Filière Economie-Gestion

Parcours: GESTION
Semestre 5
– Automne 2020 -

GESTION DES RESSOURCES

HUMAINES

Professeur A. BENRAISS
 -V-

RH et comportement
organisationnel

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 -V-
RH et comportement
organisationnel

5.1 La motivation
5.2 La satisfaction
5.3 L’implication
5.4 La fidélisation

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5.1 La motivation :

La motivation est un processus comportemental qui

initie, guide et soutient les actions des individus afin
d’atteindre des objectifs prédéfinis,
souvent associés à des éléments
de reconnaissance

La motivation se joue au niveau émotionnel et dans la

relation avec les autres.

Il y a donc une nécessité de satisfaire

des besoins fondamentaux :
• Exister aux yeux des autres
• Être acceptés 4
Problématique pour les
organisations

Comment conserver ou
susciter la motivation chez
les salariés?
 SITUATIONS CONSEQUENCES
Motivation / mobilisation Réponses individuelles,
personnalisées car l’individu est
positif et motivé
Envie d’agir
Démotivation/démobilisation
On ne peut pas motiver l’autre si
Comportement négatif celui qui n’a pas décidé de l’être
Motivation et démobilisation

Critique, opposition
Démotivation et mobilisation

Exécution sans réflexion

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 5.1.1 LES CARACTERISTIQUES de la
motivation : démotivation
Les personnes motivées possèdent trois caractéristiques :

1. Elles sont en mouvement

• Ont un projet
• Se développent
• S’améliorent (personnel, affectif, professionnel)
2. Elles sont positives :
• S’identifient à ce qu’ils peuvent changer
• Cherchent à voir le bon côté des choses
3. Elles ont du plaisir
Bonne humeur dans l’accomplissement de leur travail

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Les personnes démotivés sont souvent remarquées par:

• Inattention prometteuse d’accidents et d’actes manqués

• Absentéismes
• Baisse de la productivité
• Insatisfaction des salariés
• Détérioration des relations professionnelles
• Climat de travail tendu

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 5.1.2 LES LEVIERS de la motivation :

Il existe quatre leviers de la motivation qui servent de

justification dans la recherche de techniques
capables de stimuler les ressources humaines :

1. Avoir :une satisfaction matérielle permettant au

personnel d’avoir un minimum de confort et de
sécurité pour s’engager dans le travail

2. Faire : l’individu s’implique si le travail l’intéresse.

Son intérêt réside dans :

• La lisibilité du travail
• Les défis
• La qualité 9
3. Être :Chacun désire être reconnu dans son travail
et être considéré dans l’organisation. Ceci suppose :

• Bon environnement physique

• Conditions de travail satisfaisantes
• Avoir des attitudes de gestion saines
• Se sentir utile, apporter un plus
• Être informé sur l’évolution de l’organisation

4. Donner :
• L’individu impliqué aime donner des conseils,
faire partager son expérience, développer
celles des autres
• L’individu aime donner et se donner
(cercle de qualité)
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5.1.3 Différentes approches de la
motivation Réalisation
Besoin de se
réaliser

A. Approche de la motivation en
Estime
terme de hiérarchie des besoins Besoin d’être
(MASLOW) reconnu, estimé par
les autres

Appartenance
Affection,
identification,
solidarité…

Sécurité
stabilité dans son
cadre d’existence
(travail …)

Physiologique
Besoins de base
(boire, manger…)

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 Adaptation de ses compétences aux taches
à ses ambitions
B. se
réaliser
Souci d’appréciation par son chef
B. d’estime
Désir d ’intégration dans l’équipe

Besoin d’appartenance
Stabilité de l’emploi, sécurité

Besoin de sécurité
Salaire,conditions
Travail
Besoin Psychologique

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 B- Approche bi-factorielle d’Herzberg
Facteurs de maintenance
 Le supérieur (qualités et défauts)
 Les politiques et procédures
 Les conditions de travail
 Les relations avec les collègues, les
subordonnés et les supérieurs
 La sécurité d’emploi
 La rémunération
 Les facteurs de vie personnelle
Facteurs de motivation
 Les accomplissements
 Le travail lui-même
 La reconnaissance des
accomplissements
 La responsabilité
 La promotion ou l’avancement
 Le développement personnel
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C. Approche par la structuration du travail
Hackman et Oldham

Élevé

Enrichissement .
Moyen
Élargissement .
. . Rotation
Simplification
Bas
Basse Moyenne Élevée
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 Structuration du travail:

Changer le contenu ou la façon de faire un travail dans le but

d’augmenter la satisfaction et/ou la performance

• Rotation des emplois

• Élargissement du travail
• Enrichissement du travail

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 5.1.4 Objectifs recherchés par la démarche de
motivation

Psycho-sociaux :
- ambiance de travail
- cohésion de l’équipe
- sécurité
- reconnaissance
- estime
- rémunération

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Les objectifs économiques

• Motivation créatrice de valeur

• Optimisation de la rentabilité de l’entreprise
• Maîtrise des coûts
• Recherche de la qualité totale
• Respect des consignes de sécurité

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Les objectifs commerciaux

• Vecteur de l’image de l’entreprise

• Dynamique de l’équipe
• Aide à la performance et à l’efficacité
• Volonté de satisfaire au mieux le client
• Qualité, service, disponibilité

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 5.1.5 Les acteurs de la démarche de motivation

• Typologie des managers :

• Le dirigeant
• Les cadres
• Les chefs de service
• Tous les salariés ayant à manager au moins une
personne

• La motivation implique tous les acteurs de l’entreprise

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Le comportement des managers est primordiale

• car ils ont le devoir d’exemplarité vis à vis de l’ensemble

de l’équipe.

• Savoir écouter
• Savoir être
• Savoir communiquer
• Savoir accompagner, guider, encadrer

• Veille constante du niveau de motivation de son équipe

et de lui-même

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 5.1.6. Les outils pour mitiver

• Évaluation psychologique des salariés

• À l’intégration
• A moyen terme
• Afin de définir les outils de motivation à mettre en place
Quels critères ?
- Autonomie
- Économique
- Prestige
- Responsabilité
- Pouvoir
- Reconnaissance
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• Communication
• Entretiens individuels,
• Évaluation annuelle des compétences
• Réunion collectives (fréquence à déterminer)
• Journal interne

• Rétribution
• salaire
• Primes individuelles et collectives (objectifs,
productivité, régularité, disponibilité, assiduité)
• Intéressement et participation aux bénéfices
• Valorisation de la culture d’entreprise par des
rétributions périphériques :
• Avantages en nature (téléphone, véhicule de
fonction …)
• Challenges : voyage …
• Repas d’équipe
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Autres outils
• Formation
• Les possibilités d’évolution de carrière…
• Mise en place de tableau de bords pour analyser
la motivation et éviter la démotivation
• Élaboration d’objectifs
• Déterminer les signaux d’alerte :
Absentéisme
Respect des consignes de sécurité
Nombre d’accident du travail
Qualité de la production

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 Conclusion

• La motivation est l’affaire de tous.

• L’ambiance est la responsabilité de chacun

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Proposition de thèmes développer:

1. Motivation individuelle et motivation collective

2. Management motivationnel et performance de
l’entreprise
3. Les risques de démotivation

Pour approfondir:
Bibliographie de base:
- Fenouillet, F. « La motivation », Ed. Dunod, 2017
- Micheau-Thomazeau S., Thomas L. « La boîte à outils de la
Motivation » Ed. Dunod, 2018
Séance suivante:

-V-
RH et comportement
organisationnel
(Suite 1)