DOSSIER DE REVISIONS QCM DE CCD ANCIENS EXAMENS (Corrigé)Examens 2008 GESTIONNAIRES DU COMMERCE DE DETAIL Serie 1 Connaigsarice du commerce de détall~consel&la conte page? Partie 1 : tronc commun \Veullez metre une croix dans la ou les cases cortespondantes. Une ou alusieurs réponses, corres, 1. Quels sont es services particulléremont appréciés par la clentélefamlale ? (D) Paloment sur facture, G._Lvracon payante. Parking ati. 1 Gardero ou « coin enfant» 9 pte 2. Cocher ce qui est correct au sujet de 'assortiment. Plus assortment est large, plus ily ade branches aitféentes D_Le plan assortment représento la cisposton des rayons dans le magasin 'DPlus assortment est profond moins ily ade choix dans la branche. O_ Lassoniment nest jamais adapt ala demande. 2 pte 3. Slun allen pale avec une carte de crédt, a calssre dot: [Controle geet le domicile de la personne. Stassurer que la date do valté de la carte n'est pas dépassée. 1D Fee signer le cket de case parle lent ot ul donner le double {C_Arrter io clon par la force sl nobtempere pas. J 2pts 4. Les mutations de a société qu influencent le commerce de détal sont notamment Le retour un mode de vie plus tranculle. La motorstion et le développement des transports. Le fait que les femmes sont de plus en plus nombreuses & travail. [augmentation de lapart de aimentation dan les dépenss des ménazes. o8eo0 J 2pts 5. En cas de surstock de merchandise, les risques sont: "La pone de clients due aux réquentes ruptures de stock. 1D Le déperissoment tle velissement des artes _ Laugmentation des codts etretion du stock. |D.Laugmentation du rythme de commance —/2pts 6. M. René entre dans une bijouterio ot demande une montreraffinée pour dame. Quel est & votre avis son motif d'achat essentiel ? Faire une bonne afte Faire plaisir & quelquun, a a Montor quila de Targent. ‘Avoir une monte pour savoir Fheure. 12s Total page 2: __/ 12sxarmens 2008 GESTIONNAIRES DU COMMERCE DE DETAIL serie} Connalssance du commerce de détall ~consel la cientele pages 7. Le code EAN permet de mieux gérer le stock car: Le réassortiment peut se fie automatquement 1D. Le price dot plus ére afiche. 1B. Onpait savoir a tout moment ce quil reste en stock. 1D. Lestprix sont fixés par le fabricant —/2pts Les besoins des personnes sont ilimités. On les dlvise en besoins Individuels et collect. Cochez les besolns oollectife seulement. {DChacun désire avoir des transports en commun performants. Jai besoin dune voture haut de gamme pour représenter mon entreorise, Nous avons besoin de nous identier A une culture, un ended {O._Nous desirons tous atteincre et réaisr des objec tnt professionnels que privé. apts 8 EnfssantFnventat, vous calor: B Uecntie date 1 Lartaton du stock & Lavaleu dv sox G tebenae, 2s 1W.claser les actviéeslvaies dane le alee chdessous: 2. emonee av miro . dbgustation do salar ©: Sour snaps en année £ rv tumtoutmenage ©. aiteon un message Slarado locale 9, concours ara magesn 6: rpasavecle directeur dune banque ce. vation dun epart eve pour iatépon czdoace Promotion des ventes. Publicis Relations publiques c/ 2 alels e/§ b/ d/h _-)4pts + Bibra tenn cnet on al ote ests Sn comme Apts Total pages: _/14 pts —loExamens 2009 GESTIONNAIRES DU COMMERCE DE DETAIL ‘Sere 1A Connaissance du commerce page 2 PARTIE A : Questions a chi multiples Metez une croix dans la ou ls cases correspondantes, Une ou plusieurs réponces possibes. 4. Pour le détlllant, étude de marché permet de connate: 2 pts [_tacisposition, renvie des clonts acheter. D1 terivoau de stock idl pour évter ta rupture de stock. te taux de rotation de son personne le pouvoir achat du consommateur. 2. Mon assortiment ost étroit et profond, mes prix sont bas, ma surface de __/2 pts vente est grande, on me trouve en périphérie des vlles, proche des voles, dde communication. Jo suls.. 1 untypermarchs C1 uncontte commercial Tune grande surtace spéciasés Tne boutique 3. Un client bien habillé entre dans votre magasin alors quo vous étes __/2>pts ‘occupé a servir une cllente depuis quelques secondes. Que faites-vous ? C1 Vous laiser la clente se débrouller et vous allez servile nouveau clint \Vous saluez le nouveau cent amablement et vous terminez de servr Ia premier cliente. a Lo. Vous continuez de sonra te sans porter attention au nouveau ven 1 sans sien dire, vous allez dans Fariére-magasin et demandez & votre collgque de vous remplacer un moment 4. Citez les différents leux de stockage. —/2pts Stockage pour los achats ‘took de vente ‘Stockage & la minute Stock de réserveExamens 2008 GESTIONNAIRES DU COMMERCE DE DETAIL Serie 1A Connaissance du commerce de détall~ consel &laclontdle pages ‘marchandlse par groupes-cibles 7 _/2pt8 Presenter les produits axés sur une catégorie de cents, Ove a C1 egrouper es produits par catgories ou faniles artes. 1. Pracr ies pros als au début du cout de ace, a résenter oe produits an mettant an viene Inurs svantages. 6. Oncaleule 'inventaire comptable de la maniare sulvante: 2 pts C1 chit tatfares— tras généraux— frais achat stock précédont + achats (entrées) ~ ventes (sorties) Zvents (entrées) —achats (sorties) 1 (etock ina + stock ina /2 7. Cochez la ou les airmations qui correspondent & un supermarché. 2 pts 1 Mon assortment est erat t protond. [ED La vente se fait essentiellement en libre-service. CMa surtace de vents estintrioure& 500 mt a (One touv cusivament au conte des grandes vies Comment rend-on un merchandising (technique marchande) eficace 2. _/2pts Les atcles sont clsposés selon lour fail On tent comp do a hauteur des produits. lin ani displays, nde gondoles atractves. gooa [Lharmonie des couleurs ete jou des lumiéres sont primordlaux. iheConnaissance du commerce de détall Gestionnare du commerce de détall CFC série 2,2010 Mettoz uno croix dans la ou les cases correspondantes. Une ou plusieurs réponses sont possibles ! 1. Pourle détallant, a présentation de la marchandise —12pts est peu important, le cent qui veux acheter y est insensible. permet daugmenter le volume des achat impulss amine image du commerce, est @soigner uniquement sion aun ou plusieurs concurents oeeo 2. Leche dafares J 2pts C1 représente le total des dépenses pour une période donnée, 1 esttovjours 6ga au bénétice net do entreprise _ndique te total des vertes pendant une périade donnée. a ‘eet un indicateur dela santé de entropris, 4Je ravaile dans un magasin spécalisé avec une cSentée jeune et branchée, dans __J2 pts ia’oranche textile. Je dos. _mmhabiler toujours de maniére impeccable. Fe jamais porter des jeans. porter des vetements soignés. 1 enlover tous ls piercings que je pote. 4. Lacarte de debt 12 pts ‘2 ee memes inconvénionte pour lo commergant que a carted ert est peu utlsée en Suisse. ‘est toujours ibe & un compte bancaire ou postal ne nécessite pat de signature du cent. Page 2012Connaissance du commerce de détail Gestonnaire du commerce de détall CF série 2, 2010 5. Que signe adéquation entre publcté et mesures promotionnelles 7 pts Seule une bonne public suf Soule une bonne prometion des venos suft (Ona besoin des deux pour réussir une bonne campagne de communication. Les deux doivent se compere avoirune sratégle commune. @eoa 6 Comment se nomme une réducton de prix accordée pour le palement dansun délai _/2 pte impose ? 1 Unrabais T_ Unescomete Une remise Une stourne 7. Felt patie du secteur primaire 2 pts cell qui ransforme les matires premigres. coll qui explite le sous-so coll qui récolte es produits dela mer. coll qul s'occupe des achats de matidves premiéres aux producteurs oee8o 8. Quolles sonties atfimations corectes ? 12 pte Les producteurs vendent surtout en grandes quanttés aux grossstes. ‘Un Cash and Carry est un grossiste en libre service. Les grossistes ne vendent qu'aux consommateurs fina. Les détallantsrachatent que chez les rossistes. ooe@a Pages 2Connaissance du commerce de détall Gestionnaie du commerce de étall CFC série 2,2011 Partie A : Questions a choix multiples 120 pte Mottoz une croix dans la ou les cases correspondantes. Une ou plusieurs réponses sont possibles ! 1. En marketing, "étude primaire 12 pts 1 estfaite surla base de documents interes & Fenreprise. D_ esttrés bon marché, utlisée sutout pares petits commercos. _esttrés coateuse on général utisée sutout par les grands commerce B_ est souvent rélisée par des instutsspéciaists, 2. Lacarte de ere: —!2pts permet déviter les achatsimputsis (1 estpeu utiade en Suisse. ne peut ate utiisée que parle propétare dela carte El nécossite a signature du clent 2. Lesbesoine 2p a Un besoin économique est en principe gratuit C1 oonva satistare 'abord les besoins eecondaies ou cultures. C1 La television fait partie des besoins primaire ou vitaux. La satefation des besoins collects incombe aux pouvoirs public, 4. Quolles sont généralement les caractérstiques d'un magasin dont assortment est __/2 pts {18s profond 7 C1 La rotation du stock estes rapid, Laure de stockage est assez longue, Les pric sont bas. 1 Lavente est enlibe-seevce. Total page 2: _/8 pts paneConnalssance du commerce de déta Gestionnaive du commerce de détall CFO ‘série 2.2011 ‘5. Quolles sont es affirmations correctes en ce qui conceme le dialogue de vente? _/2 pts 1 tivaut mieux ne pas regarderle cent mais concentrer son regard sur ‘atte. [_Lemettour doit adapter son style do communication en fonction du récpteur o a Pour paler au clent, I faut se mettre rs pres de lu, de sorte & exercer un ‘contact physique lest souvent tle de reformuler ce que le cent adit pour dire str c'évter los malentendus. 6. Cochez les) commerce(s)insituionnels). —12pts ‘Un magasin de confection pour femmes Une quincailorie Un agrcuteur Un fabricant de telephone portable 7. Dane un Hard-dlcounter on trowe pts un assortment large et profond une fore rotation de stock un personnel quaifié ot des services @lacletée varies. C1 des prix e'appels. 8, _Unciant entre dane mon magasin et s'approche de moi, A quoi doisje penser? _J2pts se dois ui proposer le cules articies que a de la pone & vendre, Je commence par ll montrer les atiles de qualité prix eve Je dois essayer de connate ses besoin, de savoir ce quilcherche, ser choi. DBoo Je ne dois pas rennuyer avec mes questions etl Total paye 3: _/8 pts PapenGestionnaie du commerce de détall CFC Connaissance du commerce de détall sécio 2,2012 artie'A : Questions a choix multiples 120 pts 41. Dans un magasin spécialsé articles de sport, on engage un GCD qualifé. Queles _/2 pts sont les daux quate principales que vous allz recharcher parmi les postuants ? C1 Drexcollentes connaissances dela logisque ot dela gestion des stocks Ges connaissances approfondies dela marchandise du secteur [1 Unbon contact avec a clentle et un sens développé dela communication C1 De petites exigences salariales 2. Que recherchent en générales clans qui so rendent dans un hypermarché ? J 2pte Ces conses avises C1 Unservice personnalise des prix bas _Untarge choix darticos 3. _Sije développe les services aa centile. —_!2pts [mes ais généraux vont augmenter; C1 mes tals achat vont augmenter Cte prix de revient tachat va augmente mes prix de vente vont diminuer 4, Lesystéme du seul de commande, Ce systéme sigife que. —)2 pts le laps de temps entre es commands est de durée variable ; 1B te ourde commande es variable, a quantté de commande est fixe T1_tes furnisseurs sont toujours ciférents C1 ta quantté de commande nest jamais la méme. 58. Unentepat trop grand sa pte C1 immodiise un pett capital; presente un grand risque financier C1. engenre une vitesse de rotation devée dela marchansise stockée I immobiise un grand capital pao 210Gestionnale du commerce de détal CFC Connaissance du commer était sete 2, 2012 10. Le Cash & Carry J 2pts C1 estaussi appelé Corporate lentty C1 propose d'acheter au détallauprés des productours fest souvent spécialisé dans une branche ; [propose le ibre-sevice tla cent Une question de reformulation permet. 2p [de ce rassurer surlechobx que on propose au clint Ci craton rentreton de vente et a décison achat C1 atintuencerie cent dans son choix; C1 de proposer un choix dejéprédétni parle GCD pour accéére la vente Parmi les propositions ci-dessous, lesquellas font parte de a plusvalue apporlée __/2 pts parle détallant 7 La transformation dela matire premiére Le consel la centile Le condtionnementon cartons de dic unites Boao La peécontation soignée de la marchenise Le pride revient achat se caleule comme suit —_!2pts prix de revent~ frais généraux rmontant de la facture + fais généraux prix de vente + escompte ooo8 prc achat net escompte Comment appelle--on les zones de faible vento? —)2 pte Zones froldes Zones perdues Zones dombre oooB8 Zone a risquesGestionnalre du commerce de tail CFC Connaissance du commerce de détall séie 1A, 2013 Partie A: Questions & choix multiples __s20pt8 Metter une erolx dans la ou les cases correspondantos. Une ou plusieurs réponses sont possibies. 4, Le butde fargumentation c'est 12 pts e conclu fa vente; de répondre aux besoin du cent; ooos e connate es désirs du cont. 2. Dans lachaine de distribution 12 pts C1 te eétaitant ranstorme la male premire en produits fis Cte producteu transforme la matire premiére en produts iis ; [BD tefabricantransforme la matére premire en produit ris 1 te grossiste tanstorme la matiée premidre en produits fs. 3, Le commerce de détall est en constants évolution. Cuelle(s) affiration(s) __/2 pts inique(nt) un changement de structure dans le commerce de détal? C1 Le nombre demployés & plein temps travallant dans le commerce de détal a beaucoup augmenté, Les magasins avec peu de salarés mais davantage de surface progressent. Le nombre de petits magasins calimentation augmente, Boa De onbreuses surfaces de vere oso donee on pcs de 4, Loffe cest 12 pts C1 tnccapacié de stockage dun magasin C1 ta quantté de marchandise demandée par les cients EI rensemble des marchanalses proposées parle commerce de détal; C1 ensemble des marchandlses achetées pales consommateurs. Total page 2: Jets Pace 214Gestionnaire du commerce de détal CF Connaissance du commerce de détall série 18,2013, 5, Cochez ls affirmations corectes —J2pts C1 Unassortiment large ne se trouve que dans es commerces specials C1 Unassortiment plat propose peu de branches dférentes, [ED Un astontiment profond propose beaucoup de choix dans une branche. [D_Unassortiment stot propose une seule branche, 6, Lors dune vente par téléphone, I faut —J2pts GD atre auss! dynamique que lors dun entre tradtionnel ; pater tes rapidement carl tomps vous est comp; {aire patentrleclent jusqua ce que vous ayez trouvé une solution noter ce qui est important 7. Parmiles propositions ci-dessous, lesqueles font pate de la promotion des ventes ? __/2 pts (31 Installer dans le magasin un grand sapin de Nol avec des ates de Nos C1 Liguider un stock de salados & moti prix. 5. Mettre les ealades en action bien en évidence, avec affiches et présentation spéciale, C1 orc aux hockeyours du clu local des sacs de spot. 8, Un GCD porte en privé plusieurs piercings assez voyants & divers endroits du __/2pts visage, Cocher les affrmations correctes &ce suet. G1 tet que salt ie commerce, all interat aux employés du commerce de détall le port de piercings. G1 Un cco est ire de porter les accessoires qui désire ot le patron ra pas le rot dell interdire les piercings. Le patron a le doit ctexiger le retrat des piercings pendant le aval du GCD. [vans un commerce de textes pour Jeunes tres branciés, ke pur de pier ne pose en principe pas de probleme, Total paye 3: _/8 pts PageGestionnaie du commerce de détal OFC Connaissance du commerce de détall série 2.2013 Partio A’: Questions & choix multiples 120 pts Mettez une croix dans la ou les cases correspondantes. Une ou plusieurs réponses sont possibies. 1. Le principe du discount suppose. _12pts Lune poltique de prix agressive Un bon service aprbs-vente Lune bolle présentation de la marchandise Lune surface de vente sur plusioursétages. Dooas 2. Les services @lacllentéleont pour but _12pte de se dfférencier de la concurrence {de trouver des solutions aux problémes du magasin ; de diminuerles vertes: do rule la plus-value dun atte, ooo08 3. Laquittance est 12 pts Lune facture en attente de palement; Lune preuve de paiement selon le Code des Obligations Suisse 5 Ln ticket e caisse avec la raison sociale du magasin; Toujours obligatoire en cas de réclamation ou déchange. go o o 4. Concerant es fonetions du commerce —J2pts Vaparoviionnement est la fonction principale du commerce de gros. LVachat esta fonction principale du commerce de détall Le stockage est la fonction principale du commerce de gros. La vente est a fonction principale du commerce de détal @ooa 5. Lorena Iain Amat une objection _sapts i est toujours facie pour le GOD de rtuter cette objection le GCD ne dot jamais utiiser un argument de prc; le GO doit toujours ester calme et déterminé le GCD peut prowver ses compétences par des arguments techniques @eco Total page2:__/10 pts Pose 2/98GGestionnaie du commerce de détal CFC Connaissance ducommerce de étall série 2, 2013 6. Conoemant les besoins dela clientele 12s Les 4P permettentcadapter Votre aux besoins aux cents LLimportance un besoin dépend uniquement du porte-monnaie, Les besoins cultures sont des besoins viaun Boos Un besoin s'exprime par un sentiment de manque, 7. On obint le bénéfice brut en caleulant 12 pts las frais achat +f bénéfice net le bénéfce net + ls frais généraux le pre de vente net —l prix de revient achat le pri de revient achat +l ral génécaux oesao 8. Quel atfimations corespondent & Tévoluon actuelle du commerce dedital?— _J2 pts Les pri de Faimentation ont tendance basse. Les grands disbibuteus trangers ont tendance & quitter la Suisse. Lerombre de ptits commerces alimentaires (piceries) aug De plus en plus de personnes travallent a temps parte oa a a 2. Quel(s) argument(s) peutpewent justi un prix plus élevé que la concurrence __/2 pts pour un arileideribque 7 "Notre service aprés-vent est vraiment de meileure qualité." "Comme jachéte en pettes quanttés, fal moins de remise de la part du fouriseeur” ‘Note personne fera toute Finstallaion & domicile ; nous lvrons prété- Templo ‘Notre assortment est profond, nous avons beaucoup de pertes sur la marchandige & compenser.” 40. "Cette imprimante est capable dimprimer 150 pages par minute" Ceci est un __/2pts argument commercial D1 Wearusage ; D1 publctare TD technique. Total page 3: __/40 pts Pao attGGestionnalre du commerce de détal CFC Connalssance duicommerce de était Séte 2, 2015 Partle A: Questions & cholx multiples i068 Mottez une crolx dans 1a ou I possibles. ‘cases correspondantes. Une ou plusieurs réponses sont 4. Quelles sont les prestations du commerce de détal au prft du consommateur? —_/ 2pte Bl Lechobe de rassortiment El Le anspor jusqu'a un leu proche du cient 1 Lkcolament des pris F Larecherche de débouchés 2. Lots dela communication non verte, de quels éléments tenez-vous comple? _/ 2 pts BD Lamimique 1D Letonde a voi. TD Lagestuete Les bons mats 3. Chaque sectour économique joue unre spécique. Lequel? 2 pts Le sectourteriairo comprend les services ot les commorces. Le sectour primaire regroup les industies. Le sectour secondaire produit les materes premiées. Le secteur tertaireregroupe la ransfermation des marchandises brtes oooe 4. Surun bulletin de furason, que devez-vous contrler ? _sapts C1 Lenuméro de votre compte bancaie (D_La date de twraison [_Lenom de votre commerce _Lenom du vendeur 5, Pour former un prix de vento, ques éments devez-vous inure ? _12pte Les frais généraux de la maison do transport TD Lamarge sounatée [Lepr achat dela concurrence TD Lote etia demande Total page 2: __/10 pts age2/9Gestlonnaire du commerce de détall CFC Connalssance du commerce de détall sétie 2, 2015 66. Loreque vous proposez une prestaton a un cent —)2pts Tous ui proposer de payer avec une carte de créct; ‘vous lu proposez une réservation article; ‘yous ll proposez une lvaison & domicile ; vous ui proposez de prendre Fascenseur 7. Unplan dassoniment cst 2p 4e plan de réparttion des produits sur la surface de vente; a composition de assortment selon les groupes de marchandises, groupes articles ot sores ; laste dos produits exstans dans a branche ; le calender de ia panifcation de vente des produits. ao oo 8. Unbesoin collocti cost pts 1 tacréaton dune école secondaire; C1 taeréation gun commerce indépendant C1 taeréation aun jarcn pve ; 1 tncréation dun chemin pédestre 9. Quelle es tits de connate la segmentation de sa conte ? _/2pts Cala parmet acheter los marchancises & un prix plus bas. En connalssant la provenance de notre eentle, on peut itftuser la publics ‘aux bons ence. faut bien connaitre la concurrence pour pouvoir se postionner. Solon les régions, les comportements changent. Il est donc important de connate Frigne de nos clients. Bo go 10. Lesquels de cos éléments sont des facteurs de fidésation ons _/2pte La proxmité de la conrale ctachat La iwaison & domicile LLotgine des fourissours Les places de pares en grand nombre Boeo Total page 3: __/10ptsGestomaire du commerce de détall CFC Connaissance du commerce de détall shrie 1A, 2014 Pare A: Questions &chobe mules 20 Metter une cro dana la ou los cases correspondantes. Une ou plisicurs réponses sont possbien 1. Dane un commerce, un cent racane au GCD et aux ates clans une bague _/2 wulgaire et grossiére. Certains clients rient, d'autres pas. Quelle est 4 votre avis la pouice Sone reaclon du 60D? Mut rete tes sreuc et ne pes regia bague Un gral ell de tne cat de ene eee Un ger sunt uta Boone humane dot pas tae travel @ooa Le client n'a pasa faire ce genre de blague la caiss, i est bon del ui fave savoir poiment. 2. Pari es propositions ci-dessous, laquelle ou lesquelies représente(nt) un cicut _/2 pts ‘dedtrbuton directo? 1 Dans un « Cash and Carry», Jachéte dela viande en grande quantite, chaque samedi, je me rends @ la ferme voisine acheter lee légumes au producteur Dans une boutique Chicorée, jachéte des articles de marque Chicorés Lematin, | pécheurs vendent sure qual les poissons pris & Taube. 3, Dans Fenretion de vente, la phase de contact set essentillement & —!2pts C_présenter nos articles au client; _rechercher les besoin du cent; F_comvainere le sient que notre magasin et bien et que son choix este 20n D__accveltr ie cient pour quil se sente ase 4. « Ameriez-vous pitt les rdees rouges ou les rates jaunes ? » est une question... _/2 pts TD ternative D1 tormée : suggestive 1 were, 5, Loreque le client psie avec une carte de crét, e commergant repoit argent _)2pte Z_immédtatement par vrement sur son compte [_@ta‘in du mois par viement sur son compte ; G_toreque le client aura pay la facture que le commergant aura envoyée F_toreque le lent aura payé la facture de Forganisation de crit. Total page2? 40 psGestionnsire du commerce de détal CFC CConnaissance du commerce de détall ‘série 18,2014 6. Quiest-ce qui expique le développement des grandes surfaces spécialsées ? Jap Les consommateurs recherchent du choix & pri avantageux. Les consommateurs désrentétrepersonnellement is bien conseilés, a [Les consommateurs rhésitent pas & se déplacer pour trower ce quils cherchent. o Les clients iment ate fables aux commeroes de proximit 7. Citez les éléments qui vont produir une diférence dinventaire. 12 pts 5 Lapprentie n'a pas signalé les articles quelle a cassés ot jotés. Un bulletin de svraison comporat une erreur que personne n'a remarcuée. T_Unclient a pas payé sa facture mensuole, C1 Nous avons renvoyé cing articles la centrale aprbs les avoir déduits du stock 8. Un client revient dans votre magasin avec une pompe a vélo quil Vent acheter et _12 pts ‘qui ne fonctionne pas. Que pouvez-vous faire? C1 Comme i agit ctun defaut cache vous née pas responsable, Le client doit sStadresser a son assurance, C1 Vous iui proposer de faire un devis pour connate le prix des réparafons, la charge du cent _Sivous ne powez pas réparer Fartcle, vous devez sot le remplacer, soit lo remboursar. C1 ans tous les cas, vous devez dabord renvoyer Fartile au fabricant pour connaltre ferigne du probleme. 9, Létude de marché nous donne les éléments suivants 2 pte ret du stock de nos produits tes objects a ateindre Je nombre de cents potenels Gta quaité sounaitée par les cents 410. Une mesure promotionnelle est Jats Clune invitation & rouverture c'un nouveau commerce; C1 unconcours erganisé& foccasion ds fetes de Paques ; Cun voyage offert au melour vendeur de rentrepise; Lun bon de réduction ofert & achat un nouveau produit Total pages: __/10 ptsGestionnaie du commerce de détal CFC Connaissance du commerce de détall série 2.2014 arto A : Questions & choix multiples 120 ts Mettez une croix dans la ou les cases correspondantes. Une ou plusieurs réponses sont possibles. 4. Lore de la présentation des marchandises sur votre surface de vente C1 vous exposez toujours une grande quantié de prods; 1 vous évter associ les produits en fonction des groupes cibles TD sicela est possi, vous utlsar in amaplanamant aunplAmantien vous mettez en evidence les produits qui se vendent le moins. 2, Cochez Jes affimations corectes par rapport aux cites de distincion des ‘commerces de deta Une petite entreprse occupe au mains 10 personnes. Une atmosphére éleganten's pas sa place dans un magasin c'alimentation, Leriveau des prix dépend des services A la clentle proposés, En centre-vile, les charges élevées sont compensées par un grand potential de vente. aaoo 3, Dans une forme de vente en présélection C1 Iaclentle se sent souvent obligée dachoter (tos produits sont accessible facllement pales clients; D_te-commergant ne proposera jamais de produits hautde-gamme C1 taclentdle exigeante ne recov pas sufisamment de consell 4, La gestion des stocks est importante dans le commerce de détal,Lors du controle dune facture, je dois verifier la correspondance ent la commande etl raison; les pix, les rabats, es facies de paiement la date ete jour de tvraison ooa8ea le stock jourair. 5. Cochez la ou les affirmations corectes, La division du traval erée une pete de temps de production. La vente et les services se trowent dans le sectour seconde. La major de le population suisse travaile dans le secteur primaire. Le secteur secondaire traneforme les matéres promis. oa Bo apt apts apts —!2pte —/2pt8 Total page 2: __/10 ptsGestionaire du commerce de détall CFC Connaissance ducommerce de détall série 2, 2014 10. Dans le systéme du seul de commande. 1p o a a o la date de commande est fixe les quantités commanddes sont fies la commande est passée lorsque le sock atteintlarésarve Jes intervalles de commande sont régullers, La satisfaction dos besos collects est spt Deca assurée par les pouvirs publics réalisée dane le cadre fami dépendante des revenusfscaux: inutile pour le commerce de étal La vente supplémentaire se défrit comme étant _J2pt oe@eo toujours moins chére que Fate principal proposée loreque a vente principale est « sous tlt»; ‘un mayen pour le commergant de realser du chifre affaires ; souvent indlgpensable par rapport fart principal Cochez les affirmations corectes, J 2pte oo8B8 Le marketing permet aux entreprises d'edapter lurs activités au march Une étude de marché permet analyser la station de dépat Le but du marketing est de vendre avec ou sans bénéfce Une bonne stratégie marketing ne tent pas compte du pouvoir achat des ‘lente Pur évtr les confit iI vaut mieux 2 pts a a a a ‘ne jamais donner davis personnel péter attention a son langage non verbal ; dresser uniquement des reproches généraux a ses calagues organiser des séances réguiéres. Total pago3:__/10 pts f 10 ASE