Direction de la qualité, de l’évaluation,

de la performance et de l’éthique clinique

PAR HUISSIER

Le 21 septembre 2020

9081-0813 Québec Inc.

Résidence des Bâtisseurs de Matane (RI)
Monsieur Sébastien Gauthier
330, rue Bon Pasteur
Matane, Québec, G4W 4G5

Objet : Enquête administrative selon l’article 2-6.00 de l’entente nationale

Monsieur Gauthier,

Le Centre intégré de santé et de services sociaux du Bas-Saint-Laurent a constaté des écarts

de qualité relativement aux services communs et aux services de soutien et d’assistance
offerts par la Résidence des Bâtisseurs de Matane.

Au cours des derniers mois, ces écarts de qualité vous ont été signalés par la DPSAPA et par
la Commissaire aux plaintes et à la qualité des services. Certains d’entre eux ont d’ailleurs fait
l’objet d’un plan de correction des écarts en 2019. De plus, récemment, le CISSS du
Bas-Saint-Laurent a été informé des préoccupations de la Commissaire aux plaintes et à la
qualité des services suite à plusieurs appels de familles et proches d’usagers hébergés dans
votre ressource intermédiaire. Mme Stéphanie Bush vous a d’ailleurs adressé une
communication à cet égard le 28 août dernier.

Plus précisément, les services pour lesquels des écarts de qualité ont été identifiés sont les
suivants :

Services communs :
 Entretenir le milieu de vie;
 Préparer et assurer le service de repas;
 Entretenir les vêtements;
 S’assurer que l’usager a une hygiène adéquate;
 Établir un cadre de vie;
 Assurer un suivi adéquat de l’ensemble des services de santé et services sociaux
nécessaires;
 Assurer une présence de qualité;
 Collaborer avec les différents intervenants impliqués auprès de l’usager;
 Collaborer avec l’établissement;
 Favoriser le maintien des liens de l’usager avec sa famille, s’il y a lieu, et les personnes
significatives pour lui.

…2
135, avenue Gaétan-Archambault
Amqui (Québec) G5J 2K5
Téléphone : 418 629-2211
Télécopieur : 418 629-4430
www.cisss-bsl.gouv.qc.ca
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Services de soutien et d’assistance particuliers

 Descripteur 1 - Alimentation
 Descripteur 2 - Habillement
 Descripteur 3 - Hygiène (se laver)
 Descripteur 4 - Hygiène (Entretenir sa personne)
 Descripteur 5 - Élimination
 Descripteur 6 - Mobilité (transferts)
 Descripteur 7 - Mobilité (déplacements)
 Descripteur 15 - Physique médicaments
 Descripteur 16 - Physique soins

Considérant que ces informations nous portent à croire que la santé, la sécurité, l’intégrité ou
le bien-être des usagers hébergés dans votre ressource pourraient être compromis, nous
désirons, par la présente, vous informer que nous procéderons à une enquête administrative
conformément aux dispositions de l’article 2-6.00 de l’entente nationale conclue entre le
ministre de la Santé et des Services sociaux et l’Association des ressources intermédiaires
d’hébergement du Québec (ARIHQ) le 7 juin 2018. Cette enquête nous permettra ainsi de faire
la lumière sur la situation en cause et d’évaluer l’offre de service actuelle des usagers de la RI
Résidence des Bâtisseurs.

L’entente nationale prévoit la possibilité de retirer les usagers de votre ressource pour la
durée de l’enquête. Toutefois, nous estimons que ce n’est pas requis pour le moment.

Dans le cadre de la démarche d’enquête, vous serez invité à assister à une rencontre afin de
présenter vos observations concernant les éléments susmentionnés et de faire les
représentations appropriées. L’entente nationale prévoit que vous pouvez être accompagné,
si vous le souhaitez, d’un représentant de votre association. Nous vous invitons donc à
communiquer avec cette dernière pour obtenir de plus amples informations.

Enfin, nous désirons vous informer que vous avez la possibilité d’avoir accès à votre dossier
ressource en présentant une demande écrite à l’établissement.

Veuillez agréer, Monsieur Gauthier, nos salutations distinguées.

Gino Beaudoin
Directeur de la qualité, de l’évaluation, de la performance et de l’éthique clinique (DQEPE)

GB/jc

c. c. Isabelle Malo, Présidente-directrice générale

Frédéric Gagnon, Directeur du programme de soutien à l’autonomie des personnes

âgées (DPSAPA)