplacement mobile : l'employé peut travailler dans plusieurs endroits en
Emplacement : fixe
dehors de son lieu de travail.
à mobile
Remarque : les affectations sur le terrain ne seraient pas considérées comme
du télétravail. Il s’agit simplement d’une affectation mobile loin de son lieu de
travail.
Programme fixe : l'employé a défini les jours / heures pendant lesquels les
Programme : fixe à fonctions seront réalisées en dehors de son lieu de travail.
varié Horaire varié: les jours et heures pendant lesquels les fonctions sont réalisées
en dehors lieu de travail.
Faible collaboration : les employés ont besoin d'une faible interaction avec
Collaboration : leurs collègues.
faible à forte Haute collaboration: les employés ont besoin d'une forte interaction avec leurs
collègues
En série : les tâches interdépendantes des employés se déroulent de manière
Synchronie : en séquentielle (par exemple, e-mail, fax)
série à simultané Simultané: les tâches interdépendantes des employés se déroulent à l'unisson
(par exemple : conférence téléphonique, vidéoconférence)
Faible autonomie : les employés ont peu de choix au moment et comment
Autonomie : faible travailler à distance.
à haute Haute autonomie: les employés ont le choix au moment et comment travailler
à distance.
Source : Nicklin, 2016

1.2. Qu’est-ce que la qualité du service public

Lorsque l’on s’intéresse à la qualité dans les services, il est difficile de définir la notion de
qualité. Dans le domaine de la gestion et de marketing, la qualité est définie, par l’AFNOR,
comme
« l’ensemble des propriétés et caractéristiques d’un produit ou d’un service qui lui confère
l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites ». De cette définition on peut souligner
que la recherche de la qualité par une organisation nécessite une connaissance voire
anticipation des besoins des clients pour mettre en œuvre les moyens nécessaires pour les
satisfaire. La polysémie du terme « qualité » mène à poser la question sur le concept de qualité
d’un service et sur ses différences éventuelles avec le concept de qualité d’un bien matériel. De
nombreuses approches théoriques de la qualité dans les activités de services se sont
essentiellement concentrées sur la définition et l’évaluation de la qualité de service
perçue par le client
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(Chumpitaz et Swaen, 2004) c'est-à-dire le jugement porté par le client sur le service. La qualité
perçue par le client est une notion proche de la satisfaction.

Dans une situation de télétravail, l’usage des TIC et principalement d’internet pose la question
sur la qualité des services offerts aux usagers. Ainsi, l’Organisation de coopération et de
développement économiques (OCDE) définit en 1993 l’administration électronique comme
« l’usage des technologies de l’information et de la communication (TIC) et en particulier de
l’Internet en tant qu’outil visant à mettre en place une administration de meilleure qualité envers
les citoyens ». Et si on reprend la définition de la qualité, on peut proposer la définition suivante
: l’administration électronique serait un outil visant à mettre en place une administration
satisfaisant les besoins explicites, implicites ou latents des usagers.

L’apport des TIC à l’amélioration de la qualité de service dépend du degré d’avancement dans la
politique de développement de l’administration électronique.

1.3. Le télétravail dans le système portuaire marocain

Suite à la propagation de la Covid-19 et la déclaration de l’état d’urgence sanitaire au Maroc, le

système portuaire marocain s’est retrouvé dans une situation délicate pour assurer la continuité
des chaines d’approvisionnement tout en veillant à respecter l’application des dispositions
sanitaires pour faire face aux risques de contamination des personnes et des biens.

Au Maroc, le volume des échanges du commerce extérieur acheminé par voie maritime atteint
les 98% du volume des échanges du commerce extérieur (METL, 2016). De ce fait l’Etat
Marocain a s’est engagé dans des stratégies de développement de son système de transport
maritime national. Mais pour atteindre les objectifs voulus il est nécessaire d’avoir une
supplychain efficace capable d’acheminer les flux de marchandises dans de meilleures
conditions, dans cette perspective, le Ministère de L’Equipement et du Transport a prévu un flux
global de marchandises de 370 millions de tonnes à l’horizon 2030 (MET, 2011).

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A cet effet et pour améliorer le système de transport maritime, l’intérêt porte sur trois
procédures :
 La modernisation du cadre réglementaire portuaire ;
 L’amélioration et la mise en œuvre d’infrastructures qui répondent aux exigences du
transport maritime mondial ;
 La dématérialisation des procédures du transit portuaire.

Pour notre cas, on va s’intéresser aux principales réalisations de la dématérialisation des

procédures du transit portuaire qui a connu des avancées considérables. Le système
d’information PorNet a été mis en place comme guichet unique qui englobe la communauté
portuaire et les opérateurs du commerce extérieur (El-Mahdad, 2016). Ce système est
généralisé à partir de l’année 2012 sur l’ensemble des places portuaires nationales et devenu
d’une utilité importante en cette période de pandémie Covid-19 et l’imposition des mesures
sanitaires notamment l’évitement de la manipulation des documents.

En Janvier 2020, les certificats d’exportations agroalimentaires ont été dématérialisés au niveau
du port Tanger Med via le « Port Community System » (TMPA, 2020).

Le processus de dématérialisation s’est accéléré avec la crise sanitaire et l’obligation de

respecter la distanciation physique pour limiter la propagation du virus. A partir du 16 Mars
2020, la plate- formePortNet (guichet unique du commerce extérieur au Maroc) a pris des
mesures digitales supplémentaires (PortNet, 2020), l’application « SmartGate » a été mise à la
disposition de leurs utilisateurs pour faciliter les opérations d’enlèvement des conteneurs dans
les ports concernés. De même, PortNet a mis en place depuis le 15 Mars 2020 un processus de
télétravail visant à limiter voire éviter le contact direct entre les personnes ainsi que toute
production et délivrance de documents sous format papier et privilégier ainsi les documents
électroniques. C’est ainsi qu’il a commencé à présenter à ses clients des prestations à distance à
savoir :
- La souscription et le dépôt des dossiers d’abonnement en ligne ;
- Le paiement électronique des factures de L’agence Nationale des Ports (ANP) et des
bureaux de contrôle des produits industriels ;
- Le dépôt en ligne des demandes de réabonnement, ainsi que d’autres demandes
administratives ;
- Réclamations et assistance.
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A partir du premier Juillet 2020, et pour renforcer ses services à distance, l’ANP a adopté la
signature électronique des factures relatives au droit des ports sur les navires et sur les
marchandises.

L’Administration des Douanes et des Impôts Indirects s’est inscritelle aussi dans ce processus de
dématérialisation et a imposé à partir du 04 Mai 2020 l’envoi électronique, via la plateforme
PortNet, des « Bon à délivrer » de toutes les actions d’importations effectuées dans les ports qui
sont gérés par l’ANP mais aussi au niveau des comptoirs et des lieux de dédouanement.
De sa part, la société Marsa Maroc, leader national de l’exploitation de terminaux portuaires, a
lancé à partir du 15 Avril 2020 un portail électronique dédié à la dématérialisation des appels
d’offres et consultations.

2. Cadre empirique et méthodologique

2.1. Problématique et Méthodes

Notre Question de recherche vise à évaluer la qualité du service produit dans une situation du
télétravail par les principaux acteurs d’écosystème de PORTNET pendant la période de
confinement en se basant sur des critères sociaux-économiques. Elle se présume autour de la
question suivante : Quel impact des pratiques du télétravail sur la qualité du service public
dans le secteur portuaire marocain ?
Nous estimons par le biais d’un questionnaire que la qualité du service produit, dans une
situation du télétravail comme étant une variable à expliquer, est liée à plusieurs variables à
savoir : le genre, la ville de travail, la ville de confinement, les relations internes, les relations
externes, le temps du travail à domicile, le temps du travail sur terrain, les relations avec les
collègues, les relations avec les responsables ainsi que la productivité pendant ladite période.

Concernant la méthodologie déployée durant cette étude, nous allons adopter une méthode
empirique qui se base sur un questionnaire administré en ligne et un échantillon de 114
enquêtés. Ledit questionnaire contient deux grandes parties concernant l’évaluation du
télétravail pendant la période de confinement à savoir :
 Évaluation du télétravail selon des critères Sociaux ;
 Évaluation du télétravail selon des critères Économiques.

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Étant donné que la période de cette étude coïncide avec la crise sanitaire de COVID19, nous
avons opté la gestion de ce questionnaire à distance comme mode d’administration principal
auprès de 114 opérateurs.

2.2. Echantillon

Après le lancement du guichet unique de PORTNET en 2008 par l’ANP, cette dernière a noué des
relations avec l’ensemble de la communauté portuaire ; autorité portuaire, organismes
concernés et opérateurs.
Dans notre cas, nous avons travaillé sur un échantillon de 114 opérateurs de la communauté
portuaire à savoir : les déclarants et transitaires, importateurs et exportateurs, opérateurs.

2.3. La collecte des données

La collecte des données vise à regrouper les informations sur lesquels le chercheur fonde son
étude. Ainsi, en raison de l’indisponibilité des données secondaires sur le télétravail au Maroc,
une approche par questionnaire a été utilisée pour recueillir les données. A cet effet, un
questionnaire a été envoyé aux différents opérateurs de la communauté portuaire. Basé sur la
revue de littérature existante, il est conçu sur une échelle de Likert de 1 à 5 de « Très insatisfait
»
= (1) à « très satisfait» = (5).

Étant donné que la période de cette étude coïncide avec la crise sanitaire de COVID19, nous
avons opté la gestion de ce questionnaire à distance comme mode d’administration principal
auprès des principaux opérateurs du maillon « logistique Portuaire ».

Ledit questionnaire contient deux grandes parties concernant l’évaluation du télétravail pendant
la période de confinement à savoir :
1- Évaluation du télétravail selon des critères Sociaux ;
2- Évaluation du télétravail selon des critères Économiques.

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3. Résultats et discussions

3.1. Le profil démographique

En Partant du des résultats préliminaires de cette étude, les caractéristiques démographiques

des répondants démontrent que les transitaires représentent plus que la moitié (57%) suivis par
les importateurs avec un pourcentage de 23,2 %, sachant que les statistiques communiqués par
l’ANP en 2020 confirment que l’écosystème de PortNET contient plus 1500 transitaires et
déclarants et plus de 55000 importateurs et exportateurs. En outre, la majorité de la population
étudiée et de sexe masculin. Cependant, nous ne pouvons pas avancer que l’approche genre
n’est adoptée dans cet écosystème. Cela pourrait être expliqué par le type d’activité qui est
dominé par les hommes, puisque la plupart des interviewés sont des transitaires (57%). Sur la
ville de Casablanca, presque la moitié des opérateurs (48.6%) y exerce des activités portuaires,
cela est dû, bien évidemment, à la position que détienne cette ville entant qu’un grand pôle
économique non seulement au Maroc mais aussi à l’Afrique.

L’étude nous montré aussi que La totalité des interviewés sont confinés dans leur ville de travail,
les mesures prises par les autorités sanitaires pendant cette pandémie du Covid 19 ont été
fortement respectées, ce qui a émergé ce mode de travail, pour pouvoir assurer la continuité du
service portuaire au Maroc. Pour avoir des réponses à notre problématique, nous constatons
que les relations avec les collègues du travail n’évoluent pas avec le télétravail (59.9% des
répondants l’estiment). Il est évident que l’entreprise constitue un environnement non pas
uniquement économique mais aussi social. Tandis que La majorité des individus (47.9%)
estiment que les relations avec les responsables au travail n’évoluent pas avec le télétravail.
Presque la moitié de la population estime que la qualité du service produit à l’occasion du
télétravail n’évolue pas bien.

La plupart des individus estiment que le télétravail contribue à la diminution des charges et
l’augmentation de la productivité pour l’entreprise. Cela confirme les travaux de Baruch, 2000;
Khanna et New, 2008 ; Martin et MacDonnell, 2012 ; McNaughton et al., 2014 stipulant que le
télétravail augmente la productivité, l’efficacité et la qualité du travail, et ceux de Fonner et
Rollof, 2010, avançant que le télétravail atténue la perception du stress professionnel,
notamment lié aux interruptions fréquentes dans l’environnement de travail habituel.

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3.2. Fiabilité des échelles mesure des variables

Une analyse factorielle exploratoire nous a permis dans un premier temps de vérifier la fiabilité
de nos échelles. L’analyse de cette fiabilité permet également d’étudier les propriétés de
chacune des échelles de mesure des variables. L’analyse en composante principale est conduite
sur les réponses graduées afin de grouper les perceptions des opérateurs portuaires sur chaque
construit. Les résultats de l'analyse de fiabilité des échelles mesure des variables nous montrent
que les valeurs d’Alpha Cronbach varient entre α = 0,733 et α = 0,91 indiquant que tous les
construits ont une cohérence interne et sont par conséquent considérés comme étant fiables.

3.3. Etude de corrélation des variables de l’étude

Les croisements des variables les plus significatifs sont :

« Qualité de travail » / « relations avec les collègues »
et « Qualité de travail » / « relations avec les responsables »

Ces croisements nous mèneront à écrire les deux équations de corrélation linéaires suivantes :
« Relations avec les collègues » = 0.37* qualité_travail + 1,50
« Relations avec les responsables » = 0.51* qualité_travail + 1,01

Figure 1 : Corrélation linéaire des variables de l’étude

relations_avec les collegues relations_avec les responsables

0,33 0,33

0,33 qualite_travail 0,33 qualite_travail

Source : Notre étude

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Equation de régression linéaire :
- Variable à expliquer : qualité du service produit
- Variables explicatives : sexe, qualité, ville de travail, ville de confinement, relations
internes, relations externes, temps du travail à domicile, temps du travail sur terrain,
avantages du télétravail

L’équation de régression linéaire nous permet d’expliquer notre Variable à expliquer à

savoir « qualité du service produit » avec les autres variables explicatives.
Qualité_travail=-0.177*sexe-0.060*qualité_agent+0.013*ville_travail-0.027*ville_confinement-
0.039*relations_avec les colleges+0.412*relations_avec_les responsables
+0.200*temps_du_travail_domicile+0.087*temps_du_travail_terrain+0.035*avantages_du_télé
travail+1.098.

Tableau 2 : Etude de significativité des variables :

Variable Coéficient Ecart-type Significativité

Sexe -0.18 0.19 Peu influent
qualité_agent -0.06 0.05 Peu influent
ville_travail 0.01 0.06 Peu influent
ville_confinement -0.03 0.06 Peu influent
relations_avec les collegues -0.04 0.10 Peu influent
relations_avec_les responsables 0.41 0.10 Influent
temps_du_travail _domicile 0.20 0.10 Influent
temps_du_travail_terrain 0.09 0.10 Peu influent
avantages_du_télétravail 0.03 0.03 Peu influent
Source : Notre étude

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 Figure 2 : Schéma de corrélation de la variable à expliquer avec les variables explicatives :

Corrélations avec 'qualite_travail'

sexe -0,13

qualité d'agent -0,11

ville_travail 0,02

ville_confinement -0,03

relations_avec les collegues 0,30

relations_avec les responsables 0,48

temps_de_travail_domicile 0,24

temps_travail_terrain 0,24

avantages_du_télétravail 0,05

Source : Notre étude

Tableau 3 : Tableau de régression multiple :

sexe qualite ville_travail ville_conf relations_i relations_ qualite_ temps_de_tra temps_trav avantages_d
inement nternes externes travail vail_domicile ail_terrain u_télétravail

sexe 1,00
qualite 0,07 1,00
ville_travail 0,14 0,04 1,00
ville_confinement 0,09 0,08 0,89 1,00
relations_internes -0,24 -0,05 -0,09 -0,13 1,00
relations_externes -0,13 0,05 0,12 0,09 0,49 1,00
qualite_travail -0,13 -0,11 0,02 -0,03 0,30 0,48 1,00
temps_de_travail_domicile 0,07 -0,11 0,04 -0,01 0,21 0,11 0,24 1,00
temps_travail_terrain -0,10 -0,09 0,01 -0,05 0,30 0,31 0,24 0,06 1,00
avantages_du_télétravail 0,13 0,15 0,08 0,01 0,22 -0,04 0,05 0,05 -0,01 1,00

Source : Notre étude

Revue ame ,Vol 3, No 2 (Avril, 2021) 360- Page 14

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 Figure 3 : L’analyse en composantes principales (ACP) :

Axe 2 (19.6%)

v il le _ il
ville_c o n fi t
t r av a
nem e n

relations_externes

s_du_télétravail qualite_travail
sexe temps_de_travail_domicile
qauvaalintetage temps_travail_terrain
relations_internes
Axe 1 (22.6%)

Source : Notre étude

Revue ame ,Vol 3, No 2 (Avril, 2021) 360- Page 15

377
Conclusion et perspectives :

L'analyse des résultats montre qu’il y a une dépendance entre les relations avec les collègues du
travail et la qualité du service produit d’une part et entre les relations avec les responsables
hiérarchiques et la qualité du service en d’autres parts. Cela nous a permis de dire que la qualité
de service produit, dans une telle situation du télétravail, ne peut être améliorée qu’avec de
bonnes relations avec les collègues du travail et avec les supérieurs hiérarchiques.

En outre, ces relations ne peuvent évoluer dans des situations de télétravail. Ensuite, nous
estimons que le télétravail contribue à la diminution des charges et l’augmentation de la
productivité pour l’entreprise.

Par ailleurs, l'étude apporte des contributions sur le plan théorique et managérial. Sur le plan
théorique, il faut noter que dans un contexte caractérisé par la rareté des travaux empiriques,
l'étude permet de mieux connaître la particularité du télétravail à l’ère de Covid 19 au Maroc.
Ainsi les difficultés de la mise en place d’une infrastructure technologique mettent en évidence
les défis liés à cette pratique. Sur le plan managérial, l'étude permet non uniquement à la
communauté portuaire, mais à toute organisation de mieux cerner les problématiques de
télétravail afin de sensibiliser et d'encadrer les dirigeants d'entreprise. La mise en exergue des
avantages liés au télétravail vise à encourager le processus d'innovation des entreprises en ce
sens par l’innovation technologique et managériale qui aboutiront par leur concrétisation, à
l'évolution du marché.

Enfin, l'étude présente des limites liées à la taille modérée de l'échantillon qui est de
114interviewés seulement. Aurions-nous eu des résultats similaires ou différents avec un
échantillon beaucoup plus important que celui-ci ? Les objectifs de l'étude restent également
limités puisque l’étude est abordée dans une conjoncture spéciale caractérisée par la pandémie
Covid 19. Que serait-t-il après la pandémie ? Les futures recherches dans ce domaine devraient
également creuser davantage dans ce sens pour combler les lacunes de ce travail.

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