Veille Opérationnelle

Rédaction Questionnaire
La préfecture de V

Afin de mieux appréhender les attentes et besoins des usagers, nous avons réalisé une
enquête de satisfaction couvrant l'ensemble des engagements retenus.
Afin de mieux vous connaître et évaluer votre niveau de satisfaction en termes d'accès à
l'information, de qualité de l’accueil en préfecture ou de traitement des réclamations, dans
les différents services de l'état.
Vos réponses nous servirons à améliorer les services proposés.

L’accès à nos services

1. Vous êtes ?

□ Un particulier □ Un professionnel □ Un représentant d'une association

Si autre, précisez : ____________________________________________

2. Quelle est la raison de votre visite ?

□ Carte d'identité □ Autorisation d'extension □ Réclamation □ Déclaration

Si autre, précisez : ____________________________________________

3. Quelle est votre fréquence de visite aux services de l’État ?

□ Plusieurs fois par an □ Une fois par an □ Rarement

4. Les conditions d'accès dans lesquelles vous avez été accueilli(e)s sont-elles satisfaisantes ?

□ Oui □ Non
Si non, pourquoi ? ____________________________________________

5. Avant de venir, avez-vous pu prendre connaissance des horaires de français ?

□ Oui □ Non

6. Avant de venir, avez-vous eu accès aux coordonnées des services ?

□ Oui □ Non

Rémi, Coralie, Benjamin

Votre satisfaction sur l’accès à nos informations

7. Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la qualité l’accueil téléphonique ?

1❍ 2❍ 3❍ 4❍ 5❍ 6❍ 7❍ 8❍ 9❍ 10 ❍

8. Avant de venir, avez-vous cherché les informations sur notre site internet ?

□ Oui □ Non

9. Sur le site internet, avez-vous trouvé les informations recherchées ?

□ Oui □ Non

Votre satisfaction sur l’accueil à l’entrée des services

10. Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la qualité de votre accueil dans nos établissements ?

1❍ 2❍ 3❍ 4❍ 5❍ 6❍ 7❍ 8❍ 9❍ 10 ❍

11. Avez-vous reçu les aides nécessaires à votre demande ?

□ Oui □ Non
Si non, pourquoi ? ____________________________________________

Les améliorations à effectuer

12. Quel(s) service(s) devrions nous améliorer ?

□ Accès aux informations

□ Accueil téléphonique
□ Accueil dans les locaux
□ Qualité des informations et services

13. Sur une échelle de 1 à 10, quel est votre niveau de satisfaction de nos services ?

1❍ 2❍ 3❍ 4❍ 5❍ 6❍ 7❍ 8❍ 9❍ 10 ❍

Nous vous remercions pour le temps accordé à ce questionnaire.

Rémi, Coralie, Benjamin