2-5 Need ASSESSMENT et business model Canvas

Le NEEDS ASSESSMENT qui veut dire l’évaluation des besoins est un processus utilisé par les
organisations pour déterminer les priorités afin d’apporter les améliorations organisationnelles ou
allouer des ressources. Elle consiste à déterminer les besoins, ou les écarts, entre l'état actuel de
l'organisation et la vision qu'elle a d'elle-même pour l'avenir. Les entrepreneurs élaborent ensuite un
plan d'action pour répondre aux besoins ou combler les écarts afin de rapprocher l'organisation de
l'état futur souhaité. Le NEEDS ASSESSMENT est la partie la plus importante dans un business. Il
consiste à analyser et traiter un diagnostic pour faciliter la tâche. Ce phénomène permet au business
de se fonder sur un data réel.

Voici les étapes du NEED ASSESSMENT :

 Exploration et identification : Au cours de la première phase de l'évaluation des

besoins, il faut déterminer ce que on sait déjà des besoins de notre organisation,
qu'il s'agisse de ressources supplémentaires, de nouvelles technologies ou de
l'expansion du marché. Il s'agit de déterminer où on est et ou on veut être. On doit
également découvrir d'autres besoins non divulgués qui pourraient nous empêcher
de passer de l'endroit où on est à celui où on veut être. Souvent il faut classer ces
besoins par ordre d'importance. Ensuite il est nécessaire de fixer l'étendue de nos
recherches.
 Collecte et analyse des données : À ce stade, on recueille les informations dont a le
besoin pour mieux comprendre les écarts entre notre situation actuelle et celle
qu’on souhaite atteindre. Les données peuvent être collectées à partir des registres
internes de l'entreprise ou à l'extérieur par des techniques d'étude de marché telles
que les enquêtes et l'analyse de données secondaires, y compris les données
statistiques collectées par le gouvernement fédéral. Une fois les données recueillies,
elles sont organisées et analysées.
 Utilisation : C'est ici que les données qu’on a déjà analysées sont utilisées pour créer
un plan d'action et le mettre en œuvre. Au début il faut fixer les priorités, puis on
doit évaluer les solutions, ainsi l’application d’une analyse coûts-avantages pour
déterminer quelle est la meilleure solution compte tenu des coûts et avantages
relatifs de chacune, en l’occurrence on doit formuler un plan pour mettre en œuvre
notre solution, enfin l’allocation des ressources nécessaires à la mise en œuvre. Là
encore, l'objectif est d'élaborer un plan pour combler les écarts entre l'état futur
souhaité de l'organisation et son état actuel.
 Évaluation : Alors que de nombreuses organisations n'évalueront pas les résultats de
leur évaluation des besoins, les organisations intelligentes le font. Vous évaluerez les
résultats du plan d'action par rapport aux résultats : le plan d'action vous a-t-il
rapproché de l'état souhaité ? L'évaluation peut vous aider à déterminer ce qui a fait
le succès d'un plan d'action ou à trouver les erreurs dans votre évaluation des
besoins.

Pour qu’un entrepreneur réussit son business il faut appliquer le model business Canvas.
Celui-ci est un outil que l’on utilise pour retranscrire de manière simple le modèle
économique d’une entreprise. Il est parfaitement adapté à la phase de création, et peut aussi
être utilisé pour le lancement d’un nouveau produit ou d’un nouveau service.
Le business model Canvas donne notamment des indications sur :

 Le financement de l’entreprise ;

 La proposition de valeur ;

 Le segment de clientèle visé ;

 La structure des coûts.

Voici les composantes de Business model Canvas

On commence par la segmentation clients qui représente une partie très importante dans le model
business Canvas. Elle détermine la cible à qui on va s’adresser et comment. Il faut donc diviser la
population en un ou plusieurs groupes d’individus homogènes qui ont les mêmes besoins, qu’on peut
servir via le même canal de distribution, qui seront sensibles à la même communication, qui
accepteront de payer le même prix et avec lesquels on aura le même type de relations.

Ensuite on va s’éclaircir sur l’offre ou proposition de valeur qui veut exactement dire pour quelle
raison le client achète notre produit ou service plutôt que celui d’une autre entreprise. Il s’agit de la
combinaison de produits ou de services qui répond aux besoins, exigences de notre cible ou de notre
segment de client (nouveauté, performance, prix, personnalisation, réduction de coûts, réduction de
risque, accessibilité, prix, marque, design, utilité …). La proposition de valeur est l’expression de
notre offre. C’est ce qui nous différencie de nos concurrents, un aspect unique de notre produit. Un
client potentiel doit pouvoir clairement identifier en quoi notre produit est plus intéressant qu’un
autre dans la masse concurrentielle. Il faut donc absolument se démarquer par tous les moyens
possibles. Le consommateur n’est plus du tout sensible aux publicités de masse. Il est plus réceptif
aux publicités personnalisées et donc à des produits qui répondent à des besoins précis.
Puis les canaux de distribution, cette partie du tableau demande de réfléchir à tous les moyens que
nous possédons pour entrer en contact avec notre client. De ce fait nous devons déterminer
comment nous entrons en contact avec lui, quand il est encore au stade de prospect et comment
nous entretenons la relation avec lui quand il est passé de l’état de prospect à celui de client. De plus
elle comporte aussi toute la partie vente, c’est à cette phase ou on doit mettre l’accent sur certains
points suivants : comment je communique sur mon produit ou service, comment je le livre, par quel
moyen je gère l’après livraison, et enfin via quel support je gère la fidélisation de mon client ?

En l’occurrence, la relation client est au centre de tout le marketing. Il y est question de rétention.
C’est à dire comment garder, fidéliser et faire revenir le client pour consommer le produit. Le fait
d’optimiser l’acquisition client est une bonne chose, cela revient à réussir à attirer le client. Mais à
quoi ça sert d’attirer des nouveaux clients si on ne retient pas ceux qui existe ? Dans le cadre du
business model, c’est la même chose. Il faut définir comment on doit communiquer avec les clients,
qui va le faire et comment ils vont communiquer avec nous.

Ainsi, les sources de revenus sont tout simplement définit par quel moyen on va gagner de l’argent.
Comment notre business va générer des revenus : abonnement, paiement différé, en fonction du
volume acheté.

En outre, les ressources clés sont les ressources qui vont nous permettre de mettre en œuvre les
étapes précédentes. On doit savoir de quoi on a besoin pour que notre activité démarre, fonctionne,
s’améliore. Il faut identifier les 4 types de ressources clés :

 Les ressources financières : c’est à dire Les crédits ainsi que les financements possibles que
l'entreprise peut avoir ou a déjà.
 Ressources humaines : si on souhaite se lancer dans le lancement d’un site web sans aucune
connaissance du code, sans doute un CTO est indispensable pour avoir une plateforme de
qualité.
 Les ressources physiques : Les locaux les bâtiments ou bien encore les véhicules ainsi que les
équipements sans eux o ne peut pas démarrer une activité.
 Les ressources intellectuelles : Ça domine tout ce qui touche à la propriété intellectuelle avec
des brevets, contrats, licences qui sont indispensables à notre activité.

Mais encore, les partenaire clés il va falloir identifier les prestataires externes à notre entreprise qui
vont devoir nous aider, avec lesquels nous allons devoir travailler.

Sans avoir oublier les activités principales qui est la définition de l’activité de notre entreprise, c’est
avec cette activité qu’on va gagner de la valeur vis à vis de nos segments.

En dernier lieu il y a coûts la structure des couts, en premier abord il faut identifier dans un premier
temps quelles sont nos dépenses et quelles sont les étapes du processus de production qui sont les
plus coûteuses. Ensuite nous allons devoir déterminer si certaines de nos dépenses fluctuent ou non.
Il faut faire la différence entre les charges fixes et variables, estimer l’augmentation de ces charges
en fonction de notre activité ; Notre business plan devrait répondre à toutes ces questions.

Pour conclure le model business Canvas est un outil qui permet de prototyper le bussiness
CTO : Le Chief Technical Officer ou Directeur des Nouvelles Technologies est en charge de
l’innovation technique et du déploiement de technologies adaptées au développement et à
l’efficacité des activités d’une entreprise.

Généralement présent au sein de grands groupes (mais également au sein de start-up), sa fonction
consiste à étudier l’ensemble des possibilités de développement technique d’une entreprise. Par la
suite il se chargera de définir une stratégie de déploiement de projets innovants. Son implication
dans l’innovation technologique donne au CTO une influence dans la prise de décision globale de
l’entreprise, et à ce titre, il siège au comité de direction
Quels sont les prestataires externes à votre entreprise qui vont devoir vous aider, avec lesquels vous
allez devoir travailler ou travaillez déjà? On y trouve les fournisseurs, avocats etc. Admettons que
vous souhaitez monter une boulangerie. Le fournisseur joue un rôle primordial, notamment le
fournisseur de farine