Séance 8

La dynamique des groupes et la

gestion des conflits
1
9

Les objectifs de la séance

Introduction
1. Contexte général et définition
2. L’origine et la nature des conflits
3. La gestion des conflits
4. Les conséquences du conflit
Conclusion

ADM 4200 Aspects humains des organisations Master 1 Semestre 2 Hiver 2019 J. EL ACHMIT
1
9

Introduction

• La notion de conflit est omniprésente dans la vie quotidienne.

Que l’on parle de conflits familiaux, politiques ou armés. Dans le
monde du travail, le conflit est habituellement associé aux
phénomènes de négociation collective, de grève. Cependant, les
changements structurels de la dernière décennie ont modifié le
pouvoir des différentes parties en présence et les conflits
organisationnels s’expriment maintenant beaucoup plus sur
une base individuelle que sur la base collective traditionnelle.

ADM 4200 Aspects humains des organisations Master 1 Semestre 2 Hiver 2019 J. EL ACHMIT
1
9

1. Contexte général et définition

• Le conflit est un concept difficile à définir. En entreprise, il naît

généralement d’une incompatibilité totale ou partielle, réelle
ou perçue entre les rôles, les buts, les objectifs, les intentions
et les intérêts d’un ou de plusieurs individus, groupes ou
services.

ADM 4200 Aspects humains des organisations Master 1 Semestre 2 Hiver 2019 J. EL ACHMIT
1
9

Dans une organisation, plusieurs éléments peuvent contribuer à l’émergence de conflits. Ainsi,
des conflits peuvent surgir à propos des objectifs poursuivis, de l’allocation des ressources,
de la distribution des pouvoirs ou de l’attribution des rôles et mettre en scène les différents
services de l’organisation, des clients, des fournisseurs, des employés, la direction ou le syndicat.

ADM 4200 Aspects humains des organisations Master 1 Semestre 2 Hiver 2019 J. EL ACHMIT
 2. L’origine et la nature des conflits

ADM 4200 Aspects humains des organisations Master 1 Semestre 2 Hiver 2019 J. EL ACHMIT 6/21
1
9

2.1 L’incompatibilité des objectifs

• Il y a incompatibilité des objectifs lorsqu’il n’existe pas d’entente
sur les priorités,
les échéances à respecter ainsi que sur l’orientation générale des
activités des individus ou des groupes.

Organisation Individu

Organisation Individu

ADM 4200 Aspects humains des organisations Master 1 Semestre 2 Hiver 2019 J. EL ACHMIT
1
9

2.2 L’incompatibilité des rôles et des attentes

• Un individu peut jouer différents rôles au sein d’une entreprise.

Un rôle est un comportement attendu ; il est défini, par la
description des tâches. Le rôle détermine les activités dont
l’individu est responsable ainsi que la manière dont elles doivent
être menées. Il est certain que si le rôle attendu n’est pas
clairement précisé , l’employé, aura tendance à définir lui-même
son propre rôle afin de réduire l’ambiguïté de sa situation et ne
pas avoir l’impression de travailler sans direction.

ADM 4200 Aspects humains des organisations Master 1 Semestre 2 Hiver 2019 J. EL ACHMIT
1
9

2.3 La répartition des formes de pouvoir selon French et

Raven

• Source organisationnelle
– Pouvoir légitime
– Pouvoir de récompense
– Pouvoir de coercition
• Source individuelle
– Pouvoir de référence
– Pouvoir d’expert
– Pouvoir d’information

ADM 4200 Aspects humains des organisations Master 1 Semestre 2 Hiver 2019 J. EL ACHMIT
/
1
9

Les pouvoirs formels (source organisationnelle)

• Le pouvoir légitime
– Repose sur la capacité d’une personne d’en influencer une
autre en raison de la position qu’elle occupe au sein de
l’entreprise (autorité, position hiérarchique).
• Le pouvoir de récompense
– Repose sur la capacité d’accorder des augmentations de
salaire, des promotions ou des ressources supplémentaires.
• Le pouvoir de coercition
– Repose sur la capacité de pénaliser les employés qui ne
respectent pas les directives.

ADM 4200 Aspects humains des organisations Master 1 Semestre 2 Hiver 2019 J. EL ACHMIT
/
1
9

Les pouvoirs informels (source individuelle)

• Le pouvoir d’expert
– Repose sur l’acquisition de compétences techniques ou
scientifiques peu communes ou sur la connaissance des
processus administratifs.
• Le pouvoir de référence
– Repose sur les caractéristiques d’une personne qui incite les
autres à vouloir imiter ses comportements. En d’autres
termes, les personnes acceptent de subir son influence, car
elles l’idéalisent et l’estiment.
• Le pouvoir d’information
– Repose sur la capacité d’un individu d’accéder à de
l’information particulière et privilégiée.

ADM 4200 Aspects humains des organisations Master 1 Semestre 2 Hiver 2019 J. EL ACHMIT
/
1
9

3. Les divers types de conflits

Les conflits, dont les causes sont multiples, prennent plusieurs formes selon les protagonistes qui
y sont associés. Les principaux sont les conflits intrapersonnels, interpersonnels, intragroupes
et intergroupes.

• Le conflit intrapersonnel
– Le conflit intrapersonnel résulte de la présence, chez un
individu, de motivations, désirs, sentiments ou exigences
contradictoires. Généralement, ce type de conflit suppose
que l’individu fait face à une certaine ambivalence ou à une
certaine dissonance cognitive.
• Le conflit interpersonnel
– Un conflit interpersonnel (ou intersubjectif) survient lorsque
deux individus vivent une mésentente au sujet des buts à
poursuivre, des moyens à prendre, des valeurs, des attitudes
ou des comportements à adopter.

ADM 4200 Aspects humains des organisations Master 1 Semestre 2 Hiver 2019 J. EL ACHMIT
/
1
9

Les divers types de conflits (suite)

• Le conflit intragroupe
– Le conflit intragroupe ressemble, à bien des égards,
au conflit interpersonnel. La principale différence est que la
mésentente touche plusieurs personnes d’un même
groupe plutôt que deux individus isolés.
• Le conflit intergroupe
– Le conflit intergroupe survient lorsqu’un groupe entre en
conflit avec un autre groupe. Bien qu’il puisse être
simplement de nature fonctionnelle, le conflit intergroupe
peut parfois s’organiser de façon plus structurelle et
opposer des institutions sociales reconnues, tel le conflit
idéologique opposant le mouvement syndical au Conseil du
patronat.

ADM 4200 Aspects humains des organisations Master 1 Semestre 2 Hiver 2019 J. EL ACHMIT
/
1
9

4. La gestion des conflits

Les stratégies génériques :

• L’évitement
– La stratégie d’évitement est caractérisée par le refus
catégorique de discuter de la situation problématique ou
encore par un certain attentisme. Ainsi, les personnes qui
adoptent cette stratégie préfèrent ne pas s’engager dans
la résolution du problème, et ce, même si elles sont
conscientes que cette attitude ne résout pas le conflit.
• L’accommodation
– Lorsqu’une des parties engagées dans un conflit est persuadée
de ne pouvoir obtenir satisfaction, elle a tendance à adopter
une attitude conciliante. Autrement dit, en situation de conflit,
ces personnes permettent aux autres de satisfaire leurs
intérêts au détriment des leurs.

ADM 4200 Aspects humains des organisations Master 1 Semestre 2 Hiver 2019 J. EL ACHMIT
/
1
9

Les stratégies génériques (suite)

• Le compromis
– Lorsque les individus en conflit adoptent
une attitude de compromis, ils consentent généralement à faire des
sacrifices partagés. En effet, cette attitude ne permet de satisfaire
entièrement ni les intérêts des uns ni
ceux des autres.
• La compétition
– Les individus qui privilégient la stratégie compétitive ont
la ferme intention de satisfaire leurs propres intérêts au détriment de
ceux des autres. Il n’y a pas l’ombre d’un doute dans leur esprit : la
situation exige qu’une des parties soit gagnante et ce sera la leur.
• La collaboration
– Les personnes qui adoptent une stratégie de collaboration cherchent
une solution qui permettra de satisfaire pleinement les besoins des
deux parties engagées dans le conflit.

ADM 4200 Aspects humains des organisations Master 1 Semestre 2 Hiver 2019 J. EL ACHMIT
Les stratégies génériques (suite)
/
1
9

5. Les conséquences du conflit

• Les conséquences constructives
– Pour que les conflits puissent engendrer des conséquences
positives, il est nécessaire que deux conditions soient
remplies : le conflit ne doit pas mettre en péril la survie de
l’organisation et, il doit exister à l’intérieur de l’entreprise un
encadrement favorisant la gestion des conflits. Cet
encadrement peut prendre diverses formes (cercle de
qualité) mais doit prioritairement viser l’expression du conflit
et proposer des pistes de solution.

ADM 4200 Aspects humains des organisations Master 1 Semestre 2 Hiver 2019 J. EL ACHMIT
/
1
9

Les conséquences du conflit (suite)

• Les conséquences destructives

– Certains conflits donnent lieu à des réactions extrêmes et ont
évidemment des répercussions négatives sur le climat
organisationnel. S’ils perdurent, de l’hostilité, de la violence
et un durcissement des positions, entre autres, peuvent
suivre un processus d’escalade.
Toute forme de collaboration devient
alors impossible et c’est l’ensemble de l’organisation qui en
souffre.

ADM 4200 Aspects humains des organisations Master 1 Semestre 2 Hiver 2019 J. EL ACHMIT
/
1
9

Conclusion

• Il existe plusieurs sources de conflits, dont l’incompatibilité des

rôles et des objectifs et
la distribution des pouvoirs.
• Les formes de pouvoir prennent leur source dans les
caractéristiques organisationnelles (ou formelles) et
individuelles (ou informelles).
• Les quatre types de conflits sont : le conflit intrapersonnel, le
conflit interpersonnel, le conflit intragroupe et le conflit
intergroupe.
• Il existe cinq stratégies de résolution des conflits
interpersonnels : la compétition, l’accommodation, l’évitement,
le compromis et la collaboration.
• Les conséquences du conflit peuvent être constructives ou
destructives.

ADM 4200 Aspects humains des organisations Master 1 Semestre 2 Hiver 2019 J. EL ACHMIT