Le marketing Mix ou les 4P

La politique de produit concerne les offres d’un centre de langues : contenu,

inscription de l’offre dans un parcours, qualité, offres complémentaires, etc.
Il convient d’observer son offre de cours d’une manière étendue, en tenant compte
des services annexes : accueil, conseil, facturation, remboursement, fidélisation,
etc.
De manière théorique, la vie d’une offre se décompose de la manière suivante :

- Lancement ;
- Croissance (de la part de marché) ;
- Maturité (stabilisation) ;
- Déclin (l’offre ne répond plus aux attentes des publics).

À noter : certaines offres peuvent être pérennes (cours de FLE standard par
exemple).

La politique de prix désigne les différentes actions mises en œuvre pour déterminer
le niveau de tarification de l’offre.
Dans ce cadre, le centre doit notamment veiller à « l’élasticité prix » : un prix élevé
génère une marge unitaire conséquente mais peut décourager les publics / un prix
faible génère peu de marge unitaire mais permet d’envisager un volume de ventes
conséquent.
Le prix de vente exprime un avantage concurrentiel : stratégie de différenciation
(haut de gamme), alignement sur la concurrence, low cost, offres complémentaires
gratuites, etc.
Quoi qu’il en soit, le prix pratiqué par le centre pour une offre ne doit pas être
déconnecté du coût de revient (somme des charges relatives à un cours dont
vacation et part des coûts fixes).
Le marketing Mix ou les 4P

La politique de distribution a pour principal objectif de proposer au bon endroit et au

bon moment l’offre adéquate.
Le centre de langues doit veiller à la manière dont la vente est organisée (vente à
l’accueil, vente en ligne, promotion des offres au sein du centre de langues, parcours
usagers, etc.), au soin apporté à l’identité du lieu lorsque les cours sont réalisés in situ,
etc.

La politique de communication comprend l’ensemble des actions mises en œuvre

pour faire connaître ses offres et véhiculer l’image que la structure veut donner
d’elle-même.

Il convient de séparer la publicité (impersonnelle, moins efficace mais peu coûteuse)

de la communication (relations publiques, salons, etc.).

En règle générale, les actions de communication sont réalisées en fonction du cycle

de vie d’une offre.

Il n'y a pas de certitude quant au retour sur investissement que peuvent permettre la
publicité et la communication. Si les moyens dédiés à la communication sont faibles,
la communication n’aura toutefois aucune influence sur le marché.

Une politique de communication répond à des objectifs, à des moyens et à un

planning.