Qu'est-ce que l’organisation ?

De manière immédiate et appliquée à la gestion, trois sens peuvent être attribués au mot organisation.
Sens 1 : l’activité d’organiser, qui consiste notamment à élaborer une structure, des procédures, un
ordre propre au système.

Sens 2 : l’organisation est le cadre que représente pour ses membres l’état d’un système après l’acte
d’organiser, notamment en termes de structures et de culture.

Sens 3 : l’organisation est une institution sociale en tant que système organisé.

Tableau 1 : L’organisation

Activité : acte Cadre de référence (état Institution (système)

d’organiser
Structurer, (ré) organiser, se Réseaux de relations et
comporter de telle manière d’interactions, structures et
qu’on réalise un ordre.
C’est-à-dire : Créer des
règles, formaliser des
relations entre humains,
mais aussi entre humains et
machines. Définir des
valeurs, les comportements
souhaités, les objectifs.
Conduire le personnel en : -
groupant les tâches - créant
des unités - structurant les
relations - guidant le
comportement des
collaborateurs - etc.
après l’acte d’organiser)
processus formels et informels,
qui sont créés, consciemment ou
non, pour atteindre un but et des
objectifs.
C’est-à-dire : Des relations et des
interactions entre individus,
informations, machines, ... Des
éléments culturels spécifiques à
chaque système, concrets ou
symboliques.
Un ensemble d’instruments : -
organigramme - diagramme de
fonctions - schéma de flux - charte
d’entreprise - système de valeurs -
etc.
Système sociotechnique composé
d'individus, de moyens
techniques, de matériels réunis en
vue d’un but, et d’objectifs.
C’est-à-dire : Un système né
formellement ou informellement.
Un système composé d’acteurs
jouant différents rôles,
remplissant diverses activités.
Une institution : - entreprise -
hôpital - département
administratif - parti politique -
organisation non
gouvernementale - etc.

L’organisation regroupe tout ce qui crée de l’ordre dans un système sociotechnique ou sociétal. Cet
ordre suppose :

- l’orientation du système vers un but, vers des résultats,

- un cadre de référence comportemental,

- une identité spécifique au système,

- un fonctionnement interne propre. Mais le mot organisation est utilisé dans d'autres domaines que
celui de la gestion
Ainsi pour Edgar Morin1

" Qu'est-ce que l'organisation ? En première définition : l'organisation est l'agencement de relations
entre composants ou individus qui produit une unité complexe ou système, dotée de qualités inconnues
au niveau des composants ou individus. L'organisation lie de façon inter relationnelle des éléments ou
événements ou individus divers qui dès lors deviennent les composants d'un tout. Elle assure solidarité
et solidité relative à ces liaisons, donc assure au système, une certaine possibilité de durée en dépit des
perturbations aléatoires. L'organisation donc : transforme, produit, maintient. "

De son côté Francisco Varela 2biologiste, a écrit :

" Son organisation (un ensemble de relations conduisant à des transformations de forme donnée) est
l'élément qui définit une unité vivante indépendamment de sa structure, de la matérialité au sein de
laquelle cette organisation est incorporée. Cette affirmation entraîne trois conséquences majeures.

1 Toute explication d'un système biologique doit prendre en compte deux aspects complémentaires :
l'un se réfère au système comme à une organisation, et l'autre s'y réfère comme à une structure, comme
à un exemple de cette organisation. La première approche doit rendre compte des relations dynamiques
spécifiques entre les composants qui définissent le système. La seconde approche doit montrer
comment les composants particuliers du système s'agencent, au sein des interrelations qui le
constituent.

2 Tout système biologique peut être analysé en fonction de ses composants actuels, comme tout
système physique.

3 Ce qui est spécifique à la biologie, c'est l'analyse de cette classe de machines que sont les systèmes
vivants et des transformations qu'elles peuvent subir dans le temps. Cette dualité organisation/structure
constitue la première instance importante à faire apparaître dans la description que nous donnons d'un
système. En fait, le besoin d'inclure à la fois l'organisation et la structure dans l'explication d'une
machine dépend uniquement de ce que nous, en tant que communauté d'observateurs, considérons
comme pertinents… "

Une organisation3 est en sciences sociales un groupe social formé d’individu en interaction, ayant un

but collectif, mais dont les préférences, les informations, les intérêts et les connaissances peuvent
diverger

1
" La méthode 1 la nature de la nature " Éditions du Seuil collection Points p. 103-104

2
" Autonomie et Connaissance : essai sur le vivant " Les Éditions du Seuil p. 43…

3
Henry Mintzberg, Structure et dynamique des organisations (Éditions d'Organisation), 1979
Face à la nécessité de s’adapter à son marché, à une concurrence de plus en plus agile, à une pression
légale ou réglementaire de plus en plus forte, ou à une situation périlleuse, l’entreprise a besoin de
s’appuyer sur une organisation efficace, efficiente et dans l’idéal souple et agile !
Certes…. Mais avant d’échafauder des plans d’évolutions aussi structurants que complexes et d’identifier
les solutions à mettre en œuvre, quand on parle d’organisation d’entreprise, de quoi parle-t-on
exactement ? Quels sont les sujets à analyser et comment interfèrent-ils entre eux ?
Et cela a été alimenté par de nombreux accompagnements de clients, l’organisation d’une entreprise
repose sur 7 composantes essentielles.
Ensemble, ces facteurs déterminent la manière dont elle fonctionne :
1. Les valeurs : Elles constituent la culture et l’identité propres à l’entreprise.
Véhiculant l’image de l’entreprise vis-à-vis du marché, elles doivent être également un point de
convergence pour tous les collaborateurs : Un décrochage entre la marque Produit et la marque
Employeur peut être préjudiciable à sa valorisation sur les réseaux sociaux, à l’engagement des
collaborateurs et à l’attractivité de l’entreprise vis-à-vis de nouveaux talents.
2. La stratégie : Elle représente les orientations et les choix de l’entreprise : Les domaines et
activités sur lesquels elle souhaite s’engager, la nature et l’intensité de cet engagement ainsi que
les avantages concurrentiels à acquérir ou à développer.
La stratégie est (très) souvent à clarifier en amont : Les autres composantes de l’organisation en
dépendent et sont à remettre en cause à chaque nouvelle orientation. De sa clarté, de sa
compréhension découlent l’adhésion des collaborateurs et elle constitue le prisme par lequel va
être évalué la performance de l’organisation.
3. Sa structure interne : Par essence fortement liée à la stratégie, la structure organisationnelle de
l’entreprise définit sa segmentation, les localisations géographiques, la répartition des grandes
missions à accomplir, les liens d’autorité, de coopération et d’information.
Les différents schémas d’organisation se différencient par leur degré de centralisation /
décentralisation, leurs moyens de coordination et l’équilibre entre spécialisation et intégration.
Au même titre que l’évolution de sa stratégie, la modification de la structure d’une entreprise est
un des facteurs majeurs d’évolution (voire de transformation) d’une organisation.
4. Ses systèmes au sens large, constituant la mécanique de l’entreprise : Ils représentent
l’ensemble des modes de fonctionnement permettant la bonne marche de
l’entreprise : procédures formelles (modes de fonctionnement), procédures
informelles (réunions…) et outils (de gestion, de communication, de production…).
Les systèmes doivent être évalués selon leur niveau de contribution à l’atteinte des objectifs
opérationnels fixés par la stratégie.
Les outils et en particulier les outils du Système d’Information doivent être un support efficace
de l’organisation du travail  et des modes de fonctionnement : ils sont alors alignés sur la
stratégie de l’entreprise.
5. Son style de management : Il définit le mode de gouvernance et de gestion de l’entreprise.
Différents styles de management existent, du contrôle total à la délégation en passant par le
mode paternaliste et ils sont déterminants dans le niveau de responsabilité et d’autonomie
souhaité et alloué à chaque collaborateur et manager.
Il est important de s’assurer que les managers – et notamment les managers de proximité –
jouent pleinement leur rôle de courroie de transmission entre la Direction et les équipes
opérationnelles.
6. Les Hommes, le carburant de l’entreprise : S’assurer que l’entreprise dispose des ressources
adéquates et nécessaires à son bon fonctionnement et que tous les aspects de la gestion
des Ressources Humaines (Recrutement, formation, évaluation des compétences /
performance, gestion de carrière, rémunération…) sont efficaces est bien évidemment
 nécessaire ; mais il est tout aussi important de s’intéresser aux motivations des
collaborateurs et particulièrement de la reconnaissance de leur implication et de leur travail.
7. Ses savoir-faire différenciants : Points forts de l’entreprise (Innovation, Marketing, Politique prix,
etc…), ils nécessitent d’être évalués de manière objective vis-à-vis du marché et des concurrents.
Le ressenti interne, l’introspection voulue ou non pouvant être assez éloignés de la réalité…