Plan E-Marketing

Plan E-Marketing
INTRO
Qu’est ce que la stratégie digitale, ou plutôt la stratégie de
marketing digital ?

Marketing digital =
toutes les techniques
marketing utilisées sur
des supports digitaux
(Internet, NTIC) pour En quelle année a été mis en ligne
promouvoir des produits le premier site internet ?
et services. Le site web
e n e s t la te ch niq ue 20 décembre 1990
principale !

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Les techniques du marketing digital :

Email marketing Les réseaux sociaux

Référencement naturel / SEO Le marketing mobile
Lien commerciaux Le SMS marketing
Le display Le content marketing
L’af liation Le site web

NOTION ESSENTIELLE :

L’INTERACTIVITE
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Quelques chi res Nombre de sites Internet dans le Monde ?
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Quelques chi res
Sites Internet
les plus visités
en France
(fev. 2020 - étude Similarweb)

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Quelques chi res

LES BLOGS ONT 63%

PLUS D’INFLUENCE
QUE LES MAGAZINE

En 2020, plus de
5,760,000 articles de
blogs sont publiés
chaque jour.
ff
S

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INTRO
Quelques chi res
PLUS D'UNE HEURE DE VIDÉO FACEBOOK OU YOUTUBE
VISIONNÉE PAR 45% DES INTERNAUTES CHAQUE SEMAINE.

50% DES INTERNAUTES RECHERCHENT DES VIDÉOS AVANT DE SE

RENDRE DANS UN MAGASIN POUR PASSER À L’ACHAT

LA PUBLICITÉ VIDÉO AIDE À PERSUADER 73% DES CONSOMMATEURS À

ACHETER UN PRODUIT OU SERVICE
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Le site web Plan E-Marketing
1 - Les étapes pour créer un site web
Première étape : dé nir votre cible marketing

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1 - Les étapes pour créer un site web
Deuxième étape : dé nir les objectifs du site

QUELS PEUVENT ETRE LES OBJECTIFS ?

APPORTER DE L’INFORMATIO

Votre site web donne une information à vos clients ou aux personnes
qui vous connaissent. Ce n’est pas un moyen mais un support de
communication. Aux même titres qu’un yer, une plaquette ou une
carte de visite.
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N

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1 - Les étapes pour créer un site web
Deuxième étape : dé nir les objectifs du site

QUELS PEUVENT ETRE LES OBJECTIFS ?

UN OUTIL COMMERCIA

Votre site internet peut également servir de support à la vente. Par

exemple, un commercial en RDV peut se servir de votre site a n de
montrer les produits. Vous pouvez envisagez des scénarios plus
élaborés avec des arbres de décision. Comme calculer des devis en
ligne. Ou bien préparer des commandes.
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L

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1 - Les étapes pour créer un site web
Deuxième étape : dé nir les objectifs du site

QUELS PEUVENT ETRE LES OBJECTIFS ?

UN OUTIL DE PROSPECTION COMMERCIAL

C’est bien évidemment le cas de gure que tout le monde recherche

avec le web. C’est normal, la croissance d’une entreprise, c’est sa
pérennité ! Il faut être « trouvable » et créer de l’interactivité avec les
prospects (répondre à leurs questions).
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E

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1 - Les étapes pour créer un site web
Deuxième étape : dé nir les objectifs du site

QUELS PEUVENT ETRE LES OBJECTIFS ?

DEVENIR UN TERMINAL DE PAIEMEN

Pour que votre site web devienne un terminal de paiement, de

nombreuses solutions existent. Et pas seulement que pour des
questions d’eCommerce. Cela peut être aussi valable pour des
services.
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T

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1 - Les étapes pour créer un site web
Deuxième étape : dé nir les objectifs du site

QUELS PEUVENT ETRE LES OBJECTIFS ?

VENDRE EN LIGN

C’est le cas le plus connu, celui de la vente de produits en ligne par le

biais d’un site Internet eCommerce.
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1 - Les étapes pour créer un site web
Troisième étape : dé nir les indicateurs de performance

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Troisième étape : dé nir les indicateurs de performance

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1 - Les étapes pour créer un site web
Quatrième étape : choisir un prestataire

Personnel en interne
CREER UN CAHIER DES CHARGES

Freelance FAIRE PLUSIEURS DEVIS

COMPARER LES PRESTATAIRES

Agence conseil
IL EST DANS VOTRE INTERET
Agence web D’EFFECTUER VOUS-MEME
LES MISES A JOUR

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2 - Comprendre « la fabrication » d’un site web
Pour bien comprendre, on peut comparer la création d’un site
web à la construction d’une maison !
Un site peut avoir plusieurs noms de domaine
Il est important que le nom de domaine appartienne à
l’entreprise, et non à un tiers.
ADRESSE
NOM DE DOMAINE

Le site web se construit, évolue, …

Un site web peut changer de « terrain », MAISON
c’est à dire d’hébergeur.
SITE WEB

L’hébergement doit être adapté au site !

TERRAIN
Un site avec plein de rubriques, photos, vidéos,
a besoin d’un « terrain spacieux ». HEBERGEMENT

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2 - Comprendre « la fabrication » d’un site web
Exemple d’o res :
POUR FAIRE UN
SITE, ON PEUT
ADRESSE CHOISIR UN CMS
(Content Management System)
NOM DE DOMAINE .fr ou .com = 10 à 30€ / an
LE PLUS CONNU EST
WORDPRESS
MAISON
SITE WEB ?

TERRAIN
HEBERGEMENT 100 à 250Go = 50 à 200€ / an
ff

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3 - Les erreurs à éviter

Ne pas ré échir, se lancer à l’aveugle

Vouloir aller trop vite ! Pensez à l’architecture, la

navigabilité de votre site, l’évolution du site

Délaisser le SEO

Négliger la promotion du site

Site non adapté aux multi écrans (responsive)

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Exemple de site responsive :
Exemple de site non responsive :
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3 - Les erreurs à éviter
Le Responsive Design regroupe un ensemble de bonnes pratiques :

Af chage rapide des pages

Af chage des pages

Accès aux fonctions « appel »

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4 - Les Call to Action (CTA)
A n d’obtenir un taux de conversion important, votre site
doit contenir des CALL-TO-ACTION.
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5 - Derniers points
Une belle image vaut mieux qu’un long discours
FREEPIK.com PIXABAY.com UNSPLASH.com

Pour générer du tra c :

Newsletter Réseaux sociaux In uenceurs

Améliorer votre référencement :

Mises à jour Annuaires / Forum CPC / Adwords
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La «newsletter» ou «lettre d’information» est un outil de
communication efficace pour faire connaître l’actualité
d’une entreprise ou d’un site Internet (= fidélisation !)
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Outil complémentaire au site Internet d’une entreprise
Maintien d’un lien régulier entre un internaute (client,
prospect, partenaire) et l’entreprise
Newsletter véhicule une information (et non publicité)
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À propos des listes de contacts :

Opt’in : consentement préalable (y compris partenaires)

= obligatoire pour un e-mailing pour des particuliers !
Qui ? Clients existants / abonnés à la newsletter
Déclaration CNIL
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À propos des listes de contacts :

La location de fichiers ?

Les mails loués sont-ils tous dans la cible ?

Internautes certainement déjà très sollicités
Risques de plaintes, dégradation de votre image
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Quelles sont les étapes ?

Choisir un service d’envoi
Poplist.fr, Sarbacane, Sendpro.fr, mailing-plateforme.com

Créer le modèle de newsletter

Des templates existent, si besoin !

Créer le contenu de newsletter

Objet court et vendeur, informations structurées !
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l a fo r m e
sur
Logo, bandeau

article n°1

article n°2 photo

article n°3
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LES CLES DU SUCCES

Structurez la newsletter avec des titres et sous-titres

Des textes courts pour une lecture rapide et agréable !

Créez des liens si l’internaute souhaite en savoir plus !

quelques idées de sujets ?

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quelques idées de sujets ?

La newsletter Plan E-Marketing

LES ILLUSTRATIONS ?

Indispensables à une newsletter attractive !

TAILLE DES IMAGES

NOMBRE D’IMAGES

HEBERGEMENT
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Quelques exemples de newsletters bien illustrées :
La newsletter Plan E-Marketing
L’OBJET ?
Court et attractif. Pas de texte en majuscule, ni de «!»

Les mots qui «fonctionnent» : secrets, astuces, conseils

Considérés comme SPAM : concours, gratuit

Evitez : «Newsletter n°...»

L’envoyeur : évitez le nom de l’entreprise ou du service !

Privilégiez un prénom.
Les avis clients Plan E-Marketing

Face à de faux avis en ligne, la loi a changé au

1er janvier 2018.
Les avis clients Plan E-Marketing

Face à de faux avis en ligne, la loi a changé au

1er janvier 2018.
Les avis clients Plan E-Marketing
C’EST UN FACTEUR DE LA PRISE DE DECISION

Un avis en ligne est  " l'expression de l'opinion d'un consommateur sur son
expérience de consommation grâce à tout élément d'appréciation, qu'il soit
qualitatif ou quantitatif " (article D. 111-16 du code de la consommation)
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La réputation en ligne va bien au-delà du simple ouï-dire digital. Internet n’oublie
pas (tout est archivé). La gestion des avis clients relève à la fois de la mesure
préventive, curative, tout en étant une source de croissance.
Les avis clients Plan E-Marketing
Avantages des avis clients :
Etre proche des clients, pour une expérience sincère et positive. On communique
ainsi la volonté de proposer le meilleur service possible. La bonne réputation de
votre entreprise est un facteur de ventes et de délisation.

AVANT 2016 :
90% des  internautes doutent
de l’authenticité des avis
et recommandations.

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Autres avantages des avis clients :
Faire du client un prescripteur : un client heureux devient lui-même prescripteur
auprès de ses réseaux. Il parle de vous à ses proches, et publie des commentaires.

Comment répondre aux avis en ligne ?

Comment répondre à un avis négatif ?

Ce n’est pas toujours facile face à certains avis mais il est conseillé de
demeurer  a able, poli et professionnel. Vous en ressortirez
forcément gagnant(e) ! COMMENT REPONDRE A CET AVIS ?
ff
Comment pousser le client à laisser son avis en ligne ?
Environ 1% de vos clients s’expriment et le plus souvent, ce sont
des personnes mécontentes. Il reste donc 99% de vos clients qui
sont potentiellement satisfaits mais qui ne s’expriment pas.

PROPOSER UN BON D’ACHAT

AUTOMATISER
L’ENVOI
EN ECHANGE D’UN AVISD’UN EMAIL

Une tablette sur le point de vente

Quelques solutions d’avis clients :

Le QR CODE Plan E-Marketing
Le QR Code est un élément visuel permettant de rendre interactif un
document imprimé, par le biais d’un lien internet.

Quelles différences entre Flashcode et QR Code ?

Le Flashcode est
payant, mais il
permet de maitriser
l’URL.
Le QR CODE Plan E-Marketing
Le QR Code est un code barre 2D intelligent qui permet d'accéder
rapidement et en toute simplicité à des contenus multimédia sur un
mobile : vidéos, photos, portail internet…
Le QR CODE Plan E-Marketing

QR = Quick Response
Le QR code peut prendre di érentes formes :

Pour en créer : www.unitag.io

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Quelques applications :

PORTUGAL

VANNES