1. Le passage de la capitalisation à la gestion des connaissances.

2. Le processus de capitalisation de Knowledge management.

3. Le PDCA de la capitalisation.
Partie 3 : BENEFICES ET FREINS DE LA CAPlTALlSATlON DE CONNAISSANCES :
1. Les Bénéfices de la capitalisation des connaissances.
2. Les freins ct obstacles à la capitalisation des connaissances.

Michel CROZIER (sociologue français) détermine quatre sources de pouvoir dans une
entreprise. Un salarié détient des connaissances précises sur son activité, il
s'agit parfois d’une compétence rare. C’est un pouvoir lié à l’expertise dont une
organisation ne peut se passer, à condition d’être entendu et reconnu par les
collaborateurs. La maîtrise des relations avec l’environnement et des règles
formelles ct la communication sont également sources de pouvoir.

Les acteurs utilisant et maîtrisant ces réseaux deviennent des médiateurs

incontournables. Une organisation doit donc repérer ses communautés d’acteurs. Elle
doit faire émerger les règles tacites, les modèles de travail et les connaissances
des individus pour que ceux-ci soient mis à la disposition de la stratégie dc
l’entreprise. Le Knowledge Management est une méthodologie qui s’efforce
d’identifier ces connaiss