1.

type d’organisation : entreprise privée

taille de l’organisation : moyenne entreprise
statut juridique : SARL
nationalité : française
champ d’action : national
ressources matériels : locaux, machines…
ressources immatériels : image de marque, brevets…
ressources financières : CA 2,5 millions d’euros
ressources humaines : les 55 salariés, les fournisseurs…

2. Le circuit de distribution qui est utilisé pour commercialiser les produits de

l’entreprise LA TOMATE PROVENÇALE est le circuit long. Parmi les autres
circuits de distribution possible il y a la vente directe ou le circuit court.

3. Le produit phare de l’entreprise est perçu trop cher par les deux clientes du
supermarché.

4. Monsieur LAISSE est surpris par les propos de ces deux clientes car ses prix sont
légèrement inférieurs à ceux de ses concurrents directs.

La valeur perçue est la valeur d’une marchandise, d’une marque ou d’un service
perçue par l’individu qui dépasse sa valeur d’usage. La valeur perçue est donc
subjective en fonction des besoins de l’individu, mais elle dépend aussi de la
perception qu’il peut avoir des éléments pertinents.

5. OUI

6. Lorsque la valeur perçue d’un produit par le consommateur est inférieure au prix
de vente cela entraîne une diminution du volume des ventes.
7. Les motivations qui peuvent pousser les clients à acheter les conserves LA
TOMATE PROVENÇALE plutôt qu’une autre marque, sont que les sauces sont
chaudes et les légumes cuisinés.

8. La notion de satisfaction est le faites que les gens/clients obtiennent ce qu’ils

veulent, ils ont des sentiments agréable à l’égard du produit.

9.
- fixer les objectifs du questionnaire
- définir les grands thèmes
- établir la structure
- choisir le mode de diffusion du questionnaire
- le tester

10. La notoriété est le niveau de compréhension personnelle de l’entreprise, de la

marque, du produit ou de l’individu.
INDICATEURS
Taux de notoriété
spontanée
Définition : Le
pourcentage de personnes
qui citent spontanément la
marque
Taux de notoriété assistée
Définition :le pourcentage
de personnes reconnaissant
votre marque parmi une
liste de noms de marque
Détails des calculs Résultat
le nombre de réponses 55/500 x 100
positive à la marque = 11 %
étudiée/le nombre total de
réponses x 100
le nombre de réponses 325/500 x 100
positive à la marque = 65 %
étudiée/ le nombre total de
réponses x100
11. L’image de marque est une représentation de la perception qu’ont les gens de la
marque, d’une entreprise, d’un produit ou d’un service. Il s’agit de la perception ou
même du jugement d’une personne sur la marque, qui repose sur des éléments
tangibles ou immatériels.

12.
13.
14. AFNOR définit la qualité: «Un produit ou service de qualité est un produit dont
les caractéristiques lui permettent de répondre aux besoins explicites ou implicites
des consommateurs». Par conséquent, la qualité est basée sur le concept relatif de la
demande.