Qu’est-cequ’ISO9001?

ISO 9001est une norme qui établit les exigences relatives à un système de
management de la qualité. Elle aide les entreprises et organismes à gagner en
efficacité et à accroître la satisfaction de leurs clients.

La qualité peut être définie comme le rapport entre les besoins du

client et le service proposé en matière de coûts, de performances
et de délais.

Principe 1 : Orientation Client

La satisfaction client est au cœur du dispositif de management de la qualité.

Principe 2 : Leadership
Les dirigeants établissent la finalité et les orientations de l'organisme. Il convient
qu'ils créent et maintiennent un environnement interne dans lequel les personnes
peuvent pleinement s'impliquer dans la réalisation des objectifs de l'organisme.

Principe 3 : Implication du personnel

Le personnel est le maillon indispensable dans l’organisation d’une entreprise, une
totale implication de leur part permet d'utiliser leurs aptitudes au profit de
l'organisme.

Principe 4 : Approche processus

Un résultat escompté est atteint de façon plus efficiente lorsque les ressources et
activités afférentes sont gérées comme un processus.
Le management des processus et du système dans son ensemble peut être réalisé en
appliquant le cycle PDCA en lui intégrant globalement une approche s’appuyant sur
les risques visant à tirer profit des opportunités et à prévenir et limiter les résultats
indésirables.
Les Principes de Deming appliqués à l’organisation

La gestion des risques se présente comme un élément indispensable pour le bon

fonctionnement et la pérennité d'une organisation.
Principe 5: amélioration continue
L'amélioration continue de la performance globale d'un organisme doit être un
objectif permanent de l'organisme.

Principe 6 : Prise de décision fondée sur

des preuves
Pour prendre les bonnes décisions, il faut se fonder sur des données et des
informations fiables.

Principe 7 : Management des relations

avec les parties intéressées
Une entreprise et ses fournisseurs sont interdépendants et doivent augmenter leurs
capacités à créer une plus forte valeur ajoutée.

Les 10 chapitres de la norme

CHAPITRE 1 : Domaine d’application
CHAPITRE 2 : Références normatives
CHAPITRE 3 : Termes et définitions
CHAPITRE 4 : Contexte de l’organisme
CHAPITRE 5 : Leadership
CHAPITRE 6 : Planification
CHAPITRE 7 : Support
CHAPITRE 8 : Réalisation des activités opérationnelles
CHAPITRE 9 : Évaluation des performances
CHAPITRE 10 : Amélioration

En conclusion, l'ISO9001 ne vise pas à améliorer directement la qualité des

produits mais à rendre l'organisation la plus performante possible pour
garantir son bon fonctionnement et lui permettre de répondre au mieux aux
besoins exprimés et latents de ses clients.