La transition vers le TÉLÉTRAVAIL : Comment les entreprises peuvent-elles aider les salariés

à surmonter les défis psychologiques liés à cette nouvelle organisation du travail ?

I. INTRODUCTION

1. Définition du télétravail

Afin de pouvoir répondre à la problématique posée, il est important de pouvoir définir certains
termes qui reviendront souvent lors de cette étude. Depuis la pandémie du COVID-19 on
entend beaucoup parler du télétravail mais qu’en est-il exactement ?

Selon le site du service public, le télétravail est une forme d'organisation du travail dans laquelle
un travail qui aurait pu être exécuté dans les locaux de l'employeur est effectué par un salarié
hors de ces locaux. Le salarié doit être volontaire. Il utilise les technologies de l'information et de
la communication.(1)

Le dictionnaire nous dit que le télétravail est une forme de travail à distance dans laquelle une
personne utilise des outils informatiques et de télécommunication personnels ou partagés.

Le principe de cette forme de travail est de fixer, grâce à Internet, l'activité des personnes à leur
domicile ou à proximité immédiate de celui-ci (dans des lieux spécialisés). Mais le télétravail ne
présente pas les mêmes avantages ni les mêmes inconvénients pour tous les partenaires
concernés.
Pour l'État, il s'agit de jouer sur la courbe du chômage, en permettant à des personnes de
travailler à temps partiel, par exemple. Pour les entreprises, il s'agit d'économiser l'infrastructure
immobilière (les bureaux), de diminuer l'absentéisme et les accidents du travail dus aux trajets,
et éventuellement d'augmenter le rendement en même temps que la motivation.
Pour les salariés, le gain de temps de transport aurait pour contrepartie le sentiment d'isolement
et de perte d'appartenance à une équipe. Du point de vue des syndicats, ce nouveau mode de
travail semble dangereux pour le respect des conventions collectives et l'expression des
revendications de salariés qui ne se connaissent pas et dont les conditions de travail deviennent
peu comparables. La nature réelle de ce mode de travail, lié à l'essor des nouvelles technologies,
est encore à étudier.(2)

1. Télétravail dans le secteur privé | Service-Public.fr

2. télétravail - LAROUSSE
Cela nous amène à comprendre que le télétravail se fait grâce à l’aide des nouvelles technologies
de l’information et de la communication tels que les ordinateurs, tablettes et surtout internet.
Cependant, il faut prendre en compte tout l’aspect psychologique qui entoure cette nouvelle
manière de fonctionner.

Nous allons analyser comment est arrivé dans nos vies cette forme de travail hybride ainsi que
son contexte au sein des entreprises.

2. Problématique

Le télétravail s'est démocratisé en France, notamment en raison de la crise sanitaire du

Covid-19, qui a obligé de nombreuses entreprises à l'utiliser pour pouvoir faire face à la baisse de
productivité liée aux différents confinements. Ce dernier était évidemment beaucoup moins
répandu en France avant la crise par rapport aux autres pays européens.

Avant l'arrivée de la crise sanitaire, il y avait entre 8 et 12 % des Français qui effectuaient du
télétravail. Pendant la crise, ce chiffre a augmenté considérablement, atteignant jusqu'à 43 % lors
du premier confinement en France.

Avec des taux de télétravail variant entre 7 % et 14 % avant la pandémie dans des pays comme
l'Espagne, la France et le Danemark, la démocratisation du télétravail en France a été plus lente
par rapport à d'autres pays européens.
les Pays-Bas étaient les leaders du télétravail en Europe, avec 20% de leur population active
impliquée.(3)

Selon une enquête menée par Ifop pour la Fondation Jean Jaurès, en 2021, 66 % des Français
n'avaient jamais utilisé leur télétravail, contrairement à 39 % en Allemagne (3). La crise a
provoqué une augmentation significative du recours au télétravail, et la plupart des dirigeants
pensent qu'ils continueront à utiliser ce mode de travail après la crise.

En France, des entreprises telles que PSA, The Family et Pricemoov ont promu le télétravail en
instaurant des politiques favorables (4).

3. Covid-19 : la révolution du télétravail en Europe et en France (oodrive.com)

4. Le télétravail dans les PME : une pratique boostée par la crise (bpifrance.fr)
5. Démocratisation télétravail : les entreprises qui l’adoptent (myrhline.com)
Nous avons donc la certitude aujourd’hui que le télétravail permet une meilleure flexibilité des
entreprises face aux aléas.

En revanche, bien que le travail puisse avoir de très bons atouts, il est primordial de se
demander quels sont ses inconvénients et par conséquent, comment aider les salariés à
surmonter les défis psychologiques du télétravail.

II. A) LES DÉFIS PSYCHOLOGIQUES DU TÉLÉTRAVAIL

3. Les différentes contraintes psychologiques rencontrées par les collaborateurs

Il existe de nombreux avantages pour les collaborateurs ainsi que pour les entreprises d’utiliser le
travail hybride.

Dans un premier temps, il permet aux salariés une meilleure conciliation entre vie personnelle et
professionnelle, leur offrant ainsi plus de flexibilité et de liberté dans l'organisation de leur
travail. Cela a pour très bonne conséquence d’améliorer l’image qu’ils ont de leur entreprise. En
leur laissant plus d’autonomie, ils se sentent plus engagés.
Le collaborateur ne devant pas tous les jours se rendre au travail en présentiel, réduit donc ses
dépenses en évitant les coûts liés aux transports en communs, au repas et autres. Ils évitent donc
les déplacements quotidiens tout en travaillant dans un cadre agréable et familier.

Pour les entreprises, il peut également réduire les coûts, comme les dépenses d'électricité et de
locaux, tout en offrant l'opportunité d'attirer et de fidéliser les talents en offrant une plus
grande flexibilité.
De plus, cette flexibilité offerte par le télétravail peut contribuer à réduire l’absentéisme au sein
de l’entreprise.

En revanche, ce nouveau mode de travail comprend des effets négatifs sur les collaborateurs qui
en pâtiront sur leur bien-être et leur productivité.

Les désavantages du télétravail sur les salariés sont les suivants :

- Surveillance accrue : Le collaborateur peut se sentir épié par sa hiérarchie qui

chercherait à savoir si celui-ci travaille bien pendant ses heures en distanciel. Ce qui peut
lui provoquer du stress ou de l’inconfort.
- Difficultés à séparer vie professionnelle et personnelle : Travailler à domicile peut
rendre difficile la séparation entre le travail et la vie personnelle, entraînant un risque de
surcharge de travail. Il peut être également confronté aux intrusions fréquentes par les
membres de la famille et par conséquent une baisse de concentration.

- Baisse des échanges sociaux : Travailler à distance peut limiter les interactions
informelles et spontanées entre collègues, ce qui peut affecter le sentiment
d’appartenance à un groupe, la cohésion d’équipe, et la communication interpersonnelle
et accroître le sentiment d’isolement. Certains collaborateurs peuvent rencontrer des
difficultés à communiquer efficacement avec leurs collègues ce qui peut amoindrir la
qualité de leur travail.

- Difficultés à déconnecter : La frontière entre le travail et la vie personnelle peut devenir

floue, entraînant une difficulté à déconnecter en dehors des heures de travail. Le
collaborateur peut ne pas ressentir le besoin de prendre de pause ce qui peut entraîner
une surcharge de travail et amoindrir son sentiment de bien-être.

- Sédentarité : Ce mode de travail peut favoriser un style de vie sédentaire, avec moins
d’activité physique et donc des effets pouvant être néfastes pour la santé.

- Inégalités d'accès aux ressources : Certains employés peuvent ne pas disposer des
ressources nécessaires pour travailler efficacement à distance.
En raison de la difficulté à établir des limites claires entre la vie professionnelle et la vie
personnelle, certains employés peuvent avoir du mal à gérer leur temps et à faire face à
une surcharge de travail.

Les défis et les contraintes du télétravail pour les employés soulignent l'importance
d'équilibrer efficacement sa vie personnelle et professionnelle tout en créant un
environnement de travail sain. Ces facteurs ont un impact direct sur la productivité des
entreprises, ce que nous examinerons dans la deuxième partie pour voir comment le
télétravail peut affecter les performances organisationnelles.

6.L'impact du travail à distance sur le bien-être. Observatoire du bien-être. Janvier 2022.

— Sciences économiques et sociales (ens-lyon.fr)
7.Entreprises, ce que vous devez savoir sur le télétravail | economie.gouv.fr
 4. L’impact sur la productivité en entreprise

L'impact du télétravail sur la productivité des entreprises suscite des débats. Selon une étude
publiée dans le Journal of Business and Psychology, une gestion inadéquate du télétravail peut
réduire la productivité en raison de problèmes d'isolement social, de communication inefficace
et de difficultés à maintenir la cohésion d'équipe.

De plus, des recherches de l'Organisation internationale du travail montrent que si le télétravail

est mal géré, l'absentéisme et le turnover peuvent augmenter, ce qui peut nuire à la croissance et
à la rentabilité des entreprises.

D’autre part, selon les travaux de Bloom en 2015, Barrero en 2021 et Aksoy en 2022, le
télétravail peut améliorer les performances des employés en raison d'une meilleure
concentration et d'une plus grande satisfaction au travail, avec une augmentation potentielle de
la productivité allant jusqu'à 13 %.

Cependant, d'autres études, telles que celles de Morikawa ou de Lewis et Gibbs en 2021,
montrent un effet contraire. Pendant les premiers stades de la pandémie de Covid-19, Morikawa
a observé une baisse de productivité d'environ 30 % dans les entreprises japonaises en raison des
coûts plus élevés de communication et de coordination avec les collègues.

Selon le rapport de Stanford (Institute for Economic Policy Research) 13% des salariés déclarent
ne travailler que 3 ou 4 heures pendant leurs heures de travail à distance.

L’OCDE cherche à démontrer que les télétravailleurs perdent en productivité après plus de deux
jours consécutifs à distance.
Ainsi, ces recherches mettent en lumière la diversité des conclusions sur l’impact du télétravail
sur la productivité, soulignant l’importance de considérer les nuances et les conditions
spécifiques à chaque contexte organisationnel.

Ces débats et avis divergents mettent en évidence que chaque collaborateur vie ce nouveau mode
de travail différemment. C'est pourquoi il faut pouvoir s'adapter à chaque profils et manager ses
équipes avec d'autres stratégies que celles utilisées en présentiel.

8. ENQUÊTE | Télétravail, le problème de productivité est bien réel - Forbes France

9. Télétravail durant la crise sanitaire | DARES (travail-emploi.gouv.fr)
10. Au-delà de 2 jours de télétravail, la productivité des salariés aurait tendance à baisser
(bfmtv.com)

II. B) PRÉCONISATIONS FAVORISANT LE BIEN ÊTRE AU TRAVAIL ET LA

PRODUCTIVITÉ

Afin de maximiser la productivité des employés en télétravail, les employeurs peuvent prendre
les mesures suivantes :

Communication claire : Maintenir une communication transparente et régulière avec les

équipes pour assurer un suivi des tâches, favoriser la collaboration et maintenir la cohésion
d'équipe malgré la distance.

Fixer des objectifs SMART : établir des objectifs clairs et quantifiables pour chaque employé
afin de les motiver et de faciliter le suivi de leurs performances.

Formation et support technique : garantir que les employés possèdent les compétences
nécessaires pour travailler à distance et fournir un support technique adéquat pour résoudre
tout problème lié aux outils informatiques.

Autonomie et flexibilité : Accorder une certaine flexibilité à l'organisation du travail afin que
les employés puissent gérer efficacement leur emploi du temps tout en favorisant l’autonomie
dans la réalisation des tâches.

Il est également essentiel pour les employeurs de s’adapter à chaque profil individuel. Chaque
collaborateur réagit différemment au travail à distance, ce qui nécessite une approche
personnalisée pour optimiser leur efficacité.
Voici des idées d’amélioration des Risques Psychosociaux (RPS) pour favoriser la productivité
des employés en télétravail :

Formation et sensibilisation : Pour aider les employés à mieux gérer les défis psychologiques du
télétravail, il serait judicieux de proposer des formations sur la gestion du stress, l'équilibre vie
professionnelle-vie personnelle et la communication à distance.

Encourager le bien-être : Mettre en place des initiatives visant à promouvoir le bien-être

physique et mental, telles que des cours de sport en ligne, des ateliers de relaxation ou des
programmes d'assistance psychologique.

Flexibilité des horaires : Offrir aux employés une certaine flexibilité dans les horaires de travail
afin qu'ils puissent respecter leurs objectifs professionnels tout en s'adaptant à leurs contraintes
personnelles. Aussi, promouvoir le bien-être des employés en encourageant des pauses
régulières, en offrant des ressources pour soutenir leur santé mentale, et en veillant à ce qu’ils
puissent concilier vie professionnelle et personnelle de manière équilibrée.

Communication ouverte : Encourager les employés et la direction à communiquer de manière

ouverte et transparente pour favoriser un climat de confiance et permettre l’expression des
préoccupations liées au télétravail.

Gestion du temps : Sensibiliser les employés à la gestion du temps efficace et à l'importance de

définir des limites claires entre la vie personnelle et le travail pour éviter la surcharge de travail et
le burn-out.

Évaluation continue : Mettre en place un suivi régulier de la performance des employés en

télétravail pour identifier les éventuels problèmes et ajuster les pratiques organisationnelles en
conséquence.
CONCLUSION

Dans notre étude sur le télétravail, nous avons découvert que ce mode de travail hybride
présente à la fois des avantages et des inconvénients pour les employés et les entreprises. Pour
garantir une transition efficace vers ce nouvel environnement professionnel virtuel, il est
essentiel de s'adapter à chaque profil d'employé.

Il est essentiel d'adopter des stratégies adaptées aux défis psychologiques du télétravail afin de
surmonter ces défis et de maintenir la productivité des équipes. Il est également essentiel de
garder un œil sur les changements qui se produisent dans le cadre du marché du travail et de
prévoir les répercussions futures.

L'impact de l'intelligence artificielle sur les emplois et les compétences nécessaires dans un
contexte de transformation numérique pourrait être une ouverture sur un autre thème
pertinent.

Le but de cette réflexion serait d'examiner les effets de l'automatisation et de la digitalisation sur
le marché du travail, ainsi que les stratégies d'adaptation pour les individus et les organisations
face à ces mutations technologiques majeures. Il s'agira donc de comprendre comment
l'évolution des technologies impacte les emplois et quelles stratégies peuvent être mises en place
pour s'ajuster à cette transformation numérique.