ORAL BAC

Thème : l'organisation dans les entreprises.

SUJETS :
- Dépassements de conflits
- Contrat de travail
Comment sont résoluts les conflits dans une entreprise ?
Pour commencer, mon sujet d'étude est le conflit, ce sujet m'a beaucoup interréssé car quand
nous l'avons étudié en cours il m'a énormément plu, c'était un cours plutôt facile à comprendre
et c'est pour cela que je l'ai choisit.
Tout d'abord, un conflit est une situation d'affrontement entre des personnes ou entités qui
éprouvent des réactions négatives lors d'un désacord. Il est chargé d'émotions telles que la
colère, la frustration, la rancune, etc...
Par ailleurs, nous nous demanderons comment sont résoluts les conflits dans une entreprise.
En premier lieu nous allons analyser les différents types de conflits, puis dans un second lieu,
nous parlerons de leurs conséquences au sein d'une entreprise, et enfin, nous concluerons avec
les techniques de dépassement qu'utilise l'entreprise pour résoudre un conflit.
Afin de répondre à cette problématique nous allons prendre comme support l'entreprise
Sephora qui est une grande entreprise internationale privée, c'est un ensemble de magasin
spécialisée dans le cosmétique.
Premièrement ils existent différentes formes de conflits, c'est à dire qu'un conflit peut être soit
latent soit ouvert. Un conflit latent est un malaise ambiant qui ne s'est pas encore exprimé et un
conflit ouvert est un désaccord exprimé de manière agressive ou violente.
Ils existent aussi différents types de conflits tels que les conflits d'intêrets, les conflits de
pouvoir, les conflits d'idéologie et les conflits d'identité.
Les conflits peuvent éclater en raison de causes très variées, par exemple dans le conflit qui
oppose les salariés de Sephora aux syndicats, concernant le travail de nuit. Les salariés
n'arrivent pas à se mettre d'accord pour travailler la nuit, actuellement la cause de leur conflit
est relationelle, aucun salarié ne veut travailler la nuit ils préferent tous travailler la journée.
Deuxièment, les conflits sont préjudiciables tant pour les salariés que pour les organisations, ils
peuvent être source d'absentéismes, de démission, de dépression, de démotivation et de burn
out à cause de la surcharge du travail de nuit.
Pour l'entreprise Sephora les conflits représentent un risque pour le climat social et la cohésion,
la cohésion c'est l'ensemble de cateurs qui agissent sur les membres du groupe pour qu'ils
restent unis et solidaires afin de les inciter à coopérer entre eux.
S'il n'y a pas de cohésion entre les individus dans l'entreprise il y'a des conflits.
En conclusion, pour Sephora, pour résoudre ces conflits, les parties en conflit donc les salariés
doivent commencer par communiquer sur le problème, si ce dialogue ne suffit pas, l'entreprise
peut utiliser différentes techniques de dépassement des conflits qu'ils sont à leur disposition
comme l'arbitrage c'est à dire qu'une personne extérieure au conflit écoute les parties et
tranche le conflit en imposant une solution.
Ou la négociation c'est à dire que les parties en conflits discutent entre elles pour trouver un
compromis grâce à des concessions réciproques.
Ou alors Sephora peut utiliser la technique de la médiation c'est à dire qu'une personne neutre
et extérieure au conflit, écoute les parties en conflit et les aide à formuler un compromis.
L'entreprise pourra donc utiliser cette technique de dépassement pour résoudre ce conflit.